第一篇：客房服务试题答案
快递服务标准-试题答案
《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责;使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省(自治区、直辖市)邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省(自治区、直辖市)邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________
工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________
联系电话______________ 邮政编码__________________
一、选择题 1.《快递服务》标准是______，属于______标准。
A.国家标准
B.企业标准
C.邮政行业标准
D.推荐性
E.强制性 2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15
B.20
C.50
D.100 3.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不应超过______小时;国内异地快递服务时限不应超过______小时。72 A.24
B.48
C.72
D.96 4.快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月
B.1年
C.2年
D.3个月
5.快件的单件重量不宜超过______公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50
B.150
C.300
D.200 6.快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次
B.3次
C.5次
D.10次
7.对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2
B.3
C.6
D.12 8.根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天;国际快件为___10___个日历天。
A.3
B.5
C.7
D.10
E.15 9.对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15
B.30
C.60
D.90 10.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1
B.1.5
C.2
D.3 11.快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30_个日历天;国际快件为______个日历天。 A.1
B.2
C.30
D.60
E.45 12.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)。
C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13.快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24
B.36
C.72
D.48 14.除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天;港澳和台湾快件为___30___个日历天;国际快件为______个日历天。 A.15
C.30
D.60
E.45 15.快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天
B.10个日历天
C.7个工作日
D.10个工作日
16.国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价(保险)服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过不本次服务费用(不含其它附加费用)的______倍不。 A.1
B.2
C.3
D.5 二.填空题 1.《快递服务》标准于___2007___年____9__月____12_ _日发布，__2008 ___年____1__月_____1_日实施。 2.《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_________、科学适用原则、_____便于操作原则______和适度超前原则。 3.《快递服务》规定了快递_____组织_________、服务环节、_服务改进__的基本要求，适用于从事快递服务的_____组织和人员________。
4.快递服务的总则包括____时效性_____、____准确性___、_____安全性__、______方便性_。
5.快递服务组织(总部)应具有工商行政管理机关注册登记的____企业法人__资质。快递服务组织的岗位应根据__快递作业组织和生产环节____________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格_____证书，持证上岗。
6.快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平、合法、诚实、信用_____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
7.快递服务组织应具有封闭的、____、面积适宜的_______、配备监控设备和____和_____消防设施______的作业场所。
8.快递服务组织应建立____服务社会__、_____服务顾客_____的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_____愿景、使命和价值观____传递到每个员工。
9.快递服务组织应建立环保理念，在封装物、____服务车辆_、服务场所、_工作环境____等方面达到环保要求。
10.快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的_专业_培训和_职业技能_培训，促进员工成长。 11.快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平__、__公正___的原则，文字表述应__真实___、____简洁_、易懂。快递运单的内容应包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快递服务组织____信息、___收件___信息、______费用____信息、___时限____信息、____约定___信息和背书信息。
12.快递服务组织的信息主要包括：_____名称______、_____标识__及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知_____有关消费者__;快件信息主要包括：___品名________、_____数量和重量______、_____价值__和封装形式;时限信息主要包括：__收寄时间_____和投递时间。
13.快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用;____快递服务的续重及计费单价___;附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和___体积重量___两者中的较__大__值。
14.快递服务组织宜具有__固定_的、__易识别-的营业场所，如搬迁或停业应到____邮政监管部门___和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织标识_标识。
15.快递服务组织应使用___封闭__式的运输车辆，车辆宜有__组织__标识。
16.快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成__档案__，作为其经营管理的主要依据。
17.快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立__档案数据库___，实现档案的计算机管理和查询服务。 18.快递服务中顾客沟通内容主要包括：__业务咨询____、__业务受理____、快件查询、____顾客满意___、_____顾客投诉__和服务承诺。 19.快件收寄应主要包括__上门收寄___和___营业场所收寄__两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有____组织标识_的服装，并佩戴__工号牌或胸卡___。
20.快件的封装形式有___快递服务人员负责封装____和___寄件人自行封装_________________两种。封装时应防止快件____变形和破损__、伤害顾客、快递服务人员或其他人、__污染或损毁其他快件______________________。
21.快件赔付的对象应为____寄件人___或寄件人指定的___受益人_______。
22.快件的索赔因素主要包括快件__延误___、__损毁__、__丢失__和内件不符。
23.快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织_____承诺的服务时限____，但尚未超出__彻底延误时限___;快件丢失是指快递服务组织在_在彻底延误时限_到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外;快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去___部分价值_或__全部价值_，与顾客有特殊约定的情况除外;内件不符是指内件的_品名_、__数量_和重量_与快递运单不符。
24.在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除____本次服务费用_(不含保价等附加费用);由于延误导致内件直接价值丧失，应按照_____快件丢失或损毁_进行赔偿。
25.快件完全损毁，指___快件价值完全丧失__，参照快件__丢失赔偿__的规定执行;部分损毁，指快件价值部分丧失，依据___快件丧失价值_占___总价值__的比例，按照快件丢失赔偿额度的____相同比例__进行赔偿。
26.快递服务组织受理索赔期限应为___收寄快件之日_起_1_年内。
27.寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择__投诉____、申诉、__仲裁_、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。 28.快件的投递形式主要包括__按名址面交__和__自取____两种形式，快递服务组织的投递时间应不超出_____向顾客承诺的服务时限_或按照___约定的时间___投递快件的封装形式有_____和_____两种。封装时应防止快件______、______、______。。
29.投递__2_次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__费用标准___。
30.快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人__当面验收快件快件;若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用__代收方式，快递服务人员也应告知代收人的__代收责任_。验收无异议后，验收人应__确认签收__;拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的__原因__和__时间_，并__签名_。
31.快递服务的自取方式主要适用于：投递2次__无法投递___的快件，可由收件人到指定地点自取;____相关政府部门(如海关、公安等)______提出要求的，可由收件人到指定地点自取;收件地址属于_____尚未开通快递服务___的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 32.快递服务组织应向顾客提供_电话_或__互联网__等查询渠道，查询内容包括快件当前所处____服务环节_及___所在位置_的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供_全程跟踪__的即时查询服务。
33.快递服务的内部处理程序包括信息处理、__分拣_、__封发___、___运输__、转运等环节。
34.快递服务组织的内部处理应确保_快件安全__，在运输、转运、投递等处理过程中，应采取措施禁止__禁止无关人员_接触快件，禁止工作人员__私拆_、隐匿、__毁弃_快件，保证快件__封装完好___，并不断提高工作效率。
35.同城和国内异地快递服务的撤回条件是____快件尚未首次投递______。 36.快递服务组织应对___顾客满意___及____顾客投诉___进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。顾客满意信息的收集方法主要包括：____向顾客发放问卷调查表__、直接与顾客沟通、收集各种媒体的报告、____消费者权益保护组织反映的情况__及其他。 三.名词解释 快递服务
快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 快件
快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 快递运单
用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据
4.快递服务时限
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。 5.彻底延误时限
彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。 6.索赔处理时限
索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。 四.简答题 快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容?
快递服务的安全性主要包括：
a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害;
b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害;
c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
2.快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜? 快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：
—若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因;
—若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用;
—建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
3.快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理?
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：
a) 出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法;
b) 再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间;收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用;
c) 若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括： 4.《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容?
快递服务标准与顾客之间有赔偿约定的应从约定，没有约定可按以下原则执行。 (1) 快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
(2) 快件丢失：快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。同时，国家邮政局在《关于发布<快递服务>邮政行业标准的通知》(国邮发[2007]116号)中明确规定：关于快件的赔偿限额，对于没有购买保价(保险)服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的2倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其它附加费用)的5倍。 (3) 快件损毁：快件完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 (4) 内件不符：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿;内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。 五.问答题
《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准?
