业务人员基本管理办法

第一篇：业务人员基本管理办法

业务人员的基本行为与素质

主导型：自己是一个导演，分析每一个演员，在自己的操控下让他们为自己服务。

性格：活泼、主动、积极、乐观。

行为：勤奋。

聪明，察言观色。

第二篇：呼和浩特市企业职工、个体人员基本养老保险办事业务流程

一、参保登记

1、新参保

企业 应向当地社会保险经办机构业务部门申请办理社会保险登记，填写《社会保险登记表》和《参保职工明细表》，并提供营业执照或执业证件组织机构统一代码证书等相关资料。10个工作日完成审批。

个人 提供个人身份证或户口簿等相关资料。

2、企业年检

社会保险登记证每年检验一次，使用五年办理更换，原《社会保险登记证》的内容，如发生变更，30日内，企业要及时到社保中心办理变更或注销手续。

3、申报核定

企业 首次申报的参保单位，需向登记备案的业务部门办理缴费申报手续。业务部门根据申报情况进行缴费核定，录入参保信息，并及时将核定资料移交地税部门，由地税进行征收。基金管理科根据地税部门反馈回来的缴费凭证，进行缴费票据输录，作缴费到账登记确认。

个体人员 首次缴费时需持本人身份证、一张一寸彩照，并购买养老保险手册到社会保险服务大厅办理核定、缴费业务。与企业解除劳动关系人员，同时提供解除劳动关系证明及养老保险手册，然后办理核定、缴费业务。

4、缴费查询

个人缴费情况到养老保险账户管理科查询。

对本人账户记载有疑问或发现错误，到原单位或对口业务科咨询办理。

5、保险关系转移

转入 审核参保单位填报或个人申报的有关资料，出具养老保险接收函，为其办理个人账户转入手续。

转出 根据转入地社会保险经办机构同意转入的证明，为其办理账户转出手续，跨统筹地区转出的，需提供转入地社会保障基金财政专户开户银行名称、户名、账号及社会保险经办机构规定的其他有关证件和资料。

6、个人账户处理

根据费用到账信息，为参保人员进行建账及划账，出具个人账户对账单;对缴费人员缴费年限不满15年、在职死亡、出国定居及退休人员死亡等情况，根据养老保险政策有关规定，核实个人账户一次性支付核定表，经稽审部门审核后封存其个人账户，由基金管理科审核后支付一次性费用。

7、退休审批

退休初审参保单位或代办机构持受理的申请退休人员申报材料到市政务服务中心劳动和社会保障局行政审批办公室进行初审，审批办对符合退休条件的申请人出具退休人员初审单，参保单位、代办机构填写企业退休职工花名册。

申报材料养老手册、申请人档案、身份证、下岗、失业人员还应提供与企业解除劳动关系证明或失业证、高级职称资格证书、申请人属病退、退职的，还应提供市劳动能力鉴定委员会出具的完全丧失劳动能力鉴定结论原件一份;

8、核对账户

个人帐户管理科凭退休人员初审单、养老保险手册、退休职工花名册进行个人缴费记录核对，并建立个人帐户。

10、 待遇核算

业务科根据个人帐户建帐信息进行退休待遇计算，经办人员、分管科长、中心主任分别在退休人员花名册、退休人员审批表上签字。

10、退休待遇发放

待遇稽核稽核科按规定对退休人员养老待遇进行稽核，并在退休人员审批表上加盖稽核专用章，科长在退休人员花名册上签字报主任审批。

退休终审 参保单位或代办机构到局养老保险科进行退休终审。终审后参保单位或代办机构将指纹影像采集、领取存折、移交档案等相关事项告知退休人员。 养老金发放 各相关业务科将填写的养老金社会化发放通知单统一报待遇支付科,生成养老金拨付通知单，基金管理科拨养老金，每月28日后退休人员到基金管理科领取存折。

退休死亡待遇 持死亡证明等相关要件，到待遇支付科办理丧葬费领取手续及遗属审批事宜。

11、社会化管理服务

移交档案 指纹影像采集 退休人员到社会化管理科领取并填写《交接企业离退休人员人事档案实行社会化管理服务协议书》，及时采集指纹影像。社会化管理科按退休人员现住址统一移交到相应的街道劳动保障所实行社会化管理服务。 如遇到养老金停发情况 退休人员持相关要件到市社保中心待遇支付科办理续发手续;

