电子商务总监范文

第一篇：电子商务总监范文

电子商务总监JD

工作职责：

1、根据公司的战略目标，负责制定电子商务整体运营方案，规划搭建电子商务平台;

2、根据公司的销售目标及销售策略，制定网购销售渠道的销售计划并组织实施，确保年度销售目标的达成;

3、统筹电子商务运作与管理，负责电子商务渠道客户的拓展与关系的维护;

4、依据网络需求市场、网购交易平台政策变化和公司销售计划，制定网络促销、推广方案并执行;

5、调研分析网络市场的发展趋势、竞争对手情况和消费者需求等，提出产品组合、开发改良、定位和价格等调整建议;

6、负责部门运营管理制度建设、团队建设及管理、考核等。

任职要求：

1、30-45岁，大专及以上学历，电子商务或市场营销等相关专业;

2、具备成功的运营电子商务平台经验，至少5年以上电商运营管理经验;

3、熟悉B2B、B2C网络销售业务流程，丰富的互联网线上推广活动组织经验;

4、熟悉网站的运作和推广的各种方式，能够根据公司的需求独立策划网站推广方案并执行;

5、具备电子商务、战略管理、营销、人力资源管理、货品、谈判技巧、市场分析、财务管理、法律等相关知识;

6、具备电子IT管理、战略规划与实施、领导与决策、管理控制、谈判、组织协调、开拓创新等能力。

第二篇：电子商务运营总监招聘要求

电子商务运营总监招聘要求 岗位职责：

1、根据公司及业务需求，制定网络营销方案及推广策略;

2、负责建立互联网营销的各项管理制度;

3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案

4、负责开拓网络营销资源和渠道;

5、制定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;

6、负责与相关网络及媒体资源的公关工作;

7、完成总经理指派的其他工作任务。 岗位要求：

1、高度的责任感和对公司企业文化的认可感;

2、本科以上学历;

3、五年以上的大型互联网、电子商务公司网站运营经验，独立承担过电子商务网络商城项目的流程设计和实施;

4、精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广工作经验;

5、对互联网有深刻的理解，并对其发展及其趋势有较深入的认知;

6、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力;

7、具有较强的产品、用户心理分析的能力与看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，了解网站用户的服务需求，能够根据需求与市场变化迅速做出回应;

第三篇：商务总监

一、定位

1、定位：

▲ 商务经理是分公司的基层商务管理人员。

2、职责：

▲ 负责贯彻执行公司的销售政策;

▲ 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监(助理商务总监)分配的

销售任务;

▲ 负责本商务管理部的日常管理;

▲ 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务;

▲ 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。

二、日常工作

1、重点内容：

贯彻公司的企业文化及制度;进行市场分析及销售指导;根据商务总监下达的销售政策制定部门的销售策略;人员的招聘与培养;通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩。

2、具体工作：

■ 计划和布置工作

头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务;

■ 沟通和激励

有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。

■ 工作监督和项目跟踪

员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也正是我们的工作重点所在;

■ 了解和帮助员工

与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心;

■ 组织培训和学习

借助分公司培训部组织的培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀;

■ 言传和身教

商务经理一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己首先要做到。多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队中的细节要求，形成良好的工作氛围;

■ 总结和反思

每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我否定的过程中成长起来。

■ 中远期规划

首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采取措施，制定解决问题的方法;

3、举例(供参考)： 【07：50—08：00】 晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好!”

【08：00—08：30】 晨会：尽量让员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情;

【08：30—12：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作;

【12：00—13：00】 午休：最好与部门员工共进午餐;

【13：00—17：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作;

【17：00—18：00】 开会或培训，统计部门一天的工作和业绩情况;

【18：00—19：00】 在公司交流：向别的商务经理和总监请教解决问题的好建议;

【19：00—21：00】 获取新闻：看电视或报纸;晚餐

【21：00—22：30】 学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，将当天成功的案例和失败的教训加以整理，并做好明天的计划!

