实施iso9001的好处

第一篇：实施iso9001的好处

ISO9001实施意义

ISO9001实施意义ISO9001标准非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。它适用于不同的行业，不同的地区共同的理解。ISO9001标 准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。

企业推行ISO9001，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。

·与国际接轨，展示国际公认标志

·提升企业形象，增强顾客信任

·提高企业自身管理水平，改善公众关系

·激励员工士气

·提高员工的品质意识，建立组织文化

·减少不良率及顾客投诉

·保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道

·降低成本增加利润

·提高顾客满意度及可信度

·符合市场需求，满足客户对认证的要求

·增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会

·促进企业良性和长期发展

第二篇：ISO9000与ISO9001的区别

很多人询问ISO9000和ISO9001的区别在哪里，其实这是一个概念上的误解。

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购产品技术要求的能力。

凡是通过ISO9000认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施

策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法;增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展; 使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。”

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一，它包括的核心标准有四个：质量管理体系——基础和术语、质量管理体系——要求、质量管理体系——业绩改进指南、质量和环境管理体系审核指南。ISO9001标准中的 质量管理体系——要求 经历了以下几个版本：ISO9001：1994 —> ISO9001：2000 —> ISO9001：2008

上述标准中的ISO9001：2008《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质 量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。 随着2008版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的ISO9001：2008标准申请认证。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001：2008标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。

第三篇：ISO9001推行的困惑

ISO9001推行的困惑—好东西为何贯彻不下去

“管理要和ISO9001结合，以ISO9001为标准，重新建立我们的质量管理体系”，这句话成了当今老板新的口头语。 然而，实际上，国内大部分企业的ISO9001管理体系执行情况仅仅是一个摆设。主要的原因，一方面国内的老板们把ISO9001当作一个竞争的凭证，却从未深刻理解其本身的庞大体系和对管理的巨大推力，高层认识不够;其二，大多数企业ISO9001的推行部门是品管部，这就给人一种错觉，ISO9001实际上是品管部的事情，而和其他部门没多大关系;其三，国人本身对标准就不够重视，更何况诸多发展中的民营企业，只知道一路奔跑，并不知道应该控制什么不该控制什么，身有宝山而不知挖掘。所以，ISO9001被束之高阁，能执行50%的企业都算是不错的了。究其原因，ISO9001为什么贯彻不下去?曼顿顾问公司全体老师结合多年以来辅导企业时，遇到的实际情况，试着从以下几点进行剖析：

1.知道ISO9001的太多，但是真正懂得ISO9001太少，而且高层重视的也不够。经过近些年的推动，ISO9001已经上升为一种类似的国家标准，但是与之相对称，或者让人尴尬的是，真正懂ISO9001的，大部分在基层，高层管理者大都是一知半解。这就难怪为什么ISO9001这么好的管理工具，在中国会被慢慢的束之高阁了。相对应的是，日本人对ISO9001，对质量管理的偏执，真的值得我们深思，这也难怪为什么日本企业在

八、九十年代能够崛起于世界经济之林。这绝对是因素之一吧。中国的ISO9001内审员培训中，参加者大都是企业的基层管理，但是他们是企业里无法掌控资源的人。因而，仅仅靠基层的力量想推动ISO9001，太难。我们要理解ISO9001的核心精髓不是一步到位，而是以PDCA，也就是戴明循环的质量管理核心为思想基础的，事实上，我们更认为与其说ISO9001是一个管理体系或者工具，更莫过于说是一个商业思想的成功实践。但是可悲的是，更多的企业就是因为仅仅靠基层去推动，而基层恰恰不掌握推动企业商业实践思想的最大武器：管理权限和企业资源的掌控，于是，这么好的思想或者工具，只能静静地躺在文件柜上，或者，靠某些内审员们苦苦的、在小范围内“实践”着„„

