家政服务员工作守则

第一篇：家政服务员工作守则

家政服务员工作守则

家政从业人员工作守则

 职业道德

o 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 o 守时守信，尽心尽责。 o 自尊自爱，和蔼热情。 o 勤奋踏实，认真负责。 o 忠厚老实，宽厚谦让。 o 好学进取，精益求精。

 工作原则

o 工作早安排、巧计划。

o 分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。 o 主动协商，争取合作。 o 不乱翻客户的东西。 o 对客户的家庭财产安全负责。 o 正确理解善意的批评。 o 尊重客户的生活习惯。 o 对客户家事不说道短。

 仪容仪表

o 穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。

o 由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿的专用服饰。

o 头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂指甲油。

o 工作时，最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。 o 不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

 礼貌礼节

o 举止大方，端庄文雅，自然大方，恰倒好处的举止，能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖动腿脚，站立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪，在和客户交谈或服务时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会使人反感或引起误会。

o 言谈文明。首先，交谈语言准确明了，音量适中，使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座;语速应适中，避免连珠炮式讲话。其次，表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重;有礼貌，称呼得体，在客户家，讲话前先要有称呼，且符合自己的身份，它表达了对人的尊重，也反映了一个人的修养。

o 态度亲切。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到;主动即主动问候，主动服务，主动征求意见;热情即笑口常开，语言亲切，处处关心;耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人;周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。

 工作纪律

o 应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。 o 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。 o 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。

o 应了解所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

o 应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排，饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

o 应了解的事多问，客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。 o 客户家庭的私事不问，客户家庭的珍贵物品不动。

o 尊重客户的卫生及生活习惯，尽量适应客户的生活方式，树立良好的生活习惯。

o 吃饭要吃饱，切忌背着客户东扒西拿。

o 不准带外人到客户家中，不得随便使用客户的电话，更不能偷打长途。 o 做错了事，须如实向客户讲述，以后要注意改正。

o 电器用具在使用时，若有不正常的响声或气味时，应立即停止使用，切断电源，切不可继续勉强使用，或擅自摆弄电器用具和电线。

o 严禁用湿手操作电器用具的开关;或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时，切不可让水浸湿电源部分和接插座。

o 对客户的钥匙要学会使用，不可遗失或忘记携带，不可忘记锁门就离开客户家。

o 对客户的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、音响或高档家用电器等，与自己从事家务工作无关的物品，更不能随便操作，以防损坏。 o 不可向客户提出过分的要求，不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向公司汇报，由公司向客户协调，更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。

o 照顾婴、幼儿须细心专注，一定要在自己的视线范围内，不得擅自离开以免造成危险事故。

o 对客户遗忘、遗失、遗落的财物，均要及时告知客户，不可隐瞒和擅自处理，更不得占为己有。

o 对经手的财物，按时记帐，严禁报假帐，私自挪用。

 有下列情况之一者，公司将按管理制度处理

o 通过面试之后，没有按照指定的时间和地点去客户处服务的。

o 故意降低服务质量，怂恿客户向公司提出换人等表现恶劣造成客户不满而被客户辞退的。

o 违反《家政服务员工守则》，导致客户流失的。 o 未征得公司同意，擅自离岗的。

o 同客户吵架，在客户家哭闹，行为恶劣的。 o 将客户财务，占为己有的。 o 日常采购，弄虚作假，报假帐的。

o 擅自在客户家会见外人，将外人留在客户家过夜的。 o 恐吓、威胁、勒索客户的。

第二篇：家政服务员守则

一，遵纪守法，遵守社会公德。

二，信守合同，讲究职业道德，自尊，自爱，自律，自强，树立家政服务员新形象。

三，讲文明，讲礼貌，懂礼节，穿着整洁大方，保持良好的卫生习惯。 四，服从分配，接受管理，不随意挑选雇主，不擅自调换雇主。

五，尊重老人，爱护小孩，与雇主家人和睦相处，尊重雇主家的生活习惯，尊重雇主家庭成员的性格爱好。

六，忠诚老实，不说假话，不做违心事，不贪小便宜，不给雇主添麻烦，不给雇主制造事端，雇主家的事不该问的不问，不该管的不管，不向外人议论雇主家的事情，不随便使用雇主家的电话。

