地接导游带团技巧（通用8篇）
篇1：地接导游带团技巧
带团心得
任伟伟
到现在为止，我一共带了四个旅游团了，虽然之前理论上的知识学了不少，但真正用到实践中还是不足。经过这几次带团，我的体会及需要改进的地方如下：
首先,我觉得带好一个团最有效的武器就是热情、真挚、贴心的服务。记得我带的第二个团是一个老年团，其中一大部分身体素质不是太好。我们上午游览的是百里峡，在游览过程中我一直问询着他们的身体状况，给他们问候。到他们走的时候，一个老奶奶对我说，他们在这玩的特别高兴，我感到我的付出得到这样的回报非常高兴。在我带的这几个团时，每次吃饭的时候都会到每桌问候，我觉得这件小事虽然不大，但是能让游客感到有家的感觉，让他们心里更加舒服。
其次，一个服务业的人员，作为一个导游，责任心很重要。我经常在百里峡里面遇到不是我队的游客问路，刚开始以为他们是自驾游，但是后来知道了他们也是团队来的，只不过他们的导游没有进来。我想大部分游客都是没有来过这里的，对这里的环境一点都不熟悉，即使导游在景区外面讲了导览图，有些游客还是不太明白，万一游客发生什么意外谁都承担不起。我作为一个地接导游，陪客人走完全程，保障他们的人身安全，感到非常自豪。同时我对那些不负责任的导游非常的不认可。
再次，作为一个地接导游，和全陪，司机以及领队搞好关系，这个旅游团就带成功了一半了。我在每一次接到团后，首先是和他们打声招呼，让他们感到自己很尊重他们，和他们打成一片，遇到事情就好解决了，他们也可以帮忙出主意，人多力量大。
最后，我从全陪那里得到一句话非常受用，这句话是：旅游就是让游客高兴，自己也高兴。如果为了那点利益让自己心里堵得慌，即使拿到了钱，心里也不舒服。
我在这几次带团中遇到的事情及解决方法: 一：在第一次带团中，我被领队一眼看出是新导，那个时候我很害怕他们电话说换导。不过后来我用认真地给他们讲解说服了他们，我们那两天的相处很愉快。到走的时候，领队说让我继续努力。说实话，第一次能够得到这样的评价，给了我不少信心。在第三次带团中遇到的全陪是一个老总，他为人比较仔细，在和他结团款的时候得把花费明细一项一项的写清，而且好几次他都不满意，我在餐厅给他写了一个小时，直到他满意为止，所以说耐心也是导游的必修课。
二：在百里峡游览过程中，游客说我声音太小，而且有些快。我想可能还是紧张，后来我放慢了语速，并以慢于速讲解了后面的景点。
三：娱乐上的问题。第一，我感觉自己所知道的游戏还是太少，一个游戏不可能同时满足所有游客，如何使大部分游客认可就是我这个导游的问题了。我回到社里上网搜索了好多小游戏，并在车程上用了一个，效果还不错。第二：在回程的路上，有的游客已经疲惫了，但有的还是精力旺盛，这个时候我不知道该不该再组织娱乐活动。回到社里向师兄们请教，他们说可以和他们小声交谈，说点别的话题，别让他们感到无聊就行。虽然这几次遇到的都不是刁难的游客，给了我信心，但是我还是想在接触一些难解决的事情，因为没有挑战就没有进步。
篇2：地接导游带团技巧
学生讨论：你认为作为导游怎样才能确立自己在旅游团中的主导地位?
1、真诚、热情
案例分析：一旅游团在参观颐和园时突遇大雨，地陪导游安顿好游客避雨后，自己冒雨寻找雨具送到每位游客手中，
2、树立威信、工作有序
驾驭能力组织能力
二、换位思维，宽以待客
针对现在学生具有较强的自我意识，吝于为人的情况引入“换位思维方式”。
学生完成下列问题：
1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，而你和朋友一直在聊天,甚至有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受?假如你是导游你还会这样做吗?
2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造成的住宿方面问题，你火气很旺指责导游，如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢?