2.中国企业的管理层大都年轻而浮躁，缺乏对思想的理解和沉淀。空有好牌而不会打。说到这个词，略微有些大，好像给中国企业扣了一个大帽子，但我们并没有丝毫危言耸听的意思。让我们想象身边的老板都在忙些什么。一提到交际酒会、商业机会，基本上逢场必到，但是真正对于类似ISO9001这种推动会来说，更多的声音却是“小张，去听听，回来给大家讲讲”，殊不知，在他说这话的潜意识里，就认为这似乎不是我们的老板该要听的东西。中国的管理层大都年轻而浮躁，缺乏对学术以及理论的沉淀和积累。再加上中国目前浮躁的商业环境，大多数老板追求的都是速成配方、绝密武器，懒得去做一点一点的改进和积累。出席个ISO9001的启动会，拍拍照片，讲讲话，跟顾问握握

手，就表示了自己的重视。但是对真正体系的理解和吃透，却没有时间和耐心。事实上，这个社会的真理大都是简单而朴素的，我们往往追求更多的阳春白雪，却把身边的黄金给抛在脑后。若干年后，出去看了一圈，原来成功都是简单而持续的改进。这大概就是围城的道理吧。外国人喜欢做事情就专业做好一件事，而中国人喜欢处处开花，处处结果，这本身就是商业性格的差别。简单些，把简单的坚持好，再简单一些，这其实就是成功的真谛。我相信，如果一个企业去参加ISO9001培训的，不是那些刚入职一两天、连质量管理为何物都不知道的新员工，取而代之的是中高层管理者的话，中国的生产管理将会大大的迈上一个新台阶!

3.企业的内审员太少，行不成主流。通过分析曼顿顾问公司曾辅导的企业，我们发现这些企业大概在03年就通过了ISO9001管理体系认证，但是原来的内审员离职以后，在长达一年或更长的时间里，他们竟然一个正规培训合格的内审员都没有。我想，假如一个企业四五百人，甚至更多，而真正懂ISO9001的内审员，可能也就三五个，甚至更少，这样行不成主流，又怎么去推动呢?加之现在一些认证机构ISO9001审核放松，错位的认证思想导致企业更不重视管理的真正提升。

4.被高层误读的ISO9001：ISO9001就等于品管+生产。当今很多企业管理者一直觉得ISO9001涉及到的只是品质部和生产部的事情。事实上，ISO9001涉及到企业的绝大多数部门和领域，哪怕是有形的生产，或者无形的服务，都在ISO9001的质量管理体系中，ISO9001所强调的质量，绝不仅仅是我们的产品质量，还有工作质量、服务质量，等等。但我们的领导者除了读些表面意思以外，又有几个真正去重视和推动的呢?其实ISO9001最大的真谛就是：ISO9001要想真正产生伟大的推动力，应该在大学的教程，在MBA的课堂上就去普及。现在的大学教育，MBA教育，务虚的太多，实际上ISO9001理解好了，每天自己企业的案例就足够让你学上一壶的，呵呵。中国的ISO9001大都是由企业的品管部单独推动，而我认为，真正要想得以彻底贯彻，至少应该是副总以上级别的高管牵头成立ISO9001战略推进委员会，才有可能焕发ISO9001的巨大力量。

5.ISO9001的真正实践需要企业领导人的魄力。前面提到过，ISO9001的推动需要太多的调动企业的大量资源，以及新的无形资源。仅文件管理一项，假如没有专门的文控中心或者文件管理人员，就很难吃透ISO9001的精髓。但更多的企业不愿因看到这么多“务虚”的管理人员。另外，ISO9001对于成熟的企业而言，最大的好处在于对不符合项的持续改进，以便推动企业走向完美，但是要知道，大道理好讲，小细节难推。越是细节的改变，才越考验企业的耐心。

6.ISO9001的作用真正发挥有待于中国产业工人整体素质的提升。 ISO9001的变革，推动力在于企业的高层，而真正的执行要得益于中国的产业工人。中国的产业工人整体素质不高，大部分人更是很难去理解为什么要把简单的工作

