企业规范化管理范文

第一篇：企业规范化管理范文

浅谈物业管理企业规范化管理

摘要：没有规范就没有管理，管理的要害是对人的管理。物业管理企业实现规范化管理，就要做到依法建章立制、确立先进的管理服务理念、赏罚分明等，以确保物业管理企业规范化管理的落实和执行。 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。对物业管理企业而言，没有规范就没有管理，物业管理企业在运作过程中，必须坚持行业的“游戏规则”，也就是规范化管理。管理的要害是对人的管理，因此不难理解规范化管理就是要求员工在每一项工作和工作中的每一个环节都有章可循、有法可依，避免因个性差异和人为因素造成工作操作的随意性，以确保工作质量、提高工作效率。

一、 依法建章立制

由于物业管理行业的非凡性，关系到千家万户的日常生活，因而政府制定了相应的法规及服务、收费标准。从事物业管理行业的职工，就应依法办事;管理人员就应学习法规、把握法规、运用法规;物业管理企业就应制订一套符合企业实际的规章制度，并果断执行。要制订符合实际的规章制度，企业管理人员就必须熟知物业管理企业的实际状况以及所要达到的目标，在平常工作中要多专心，部门的具体情况要把握，这样才知道应制订哪些规章制度，然后按这些规章制度去规范企业。规范管理是比较细的工作，对每一项工作及每一个环节都要进行规范，如客户服务人员、工程人员、保安、保洁人员等都要有行为规范。

每个企业都应该有自己的一套规章制度。以笔者所在公司为例，员工有 《 员工守则 》 ，管理人员有 《 管理人员行为守则 》 ，公司通过 ISO9002 认证，引进国际通用的管理方法，制订了包括各部门规章制度、各类人员职责及各类人员工作程序、工作标准、检查考核办法等内容具体、操作性强的 《 蓝皮书 》 ，使每一个员工都可以从中找到工作中碰到的问题的答案。质保部以此为依据，每个月都要组织检查，使服务工作中的问题得以及时发现，并尽快采取措施处理，很多事情不等业主反映或投诉，我们就处理完了，使服务水平提高了一个档次。

二、 确立先进的管理服务理念

孙子兵法开篇就讲：“主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?吾以此知胜败矣。”这里，“主孰有道”是决定战场胜败的首要问题。商场如战场，制胜的首要因素也在于是否有“道”，即必须有一个根本的原则和核心思想，一切管理都要围绕这一核心思想进行，这个核心思想也就是我们通常所说的管理服务理念。

任何企业管理制度的制订都必须有一个指导原则和核心思想，它是以企业利润最大化和与客户共赢为最终目的的;同时，根据它是着眼于长远还是着眼于近期成果，管理制度的制订也会有不同的结果;另外，任何企业制度和行为规范都不可能完全规范员工在管理服务实践中可能碰到的所有问题，这就需要员工在没有规范的情况下依据企业的管理服务理念来处理问题，这样才能保证企业统一的服务品质。可以这样说，一个企业的管理服务理念，实际上是最重要的员工行为规范。

只有好的思想才有好的服务，技术可以用钱买到，也可以慢慢学到，但一个公司的管理理念以及由此形成的企业文化却是用钱买不来的。

如笔者所在公司的管理服务理念是：“把业主的事当成自己的事”，我们在管理实践中一直坚持贯彻这一理念，并将其作为员工尤其是管理人员的座右铭。我们要求所有的员工从“谢谢”做起、从“小事”做起、从“微笑”做起，全心全意为业主营造安全、祥和、洁净、便利的生活环境，取得了很好的成效。

三、 管理人员要以身作则

企业制度再好，不去落实就等于一纸空文，而制度是靠人去落实的，要害是管理人员的表率作用。要把制度规范落实到位，企业管理人员应做到以下几点：1 .带头落实规章制度，塑造好表率形象。制度落实与管理人员的意识、态度及表率作用密切相关。假如管理人员要求员工遵守制度及各种规定，而自己总是违反，那么管理者的话恐怕就很难有说服力。

