iso9001内审流程

2023-06-02

第一篇：iso9001内审流程

ISO9001内审员试题

ISO9001-2008版内审员培训试卷

单位：

2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：()a.可以删减不适用的条款;

b.仅限于删减第七章的条款;

c.仅限于删减有关监视和测量的条款;

d.可删减组织做不到的条款;

3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：( ) a.提供产品符合要求的记录;

b.提供质量管理体系有效运行的记录;

c.提供认证机构证实体系运行的记录;

d.a+b两种;

4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结

果：()

a. 符合ISO9001-2008标准要求;

b. 符合计划的安排并得到有效实施;

c. 得到有效实施和保持;

d.a+c

5、质量目标：a. 是可测量的;

b. 是已达到的;

c. 在质量方面所追求的目的

d. 是量化的

6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：a. 实施纠正措施的有效性;

b. 不符合项的纠正;

c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求;

d. 审核报告;

7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：a. 审核的目的和范围;

b. 有关质量管理体系的要求;

c. 审核所需时间(人.时/日);

d. 上述全部

8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：a. 补充b. 附加条件;c. 理论基础;d.a+b

9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备;

b. 使用自动化程度最高的生产设备;

c. 使用适宜的生产设备;

d. 使用高效、节能、低污染的生产设备;

10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：a. 向受审核方出示检查表;

b. 把问题念一遍，然后进行检查;())()() () ()(

c. 把检查表交给受审核方，然后提问;

d. 将检查表作为检查的辅助手段;

”。(每题2分)。?”，不正确或不完整的请画“?

二、判断题：认为正确或完整的请画“

1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 ()

2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。()

3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。()

4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 ()

5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。()

6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。()

7、组织的顾客财产可包括知识产权。()

8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 ()

9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。()

10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措

施。()

三、简答题(每题5分)

1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么?

答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。

背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。

由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。

2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款?

答：1.1、4.1a)、4.2.1c)d)、4.2.3f)4.2.

4、5.5.2、6.2.

1、6.2.2.a)b)c)、6.3c)、6.4、7.

1、7.2.1c)、7.5.3、8.2.

1、8.2.4、8.5.

2、8.5.3 是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.

2、7.5.2、7.5.

4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑

3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求?

答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。(洁净室、防静电措施、卫生控制等)

(1)识别出各工作场所的环境要求(温湿度、灰尘、光线等)。

(2)策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。

(3)明确控制的权责

4、顾客满意的测量应收集哪些信息?

答：质量、交期、价格、服务等等

5、八项质量管理原则是什么?

答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

6、什么是过程方法?

答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号(每题4分)

C。?C+1?C，查相关文件规定车间温度应保持在20?

1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5

答：6.4 工作环境

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。

答：7.2.1 与产品有关要求的确定

3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗?业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。

4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。

答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核

5.吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

答：7.5.1e)进行实施监测和测量

注：有些地方可能有异议特别选择提如

7、组织的顾客财产可包括知识产权。()? ISO9001:2008的要求已增强了个人资料也是顾客财产。

第二篇：ISO9001内审员培训试题

质量管理体系内部审核员试卷单位：

姓名：分数：

一、选择题(将正确答案的标题填在“(

)”内，每题2分，共20分)

1、组织可以删减质量管理体系要求(A ) A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求

D A+B

2、当某份合同有修改时( C ) A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员

3、顾客提供的产品，组织必须(C ) A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验

B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待

4、管理评审工作应由(C ) A管理者代表负责组织和领导

B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行

D负有决策职责的供方董事长领导

5、组织应控制的文件(C ) A所有组织批准发放的文件

B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C

6、对产品有关的要求进行评审应在(B )进行 A作出提供产品的承诺之前

B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前

7、(A )应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表

8、顾客到本公司的审核是(B ) A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核

9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动(B ) A目的是使产品能够按期交付

B目的是保护产品交付前不受损坏

C只使用于最终产品

D B+C

10、质量管理体系评价的方式有(D ) A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C

二、判断题：(对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分)