培养学生学会尊重、学会宽容，
三、个性服务与细微服务
个性化服务因人而异、对游客个性要求的满足优质服务细微服务细微之处见真情
配合案例分析引导
四、树立良好形象
学生分组讨论：由学生平时如何注重自己形象引发思考导游人员如何树立自身良好形象
1、重视“第一印象”途径
2、用人格魅力感染旅游者
3、多干实事、不说空话、大话
4、多同游客进行沟通
篇3：地接导游带团技巧
(一) 青奥会基本信息
青奥会的作用就是将全世界的青年运动员们都集合起来, 用一种新的形式在现代社会推广最纯粹奥林匹克精神。并以激发关于奥林匹克精神和社会挑战的教育和讨论。在此过程中, 青少年能够分享世界各地的文化, 并通过交流与竞技, 在年轻人之间重新树立运动意识和文化认同感。最终目标是让青奥会成为能代表国际最高运动水平, 并且成为文化与教育盛会。青奥会聚集的是世界范围内所有的具有天赋的青年运动员———参赛选手的年龄应在14岁到18岁之间———以组织一项具有高度竞技水平的赛事。此外, 利用青奥会的教育功能, 让青年们从运动中收获健康的生活方式。
(二) 南京举办青奥会的深度分析
课题组成员在实际带团过程中通过对“旅游六要素”的分类观察和考量, 认为南京的旅游业在做足了“六要素”的准备工作之后, 整体整合, 将为青奥会的举办及青奥会后期的旅游效应正向发挥起着巨大的推动作用。
食:南京拥有丰富的饮食资源, 酒店林立, 特色店家也不少, 完全有能力应付各个不同国家的风味。住:南京星级酒店的数量不少, 当务之急是多开设一些快捷酒店, 有特色的旅店, 给背包客提供方便。行:在青奥会之前南京一方面应该认真履行十二五规划当中对于路网建设的提案, 并且今后在指定计划时需要考虑长远的使用, 继续加大公交的投入力度, 增开班次, 合理安排线路, 延长运营时间和间隔。游:在带团过程中发现南京的景区景点难免和许多其他城市的景点一样落入俗套, 没有自己的特色, 体验式营销才能更好地推广景点的文化内涵。购:青奥会给旅游业带来繁荣的同时, 商业也是最大的受益者之一, 南京的商圈还算成熟, 但还需加强市场的监管力度和开发, 打响南京的品牌, 把一些即将消失的老字号好好保护起来。娱:南京应该利用文化的优势, 组织音乐节等大型活动, 鼓励青少年和社会各界参与。
二、南京青奥会旅游效应的二维分析
(一) 旅游效应及其二维分析的理念及方法
1. 旅游效应
旅游效应又称旅游影响, 是指由于旅游活动所引起的种种利害影响, 主要分为旅游经济效应、旅游社会文化效应、旅游环境效应。经济效应主要考量收入、调整产业结构、就业机会、税收、缩小贫富差距等方面;社会效益主要考量文化交流以及保护和复兴、促进友好关系发展等方面;环境效应考量自然环境保护、目的地环境改善等方面。
大型赛事活动往往都会激起境内外旅游观光热潮, 极大地促进举办国和所在地的旅游业发展。南京青奥会也必将极大地推动南京的旅游业, 并全面提升其城市旅游形象, 形成巨大的旅游效应。
2. 二维分析
二维分析旨在立足南京的实际, 持客观辩证的态度, 以消极和积极两方面的维度, 各展开相应要素的梳理, 从而就积极因子和消极因子各给出影响分析结果, 为“扬长避短”, 最大限度地发挥积极因子作用, 并抑制消极因子。青奥会的开展在给南京的旅游经济、旅游社会文化、旅游环境效应带来正面积极的推动作用的同时, 同样在一片繁荣的背后必定会产生一些不利影响。当我们从经济、收入、就业、生活水平等要素去考量经济效应, 从公共设施、环境意识、卫生状况等要素去考量环境效应, 从提高知名度、文化交流、居民情感分析去考量社会文化效应时, 也要辩证地考虑到相关的负面经济效应, 诸如, 商品服务上涨、生活费用增加、交通拥堵、破坏宁静生活、生活垃圾增加、生活方式、不安定感增加、打扰日常生活等方面。
(二) 南京青奥会旅游效应积极因子分析