七，爱护雇主家的财物，小心使用各种器具，电器，不懂的地方要用心学，用心记，如属人为损坏雇主家的东西，要酌情给予赔偿。

八，认真负责看管好雇主家，提高警惕，注意安全，做好防火，防盗以及其它安全防范工作，遇事要沉着机智处理，有问题自己解决不了的，不要自作主张，要及时向雇主汇报。暂时联系不上雇主，就找保安门卫帮助解决。 九，有困难，有烦恼，应及时向公司汇报，切勿任性从雇主家出走。

十，记住公司电话，定期与公司联系。休息时间回公司参加培训学习，不断提高家政服务水平。

第三篇：家政保姆服务员守则

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家政保姆服务员守则

一、 职业道德

1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2、 自尊自爱，和蔼热情。

3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息;

4、 尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活;

5、 不擅自引领他人进入雇主家中;

6、 对用户家事不说长道短。

二、 行为准则

1、 积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

2、 处理雇主家内部问题：

(1)任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

(2)家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。

(3)不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。

(4)不为双方的过激行为作旁证。

三、 家政服务员必须知法守法

1、 尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、 自尊、自信、自爱、自立、自强。

3、 守时守信、勤奋好学、精益求精。

4、 热情服务、忠诚本分、宽容谦让。

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5、 尊重雇主、不参与内政。

四、 家政人员的仪容仪态

1、 要有整洁的仪表。

2、 大方得体的着装。

3、 根据自己的身体情况选择合适的服装;服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方(勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳);

4、 举止庄重、体态优雅;

要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。

(1)家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

(2)家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为低人一等。

五、 家政人员的素质要求

一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质

1、 良好的道德的品质

诚实：

(l) 正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶;

(2) 不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

(3) 学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产;

(4) 不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意;

2、 家政人员要有强烈的工作责任感。

3、 对工作要有耐心，对人要有爱心。

将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

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六、 家政人员注意事项

家政人员应正确对待个人一些问题

1、 若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司;

2、 工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报;

3、 若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

4、 家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。

5、 尊重雇主家的财产安全;

6、 生活用品小件自带;

7、 注意雇主家的财产安全;

8、 雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人;

9、 雇主小孩不可以让陌生人带走。

10、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。

11、不乱打雇主家电话(有事打电话要跟雇主说明一下);

12、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何 人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护;代理情况下，延长和缩短服务时间都在 第一时间通知家政公司。

13、 在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。

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第四篇：家政服务员个人工作总结

家政服务工作个人总结

我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。

2012年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。

报告人

2013年10月7日

第五篇：家政服务员入户工作规范手册

一般家务入户工作规范

一、 制作一日三餐(能合理安排家庭饮食) 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调方法;

1、 早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨(根据客户的口味选择);

2、 中餐：主食米饭、菜要荤素搭配(根据客户的口味选择);

3、 晚餐：主食米饭、菜要荤素搭配(根据客户的口味选择)。

二、 居室保洁(每天一小搞，一周一大搞)

1、 桌面：干净、整洁、无灰尘;

2、 沙发：干净、平整、无杂物;

3、 卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净;

4、 家具：干净、光亮、无灰尘;

5、 地面：干净、无毛发、无灰尘;

6、 每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底情理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。

三、 洗涤衣物

按照不同的面料，选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。

四、 清洁厨房

1、 灶台、洗菜池光洁无油污;

2、 餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位;

3、 油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐;

4、 橱柜表面光洁、无污渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。

5、 墙面：光洁、无污渍。

五、 清洁冰箱

1、 每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐。

2、 定期清洁，无异味。

六、 卫生间的清洁与用具的消毒

1、 洗脸池、浴池，无污渍、无水迹;

2、 镜子：干净明亮，无水迹;

3、 便器：干净、无污渍、无异味。

4、 地漏：无污渍、无毛发等堵塞物;

5、 对毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干净柔软、无异味。

二、计时服务家居保洁入户工作规范

一、卧室、客厅、书房保洁

1、阳台：四璧无灰尘、无蜘蛛网;

2、墙壁：四璧无灰尘、无蜘蛛网，暖器罩内外无灰尘;

3、玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍;

4、门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍;

5、空调：表面干净、无灰尘(只做表面除尘);

6、家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理(包括：璧柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求);

7、书柜：干净、无灰尘;

8、多宝格展柜：干净、无灰尘(擦拭高档物品之前要征询客户的意见);