结合实际情况，建议采取以下措施，促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准：
1、 举办各类《快递服务》标准宣贯培训班，广泛宣传标准的制定目的和重大意义，详细讲解标准的重点和难点内容，帮助快递企业正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好基础。
2、 采用分发宣传材料等有效形式，向广大消费者宣传《快递服务》标准的主要内容，促使消费者自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、 委托中介机构对快递企业执行标准的情况进行评估，激励企业为提高市场竞争能力，贯彻落实《快递服务》标准。
4、 加强对快递企业执行标准情况的监督和检查。对于违法行为，依法给予纠正和打击。
第二篇：家政服务员试题答案
职业技能鉴定
家政服务员中级理论知识试卷参考答案
一、单项选择题
1. D 2. A 3. A 4. C 5. B 6. D 7. A 8. D 9. A 10. A 11. C 12. C 13. D 14. C 15. D 16. C 17. D 18. B 19. A 20. D 21. C 22. D 23. A 24. C 25. D 26. B 27. D 28. D 29. B 30. B 31. A 32. C 33. B 34. A 35. D 36. A 37. A 38. A 39. A 40. C 41. C 42. C 43. A 44. A 45. B 46. B 47. B 48. A 49. A 50. A 51. A 52. D 53. B 54. B 55. A 56. A 57. B 58. D 59. B 60. B 61. A 62. C 63. D 64. C 65. B 66. B 67. D 68. A 69. D 70. A 71. A 72. C 73. B 74. A 75. A 76. A 77. C 78. A 79. B 80. A 81. D 82. A 83. C 84. D 85. B 86. A 87. A 88. B 89. B 90. A 91. A 92. C 93. A 94. C 95. A 96. A 97. D 98. A 99. A 100. D 101. C 102. B 103. C 104. B 105. C 106. C 107. D 108. D 109. C 110. D 111. A 112. A 113. B 114. B 115. C 116. A 117. D 118. D 119. D 120. D 121. D 122. C 123. A 124. A 125. A 126. C 127. A 128. D 129. D 130. C 131. B 132. D 133. B 134. C 135. A 136. D 137. A 138. A 139. A 140. A 141. A 142. A 143. B 144. C 145. A 146. D 147. C 148. C 149. B 150. A 151. C 152. C 153. A 154. C 155. C 156. D 157. D 158. B 159. C 160. A 161. D 162. C 163. A 164. A 165. B 166. D 167. C 168. B 169. D 170. A 171. A 172. C 173. C 174. B 175. D 176. C 177. D 178. C 179. D 180. B 181. A 182. D 183. C 184. C 185. C 186. D 187. C 188. D 189. A 190. A 191. B 192. D 193. D 194. A 195. B 196. A 197. C 198. B 199. A 200. A 201. A 202. B 203. A 204. A 205. A 206. A 207. C 208. C 209. C 210. A 211. D 212. B 213. A 214. B 试卷编码： 13GL11000000-40712020040004 第 1 页 共 2 页 215. B 216. A 217. A 218. D 219. B 220. B 221. A 222. A 223. B 224. B 225 .B 226. A 227. C 228. D 229. C 230. A 231. B 232. D 233. A 234. B 235. B 236. B 237. B 238. C 239. B 240. A 241. A 242. D 243. D 244. B 245. C 246. D 247. A 248. C 249. D 250. C 251. B 252. D 253. B 254. A 255. A 256. C 257. A 258. C 259. C 260. A 261. A 262. A 263. C 264. A 265. C 266. C 267. B 268. C 269. C 270. A 271. B 272. D 273. C 274. B 275. C 276. D 277. B 278. B 279. A 280. D 281. A 282. A 283. C 284. B 285. A 286. D 287. C 288. A 289. D 290. C 291. C 292. B 293. B 294. D 295. C 296. A 297. A 298. D 299. B 300. B 301. C 302. A 303. D 304. B 305. B 306. C 307. D 308. B 309. B 310. B 311. A 312. C 313. C 314. C 315. A 316. A 317. B 318. C 319. C 320. B
二、判断题
1. √ 2. √ 3. √ 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. √ 9. × 10. √ 11. √ 12. √ 13. √ 14. × 15. √ 16. × 17. × 18. × 19. √ 20. √ 21. √ 22. √ 23. × 24. × 25. √ 26. √ 27. × 28. √ 29. √ 30. × 31. × 32. √ 33. × 34. × 35. √ 36. √ 37. × 38. × 39. × 40. ×
41. √ 42. × 43. √ 44. √ 45. √ 46. × 47. × 48. √ 49. √ 50. × 51. √ 52. × 53. × 54. × 55. √ 56. √ 57. × 58. √ 59. × 60. √ 61. × 62. √ 63. × 64. √ 65. √ 66. √ 67. √ 68. √ 69. √ 70. × 71. × 72. × 73. √ 74. √ 75. √ 76. × 77. × 78. √ 79. × 80. ×
试卷编码： 13GL11000000-40712020040004 第 2 页 共 2 页
第三篇：纳税服务考试试题及答案
纳税服务考试试题 (时间为150分钟)
姓名：___
分数：___
一、单项选择题(本类题共50题，每小题0.5分，共25分)
1、主管地方税务机关应当结合本地区、本部门的工作实际，合理设置办税服务厅，应该遵循的原则不包括(
)。
A、相对集中 B、方便税务机关 C、合理布局 D、方便纳税人
2、根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除( )的相关工作岗位。 A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗; B、申报征收窗口设置申报征收岗;
C、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。 D、 税务稽查岗
3、即时受理、限时办结和上报审批业务流程不包括( )： A、受理 B、通知 C、传递 D、出件
4、办税服务厅在受理涉税事项时，应当建立( )，记录受理涉税事项名称、事项内容、受理时间、受理人员姓名、需传递或转交的部门及所承诺的办结时限等。 A、《涉税事项受理登记簿》 B、《税务文书领取通知书》 C、《税务文书传递卡》 D、《统一收款收据》
5、税务机关提供纳税服务，主要依据( )的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，通过多种方式，帮助纳税人掌握税法，正确及时履行纳税义务，满足纳税人合理愿望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作。 A、宪法 B、税收征管法 C、税收征管法及其实施细则 D、税收基本法
6、全省地税系统纳税服务工作实行统一管理、分级负责的管理体制。纳税服务体系分为三个层次其中不包括( )和地方税务机关。
A、省地方税务机关 B、市(州)地方税务机关 C、县(市、区)地方税务机关 D、 乡镇地方税务机关
7、市、州地方税务机关应当每( )年组织开展一次办税服务厅工作检查考核工作;县(市、区)地方税务机关应当每( )年组织开展一次办税服务工作检查考核工作，切实履行监督职能。
A、 一;半 B、 一;一 C、 半;一 D、 半;半
8、 税务登记岗位工作职责不包括( )
A、负责办理设立、变更、注销税务登记 B、负责办理扣缴税款登记
C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理 D、负责受理初次领购发票申请
9、 文书受理岗位工作职责不包括( ) A、负责受理税务行政许可事项申请 B、负责受理发票真伪鉴定申请 C、负责向纳税人提供纳税咨询服务 D、负责受理涉税审批事项申请
10、企业、企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位(以下统称从事生产、经营的纳税人)，自领取营业执照之日起( )日内，持有关证件，向主管地方税务机关申报办理税务登记。主管地方税务机关应当自收到申报之日起( )日内审核并核发税务登记证件。
A、 15;15 B、 30;30 C、 15;30 D、 30;15
11、税务登记岗收到纳税人设立登记申请，当即向纳税人发放除( )的表格各一式三份。 A、《税务登记表》、《纳税人税(费)种登记表》 B、《房屋、土地、车船情况登记表》 C、《一般纳税人资格人定标》 D、《个人所得税扣缴税款登记表》
12、税务登记岗在汇总税务登记证工本费后( )个工作日内，持《收取税务登记证工本费汇总清单》和《统一收款收据》记账联，向本单位经费管理部门解缴税务登记证工本费，并妥善保存单位经费管理部门开具的《统一收款收据》收据联。 A、 2 B、 3 C、 4 D、 7
13、税务登记岗对已办理完毕的纳税人设立登记资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，于月度终了( )日内将设立登记资料传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。
A、1 B、2 C、3 D、7
14、非工商登记变更因素而变更税务登记内容的，应当提交除( )的下列证件、资料。 A、纳税人变更登记内容的有关证明文件 B、工商营业执照副本及其复印件
C、税务登记机关发放的原税务登记证件(原税务登记证正、副本和原税务登记表等) D、开户银行账户账号证明
15、纳税人已在工商行政管理机关办理变更登记的，应当自工商行政管理机关办理变更登记之日起( )日，持有关证件，向原税务登记的主管地方税务机关申报办理变更税务登记。 A、7 B、15 C、20 D、30
16、已办理税务登记的扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起( )日内，向税务登记地主管地方税务机关申报办理扣缴税款登记，主管地方税务机关在其税务登记证件上注明扣缴税款事项，不再发给税务登记证件。
A、 7 B、 15 C、 30 D、 45
17、税务稽查人员实施税务检查时，必须是( )以上，并出示《税务检查证》，下达《税务检查通知书》。
A、 两 B、 三 C、 四 D、 五
18、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，应当在停业前向主管地方税收征管机关报告办理停业登记，如实填写《停、复业报告书》，说明停业理由、停业时间、停业前的纳税情况和发票领、用、存情况，并结清除( )的款项。 A、应纳税款 B、滞纳金
C、罚款 D、欠缴开户银行的利息