1、(∨)质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础

2、(∨)质量手册应包含质量管理体系的范围

3、(∨)检查表应反映过程方法，体现PDCA

4、(×)内审员的重要任务之一是参与对供方的评审

5、(×)组织应确保未来文件得到批准，并控制分发

6、(∨)八项基本原则是质量管理的理论基础

7、(×)顾客没有投诉表示顾客满意

8、(×)为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书

9、(∨)记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录

10、(∨)内部审核的结果是管理评审的输入之一

三、简答题(每题6分，共30分)

1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么? 答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段

2、审核组长如何控制审核的全过程? 答：三方面：①审核计划的控制②审核活动的控制(包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛 ③审核结果的控制(包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。

3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些? 答：依据：GB/T19001：2008标准，质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。

4、检查表的作用是什么? 答：①保持审核目标的清晰与明确 ②保持审核内容的周密与完整 ③保持审核的节奏与连续性 ④减少内审员的偏见与随意性

5、内审员在一个组织的作用是什么? 答：①对质量管理体系的运行起监督作用 ②对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 ③在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用 ④在第二方、第三方审核中起内外接口的作用 ⑤在质量管理体系的有效实施方面起带头作用

四、案例题(下列情况不符合标准的那一条款?为什么?)(每题6分，共30分)

1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的” 答：不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。

2、审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录”

答：不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。

3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。答：不符合7.4.3，这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。

4、在技术科查文件资料，科长说：“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程答：不符合4.2.3 d)在使用处没有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：“装灯座后进行高压试验”。而实际是先进行高压试验，再装灯座。装修工人说：“这样做效率高”。答：不符合7.5.1，没有按作业指导书的要求进行生产和服务提供。

质量管理体系内部审核员试卷单位：

姓名：分数：

一、选择题(将正确答案的标题填在“(

)”内，每题2分，共20分)

1、组织可以删减质量管理体系要求( ) A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求

D A+B

2、当某份合同有修改时( ) A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员

3、顾客提供的产品，组织必须( ) A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验

B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待

4、管理评审工作应由( ) A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行

D负有决策职责的供方董事长领导

5、组织应控制的文件(

) A所有组织批准发放的文件

B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C

6、对产品有关的要求进行评审应在(

)进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前

7、( )应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长

C管理者代表

8、顾客到本公司的审核是(

) A第一方审核

B第二方审核

C第三方审核

9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动(

) A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品

D B+C

10、质量管理体系评价的方式有(

) A管理评审

B内部审核 C自我评价 D A+B+C

二、判断题：(对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分)

1、( )质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础

2、(

)质量手册应包含质量管理体系的范围

3、( )检查表应反映过程方法，体现PDCA

4、( )内审员的重要任务之一是参与对供方的评审

5、(

)组织应确保未来文件得到批准，并控制分发

6、(

)八项基本原则是质量管理的理论基础

7、(

)顾客没有投诉表示顾客满意

8、(

)为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书

9、(

)记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录

10、( )内部审核的结果是管理评审的输入之一

三、简答题(每题6分，共30分)

1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么?

2、审核组长如何控制审核的全过程?

3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些?

4、检查表的作用是什么?

5、内审员在一个组织的作用是什么?

四、案例题(下列情况不符合标准的那一条款?为什么?)(每题6分，共30分)

1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的”

3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会

影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。

4、在技术科查文件资料，科长说：“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程

5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：“装灯座后进行高压试验”。而实际是先进行高压试验，再装灯座。装修工人说：“这样做效率高”。

质量管理体系内部审核员答案

一、选择题(将正确答案的标题填在“(

)”内，每题2分，共20分)

1、( A )

2、( C )

3、( C )

4、( C )

5、( C )

6、( B )

7、( A )

8、( B )

9、( B )

10、( D )

二、判断题：(对的打“ ∨”，错的打“ ×”每题2分，共20分)

1、( ∨ )

2、( ∨ )

3、( ∨ )

4、( × )

5、( × )

6、( ∨ )

7、( × )

8、( × )

9、( ∨ )

10、( ∨)

三、简答题(每题6分，共30分)

1、答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段

2、答：三方面：①审核计划的控制②审核活动的控制(包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛③审核结果的控制(包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。

3、答：依据：GB/T19001：2008标准，质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。

4、答：①保持审核目标的清晰与明确 ②保持审核内容的周密与完整 ③保持审核的节奏与连续性 ④减少内审员的偏见与随意性

5、答：①对质量管理体系的运行起监督作用 ②对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 ③在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用 ④在第二方、第三方审核中起内外接口的作用 ⑤在质量管理体系的有效实施方面起带头作用