2 .工作做到有布置、有检查、跟踪监督。管理必须是完整性的，即从开始至结尾，中间不能缺任何环节，整个过程都应受控，这才符合管理要求。管理人员把任务布置下去之后，员工是否落实了，是否按要求去做了，只有任务布置，而没有检查，当然也就无法保证工作落实到位。正常上班时各项工作按规定去做了，晚上、节假日又是一个什么情况?这就要求企业的管理人员要加强责任心，一定要到各岗位上去看一看，晚上或节假日不在单位时，也可以打个电话问一问，或牺牲休息时间来单位抽查一下，看任务落实得如何。

3 .要善于发现问题并及时对员工进行培训、指导。作为管理人员，不能只看到本部门好的一面，而更重要的是要发现问题。只有发现了问题，才能采取相应的措施来改进工作，从而提高服务水平。因为员工在工作层，在操作过程中，难免有制度落实不好或理解上有偏差的时候，因此导致违规操作，但可能员工还不知道。此时，作为管理人员不要一味地进行批评，而要及时组织员工培训，指导他们如何去做，注重教方法、出点子、指路子。

4 .采用压力与激励并存的管理[FS:PAGE]方法，充分调动员工的积极性，让员工自觉地去落实各项规章制度。

四、 赏罚要分明

有位管理专家在自己的管理实践中反复思考，最后终于悟出了一条最简单、最明白，然而也是最伟大的管理原则：“人们会去做受到奖励的事情。”他说：“对今天的组织体而言，成功的最大障碍就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”实际上他讲的就是赏罚要分明，要到位。

一个企业里，员工假如干好、干坏都一样，各项规章制度、各种规定谁还去执行?企业要做到赏罚分明，就要做到对事情的处理公正、公平、公道。不管是老员工还是新员工，不管是主管还是部长、主任，一视同仁、一个标准，都要遵守企业管理制度和行业规范规定，人人平等;越是管理人员越要从严要求，真正做到处罚从管理人员开始，奖励从最普通员工身上体现;始终坚持引导员工贯彻企业管理理念，调动员工遵守企业管理制度和行业规范的积极性。这样才能让员工信服，才有利于制度的落实和执行，使企业管理真正做到规范化。

参考文献：

1. 《 我国物业管理现状、问题及对策 》

2. 《 浅谈新世纪物业管理服务的趋势 》

第二篇：粮油仓储企业规范化管理

(序号3)

(管理制度—仓储管理制度)

xxxx库

仓 储 管 理 制 度

3-

1、安全储粮责任制度-----------(2)

3-

2、粮情检查与处置制度--------(4)

3-

3、粮油保管员岗位责任制-----(6)

3-

4、粮油质量检验员责任制度--(7)

3-

5、粮油出入库(仓)制度-----(8)

3-

6、检斤管理制度-----------------(10)

3-

7、化验管理制度-----------------(11)

3-

8、粮油保管器材管理制度-----(13)

3-

9、仓储区卫生管理制度--------(16)

1

安全储粮责任制

一、对保粮人员的要求：

1、认真贯彻执行《粮油储藏技术规范》，严格遵守“三检一化”制度，定期检查粮温、水分、害虫、鼠雀等情况，认真做好粮情检测记录，每月进行一次粮情分析，写出粮情分析报告，掌握粮情的变化规律。

