浅谈电子商务带来的企业管理的变革

2022-09-10

1 电子商务内涵

随着网络的迅速发展, 电子商务这种经营、消费方式越来越为人们所认可。电子商务, Electronic Commerce, 通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中, 在因特网开放的网络环境下, 基于浏览器/服务器应用方式, 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。在由工业社会的产业经济向网络经济转变的过程中, 电子商务是一种非常重要的、关键的手段和措施。它是网络经济与传统经济的桥梁, 是企业由传统经济跨入网络经济的必由之路, 因而, 电子商务对企业经营环境及企业管理的影响是直接、深刻和全方位的。

2 电子商务将引起企业理论的变革

电子商务对交易方式的改变, 必然会改变整个人类的经济生活, 乃至整个社会生活。事实上, 这一改变, 正在发生着。具体地说, 电子商务改变了经济生活的如下方面, 并引起了相应企业管理理论的变革。

2.1 电子商务改变和正在改变着人们的消费方式

消费者找厂家、跑商场、进银行、排队、交涉、办手续等行为, 都在被电子商务改变着。“腰酸腿疼”的购物方式, 正在被轻松的“点击鼠标”所代替。用经济学的语言来说, 电子商务极大地降低了购买者的交易费用。从而, 迫使“消费行为学”和“消费心理学”的研究进入新的阶段, 带来了一系列的新的研究课题。

2.2 电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式

(1) 电子商务正在改变着厂商的广告方式, 模糊着网上广告与网上开店的界限。网上广告 (或开店) 的传播范围更为广泛, 在网上的滞留时间比电视长, 产品的查找比报刊方便, 平均费用大为降低, 有着其他媒体广告所不具有的优势。

(2) 电子商务正在改变着品牌的塑造方式, 因而品牌的市场优势作用正在改变。不知名的品牌进入市场的机遇之门正在洞开。上网促销的小企业, 只要确实能够生产出物美价廉的、消费者多需要的产品, 也可以在很短的时间内树立起自己的品牌。事实上, 已经有很多东部的中小企业, 通过网络打开海外市场, 树立了自己的品牌。这就是说, 旧的创造品牌的游戏规则正在改变, 因而与此相关的塑造企业形象的理论和方法, 也必须改变。对于以往的强者而言, 游戏规则的改变是最可怕的。它常常使以往的强者“找不着北”。

(3) 电子商务正在改变着销售的组织方式:从接定单, 到资信的确认或收款的确认、货物的准备和发送等一系列工作流程, 都会发生变化, 因而完成相应任务的组织机构与工作方式也会发生相应变化。

(4) 电子商务正在改变着企业对客户的管理方式。客户的消费特征可以在网上直接被记录、并可以由一定的软件统计分析, 从而厂商可以为客户提供更好的服务。客户也可以在企业的网站上提出产品使用中的问题, 厂商可以在网上指导客户解决其中的小问题 (小问题的比例通常在80%以上) 。这样既提高了用户的效率, 又节约了厂商大量的维修人员的差旅开支。

(5) 电子商务使企业营销的竞争方式发生革命性的变化。争取客户和滞留客户的手段, 明显丰富。而且新的手段 (网上手段) , 将逐步成为争取与滞留客户的主流手段。个性化的营销与服务在企业营销理论与事件中, 都将占有越来越重要的地位。

3 电子商务时代下现代企业管理对策

电子商务的确可以为企业带来强大的生命力和巨大的竞争优势。现代企业应正视扑面而来的电子商务浪潮, 做好各方面的准备, 以便在未来的电子商务领域占据有利地位, 在全球经济一体化的未来立于不败之地。

3.1 树立全新的电子商务意识

企业内部应从上到下提高对电子商务的认识, 尤其是企业高层管理人员应充分认识到电子商务的优势及对企业竞争力的提升作用, 结合企业不同层次、不同岗位人员的具体情况, 进行有针对性的培训。培训的内容主要包括计算机知识、网络知识、电子商务知识等。通过培训, 使全体员工对电子商务有清醒和正确的认识, 并在实际工作中树立全新的电子商务意识。

3.2 加强企业信息化的硬件建设

企业内部应在政府基础设施建设基础上, 加快企业信息化建设的步伐, 建立和完善企业管理信息系统, 特别是市场营销信息系统, 拓展电子商务业务领域。同时要遵守国家及有关部门制定的法律法规, 技术标准和安全管理规定, 在观念、组织、资金和技术允许的条件下, 小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动, 以此为突破口带动企业电子商务活动的全面开展。

3.3 根据电子商务要求进行业务流程重组

电子商务绝不是一些网络设备的堆砌, 也不是连线上网那么简单。企业在进行电子商务之前, 一定要对原有的业务流程重新分析, 要打破原有不合理的业务流程模式。根据供应链、产业链、价值链、物流、商流、资金流、信息流, 优化控制及网络经济要求, 进行业务流程重组, 建立新的商贸运行和管理模式。

3.4 改变企业组织结构和管理方法

为了适应电子商务的发展和要求, 企业的组织结构应该向扁平化的方向发展。企业应增加技术支持部门和数据采集部门, 减少某些中问信息传递环节以及某些销售渠道等, 缩短相互作用和影响的时间滞差, 加快经济主体对市场的反应能力, 提高信息传递效率, 从而增强市场竞争力。组织结构变化后企业的管理理念和方式地应做相应的变化。企业应改变传统的管理观念, 实行科学管理, 建立良好的管理规范和管理流程, 提高企业的整体管理水平。

3.5 强化电子商务专业队伍建设

电子商务技术在我国现代企业管理中应用的前景广阔。随着电子商务时代的到来, 如何推行电子商务在企业经营和管理中的应用对众多企业家而言迫在眉睫。然而从中国企业现状看, 有些企业内部信息化尚未实现, 中国还缺乏庞大的、良好的、完整的网络运行环境。电脑病毒时有发作、黑客神出鬼没, 信息流通的技术安全没有充分保证也阻碍了电子商务的推行和发展。首先, 企业不仅要建立完整的内联网, 还要在内部普及和使用;其次, 需要IT、工商业界人士的共同努力和政府的鼎立支持;苒次, 电子商务的发展是知识经济的体现, 这就需要整个网络用户素质的提高, 需要广大国民对这一事物的认可和接纳。虽然我国电子商务起步较晚, 在推广和应用中存在一些困难, 但我们应该欣喜地看到:电子商务在一些企业成功应用也为我们提供了宝贵的可以借鉴的经验。我们有理由坚信:电子商务将会对我国企业的经营和管理产生深远的影响。

摘要：随着经济社会的不断发展, 国际互联网的出现和迅速普及不仅仅改变着人类信息传输和交流的方式, 更主要的是在于它已经引起整个社会组织架构和制度安排的深刻变革。传统的产业经济模式正在动摇、重组和消失, 一种新型的经济模式——网络经济正在崛起。从而带动着电子商务的发展。本文通过对电子商务概念和电子商务时代对企业内部环境和运作模式的影响进行阐述, 总结出电子商务时代下现代企业管理对策。

关键词：电子商务,企业管理,变革