营销部职能范文

第一篇：营销部职能范文

营销部核心职能

营销部职能

1、 编制全案营销推广方案及各阶段营销报告

2、 负责编制项目整体营销目标及预算费用

3、 编制各年度及各节点指标(销售、回款、推广)

4、 项目企划工作，推广工作，制订具体策划方案和各种传播战略

5、 负责执行年度市场推广计划和管控预算，并监督投放过程和效

果，及时评估和调整

6、 负责建立和执行营销销售管理制度、销售及广推流程和指引、

销售及广推标准表单运用、销售执行业务流程等

7、 负责制定审核销售合同样本、订(定)单样本、销讲资料，答

客问等

8、 负责对代理公司及策划公司的管控和考核工作

9、 负责对宏观经济形势、政策的研究

10、 负责进行已投资和拟投资行业研究

11、 研究公司在相关行业的竞争力

12、 负责行业标杆企业与竞争对手的研究

13、 负责制订团队培训计划、组织项目销售团队业务培训等

14、 整理和归档项目营销策略、促销方案，总结销售经验并进行项

目间交流学习

15、 负责完成年度销售目标及回款目标。

第二篇：酒店营销部职能提要

酒店营销部职能提要：协助人力资源部开展对本部门员工的招聘、面试和试用期考核的工作，并对部门员工聘用、转正、任免、晋(降)职(级)、奖罚、职务变动、岗位调动、薪资变动、酒店营销部职能

营销部职能

在总经理室的领导下，负责公司的市场调研、营销计划、品牌形象以及客户关系等工作，具体职能如下：

一、公司营销事务

1、负责市场调研计划的编制、调研方案的制订、调研工作的开展及调研报告的编报工作。

2、负责公司销售预测分析和营销计划的编报工作。

3、负责公司季度营销方案以及单项营销方案的编报、实施以及效果分析等工作。

4、负责公司形象策划、广告投放计划的制订以及各类广告的发布及管理工作。

5、负责拟写公司营销月报、组织召开月度营销会议等工作。

6、负责公司VI系统应用、员工制服设计与员工行为规范的管理工作。

7、负责公司客户开发与客户关系维护等工作。

8、负责收集和整理客户意见或建议、处理客户投诉、审核并上报客户投诉处理周报等工作。

9、负责公司营销档案信息库的建立与维护工作。

10、负责公司营销费用的管理工作。

11、负责同行业人士参观本公司的组织、接待工作。

12、负责协助相关部门做好客户预订及服务工作。

二、部门内部事务：

13、负责部门规范化文件、工作计划、工作总结、工作方案、工作报告的编制、修订、申报及实施工作。

14、负责部门定岗定编计划(含调整计划)的编制、上报工作。

15、协助人力资源部开展对本部门员工的招聘、面试和试用期考核的工作，并对部门员工聘用、转正、任免、晋(降)职(级)、奖罚、职务变动、岗位调动、薪资变动、解聘等提出建议。

16、负责部门员工专业知识、业务技能培训和绩效考核等工作。

17、负责部门费用预算的编报及控制工作。

18、负责部门资产的申购、使用、日常维护、报废申报等工作。

19、负责部门申报文件、合同等资料的立卷、归档、保管、销毁等工作。

20、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作。

21、负责部门对外公函的拟写工作。

22、负责部门公章的使用管理工作。

23、负责部门信息库的建立和维护工作。

24、负责与本部门业务相关的公司内部的沟通协调工作。

25、负责部门消防、安全、卫生的监查工作。

26、完成总经理室交办的其他工作。

第三篇：一 营销部经理职能

1、 充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。

2、 组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使宾馆饭店商品有一个好的市场。

3、 负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签;受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务.