2、熟悉粮油保管方法，掌握粮油保管技术，防止粮油霉变生虫。

3、对本保粮区的粮油保管工作要认真负责，及时发现问题并能及时解决，决不能有坏粮现象发生。

4、对各种记录填写要做到字迹工整，版面整洁，对记录的填写要做到准时，反映的情况要真实，不能瞒报、虚报。

5、每个保粮区设有负责人，其他成员必须服从负责人的指挥。

6、认真学习先进的科保技术，不断提高保管粮油的水平，降低保管费用。

7、严格遵守机械通风、防护熏蒸的操作规程，注重实效、确保安全。

8、要认真执行“以防为主，综合防治”的保粮方针，积极开展“四无粮仓”(无害虫、无霉变、无鼠雀、无事故)工作，防止库存粮油劣变，确保储存安全。

9雨季必须坚持三查(即雨前、雨中、雨后)工作，同时做好记

2 录，并坚持做到四不走，即现场作业不走，门窗不关不走，电源未关不走，卫生未清不走。

10、每年3月、9月分别进行一次质量指标和品质控制指标的全面检测并进行库存清查，确保库存粮食数量真实、质量良好。

二、对库容、库貌的要求：

1、库貌仓容整洁。

2、各库区卫生良好，切实做到无粮粒、无杂物、无死角。

3、严格按照卫生分担区的划分定期清扫，(一周一次大清扫，有特殊情况随时清扫)。各库区备品要妥善保管，摆放整齐、有序。散装粮粮面要平整，粮堆、粮垛要统一规格，整齐、四面见线。

三、库里设立夏季奖励基金，对夏季保粮工作优秀成绩突出的区域和个人予以奖励，对未完成任务，出现问题视情节轻重给予处罚。

3

粮情检查与处置制度

一、要认真执行“三检一化”制度，准确掌握粮情变化：

1、个人检查：对储粮安全负直接责任的人员，要对负责保管的危险粮油每天检查一次;半安全粮油三天检查一次，安全粮油七天检查一次，雨天、雨中、雨后要随时检查，检查结果要及时做好记录，对需处理的问题要及时上报主管领导。

2、小组检查：小组每七天组织检查一次，并做好记录。

3、集体检查：库主任每月组织有关部门进行一次检查，检查的主要内容是粮油温度、质量、水份、污染、虫、霉、鼠、雀害情况，囤垛仓房设施的使用情况，发现问题详细记录，制定整改措施并及时处理，其结果也要详细记录。

4、定期化验分析粮油质量、水分、污染情况并做到详细的记录分析。

二、粮情分析及处理：

通过每次定点检查、记录和以往资料，对粮情进行系统分析，以找出问题所在，并对储粮进行安危程度排队，分出轻重缓急，及时采用相应的办法。通过检查分析，研究粮情变化走向，加深对储粮变化规律的认识，提高仓储水平。