19、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，主管地方税务机关应当收存纳税人的税务登记证件、《普通发票领购簿》、发票专用章和未使用完的发票，在《停、复业报告书》中予以记载，纳入停业登记管理。纳税人停业期限不得超过( )年。 A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 20、纳税人因被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的，应当自营业执照吊销或者被撤销登记之日起( )日内，向原税务登记的主管地方税务机关申报办理注销税务登记。
A、 3 B、 7 C、 15 D、 30
21、纳税人、扣缴义务人遗失税务登记证件的，应当自遗失税务登记证件之日起( )日内书面报告主管地方税务机关，并在市、州、直管市主要报刊上登报声明作废，凭报刊上刊登的遗失声明，向主管地方税务机关申请补办税务登记证件。 A、 7 B、 15 C、 30 D、 45
22、申请人拟转移的财产已取得完税凭证的，可直接向外汇管理部门提供完税凭证不需向税务机关另外申请税收证明;申请人拟转移的财产总价值在人民币( )万元以下的,可不需向税务机关申请税收证明。
A、5 B、 10 C、 15 D、 20
23、发包人或者出租人应当自发包或者出租之日起( )日内将承包人或者出租人的有关情况向主管税务机关报告。
A、 7 B、 15 C、 30 D、 45
24、欠缴税款数额较大的纳税人在处分其不动产或者大额资产之前，应当向税务机关报告。 欠缴税额较大，是指欠缴税款( )万元以上。
A、 3 B、 5 C、 7 D、 10
25、享受减税、免税优惠的纳税人，减税、免税条件发生变化的，应当自发生变化之日起( )日内向税务机关报告。
A、 3 B、 7 C、 10 D、 15
26、从事生产、经营的纳税人外出经营，在同一地累计超过180天，是以纳税人在同一县(市)实际经营或提供劳务之日起，在连续( )个月内累计超过180天。 A、 6 B、12
C、24 D、36
27、纳税人到外县(市、区)从事临时生产、经营性活动的，应当在外出生产、经营之( )，持税务登记证( D )，向主管地方税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。主管地方税务机关按照一地一证的原则，核发《外出经营活动税收管理证明》，《外出经营活动税收管理证明》的有效期限一般为( D )日，最长不得超过180天。 A、 前;正本;30 B、 后;正本;60 C、 后;副本;60 D、 前;副本;30
28、文书受理岗对已决定受理的税务行政许可资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于受理的( )传递给本单位税收法制部门进行审查、呈报。
A、 当天 B、 三天内 C、 七天内 D、 一个月内
29、个人独资企业和合伙企业投资者个人所得税定额或应税所得率核定申请，应提供的资料不包括( )。
A、个人所得税定额或应税所得率核定书面申请 B、《核定征收申请审批表》 C、《个人所得税征收方式鉴定表》 D、《税务认定审批确认表》
30、从事生产、经营的纳税人应当按照国家有关规定，持税务登记证件，在银行或者其他金融机构开立、变更或撤销银行结算账户，并在自开立基本存款账户或者其他存款账户之日起( )日内及变化之日起( )日内，向主管地方税务机关报告开立的全部账户账号或变化情况。
A、 15;30 B、 15;15 C、 30;15 D、 30;30
31、从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起( )日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管地方税务机关备案。 A、 3 B、 7 C、 15 D、 30
32、纳税人未按照规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照规定解缴税款的，税务机关除责令限期缴纳外，从滞纳税款之日起，按日加收( )的滞纳金。 A、千分之五 B、万分之五 C、万分之十五 D、千分之十五
33、当事人应当自收到行政处罚决定之日起( )日内，到指定银行缴纳罚款。当事人逾期不履行税务行政处罚决定，到期不缴纳罚款的，做出税务行政处罚的税务机关每日按罚款数额的( A )加处罚款。
A、15;3% B、10;5% C、30;10% D、45;15%
34、税务机关对欠缴税款的纳税人按除( )加收滞纳金。 A、增值税 B、消费税 C、城市维护建设税 D、教育费附加
35、税务机关和代征单位自收现金税款时使用的一种通用收款凭证是( )。 A、税收通用缴款书 B、税收定额完税证 C、税收通用完税证 D、代扣代收税款凭证
36、税务机关对外省、自治区、直辖市来本辖区从事临时经营活动的单位和个人申请领购发票的，可以要求其提供保证人或者根据所领购发票的票面限额和数量交纳不超过( )万元的保证金，并限期缴销发票。
A、0.5 B、1 C、2 D、5
37、下列不属于发票验审缴销岗位工作职责的是( )。 A、负责登记发票发售账簿和《普通发票发售日报表》 B、负责发票缴销管理 C、负责发票兑奖管理 D、负责发票担保管理
38、发票代开岗对纳税人所持完税凭证与代开发票相核对，检查是否足额征税，是否将完税凭证号码注明在发票上，经核对无误后，将代开发票的( )交纳税人。 A、 存根联 B、 记账联 C、 抵扣联 D、 发票联
39、 税务登记岗对已办理完毕的税务登记验证、换证资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于月度终了( )日内传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。 A、 3 B、 5 C、 7 D、 15 40、税负转嫁的方式不包括( )。
A、 反转 B、 后转
C、 混转 D、 税收资本化
41、税收分类方法中应用最广泛的方法是( )。
A、 按课税对象分类 B、 按税收的计税依据分类 C、 按税收与价格的关系 D、 按税收的管理权限分类
42、法律、行政法规规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人称为( )。 A、 纳税人 B、 代扣代缴税款义务人 C、 代收代缴税款义务人 D、 扣缴义务人
43、《税收征管法》规定，税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，( )地为纳税人提供纳税咨询服务。
A、无偿 B、有偿 C、全天候 D、全方位
44、银行和其他金融机构应当在从事生产、经营的纳税人的账户中登录税务登记证件号码，并在税务登记证件中登录从事生产、经营的纳税人的( )。
A、征管编码 B、经营地址 C、税务登记证件号码 D、账户账号
45、税收的开征、停征以及减税、免税、退税、补税，依照( )的规定执行。 A、国务院 B、国家税务总局 C、法律 D、地方政府
46、法律、行政法规规定负有( )的单位和个人为纳税人。 A、代扣代缴税款 B、代收代缴税款 C、纳税义务 D、代征税款
47、 《税收征管法》第14条所称按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构是指( )。 A、县以上税务局的稽查局 B、省以下税务局的稽查局
C、纳税服务大厅 D、税务机关内设的办事机构
48、关于纳税申报，下列说法正确的是( )。 A、纳税人应当建立健全自行申报纳税制度
B、纳税人、扣缴义务人可以自行决定采取邮寄、数据电文方式办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表
C、数据电文方式申报是指采用税务机关确定的电话语音、电子数据交换和网络传输等电子方式进行申报
D、纳税人采取邮寄方式办理纳税申报的，以寄出地的邮戳为申报凭据
49、纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以( )。
A、延期申报 B、免除申报 C、办理零申报 D、并入下期申报
50、税务机关征收税款时，必须给纳税人开具( )。
A、发票 B、收据 C、代收税款凭证
D、完税凭证
二、多项选择题(本类题共40题，每小题1分，每题全部答对者得1分，40分)
1、办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集( )等功能为一体的税收综合服务机构或场所。
A、税务登记 B、发票管理
C、政策咨询 D、申报受理、税费征收
2、逐步实现以( )为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行( )办税。 A、 省级税务机关 B、县(市、区)地方税务机关
C、 “一站式”服务 D、“一窗式”
3、按照《国家税务总局关于印发纳税服务工作规范(试行)的通知》(国税发[2005]165号)第25条规定：办税服务厅设置( )三类办税服务窗口。 A、发票管理 B、税务检查 C、综合服务 D、申报征收
4、根据办税服务厅三类窗口的具体工作职能，设置相关工作岗位是( )。 A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗;
B、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、发票验审缴销岗和发票代开岗。 C、申报征收窗口设置申报征收岗; D、专项服务岗
5、发票管理窗口主要工作职责是( )。
A、负责发票领购资格的认定工作 B、实施发票违章行为的简易处罚 C、受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容 D、负责代开发票管理
6、申报征收窗口主要工作职责是( )。 A、负责采集、审核、录入纳税申报、税费征收信息
B、对未按照规定办理纳税申报的税收违法行为，实施税务行政简易处罚 C、负责公路货运发票采集、汇总、传输管理
D、负责对邮寄申报、数据电文申报(电话语音、电子数据交换、网络传输)的签收、处理
7、办税服务厅标准化建设包括( )。
A、硬件管理标准化、公开服务标准化 B、接待服务标准化、窗口管理标准化 C、办事质量标准化 D、服务方式标准化
8、即时受理、限时办结和上报审批业务流程为( )。 A、受理 B、告知 C、传递 D、出件
9、办税服务人员的职业道德有( )。 A、以人为本，诚信服务，科学规范，优质高效; B、秉公执法，清正廉洁，勤政务实，注重效率; C、精通业务，规范操作，严格程序，严把权限; D、爱岗敬业，恪尽职守，为国聚财，乐于奉献。
10、与纳税人沟通的途径有( )。
A、请客吃饭 B、短信服务 C、征求意见 D、接待来访
11、 正确理解纳税服务的内容，必须把握以下要点( )。
A、纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作
B、纳税服务是税务机关依法行政的重要内容
C、广义的纳税服务是指税务登记、纳税申报、税款征收、税源管理、发票管理、税务稽查和实施税收法律救济过程中的服务
D、纳税服务是税务机关的一项工作职责
12、纳税服务的性质( )。
A、纳税服务是税务机关无偿向社会提供的公共产品和公共服务; B、纳税服务是税务机关的行政行为;
C、纳税服务促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税; D、纳税服务是税收征管的基础性工作。
13、纳税服务的原则是( )。 A、依法原则 B、公平原则
C、公正原则 D、无偿原则
14、纳税服务的意义是( )。
A、纳税服务是实践聚财为国、执法为民的税务工作宗旨的集中体现 B、纳税服务是降低税收成本、提高税收征管质量和效率的重要途径 C、纳税服务是加强税务干部队伍建设，树立良好税务形象的必然要求 D、纳税服务是国际税收管理发展的客观趋势
15、纳税服务的要求是( )。
A、坚持统一 B、事务公开 C、高效便利 D、依法进行
16、全省地税系统纳税服务工作实行( )的管理体制。 A、统一管理 B、集中管理 C、分级负责 D、上级负责
17、纳税服务体系分为( )三个层次。
A、省地方税务机关 B、乡镇地方税务机关
C、市(州)地方税务机关 D、县(市、区)地方税务机关
18、市、州地方税务局纳税服务的职责主要包括( )。
A、贯彻落实国家税务总局、湖北省地方税务局关于纳税服务的管理工作的各项规定; B、按照《纳税服务工作规范》的要求组织实施本辖区内的纳税服务工作; C、负责“12366”地税热线和短信平台的管理工作;
D、负责地税网站的日常管理，建立、完善地税网站工作规范;组织开展纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据;
19、纳税服务专门机构是指地方税务局系统成立的专门为纳税人服务的工作机构，负责( )等事项的部门和机构。
A、税源管理 B、税务检查 C、税收法律救济 D、税务咨询
20、办税公开的内容包括( )。
A、公开纳税人的权利、义务 B、公开税收政策法规和管理服务规范 C、公开稽查工作规范 D、公开税务违法违章处罚标准和税务干部廉洁自律有关规定;公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话
21、办税公开的方式包括( )。
A、办税服务厅设置的电子显示屏和触摸屏 B、公告栏