其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。

三、工作原则

1、服从总监

执行的前提是认可。作为公司的中坚力量，我们不仅要先充分理解和认可上级布置的工作安排，同时要制定科学、合理的执行计划。

2、搞好团队

1.1 明确目标

对一个团队来讲，共同的目标就是团结在一起的基础。让每位员工参照团队的整体目标制定自己的个人目标，而这个目标应该是通过努力能完成的。至于员工如何实现这个目标，这就是一个指导、监督和跟踪的过程。 1.2 确立阶段方针

设定目标后科学划分阶段性目标并分期实现的过程。如：刚上任的商务经理，需要明确的是：将任务分解，细化到每月、每周、每天自己和部门应该怎样做，只有这样才能实现最终的卓越。

1.3 形成规矩

没有规矩不成方圆，做任何事都有它的“游戏规则”。而这些规则必须要事先就确定好，并得到团队中每位或多数成员认同的。法治好过人治，不要自认为处事公平，就擅自做决定，这样是很难让员工信服的。

1.4 营造团队氛围

首先是充分利用晨会时间，因为早上起来头脑是比较清醒，在这个时候通过活动可以让大脑进入亢奋状态，就会进入热情的工作状态中，我们可以采用跳舞、唱歌、讲笑话等多种形式;另外就是利用夕会的时间进行经验分享，鼓舞团队士气;还可以组织有意义的活动，每个月带领团队搞一次户外活动，做到劳逸结合。

3、管理员工

1.1指导

在得到商务代表的理解和认可后，下达工作任务，并监督他们完成工作计划。在下属面前树立威信的最好方法就是加强执行力度，言必行、行必果。

1.2 沟通

要想准确的了解员工的想法就需要及时地与他们沟通。为什么有的员工能力很强，业绩做得也非常好，但在公司做了一段时间却跳槽了?原因可能就是商务经理没有同他有效地沟通、不了解他的真正想法所造成的。因为这样优秀的员工更为注重被重视的感觉，当这种愿望得不到满足时自然就会给其他公司机会。后面章节有专门详细阐述。

1.3 激励

首先，针对团队建设的不同阶段，树不同的典型;另外不要给员工妄下定论;还有就是了解员工的思想动态，遇到问题及时沟通、解决。后面章节有专门详细阐述。

1.4 调整

每个人的性格和处事方法都不一样，每个部门都有很多不同类型的员工。如果我们每个商务经理都懂得去认真分析每位员工，整合和利用各种资源的话，团队业绩就不会差。提醒一些商务经理不要习惯性地按照自己的模式挑选员工，其实我们更需要不同类型的员工来完善我们的团队。一个人的智慧永远比不上一群人的智慧，这就是团队的力量。在团队里一定要让大家明确有一个概念：只有成功的团队，没有英雄的个人。

4、自我管理

1.1 以身作则

要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权力。希望每一个处在管理层的同事能清醒地认识到：如果你凭借权力维护自己的尊严，最终只会失去这个权力;但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊重的，你将取得更好的工作效果。

1.2 正确认识自己

部门状态为何不好?也许有些经理会说：部门员工素质、技能太差，看见他们就郁闷，懒得管!那需要提醒你的是：是你自己的状态不对，继而影响了员工的状态。先从自己身上找原因!我们要求别人做之前，先自己做好，在我们改变的同时，商务代表也渐渐改变了。所以说，当你希望员工富有激情时，我们要先有激情;我们督促员工善于学习之前自己先去学习……所有的问题就迎刃而解了。

1.3 超越自我

经常做自我否定、自我更新的人才能不断的进步。不断否定自己就是要懂得变化，变化并不是朝令夕改，而是观念和方法的不断创新。建议大家再读一遍《谁动了我的奶酪》。 ▲ 特别强调

• 展业工具的准备

展业工具具有强化说明、促成签约等作用，是我们在展业过程中必不可少的武器。展业工具包括展示资料、签单工具和小礼品等。

展示资料是展业必备的工具，在接触过程中，客户会对公司、产品服务，甚至你个人存在许多疑问，必要的资料展示在解决这方面问题上会起到事半功倍的效用。因此，要求营销人员在展业活动中必须准备一个漂亮的展示夹，并将以下资料放入其中：公司简介、产品介绍、个人资料、案例、宣传单、各种简报、数据、推销图片等。