4、 组织和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

5、 凡大型的活动，要向有关业务的单位和个人，客户，常客发贺电，贺年卡，或者可以邀请他们参加宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。

6、 经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系，希望在业务上得到他们的支持。

7、 抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶花会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

8、 建立销售业务档案，以便进行查阅。

9、 负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训。

10、 完成宾馆领导分配的其他工作。

二 销售部

宴会销售专员职能

1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作

2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。

3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。

6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。

7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。

8、出访宴会客户，做好内部接待。

9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。

10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。

11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便 及时处理和纠正。

12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

商务销售专员职能

1、熟悉酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业)，并定期登门拜访。

2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。

4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。

5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。

6、协调好与酒店各相关部门的关系。

7、开发酒店长住户，达到一定的出租率。

8、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。

9、建立长住户档案，并定期拜。

会议销售岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广;

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划

团餐销售专员

1、 完成主管下达的区域酒店的销售任务;

2、 利用网络、电话等各种手段与酒店销售方人员沟通，向酒店销售公司的CDS互卖平台;

3、 负责业务关系的拓展，并维护好与合作伙伴的良好关系;

4、 对合作企业的后期的客户服务、信息以及信息及时性及时传达

三 公关部

设计美工

工作目标：全面负责酒店的美工、策划、广告设计、宣传与管理工作，确保酒店对内对外形象的一致性。

岗位职能：1.负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、宣传品、各类标语、席签牌、广告等相应工作

2. 负责并协助餐饮部、客房部完成餐饮、客房促销活动的美工设计

3、 负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作

4.协助销售部、餐饮部等部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等酒店或会议场所的布置美化工作。

5、负责做好酒店“健康专栏”的设计与排版宣传工作，并做好图片资料的拍摄与归档。

宣传专员

岗位职能：

1、负责酒店的各种宣传工作 2 负责和媒体的沟通联系，对外宣传，媒体广告 3 负责酒店宣传栏等企业文化宣贯活动

4 负责网络广告宣传，报道酒店的发展动态及酒店产品

第四篇：营销中心部门职能

营销中心部门职能和岗位职责

一、部门职能

(一) 营销中心

1、

2、 对董事会和总经办负责; 从销售的角度向公司提供整体发展的建议，根据公司有关经营发展战略制定、季度、月度推广方案;

3、

4、

5、 配合公司整体发展制定出相应的部门构建和人员安排计划; 对策划部、销售部的管理和组织工作; 根据公司的发展计划，组织策划部人员制订相应的推广策划方案，配合销售部工作的开展;

6、

7、

8、 负责公司对外公关活动的组织与开展; 公司营销人员的培训、选拔和推荐工作; 负责董事会和总经办安排的其他工作。

(二) 策划部

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

对营销中心负责; 根据营销中心的营销计划制定相应的推广策划方案; 根据项目进展要求，定期进行市场调研工作; 对销售部提供的销售报表和客户信息进行定期分析; 负责公司广告推广和对外宣传工作的具体任务; 协助销售部的销售工作; 负责营销中心安排的其它工作。

(三) 销售部

1、

2、

3、 对营销中心负责; 负责公司住宅物业、车库、储物间等的销售工作; 根据营销中心的营销计划配合策划部制定相应的销售策略和计划;

4、

5、

6、

7、 协同策划部定期进行与项目有关的市场调研工作; 对销售部的日常工作制作销售报表并进行分析; 根据需要协助策划部的工作; 负责营销中心安排的其它工作。

二、岗位职责

(一) 副总经理：

1、

2、

3、

4、

1)

2) 职务名称：营销中心总经理 直接上级：董事会 直接下属：策划部经理、销售部经理 本职工作： 草拟公司各阶段经营计划，上报董事会批准; 负责编制营销中心的年、季、月度工作计划、租售计划，行政费用、租售费用等计划;

3) 根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用;

4) 负责协助董事会对公司所有工程项目的投资策划，项目可行性研究工作;

5)

6) 主持、组织策划工作; 统筹或主持营销中心的人事招聘、培训及考核等工作，提名本中心主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报董事会批准;

7) 负责公司及营销中心的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄;

8) 制定营销中心各部门的管理制度、内部激励和奖惩办法、人员培训计划;

9) 积极完成董事会交办的其它工作。

(二)策划经理

1、职务名称：策划部经理

2、直接上司：营销中心总经理

3、直接下属：策划助理

4、本职工作：

1)统筹组织本部的策划工作，对策划部成员的组织与管理;