三、划分保粮责任区，对保粮责任落实到人，每责任区设区长一名，库与责任区区长签定年度保粮责任状，并制定了相应的保粮奖惩

4 制度。

四、保粮管理的措施：

(一)储粮区日常管理

1、储粮仓位分区划片，责任到人，确保储粮区清洁卫生。

2、储粮区达到“仓内面面光、仓外三不留”，达到四无标准。

(二)推广应用先进保粮技术

1、广泛推广应用防护技术，抑制害虫滋生。

2、坚持机械通风降温，控制害虫发展蔓延。

3、坚持电子检温，及时掌握粮情变化及虫情。

(三)消毒

1、粮温超过20度以上，对储粮区每月进行一次DDV消毒。

2、坚持对新粮入库前麻袋资材及仓库进行一次彻底喷洒消毒。

(四)除治

1、坚持防护和化学除治并用的综合防治方法。

2、坚持虫情检查，并根据虫品种、虫期和虫密度适时采取化学除治。

粮油保管员岗位责任制

一、严格执行库内的有关规定和各项规章制度。

二、工作不脱岗、坚持入库粮油五分开，合理安排摆放，杜绝重复搬倒。

三、粮油入库后及时建帐立卡。

四、熟悉各种粮油保管方法，比较熟练的掌握各种粮油保管技术，分析储藏期粮油变化规律，防止粮油霉变生虫。

五、保管员必须勤到现场，发现问题及时处理，保证作业活完底净。

六、坚持安全第一，合理安排作业，严禁违章指挥和违章作业。

七、坚持每日清查一次库存，每月与统计对帐一次，确保帐帐、帐实相符。

八、对发出的货位要及时清理，按规定及时报耗。

九、提高优质服务意识，发挥窗口作用。

6

粮油质量检验员岗位责任制度

一、认真执行国家粮油标准和有关粮油质量管理办法及检验操作规程。

二、掌握各种粮食的质量状况，入库时间、保管形态，并及时认真填写保管卡和台帐。

三、掌握各仓、垛的粮食入仓状态、外温、粮温、湿度、杂质的含量与分布、水分等。

四、掌握储粮害虫生长、活动规律，对虫粮的害虫、种类、密度、虫期活动部位及粮食损失状况要摸清，并做好记录。

五、坚持“三检一化”制度，即安全粮每周检验一次，半安全粮三天检查一次，危险粮每天检查一次，检查要按规定认真取样并进行化验，并及时将检验结果上报主管领导。

六、掌握粮温变化情况，找出规律以及粮温变化与粮质变化的关系。努力提高业务技能，提高优质服务。

七、对出入库粮油及时检验质量情况，出据检验证单。

八、保持室内清洁，严格执行卫生值日制度，维护保养化验仪器设备，严格执行操作规程。

7 粮油入库(仓)制度

1、粮食入库前，要组织参加入库工作的检验、计量、保管、烘干、现场作业等人员进行业务培训。

2、对仓房、输送设备、计量衡器、烘干机等储运设施进行全面维修保养，以保证入库工作顺利进行。

3、严把入库粮食质量关，对入库粮食必须根据规定的质量进行检验，对不符合标准的粮食不能接收。

4、接收粮食入库时，应根据收购任务、仓房条件、粮食品质、性质、储存期限等要求，合理存放，减少重复搬倒、节省劳力和避免增加破碎，节省费用。

5、对入库、入仓的粮食要准确计量，确保入库粮食数量的真实同时保管员根据计量凭证及时开据粮食入库单。

6、在保证粮食和粮仓安全的前提下，提高仓容利用率。

7、粮食入仓前必须过筛除杂到要求，烘干达到安全水分，冷却后方可入仓。

8、入仓结束后，要及时平整粮面，清理仓内卫生，对仓房门窗、入人孔、观察孔进行密闭，为粮食安全渡夏打下基础。

9、粮食入仓后，要按货位进行普查，重新确认数量和质量指标，数量确认按国家粮食库存实物检查方法进行，散粮仓要在检斤基础上进行实物测量，并准确填制实物检查工作底稿，在此基础上填制货位卡，并制作货位分布图。保管帐、货位卡、货位分布图中的相同内容相符。普查结束后及时填制货位登记表。

粮油出库(仓)制度

1、粮食出库含各级储备粮轮换出库和商品粮销售出库两种情况，各级储备粮轮换出库要根据各级储备粮公司下达的轮换出库通知书安排，商品销售按销售合同或经营部门开具的销售提货单安排。

