业务人员的日常管理

第一篇：业务人员的日常管理

业务人员日常监督管理计划

对于业务人员必须建立考核制度，其考核的目的是完善管理制度，提高业务人员工作效率及公司效益。考核分为短期考核和长期考核，短期考核适用于新进业务员，长期考核适用于已过试用期或优秀骨干，考核重点以其在工作周期内完成公司下达的业绩作为主要凭证，其业务人员的考核制度分为：

1、 业务工作职责

2、 业务工作技能

3、 业务工作纪律

4、 综合评估

业务工作职责：

1、 以公司的政策为核心，遵守公司相关制度规定，在公司的指导下分析市场，开拓客户;

2、 利用各种有效资源进行市场开发，完成公司安排的任务及工作反馈;业务人员必须写每月、周和日的工作计划，并注明工作要点和执行结果，由业务主管进行每日(周)追踪检查;

a. 收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况;

b. 进行信息处理、分析，确定市场目标;

c. 与潜在客户联系，争取合作机会;

d. 按照需求作预算，拟定合同、谈判、签合同、收预付款;

e. 对客户信用鉴别;

3、订单跟进

a.将订单信息反馈至下单内勤;

b.跟进客户信息，确定发货时间;

c.安装完毕后，向客户催款;

4、信息反馈

a.内部信息反馈，将产品质量及客户意见进行反馈;

b.外部信息反馈，处理客户产品质量问题及业务信息沟通;

5、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行跟进和维护，做好市场及客户信息收集工作;

6、沟通协调：参与市场内外各种问题的讨论，和组员共享市场开发经验和教训，共同解决

各种问题，协助上级作好市场的信息收集和档案管理工作;

业务人员工作技能

1、 销售人员必须具备良好的自身素质：

a.必须具备观察力、分析力、执行力和学习力;

b.拥有良好的沟通技巧，自信、冷静的头脑以及持久的耐力，不怕挫折;

c.知识面广，专业知道过硬，与客户沟通话题多;

2、业务人员必须掌握几种营销方式

a.陌生拜访：能分清客户类型，选择合适的时间地点去寻找，不盲目;

b.网络搜索客户

c.电话营销

3、了解几中销售技巧，选择几种适合自己或者特殊客户的;

4、针对销售过程，列出客户考虑问题以及想法，并能快速作出应对策略;

5、针对客户特点作出反应，快速促成签单;

6、最重要一点就是方法思路正确，沟通能力强;

业务工作纪律

1、 每日工作时间均以八小时为原则。早上上班时间为8：30-17：30。

2、 上班时间不得做与工作无关的事情，下班时要收拾好自己的桌面，摆放好椅子，保持整

洁，关好电脑后才离去。

3、 业务人员每天必须填写业务日报表，按时交会业务主管。

4、 周六工作时间须与平时上班时间一样对待，即业务员须出外找信息或见客户等。

5、 业务人员带客户看完展厅展品后，必须摆放原来的位置。

6、 业务人员如须早上见客户不能回公司的，必须告知业务主管批准，以便于登记。每天下

班必须回公司开会及打卡，没打卡者视为早退处理，如有特殊情况，须提前打电话申请

7、 不得随意请假、迟到，如事假，须提前两天申请并递交请假条给行政负责人;如有突发

事件，须提前电话告知经理，并由经理同意，事后再补请假条，否则当旷工处理。

8、 请假期内所遗工作由业务主管指定负责人，员工离开前应将经管工作及有关资料、工具

等交由直接业务主管指定负责人。

9、 遵守公司的相关制度，完成公司下达的目标，服从安排。

10、 业务员的每天客户巡访计划应包括计划拜访的客户及区域、巡访路线、时间安排、

主要项目或目的(开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他)以及相应的方案等内容。在每日工作结束后，要将出勤状况、洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货计划、竞品信息、客户意见、最新动态、巡访心得等资料反馈和记录，接受业务检查。

综合评估：即对以上三项进行评估，根据考核情况制定奖惩制度。(具体的奖惩制度依据公司下达目标制定)