C、税收宣传栏 D、发放税收宣传资料、新闻媒体
22、纳税服务的内容主要包括( )。 A、宣传服务、办税辅导 B、咨询服务、预约服务
C、援助服务、提醒服务
D、税收法律救济服务、减轻纳税人负担;推行多元化申报方式和缴款方式
23、减轻纳税人负担的途径有( )。 A、强化措施，减轻纳税人不必要的负担
B、广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识 C、因地制宜，防止和解决纳税人办税排队拥挤的问题 D、整合资源，提高纳税服务效能
24、办税服务厅制度规范包括( )。 A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 B、办税服务厅应实行首问负责制度
C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度;办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
25、办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括( )。 A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装;
B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便; C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查; D、每次班前会应做好记录。
26、办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括( )。
A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品; B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然; C、举止文明、精神饱满、服务热情;
D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。
27、办税服务厅服务质量规范包括( )。 A、对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助;
B、在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误; C、应熟练掌握岗位技能,办理涉税事项准确、快捷;
D、接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事;使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象;
28、办税服务厅的工作纪律规范( )。
A、出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全; B、严格执行纳税服务场所的各项工作制度;
C、窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人;
D、申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库;
29、办税服务承诺规范( )。
A、依法办税、文明征收 B、耐心辅导、廉洁奉公 C、延时服务、限时办结 D、认真答复
30、办税服务厅的考核监督机制，是地方税务机关确保各项办税服务工作的顺利进行，建立的税务机关内部、纳税人以及社会各界对办税服务相关的( )等工作全过程的一系列考核监督制度的集合。
A、制度建设 B、税收救济 C、税法宣传 D、办税活动
31、地方税务机关应当结合当地工作实际,建立办税服务厅工作质量考核评价体系,制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持( )相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作
A、定量考核与定性考核 B、定期考核与日常考核 C、定制考核和定量考核 D、订户考核和普遍考核
32、办税服务厅考核与监督机制的构成主要包括( )。
A、地方税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对办税服务工作的评议评价制度，完善监督机制
B、对于未依法为纳税人提供办税服务行为的，责令限期改正，无需追究相关责任 C、地方税务机关应当建立健全内部考核监督机制 D、地方税务机关对纳税人诚信度的考核评价制度
33、办税服务厅考核与监督的方式( )。 A、加强监督检查 B、实行业绩考核 C、开展监督评价
D、强化责任追究
34、完善内部监督与纳税人监督相结合的机制，定期开展评议活动。可以建立由( )等组成的评议小组
A、第三方评估机制 B、特邀监察员 C、税务人员 D、纳税人代表
35、内部监督与纳税人监督相结合的机制，通过( )等形式，对办税服务工作进行评议。对评议中反映出的问题，应积极改进;对客观原因暂不能改进的，应限期改进。 A、办税服务厅安装“服务质量评价器” B、会议评议
C、网上评议 D、问卷调查
36、综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有( )。 A、税款征收岗 B、税务登记岗 C、文书受理岗 D、咨询服务岗
37、综合服务口受理或办理的主要工作事项有( )。 A、受理纳税人开立或变更基本存款或者其他存款账户账号报告 B、税务行政许可申请
C、涉税审批事项申请、开展办税辅导，提供纳税咨询服务等
D、办理设立、变更、注销税务登记及扣缴税款登记;进行停复业处理和税务登记证件遗失处理、加强相关税收证明管理
38、税务登记岗位工作职责( )。 A、负责办理扣缴税款登记
B、负责办理税务登记证验证、换证
C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理
D、负责税务登记证件遗失处理;负责与工商和国、地税之间交换登记信息管理
39、文书受理岗位工作职责( )。 A、负责受理税务行政许可事项申请; B、负责受理报告事项和备案事项;
C、负责受理初次领购发票申请;
D、负责受理发票真伪鉴定申请;负责本岗位征管资料整理、传递、归档工作。
40、咨询服务岗位工作职责( )。 A、负责发放各类税收宣传资料; B、负责开展办税辅导工作; C、负责受理投诉举报案件;
D、负责电子显示屏、触摸屏、公告栏的管理;负责本岗位征管资料整理、传递、归档工作。
三、判断题(本类题共40题，每小题0.5分，共20分)
1、纳税人与税务机关发生争议时，可以依法申请税务行政复议。 ( )
2、对于让纳税人和社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。暂不宜公开或不能公开的，必须呈报上级地方税务机关备案。 ( )
3、税务登记岗对符合发证规定的，自接到申请之日起3日内制作税务登记证(正、副本)，加盖县(市、区)地方税务机关公章或税务登记专用章后，发放给纳税人。 ( )
4、各级工商行政管理机关应当向上级国家税务局和地方税务局定期通报办理设立、变更、注销登记以及吊销营业执照的情况。 ( )
5、承包商场的只要具备了自主经营、独立核算这两个条件，就应当办理税务登记。( )
6、纳税人外出经营活动结束，向登记注册地主管地方税务机关填报《外出经营活动情况申报 表》，并结清税(费)款、缴销发票和《普通发票领购簿》。 ( )
7、纳税人应在《外出经营活动税收管理证明》有效期届满7日内，持《外出经营活动税收管理证明》回原税务登记的主管地方税务机关办理《外出经营活动税收管理证明》缴销手续。
( )
8、对个体、小型采矿销售企业等零散资源税的纳税人，开具《资源税管理甲种证明》;对生产规模较大、财务制度健全、有固定的购销关系、能够依法申报缴纳资源税、实行查账征收的纳税人，开具《资源税管理乙种证明》。 ( )
9、文书受理岗收到税务行政许可申请人的申请报告，自收到自日起10日内向税务行政许可申请人发放《税务行政许可申请表》一式三份，当即制作《税务文书领取通知单》交税务行政许可申请人。 ( )
10、发票的真伪由财政部门鉴定。 ( )
11、在纳税期内要是无应税收入、所得以及应税项目，或者虽有应税收入但已享受减免税待遇，从事生产、经营并实行独立经济核算的纳税人，可不办理纳税申报。 ( )
12、采取邮寄申报方式的申报时间，以实际收到之日为准。 ( )
13、税务机关应当自收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内做出批准或者不予批准的决定，从税务机关做出不予批准之日起加收滞纳金。 ( )
14、普通发票领购行政审批事项取消后，纳税人领购普通发票的审核将作为税务机关一项日常发票管理工作。纳税人办理了税务登记后，还需要办理行政审批事项。 ( )
15、12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。 ( )
16、 文书受理岗受理纳税人、扣缴义务人涉税事项申请，自受理之日起3日内向纳税人、扣缴义务人发放相关表格，同时要求涉税审批事项申请人提交相关证件、资料。 ( )
17、从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起15日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管地方税务机关备案。
( )
18、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过一个月。 ( )
19、纳税人遗失完税凭证后，经纳税人申请，主管地方税务机关核实税款确已缴纳的，可以向其主管地方税务机关提供完税凭证的复印件，也可以申请补开相关完税凭证，并在补开的完税凭证的备注栏注明“原××号完税凭证遗失作废”字样。 ( )
20、委托代代征是指受托单位按照税务机关的要求，以相关部门的名义向纳税人征收税收的一种征收方式。 ( )
21、纳税人或扣缴义务人自行纠正后，将有关补正材料与评估结论一并归档定性为正常符合性结论。 ( )
22、首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿。 ( )
23、纳税信誉等级考核评估采用百分制，考评分在70分以上95分以下的为B级。 ( )
24、 发票管理岗对已办理完毕的初次申请领购发票的相关资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于月度终了3日内将初次申请领购发票的相关资料，传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。 ( )
25、 从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人有本法规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以收缴发票或者停止向其发售发票。 ( )
26、 纳税人有合并、分立、解散、破产等情形的，在清算前应当其主管地方税务机关报告;未结清税款的，由其主管地方税务机关参加清算。 ( )
27、外商投资和外国企业与其关联企业之间的业务往来不按照独立企业业务往来收取或支付价款、费用，需要调查、核实的，移交稽查部门处理。 ( )
28、税务机关可以指定税务代理为纳税人代理纳税事宜。 ( )
29、税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务。 ( )
30、纳税人因生产、经营场所变动的，应当在向工商行政管理机关申请办理变更登记前或者生产、经营地点变动前，向原税务登记机关办理注销税务登记。 ( )
31、纳税人办理注销税务登记，应当在提交注销税务登记申请的同时，向税务机关结清税款、滞纳金和罚款，缴销发票、发票领购簿和税务登记证件，经税务机关核准，办理注销税务登
记手续。 ( )
32、所有税收的征收管理，均适用《税收征管法》。 ( )
33、银行和其他金融机构应当在从事生产、经营的纳税人的账户中登录税务登记证件号码，并在税务登记证件中登录从事生产、经营的纳税人的账户账号。 ( )
34、从事生产、经营的纳税人，税务登记内容发生变化的，自工商行政管理机关办理变更登记之日起30日内，持有关证件向税务机关申报办理变更税务登记。 ( )
35、《税收征管法》所称税务机关是指各级税务局、税务分局、税务所和按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构。 ( )
36、某海运公司因主管会计出差，当月经营收入没有核算，也无法按时到办税服务厅进行申报，就派人向税务机关提出延期申报。鉴于该公司的实际情况，税务机关同意其暂不申报和缴税，待该会计出差回来核算出经营收入后再申报缴纳。 ( )
37、经县以上税务局局长批准，纳税人可以延期缴纳税款。 ( )
38、某企业财务人员于1995年6月采取虚假纳税申报的方式少缴营业税10万元。2006年5月，税务机关发现了此问题，因超过了追征期，所以不得追缴这笔税款。 ( )