2、粮食出库前，要对出库的粮食等级、水分、杂质等指标进行检验，并出具检验单，出库的粮食必须按质量标准检验，符合出库标准后方可出库。

3、出库的粮食必须准确计量，检斤人员对出库粮食数量负责，同时保管员根据计量结果开具出库单。

4、对水分、杂质超过标准和有害虫、受污染的粮食应该整理合格后再组织出库。

5、及时清理散落粮，保证作业现场清洁。仓房粮食出清后，立即清扫现场，整理仓内器材，对损坏设备进行维护。

6每货位粮食出清后，要及时核对帐面数与实出数是否有差额，如有差额及时查找原因，如属自然损耗及时打报告核销，如属超耗应及时查明原因，报主管部门批准。

7、出库结束时，要根据结算及销售汇总凭证，及时调整会计帐、统计帐、保管帐、做到帐帐、帐实相符。

9

检 斤 管 理 制 度

一、凡属本库经营购销范围出入库的粮油必须经过计量检斤确认，计量部门出具的检斤凭证是保管员、财务作为出入库数量的法定依据。

二、检斤人员要严格执行计量法，掌握有关计量法规，严格执行操作规程，认真钻研业务、掌握衡器技能。

三、计量部门要按技术监督部门的要求定期对计量设备及器具进行检测，确保计量的准确性。

四、检斤人员要端正工作态度，不许弄虚作假，做到检斤真实准确。

五、检斤人员做好检斤记录并保管好原始凭证，及时做好传递手续。

六、检斤人员要做好衡器的维护和保养工作，称量完毕后及时关闭仪器和电源，清扫磅面及磅房周围的落地粮和积水。

七、对电子衡器计量的准确度要经常抽验，如发现有误及时找技术监督部门校验维护。并经常对电子衡器周围进行检查，防止有人为的破坏行为。

八、检斤人员工作中要做到不脱岗、不串岗、不做与检斤无关的事情。

九、提高优质服务、发挥窗口作用。

10

化 验 管 理 制 度

1、检验员应做好室内卫生的清洁工作，严禁无关人员进入化验室，严禁在室内吸烟、进餐、会客喧哗，保持室内卫生清洁，确保良好的工作环境。

2、检验用具、仪器、量具应按类进行设置、摆放，不应随意放置或丢失，保持室内物品整齐，同时不得挪作他用，以防损坏。

3、化验定的精密仪器要精心保管，做到防尘、防震.防腐蚀，并定时校验。

4、所有化学药品都必须用规定的器具盛放，并注明品名、浓度、规格、型号，且应摆放在固定的地方，特别是易燃、易爆、有毒、强腐蚀等危险品要专柜管理，严防丢失、误用或挪作他用等，以确保安全。

5、工作期间必须按照要求做好自身安全防护，配制化学药品或检验物品时，必须按照相应的操作程序进行规范操作，杜绝违规产生的意外事故。

6、检验员在检测物品过程中，应随时保持有人在守侯监视检验，相关人员不应离开化验室，直到数据得出结论为止。

7、做好检验原始记录，认真填写检验结果报告，保持记录的整洁、真实，并将记录存档。

8、检验完毕，及时清理现场和用具，对检验器皿要合理存放，常

11 用常洗、保持干净、干燥。

9、节约用水、电、药品等。

10、工作中发现的问题及时向有关领导或负责人汇报。

11、下班离开前，各科室工作人员要检查各自分管区域门、窗、水、电是否处于关闭状态，以确保安全。

粮油保管器材管理制度

一、组织与管理：

器材是指包装器材、苫装器材以及用于粮食仓储、运输所需的附属物资等器材管理工作。

二、器材的购进：

1、所有器材的购进，应由使用部门提出购进计划，部门负责人签字，库主任批准，报财务科筹措资金，由指定部门统一购进。

2、器材购进后，器材保管员会同采购员，严格按发票核对、验收入库，并开具入库单，将入库单随同发票转财务科入帐。

3、对于粮食采购中，随粮购进的器材到库后，应及时通知器材管理部门进行整理、清点入库

三、器材的保管

1、库区器材要有专库存放，不能露天存放，以防日晒、雨淋、失火、被盗，要定时清消熏蒸以防虫蛀、鼠咬，专用仓房要做到坚固、严密。

2、要有专帐记载，出入库要及时登记、做到收有凭，付有据，帐物相符。每月要进行一次器材盘点，每半年进行一次清仓查库。

3、器材要有专人保管，保管人员要随时掌握器材占用、备用数量和质量情况，保证数量准确、质量良好，调得出，用得上。

4、对于备用器材，要根据器材品种、质量等级分类堆放、整齐规

13 范、垛位要挂垛位卡.并要求帐卡相符。

5、被污染和感染害虫的器材，要经过处理，清消或熏蒸后才能出库使用。

6、需要入库的器材，必须清理干净，装叠整齐，被污染的器材以及被虫害感染的器材禁止入库。

7、器材库要保持卫生清洁，无鼠害、无霉变、无虫害、无杂物。

四、器材的使用

l、库内各部门使用器材，应由使用部门开具器材借用单，经主管领导签字后，到器材管理部门领用。

2、对于各部门领用的器材，要设有器材实物帐并做到帐实相符，每月末器材使用部门要和器材管理部门核对帐目、年末器材使用部门、器材管理部门、财务部门共同进行清仓查库，核对帐目并进行帐务处理。

