停车场收费员服务规范

2023-03-06

第一篇：停车场收费员服务规范

停车场收费管理服务委托合同

停车场收费管理服务

委托合同

第一章

总则

本合同当事人：委托方(甲方)：山西省全民健身中心地址：太原市小店区体育路25号法定代表人或代理人：程晓林

受托方(乙方)：太原市保安服务总公司地址：太原市南十坊狄公街16号法定代表人或代理人：王存贵

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，订立本合同。

第二章委托管理服务事项及要求

一、甲方将本单位停车场每天24小时的收费工作委托乙方管理与服务。

二、乙方应保证其收费员认真负责，严格执行交接班制度，将各自当班期间的票、卡、钱做好记录、交接清楚、按时汇总，统一上交甲方保卫科;遵守甲方各项规章制度及工作纪律，按时上岗，不得擅离职守、随意换岗、睡岗、脱岗等;不得在工作期间及工作开始前的合理时间内饮酒;不得在工作期间看书、看报、看电视或接待私人访客;不得从事违反法律、法规或国家禁止、限制的活动;不得从事损害国家、甲方及第三方合法权益的活动，以及不道德或不文明的活动。

第三章

委托管理服务期限

一、甲方委托乙方提供本合同项下收费管理服务的期限为1年，即自2014 年5月1日起至2015年4月30日止。

二、本合同期限届满即终止，届满前一个月，甲乙双方应就是否续签进行协商。如一方决定不再续签，应提前一个月书面通知另一方，以便双方提前办理结算和工作交接。

三、本合同期满，如甲方仍没有将续签或解除合同意见书面通知乙方，且乙方继续为甲方提供服务的，则视为合同自动延续。

第四章双方责任与权利

一、甲方责任与权利：

1、甲方负责为乙方收费员提供临时证件，以便乙方持证上岗，按时进行本合同项下的收费管理与服务工作。

2、甲方负责向乙方提供收费亭、市内固定电话等必要的工作条件和必要的设备、器材。

3、甲方负责协调乙方收费员在工作中与甲方工作人员及外来人员发生的争议。

4、甲方不得命令乙方收费员从事侵犯公民人身权利、财产权利，妨碍执行公务，或干扰他人正常工作、生活秩序等违法行为。

5、甲方如未经乙方同意，将管理服务费或贵重物品借给乙方收费员造成损失时，由甲方承担责任。

6、甲方保卫科负责检查监督乙方收费管理与服务质量，有权要求乙方更换不称职的收费员。

7、因甲方指派乙方从事本合同约定外的工作导致乙方工作人员伤亡时，由甲方承担经济赔偿等全部责任。

二、乙方责任与权利：

1、乙方负责甲方停车场每天24小时的收费管理服务工作，并根据工作需要，派出一定数量、身心健康且适应岗位需要的收费员。

2、由于乙方工作失误、擅离职守等原因给甲方财产造成损失时，由乙方负责赔偿相应损失。

3、乙方负责对其员工进行思想教育、业务培训、违纪处理及保密教育，如因乙方员工泄露甲方信息而给甲方造成损害或其他不利影响时，由乙方承担责任。乙方人员如需进入甲方重要区域，须经甲方保卫科同意。

4、乙方负责与甲方保卫科保持密切联系，充分听取甲方对收费管理与服务的意见，不断提高服务水平。在甲方主办或接待文化、体育等大型活动时，做好相关配合工作。

5、本合同履行完毕之前，乙方如发生名称、法定代表人/负责人、住所、经营范围、其他工商登记事项变更，注册资本减少、承包、租赁、股份制改造、联营，及其他影响本合同项下管理服务或甲方权益的行为，乙方应至少提前一个月通知甲方，并提前与甲方协商落实本合同项下的责任履行问题。

6、乙方有权在本合同规定范围内要求甲方提供必要的工作条件;有权要求甲方按本合同规定按时支付服务费用;有权拒绝执行甲方提出的本合同约定范围以外的工作任务或违法指令，甲方不得因此降低乙方应得的服务费用。

7、除因甲方指派乙方从事本合同约定外的工作导致乙方工作人员伤亡外，乙方工作人员因其他任何原因、在工作时间或上下班途中，及工作岗位上发生的工伤及一切意外，均由乙方承担经济赔偿等全部责任。

8、乙方收费员在执勤中与甲方工作人员及外来人员发生争议，并造成伤害时，由乙方负责或移交司法部门处理，甲方不承担任何责任。

第五章收费管理与服务费用

一、乙方服务费的收取采用包干制，总费用为每月17100元。乙方按本合同约定的服务范围及要求向甲方提供收费管理与服务，甲方应于每月15日前将服务费按时付到乙方指定账户(如下)，不得以购物卡或物品等代替。同时，乙方须按照服务费实际发生额，尽快向甲方提供合法有效的等额发票。