积极经济效应首先是增加旅游经济收入。一方面, 青奥会的特许产品可供旅游者购买的一类特色纪念品;另一方面, 青奥会必将带来可观的门票收入, 进而有力地拉动经济水平。再者, 增加旅游行业就业机会。旅游业属于劳动密集型行业, 需要大量的劳动力。并且旅游业科技含量高、资源消耗低, 在产业结构调整和优化中具有天然优势, 对增加地区经济收入, 增加政府税收和提高人民生活质量都有显著的效果。提高居民生活水平和幸福感。现今的旅游已经从单纯的景点游览阶段渐渐发展到“城市旅游”阶段。居民的生活状态及其幸福感在旅游者的游览感知中占据重要的地位, 一定程度上有助形成旅游者对旅游目的地的良好印象。
积极旅游文化效应首先反映在青奥会拥有的聚媒效应、口碑效应和名片效应, 能够全方位展示南京城市风貌, 多层次传播城市信息, 从而迅速提升国际形象。其次, 有利于促进南京本地居民和来宁旅游的国内特别是国际友人开展文化交流, 增加相互间的理解。另外, 青奥会的召开有助于提高南京居民的素质, 主人翁的意识增强, 有助于提升全民对于本市文化产业发展和城市规划建设的关注和参与程度。再者, 青奥会在南京的召开还极大地提升了南京市民的自豪感和责任感, 激发了南京市民的爱国热情和主人翁意识。积极环境效应首先体现在城市基础设施建设日趋完善。青奥会的召开有利于促进城市的基础设施建设。南京本身具有良好的城市生态环境, 并且一直以建设绿色的博爱之都为目标, 定位准确。再者, 加速南京旅游资源提档升级。一方面推动历史古迹的修复和保护, 另一方面“绿色南京”的主题将更加突出。
(三) 南京青奥会旅游效应消极因子分析
消极效应从经济效应角度而言, 不可避免的大量的游客涌入会导致本地物价的提升和地价的上涨, 使得南京本地居民的生活成本增加, 房价问题也将再次成为风口浪尖的焦点。旅游业的大幅发展很有可能导致本地第一、第二产业搁置, 本来南京的第一、第二产业就不算强势, 所以, 旅游业的风头一时不可能导致其他两个产业受到严重的冲击。就文化效应来看, 南京作为拥有千年历史的古都, 应该坚守的信仰或者对自己传统文化有某种程度上的自卑和心理上的落后感。消极环境效应主要是旅游承载量一旦疏于控制便会对环境产生不利影响。课题组在调查时就发现, 南京目前工地开工量很大, 各地段各片区都有工程在进行, 道路出新改造, 轨道交通建设也在如火如荼地进行, 在扬尘控制、环境监测排查上的监管很不到位。
三、南京青奥会旅游效应辩证发挥对策
(一) 发挥积极效应
1. 找准定位, 长远规划
青奥会虽然只有短短几天, 也很重要, 但是南京基础设施的建设, 在生态环境及文化产业的保护和开发上不能止步, 或者说仅仅为了迎接青奥会而去做一些生命周期较短的项目, 重要的是利用此次青奥会的契机, 把南京的经济建设、文化建设和环境建设推上一个新的长久的台阶, 把青奥会作为一个跳板。
2. 建设生态之城, 绿色之都, 适于生活之城
青奥会到来的直接影响就是原本就已经开工的城市交通和环境改造工程的进一步加快和目标的明确, 结合十二五规划来看, 南京对城市中央公园、明外郭、秦淮河风光带等一系列的环境工程已经有了非常明确的方向, 所以, 现阶段的任务就是努力完成所指定的目标, 并且在此过程中杜绝二次污染, 加强对渣土车、工地的管理。
(二) 抑制消极效应
大量游客涌入不可避免, 是机遇就是挑战, 所以, 在有限的空间里, 只能通过提高接待质量和管理水平来让旅游生活变得井然有序, 景点景区可以采用分时段分人流进出的方法, 或者延长开放时间, 让游客有更多时间可以利用选择。交通出行的问题则需要依靠政府的主导, 一是劝说本市居民尽量选择公共交通出行, 减少路面的行车压力, 给旅游大巴、公交车辆让出空间挤出时间, 二是增发公交班次, 减短地铁公交的发车间隔。在物价问题上也应该由政府牵头, 对于跟风涨价提价的行为严厉查处打击, 控制菜篮子的质量与价格稳定。
摘要：青少年奥运会是一项专为年轻人设立的体育赛事, 糅合了体育、教育和文化等领域的内容, 并将为推进这些领域与奥运会的共同发展而扮演着一个催化剂的作用。南京青奥会的举办无疑带动了第三产业的强力发展, 但也因此产生了一系列负面影响。深入地认识问题并引出看法进行深层解析有利于抑制消极的“副作用”。
关键词：青奥会,地接导游,探究
参考文献
[1]翟辅东.旅游六要素的理论属性探讨[J].旅游学刊, 2006 (4) .