由于促成时机可出现在从接触开始的推销流程中的各个环节，因此在每次拜访前必须准备好签单工具。

小礼品在推销过程当中，是拉近与客户关系的不可缺少的行销利器。一下子拉近了你与客户之间的距离，而且不会给客户造成心理负担。

•行动准备：为实施有效接触而进行的行动规划与设计，它具有一定的程序。

a.拜访计划的拟定

拜访计划主要包括拜访时间的安排、拜访场所的选择、拜访礼仪的确定。

b.拜访时间和拜访场所

拜访时间和拜访场所的安排应依据客户的习惯、生活规律和职业等来确定，注意不要和客户的习惯发生冲突，以免引起客户的反感。

c.拜访礼仪

包括拜访时的着装、言谈举止等，主要依据客户的职业和拜访场所而定。不同的职业和地位有不同的着装要求。拜访大公司的领导、有地位的客户时着装一定要严肃，最好穿职业装，尊重他的时间、头衔和身份，要赞美他事业有成，切勿自吹自擂。

1.2提升性培训

目的

对营销人员的培训，就是要锻炼营销人员做人的本领，传授他们从事工作所必需的知识，提高他们的工作技巧，使其积累一定的工作经验。

目标

▲ 首先要具备四个方面的素质：

•艺术家的人格力量。如果缺乏热情洋溢、尊重他人、献身服务的精神，怎么能打动顾客?要有生动的面孔和热情的态度。

•学者的头脑。不具备清晰敏捷的头脑就难以进行生意洽谈;要具备营销、市场、产品和洽谈的知识;

•技术人员的专业。推销时要做专业性的说明，出现故障还要会作紧急处理;要具备与产品相关的技术;

•劳动者的勤奋。不仅要有机动性，还要脚踏实地地工作;要有积极的行动。

▲ 换言之，一个优秀的商务代表应具备KASH

K--- 丰富的知识 A-----正面的态度 S----熟练的技巧 H---良好的习惯

▲ 我们对商务代表销售活动的规范要求

•商务代表需要做到几点：

a.了解自己公司提供的产品和服务的内容和性质、特点;

b.对自己的销售产品和服务必须有足够的信心;

c.对自己的销售策略和方法一要有信心，二要努力地去改进;

d.逐步建立自己的客户群体，要有耐心和恒心，这对于业务人员尤其重要;

e.学会排除压力，自我调节。形成自己的人格魅力，对自己的未来有所展望。

• 销售过程能把握五大销售要点

a.定位 —— 了解自己及团队、公司及产品、现实和潜在的顾客及竞争对手;

b.需求 —— 构思需求、发现需求、满足需求、承诺需求、兑现需求;

c.沟通 —— 与客户、内部人员、外界保持良好沟通;

d.关系 —— 认识、建立与维护关系、创新与发展关系;

e.跟进 —— 计划的落实与跟进、客户的跟踪与跟进、跟进手段的现代化。

• CE商务代表的八大推销原则

a.不要随便给客户承诺;

b.对客户有礼有节;

c.交谈的所有内容都围绕着客户的利益开展;以此为主导思想;

d.与客户交谈时，要营造一个轻松愉快的气氛，同时寻找突破口;

e.遇到某问题被卡住时要迅速转移话题。千万不能为一个话题被客户问住;

f.与客户交谈时尽量不要用“不”字，应该常用“是……但是……”;不能说：“你这样想就错了。”，应该常用“可能你有所误解了”;

g.今天能签下来的单绝对不能等到明天，每次都要全力争取!

h.不一定每次都要约好才出发;有时可以陌生拜访。

方法

▲ 非工作场所的训练，它是在教育培训场所实施的教育，学习重点是如何营销、角色扮演、实习洽谈、实地教学、示范、当面指导等;