39、某税务所查实王某伪造税务登记证，该税务所应对王某处以2000 元以上10000 元以下的罚款。 ( )
40、税务机关违反规定擅自改变税收征管范围和税款入库预算级次的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予降级或者撤职的行政处分。
(
)
四、改错题(本类题共20题，每小题0.5分，共10分)
1、账簿、记账凭证、报表、完税凭证、发票、出口凭证以及其他有关涉税资料应保存5 年。
( )
2、对价值超过应纳税额且不可分割的商品、货物或者其他财产，税务机关在纳税人、扣缴义务人或者纳税担保人有其他可供强制执行的财产的情况下，可以整体扣押、查封、拍卖，以拍买所得抵缴税款以及扣押、查封、保管、拍买等费用。 ( )
3、税务机关依法到车站、码头、机场、邮政企业及其分支机构检查纳税人有关情况时，有关单位拒绝的，由税务机关责令改正，可以处1万 元以下罚款;情节严重的，处1万元以上罚款。 ( )
4、《税收征管法》及其《实施细则》所规定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期满的次日为期限的最后一日;在期限内有超过5日以上法定休假日的，按休假日天数顺延。
( )
5、行政处罚是针对国家公务人员的违法违纪行为而实施的一种惩戒措施。 ( )
6、税务人员征收税款和查处税收违法案件，与纳税人、扣缴义务人或者税收违法案件有利
害关系的可不回避。 ( )
7、按照行政处罚的原则，行政机关只要认为当事人的行为违法就给予行政处罚。 ( )
8、原则上，行政机关的权力来源于税收征管法的规定，所以，行政处罚法关于行政处罚设定权的规定，是对行政机关的授权。 ( )
9、行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚，而地方性法规可以设定包括限制人身自由、吊销营业执照在内的行政处罚。 ( )
10、对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上的行政处罚。 ( )
11、当事人在行政诉讼中的地位平等。 ( )
12、按照科技加管理的思想，新《税收征管法》规定要加强税收征收管理硬件设施的现代化建设。 ( )
13、纳税期限是依法确定的纳税人缴纳税款的期限。 ( )
14、纳税人可以委托代扣缴义务人为办理税务事宜。 ( )
15、税务机关应当对纳税人的纳税情况定期予以公告。( )
16、税务人员滥用职权，故意刁难纳税人、扣缴义务人的，责成公开赔礼道歉并依法给予行政处分。 ( )
17、纳税申报管理税收征收管理工作的第一个环节，也是税务机关对纳税人及其生产经营活动进行登记管理的一项制度。 ( )
18、根据新《税收征收管理法》的规定，税务行政处罚时效的期限为10年。 ( )
19、 纳税人除提供建筑业劳务以及国务院财政、税务主管部门规定的其他应税劳务，根据修订后的《中华人民共和国营业税暂行条例》，一般提供应税劳务应当向劳务发生地的主管税务机关申报纳税。( )
20、简易申报与简并征期方式的适用于查定征收的纳税人。 ( )
五、情景案例分析题(本类题共1题，5分)
王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀?”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗?”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话?”“嘟„„”
请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做?
纳税服务答案
一、
1、B;
2、D;
3、B;
4、A;
5、C;
6、D;
7、A;
8、D;
9、C;
10、B;
11、C;
12、A;
13、C;
14、B;
15、D;
16、C;
17、A;
18、D;
19、A;20、C;
21、B;
22、C;
23、C;
24、B;
25、D;
26、B;
27、D;
28、A;
29、D;30、B;
31、C;
32、B;
33、A;
34、D;
35、C;
36、B;
37、A;
38、D;
39、A;40、A;
41、A;
42、D;
43、A;
44、D;
45、C;
46、C;
47、B;
48、C;
49、A;50、A。
二、
1、ABCD;
2、BCD;
3、ACD;
4、ABC;
5、ABD;
6、ABD;
7、ABCD;
8、ACD;
9、ABCD;
10、BCD;
11、ABD;
12、ABCD;
13、ABCD;
14、ABCD;
15、ABCD;
16、AC;
17、ACD;
18、ABCD;
19、ABC;20、ABCD;
21、ABCD;
22、ABCD;
23、ACD;
24、ABCD;
25、ABCD;
26、ABCD：
27、ABCD;
28、ABCD：
29、ABCD：30、ABCD;
31、AB;
32、ACD;
33、ABCD;
34、BCD;
35、ABCD：
36、BCD;
37、ABCD;
38、ABCD;
39、ABCD;40、ABCD。
三、
1、X;
2、√;
3、X;
4、X;
5、X;
6、X;
7、X;
8、X;
9、X;
10、X;
11、X;
12、X;
13、X;
14、X;
15、X;
16、X;
17、X;
18、X;
19、√;20、X;
21、X;
22、X;
23、X;
24、√;
25、√;
26、;
27、X;
28、X;
29、X;30、X;
31、√;
32、X;
33、√;
34、√;
35、√;
36、X;
37、X;
38、X;
39、X;40、√。
四、改错题(每小题0.5分，共10分)
1、5/10;
2、税款/税款、滞纳金、罚款;
3、1万元以上/1万元以上5万元以下;
4、5/3;
5、违纪/失职;
6、可不/应当;
7、当事人/相对;
8、税收征管法/法律;
9、在内/以外;
10、两次以上/两次以上罚款;
11、地位/法律地位;
12、硬件设施/信息系统;
13、缴纳税款/据以计算应纳税额;
14、扣缴义务人/税务代理人;
15、纳税情况/欠缴税款;
16、责成公开赔礼道歉/调离税收工作岗位;
17、纳税申报管理/税务登记管理;
18、10/5;
19、劳务发生地/机构所在地或居住地; 20、查定征收/定期定额。
五、情景案例分析题(5分)
[参考答案]:税收服务人员在与纳税人交往过程中要做到文明友善、亲切耐心、清晰准确。尽量使用文明用语,做到来有迎声，问有答声，走有送声。要注意交谈内容的文雅，避免格调不高的话题, 脏话、粗话、侮辱人的话不能讲。言语表达清晰，内容准确规范，运气柔和中肯。表达自己热情、亲切、委婉、友善与耐心的态度, 避免急躁的情绪、生硬的语气和狂妄的态度。耐心倾听，用谦和的语言增强亲和力。税务人员必须去掉官腔，放下架子，平等谦和地同纳税人交流，需要耐心地倾听对方的陈述，让其把要想陈述的事情全部说出来。税务人员必须牢记并熟练使用文明服务用语，禁忌服务忌语，工作交流中注重使用普通话，做到语言美。
第四篇：客户服务师试题及答案(08. 31)
客户服务管理师复习资料及答案
一、填空题：
1、客户服务市场=客户+购买力+购买欲望
2、市场营销组合4P理论是产品、定价、渠道、促销。
3、马斯落的需要层次论：生存、安全、社会、尊重、自我实现。
4、吸引客户的手段是运用情感化的服务、牢记“客户永远是对的”这句话、尊重客户权利。
5、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对客户的具有特定职责的服务团队或服务人员向客户提供优质服务的活动和过程。
6、现代市场营销是先开市场、后开工厂。
7、客户服务意识就是没有钱赚，依然为你提供服务。
8、管理思想的精髓在于目标一致，行动有序。
9、顾客购买总价值中的形象价值是视觉、行为、理念。
10、经常会遇到的三种类型客户是要求型、因惑型、激动型。
11、客户沟通的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。
12、“善待员工，厚爱企业”是我国著名企业澳柯玛集团的管理理念。
13、客户服务管理的任务是是始终强调客户对企业的忠诚度，而非扩展市场份额。
14、客户服务包括售前、售中、售后。
15、发展一个新客户是维护一个老客户成本的4-6倍。
二、判断题
1、真诚到永远，这是海尔的客户服务理念。答案：对
2、客户服务管理手段是用真诚感动客户。答案：对
3、现代市场营销是以产品为导向。答案：对
5、80/20法则是要求我们工作的重心是维护老客户。答案：错
6、现代市场营销思想是以尽量满足客户需求让顾客满意的经营理念。答案：对
4、对喋喋不休型的客户，可以采取让他们畅谈自己的想法，以及适当恭维他。答案：对
5、一般的客户都想买到物美价廉的产品或服务，所以价格越低，客户越欢迎。答案：错
6、客户服务就是售后服务。答案：错
7、创造客户的忠诚度是企业经营理念的核心。答案：错
8、客户的忠诚度等于客户的满意度。答案：对
9、客户关系关注的重点是和客户长期、稳定、良好的合作关系。答案：错
10、家电技术工人的安装工作不属于客户服务范畴。答案：错
11、现代企业的唯一目标是创造顾客。答案：错
12、客户服务管理工作要求之一是树立全新客户服务理念导致机会丧失和精神磨损。答案：对
13、客户服务是一种无形产品，在和客户进行沟通时要遵循“客户是对的”这一原则。答案：对
14、职业道德可以提高企业的竞争力。答案：对
15、维护企业信誉和形象应依赖二个要素产品质量和信守承诺。答案：错
三、简答题
1、客户服务管理的主要任务是什么? 答：(1)确立核心。
客户服务管理的核心是维护企业与客户之间长期、稳定、良好的合作关系。 (2)理解前提。
客户服务管理的前提是充分履行企业的承诺，向客户提供最大的让渡价值。 (3)明确任务。
客户服务管理的任务是始终强调客户对企业的忠诚度，而非扩展市场份额。 (4)强化追求
客户服务管理的追求是始终把回头客看成企业最重要和最独特的市场资源。 (5)掌握手段。
客户服务管理的手段不是用技巧去迎合牵动客户，而是用真诚去感动客户。
2、职业道德的内涵和特征。
答：所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德有三方面的特征： 一是范围上的有限性。 二是内容上的稳定性和连续性。
三是形式上的多样性。
四、案例分析题
案例：那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到电话，得知基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及明纠正这一失误的全部记录。
这是，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打工唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
1、“35次紧急电话”体现的是一种什么样的客户理念?为什么?
答案提要：第1问：真诚对待顾客，在每一个细微之处是客户服务的核心理念。 第2问：因为客户是企业存在和发展的基础。
五、案例解答题
案例1：
案例：有一位铁匠平日总是挑着担子巡回乡里，为村民修补器具。因为他的手工精巧，心地善良，价格又公道，所以生意一直很不错，以此手艺养活全家绰绰有余。
有一天，铁匠照例挑着担子走在大马路上，希望揽些生意。忽然间，听到皇帝御车即将经过的消息，他赶紧闪开并趴在路边，希望能仰望天子的圣颜。
没想到“喀啦喀啦”的马车声并未如预期消失在远方，铁匠好奇地抬头一看，当他看到御车停在他面前时，他吓得趴在地上猛磕头。
原来，当皇上经过铁匠时，看到搁在他身旁的担子，认为他应该是名工匠，而恰巧皇冠因为车子过于震动而有些松脱了，所以才要他修理。
铁匠跪在地上将皇冠修好，皇上看了他精巧的手艺之后，很是满意，铁匠得到了一百两银子的赏赐。
铁匠兴奋地由小路奔跑回家，却看见一只猛虎堵在小路出口。铁匠非常害怕，但等他仔细一瞧，发现这只猛虎似乎并恶意，它高举一只手掌，面露痛苦的表情。铁匠大胆地走过一瞧，发现老虎的掌心被一根竹刺扎在肉里，他急忙取出工具，将竹刺拔了出来，老虎为了报答铁匠，还特地衔来一头鹿作为报酬。
这位铁匠得意非凡，从此不再巡回乡里为人修补，而在自己家门口挂起招牌，招牌下写道：专修皇帝帽子，兼拔虎刺。
从此，铁匠的生意越来越少，全家也养活不了。
1、“专修皇帝帽子兼拔虎刺”体现的是一种什么样的客户理念?为什么?
答案提要：在客户服务管理中虽然我们强调80/20比例，但留住老客户，不等于放弃新客户和潜在客户。如果企业只注重偶然出现的大客户而放弃一切小客户，其最终结果就是失去生存的空间。
案例2：
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆(平均每天4辆)的记录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么你想知道他推销的秘密吗?他讲过这样一个故事：
记得曾经有一次一位中年妇女走进我的展销室，说她想在这儿看看车打发时间。闲谈中，她告诉我她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55