2)负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控;

3)搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为销售提供有力依据;

4)为公司提供市场及销售策划方案，并协助实施与监控;

5)针对竞争楼盘或市场的变化及时作出分析并提出建议;

6)提供广告策划方面的报价以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理;

7)编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报;

8)负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保销售计划的完成;

9)协助其他部门做好相关的工作;

10)积极配合公司各部门运作管理及协调工作;

11)负责本部人员作息时间与轮休，监督出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报;

12)完成营销中心安排的其他工作。

(三)销售经理：

1、职务名称：销售部经理

2、直接上级：营销中心总经理

3、直接下属：销售主管

4、本职工作：

1)统筹组织本部的销售工作;

2)负责案场的所有日常工作并监督各项制度的执行;

3)负责本部人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧;

4)组织销售人员定期进行市调，搜集各类楼盘信息并汇总、更新、存档;

5)督导销售人员进行客户追踪、签约及回款;

6)监控本部门的办公用品的使用;

7)审核并确认定单、合同的签署;

8)对每天的报表统计数据进行审核，定期做出分析，呈报营销中心;

9)协助公司其他部门的工作;

10)对销售人员进行培训、考核;

11)安排销售人员作息时间与轮休，监督出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报;

12)及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报;

13)完成副总经理安排的其他工作。

第五篇：营销—企业的核心职能

营 销

——企业的核心职能

课程名称： 授课老师姓名： 学生姓名： 学生签名： 班级： 提交作业时间：

营销——企业的核心职能

摘要：“市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动”，不只是要进行引导产品或服务从生产者流向消费者或用户这一段的经济活动，还要进行“产前活动”。随着全球市场产品供过于求，企业间的竞争更加激烈，对消费者的研究越来越重要，挖掘客户、管理客户已是企业成功的关键要素之一。因此，市场营销不仅用“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且将营销作为企业的核心职能，不断促使企业将营销观念贯彻于每一个部门，是服务于顾客价值创造过程。

关键词：营销 核心职能 客户价值 营销策略 1营销定义的演变

早期的市场营销定义可追溯到美国市场营销学会(AMA)1960年对市场营销的解释，“市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动”，即指企业在连接生产领域和消费领域的流通领域中所从事的各种商务活动。但是，该定义将市场营销仅等同于商品销售，而企业为了实现目标，不只是要进行引导产品或服务从生产者流向消费者或用户这一段的经济活动，还要进行“产前活动”，如市场调研、产品开发等，以及售后服务、收集反馈等“售后活动”。因此，AMA于1985年修正了关于市场营销的定义：“市场营销是对思想、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。”

随着全球市场产品供过于求，企业间的竞争更加激烈，对消费者的研究越来越重要，挖掘客户、管理客户已是企业成功的关键要素之一。同时，市场营销理论和实践也迅速发展，不断有新的观点和理论出现，如市场营销内容已由4P发展到6P、4C、4R等;由市场营销发展到网络营销、数据库营销、关系营销等等。在此背景下， AMA在2004年8月的夏季营销教学者研讨会上对市场营销新定义进行了进一步修订和完善：“市场营销是一项组织功能，是一系列创造、交流和传递价值给顾客并通过满足组织和其他利益相关者的利益来建立良好的客户关

系的过程。”我国学者郭国庆教授将AMA的新定义完整的表述为：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

对比1985年和2004年AMA对市场营销定义的变化，可以总结出几点显著不同：首先，2004年的定义不仅阐述了市场营销是一个系统，更强调是一种组织职能;其次，1985年的定义注重从企业营销的自身角度来阐述，而2004年的定义主要是从客户价值的角度来阐述的;最后，现代的市场营销要求抛弃市场营销传统的从4P角度研究企业活动，而应该着眼于客户价值来综合运用各种营销策略，以期给客户提供更多更有意义的价值。 2营销是企业的一项核心职能