▲工作场所的训练，即从实际业务中学习，从工作实战中培养能力。 ▲商务代表训练的核心方法——FABE法

FABE法是可以将一个外行在短时间内训练成专家的一套行之有效的方法。

F(Feature)——特征，

A(Advantage)——优点，

B(Benefit)——顾客的利益，

E(Evidence)——证据。

该法就是四段论法：阐述产品的特征，抓住产品的优点，将这些优点和特征与顾客的利益结合起来，并且举出证据来证明。在所有营销中，以这四段论法最为有力。

在后面“四 团队销售管理”中结合将讲销售实际操作

4、与商务代表的沟通

1.1目的

一个优秀的团队必须要实现三个统一：目标统

一、思想统

一、行动统一!要想从根本上达到最终的统一，就必须通过团队间的有效沟通来完成。

1.2方式和技巧

常见的沟通方式有：会议、交谈、活动、电话、短信、眼神、微笑、字条、肢体语言……;把这些沟通方式用最自然的方式，发自内心地表现出来就是“技巧”。

1.3基本步骤

▲全面的了解情况;

▲针对现象进行换位思考;

▲整理好沟通的思路;

▲沟通过程中要善用倾听，让员工把话说出来，要关注细节;

▲沟通后要有跟踪，观察沟通后的效果;

▲如果没有达到预计效果，就将这个环节重新来过!

1.4方法

▲ 中企动力的商务代表成长的几个时期及商务经理的相应工作：

•兴奋期：

新员工刚入职时对公司的状况充满了好奇心，求知欲强。适合做入职培训。

•盲目期：

没有明确的工作目标和计划，每天不知道应该做些什么。需要做职业生涯规划。

•忙乱期：

没有目标客户，拿着电话黄页到处乱打电话。需要做目标客户选择和电话销售技巧的培训和指导，最好安排新老员工一起进行实战模拟演练和经验分享。

•迷茫期：

反复尝试，不见效果，影响心态，不知自己的问题究竟出在哪里。需要单独交谈和指导。

•失望期：

看到其他人的业绩比自己好，开始自我否定，认为自己能力不足。需要激励培训或会议。

•学习期：

长期的挫败，意识到自身的不足，产生强烈的求知欲望。可以安排绩优者指导其一些方法。

•成长期：

态度、知识、技能已经趋于成熟，慢慢开始适应工作。监督拜访量。

•成熟期：

已经成长为一名成熟的商务代表：稳定的业绩，良好的客户关系维系，并把工作当成自己的事业去经营。这时需要培养管理能力，作为管理层人员储备。

只要掌握了这几个时期，就很容易把握员工的情况。

▲ 与各个阶段员工的沟通重点

• 新员工阶段：

新员工来到陌生的工作岗位，往往好奇心比较强。而这种好奇心分为两种状态：一种是持观望态度，这种人择业比较成熟、冷静，要想吸引他们，必须使其了解行业、公司、收入及发展的优势，引导做出客观的判断;另外一种是处于兴奋状态，这部分人择业相对盲目，但比较现实，吸引他们的最好办法就是营造部门气氛，让原有员工的热情感染他们。针对所有的新员工都适用的方法就是共同描绘职业规划蓝图，使其为可实现的目标立刻付出行动!

激励不同类型的新员工，要使用不同方法：

踏实型：这种类型的员工比较听话，也比较务实，可以亲自或通过老员工教给他一些具体的思路和方法，之后通过定期的交谈，了解他的困惑，再寻求解决问题的方法。

主见型：这种类型的员工都很有想法，轻易不会接受他人的意见和建议，要采用“放、撞、扶”的策略。所谓“放”，就是教他方法他不听，我们就放开，让他去尝试;一不小心自己就会“撞”得头破血流;这时我们来“扶”他一把，他自然会信赖我们，听从我们的指挥了。对于这些有能力又不轻易服从他人的员工，要让他感觉到障碍。

兴奋型：这种员工一般比较浮燥，他也许会活跃部门气氛，但无法沉淀下来，很有可能留不住。对于这样的员工，刚开始就要给予一点打击否定他，因为他们自我感觉都很良好，适当的设置障碍发而会激发他的斗志。

• 半年至一年的员工：

这个阶段的员工经历的问题比较多，所以心态不够稳定。

一种是业绩好，表现突出者，是竞争对手重点挖角对象，针对这种人，要作为管理层储备力量，适时推荐出去做商务经理;另一种是业绩一般但稳定者，这样的人要制定更高的业绩目标，同时利用发展愿景进行激励;还有一种是业绩不稳定的人，这种人需要经常帮助调整心态，稳定的情绪是业绩稳步增长的前提;最后一种人是业绩无所突破，表现平平的人，这种人要认真观察并做出判断，分析问题是出在能力、意愿、还是行动力?找到原因对症下药，若仍无起色，增加优秀的新生力量后，马上淘汰。