第三篇：管理人员基本素质

行政意识——最基本素质

作为学校行管人员要特别关注工作的严密性、严肃性和保密性，做到没有形成决议的事情以及会议的决策过程，不乱讲;做到每一件事，每一项工作，决策前可以争论，一旦形成决议，都要和领导保持高度一致，绝对服从;做到不该做的事情不做，不该说的话不说，属于本职范围的事情一无反顾地做好，保持领导的权威和学校工作的权威，为学校工作的整体推进，出力献策。

岗位意识——基本要求

对所在岗位的知晓程度和坚持上岗的自觉性，是行管人员基本素质。要求坚守岗位，不随便离岗，做到岗在人在，人不离岗，岗位不能没人。凡涉及学校的事和人，属于职责范围内能立即解决的就立即解决;不能立即解决的耐心说明理由，限期解决，对不属于本职范围的，要引导到相应方面和人员手中，协调解决，并要督办工作效果，树立学校的良好社会形象。 角色意识—必备条件对本人在学校的地位、作用、职责有个清醒的认识，特别对自己的特长与缺点有个明确的意识。要干好本职工作，并创造性地完成工作任务，履行工作职责 大局意识——道德准则

以集体利益为中心。办事要以大局为重，先集体后个人。这就要求学校行管人员从学校工作的大局出发，时刻考虑学校发展的大局和教学质量这个中心。要有吃苦精神，有淡薄名利，树立全局观念和整体优化的原则。

服务意识——根本宗旨

管理就是服务，领导就是服务者。要树立大服务观念，要服务于学校的发展，服务于广大师生的需求。要树立正确的权力观和地位观，把管理作为一种为广大师生服务的途径和方法。不仅把工作当一种职业和责任，更要当成自己终身追求的事业来看待，把服务当成一种对人生的享受，追求一种人生的目标和价值，实现自我、完善自我、超越自我，充分发挥自我效能感，真正做好服务工作。

责任意识——内在条件

行管人员有一种认真负责、并负责到底的觉悟和精神。把工作当成自身的最大事情来做，能够用十分力气做好的事情，决不用

七、八分力气地做，而且对自己所分管的工作要尽职尽责，不能有半点闪失，从一点一滴做起，不差一分一厘，从平时工作的点滴中渗透一种敬业爱岗的精神，对工作中出现的偏差和失误，要勇于承担责任，并做及时的补救工作。 质量意识——最终归宿

质量意识，包括两层，一层是对自身工作质量要求的认识，另一层是对学校教育教学质量要求的认识。要求在平时工作中加强调查，侧重研究，反复思考工作的策略，仔仔细细地设计每一个环节的工作。为校长的决策提供第一手资料，并以自己一流的服务，来推动质量的进一步提升。

创新意识——努力方向

行管人员是学校的决策者、执行者，在工作中对学校的发展可以说是起着决定性的作用，只有不断创新，才能使学校发展驶入快车道，顺应时代发展。在工作中多思考、多比较，找出工作的最佳结合点和最佳方案。

第四篇：中国农业银行电子银行业务基本管理办法

附件：

中国农业银行电子银行业务基本管理办法

第一章 总则

第一条 为加强和规范中国农业银行股份有限公司(以下简称农业银行)电子银行业务管理，确保电子银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。

第二条 本办法规范我行电子银行业务经营和管理的基本准则，是各类电子银行业务规章制度的基本依据，各类规章制度内容均不得与本办法相抵触。

农业银行电子银行业务规章制度体系由基本管理办法、综合管理办法和专项管理办法、操作规程和实施细则组成。

第三条 本办法所称电子银行业务是指我行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

第四条 电子银行业务发展坚持以下原则：

统一规划、渠道协同: 围绕全行发展战略目标，结合电子银行业务发展实际，整体规划电子银行业务发展战略，实现电子银行与物理网点以及电子银行各业务的渠道整合和协同服务。

集约经营、讲求效益：构建电子银行精细化管理模式，发挥业务优势实现集约化经营，推进业务经营转型，遵循商业银行运作原则，实现直接效益和间接效益最大化。

服务客户、创新发展：以服务客户为宗旨，以客户需求为导向，

1 提高业务创新能力，实现流程创新和技术创新的有机结合，不断提高客户服务水平。

依法合规、安全高效：遵照国家法律、行政法规和我行内部规章制度的各项规定，打造安全的运营环境，构建高效的业务发展模式。

第五条 本办法适用于农业银行开办和管理电子银行业务的各级机构。

第二章 管理职责

第六条 电子银行业务实行总行统筹、逐级管理、分级经营的管理体制。各级机构应严格履行工作职责，强化电子银行的业务管理，积极开展业务经营活动。

总行电子银行部作为我行电子银行业务的管理部门，负责制定全行电子银行业务的发展规划和规章制度;负责全行电子银行业务准入和产品创新;负责全行电子银行业务宣传和服务支持;负责全行电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等经营管理活动。