[2]杜小伟.南京青奥会契机下的青少年人文教育[J].浙江体育科学, 2011 (5) .
篇4：浅析英语导游口译技巧
【关键词】英语导游；口译；技巧；思考
【中图分类号】H315.9【文献标识码】A【文章编号】1001-4128（2011）04-0069-02
1 概念
1.1 口译（Interpretation）:口译即口头翻译。是口译人员把听到的话经过自己头脑加工精制重新组织以后, 再通过口头的形式，把一种语言表达的思想内容用另一种语言来再现的一个过程，口译是一种特殊的口头交际手段，其任务是在不同语言、不同文化的交谈者之间发挥桥梁和纽带作用，使交谈双方感觉不到语言障碍而自由地进行思想交流。口译就其工作方式一般可分为即席翻译（consecutive interpretation）和同声传译（simultaneous interpretation）两大类。就工作性质而言，口译可以划分为外事翻译、军事翻译、商贸翻译、医学翻译、联络翻译、会议翻译、法庭翻译、技术翻译、展览翻译、导游翻译、生活翻译等。
1.2 导游:导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour Guide或Guide。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。景点讲解员是也属于导游人员范畴的。本文是指英文导游。
2 英语导游的口译特点及其素质
2.1 口译特点
（1）即时性。 即时性即在场性。在旅游过程中，导游员要边听边分析整理、边组织、边表达。口译的即时性要求导游员在过程中注意力集中、思维敏捷、仔细观察游客。口译即时性特点需要导游员提前熟悉此次景点的导游词和相关的知识背景，提前预计外国游客所要提出的问题并准备好答案，也可以根据自己以往的经验结合现场情况对游客的问题进行即时回答。
（2）准确性。准确性是口译一项最基本的要求。对数字，人名，地名等的翻译尤其需要准确性。一个小小的失误将造成麻烦。旅游景点的详细描述，背景知识的介绍，相关文化的解说都是外国游客了解中国的直接途径，一旦口译中出了差错，中国的形象将会受到影响。
（3）复杂性。导游不仅要熟悉导游业务，而且要具备良好的自身素质，包括知识水平，心理素质，与人沟通的能力等。导游口译涉及的知识面广，覆盖面宽，“既包括历史文化知识和相关的理论知识，又包括与旅行游览相关方面的旅游常识，还包括广泛的国际知识等。”外语导游员还应掌握一些地方方言，在偏远山区能听懂当地人方言，进行翻译。在这些知识决定了导游员必须是上知天文、下知地理的通才，而且还要在导游过程中灵活运用这些知识。
（4）灵活性。由于旅游是以休闲为目的的活动，所以整个旅游过程中的口译也应该是轻松活泼的。在口译用词方面应尽量做到生活化，亲近化，以便游客和导游员之间愉快轻松地相处。而在面对来自不同国家、不同年龄、不同身份的游客时，英语导游也应该以灵活的方式来把握旅途过程中的气氛并合理安排行程。
2.2 英语导游素质
（1）思维敏捷、反映迅速、语言表达能力强。英语导游应在最短的时间内将话语经过记忆、贮存、理解、加工、归纳、总结等一系列过程，最终表达出来。英语导游必须思维敏捷、反映迅速、口齿伶俐、吐字清晰，用精确的语言把信息传递出去。
（2）记忆力出众。受时间的限制，英语导游不可能去查阅资料翻字典，这就要求英语导游在现场要有一个出众的记忆力。平时要大量地记忆词汇，成语、俚俗语和惯用语等，需要时才能信手拈来。特别是当陪同客人参观游览时，边走边说的客观条件使导游无法记录，导游从开始讲话到讲话结束就得运用记忆机制，全凭大脑的记忆力进行工作。如果英语导游没有一个出众的记忆力是无法胜任工作的。
（3）心理素质良好。在现场工作，紧张的气氛使得英语导游始终处在高度紧张的工作状态之中，英语导游工作时间长，连续几个小时的工作使得大脑疲惫不堪，又不能得到充分的休息。在这种情况下，英语导游要学会适应这种高强度的工作，学会调节自己的心态，能够边工作边休息，使大脑一直能在一个轻松的状态下工作。
3 英语导游的口译技巧
3.1 词汇的处理
（1）名称翻译。国内地名的译法很不统一。专家认为,旅游景点名称属单名最好照顾韵节和外国人的习惯读法, 把 “湖”、“山”、“园”等也同音译出。如岷江和漓江译做 Minjiang River, Lijiang River.旅游景点名称的比较可取的译法通常采用音译与意译相结合,一是汉语拼音名加意译名,意译名放在括弧里,即 Xiangbishan Hill（the Elephant-Trunk Hill）另一种就是在音译与意译名之间加一个or。例如, Xiangbishan or the Elephant-Trunk Hill, 九寨沟译为Jiuzhaigou Valley or Nine Villages Valley。但要注意,像峨眉山这样的名山,早已有公认的译名 Emei Mountain 或 Mt.Emei,所以不应译为 Emeishan Mountain。对于景点名的翻译,英语导游应尽量采用已有的、被广泛接受的译法。