四、案例题(下列情况不符合标准的那一条款?为什么?)(每题6分，共30分)

1、答：不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。

2、答：不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。

3、答：不符合7.4.3，这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用处没有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，没有按作业指导书的要求进行生产和服务提供。

第三篇：ISO9001/ISO14001内审员测试题

姓名：

一、不定项选择题(每题3分)

1、ISO9000标准最初制定的基础是

(

)

A、BS7750

B、BS5750

C、BS5570

D、BS5755

2、下列产品哪些产品属于流程性材料型的产品

(

A、油漆

B、热轧钢板

C、电冰箱

D、电线

3、下列哪些属于本公司的相关方

(

A、动物

B邻居

C、员工

D总经理

4、下列文件哪些是质量管理体系的内部审核准则

(

A、顾客的合同

B、ISO9000标准

C、质量管理手册

D、总经理的要求

5、环境审核范围应考虑：

(

A.公司的地点

B.公司生产的产品

C.建立环境管理体系的时间

D.产品实现过程

6、下列描述环境因素那些是正确的：

(

A.苯

B.电池

C.机器噪音

D.遗址遭破坏

7、内部环境管理体系审核中严重不合格的类型包括：

(

A.系统性的不合格

B.区域性的不合格

C.严重危害性的不合格

D.管理层重视性的不合格 8.管理评审要针对下列方面进行：

(

)

A.符合性

B.适宜性

) )

)

) ) )

C.有效性

D.充分性

9质量管理体系管理评审的输入有哪些?

(

) A、方针、目标的达成情况

B、供应商的供货情况 C、产品的成本

D、员工的建议

10、标识的直接作用是

(

) A、区分产品类别

B、追溯 C、区分监视和测量状态

D、证据

二判断下列描述是否正确，并说明违反ISO9001/ISO14001的条款(每题2分)

1、作为质量管理体系的业绩测量，应对顾客满意度进行测量。

(

)(

)

2、应对与环境有关的人员进行环境意识的培训。

(

)(

)

3、ISO9001标准的引用标准修改时，组织应考虑使用新标准的可能性。

(

)(

)

4、对内部环境管理体系审核中发现的问题一定要采取纠正措施。

(

)(

)

5、设计开发的更改应保持记录。

(

)(

)

6、对供应商的评价可包括对供应商的所有管理体系进行评价。

(

)(

)

7、一个环境目标应只有通过一个环境管理方案的实施来实现。

(

)(

)

8、内审是企业内部自己进行的审核。

(

)(

)

9、重要环境因素的评价应考虑到企业的经济状况。(

)(

)

10、环境法律法规的收集应包括本公司的所有活动、产品、服务。

(

)(

)

三、案例分析，请说明下列描述违反ISO9001/ISO14001的哪个条款。(每题3分)

1、

2、

3、在审核“内部审核”时，你看到一份上次的审核报告，报告上说有三位采在开发部门里并没有明确的规定每一位开发工程师的任务一份焊接工序控制的文件已经是过期了的两个版本。

购人员未接受如何使用“合格供应商名单”的训练。纠正措施写的是：三位采购人员必须接受相关训练，该审核报告已结案。管理者代表告诉你：因此措施已足够，无需其他的调查，内部审核员在结案前也检查了该三位采购人员的的训练记录。

4、在采购部门，审核员问：供应TMX101材料的分包商是如何选择的?采购员说：因为合格供应商无法及时交货，订单就下给了这家新厂商，他们的价格很低。采购员又说，通常这种事不需咨询其它部门。

5、审核一家银行营业部时发现，太阳通过玻璃橱窗直接照射到电脑上，抽查几份“确认单”发现都有一些错误，现场很拥挤，也很闷热，问员工出错的原因是：现场太热，影响员工工作心情，曾经增加人手来工作，但同样会发生问题。

6、一公司审核计划规定所有部门每6个月审核一次，从最近的三次审核结果看，共有不符合项40个，其中业务部有25个，有两个部门没有不符合项，其余平均分配在其他部门，该公司的业务部门负责市场的开拓、合约签定及售后服务的工作