乙方账户名称：太原市保安服务总公司

开户行：华夏银行太原南城支行

账号：4930240001819100003029

二、双方可根据当地物价、政策等相关因素的变动情况，通过协商对管理服务费标准进行调整。

三、本合同约定以外项目所产生的费用，不包含在上述管理服务费中，如有发生应由甲方另行支付。

四、当乙方面对突发事件却无法与甲方取得联系时，为保证甲方所委托管理服务事项的正常进行，乙方应立即采取措施，先行垫付合理费用，再尽快通知甲方。事后，由乙方出具相关证明，甲方认可后应及时偿付乙方垫付的合理费用。

第六章违约责任

一、本合同有效期内，任何一方不得无故单方面解除或终止合同，否则均应承担违约责任。

二、甲方如在乙方已经完全适当履行本合同的情况下，未按时根据本合同规定向乙方支付管理服务费，则需向乙方支付滞纳金。滞纳金数额以拖欠金额为基数每月加收10%的标准累计计算。如甲方拖欠费用超过2个月，乙方有权撤回收费员，而甲方仍需如数支付拖欠乙方的服务费和滞纳金。

三、乙方如违反本合同约定的管理服务责任及要求，或发生下列情形之一，即构成乙方违约事件，甲方有权要求乙方限期整改或解决，逾期未完成整改的，甲方有权提前解除合同。

1、乙方未能完全适当地履行其在本合同项下的责任或义务。

2、乙方发生被暂停/吊销相关资质证书、申请破产/解散、被责令停业整顿/关闭/解散、或被吊销营业执照/经营许可、被接管/合并/分立或停产/歇业等类似情形。

四、在本合同执行期间，由于不可抗力如战争、地震、水灾、火灾等自然灾害(但不包括流行疾病等公共卫生事件)导致一方不能或延迟履行本合同，但该方已及时书面通知另一方，提供当地权威机关签发的不可抗力证明，并努力采取措施补救的情况下，该方可免于承担违约责任。

第七章附则

一、本合同正本一式四份，双方各执两份，经双方法定代表人签字并加盖公章后生效。

二、本合同经甲、乙双方协商一致，可以进行变更、补充。补充合同是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

三、一方因不可抗力不能继续履行本合同时，应及时通知对方，经双方协商可终止或解除合同。

四、本合同的签订、效力、解释和履行均适用中华人民共和国法律。因执行本合同发生的争议，由当事人双方协商解决。协商不成，双方同意提交当地人民法院解决。

委托方：山西省全民健身中心法定代表人：

年月日

受托方：太原市收费公司

法定代表人：年月日

第二篇：住宅小区停车服务收费管理办法

一、为加强住宅小区车辆秩序管理，规范停车服务收费行为，根据《中华人民共和国价格法》、原国家计委《机动车停放服务收费管理办法》(计价格[2000]933号)、《江苏省政府定价目录》、《苏州市物业服务收费管理实施办法》(苏府[2006]91号)、《苏州市机动车停放服务收费管理办法》(苏府

[2006]83号)等规定，结合我市实际，制定本办法(试行)。

二、凡在本市城镇住宅小区(含商住楼，下同)内为车辆有序停放提供相关服务而实施停车服务收费的物业管理企业，均应遵守本办法。

三、住宅小区内实施停车服务收费的，物业管理企业应在确保道路安全、畅通条件下，统一划定停车泊位、设置停车标志，并应事先取得业主或业主委员会的委托。

四、住宅小区车辆停放服务收费实行政府指导价。收费标准详见附件。

五、已成立业主委员会的住宅小区实施停车服务收费的(不含经营者具有完全产权、或受产权单位委托经营的停车场地，下同)，由业主委员会与物业管理企业在政府价格主管部门公布的指导价范围内协商确定具体收费标准，并对停车服务收入的使用作出明确界定。业主(使用人)已拥有车位所有权或使用权的，停车服务收费标准按补偿物业管理企业管理服务费用原则商定;占用小区公共设施或场地的，按低于社会停车收费标准、补偿物业管理企业管理服务费用并考虑占用公共设施应予以合理补偿的原则商定。尚未成立业主委员会的住宅小区实施停车服务收费的，应当征得绝大多数业主的同意，并按上款规定，在政府价格主管部门公布的指导价范围内协商确定收费标准，明确收益分配。停车服务收入的收益分配未作界定(或明确)的，在扣除物业管理企业代办费用后(指汽车通行证制作成本、停车泊位设置维护成本、停车场管理员工资费用支出、停车场地水电费等)，应当将收益的30%补贴物业管理公共服务费，收益的70%纳入维修基金。