3、器材管理部门要加强对本库器材使用的监督和服务，要经常检查使用情况，及时发现不合理占用和浪费现象，使用部门厉行节约、杜绝浪费，凡是能够制定定额都应用定额管理。

五、整理与修补

1、器材保管员收到储运部门返回包装物后，应检查数量、质量情况，发现差错及时向使用部门及主管领导汇报，其次要及时进行整理，整理时要按包装物的种类，质量等级情况分类存放，要清净包装物内的粮食并整理成好粮。

2、器材的修补，一律实行定额管理，不同种类等级的包装物要制

14 定不同的修补定额和质量标准，必须履行严格的验收制度。

六、器材的报废处理

对于报废的器材，器材管理部门提出报废申请，经器材管理部门领导和财务部门共同检验后，经库主任批准，方可做报废处理，器材报废后按会计制度，及时做帐务处理，同时如实核减实物帐，以保证器材数字的真实性。

仓储区卫生管理制度

储运科科长为仓储卫生区管理的第一责任人，工作中要按以下要求搞好仓储卫生管理工作：

1、严格按照卫生分担区的划分定期清扫，做到细致、认真，特别是一些死角要清扫彻底。

2、使用后的机械设备，要在使用处理时清理，不能留下粮粒、灰尘、杂物，消理后方可推返原位。

3、保持作业现场整齐有序，使用的资材不要乱放，杂物及无价值霉粮在当班保管员指导下扔到库外掩埋。

4、严禁在库区随地大小便，乱丢杂物，自行车等交通工具应统一放到车棚，不要随意存放。

5、要保持库貌仓容整洁，各库区卫生良好，切实做到无粮粒、无杂物、无死角。

6、储粮区散装粮粮面要平整，粮堆、粮垛要统一规格，达到整 齐、四面见线的标准。

第三篇：企业如何实施规范化流程管理

中国企业有中国式的管理，这种包含人情、关系、利益等元素的中国特色式企业管理法则，在企业成长之初有效的将企业为数不多的员工凝聚在一起，为企业前期的发展奠定了坚实的基础。

可是，当企业逐渐壮大，有了较好的行业声誉和盈利能力之后，问题就完全不是那么回事了。企业最高领导层的经营战略到了基层就走形，执行力在不断降低;员工之间再也不是创业之初那种亲密无间的关系，取而代之的确实唯利是图和勾心斗角;员工也失去了创业之初的勤劳和敬业，惰性取代刻苦危害企业的发展等等。

当然，无论是产品、制度、市场需求等各个方面的问题，都是可以有效进行解决的。但是存在一个显著的问题就是：在问题发生时本来可以及时予以解决的问题，却总是会耽误。究其根源，其中一个比较明显的因素就是在问题的交接过程中流程不清，责任不明。

鉴于这样的现状，为了以后企业工作的有效开展，不妨导入“规范化流程管理”。每项工作都有明确的一套流程：工作需要协助完成者的申请-----部门领导签批意见----公司总经理批示----转交相关部门经理签收----转交部门内部具体实施----工作完成情况反馈。

这样做的好处主要有几个方面：

1、工作完成的效率会更高，有效杜绝推诿扯皮;

2、工作的时效性会更强，提高整体工作效率;

3、工作的责任明确性加强，有利于提升个人的工作积极性和态度;

4、有效监控各项工作的进展，从而有利于整体工作的规划;