这个阶段员工的激励要注重心理分析：消极心态的产生往往上是为了逃避压力，要让他知道：只要是工作，无论在任何行业、任何公司、任何岗位都会面临压力，并通过有效的沟通帮助缓解心理压力。在生活中鼓励消费，要让商务代表在向客户提升公司品牌的同时，刺激消费水平，这样就可以激发他赚钱的欲望。还有就是经常做一些心理暗示，加强时间观念，把握提升业绩和晋升经理的机会。 • 一年以上的老员工：

能够在公司做一年以上的商务代表，无论业绩还是心态都相对稳定。其中有一部分人团队意识较差，就只管做好业绩，成为孤独的猎手，来去都无声息，对于这种人的有效方法是分组法，一种是按业绩将部门内分为几个竞争小组，由老员工担任组长;另一种是把部门当公司来运作，对员工的岗位职责进行细分，让老员工承担重要的责任，让他们体会到业绩以外的成就感，增强主人翁意识。还有一部分人能力较强，经济条件较好，有自己创业的想法，这样的员工要灌输经营的理念，使其把眼前的工作当自己的公司去经营，在过程中体会利弊。也有一部分经过一年的努力，失去激情，而且业绩有下降趋势，这是要鼓励他换一种工作方式：或向管理层发展，或调整现有客户群，或改变谈判的风格等。总之，这部分员工是部门业绩的保证，做好他们的稳定性工作质关重要!

5、 对商务代表的激励

1.1需要激励的原因

做好商务工作需要“三力”：能力、脑力和挑战力。如果没有挑战的精神，就缺少了做营销人员的本能要求，没有干劲的商务代表和充满挑战力的商务代表之间，其业绩肯定是差别悬殊的。

1.2把握商务代表的欲望

首先要从根源上探究“我为什么要工作”的问题。

由马斯洛的需求五层次理论：生存的需求、安全或安定的需求、社交的需求、自尊的需求、自我实现的需求，进一步与我们的工作结合，去探究商务代表的欲望到底是什么，演变为：

▲求公正之心：希望别人能够公正地对待他们，同一时期进入公司，如果业绩或服务态度都不比同事差，而自己的晋升却不如别人，这是难以接受的;而如果本公司的待遇比别的公司低倒还能忍受。

▲求被认识之心：自己的辛苦付出希望被领导和同事知道，有时哪怕仅仅是一句安慰的话。

▲求参与策划之心：向部属广泛征求意见，让他们参与进来，积极采用他们的建议，这对商务代表来说无疑是一支兴奋剂。

▲求晋升之心：一个人总是在心里描绘着进步和晋升。

▲求机会之心：每个人总想让自己的生活发生一点变化。当人们处于安定安全时，反而会有一种向危险挑战的欲望，希望将自己放进一个完全不同的经历中去。

▲求服务之心：虽然有人会觉得“自己的事情还做不完呢，怎么还会对别人有服务之心?”;当我们探究人心深处时，人们还是把能为别人服务作为荣耀的事，所以有时请商务代表为团队帮一些忙，反而让他们感觉到自己被信任、有价值。

1.3激励原则

▲ 激发工作热情的X理论、Y理论

道格拉斯•麦格雷戈是美国管理心理学家，他认为：从业人员能否积极地工作，往往要看自己上司的作风，也就是看经营者或管理者如何对待从业人员来决定;抱着陈腐观念的上司，就是X理论者;而抱着新观念主持经营的人，则属于Y理论者。

▲X理论的内容简述：

•大多数人都是厌恶劳动的;

•大多数人都没有什么主意，根本不想自己负责任，总喜欢接受命令;

•大多数人都没有解决组织问题的创造力;

•所能引发的积极性只有生理和求安定的欲望;

•大多数人都严格接受严格的管理，更应该强制其完成组织的目标;

•而“大多数人都严格接受严格的管理，更应该强制其完成组织的目标”的观

点最具代表性。

▲Y理论的内容可简述：

•条件完备时劳动就像玩乐一样的自然，玩乐和劳动都是人的本性，若强迫他

去做反而会做不好;