第二篇：关于外派业务员的日常管理条例

凯丰网络公司关于外派业务员的日常管理条例

一、目的

明确业务员的工作内容及注意事项，使业务员在所派驻地的工作有章可循，从而有效地提高工作效率和质量，维护公司的企业形象。

二、宗旨

引导客户更为积极的推荐我司的产品，并提供令客户满意的支持及服务，达到销售目标。

三、适用范围

适用于公司所有派驻到各行业客户的业务员。

四、业务员工作目标

1、树立公司的品牌观念，以运作品牌的方式在驻点区域成功打造品牌形象，提升我们品牌在客户心目中的影响力。

2、通过提供优质服务和支持工作，与客户建立良好关系并协助其开发客户，以达到其销售目标，进而实现我公司的产品销售目标，给公司带来更多的收益。

五、业务员工作内容与职责

1、认真完成销售与产品方面的培训，即对代理商进行销售与产品方面知识培训。严格遵守培训期间的纪律

2、积极协助客户在当地树立其品牌与形象;不断开发新的客户和目标客户以完成销售任务，并不断稳固客户关系达到二次销售的目的。

3、积极收集，整理，归纳市场行情，快速确定客户群体及其需求方向。在向其所在单位汇报的同时，及时的把相关信息汇报给我公司。

4、业务员在外派工作过程中，需时刻提醒自己是凯丰网络公司一员，必须以凯丰网络公司的利益为首位，积极宣传公司的产品与形象，为公司创造效益。

六、工作中的注意事项

1、在工作期间一定要诚实守信，不准参与所在单位的欺骗，欺诈活动，一切个人安全和公司利益为重。

2、工作中凡涉及到价格等敏感问题，回答必须按相应的政策进行，报价单的发放，必须根据各服务对象的要求进行发放。

3、不得随意向经销商承诺自己做不到的事，特别是有关价格、政策、返利 等事项。

4、业务员要以平等的姿态与服务的客户进行沟通和谈判，注意树立自己的

影响力和专业性。不必一味谦虚，最终成为其跑腿的业务员。

5、遇到涉及客户利益或与客户思路不符等市场问题时，要站在更高的角度和层次分析问题，坚持自己的正确观点(如不确定就先尊重经销商的意见)，来引导和要求客户，而不是一味的听从，但不得与客户发生争吵等恶性事件。问题解决不了，直接向公司反映。

6、工作总结、计划等报表必须及时回馈，以方便公司及时掌握市场一线的信息，作出必要的市场决策。

七、员工作息条例

1、公司对作息时间要求：

上午 8：00准时到公司报道，接受公司一些新的安排;9：00出发到派驻地报到接受派驻单位的安排;中午不必回到公司;下午5点回公司汇报一天的工作。(可根据实际情况进行调整)

2、业务员的手机在08：00到23：00之间必须开机。

八、外派业务员工作纪律

1、与客户合作坚守诚信的原则，不能欺骗客户及其顾客。

2、在实际的工作中，业务员一般不得接触货物和货款，如有违反，所产生的纠纷业务员自己承担。

3、保证业务员在工作和费用方面的真实性，如若发现欺骗公司和客户的行为，必严惩;

4、严禁向竞争对手透露本公司及客户的任何信息，一经发现予以警告或辞退，情节严重的追究法律责任。

九、考核制度

1、佣金

(1)、固定工资：1200元/月

(2)、餐费、车费报销：由所派驻的单位支付(如派驻单位不支持则自己解决)

(3)、业务达成奖金：按照客户提供的达成业绩的提成比率，与公司进行五五分成。

2、工作考核

(1)、考勤考核：须按公司的日常管理规定执行。如有请假请提前通知公司和客户，如有虚假瞒报行为，一经客户反映，将严肃处理。

(2)、活动量考核：每天保证拜访至少5名客户并填写拜访单。同时按照公司业务员的活动量标准进行奖惩。

第三篇：直销总监的日常工作及人员管理

直销总监岗位重要性

直销总监是直销项目顺利运转的关键人物，在协调好各方关系的前提下，落实和把控项目沿着既定的销售流程进行带客，达到多方共赢的目标。 项目前期跟进

直销总监早期介入项目，能够深入的了解项目的定位、推广思路和手法，也能够利用机会在各个合作方面前展示自己的能力，为以后的合作打好基础，也有充分的时间打造适合项目特质的王牌直销，为以后冲锋陷阵做好准备。

一、团队的组建：

(一)、销售团队的人数：根据不同项目的推盘量，一般项目组的人数为3-4人。

(二)、团队的人员构成：

老销售人员经验丰富，销售技巧相对高超，但缺乏激情。

新人有着老员工无法比拟的激情，而且有很大的提升空间，但是经验不足。 为了保持项目的销售激情又不影响项目的销售速度，一般建议人员结构为70%老销售人员，30%为新人。