（2）术语简化。尽量少用过于专业化的的词语。以故宫中的太和殿为例,英文翻译有 the hall of Supreme、Harmony、Supreme Harmony Hall等多种复杂而不容易为外国游客理解的术语。最近的the Throne Hall翻译就不错，简单易懂。但一味地讲究简洁而不能做到准确是不可取的，有人介绍秦始皇陵墓用了“tomb”,而不是“mausoleum”，虽然做到了简化，却不准确。因为普通百姓死后所葬之地为“tomb”，而帝王葬身之地是“mausoleum”。
3.2 句子的运用。
（1）疑問句和祈使句的使用。疑问句的使用是提出问题,增加游兴。例如:
A. Do you know how many steps there are from here to the top of the mountain？ I will tell you when we reach there.
B. Why is Cloisonné also called in Chinese“Jingtai Blue”？
祈使句有请求、命令、叮嘱、号召人们做某事的含义。导游员是旅游团队的指引者和保护者,他在提醒游客注意人身、财产安全时、在指引游客欣赏人文和自然风光时、在敦促或规劝游客行为时都会大量使用祈使句。如:
A. Please remember the bus number.
B. Do not drink unboiled water here because it might make you sick. C.Let`s head for the hotel. It`s about an hour`s ride. So please sit back and relax.
（2）简化复杂句子。在实际工作中，英语导游同国外游客是同处在特定的场景中的对话，要求以能被听懂、理解、无误解为准则。因此，导游语言应力图简明扼要、准确易懂。要尽量把冗长的各类从句分成一个个简单句，这样既简洁又易懂，不会引起游客的困惑。
（3）主干分清, 重点突出。在介绍旅游点时,常常要说明所处的位置,历史、人口、占地面积。一般而言,英语句子主从关系较多,层次极分明,次要成分多用分词短语或介词短语表示, 而汉语句子多用并列动词或并列成分,层次不很明显。例如:重庆位于中国西南部,面积8.24万平方公里,人口3107万,是国内外旅游胜地之一。Located in the southwest of China, Chongqing is one of the famous tourist attractions both at home and abroad, with an area of 82,400 square kilometers and a population of 3,107 million people.这样翻译就符合英语的行文习惯,主要信息用谓语动词表达,次要信息用非谓语形式表示。
3.3 修辞的使用。拟人，夸张，对比，重复等修辞手法的使用，其目的就是要使旅游活动生动活跃。常运用解释或对比的方法简化讲解内容。例如在介绍中国景泰蓝的一段文字，“It was developed during the reign of Emperor Chingtai of Ming dynasty ”外国人对中国的朝代大多不熟悉，因此加上解释 it was from 1450-1456 A.D.就会让讲解更易懂。
3.4 文化差异。由于中外文化差异很大,外国游客往往对中国老百姓人人皆知的情况不一定很了解。因此,讲解时要作一些解释,提供一些人文历史、风土人情等方面背景的知识,一是帮助他们理解,二是以唤起他们的兴趣。例如,把“三月三节”翻译成 San Yue San Festival 还不够,应该加上适当的解释,比如译成 The festival usually takes place on the third day of the lunar third month, when minority people, especially the young get together for folksong contest or making friends with each other.