六、物业管理企业应提供下列材料向政府价格主管部门办理停车收费核准手续：

1、住宅小区停车服务收费书面申请;

2、物业管理企业营业执照、资质证书正副本复印件;

3、停车服务资格证明(需提供下列4种证明之一)：(1)业主委员会委托证明;(2)大多数业主同意收费证明;(3)含停车服务收费内容的《前期物业管理服务协议》(样本1份)、前期物业服务合同及前期物业管理服务协议签订情况说明;(4)属经营者具有完全产权、或受产权单位委托经营的，需提供停车场的权属证明，委托经营管理的应同时提供委托经营证明。

4、收费员一寸免冠照片每人一张;

5、停车场停车泊位平面简图;

6、内部收费管理、财务管理、安全保卫、岗位责任等规章制度。

七、实施住宅小区停车服务收费的物业管理企业应当建立以下管理制度：

1、建立健全停车服务收费的内部管理制度。加强收费管理，规范收费行为。

2、实行停车服务收费明码标价制度。物业企业应按《关于商品和服务实行明码标价的规定》，在服务场所显著位置，设置经物价检查机关监制的停车服务收费价目牌，并载明服务项目、服务内容、计费单位、收费标准、投诉电话等内容。

3、封闭式小区实行车辆进出登记制度。由物业管理企业统一制作发放小区车辆出入证(出入证制作费用在停车服务费中列支，不得向业主收取费用)，做好车辆进出相关登记、停车场地巡视(或监视)等工作。

八、住宅小区停车服务收费应使用税务部门统一印制的发票。

九、住宅小区停车服务收费是否相应承担车辆保管责任，由业主或业主委员会商议收费标准时一并明确，并在签订停车服务协议时约定。

十、进入住宅小区执行公务的司法或行政执法车、消防、抢险、救护、环卫、邮递等特种车辆及业主的搬家车辆，不得收取停车费。十

一、根据《苏州市机动车停放服务收费管理办法》(苏府[2006]83号)的规定，物业企业在住宅小区实施停车服务收费时，不得有下列行为：

(一)擅自收取停车费用;

(二)擅自调整收费标准;

(三)收费标准不公示或明码标价不规范;

(四)收费不出示《停车场(点)收费员证》;

(五)收费不出具票据或票据不规范;

(六)向进出住宅小区的机动车辆收取停车费或其他费用;

(七)住宅小区的物业企业不为车辆停放提供服务而收取停车费或变相收费。十

二、物业企业在住宅小区实施停车服务收费时，应自觉接受业主和业主委员会的监督，对违反规定乱收费者，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》、《江苏省价格监督管理条例》、《关于价格违法行为的处罚规定》等法律、法规予以查处。十

三、本办法自二○○七年一月一日起实施。收费标准：

1、室内停车场：(1)小型汽车：业主拥有车位使用权的(不含独用车库)40元/辆、月;业主不拥有车位使用权的250元/辆、月。(2)摩托车15元/辆、月。(3)三轮车10元/辆、月。(4)自行车(电瓶车)5元/辆、月。

2、室外专用停车场：小型汽车80元/辆、月。

3、零散性占地停车(含道路两侧停车)：小型汽车60元/辆、

月。

4、大型车按小型车加倍计收。

5、机械式停车位可在上浮不超20%，下浮不限的范围内确定。

6、各个住宅小区的具体收费标准，由业主或业主委员会与物业企业在上述范围内协商确定

第三篇：康浦景庭小区停车收费管理服务工作方案

为了进一步规范康浦景庭小区内车辆停放及车辆进出管理服务工作，提高小区业主遵守小区内车辆使用行为秩序的意识，维护小区业主车辆停放的权益，逐步改善小区车辆停放及管理服务环境。根据实际需要，在康浦景庭小区内开展规范化的小汽车停车收费管理服务工作，营造良好的小区车辆管理服务氛围，形成井然的车辆管理服务秩序，增加小区业主对于居住环境的幸福满意指数，塑造重固镇“云尚小镇”优秀的配套商品房住宅小区形象。