•在达成组织目标上，自我管理是不可缺少的;

•在解决组织问题时，每个人都具有创造力;

•至于其积极性，则同意前述的五层次说法，各层次的欲望都是可能的，越上

层的欲望越是强烈;

•只要运用适当的方法激发人的积极性，他就会自律，也就是具备创造性。

▲ 调动工作积极性的哈兹巴克理论

哈兹巴克主张：“要调动人们努力工作的积极性，必须分成两个阶段来研究”，因此其理论也由两个阶段构成：

第一，“卫生要因”，即物质和精神的环境必须切实重视，其前提条件有：

•政策及管理要严密;

•监督要严格;

•作业条件要完备;

•良好的人际关系;

•金钱的保证、地位的安定等条件必须满足。

第二，“调动人们的积极性”才会发生作用：

•达成目标本身，就是调动积极性的最大要因;

•达成的承诺，这就是积极性的调动;

•成为值得去做的、有价值的工作;

•增加责任;

•成长及发展本身，又成为调动积极性的原动力。

1.4激励方法 

正面激励技巧

▲ 了解员工

如果你希望员工发挥他最大的潜能，你就必须要了解他，否则就无法准确地找到他的激励点。了解员工的最好办法是建立员工档案，给部门内的所有员工做个细致而人性化的个人档案。档案内不仅要有员工的姓名、性别、年龄、学历、专业、工作经历、入职时间、每月业绩等基础资料，还要包括他们的生日、星座、优缺点、喜好等私人资料，并且记录每次工作中发现的问题和彼此谈话的记录等，一切都要尽可能详细。

▲ 发现优点

首先是要客观的了解和评价每个员工的优势所在，做到知人善用;另外就是当发现员工自信心不足时，善用赞美，起到激励的作用;还有就是当员工遇到挫折，为自己的缺点自责时，要一分为二的看待问题，说明利弊。当然，对于原则性的错误要区别对待。

▲ 单独沟通

单独沟通时要善于运用问题，让员工充分表现自己，敢于说出自己的见解，并适时加以肯定。对于一些合理的建议要在部门中公布并采纳，并说明出处，激发员工的主动与你沟通和参与部门管理的意识。

▲ 承担责任

中企动力员工素质要求的第一个词就是“责任”，这个词不只是从制度上明确界定每个岗位的职责、权利与义务，让每一位同事知道 “我”对什么事情负责，更是要求每位员工承担自己的工作责任，不是往上推，更不是往下推，要敢于讲“我负责这件事”和“这件事我负责”，在工作中没有任何理由和借口说“做不到”。在整个团队中承担的责任越大，说明一个人的价值越高，可以发展的空间也就越大!

责任实际上是一种使命感，为自己承担的事情感到一种荣誉，这种精神上的满足是任何物质上的奖励都无法取代的。

▲明确目标

来到中企动力的商务代表只有两条路可以走：一条路是赚钱，就去做顶尖的销售人员——高商、销工;另一条路就是管理——职业经理人。只要员工明确自己究竟想要的是什么，经理的职责就是帮助他们找到实现愿望的途径。

另一个重要的目标是设定每月的业绩，这个目标需要部门单独组织一次会议，集中精力完成，并要落实在书面上。在定个人业绩目标前，建议先进行激励演讲和游戏，使员工在亢奋的状态下报业绩。但有必要就上报业绩数建立专门的奖惩制度，既不能虚报，也不能低报。也就是说业绩目标的制定必须是严肃的、科学的，是以部门的整体目标及个人的阶段性目标为依据，经过认真思考和分析得出的结果。

▲ 马太效应

在新约里有这样一个故事：主人给他的两个仆人甲和乙每人五枚金币，让他们自己谋生。一年后，甲和乙一起回来见主人，甲说他用五枚金币经商，赚到现在有十五枚金币;乙说他把金币埋在院子里，结果还是有五枚金币。主人非常气愤，要回乙的金币又给了甲，这样甲就拥有二十枚金币，而乙一无所有。这个故事说明了一个道理：富裕的人越来越富裕，贫穷的人越来越贫穷。