(三)、团队成员的选拔方法： 招聘→培训→跑盘→考核→汰弱留强

二、进场前的培训

(一)、销售团队的磨合

直销总监与团队成员之间的相互了解，增强整个团队的凝聚力和战斗力。 项目成员的第一次见面：直销总监必须做好充分的准备，因为第一次会议的风格会决定整个队伍以后的风格。直销总监必须把自己想要的工作方式和氛围定好调子，方便以后队伍的管理。

(二)、销售团队的思想动员

要让直销团队成员自动自发，保持整个团队的激情，使团队战斗力保持在最高点，思想动员这一环节肯定少不了。 思想动员小技巧：

1、让领导帮销售队伍洗脑：让基层员工知道公司高层领导很重视这个项目，会在一定程度上给员工努力工作的动力，因为任何员工都希望公司领导能够重视自己。

2、“划饼”：每个员工都有自己的理想，而这也是思想动员的切入点，给他们点阳光，让他们灿烂一点，动力强一点。但是要注意“划饼”时的表达方式，不能让销售人员听起来像承诺，也不要单一的用佣金点数去做诱饵。

(三)、市场调查、竞争对手分析、片区市场情况分析

1、项目周边情况的调查和分析：

详细了解项目周边：教育、医疗、娱乐、餐饮、交通等各种配套设施

教育：学校性质、办学规模、收费标准、本项目有无学位、与本项目的距离和交通路线等。

医疗：医院的规模、科室、收费标准、能否使用社保卡、与本项目 的距离和交通路线等。

娱乐：营业性质、时间、内容、收费标准与本项目的距离和交通路线等。 餐饮：菜系、营业时间、消费标准与本项目的距离和交通路线等。 交通：本项目到达全市各个方向的交通路线，收费标准和营业时间。

2、竞争对手分析： “知己知彼，百战不殆!”

根据本项目的特性，找出与本项目在价格、产品、位置、景观资源上有冲突的项目，进行重点研究、分析。熟悉掌握竞争对手的基本数据外，重点是分析各自的优劣势，总结出既能放大本项目买点，又对本项目不足之处有合理解释的统一口径。

注意：不要刻意打击我们周边的其他项目，给客户一个相对客观的分析。

3、片区市场情况分析：

从宏观上对片区市场进行调查、分析，掌握片区整体的人口构成、经 济收入、消费水平、目前的居住状况等，加上对片区房地产市场上的推盘总量、户型结构、价格水平、推广方向的分析，找出本片区的市场空白点，作为本项目在推广和销售当中的主要诉求点。

(四)、房地产基础知识、项目基本资料、项目推广思路、项目定位的培训

1、房地产基础知识的培训：主要是让销售人员(特别是新员工)在专业素养上有提高，真正理解容积率、建筑密度、绿化率等专业术语的意思，传递给客户专业的形象。

2、项目基本资料的培训：熟悉而且统一的掌握项目的基本资料，这是每一个团队成员必须做到的，因为这是以后销售工作的主要说辞。

3、项目推广思路、项目定位的培训：这些由项目策划师来完成的培训，可以让销售人员从更深的层次理解项目，再由他们将这种感觉传达给客户，销售的成功率会有很大的提升。

(五)、礼仪、地盘管理条理的培训

1、商务礼仪培训：提升销售人员的专业形象标准，增强客户的信任感，这也是促进成交的有效手段。

2、地盘管理条理的培训：虽然各个项目的情况不同，但是以下几方面的内容应该强调：

A、地盘纪律：包括上下班时间、直销人员的专业形象等。

B、销售辅助工具的管理：各种单页的使用规范、三联单的填写要求等。 C、原则性的要求：包括严禁销售人员炒楼、严禁收取处佣金以外的任何收入、严禁销售人员私自向发展商领导沟通工作上的问题等等。

三、进场后工作重点

(一)、销售人员的培训

1、产品培训：

A、目的;让销售人员熟悉掌握产品本身的优劣势，成功规避劣势，放大优点如：赠送面积、景观资源、户型实用率等来达到成功销售的目的。

B、方法：先熟悉户型资料，对产品有大概的了解，然后到现场查看、对比，掌握每一个单位的详细情况。

2、开发商商企业文化和背景、工程、设计、样板房、园林、物业管理等的培训： 开发商销售部置业顾问介绍一下内容 (讲解发展商的企业文化和经营理念) (讲解项目设计理念、建筑特色) (讲解项目设计理念、园林特色) (讲解样板房设计理念) (讲解项目智能化卖点)