营销不是观念、策略或者理论的组合，而是企业的一项职能，而且是企业的核心职能之一。

在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能否有效地提供满足他人(顾客)需要的商品。因此，管理大师彼得德鲁克指出，顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。他提出，“企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。” 挖掘消费者之需，并使其满意，是每个企业的使命和宗旨。企业创造顾客，必须通过营销和创新来实现。

市场营销是企业最显著、最直接的功能。企业的其他功能，如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市场营销功能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅用“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且将营销作为企业的核心职能，不断促使企业将营销观念贯彻于每一个部门。

20世纪90年代及以前的中国，无论是企业还是消费者都在市场经济中蹒跚学步。当消费者在计划经济中形成的消费观受到了市场经济的冲击时，消费行为带有明显的情绪性，极易受到诱导。在此过程中，企业通过学习获得的经验告诉管理者，只要对消费者劝说，消费者就会购买产品，从而形成了一种思维定式。就是在这种国情中，形成了“市场营销重视的是价值实现，并非价值形成”的认识缺陷，甚至于认为市场营销仅仅依靠推销过程的一个策略、方法或者点子就能

成功。

但是，在市场产品供过于求，企业间的竞争更加激烈的今天，现代营销需要识别、确认和评估市场上存在的、消费者的各种需要和欲望，选择和决定企业能够最好地为其服务的市场或者顾客群，同时指导产品开发和生产，与企业其他各管理职能形成合力，在此基础上向市场和潜在顾客推荐产品，介绍价格，引导其兴趣，激发其欲望，然后分销产品，把产品、服务送达顾客，等等，是一个整体的系统。而在以前的卖方市场可能发挥作用的在一个策略、方法和点子，在现今日益激烈的竞争市场是肯定打不败一个营销系统的。 3营销的核心是客户价值，维护客户关系

现实中许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未把它作为企业核心职能全面贯彻。如一些经理认为营销就是“有组织地执行销售功能”。他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。事实上，市场营销的核心在于清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品(服务)适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命推销，顾客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营销的目标却是要把握客户价值，乃至于减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。

研究2004年AMA的市场营销定义，我们可以发现与以前的定义最显著的变化就是把立足点和侧重点都放在了顾客身上，主要体现在：

1.明确了客户地位。我们不难发现新定义在表述上始终是围绕“顾客”展开的，尤其强调了要重视“管理客户关系”。

2.承认了客户价值。承认了顾客价值驱动着市场。顾客构成市场，市场沉浮企业。无论何时何地争取顾客的支持，千方百计地满足顾客，应当永远是企业思考营销问题的核心。顾客凭借什么力量来驱动市场呢，凭借的就是他们的购买权。这种购买权对于企业来说是稀缺的，因而也就具有了价值。

3.强调了与客户的互动。市场营销活动应该在营销的各个环节强调与顾客的互动新经济条件下的市场营销发展趋势之一就是客户越来越多地参与到了营销活动中来。从新产品开发到售后服务，从营销战略开发到营销策略实施，这样一系列的过程中应当重视客户更多的参与，也只有这样才能真正做到尊重客户价

值。

市场经济的发展使客户成为企业最宝贵的稀缺资源。越来越多的企业在历经价格战、广告战、质量战和品牌战之后，开始将关注点转向于客户价值的实现上，具体落实到了客户资源开发和客户关系整合上，力求通过客户关系的优化管理来保持企业的市场竞争力以及实现客户与企业之间的双赢。因此，客户关系成为企业提高市场竞争力的决定性因素。由此，客户关系管理(CRM)作为现代企业营销管理的最新模式应运而生，对客户关系的管理也成为各国企业必须研究的问题。 4进入客户的价值链中，来满足客户的需求

怎样才能通过市场营销来提供给合适的产品或服务来达到客户需求的满足。迈克尔·波特所提出的价值链模型和菲利普·科特勒的顾客让渡价值模型是客户关系管理中顾客价值创造理论的基础。其中，价值链模型主要是从企业内部价值系统的角度认识企业为外部顾客创造价值的行为，而顾客让渡价值模型则从外部顾客角度进一步揭示了顾客价值的含义和构成要素。