7、审核时看到采购经理正在电话中向其合格供应商下订单，然后将所需的信息输入电脑采购系统中，问采购经理如何确认采购信息是否适宜时，采购经理回答“电脑采购系统包含所有合格供应商清单，所有的采购人员均经过严格培训，并合格上岗，电脑中采购系统已包含对采购信息的确认过程，所以不需再做确认”。

8、一公司为机械加工企业，财务统计生产用电与照明用电的比例为50：1，去年共耗电20万度，为贯彻ISO14001，制定的环境目标为：今年要比去年节约用电5万度，但环境管理方案只是将所有照明灯全部换成节能灯。

9、审核员在审核车间员工时，发现员工对油漆的MSDS不清楚，后来询问管理代表，管理代表说未制定MSDS的文件。

10、审核员发现锅炉员工：“锅炉操作岗位会有哪些环境因素”。员工回答不出。并说：“公司没告诉我啊!什么是环境因素啊?”。

四、请编制采购部门的质量环境检查表。(10分)

五、采购员小王因生产线急需清洗用汽油而外出采购，因时间紧张故其自行决定到附近的个体户处采购。油料采购后因公司的运油车辆外出未归，所以小王就自己开了一辆个体的车辆运回。可到公司后由于颠簸，油罐掉在地上，油泄漏到地沟，可王却说，没关系，这么一点油不会影响环境就走了。请分析以上做法是否正确并结合标准说明理由。(10分)

第四篇：ISO9001：2015、内审员培训试题(空白)

ISO9001:20

15、ISO14001:2015内审员培训试题

部门：姓名：得分：日期：

一、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请填入括号内;错选、少选、多选均均不得分(共20题，每题2分，共40分)。

1.下列各项标准中，哪一项可以用于认证、合同方面的要求?( )

A.ISO9000:2015 B.ISO9001:201

5C.ISO9004:2009 D.ISO19011:2013

2.采纳ISO14001:2015标准本身并不能保证得出最佳的环境结果。不同组织对本标准应用的不同归于组织所处环境的不同。两个从事类似的活动，但具有不同的( )的组织，都可符合本标准的要求。

A.合规义务，环境方针和环境目标

B.合规义务，环境方针、环境技术和环境绩效 C.合规义务、环境方针和环境技术

D.合规义务，环境方针的承诺、环境技术应用和环境绩效目标

3.依据ISO14001:2015标准，组织应( )环境管理体系所需的资源。

A.确定并提供

B.建立、实施、保持和持续改进

C.确定并提供建立、实施、保持和持续改进 D.提供并建立、实施、保持和持续改进

4.下列哪些文件需要进行控制?( )

A、管理体系文件 B、技术图纸、工艺、规范 C、有关国家标准

D、顾客提供的文件 E、公司内部的行政人事规章

5.质量管理体系中对哪些人员的能力应得到确定?( )

A、质检员 B、业务员 C、清洁工 D、出纳

6.关于最高管理者的描述，正确的有：( )

A、最高管理者就是总经理或总裁

B、最高管理者只能是一个人 C、最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体

D、最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了七项质量管理原则中的领导作用

7.质量目标应是：( )

A、国际最先进水平的 B、可以测量的

C、应与质量方针保持一致 D、与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关 E、当地质量技术监督局同意的

8.依据ISO14001:2015标准中环境的定义，外部环境可能用( )或其他特征来描述。

A. 生物多样性 B. 生态系统

1 C. 气候 D. 其他特征

9.下列哪些设备应纳入基础设施进行管理?( )

A、工厂供水、供电设施

B、厂内机动车

C、员工生活区的球场

D、接待室内饮水设施

10.对沟通的管理要求包括：( )

A、员工与管理层的沟通

B、公司与供应商的沟通 C、公司与客户的沟通 D、公司与认证机构的沟通 E、公司与员工家属的沟通

11.供方提供的产品可以是：( )

A、原材料

B、工序产品加工 C、设计

D、检验

E、运输

12.对顾客提供财产的控制包括：( )

A、识别

B、验证

C、保护

D、维护 E、遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录

13.当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制要求控制?( )