一、目前康浦景庭小区情况：

小区内路面停车位210个、地下车库车位232个。北侧为小高层房屋，晚上车位已经停满，许多车辆夜间已经将车停在柏油道路上，影响交通秩序及业主安全出行。很多业主向工作人员反映要求收费，规范停车，许多业主对于停车多有抱怨，希望物业进行针对性的管理;许多业主要求将大门2侧门口都进行开启，由于大门口道路的设计情况非常容易造成安全隐患，门口已经发生多起交通安全事故。目前，小区内共有656套房屋，已分房屋542套，已收全年物业费房屋套数439套，达到已分房屋套数的81%、车辆已收年费240辆。

二、停车收费操作程序：

1.收费标准：原开发商备案价格为地面150元/月，地下车库250元/月，考虑到小区为动迁配套商品安置住宅区，及青浦当地价格因素，如果收费价格过低，反而不能发挥利用经济杠杆调节规范停车管理服务的积极作用，产生接受廉价服务的消极作用，根据实际情况暂定地面车位100元/月，地下车库150元/月(根据相关规定地下车库，物业有保管义务)，年付地面车位1000元/年，地下车库1500

1 元/年。

2. 开展工作情况：前期对业主开展停车管理服务宣传工作，让业主知晓规范停车管理的重要性和必要性。改善业主对于动迁房的认识，让业主知晓所住小区为配套商品房，与普通商品房房屋性质基本相同，应该享有的权利和应尽的义务也一样(由于动迁的原因，业主对于享有权利的需要更加迫切和强烈)。对于小区内生活居住环境所应具备的规范有序，争取小区业主的支持和大力的配合。康浦景庭管理处工作人员通过电话联系、张贴通知、结合上门收取物业费同时收取停车费等交流沟通形式开展一系列工作，真诚善意的用心也得到了大部分业主的赞同和支持。

3.业主选择车位情况：

车位选择采取就近车位原则，在房屋附近区域内的有限数量的车位，逐步分区域进行缴费车位分配，在缴费数量已满后，谁先缴费谁优先通过抽签的形式选择固定的车位。首先已经对北侧区域29号楼-32号楼及41-44号楼进行缴费车位分配，业主表示满意。目前201个车位均已经分配，考虑到还有130多套房屋未分配动迁户，物业在采取方法将地面车位引导至地下车位。

三、设施安装情况：

1. 大门安装车牌识别智能停车系统(一进一出)。经过前期调查研究，小区大门(出口位置)设置收费窗口，分机动车道和非机动车道及人行道，安装车牌识别智能停车系统(一进一出)，优点：智能停车管理系统的第三代系统，目前普遍选择安装此系统，车牌识别率高，车辆在道闸处暂停后，直接车牌识别，方便进出;由电脑控制，防止车辆进小区后，恶意将IC磁卡故意丢弃，逃避停车收费管理服务的行为，损害缴费业主权益，影响车辆管理服务的正常秩序。

2 2.地下车库西入口安装蓝牙智能识别系统(一进一出)。优点：在小汽车内安装蓝牙装置(类似ETC装置)，方便于固定车辆进出管理，未定地下车库的车辆不能进入地下车库。

四、面对的问题及措施：

1.小区内个别村的业主不愿意缴纳物业费、停车费等费用，对于物业存在抵触心里。原因大多为对动迁安置结果不满意;与康博小区物管、收费等情况存有对比心理;部分业主对房屋设施设备质量不满意;同村部分(村民)业主有抱团抵制对物业管理的支持配合等情况。下一步措施：康浦管理处工作人员继续加大开展以上系列工作的力度，扩大对物业管理、停车管理服务等工作的支持和配合的业主比例;发动支持配合的业主作正面群众宣传，走群众路线，使群众参与，动员发挥群众的力量;发挥物业公司隶属于政府职能部门的优势，物业在开展市场化管理的同时，政府有关职能部门在开始实施阶段及实施过程给予必要的支撑与协助，发挥“两只手”的优越性作用，有效开展物业管理服务供给侧和需求侧的管理工作，形成合力，补足短板，“大手”托起“小手”进行良性互动，切实提高管理服务效能，做好物业管理服务相关工作，理顺重固镇辖区内物业管理环境，为重固镇卫生、文明创建、新型城镇化等工作打好基础。

2.智能停车管理系统的管理阶段关键情况。采用系统后，车辆管理服务工作(包括地下室停车场地管理)关键依靠的是称职的小区车辆管理员(保安管理服务人员兼职)和先进的科技设施。认真负责的保安管理服务人员结合技施设备，尤其在停车收费开头实施阶段尤为重要。开始停车收费管理服务工作后，小区保安员势必工作量增加、增加了地下室停车位管理范围、责任心提高、大年龄保安(部分员工为老小区门卫调过来)对设备和工作要求的适应、保障小区内车辆安