建立、维持与发展客户关系的基础要素是价值，价值是客户关系管理的核心，而非关系。因此，现代企业对客户关系管理的实施过程应将核心放在顾客价值的创造上。

41树立客户价值导向的客户关系管理理念

客户关系管理不仅仅是一种营销策略，而且是关系企业整个管理理念的一种商业策略，因此，要成功地实施客户关系管理，应该把客户关系管理视为企业发展的战略措施必须在企业所有部门和员工中树立顾客价值导向的管理理念。 4.2客户价值的探测

客户价值探测是实施顾客价值驱动的客户关系管理战略的前提，以顾客感知价值为基础，发掘客户进行产品和服务购买决策时关注的关键价值要素，确定正确的价值主张，然后进一步将其转化为新产品和服务特性，使产品和服务能够更好的满足顾客的期望需求。 4.3客户价值的创造

客户价值创造过程主要强调这么一个问题:企业能提供给顾客什么样的顾客价值，如何提供。因此，企业所有部门和工作流程都必须服务于顾客价值创造过

程。顾客价值创造过程包括顾客价值选择和顾客价值提供两个阶段。在价值选择阶段，企业的主要任务包括采取正确的价值主张，理解不断变化的顾客需求及慕于顾客价值的客户关系管理的实施其驱动因素。在价值提供阶段，企业的主要任务是根据价值主张，开发产品及服务，生产适合顾客需求的价值。 4.4客户价值的传递

客户价值转递过程实质上是对企业与顾客交互渠道的管理过程。在客户价值传递过程中，应极力避免外界噪音的影响，减小偏差，确保顾客价值准确及时的传递到顾客的手中。故此对渠道的有效管理己成为企业获取持续竞争优势的有效方法。此外，价值传递过程也是顾客信息的反馈过程，企业需要及时、全面收集顾客信息，分析顾客行为和偏好，以最有效的方式快速响应客户需求。 4.5客户关系管理过程

客户关系管理要通过价值的创造和传递，与顾客建立关系，管理顾客关系，达到优化顾客关系的目的。因此，在顾客价值的探测、传递以及企业创造价值能力评估之后，应根据不同的顾客，区别不同的顾客对企业利润的贡献度，有针对性地传递不同的顾客价值，使不同的顾客价值创造与传递能够按照企业的目的，吸引顾客和企业建立、发展和保持不同的关系。 5合理运用营销策略，提高响应市场的速度

在企业营销管理过程中，制定企业营销策略是关键环节。企业营销策略的制定体现在市场营销组合的设计上。为了满足目标市场的需要，企业需要对自身可以控制的各种营销要素如质量、包装、价格、广告、销售渠道等进行优化组合，制定合适的营销策略。

在今天的相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而是要及时倾听顾客的希望、渴求和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客需求。目前所说的听，不是听顾客说，这样就反应迟钝，是不利于市场发展的。当代先进的企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式，面对迅速变化的市场，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可以最大限度减少顾客转移的概率。如日本的企业在质量上并不一味单纯地追求至善至美，而是追求面向客户的质量，因为前

者成本太高，而后者在面向协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高服务质量，发现问题迅速解决。这是企业、顾客双赢的做法。 小结

当代市场营销正在进入以为顾客创造、交流、传递价值为手段、以建立良好的顾客关系为主要任务的新时期。这种变化已经对传统的市场营销思想、理论及方式提出新的挑战，带来一系列需要研究的营销管理与方式问题，包括市场营销组织中市场与销售的分离问题;如何从顾客关系角度评价市场营销绩效问题;如何在为顾客创造价值过程中保证企业及相关者的利益问题;特别是如何从4Ps为核心转向以顾客关系为中心等等。为此，企业需要在把握好营销职能的基础上深入研究市场营销的新发展和中国实践特色的市场营销新理念、新方式，在实践中不断创新为客户创造更大价值，并合理运用市场策略，采取措施提高自身的市场反应速度，提高企业的市场营销管理水平。