5、更明确公司各个部门和个人的绩效考核

围绕这么一个流程管理，涉及的相关内容如下：

一、 包含的内容

“规范化流程管理”涉及到几个方面的内容，具体如下：

1、企业内部和外部之间

就是企业内部各个部门与外界进行沟通联系和信息反馈的事务性工作。这项工作关系到公司业务部门、财务部门、企划部、办公室等相关部门。在操作中由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部合作单位联系沟通，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。

2、企业内部各个部门之间

增强各个部门之间的“规范化流程管理”，目的就是有效提升各个部门之间工作的协调，提升整个公司的工作效率。

由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责与厂家联系，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。

3、企业各个部门内部

通过实施各部门内部的“规范化流程管理”，目的是可以增加部门工作的透明度，也便于各个部门的内部考核可以更加明确化。

由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部联系，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。

二、 实施的原则

公司进行“规范化流程管理”，在实施过程中需要把握的原则如下：

1、部门领导负责制

无论哪项工作，都要经过相关部门的部门领导签字认可，部门经理对该项工作具有决定实施权。同时，该项工作的整体实施情况，也完全由该部门经理掌握，部门经理对该项工作负责。

2、实施个人的首问责任制

在工作开展的详细完成过程中，最后工作的实施者，对该项工作按照部门经理的统一要求在规定的时间内予以完成。并且，在工作的完成过程中，及时将工作的进展情况汇报到部门经理处，便于部门经理对工作进度的掌握。

同时，对于工作完成的质量好效果，工作实施者要负首要责任。出现相关的工作失误等造成的问题，工作完成者要付全部责任。

三、 实施的方法

对于在 “规范化流程管理”的实施方法，可以从下面三个方面进行：

1、建立较为完善的部门规章制度

各个部门经理按照公司的统一要求和安排，建立完善的部门规章制度，作为公司对部门考核、以及部门内部考核的一个重要依据。同时，也是工作进行有效交接的一个制度性依据。

2、工作的审批和转交

在各项工作的正式实施过程中，每项工作的发起方必须要有完善的书面性申请材料，作为本项工作发起的一个重要依据。然后经部门经理签字，公司总经理签批意见，转交需要协助部门经理转入需要协助部门进行内部工作分派，工作完成情况反馈。最终完成该项工作的所有流程。

3、相关部门工作的反馈机制

对于工作的完成情况，工作发起者在需要的工作完成时间内，到所需要协助工作完成部门具体实施个人处查询工作完成的最后情况。对于工作最终完成情况，工作发起者和具体工作实施者要将工作的完成最终情况及时和需要协助完成工作部门经理进行沟通，及时反馈工作的最终落实情况，以便于工作完成情况的追踪，和对工作完成个人的考核。

四、需要注意问题

在“规范化流程实施过程”中，需要注意的问题：

1、无工作签批单，协助方有权拒绝

实施“规范化流程管理”需要在工作在整体安排协调中，进行有效的沟通和规范化实施，一个重要依据就是工作申请单和领导签批情况。要求协助部门没有见到领导签批单，有权拒绝配合实施。从而保障整体部门工作运转，杜绝以共谋私情况出现。

2、工作要求完成的时效性要根据整体工作进展情况定

在整体实施过程中，工作发起方对工作完成的时效性，要按照工作的性质和具体情况要求，杜绝出现认为因素造成的压缩时间内容。必要时候，合作部门双方可以进行有效协商，本着公司效率完成的第一原则实施。

3、深刻了解流程的目的

实施规范化流程管理的目的是有效落实工作涉及的相关人员的责任，提升工作的效劳。因而，在工作的实施过程中，在一切有碍于工作执行的行为都是不可取、不允许出现的。比如工作交接过程中的不作为、比如流程上头与下头对接的不明确等。

4、不断完善工作过程中的流程再造

此外，企业的规范化管理也是一个不断完善和提高的过程。在流程实施过程中，引入更多的监督和建议机制，不断完善其中的不合理环节，从而保证企业运营更加规范、高效!