9、沙发：无灰尘、无污渍;

10、电器：外壳无尘、无污渍(只做表面除尘);

11、地板：无灰尘、无污渍、无杂物(包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等);

12、天花板：无灰尘、无污渍;

13、灯、璧灯：无灰尘、无污渍(只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见)。

二、厨房保洁

1、天花板：无油污、无水迹;

2、墙壁：光洁无油污、无水迹;

3、窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污;

4、房门：门面内外、门框和门把手洁净、纱窗透亮、无油渍;

5、燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁);

6、橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁)。

7、微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁)。

8、洗刷池：干净、明亮、无油渍、无水迹;

9、地面：无油污、无污渍、无水迹;

10、地漏：干净、无污渍、无异味;

11、抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁)。

12、冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁)。

三、卫生间的保洁

1、天花板：无尘土、无水迹;

2、墙壁：清洁无水迹、暖器罩内外无灰尘;

3、玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净;纱窗干净、无灰尘;

4、门：门面内外、门框和门把手洁净、无污渍;

5、沐浴设施：无污渍、无水迹;

6、仪容镜：干净明亮、无污渍、无水迹;

7、洗脸池：干净、无污渍、无水迹;

8、便器：干净、无污渍、无水迹、无异味;

9、地漏：干净、无污渍、无异味;

10、地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发;

11、纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。

三、照料老人的工作规范

一、老人居室保洁

1、厨房：墙面、地面、灶台、灶具无油渍、无水渍、无污物;油烟机无油渍、内外光亮洁净不沾手;厨柜内外洁净、无油渍、无水迹，餐具码放整齐，厨房垃圾及时清理。

2、卫生间：墙面、台面、镜面、无污物、无水渍;地面，无污物、无毛发;便器、墩布池，内外洁净、无污渍、无异物;门窗内外洁净;卫生、洗涤用品码放整齐;垃圾及时清理。

3、卧室：家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰;地面无毛发、无水渍，床铺干净、整齐。

4、客厅：室内无塔灰、地面无污物、无水渍、无毛发;家具无尘土，物品码放整齐。

二、老人家庭餐制作

根据老人身体状况及饮食禁忌，食物应软、烂、应多煮、炖、熬、蒸安排一日三餐。

1、 早餐：流食+主食+副食;

2、 中餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤;

3、 晚餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤

三、协助老人脱、穿衣服。

协助老人脱、穿衣服时必须注意老人的安全，穿、脱有顺序。

四、为老人铺床、叠被

床垫干净、平整、舒适，被子根据老人要求叠好放于柜内或床上。

五、为老人晾晒被褥

根据老人的要求晾晒被褥。

六、为老人洗涤衣物、床上用品

根据老人的要求洗涤衣物，内外衣分开洗，深色、浅色要分开洗，衣物无污渍、无汗渍、无异味;

定期为老人换洗床上用品，干净整洁，无污渍，无异味。

七、 为老人沏茶倒水

根据老人喝茶习惯，掌握好水温、茶叶浓度为老人沏茶。

八、 协助老人洗脚、同性洗澡

1、 洗脚：按照老人的需要掌握洗脚的水温、水量、让脚干净，洗完脚后要保温;

2、 洗澡：室温26-28度，水温根据老人的舒适度调整，洗浴时注意防滑，洗完澡后注意保暖。

九、 陪老人散步、购物

按照老人的生活习惯陪老人散步、购物，出行时必须注意老人的安全。

十、 陪老人去医院看病、取药

根据老人的病情及需要，陪老人去医院看病、取药。 十

一、提醒老人按医嘱吃药

根据老人的病情按医嘱提醒老人按药品、按量、按次、按时吃药。

十二、陪老人聊天、读书、读报

按照老人的生活习惯及感兴趣的话题，陪老人聊天读书、读报。

照料半自理病人工作规范

一、协助病人起床、穿衣、盥洗

1、协助病人脱、穿衣服时注意其安全，要穿、脱有顺序，力量均匀，不能生拉硬拽;

2、根据病人的卫生习惯，进行面部清洁和梳头;

3、指导病人用正确的漱口方法;

4、操作中避免清洁、污染物的交叉混淆。

二、为病人准备一日三餐

1、根据病情需求制定一日三餐餐谱，要主、副、流食合理搭配;

