第一篇：iso9001培训试卷
ISO9001-2008版内审员培训试卷
质量管理内审员试卷
姓名：系学院：分数：
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在()中，(每题3分)。
1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：()
a. 适用于所有的产品;b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品; c. 产品实现过程所产生的任何预期输出;d. 硬件，软件产品;
2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：()a.可以删减不适用的条款;b.仅限于删减第七章的条款; c.仅限于删减有关监视和测量的条款; d.可删减组织做不到的条款;
3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：() a.提供产品符合要求的记录;b.提供质量管理体系有效运行的记录; c.提供认证机构证实体系运行的记录;d.a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：()a. 符合ISO9001-2008标准要求;b. 符合计划的安排并得到有效实施; c. 得到有效实施和保持;d.a+c
5、质量目标：()
a. 是可测量的;b. 是已达到的;c. 在质量方面所追求的目的d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：()a. 实施纠正措施的有效性;b. 不符合项的纠正; c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求;d. 审核报告;
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：() a. 审核的目的和范围;b. 有关质量管理体系的要求; c. 审核所需时间(人.时/日);d. 上述全部
8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：() a. 补充b. 附加条件;c. 理论基础;d.a+b
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：()a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备;b. 使用自动化程度最高的生产设备; c. 使用适宜的生产设备;d. 使用高效、节能、低污染的生产设备;
10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：()
a. 向受审核方出示检查表;b. 把问题念一遍，然后进行检查; c. 把检查表交给受审核方，然后提问;d. 将检查表作为检查的辅助手段;
二、判断题：认为正确或完整的请画“”。不正确或不完整的请画“”(每题2分)。
1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 ()
2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。()
3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。()
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。()
5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。()
6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。()
7、组织的顾客财产可包括知识产权。()
8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。()
9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。()
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。()
三、简答题(每题5分)
1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么?
2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款?
3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求?
4、顾客满意的测量应收集哪些信息?
5、八项质量管理原则是什么?
6、什么是过程方法?
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号(每题4分)
1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗?业务员回答说：“无规定”。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。
5.吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。
第二篇：ISO9001试卷试卷
ISO9001:2008培训考试试题
姓名：部门：分数：
一.填空题(16×1=16分,每空一分。)
1.ISO9001:2008即《》，它是由国 际 标 准 化 组 织 2008—12—30发布 2009—03—01实施。
2. 合格供方评定准则：(1)、、、等;
(2);(3);(4)供方提供的该类(组织采购的产品)产品的市场反映(其他顾客满意程度);(5)履约能力及有关的财务状况。
3. 采购产品的验证方式，可依据采购产品对产品实现后对最终产品质量影响的程度来选用不同的验证方式，其内容：(1)，如外观检查，检验产品规格、品种，核对数量，查验产品合格证等方式;(2)，送实验室进行实验、检验和测量;(3)如需要在采购合同中可规定在供方现场内对采购产品进行检验。
4. ISO 9001文件包括四级，第一级，第二级：;第三级第四级：”
5. 记录控制的内容：记录应、易于和。
6. 产品防护的活动包括：标识、、、、保护。
二.选择题(18×2=36分,每小题只有一个答案)
1. 关于文件控制,以下说法正确的有()
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2.对员工来说，实施ISO9000有好多好处，以下不正确的是()
A 提高个人素质：包括对工作质量的认识和理解、办事能力。
B积累先进的管理经验，巩固和稳定就业。增强工作责任感和自信心。 C规范个人行为与组织协调、重视团队精神。
D可以提高生产力。
3.以下哪些不是监视和测量的方法()
A顾客满意调查
B内部审核
C过程的监视和测量
D 厂区监控
4.对返工和返修说法不正确的是( )
A“返工”是为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
B“返修”是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施
C 返修后的产品可以是合格产品
D返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分
5.产品防护标识就是()
A 产品标识如产品名称标识
B 产品监视和测量状态标识如合格标识
C 用于保持产品符合性的标识，如防潮标识
6.应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指()
A不合格的数量B不合格的原因
C 包括不合格类型和不合格严重程度等
7.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____(C )
A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B
8.不属于测量设备的是()
A 银行使用的监视器B 测量仪器
C 测量软件D标准物质
9.领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工
能充分参与实现组织目标的()
A 积极向上的环境B高效率环境
C 不断改进的环境D良好内部环境
10.下列ISO9000基础设施不包括的是()
A建筑物、工作场所和相关的设施;
B过程设备(硬件和软件);
C支持性服务(如运输或通讯)。
D保持教育、培训、技能和经验的适当记录
11.下列ISO9000与顾客沟通的方面不包括的是()
A产品信息;
B问询、合同或订单的处理，包括对其修改;
C组织和技术接口的规定
D顾客反馈
12.对质量方针描述错误的是()