一级分行、二级分行电子银行部门负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度;负责辖内电子银行业务准入和产品创新;负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持;负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作。

支行电子银行从业人员负责具体办理电子银行业务;负责引导客户正确使用电子银行产品，并做好营销宣传和售后服务;负责电子银行业务自律监管等工作。

第七条 各级电子银行部门与其他部门紧密配合、相互合作，共同推动电子银行业务发展。

2 前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作;财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作;运营管理部门负责电子银行运营管理相关工作;产品研发部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作;信息科技部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作;法律事务部门、风险管理部门、内控合规部门负责与电子银行业务相关的法律事务、风险管理和内控合规工作。

第八条 各级机构应配备适应业务发展需要的机构和人员，负责本行电子银行业务各项经营管理工作，保证电子银行业务的健康有序发展。

各级机构应加强对电子银行从业人员的培训，不断提高从业人员业务技能与专业素养，确保满足岗位要求。

第三章 基本规定

第九条 各级机构要根据全行业务发展战略、围绕全行改革发展目标，按照“自上而下、统筹兼顾”的原则制定电子银行业务发展规划，主要包括电子银行业务的发展原则、发展目标、保障措施等内容。

各级机构要严格以业务发展规划为指导开展经营管理工作，确保实现发展目标。

第十条 开办电子银行业务实行逐级审批制。各级机构开办电子银行业务须向上级行提出业务开办申请，申请批准后，按照当地银行业监管部门的有关要求，持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。

第十一条 电子银行业务需求(包括特色业务需求)须按照有关规定向总行进行立项申请。

3 全行统一的电子银行业务由总行组织开发推广，或制定统一的业务规范委托分行进行开发。

分行特色电子银行业务经总行审批后，由各分行按照总行确定的业务规范自行开发推广。

第十二条 电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。客户可通过柜面或电子渠道的方式申请成为我行电子银行注册客户，注册客户须与我行签订电子银行服务协议，我行按照服务协议内容为客户提供金融服务。

第十三条 电子银行客户按身份性质分为个人客户、企业客户和特约商户。各级机构应针对不同客户群体提供营销宣传、咨询引导、投诉处理、客户回访等服务，并充分运用经营门户网站、客户服务中心、消息服务业务等渠道开展协同服务。

第十四条 “金e顺”是我行电子银行专有的品牌名称。凡属于电子银行业务的产品品牌、服务品牌统一纳入到“金e顺”品牌体系进行管理。

各级机构要积极采取包括产品宣传、品牌宣传、专题营销活动等在内的多种形式，开展对电子银行业务的营销宣传工作。

第四章 业务种类

第十五条 电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。

第十六条 网上银行业务是指我行利用互联网向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财、融资贷款等金融服务。

第十七条 电话银行业务是指我行利用电话语音方式为客户提

4 供的账户管理、转账结算、投资理财、信息资讯、农户小额贷款等金融服务。

第十八条 手机银行业务是指我行利用无线网络和移动电话为客户提供的账户管理、转账结算、缴费支付、投资理财等金融服务。

第十九条 电视银行业务是指我行利用数字有线电视网络和数字电视终端为客户提供的信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财等金融服务。

第二十条 自助银行业务是指我行利用自动取款机、自动存款机、存取款一体机、自助服务终端、电话支付终端(转账电话)等自助银行设备，为客户提供的账户管理、现金存取、转账结算、缴费支付、投资理财等金融服务。

第二十一条

电子商务业务是指我行利用互联网、数字有线电视网络、固定电话、移动电话和电视终端等载体，为特约商户及客户提供的支付结算、信用中介等金融服务，以及相关的增值服务。

第二十二条

经营门户网站是指我行在互联网上建立的，为客户提供产品营销、在线交易、用户互动、价值创造和信息发布等功能的综合性金融服务网络平台。经营门户网站的网址为：。

第二十三条

客户服务中心是指我行利用电话、传真、互联网、手机短信等方式为客户提供业务咨询与投诉、协同交易、外呼营销、业务支持的综合服务平台。客户服务中心服务号码是：95599。