导游口译是一门艺术，英语导游一定要下一番苦功练好它。一方面，必须自始自终以旅游者为出发点，立足传播中国文化，弘扬华夏千古文明；另一方面，导游还得加强翻译方面的理论素养，养成严谨的科学态度和具备坚韧的探索精神，多思勤问，多查各种资料，全方位提高自己的业务能力，只有这样，才能在口译工作中做到表达严谨、生动，用语准确，提高导游的服务质量。
参考文献
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［2］ 于本凤. 外语导游在涉外旅游活动中注意的几点问题［J］.商场现代化,2007,（5）
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［6］ 许明武,王明静.中国世界文化遗产对外宣传解说翻译失误分析［J］.中国翻译,2006,（3）
［7］ 播文国.汉英语对比纲要［M］.北京:北京语言文化大学出版社,2002
［8］ 冯建忠.实用英语口译教程［M］.南京:译林出版社,2003
篇5：导游带团技巧一
一、把握全局法
所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具 备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 “ 百姓百姓, 一百条心 ” 这 样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面:
充分认识游客在体质上存在的差异
对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻导游员应以 “ 我 ” 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 “ 溃不成军 ”。导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差 了 2 个多小时。这多危险!万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住 “ 面 ”, 又能抓住 “ 点 ”。有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶(其中有 8 个平台)。导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 “ 天下为公 ” 的历史背景和由来。以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。总之, 导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。
导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位 “ 弱者 ” 游客，那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。
既管大又抓小 , 有机结合
所谓 “ 管大抓小 ” 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。
作为一名导游员来说, 总是希望游客在他的带领下 “ 步调一致 ”, 但往往事与愿违。这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需, 游客之间虽然彼此认识, 或者同属一个企业工 作, 但是, 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。由于这些原因, 加上游客们普遍存在一种意识, 我们是出钱旅游的, 作为导游员应该满足游客的需要。因此, 在旅游过程中, 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求, 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题, 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。比如, 一个旅游团队中, 大部分游客想去某景点观光游览, 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。这时, 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场, 并且确定全体集合时间, 先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题), 然后带领另一部分游客进行景点观光游览, 再按照规定时间上车, 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。导游员千万不要临时 “ 抱佛脚 ”, 来一招所谓 “ 举手表决 ” 方式, 这样的结局也许不是多数与少数的问题, 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面, 那时导游员完全处在被动的地步。至于游客提出的过分和不合理的要求, 那应另当别论了。
其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游 员此时的工作重点要放在安全教育上。
处理好领队与 “ 群头 ” 的关系
一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的 “ 职责 ”。导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。
另外, 作为导游员也许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个 “ 头 ”, 这些 “ 群头 ” 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。某些群头还存在着爱出风头的表现。这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵 , 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。要妥善处理好与群头的关系, 办法有两条: 一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作, 充分发挥群头的 “ 责任心 ”。二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。
导游员和领队、群头关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足, 由他们出面说几句话, 遗憾和不足就会得到弥补, 游客中不愉快的情绪也会很快过去。
灵活机动地搭配活动内容
导游员是旅游活动的组织领导者, 在整个游览活动过程中, 不仅要当好讲解员, 而且要关心游客的各方面需要。导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神分不开, 当然这里面还存在许多因素, 但其中灵活机动地合理安排游览活动恐怕也是重要原因吧。笔者认为从以下几个方面来合理安排旅游活动较为合适。
(1)游览活动中的一般规律