(讲解项目物业管理特色、内容、收费等)

3、卖点的整合：每个项目都能找到很多的买点，但在实际的工作当中我们必须找到核心的那几点，才能做到一击即中，提高成交率。

4、统一口径：核心买点整合出来后，结合项目的基本资料，整合出一套项目介绍的说辞，也就是统一口径。最重要的是将本项目最核心的卖点传达给客户。

5、销售流程和销售技巧的培训：

A、销售流程：规范而且流畅的销售流程对于成功销售有很大的促进作用，从客户进门拨打400到客户进入销售现场，能否给客户留下专业而又深刻的影响是非常重要的。

逼定：重点是销售现场气氛的营造，与置业顾问的相互配合非常重要。

(二)、各方关系的建立和对接

这也是日常工作重点之一，为了以后能够方便直销队伍开展工作，必须与公司各个职能部门建立关系。

如：传统销售部、财务部、中场部、后台等等。 客户积累期

1、及时做好客户信息的收集 录入房销宝，方便统计客户信息。

2、针对现场反馈的信息，及时与传统销售同事沟通，调整思路和方 向。 通过分析到访客户信息，找出他们的共性，如：年龄段、职业、区域等，及时反馈给策划同事，作为项目推广的方向。

3、针对项目的最新情况，及时调整同事的销售口径

随着项目的推进，不断会有新的情况出现，应及时调整项目组同事的销售口径，避免在成交以后出现客户投诉。

四、地盘管理

(一)、人员的管理

1、轮休： 接电接客这种长时间外出型工作，是时候调整一下了按周休息一天。

2、工作小结：开展工作回顾，听取销售人员在工作中的意见，做到共同进步。

3、人员调整：推出末位淘汰制，将销售能力较弱的同事调整出直销团队。

4、团队激励：及时推出奖励措施，趁热打铁，争取再创销售高潮。

5、团队活动：让销售队伍做到松弛有度。

6、每周例会：总结每周情况，传达公司最新指示。

(二)、各项日常工作

1、客登的管理

2、周报、月报的制作

3、每周报数

4、确认，回款工作的跟进

5、开发商营销执行方案的落实、监督和反馈 团队瓶颈期小技巧：

1、开展批评与自我批评，让团队成员之间有深度的沟通，也可以清楚的认识自己，对于他们自己的职业生涯有非常的帮助。

2、定期举行读书、读报会，或者内部的辩论赛房地产内部探讨会。针对市场上最新、最热的楼盘进行学习、总结、分享。或者针对目前房地产市场的话题进行辩论。在增长知识的同时，丰富销售人员的成交手段和提高他们的信心。

3、采用比较有趣的、力度较大的奖励机制。

个人工作领悟

1、原则性的东西不能松动。

2、其他方面的管理尽量因人而异。

3、多用换位思考的方式来考虑销售人员的工作表现。

4、多在细微的地方关心你的同事。

第四篇：业务员日常管理规定

营销人员日常管理制度

一、总则

为加强公司营销管理，达成营销目标，提升经营绩效，将营销人员的业务活动规范化，特制定本制度。

二、职责

营销人员除应遵守公司各项管理制度外，还应遵守下列职责：

1、片区经理职责

(1)负责推动完成部门制定的营销目标。 (2)执行公司所交付的各项工作。

(3)督导、指挥营销人员执行并完成公司任务。 (4)控制营销产品的经费开销。 (5)按时上报营销报告。

(6)定期回访客户，以提升服务品质，并考察营销团队及客户信用状况。

(7)提出后期公司产品的改善、市场合理化建议以及发展方向。

2、营销人员职责

(1)以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。

(2)对于公司各项营销计划、行销策略、价格、产品开发等应严守商业秘密。

(3)不得无故在工作期间酗酒。

(4)不得挪用公款。

(5)了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。

(6)了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。

(7)能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。

(8)定期拜访客户，收集并记录下列信息(对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争对手产品的反应、评价及营销状况等)，并以电子邮件及时报市场部经理。