由组织的最高管理者正式发布B. 与组织的宗旨相适应
C. 在组织内得到沟通和理解D.不包括对满足要求和持续改进的承诺A.
13. 持续改进是指(A)
A、持续改进是组织的永恒目标B、长远重大的技改项目;
C、持续时间很长的技改项目;D、投资很大的基建项目。
14. 测量和监控装置的控制( )。
A、指的是证实产品符合性的设备;B、指的是确保产品符合性的设备;
C、质量必须可追溯;D、必须有标识显示标准状态。
15.质量管理体系文件应包括()
A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件
D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是
16.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确
()
A.正确B.不正确C.可能
17.对质量目标描述不正确的一项是()
A. 应是可测量的B. 可以与质量方针保持不一致
C. 包括满足产品要求所需的内容D. 是在质量方面所追求的目的
18.ISO9001:2008版的精神是()
A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C
二.是非判断题(9×2=18分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。()
2.监视是指可以定性的，并较难定量判断的一种验证方法。()
3.ISO的全称是International Organization for Standardization. 国标标准化组织。()
4.预防措施是组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 ()
5.记录控制的内容： 标识、贮存、保护、检索、保存、期限、处置 。()
6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。()
7.测量：是指可以定量的，是通过一定的测量手段，依据其测量的结果来验证过程或实物是否符合规定的要求。()
8. 对计量设备应依照国际或国家的校验标准，按规定的时间间隔或使用前进行校准或鉴定，当没有上述标准时，可以不用校验。 ()
9.ISO9001:2008阐明了只需对与QMS有关的外来文件加以控制。()
四.简答题( 30分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)
1.公司质量方针是什么?(5分)
答：
2.八项质量管理原则是什么?(10分)
答:
3.如何理解“全员参与”?(15分 答案可灵活处理)
答:
第三篇：ISO9001内审员试卷.
ISO9001内审员试卷 公司名称：
部门： 姓名： 得分： ISO9000内审员考试卷
一、是非题(30分)
1、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。( )
2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。( )
3、口头订单也必须进行评审。( )
4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。( )
5、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。( )
6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。( )
7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。( )
8、
9、
10、审核小组必须由超过2人组成。( )
11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。( )
12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。( )
13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。( )
14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。( )
15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。( )
16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。( )
17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。( )
18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。( )
19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。( ) 20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。( )
21、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。( )
22、公司应建立与顾客沟通的渠道。( )
二、多项选择题(20分)(在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选 一项均不能得分)
1、内部质量审核有哪些特点?
A) 正规性 B)系统性 C)独立性 D)审核是一个抽样的过程 E)以上均不是
2、工序上技艺评定准则尽量采用
A)书面标准 B) 样品 C) 图示解释 D) 操作经验
3、在下列哪种情况下须进行追加审核?