岁生日。”
“生日快乐!夫人。”我一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交待了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的又门轿车——也是白色的。
我们正谈着，女秘书走了进来，递给我一打玫瑰花。我把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。“
显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。“她说，”刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。“
最后她在我这儿买走了一辆雪佛莱，并写了张全额支票，其实从头到尾我的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句。只是因为她在这里感受了重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了我的产品。
第五篇：2011年《导游服务技能》试题及答案
江苏导游资格考试2011年《导游服务技能》试题及参考答案
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0.5分。共30分。) 1. 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D
知识点;迎接入店核定服务，核对、商定日程
62 A.导游、接站服务
B.接站、导游服务
C.商定、核定日程
D.核对、商定日程
2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 。B 知识点;个别要求应对，换餐
153 A.予以婉拒，要向客人表示歉意
B.尽量满足旅游者的要求 C.事先和旅游者说明餐费自理
D.做好解释工作，说明困难
3.旅行团抵达饭店后，由(
)负责分发房卡。A 知识点;入店服务，协助办理住店手续
61 A.领队或全陪
B.领队或地陪
C.全陪
D.地陪
4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。A 知识点;送客服务;提前达到机场
70 A. 12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：30 5.小包价旅游中的可选择部分不包括 。C
知识点;旅游产品形态;7类，5种包价的区别
233 A.导游服务
B.欣赏文艺节目
C.早餐
D.品尝风味
6.导游语言的运用四原则是 。B
知识点;导游语言表达;语言4原则
77 A.简洁、正确、清楚、生动
B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活
D.简洁、恰当、清楚、生动
7.虚实结合法里的“实”指的是 。C
知识点;讲解9技巧之一;虚实
100 A.实体、实物、史实、传说
B.实物、史实、成因、轶事 C.实体、实物、史实、成因
D.实体、实物、轶事、传说
8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 。C
知识点;三大旅行社成立时间;
54、7
4、80(国、中、青)
4 A.中国旅行社
B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社
D.华侨服务社
9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 。D
知识点;购物应对;要求退换商品 158 A.帮客人叫车，让他自己去换
B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
10. 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C
知识点;导游语言表达 77 A.导游礼仪
B.导游技巧
C.导游语言
D.导游态度
11.导游员在和领队合作时应注意 。D
知识点;导游员和领队合作 A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房
C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
12.下列选项中，不属于导游服务性质的是 。A
知识点;导游服务5性质
A.多样性
B.服务性
C.文化性
D.经济性
13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。B 知识点;生活个别要求;转递物品
159
A.欣然同意
B.予以婉拒
C.请旅行社代为转交
D.设法让游客当面转交
14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 。B
知识点;导游礼仪;带团服务礼仪
221 A.文明着装
B.提前5分钟到达集合地点
C.默数法清点人数
D.与游客保持良好的“视觉交流”
15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 。D
知识点;礼仪知识;外套
209 A.为了表示对游客的尊重，必须着正装 B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D.服装不可过于时尚、怪异或花哨
16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 。D 知识点;旅游故障处理;日程变更处理之因客观原因变更
124 A.缩短或取消在某地的逗留时间
B.延长在某地的逗留时间
C.用另一活动代替被迫取消的行程
D.制定应变计划并报告旅行社
17. 是合格导游员的首要条件。A
知识点;导游条件;职业品质
30 A.爱国
B.敬业
C.守法
D.守信
18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 。C 知识点;旅行常识;货币知识
255 A.热心帮忙
B.婉言拒绝
C.说明该行为违法
D.让其找别人兑换
19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 。C 知识点;送客服务;提前时间A.1小时
B.1.5小时
C.2小时
D.3小时
20.以下不属于导游词写作应注意问题的是 。B
知识点;导游词创作4技巧
87 A.依照游览线路顺序依次展开
B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C.虚实结合，以实带虚
D.通俗化，便于交流
21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。C
703
知识点;送客服务
核实交通票据
68() A.24 B.48 C.72 D.96 22.导游服务的作用不包括 。B
知识点;导游服务3作用
15 A.纽带作用
B.规范化作用
C.宣传和反馈作用
D.实现经济效益作用
23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。B
知识点;导游服务5特点之复杂多变3方面
12 A.服务对象复杂
B.业务职能复杂 C.旅游者需求多种多样
D.人际交往复杂
24.导游服务规范化的必要性不包括 。B
知识点;导游服务规范化
5 A.保证接待质量
B.保障导游员收入
C.指导导游活动的正常进行
D.规避风险的必要手段
25. 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A
知识点;业务操作流程;6环节之一
225 A.市场调查
B.导游培训
C.交通线路
D.饭店布局
26.导游服务具有社会性这一属性，是因为 。C
知识点;导游服务5性子之四
10 A.导游服务的对象来自社会不同阶层
B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C.旅游活动是一种社会现象
D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人
27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。C
知识点;导游工作范围划分;区域导游概念
24 A.景区景点导游
B.自由职业导游
C.区域导游
D.领队
28.发生交通事故后，导游人员应首先 。D知识点;旅游安全事故之交通事故发生采取措施
141 A.向旅行社汇报
B.做好全团旅游者的安抚工作 C.保护现场并报案
D.组织抢救伤员
29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作。D知识点;突发事件处理与预防之死亡处理
141
A.旅游
B.卫生
C.法院
D.民政
30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。B知识点;突发事件处理与预防之患病费用处理
139
A.导游员
B.旅游者 2 C.组团社
D.地接社
31.在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。B知识点;导游服务的地位
14
A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务
32.导游服务的对外宣传性体现在 。D知识点;导游服务5性质之对外宣传性2方面
11 注意与导游服务3作用区别;宣传与反馈作用之3小作用的：“民间使者”17 A.宣传中国、创收外汇、了解外国 B.求同存异、创收外汇、了解外国 C.求同存异、了解外国、当好民间大使 D.宣传中国、了解外国、当好民间大使
33.中文导游员的服务对象不包括 。B知识点;导游员分类;按语言分;服务3对象
中文导游员的服务3对象;
1、国内游中的中国公民
2、入境游中的港澳台同胞
3、D.入境游中的华侨
25
A.国内游中的中国公民
B.出境游中的中国公民 C.入境游中的港澳台同胞
D.入境游中的华侨
34.对漏接事故的正确处理方法是 。C 知识点;旅游故障处理;漏接故障处理2应该
127 A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理
C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张
35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。A 知识点;导游讲解9技巧;之7悬念法
102
1、平叙
2、分段
3、突出
4、触景5虚实
6、问答
7、悬念
8、点睛
9、类比 A.制造悬念法
B.触景生情法
C.渗透法
D.突出重点法
36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。B 知识点;突发事件处理;患病4处理
138 A.帮他买药
B.劝其及早就医
C.拿自己的备用药给他服用
D.婉言拒绝
37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。C知识点;常见故障处理;行李遗失处理;提供3帮助
133 A.让游客自己去找饭店行李员理论
B.立即报警
C.帮助其购买必要的旅行生活用品
D.让全体游客帮忙寻找
38.下面讲解方法不属于突出重点法的是 。D知识点;导游讲解9技巧;之4突出法
98
1、突出代表性
2、突出特征
3、突出感兴趣
4、突出之最 A.突出景点的特征及与众不同之处
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出“……之最” D.突出景点的特殊物产
39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。D知识点;旅行社常识;业务流程6环节;旅游接待
227
A.目标市场选择
B.旅游产品促销
C.旅游产品销售
D.旅游接待
40. 不是导游服务的发展趋势。A知识点;导游服务发展趋势4化
1、高知识化
2、高科技化
3、多样化
4、人性化 A.导游服务方式的形象化
B.导游内容的高知识化 C.导游手段的高科技化
D.导游方法的多样化
41.旅游景点讲解不包括 。C知识点;景区景点3讲解
112 A.背景知识讲解
B.旅游线路说明
C.途中导游
D.实景知识讲解
42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。B 知识点;重点看漏接
空接内容已取消
127 A.错接
B.空接
C.漏接
D.正常
43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。C 知识点;交通知识
退票
手续费比例，新教材已取消
242 A.10%
B.20%
C.5%
D.30%