导游界有句行话:“ 有张有弛, 先张后弛。” 这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。导游员对景点景区的考虑应首先遵循 “ 旅速游缓 ” 的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样采取 “ 先一般后精彩、渐入佳境 ” 的方法, 高潮要放在最 后。这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满足舒服的感觉。比如: 导游员带领游客参观南京时, 先游玩中华门、雨花台、玄武湖等景点, 然后再安排东郊三个景点, 即中山陵、明孝 陵和灵谷寺, 在游览景点时, 导游员应顺最佳路线行走, 避免走重复路线和回头路线, 角角落落不一定都要跑遍, 当然有价值和非去不可的地方, 另当别论。总之, 导游员要看时间和需要等情况而定, 不要一概而论。
另外, 导游员也要兼顾 “ 先远后近” 和 “ 先高后低 ” 的原则。所谓先远后近是指在游览活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点靠近，这样做的目的是给游客有一个安全感, 等到一天游览结束, 旅游团也离住宿近了。
所谓 “ 先高后低 ” 是指导游员先可以安排登山项目, 这是因为游客在游玩第一个景点时, 其精神状态以及体力最为充沛。反之, 一天游玩结束前再安排登山活动, 也许相当-部分 游客因体力关系, 只能望山却步了。
(2)内容搭配的艺术处理
导游员是组织游览活动的核心人物。导游在活动内容的搭配上是否妥当, 活动节奏是否合理, 这些都会影响着游客的情绪和心理活动。导游员把握好游览活动中的内容搭配, 实质上是掌握导游工作的主动权。一般地说, 游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的, 又是广泛好奇的。这为导游工作提供了良好的前提, 问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足, 使游客高兴而来, 满意而归。为此, 首先是当天的游览景点安排要避免雷同, 要知道游客来到异乡他地, 他们需要不仅仅是为了 “ 到此一游 ”, 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求。这样理解理所当然是正确的, 但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求, 看来从以上所述的方面还是不够的。我们知道人的需求是多方面的, 多层次的。同时, 游客在旅游过程 中需求内容不断变化。现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围, 他体现在满足游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断变化的内容需要, 从而使游客有在家那么方便的感觉。
按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。所以, 导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙，下午就可安排游览园林或参观工厂, 又如上午安排游览溶洞，下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
其次, 游览要与购物、娱乐相结合。游览是游客的首要 “ 任 务 ”。但是从现代旅游活动的内容上讲, 它包括吃、住、行、游、购、娱六大环节, 从某种意义上讲, 导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法, 游客都能得到很大满足和享受。反之, 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现, 游客由高兴而来, 变为扫兴而归了。
旅游中的游是龙头, 其余五个环节是龙身龙尾, 缺一不可。游览要与购物、娱乐等相结合, 才会协调, 才会满足游客的最大需要。据我国和世界各大旅游资源国的统计, 一个旅游者 所花的费用约有 50% 用于购买物品上。因此, 有许多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。许多人都有这样的体会, 每次外出旅游或开会学习, 总想买一些当地的土特产品回家, 即使这个地方去过多次, 但也不想两手空空而归, 真有不买些当地土特产等于没有外出之感, 这已成为许多人的一种习惯。
导游员要把游览、购物和娱乐结合好, 这样既能满足游客的需要, 也是旅游项目必不可少的活动。特别是对待购物问题, 导游员既要热情介绍, 但又要防止过多过滥的现象发生, 避免游客产生不必要的误解和反感。
必须提醒的是: 晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。常言说:“ 天有不测风云。尽管导游员工作很认真细致, 比如预告第二天的天气情况, 告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒。可是, 有时老天爷还是 ” 翻脸无情 “ 将晴雨天气弄颠倒了。导游员做好天气情况预报固然是重要的, 但要做到心中有 ” 谱 “, 这样就可掌握主动权, 随时调整旅游项目。
就一般情况而言, 晴天时旅游景点放在室外活动为主, 而雨天则把旅游项目放在室内活动为宜, 这样做的目的除了游客免遭雨淋之外, 还体现出变不利为有利以及导游员对游客爱护和关心。
重视注意事项的交代
不少导游员认为: 交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了, 何必要谈重视二字呢? 其实, 只要冷静地想一想, 导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗? 比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等, 介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题, 没有安全就没有旅游。因此, 导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时处处。从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何尊重当地的民俗礼仪, 游客必须清楚所遵循的规定, 特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽略注意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应该引起广大导游员足够的重视。其次, 导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必须清楚, 但方法可灵活机动地运用。
灵活掌握 , 排除干扰
篇6：导游带团服务技巧
食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者，导游的服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要标志。因此，与旅行社服务中的其他服务相比，如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务，导游服务无疑居于主导地位。
导游的服务有行业规范和标准，但也不能生搬硬套，盲目执行。掌握好它的灵活性和技巧性在导游带团服务中至关重要。例如针对小包价旅游团的服务，导游人员应有别于常规团队，陪同旅游团员时，应多采取对话形式的服务，边游览边讲解，不时回答旅游者的提问。
导游小王在陪同一对老年夫妇游览庐山时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解花径、仙人洞、锦绣谷。老人提出了一些有关仙人洞吕洞宾的问题，小王说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答您的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