2、协助半自理病人进食、进水;

3、进餐完毕，协助清洁口腔。

三、协助病人按照医嘱服药

1、提醒并协助半自理病人吃药;

2、要熟记病人所吃药物名称和剂量。

四、协助病人外出活动

1、备齐所需物品，注意病人安全;

2、根据天气情况，选择适宜地点;

3、搀扶或推着病人在洁净区域进行休息。

五、清洁病人房间

1、家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰;

2、地面无污物、无水渍、无毛发;

3、床铺干净、整齐;

4、定时对居室通风;

5、定期对居室消毒。

六、清洁病人厨房

1、墙面、地面、灶台、灶具、无油渍、无污物;

2、油烟机内外光亮洁净不沾手;

3、餐具、茶具内外洁净、无水迹，厨房垃圾及时清理。

七、给病人换洗衣物及床上用品、晾晒被褥

1、定期清洗病人衣物及床上用品，保持干净整洁;

2、采用湿扫法整理床上用品;

3、根据病人的要求晾晒被褥。

八、给病人洗脚、修剪指甲、同性洗澡

1、水温根据病人的要求适度调整，洗澡时注意防滑，洗完澡后要注意保暖;

2、按照病人的需要掌握洗脚的水温和水量，将脚洗干净，洗完脚后要保温;

3、根据病人的卫生习惯、清洁、修剪指甲。

九、陪病人购物

1、按照病人的需求，将所购物品了解清楚;

2、所购物品清点清楚，记帐明确;

3、陪病人购物，出行时要注意安全。

十、陪病人看病、取药

1、按照要求陪同病人去医院看病;

2、尽快取药，记清用法;

3、安全陪同病人回家。

十一、陪病人聊天、读书、看报

1、 根据要求，帮助病人读书、读报;

2、 陪病人聊天、与对方沟通，切忌用争论、说教责问式的语言。

照料完全不能自理病人的工作规范

一、接大小便、换尿垫

1、给病人接大小便，大小便后及时为病人擦洗，并注意水温适宜;

2、换尿垫时要轻抬轻放，尿垫要平整、不褶皱、以免伤害皮肤;

3、病人会阴部有伤口、有失禁和留置尿管的，应注意会阴的护理;

4、保持便器、尿垫清洁、按时清洗消毒，不留污渍。

二、帮助病人翻身、擦洗

1、帮助病人翻身，移位时不可拖、拉、推、托起病人后再翻转，一般应不少于2小时翻身一次;

2、帮助病人擦洗，用柔软毛巾、温水擦洗，动作轻、稳，不能擦伤皮肤。

三、给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、穿衣服、简单按摩。

1、给病人洗脸，使病人面部清洁;

2、给病人刷牙或漱口，去除口腔异味和残留物质。

3、给病人洗头，力量适中，避免抓伤头发，要将头发擦干或吹干;

4、给病人洗脚水温要适宜，清洗后穿上袜子或盖上被子;

5、给病人温水擦身;

6、给病人修剪指甲;

7、给病人脱、穿衣服要用力均匀，不能生拉硬拽，穿着平整、不褶皱;

8、给病人简单按摩，要动作协调、轻、稳。

四、整理床铺、晾晒被褥

1、用湿扫法清洁并整理床铺;

2、经常清洗、更换床上用品，晾晒被褥。

五、清洁居室、保持室内干净

1、每天清洁病人居室、擦拭室内各类家具;

2、地面擦拭干净，无污物;

3、室内经常通风，定期消毒，居室干净、无异味。

六、病人活动、晒太阳

1、根据天气情况、病人身体情况，帮助病人外出活动;

2、选择地面平整、阳光充足、空气新鲜的地方。

七、为病人制作膳食

1、根据病人要求或病情需求制作每日食谱;

2、病人膳食要定时定量。

八、喂饭、喝水、并遵医嘱给病人服药

1、帮助病人按时进食、进水;

2、根据医嘱，按时给病人吃药。

九、陪病人聊天、给病人读书、读报

1、陪病人聊天，切忌用劝告式、争论式的语言;

2、根据病人的需求，给病人读书、读报。

十、协助家属陪病人看病、取药

1、协助家属陪病人到医院看病;