44.游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。D知识点;处理方法6条
135第一条 A.地陪
B.全陪
C.领队
D.司机
45.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。
知识点;按市场准入和分工为
经营业务四分类
230 A.国内旅游业务
B.入境旅游业务
C.边境旅游业务
D.出境旅游业务
46.按照职业性质划分，可将导游员分为 。A知识点;导游员四分类
23 A.专职导游、兼职导游 B.中文导游、外语导游
C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
47.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 。A知识点;餐饮个别要求6类
154 A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B.主动热情地为客人夹菜 C.逐桌向客人敬酒
D.用餐时与游客进行大声交谈
48.中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上。C知识点;导游按技术等级划分
2、
4、5年
25 A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。B知识点;4类护照及颁发机构
248 A.外交
B.公安
C.司法
D.目的地国家的驻华使、领馆
50. 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。D知识点;地陪导游概念
注意和全陪的区别
27 A.海外领队
B.景区景点讲解员
C.全陪
D.地陪
51. 一般为旅行社的正式职员。D知识点;导游按职业性质分类
25
A.全陪
B.中级导游
C.外语导游
D.专职导游
52.在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A 知识点;旅游者住房个别3要求
155 A.旅游者所住客房低于协议标准
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者要住单间
53.民航规定出售儿童半价票的年龄为 。C知识点;交通常识 购票
241 A.2岁以下
B.2岁以上，8岁以下 C.2岁以上，12岁以下
D.2岁以上，6岁以下
54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。D知识点;交通常识 免费行李;头4公3经2儿1 242 A.10公斤
B.15公斤
C.20公斤
D.30公斤
55.机票的有效期为自购票之日起 。C知识点;交通常识
购票
242 A.3个月
B.半年
C.一年
D.两年
56.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。B知识点;旅游故障
丢失证件处理
131 A.护照
B.一次性有效的入出境通行证 C.旅行证明
D.港澳同胞回乡证
57.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 。D知识点;交通常识
车票
1.5米
244 A.1米
B.1_1米
C.1.3米
D.1.5米
58.欢送词的内容一般不包括C 。知识点;讲解服务
欢迎词5内容
114 A.回顾行程，感谢合作
B.表达友谊和惜别之情 C.预祝客人旅途愉快
D.征求意见，欢迎批评
59.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。D知识点;旅游故障
丢失证件处理
华侨
131
A.当地侨务办公室
B.侨居国驻华使、领馆 C.当地中国旅行社
D.省级公安厅或被授权的公安机关
60.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C 。知识点;旅游故障
突发事件处理
突发重病处理
138 A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案.并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。) 61.导游语言的“正确”是指 。BCD A.语言表达形象、流畅、完整
B.导游讲解内容正确无误 C.导游语言准确标准
D.正确使用敬语、谦语、委婉语等
62.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 。ABC A.不予以满足，因为不符合计划安排 B.让饭店餐厅去处理 C.让游客自己和领队协调
D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 63.导游服务的特点包括 。ABC A.独立性强
B.脑体高度结合
C.跨文化性
D.多样性
64.应对旅游者个别要求的基本原则包括 。ABD A.认真倾听，尽量满足
B.合理而可能
C.不辞辛苦，热情对待
D.请示汇报
65.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 。ABD A.与旅行社联系，告知情况
B.请求旅行社核实
C.一切照原计划进行
D.征求旅行社意见后，做出调整
66.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。ABC A.安排旅游活动
B.作好接待工作
C.导游讲解
D.维护安全、处理问题
67.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。 A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C.上团前，要把行程向司机作一提前预报
D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
68.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 。ACD A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 B.对出站旅游团一一直接询问
C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
69.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 。ABD A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B.劝旅游者让家人给他汇款
C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索 D.让旅游者以后不要再去购物
70.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 。ABCD A.团名团号
B.组团社信息
C.地接社信息
D.游客人数
71.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员。AC A.旅游
B.学习
C.探亲
D.工作
72.尊重领队主要包括 。ACD A.尊重领队的人格
B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 C.尊重领队的工作
D.尊重领队的意见和建议
73.导游员对旅游者走失的预防措施包括 。BCD A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 B.做好提醒和预报工作
C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数
D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
74.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。 A.安排游客到市中心购物，从而一举两得 B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排 C.通知下一站地接社做相应调整 D.调整活动日程
75.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及 。ABD A.心理健康
B.沉着冷静
C.知识丰富
D.思想健康
76.民航运输飞行主要有 这几种形式。ABC A.正班飞行
B.加班飞行
C.包机飞行
D.预约飞行
77.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关。ACD A.思想修养
B.身体条件
C.道德品质
D.文明程度
78.为预防旅游者患病，导游人员应该 。ACD A.分析、研究旅游团成员情况
B.适当减少游览项目及时间 C.安排游览路线时留有余地
D.做好天气预报和行程预报工作 79.服务技能可以分为 。CD A.语言技能
B.知识技能
C.操作技能
D.智力技能
80.导游服务经历的变化包括 。ABD A.从单一向导到多功能服务
B.从非职业化到职业化 C.从观光旅游到度假旅游
D.从随意性到规范化
81.导游讲解中的类比法可细分为 。ABC A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时间之比
D.内容近似之比
82.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 。AD A.交通事故
B.误机事故
C.医疗事故
D.治安事故
83.外国游客中不准出境的几种人包括 。CD A.出现人员死亡的旅游团队 B.在旅途中有不当言行的人 C.刑事案件的被告人
D.公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 84.旅游者的共同心理特征包括 。BCD A.放任心理
B.安全心理
C.猎奇心理
D.审美心理
85.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有 。BCD A.导和游的关系
B.强和弱的关系 C.多数和少数的关系
D.劳和逸的关系
86.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应 。ABC A.了解原因
B.提供力所能及的帮助
C.告知客房送餐服务的费用由其自理
D.报告旅行社
87.导游词的创作技巧包括 。ACD A.讲解内容的主题要正确、明确
B.精华部分要凸显出吸引力 C.写作内容要新颖、有特色
D.景点揭示要有文化内涵
88.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的 。ABCD A.空间距离
B.观赏角度
C.心理距离
D.观赏时机
89.导游语言的艺术处理包括 。ABD A.适中、优美的语言
B.适宜的语言节奏 C.得体的互动交流
D.必要的体态动作
90.导游在行为上应注意的问题包括 。ABCD A.保持良好的第一印象和最终印象
B.不得迟到早退 C.不得擅自离团
D.不得有欺骗行为
91.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则。ABD A.因人而异
B.因地制宜
C.因事而变
D.因时而变
92.导游在带团过程中应注意的细节包括 。ABCD A.按规定佩戴导游证
B.提醒游客注意安全 C.讲解时不得吸烟
D.等候时不宜蹲歇
93.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该 。ABD A.做好解释工作并向旅游者表示歉意
B.根据情况建议其下一餐换餐 C.直接满足其要求
D.在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理 94.中国海关禁止出境的物品有 。ACD A.濒危的和珍贵的动、植物
B.当代民间手工艺品 C.珍贵的文物
D.内容涉及国家机密的计算机硬盘
95.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 。ABD A.突出以人为本的救灾理念
B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失 C.带领旅游者积极寻找失踪人员 D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治
96.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 。ACD A.同意其要求，但陪同一起划船 B.尽量劝阻并如实说明情况
C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负 D.让游客去问领队，由领队决定