A)发生了严重的质量问题或客户有重大投诉
B)组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变; C)第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。
D)在正式审核时，不合格项超过50项 E)以上均是 F)以上均不是
4、合同修改后应：
A)重新签订合同 B)将合同修改的内容传递给相关部门
C)对合同修订的内容进行重新评审 D)重新签订合同所有内容再评审
5、
A) 在检查记录时发现的不符合项
B)在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话
C)实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为客观证据。 D)在与IQC员工谈话时，IQC员工关于IQC检验方法的解释
E)在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。
6、审核员在审核时的行为不可为： A)为了照顾他人而不能坚持其立场
B)忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外 C)表达自己的要求、观点和感受 D)以审讯者的语气提问。 E)提出专业性和建设性的意见
7、内部质量审核的正规性是
A)审核依据正式特定的要求进行 B)审核必须按正式程序进行 C)审核只能?资格的人员进行
D)审核必须根据客观证据作出判定
E)审核结果必须有正式报告和记录
8、内部质量体系审核的依据：
A)合同要素 B)质量文件 C)ISO9001:2000标准 D)法律、法规要求 E)国内、国际标准
9、审核抽样时，被
A) 随机抽样 B)选取适当数量的样本，选择样本要有代表性 C)审核员随机抽样 D)都得被审核人员同意 E)样本越多越好
10、质量审核包括以下几方面：
A)产品质量审核 B)服务质量审核 C)过程质量审核 D)质量体系审核
11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进： A)内部质量审核 B)管理评审 C)质量信息统计和分析 D)质量方针和目标的策划和控制 E)以上全是
三、简述题(25分)
1、试述内审的一般顺序(5分)
2、画出ISO9001:2000质量管理体系过程模式(5分)
3、质量体系审核范围有哪三大内容?(5分)
4、什么是质量管理八大原则?(5分)
5、试述客观证据的定义(5分)
四、不合格项判定(20分)根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由：
1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。
2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。
3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录 给审核员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。
4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。
5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述(10分)(任选2题)
1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
2、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。
3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。
第四篇：ISO9001：2008质量管理体系考试试卷
*****有限公司
ISO9001：2008质量管理体系考试试题
姓名：部门：得分：
一、 判断题(共15分，每小题1分)
1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。(√)
2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。(×)
3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。(√)
4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。(×)
5、顾客是指接受产品的组织或个人。(√)
6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。(√)
7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。(√)
8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。(×)
9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。(×)
10、组织的最高管理者就是指总经理。(×)
11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。(×)
12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)
13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。
(√)
14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。
(√)
15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。(√)
16、顾客财产包括知识产权和个人信息。(√)
二、填空题(共40分，每空1分)
1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是2008年12月30日，明确要求于2009年3月1日实施。
2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。
3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。
4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们
分别是教育、培训、技能和经验。
5、质量是指一组固有特性满足要求的程度。
6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动叫过程。过程的三要素是指：
输入、输出和活动。
7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针。
8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意。顾客满意有四大特性：它们分别是主观性、层次性、相对性 和 阶段性。
9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
10、过程的结果叫产品。产品通常包括服务、 软件、 硬件 和 流程性材料四
种类别。
11、记录控制应按规定控制记录的标识 、 贮存 、 保护 、 检索、保存期限 和 处置。
12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。
13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫内部审核;第二方审
核叫顾客审核;第三方审核叫认证审核。
三、选择题(共10分，每小题1分)
1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素
2、 ISO 9001标准适用的范围是()。
A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织
3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表
4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织应建立的形成文件的程序数
量是()
A.越多越好B.6个C.越少越好D.20个
5、PDCA循环中“P”的含义是()
A.实 施B.检 查C.计 划D.处 置
6、(b)是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
A.文件B.记录C.资料D.产品规范
7、管理评审的输出包括()。
A.质量管理体系及其过程的改进B. 与顾客要求有关的产品的改进
C.资源要求D. a+b+c
8、本工厂的质量管理体系文件包括：()。
A.质量手册(含质量方针、质量目标)B. 程序文件
C.作业指导书、管理制度、设备操作规程D. a+b+c
9、对供应商的选择评价办法有：()。
A.函发供方调查评价表B. 对新供方买样品进行检验确认再小批量试用
C.到供方的用户处调查D. 去审核质量管理体系E. a+b+c+d
10、下列程序文件中，()不是ISO9001标准要求必须编制的。
A.内部审核程序B. 文件控制程序C.采购控制程序D.不合格品控制程序
四、简答题(共35分)
1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的?(10分)
2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则?请列
举一到二个条款加以说明?(10分)
3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系?(5分)
4、请你简述一下质量管理八项原则?(10分)
五、案例分析、判标题 20分(从以下三个题中选择一个进行判标，说明违反了ISO9001：2008
标准的哪一条哪一款?并简述原因?并对不符合项性质加以说明? )
3.1在印刷厂制版车间，审核员看到墙上挂有《显影机操作规程》，上面第三条规定：“当显
影机长时间不用时，应将胶辊上方的弹簧放松，使胶辊处于悬浮态，以防止胶辊变形。”
审核员要求操作工按此规定示范一下。于是操作工打开设备的盖子，但是好长时间不知道应
该怎样操作。这时旁边的车间主任说：“他可能紧张全忘了。”
审核员接着问操作工：“放松胶辊有什么作用?”操作工答不上来。
车间主任接着说：“我们每天都很忙，很少有长时间不用该设备的时候。他们以前都培训过的。”
案例分析：
很显然，操作工虽然经过了培训，但是效果不好。
本案违反了标准“6.2.2能力、意识和培训”的“c)评价所采取措施的有效性;”的规定。
3.2某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一
个人负责。
审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑
子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。”
审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的
内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。审核员问开发部经理：“你看得明白吗?”