2、记清药的用法。

产妇和新生儿护理工作规范

一、新生儿科学喂养、生活料理

1、冲调奶粉：水温在38度—40度，冲调浓度按产品要求和新生儿具体情况配比数量;

2、人工喂养水量：两次喂奶之间加一次水;

3、奶具消毒：通过高温消毒，使奶具、用具达到无奶渍、无水痕;

4、洗澡：在喂奶前半小时左右为宜，水温37-38度，室温28-30度，时间5-10分钟，动作轻、速度快;

5、洗衣物：用合适洗涤用品单独清洗，衣物达到清洁柔软。

二、新生儿生理现象与护理

1、测量体温;了解新生儿正常体温，会用不同的体温计，正确给新生儿量体温。

2、脐带护理：掌握脐带护理方法;

3、五官：掌握正确的清洁方法;

4、睡眠：了解新生儿睡眠规律，帮助新生儿养成良好睡眠习惯;

5、意外伤害：了解意外伤害的种类，预防意外伤害的发生。

三、产妇护理

1、与产妇沟通：按照产妇的生活习惯及感兴趣的话题，用温和的语言陪产妇聊天;

2、营养配餐、煲汤：根据产妇的口味，合理安排月子餐，制作营业配餐和煲汤;

3、乳房护理：掌握按摩乳房的技能，帮助产妇清洗按摩乳房，指导产妇正确哺乳，合理安排喂奶时间;

4、伤口护理：帮助搀扶清洗消毒伤口，发现问题及时提醒治疗。

5、产妇衣物：定期单独清洗晾晒，保持衣物干净整洁;

6、母婴室卫生：室内无灰尘、创伤、衣物、物品摆放整齐，室内清洁;

7、恶露观察：观察恶露分泌情况，提醒产妇正确处理。

四、新生儿行为训练

1、抚触：按抚触动作要领，依照次序进行;

2、俯卧抬头：将婴儿放置俯卧位，双手放在前面或爬行状，练习抬头;

3、追视物体：用深红色物体，距离婴儿20公分进行移动;

4、听力训练：用带响的物品，距离婴儿15公分进行;

5、语言训练：用温和的语言和婴儿进行交流;

6、触觉训练：用不同材质的物品，触觉肌肤，增强婴儿感知。

育婴员工作规范

一、婴儿的生活护理

1、冲调奶粉：按月龄和实际需求冲调奶粉，水温度在38度-41度，奶的浓度按照具体产品要求冲调;

2、定时喂奶喂水：两次奶之间喂一次水，水量根据实际需求，三个月以内的小婴按新生儿要求做，喂奶喂水要姿势正确;

3、制作辅食：按月龄制作婴儿的各类辅食，合理添加辅食;

4、喂饭：根据婴儿月龄，选择辅食的次数，定时喂饭，用餐环境安静整洁;

5、乳具、餐具消毒：高温消毒，奶具、餐具无奶渍、无水痕;

6、玩具清洗消毒：定期用恰当的方式清洗消毒玩具，并归类整理摆放;

7、大小便护理：随时关注婴儿大小便情况，及时更换尿布或纸尿裤，大便后要用温水清洗肛门;

8、尿布清洗消毒：用婴儿专用的洗涤用品，专盆专用，及时清洁烫洗尿布或按雇主提供的消毒条件进行消毒;

9、婴儿衣物清洗：专盆专用，内外衣分类清洗;

10、婴儿洗澡：定时为婴儿洗澡，水温38-41度，室温26度左右，达到清洁皮肤的目的。

11、做被动操：按被动操要求进行训练，力度要适度。

二、简单家务

1、婴儿房间情结：地面情结，窗台，桌面等处无灰尘，开窗通风;

2、床上卫生：视情况清洗、更换床上用品，晾晒被褥;

3、简单饭菜：在婴儿安全状态下，做简单饭菜。

三、早期益智教育

1、唱儿歌：根据不同月龄婴儿的听觉发育情况，唱适当儿歌，配合动作与婴儿进行交流。

2、讲故事、说歌谣：可采用口述、诵读、看图想象等形式，说适合婴儿月龄的故事和歌谣;

3、写工作日志，记录婴儿的生活规律，培养良好的饮食、睡眠等习惯。

四、婴儿保健

1、坚持户外活动，多晒太阳，提高婴儿抵抗力，注意婴儿安全;

2、合理安排膳食，适当增减衣服，观察大小便情况等。