A、不满足合同要求 B、不符合工艺要求

C、不符合法规要求

D、不符合有关策划

E、不满足管理人员要求

12.依据ISO14001:2015标准，生命周期是产品(或服务)系统从( )到报废处理的连续的和相互联系的阶段。

A.设计 B.自然资源中采集或产生原材料 C.生产 D.使用

15.“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：( )

A、纠正

B、纠正措施

C、预防措施

D、偏离许可

16.依据ISO14001：2015标准8.2条款的要求，下列说法正确的是( )。

A.适用时，组织应对实际发生的紧急情况做出响应 B.进行试验后，组织应评审过程和策划的响应措施 C.组织应定期试验策划的响应措施

D.组织应向相关方、组织工作的人员提供应急准备和响应相关的信息和培训

17.信息交流使该组织能够提供和获取与其环境管理体系有关的信息，包括与其( )相关的信息。

A. 重要环境因素 B.环境绩效 C.合规义务 D.持续改进建议

18.与产品有关的要求主要有：( )

A、顾客规定的要求，往往是明示的

2 B、顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必需的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求

C、顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求 D、组织确定的要求

19、本公司的运行控制包括以下哪些过程( )

A、合同评审 B、设计和开发 C、采购 D、售后服务 E、产品检验与试验 F、仓储管理 G、人事管理

20.出现以下( )变更情况，环境因素不需要调整。

A.新开发项目 B.产品转型 C.成立分公司 D.领导更换

二、判断题(每2分，共30分)

1.新版标准不允许设立管理者代表。 ( ) 2.文件和记录都不要再编写控制程序文件了。 ( ) 3.管理评审的目的是确定质量(和/或环境)管理体系的适宜性、充分性、有效性。 ( ) 4.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。 ( ) 5.水、电的节省或有效利用也是污染预防的一种方式。 ( )

6.外部供应的过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。 ( ) 7.贸易公司未涉及到生产过程，所以不存在重要环境因素。 ( ) 8.ISO14001:2015已不没有环境指标的要求，环境管理体系只需要定目标即可。 ( ) 9.2015版标准质量目标与环境目标均要求策划如何实现，质量目标的实现策划也可以采取管理方案的方式。 ( ) 10.从事影响产品质量工作的人员必须持证上岗，以确保具备所必要的能力。 ( ) 11.某企业的噪声排放已经达到国家排放标准，但被识别为重要环境因素则仍然需要降低噪声的排放。 ( ) 12.当国家、省、地(市)等各级环境标准中，对污染物的排放要求不同时，一般应按国家标准执行。 ( ) 13.内审员只要能确保审核过程客观公正，对于微小企业可以考虑自己审核自己的工作。 ( ) 14.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。 ( ) 15.法律法规要求可称作法定要求。 ( )

三、简答题：根据下列各题的要求，简要回答(共2题，每题5分，共10分)。

1.ISO14001:2015标准更加强调了有关环境绩效的要求，请简述新版标准从哪些方面体现了关于环境绩效的要求? 答：

3 2.请按照顺序写出七项质量管理原则。答：

四、案例分析题：指出不符合事实及2015版标准相应的条款号(共4题，每题5分，共20分)。

1、某企业将其在生产中产生的铬渣委托某运输公司清运，该公司为避免城市污染，将铬渣运到城郊的山坡上掩埋。(ISO14001)

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。(ISO9001)

3、审核员在某污水处理站审核，作业指导书规定了要对排放污水的酸碱度(PH值)进行监测，查现场监测记录得知污水PH值变化幅度很大，从3-11不等，询问员工应执行的标准是多少，员工说不清楚，因为文件中没有作出规定。(ISO14001)

4.在建筑公司设备部仓库，审核员看到在露天场地整齐地摆放着许多由建筑工地撤回来的工具，如模板、脚手架等。在场地东南角还一溜摆放着10台斗车。审核员走过去查看这些斗车，看到有些车的零件已经不全，传动部位有的地方已经生锈，有的地方污垢很厚。审核员问仓库保管员:“对于这些设备你们有什么保养规定吗?”仓库保管员说:“没什么规定，因为是从工地撤回来的设备，肯定很脏。一般我们是再发放使用时，检查修理一下，不会耽误使用的。”(ISO9001)