3 全的实际基本要求，以及对于固定车位后临时停车业主不规范停放车辆(占用固定车主车位的情况)的管理服务、停车不愿缴费等系列规范工作要求的需求，借鉴物业行业停车管理相关管理经验，适当增加小区保安管理服务人员的考核工资及福利(增加考核工资500元/月及停车费提成10%)。以提高保安管理工作人员工作积极性和责任心，克服工作强度，适应停车收费管理服务工作的新要求，做好工作职责，开展好规范有序的停车收费管理服务各项工作。

3.停车收费试运行具体工作措施：前期物业公司停车收费试运行一个月，方式为向所有业主(租户)发放免费一个月的停车证，对于无法提供免费停车证的车主，需要缴纳停车费，并告知仍可以至小区监控室领取1个月的免费停车证，试用期不以收费为目的，向车主宣传具体的收费工作情况。

3.开始收费后，发生业主进出小区不肯缴费，造成在大门出口滞留，扰乱车辆管理服务秩序，损害缴费业主车辆行驶及进出小区的权益的情况处置流程。工作人员再次做好停车管理服务宣传工作，还是不愿意缴纳的，有相熟工作人员代缴当天5元停车费，反复多次后，帮其代缴多次停车管理费，采取软着陆、下台阶的方式开展工作。试运行1个月后减少类似业主，使得减少类似影响秩序不缴费行为，使其没面子不缴费用。先礼后采取措施、礼尚往来。

4.试运行后具体工作措施：

康浦景庭小区是首个停车收费管理服务小区，而且是动迁安置小区，情况特殊，通过开展前期工作，小区业主支持力度很大，反对声音也存在。在由物业公司停车收费试运行一个月后，在实施过程中仍旧发生恶意影响停车管理服务工作的事件工作措施如下：

由镇职能部门(大联勤、派出所、城管、居委等部门)指导、支

4 持和协助物业公司做好停车收费工作。

大联勤针对治安保卫工作，确保实施阶段治安安全;

派出所针对发生类似不愿缴费，恶意将车停放在出入口，损坏停车设备等治安案件后，接警后对相关人员进行调处，对车辆规范管制;

城管针对小区内外车辆停放管理作相应的指导及处置，参与对机动车和非机动车在人行道等区域的的乱停放等道路交通秩序(违法占路的处罚);

居委针对停车收费事项，指导并参与对业主及租户停车收费管理服务等工作的宣传调处，防止及制止影响停车收费工作的恶意事件的发生。

康浦景庭管理处全员参与。

2016.5.27 5

第四篇：停车场收费员制度

1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。

当值必须按规定的具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费;

2、

2、严格按照公司规定的收费标准，收取业主/住户/客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。

3、当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情的为业主服务。

4、车辆进入时，应主动认真填写车辆进入的时间，并向客户发放临时停车卡。

5、遇有要求免费的车辆时，应仔细检免费凭证及是否盖章，做免费处理并做好工作记录后放行。

6、负责做好各种发票发放、登记工作。

7、负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。

8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。

9、如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。遇危险情况，应及时联系安保人员。

第五篇：停车场收费员管理制度

为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：

一、管理归属

停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。

二、行为规范

1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。

2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。

3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。

4、停车场收费员工作时间(暂定)：

早班：8:00-20:30 中班：10:00-10:30 晚班：20:00-8:30(次日)

停车场收费员月休四天(公休日)，遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，

如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。

5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。

6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到2次/月(10分钟以内)以内，警告处理;迟到2次/月(10分钟以内)以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。迟到1次/月(10分钟以上)者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。半年累计迟到7次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理;如早退(未经任何领导允许情况下)，1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。

员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/，警告处理，2次/，视为严重违法公司规定，予以开除处理。

7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者，发现2次/以内的，严重警告;发现2次/以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒(亦不可酒后上岗)，岗上闲聊等，如发现2次/，予以严重警告处理，如发现累计2次/以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。

如收费员被顾客投诉(并查明收费员确有工作错误或失职)，2次/以内，单次严重警告;2次/以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

8、停车场收费员新入职员工试用期为2个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。

试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请;正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资(即劳动所得)。给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。

9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。

10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生，如遇无法处理的特殊垃圾，必须第一时间通知保洁部处理，否则将对收费员予以处罚。

11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。

当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。

12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。

14、地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌，需保持出入场持同卡为同车辆，注意车场内车辆防盗及安全。

三、特别注意事项

1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有劳动关系。

2、任何车辆未经公司高层领导审批，绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。

3、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导;

4、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。

5、收费处内禁止非相关工作人员进入。

6、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。

7、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。