第四篇：学习课程：企业规范化管理试题答案

单选题

1.职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D部门有几个控制的大模块?每个模块有几个控制点? 每个控制点信息反馈频率是多少? 信息来源及接收分析部门是什么? 以上都包括

2.对公司战略意图起确定性作用的流程是( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D核心业务流程 主营业务流程 日常工作流程 以上都不正确

3.企业员工打卡、支取工资等具体细节上的流程属于( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D核心业务流程 主营业务流程 日常工作流程 以上都不正确

4.我们通常讲部门的三定是指( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D定员，定岗、定编 定向、定时、定量 定人、定物、定财 以上都不正确

5.为了规范部门岗位的具体职责，我们需要( )回答：正确

1. A

2. B用任职资格描述规范授权功能 用岗位价值分析规范付酬标准

3. C4. D用能力模型规范判断功能 以上都包括

6. 拉式流程相对于推式流程，优势在于( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D流程更加简便 使得各部门具有目标导向，目标更明确 更加符合国际潮流 以上都不作正确

7.管理者在参与管理控制系统的设计时，如果在技术知识方面存在不足，可以( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D借鉴他人的意见 雇用专业人才 A和B都正确 A和B都不正确

8.通常情况下对企业的规章制度破坏力最大的是( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D员工不遵守制度 管理者滥用权利 制度执行不畅 A和C都正确

9.下面哪一项应该写进企业的规章制度中( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D程序流程文件 岗位职责文件 工资、考勤、奖惩管理办法 部门组织生活

10.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产生哪些问题( )回答：正确

1. A

2. B各部门都会最大限度的利用总公司的资源 部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大

3. C4. D有效沟通和优选授权不通畅 以上都包括

11.在控制系统的设计过程中，其控制决策来源于( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D对系统内的信息收集 对系统外的信息收集 对整体市场的信息收集 以上都包括

12.企业在对员工进行岗位价值分析时，主要应考察员工的( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D对公司战略意图和战略目标的贡献 学历和资历 岗位在社会中的稀缺程度 风险的承担

13.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D战略规划的规范 管理控制的规范 A和B都正确 A和B都不正确

14.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D影响整个公司的战略意图 威胁企业的收入，带来财务的流动性风险 妨碍企业的日常运转 以上都不正确

15.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是

( )回答：正确

1. A满足于目前的状况

2. B3. C

4. D先发展了再说 进行组织结构变革 以上都不正确

第五篇：规范化的企业管理制度构成

(一)从企业管理制度的系统性来讲，包括：

1、企业组织机构设计;

2、职能部门划分及职能分工;

3、岗位工作说明;

4、专业管理制度;

5、作业流程;

6、规范、规程、标准;

7、管理表单。

(二)从企业管理制度的专业性划分，企业管理制度分;

1、行政管理系统(包括公文、档案、行政事务、保安等环节);

2、人力资源管理系统(包括招聘、培训、考核、升降、异动、薪酬、保险和福利等);

3、营销管理系统(包括市场调查与研究、企划、营业推广与公关、客户管理、营销控制、售后服务、营销人员管理与激励等环节);

4、财务管理系统(包括投资、会计、财务、审计等环节);

5、物流管理系统(包括运输、仓储等);

6、生产管理系统(包括采购、外协、技术、制程、设备、基建、安全环保、品控等环节 );

7、研发系统(包括调研、项目立项、研究设计、项目管理等环节 );

8、质量管理系统;

(三)对单一的专业管理制度来讲，管理制度的内容有：

1、编制目的;

2、编制依据;

3、适用范围;

4、本制度的构成内容;

5、具体实施方法、程序;控制管理制度实现或达成期望目标的方法及程序;

6、对管理制度编制、审核、实施等的主体分工;

7、管理制度形成、完善或修订过程;

8、管理制度发生效力时间，与其他管理制度之间的关系;

(四)管理制度类文件的规范性冠名不可忽视：