为什么呢?很显然，其一，小王不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情，让他们作了一次疲劳的游览；其二，老人表面上劝小王休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜小王不理解；其三，小王应该在现场回答他们的关于仙人洞的问题，也不应让老人在短时间内看那么多的景点。
篇7：导游带团技巧出国领队服务规程
(1)核对各种票据、表格和旅行证件
(2)物质准备
(3)召开出国前的说明会
出国领队通关服务
(1)办理中国出境手续
(2)办理国外入境手续
(3)办理国外出境手续
(4)办理回国入境手续
出国领队境外旅游服务
(1)首站交接抵达目的地后，领队应立即清点团员人数，并与境外接待社的导游人员接洽，清点交接行李，
(2)安排团队入住饭店
(3)商定日程安排：遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社;当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见，
(4)监督实施旅游计划
(5)重视旅游安全
(6)处理有关问题
(7)指导购物
(8)做好团结工作
(9)保管证件和机票
出国领队后续工作
(1)领队在请游客填写征求意见表后，将表格收回统计、整理。
(2)领队要详细填写《领队小结》，整理材料、反映情况。
(3)与有关方面结清账目，归还物品。
(4)领队还要协助旅行社有关部门或领导处理遗留问题。
篇8：导游带团经验技巧问答有四招
导游员在讲解过程中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的。
例如:在中国的园林旅游景点中，我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问，游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时，所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上，或者是难度不大，但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出立即给予答案，否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意!”此后，周围定会响起一阵掌声。
另外，花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”，牡丹和水仙花象征着“富贵平安”，松和鹤象征着“延年益寿”。还有一种图案颇有意义：即树上挂着一颗官印，旁边蹲着一只猴子，其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多，导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时，导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶，换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢，但要说清哪三前恐怕为数不多，导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个，还有一个无论如何想不起。”满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。
2、客问我答法
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题，导游依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在旅游过程中，游客的问题涉及面广、难度有深有浅、具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。
在旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要在顺其自然，尤其是干导游这行时间不长的新导游，不要有意或提倡让客人提问。当然，对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了，
因为导游界有句行话导游不怕说，就怕问。如果导游员有意让游客提问，而导游员又回答不出，他(她)不就会处在尴尬和不利的处境上。早知如此，何必使用。再说，游客的提问是五花八门的，导游也不一定能回答提问的内容，俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。
3、自问自答法
自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答，是导游员常用的一种导游方法。“自问”实际和“我问”相似，而“自答”不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在主导思想上不打算让游客来回答。如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。
例如：导游员在讲解花纹图案时说：“象和万年青寓意着什么?”紧接着又说：“万象更新!”自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上。也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该回答、哪些不该回答，导游使用何种方法全凭自己灵活掌握，只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
4、客问客答法
该法是问答四法中难度最大的方法，导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性，最大好处能活跃旅游团队内的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上“三法”中产生的。
当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。这儿应当注意的是：导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。这么做的有好是：那些人如果回答正确，心中自然高兴;如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之。要知道只有在这时得到的知识，脑海中才能久久难忘，像烙印一般。
同时，导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时，或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时，对回答问题之类是不感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同，导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质，对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论，甚至可以争论。但对于类似攻击、 、低级、庸俗等不文明问题的出现，导游员要据理驳斥，做到有理有节。同时还要积极疏导，使问题解决在“萌芽”之中。