第二十四条

消息服务业务是指我行与通信运营商合作，以手机短信、电子邮件、传真等方式为客户提供的账户信息、客户关怀、产品推介等金融信息服务。

5

第五章 业务管理

第二十五条

电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。总行负责编制全行电子银行业务经营目标和计划，各级机构应逐级分解下达，并负责督促落实。各级管理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系，考核结果作为财务资源配置的依据。

第二十六条

总行电子银行部负责制定电子银行业务专项考评政策和制度，各级电子银行部门负责贯彻落实并逐级实施电子银行业务专项考评。

第二十七条

总行电子银行部负责统筹管理全行电子银行业务统计分析工作，各级电子银行部门负责定期对各项业务经营数据进行统计分析。

第二十八条

总行电子银行部负责制定和解释电子银行业务统计标准，包括指标名称、指标含义、指标口径和计算公式，各级机构须严格执行。外部监管机构有特殊要求的，从其规定执行。

第二十九条

电子银行业务统计数据以系统生成为主，人工统计报送为辅，各级管理行应加强统计分析系统建设，逐步规范人工统计报送业务数据的流程，确保统计分析工作的准确性和时效性。

第三十条 总行负责制定和调整电子银行收费项目和基准价格，并授予分行一定的价格浮动权限;一级分行负责在总行授权浮动范围内确定辖内电子银行收费执行标准;二级分行及以下机构负责执行。

电子银行收费项目和收费标准须按照监管部门要求时限通过门户网站、营业网点等方式进行公告。

第三十一条

一级分行拟执行的电子银行收费标准超出总行授权浮动范围或拟新增收费项目的，需报总行审批通过后方可执行，未经审批不得擅自减免收费或新增收费项目。

6 第三十二条

总行负责制定和调整电子银行业务收入会计科目和账户。各级机构办理电子银行业务所取得的各项收入，须按规定分别纳入相应的电子银行业务收入会计科目和账户进行核算。

第三十三条

电子银行业务的账务处理、资金清算按结算账户的业务归属分别纳入相应业务系统。出现错记、重记、漏记等账务差错须依据相关业务差错处理规定进行查询查复和账务调整。

第三十四条

各级机构应利用网上银行监测组和电子银行服务台及时处理电子银行系统异常和交易异常。

第三十五条

各级操作人员登录综合管理系统、报表管理系统、网上支付后台管理系统等电子银行管理系统，须凭银行证书或用户名及密码。

银行证书由各级机构自上而下逐级制作和发放，各级操作人员须妥善保管和使用。

第三十六条

总行负责统一设计费率、代码和限额等电子银行业务参数种类，各级机构应按照参数维护程序及时维护和管理。

第六章 风险管理

第三十七条

电子银行业务风险种类包括战略风险、操作风险、声誉风险和法律风险等。

第三十八条

各级机构在开办电子银行业务过程中须对电子银行风险进行识别、评估、分析，并采取有效措施进行防范、控制和处理。

第三十九条

电子银行风险管理涉及的对象包括农业银行、客户以及服务提供商和业务合作伙伴等第三方。

第四十条 电子银行风险管理纳入全行风险管理体系。 各级机构须健全电子银行风险管理体系和电子银行内部控制体

7 系，做到事前严密防范、事中有效控制、事后及时处理。

第四十一条

电子银行严格执行“双因素”安全认证，具体认证方式包括证书认证和密码认证等。电子银行判断客户身份合法性和确认交易有效性的标识包括数字证书和密码。

电子银行的证书存储介质和密码设备主要包括K宝和动态口令卡等。

第四十二条

各级机构在开展电子银行业务过程中，应遵循外部监管机构的规定，定期组织电子银行业务安全评估工作。

第四十三条

各级机构须严格按照有关规定加强电子银行业务的自律监管和内控检查，有效控制和防范电子银行业务风险。

第四十四条

各级机构须建立健全电子银行业务突发事件应急处理机制，严格执行应急预案，保证电子银行业务正常开展。

各级机构如遇电子银行业务重大突发事件，应严格按照有关规定及时报告。

第四十五条

电子银行渠道发生的所有交易纳入全行反洗钱系统和会计监控系统，统一监测和处理。

第七章 附则

第四十六条 本办法由中国农业银行总行(电子银行部)制定并负责解释、修改。

第四十七条 本办法未尽事宜参照有关制度规定办理。 第四十八条 本办法自印发之日起执行。

8

第五篇：业务人员考核办法

临沂苍山销售部业务人员考核办法

为更好规范销售部营销人员的行为，加强团队的自我管理，提高工作绩效，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现，本着公开公正、多劳多得的宗旨，在临沂苍山销售部二次分配方案的基础上，特制定本考核办法。具体如下：