97.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 。BD A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负 B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 C.告诉他如无特殊原因，不能退团
D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果 98.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 。ACD A.干净利落
B.浓妆艳抹
C.精神饱满
D.充满活力
99.旅游者要求单独外出购物，导游员应 。ACD A.予以协助，帮助叫车
B.告知若买到不满意的商品，责任自负 C.做好必要的安全提醒
D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系 100.大众旅游时期导游服务的主要特征有 。ABC A.导游职业自由化
B.导游服务商品化 C.导游服务规范化
D.导游职业个性化
101.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当 。BC A.查明原因
B.婉言拒绝
C.向其解释我方不便单方面不执行合同
D.界定责任
102.导游人员在送站前应该核实交通工具的 。ABCD A.时刻表时间
B.离站时间
C.票面时间
D.问询时间
103.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该 。ACD A.协助订购返程机票，联系用车
B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
104.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是 。BC A.婉言拒绝
B.请全陪或领队劝阻 C.推荐“加点”项目
D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式
105.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备 条件。BCD A.该国已与中国建立外交关系
B.持联程客票搭乘国际航班直接过境 C.不出机场
D.在中国停留不超过24小时
106.以下可以作为购买飞机票有效证件的是 。ABC A.身份证
B.护照
C.港澳居民往来内地通行证
D.暂住证
107.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是 。ACD A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元 B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明
C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元 D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据 108.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应 。AC A.熟悉饭店楼层安全出口的位置 B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图 D.提醒游客阅读客房内的服务指南
109.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是 。ABC A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜 D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
110.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有 。ABCD A.旅行社、饭店知识
B.交通知识 C.急救、护理知识
D.货币、保险知识
三、判断题(判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0.5分。共10分。)
111.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。
112.旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。
113.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。
114.导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。 115.导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。 116.地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。 117.如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。
118.即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。
119.散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。 120.导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。 121.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。
122.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
123.导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。 124.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。
125.班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。
126.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。127.车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。
128.在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。 129.自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。 130.礼仪规范反映了导游的个人素质和职业道德水平。
四、综合能力(下列各题的选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分。共10分。)
(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候，王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作单位的同事，双方相见，十分激动，这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客，但王先生说团队第二天要去参观中山陵，不去非常遗憾，王先生问这对夫妇去过中山陵没有，这对夫妇说：“别看我们在南京住了几十年，还真没去过中山陵。”王先生说：“这样吧，我们旅游车上有四五个空位子呢，我去跟地陪说说，你们明天和我一块儿去中山陵，咱们坐在一块儿叙叙旧，反正你们退休了
也没事。”这对老夫妇说：“好，这是一举两得的事儿。如果导游要收费，我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况，地陪小刘说：“没问题，咱们车上有空座。不过，你的朋友要和咱们团队一起用餐的话，要交餐费，否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴，夸奖小刘懂道理，并连声致谢。
131.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应 。ABC A.提醒注意安全 B.尽量提供协助
C.要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系 D.婉言拒绝
E.请领队帮忙劝阻
132.旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是 。ABC A.了解情况
B.征得领队和团中其他旅游者的同意 C.向旅行社汇报 D.收取参团费用
E.坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地
133.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应 。AB A.了解情况
B.与餐厅联系，适当推迟用餐时间
C.说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合 D.在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释 E.在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意 134.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——。BE A.老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会 B.与其它游客一视同仁 C.游览过程中提供超常服务 D.随时陪伴左右 E.提供约定服务
135.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该BD A.在订餐时予以落实和确认 B.尽量设法满足
C.如果有困难，请旅游者自行解决并道歉 D.要协助旅游者自行解决用餐问题 E.对临时提出的要求可不予以协助
(二)全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行18人前往上海旅游观光，在他们游览完上海的美景之后，有客人提出来，晚上应该去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走的太远，最好在饭
店内或饭店周围，游客们理解了小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉OK唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉OK厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒出了黑烟，紧接着燃起了火苗，形势危急。
136.小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境? 。ACD A.立即拨打火警电话119 B.迅速带领旅游者尽快撤离 C.迅速通过安全出口疏散旅游者 D.引导旅游者自救 . E.引导旅游者跳窗逃生
137.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识? 。ABCDE A.提醒旅游者不携带易燃易爆物品 B.不乱扔烟头和火种
C.向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定 D.熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线 E.牢记火警电话
138.导游人员引导大家自救的方法有 。ABCD A.若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
B.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援D.在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 E.不要搭乘电梯或随意跳楼
139.小张应该怎样处理善后工作 。ACE A.及时向领导汇报 B.向每位客人进行赔付 C.脱险后安定旅游者的情绪 D.与卡拉OK厅联系索赔
E.写出书面报告
140.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是 。ABCD A.提供力所能及的帮助 B.为旅游者订票 C.帮助他们搭车 D.安全提示 E.陪同前往
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