经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负
责”。
审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。
审核员问：“这些笔记本以后上交吗?”经理：“没有明确的规定”。
审核员：“如果设计人员不在了怎么办?”
经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。
案例分析：
公司这样的做法显然是不对的，为了保密可以将文件根据实际情况按密级分类保管。保管在个人手里，
实际上很难确保对这些资料进行控制。
本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“质量管理体系所要求的文件应予以控制。”和“7.3设计
和开发”的有关规定。
3.3、审核员在查监视和测量设备的控制实施要求时发现：本厂编号为L-068的游标卡尺不能
提供有效合格检定或校准的证据;一楼车间的冷锻现场发现L-069游标卡尺、L-043千分尺无
校准状态标识。
案例分析：
以上事实不符合ISO9001：2008标准中7.6a和7.6c条款之规定。
******有限公司
ISO9001：2008质量管理体系考试试题
姓名：部门：得分：
二、 判断题(共15分，每小题1分)
1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。()
2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。()
3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。()
4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。()
5、顾客是指接受产品的组织或个人。顾客可分为内部顾客和外部顾客。()
6、组织的最高管理者就是指总经理。()
7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。()
8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。()
9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。()
10、质量管理体系的建立和运行上组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 ()
11、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。()
12、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。
()
13、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。
()
14、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。()
15、顾客财产包括知识产权和个人信息。()
二、填空题(共40分，每空1分)
1、ISO是指，IEC是指。
2、2008版ISO9001质量管理体系要求由、、和四大过程组成。
3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了。
4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们
分别是、、和。
5、是指一组固有特性满足要求的程度。
6、一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动叫。过程的三要素是
指：、和。
7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫。
8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫。顾客满意有四大特性：它们分别
是、、和。
9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在和的基础上。
10、过程的结果叫。产品通常包括、、和四
种类别。
11、记录控制应按规定控制记录的、、、、和。
12、检验状态的目的是。
13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫;第二方审核
叫;第三方审核叫。
三、选择题(共10分，每小题1分)
1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素
2、 ISO 9001标准适用的范围是()。
A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织
3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表
4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织建立的形成文件的程序数量
是()
A.越多越好B.6个C.越少越好D.20个
5、PDCA循环中“P”的含义是()
A.实 施B.检 查C.计 划D.处 置
6、()是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
A.文件B.记录C.资料D.产品规范
7、管理评审的输出包括()。
A.质量管理体系及其过程的改进B. 与顾客要求有关的产品的改进
C.资源要求D. a+b+c
8、本工厂的质量管理体系文件包括：()。
A.质量手册(含质量方针、质量目标)B. 程序文件
C.作业指导书、管理制度、设备操作规程D. a+b+c
9、对供应商的选择评价办法有：()。
A.函发供方调查评价表B. 对新供方买样品进行检验确认再小批量试用
C.到供方的用户处调查D. 去审核质量管理体系E. a+b+c+d
10、下列程序文件中，()不是ISO9001标准要求必须编制的。
A.内部审核程序B. 文件控制程序C.采购控制程序D.不合格品控制程序
四、简答题(共35分)
1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的?(10分)
2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则?请列举一到二个条款加以说明?(10分)
3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系?(5分)
4、请你简述一下质量管理八项原则?(10分)
第五篇：ISO9001-2008内审员试卷(答案).（精选）
ISO9001：2008内审员试卷 部门： 姓名： 得分：
一、是非题(每题1.5分，共30分)
1、公司规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均明确理解。(T )
2、在管理评审会议上必须评审公司的产品/服务质量状况。(T )
3、口头订单也必须进行评审。(T )
4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。(T )
5、内审的目的是找出不符合项以便改正，发现的问题越多，审核员越出色。(F )
6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行。(T )
7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。(T )
8、质量管理体系就是对生产过程的控制。(F )
9、内部审核员必须经过资格培训，并由最高管理者批准、授权。(F )