(9)整理各项营销资料，及时填写《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》和《客户档案表》。

三、工作范围

1、营销计划

营销人员每年应依据部门营销任务目标，制定个人营销 计划，经主管核定后，按计划执行。

2、工作计划

营销人员应依据个人营销计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施，申请出差须同时递交本次出差时间安排及工作计划。

3、客户管理

营销人员及时将出差每天的《客户拜访记录表》电子邮件的形式汇报给市场部经理。积极同客户建立良好关系，以确保客户对公司信任度提升及后续产品的服务和推介。

四、工作报表

1、营销工作报表

(1)营销人员依据工作计划执行营销工作，并将每日工作内容和拜访客 户情况，填制于《客户拜访记录表》。

(2)销售部对营销人员报送的《客户拜访记录表》、《出差工作总结》等进行考核，每迟报、少报一次，对当事人罚款10元。

五、管理规定

营销人员工作流动性大，工作性质特殊，为了便于管理规定如下：

1、 营销员因公短时外出必须报部门经理批准方可外出。

2、 营销员每次出差均需要填写《出差路线计划表》，经各级领导审批后方可。

3、 营销人员出差期间，每日必须向片区经理汇报工作情况和行踪，片区经理向市场部经理汇报。如需变换地点，需报上一级领导批准同意后方可。

4、 营销员出差期间，不得关闭手机，便于联系，特殊情况及时向上级汇报。无故关停手机，发现一次，对当事人罚款10元。

5、 营销员每次出差回来，两天内报销有关费用，同时递交《出差工作总结》，

没有工作总结不予以报销。票据要粘贴规范整洁;弄虚作假不予以报销，票据无票或丢失需提前报告说明。

6、 营销员每次出差回公司，必须按时上下班，如有事请假要办理请假手续，经部门经理审批后方可。

7、 营销员出差时没有他人监督，要遵纪守法，带车出差的业务人员及司机，要严以律己，遵守交通法规，严格按照公司的《车辆管理使用规定》执行。

8、 营销员出差应节约交通、通信和住宿费用。应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张要及时汇报。

9、 营销员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。

10、 营销员需将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向销售部反馈信息。

11、 工作安排出差前应对下一段工作做出计划(出差工作计划)，包括: (1)对上段工作的总结与回顾。 (2)上级对下阶段工作的指示。

(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。 (4)出差路线以及时间的安排。

12、 出差前的准备应包括如下内容: (1)产品宣传资料、名片。

(2)客户地址和乘车路线;填写《车辆使用申请单》。 (3)销售政策、报价、合同的准备。 (4)出差计划及路线安排。 (5)差旅费准备等。

附表1：客户拜访记录表

第五篇：业务员日常管理制度

业务员的工作内容：

1. 业务员需服从公司的各项规章制度，服从业务主管和公司管理层的管理。

2. 业务员需协助设计师做好图纸及报价，并维护好公司与客户之间的关系。

3. 业务员按时上班，不得迟到早退，不得在工作时间内做与工作无关的事情。

4. 业务员不得把公司的信息透露给其他公司，更不得私自接单操作，损害公司的利益。

5. 业务部每周应开会总结工作不少于一次。

6. 业务员对外代表公司形象，要保持良好的精神状态和个人形象。

7. 业务员之间应互相帮助，不得发生争吵。发生矛盾时可自己协商解决或通过公司解决。

8. 业务员不得议论公司和他人的是非，有意见或好的建议可向业务主管或公司提出。

9. 业务员每天早上上班时与主管沟通并安排一天的工作内容。

10. 业务员在开发客户时要尽可能多的了解客户的信息(客户的籍贯、工作、家庭成员、爱好)

11. 业务部每月评出一名业务精英，并给于一定的奖励(每月不少于三比已签定的单)

业务主管的工作内容：

1. 工作质量和工作态度上接受总经理的监督。

2. 负责业务部的全面工作，主持业务部每天的会议。

3. 及时解决业务员提出的工作中出现的问题。

4. 全面掌握业务员手中各单的具体情况，并做出详细登记，统一收集业务部须设计的工程项目并将具体设计要求告知设计部主管。

5. 每天向总经理汇报该部门的工作情况，以及客户跟踪情况。

6. 负责本部门员工业务素质及专业知识的培训。

7. 每周对本部门员工进行一次考核。

8. 有权对违反本部门管理制度的员工进行处罚，亦有权对表现突出的员工予以嘉奖(须由总经理认同)。

业务部员工签字：