分解成那么多环节，非要弄什么作业指导书，难道没有这东西，我们就造不出好产品来了么?还有很多工人经常抱怨：要都按照这个来，我们什么都不用干了。而一旦到品管部和生产部发生矛盾的时候，企业家更多的希望是产品差不多就行，要以销售为主。所以也就得过且过，品管再不依不饶的话，很容易惹怒老板，被怪罪不能从大局出发，所以很多时候，企业的品管和内审员是无奈的。这也就不难理解，为什么张瑞敏海尔砸冰箱的故事，体现的是张瑞敏背后的大智慧。时至今日，中国企业家可以去学海尔的这个和那个等千般好处，但是真正面对产品质量的时候，却很少有看到更多的“砸冰箱”的故事。真正的大智慧，绝对不是学出来的。

7.ISO9001的真正推动得益于活学活用的解读和理解，以及真正地从管理学实践中感悟。 ISO9001实际上是英文世界的发明和创造。推广到中国，实际上就看中文如何去翻译和推广。这和中国人学文言文没什么区别。实际上，我们之所以学习ISO9001，是因为ISO9001需要经过两道翻译，一是英文翻译成中国现代版“文言文”。二是中国现代版“文言文”翻译成我们认证机构通行的解读和释义。但我认为，更关键的实际上是第三关翻译：学过英文的人都知道，直译不难，难的是意译，能够通过意译把英文世界那些只可意会，不可言传的东西精妙的传递到我们的内心，从而转化为精髓去推动着我们言行的转变。实际上，ISO9001的推行时，如果没有培训，我们很难把那些复杂的术语和条款读懂。如果没有读懂，我们更是很难结合自己企业的实际情况去推动真正符合我们企业内部实际情况的ISO9001。有一千家不同类型的企业，就有一千家不同的解读版本。真正能解读好的，就是真正的高手。看看我们翻译师的水平就不难去了解为什么我们的ISO9001总是贯彻不下去。要么就是罗列文件，要么就是照搬照抄编写体系文件。这源于我们的内审员们实际上都缺乏丰富的商业实践，翻译不好也不怪他们。曾经问过一个著名的咨询顾问，也说ISO9001是个好东西，但是说不出来更多的东西。现在看来，不怪他。真正能翻译懂得又能有多少人呢。知道ISO9001好已经不容易了。

总结一下吧：喝茶，需要慢慢的品，到了第二泡，第三泡，你才能逐渐了解到茶的精髓所在。 同样的道理，企业在推行ISO9001过程中，也要养成持续改进的习惯，要把标准语言翻译成企业通俗易懂的语言，我们才能慢慢体会到ISO9001的经典所在。茶常品常香，ISO9001要常坚持，并逐渐养成习惯才能真正运用，以发挥它无穷尽的优势和力量!

第四篇：ISO 9001-2015的最新变化

2013年，ISO/TC/176/SC2发布了ISO 9001：20XX CD稿，向相关机构和人员征求意见，本稿较ISO 9001：2008的主要变化如下：

1 对服务业更加适用

一直以来，忽视了标准具体条款要求对服务业的不适用。随着服务行业的壮大，本标准考虑将“产品”由“产品和服务”来取代。如果可能，对标准的相关条款都进行了修订，以减少理解上的歧义，尤其是“7.1.4监视和测量设备”和“8.5产品和服务的开发”。 2 调整了标准的结构

本次标准修订对标准的结构进行了大幅度变动，由原来的8章变为9章，包括：1范围、2引用文件、3术语和定义、4组织环境、5管理者、6策划、7支持保障、8运营、9绩效评价。

3 增加或修改了22个术语和定义

在标准修订过程中，增加或修改了22个术语和定义，包括组织、相关方、要求、管理体系、最高管理者、有效性、方针、目标、风险、能力、文件化的信息、过程、绩效、采购、监视、测量、审核、合格(符合)、不合格(不符合)、纠正、纠正措施、持续改进。 4 强调了质量管理体系的策划