10、审核小组必须由超过2人组成。(F )
11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。(T )
12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。(F )
13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。(F )
14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。(F )
15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。(T )
16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。(T )
17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。(T )
18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。(T )
19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。(T )
20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。(T )
二、多项选择题(每题2分，共20分)(在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分)
1、内部质量审核有哪些特点?ABCD A 正规性 B)系统性 C)独立性 D)审核是一个抽样的过程
2、工序上技艺评定准则尽量采用ABCD A)书面标准 B) 样品 C) 图示解释 D) 操作经验
3、在下列哪种情况下须进行追加审核?AB A)发生了严重的质量问题或客户有重大投诉
B)组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变;
C)第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。
D)在正式审核时，不合格项超过50项
4、合同修改后应：BC A)重新签订合同
B )将合同修改的内容传递给相关部门 C)对合同修订的内容进行重新评审 D )重新签订合同所有内容再评审
5、下列可作为审核记录的有：ACD A 在检查记录时发现的不符合项
B)在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话
C)实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为证据 D)在与IQC 员工谈话时，IQC 员工关于IQC 检验方法的解释
E)在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨
6、审核员在审核时的行为不可为：ABCDE A)为了照顾他人而不能坚持其立场
B)忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外 C)表达自己的要求、观点和感受
D)以审讯者的语气提问。 E)提出专业性和建设性的意见
7、内部质量审核的正规性是：ABCDE A)审核依据正式特定的要求进行 B)审核必须按正式程序进行 C)审核只能由有资格的人员进行 D)审核必须根据客观证据作出判定 E)审核结果必须有正式报告和记录
8、内部质量体系审核的依据：ABCDE A)合同要素 B)质量文件 C)ISO9001:2008标准 D法律、法规要求 E)国内、国际标准
9、审核抽样时，要求：AB A 审核员随机抽样 B)选取适当数量的样本，选择样本要有代表性 C)样本越多越好 D)都得被审核人员同意
10、质量管理体系审核包括以下几类：ABC A)第一方审核 B)第二方审核 C)第三方审核 D)第四方审核
三、简述题(每题4分，共20分)
1、试述内审的一般顺序
编制审核计划、编制审核实施计划/组成内审组、首次会议、审核实施、开出不符合报告、末次会议、不符合纠正关闭、编制内审报告。
2、画出ISO9001:2008质量管理体系过程模式 见标准。
3、质量体系审核范围有哪三大内容?
要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。
4、什么是质量管理八大原则? 见ISO9000
5、试述客观证据的定义 见ISO9000
四、不合格项判定(每题4分，共20分)。根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由：
1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了纠正措施，纠正措施须在2009年2月底完成，物业部人员在2008年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是
关闭了该份客户投诉档案。
不符合8.5.2，纠正措施验证关闭不恰当――10月是干旱季节，2月是梅雨季节。
2、在PCB 焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。
不符合7.5.2，波峰焊是需确认过程，需严格按操作指引实施。
3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核
员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。
不符合5.6，管理评审应按策划要求进行，且由总经理主持，公司管理人员参加，包括对方针的评审、过程业绩与产品符合性、以往管理评审措施的跟踪、可能影响体系的变更等。
4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。
不符合8.3，不合格品返工需重检。
5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。 不符合7.2.3，顾客沟通包括顾客反馈与抱怨，应处理并记录。
五、不合格判定及描述——据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述(每题5分，共10分)(任选2题)
1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员
问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
不符合7.5.4，顾客财产也应验证。
2、在某电器厂QA 部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD 机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA 部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。
不符合8.5.2，纠正措施有效性评审不当(同一问题仍不断发生)
3、采购部于2008年6月12日，采购单编号为2008123，向供应商ABC 印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC 印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA 部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。
不符合7.4.1，组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方(非样板评估)。