业务员考核办法

针对销售人员采取月考评、年终汇总的办法，年底统算时根据年终考核结果计算收入。分为业绩考核和民主测评两项，其中，业绩考核分值为80分，民主测评分值为15分，经理、副经理评价5分。(最高分封顶120分，下不保底)

年终收入=(年度业绩考核得分+民主测评得分+经理、副经理评价得分)÷100×市场部平均收入×年初任务分档系数

年度业绩考核得分=个人1-12月份的月度业绩考核得分之和÷12个月×100%×80分

年度民主测评得分=年度个人民主测评得分之和÷全年民主测评次数×100%×15分

一、

1、 餐饮超市业务人员月度业绩考核得分的计算标准

月度工作业绩考核满分为100分，分为八项考评，具体为：

●

●

分)

●

●

●

●

●

● 公司月度酒店考评情况得分(3分) 客户投诉情况得分(3分) 酒店签约率得分(3分) 工作总结及工作计划(3分) 两表工作法执行情况(30分) 货款占用率得分(5分) 任务完成分(50分) 根据市场实际情况提出近期可操作性的销售方案及阶段性促销任务完成情况(3

计算方法：

(1)任务完成分(50分)=总任务完成分(25分)+中高档产品任务(25分)

总任务完成分=(月度实际完成数额÷月度任务数)×100%×25分

中高档任务完成分=(中高档实际完成数额÷中高档月度任务数)×100%×25分

(2)阶段性促销执行情况得分=阶段性促销任务完成率×3分

(3)公司月度酒店考评情况得分=公司月度酒店考评情况得分率×3分

(4)客户投诉情况得分规定：每投诉一次扣1分

(5) 酒店签约率得分=(月度区域实际酒店签约数÷月度区域酒店总数)×100%×3分

(6) 工作总结工作计划，完整详实得3分，无得0分，不完善适当扣分。

(7) 两表工作法：分两项考核内容

A：次月上交，记录完整详实得15分，无得0分，不完整适当扣分。

B：(业务员当月客户拜访总次数+ 拜访客户数)÷(当月销售部全体业务人员客户拜访总次数+拜访客户总数)×100%×15分

(8)货款占用率得分=(月度实际货款占用额÷月度规定额)×100%×5分

2、流通业务员月度业绩考核得分的计算标准

考评方式同餐饮业务员一样，分为业绩考核和民主测评两项，其中民主测评同餐饮业务员一

样，月度考核分为六项考核内容，具体为：

● 任务完成分(50分)

● 根据市场实际情况提出近期可操作性的销售方案及阶段性促销任务完成情况。(5分)

● 市场铺面得分(5分)

● 工作总结及工作计划(5分)

● 两表工作法执行情况(30分)

● 客户投诉情况得分(5分)

计算方法：

(1)、任务完成分=当月客户汇款完成率×25分+当月客户中高档任务完成率×25分

(2)、阶段性促销任务完成情况=阶段性促销回款任务完成率×5分

(3)、市场铺面得分=市场铺面率×5分

(4)、客户投诉情况得分标准：每投诉一次扣一分

(5)、两表工作法：分两项考核内容

A：次月上交，记录完整详实得15分，无得0分，不完整适当扣分。

B：(业务员当月客户拜访总次数+ 拜访客户数)÷(当月销售部全体业务人员客户拜访总次数+拜访客户总数)×100%×15分

(6)、工作总结和工作计划，无得0分，完整详实得5分，不完善适当扣分。

二、民主测评得分

每半年测评一次，全年两次。单次民主测评考核得分满分为100分，分为8项考评，具体

为：

● 遵章守纪(10分) ●工作态度(20分)●团队合作(20分)●创新工作能力(15分) ● 全局观念(15分) ●爱岗敬业(10分)●廉洁奉公(10分)

(1) 遵章守纪考分标准：每违反一次扣一分

(2) 创新工作能力得分=根据对市场提出的建议和思路综合考评得分

(3) 工作态度得分、全局观念得分、团队合作得分、爱岗敬业得分、廉洁奉公得分等五项

考评为销售部全体人员民主测评分。

备注：

●对连续三个月考评结果排序倒数第一名的且未完成当月任务给予诫勉处罚，公开检讨。 ● 对违章违纪行为视情况每次给予给予50元——5000元不等的罚款。情节较重的交公司处

理。

● 消费者、客户投诉，当事人给予每次50元罚款。