标准增加了“4.1了解组织及其环境”和“4.2了解相关方需求和期望”两个条款，这两个条款要求组织在进行质量管理体系策划时要考虑影响组织质量管理体系的因素和问题，这两个条款也可以作为质量管理体系建设的输入。组织要考虑的外部因素和问题包括：“能够影响组织目标的变化和趋势，相关方的关系、感受和价值，管理问题、战略、方针以及资源和技术的变化”。

尽管标准要求确定相关方的要求，但并不要求产品和服务要满足所有外部相关方的要求和期望，但ISO 9001：2008中规定的外部相关方(如顾客等)的要求必须满足。该变化将会引起标准范围的变化，这一点还没有得到批准。

5 明确了过程方法

ISO 9001：2008在质量管理体系建设、实施、改进等方面促进了过程方法的应用。本次标准修订增加了“4.4.2 过程方法”，进一步明确在采用过程方法中需要考虑的基本要求，包括：“确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;确定每一个过程的输入、输出;确定过程的顺序及接口关系;如果产生不期望的输出或过程失效，确定风险;确定准则、方法、测量和相关的绩效指标，确保过程的运行和控制有效;确定资源并确保可获得;分配过程的职责和权限;为实现策划的结果采取必要的措施;如果需要，对过程进行监视、分析和变更，以获得期望输出;确保过程的改进”。

6 细化了管理承诺

本次标准修订，增加了“5.1.1关于质量管理体系的管理承诺”和“5.1.2关于顾客需求和期望的管理承诺”两个条款。其中，最高管理者应对关于质量管理体系的管理承诺提供证据，包括：确保质量方针和质量目标建立，并与组织的战略相一致;确保质量方针在组织内得到理解并实施;确保对组织的过程提出合适的质量管理体系要求;提高过程意识;确保质量管理体系所需的资源;确保质量管理体系能够实现预期的输出;参与质量管理体系的活动，并对相关人员的工作进行指导和支持;促进改进和创新;支持其他管理者。最高管理者还应对关于顾客要求和期望的管理承诺提供证据，以确保：影响合格产品和服务以及顾客满意的风险得到识别和分析;确定顾客要求，并予以满足;提供的产品和服务满足顾客和适用的法

律法规要求;提高顾客满意度。

7 增加了支持保障的内容

在标准第7章中，不仅将原标准中第6章资源管理、4.2文件要求的内容纳入，而且增加了意识、沟通的要求，并对这些要求进行了系统归纳，其中，资源中包含基础设施、过程环境、监视和测量设备、知识。

8 突出了应用风险控制方法

本次修订增加了第6章策划，突出强调采用事前控制风险的方法，要求组织要识别风险，并制定质量目标，采取相应的措施来实现目标，当组织出现变化时应识别风险。 9 强调了对外部产品和服务的控制

条款“8.6外部产品和服务的控制”，强调对所有形式的外部产品的控制，包括从供方采购的，通过合同订购的，通过组织大批采购购买的，或其他方式得到的外部产品。要求组织采取基于风险的方法确定每一个外部产品和服务的控制形式和范围。

10 其他变化

本次标准修订删除了“管理的系统方法”这一质量管理原则，另外，“持续改进”这一质量管理原则变为“改进”。

第五篇：ISO9001申请所需要的资料

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9、 企业营业执照和组织机构代码证复印件或扫描件一张 企业主要产品和主要经营活动( 以便后期证书明确认证范围) 企业现场在职员工数量 企业现行组织机构(或者老总认为需要设置的企业管理框架) 企业的指定体系负责人(在体系中简称管代，指定个人名) 管代的联系方式，企业地址和常用联系方式 企业是否具备设计开发能力 企业简介 企业是否进行过认证说明

10、 各主要部门负责人姓名：(如行政、生产、质量等)

11、 生产产品的：主要工序图和成品检验标准

12、 生产过程主要测量工作清单;主要生产设备清单;