在现实生活中这样的例子到处都是：一家生意好的餐厅人越来越多，生意冷清的餐厅人越来越少;看病都喜欢到排队挂号的专家门诊等候;理发师等的人越多说明手艺越好，所以很多人宁可长时间的等候，也不愿让旁边等待的理发师剪……这就是马太效应，用在工作中同样的道理：优秀的人越来越优秀，差的人越来越差。

在部门管理过程中，不要一味的迁就素质较差的员工，而应该把大部分精力放在如何培养出更多更强的绩优人员。回想一下：在月底要冲业绩时，是业绩排在前面的人更容易再签单，还是排在最后的人呢?请相信马太效应，这个时候请找前五名的商务代表，他们总有办法帮你完成即定的目标!

▲ 物质奖励

不必在乎奖品的价值，而要在乎奖品的意义。

▲ 体验成功：

帮助员工体会到成功的喜悦是最好的激励方式。尤其是做了很久都真的没出业绩的员工，再没有什么方法比签单到帐更能激发他的热情和恢复自信心的了。当然，这种帮助只能是暂时的，关键是在体验成功的过程中，总结出成功的方法。 

负面激励技巧

▲ 改进商务代表错误态度的方法

商务代表的错误态度，比如有不讲道理、骗人、与顾客争论不休、态度冒失莽撞、任性、挖苦等。

众所周知，“引起问题的人往往就是有问题的人”，而老出问题的原因是其欲望得不到满足，这是值得商务经理重视和反省的。

改进商务代表态度的几种方法：

•冷静后再处理，人在生气时容易脱口而出一些未加考虑、伤害到对方的话;

•有时必须个别私下处理。人都是需要面子和台阶下的;

•要坦率。绕弯子批评往往会造成错觉，因此有时还是坦率告诉对方较妥当;

•选择适当时机;

•要含有鼓励的意义。如“这样的错误不像是你犯的。”虽然因为有错误而受到了批评，但附加的这句话往往会让受批评的人真诚反省、诚恳改进;

•务必使受批评的人认识到错误后能重新振作，以求今后能更好地进步。

▲ 克服老员工的消极心态

老员工对公司、市场和产品的了解都不存在问题，经验更不存在问题，那影响老员工业绩的主要原因是什么呢?其实最主要的是：他的意愿出现了问题!要想调动老员工的意愿，首先要抛开业绩，让他参与一些部门管理工作，例如：让他主持部门会议，带领部门组织有意义的活动，参与培训，为经理出谋划策等。在参与部门日常工作的过程中增强他在团队中的一种责任感，同时有意识地培养他的管理能力;另外，就是要引导其做好自己的职业生涯规划，明确的工作远景是主动调整自我意愿的最好途径，那就是给他设定的工作目标不只局限在业绩上，还要与他的职业规划紧密地结合在一起，我们公司还要增设许多分公司，需要培养许多经理，机会均等，让员工了解到：要想当经理，通过自身努力是能够实现的。至于什么时候、怎样实现就需要商务经理帮助其制定这个阶段内明确而清晰的工作要求。

▲ 正确对待员工犯错误

•最好的手段是预防：

也就是在工作开展之前，先预见各个环节中可能出现的误会和发生的错误，原则和注意事项要尽可能事前说清楚。

•最好的方法是帮助：

有许多经理对员工要求非常严格，只要发现员工犯错毫不留情，立刻就开除。但我希望在你裁员前，先思考这样五个问题：

a.员工犯错前，你有没有强调过要求?

b.员工犯错时，你有没有提醒过他应该怎么做?

c.员工再次犯错时，你是否告诉他这是最后一次机会?

d.在这个人犯错之前有没有其他人犯过类似错误，你是怎样处理的?

e.最后想一想，自己是否以身作则?

如果这五个问题你都问过自己并且问心无愧的话，这时你做决定就没有问题;如果你的答案有一个还不确定时，请你在出现问题的环节上与员工一同改正。

▲ 正确对待有业绩但态度消极的员工

首先做好新人的招聘工作，让消极份子感受到少了他部门照样运转，提醒他改变自己的态度和行为。态度一定要果断，能激励的就激励，能改造的就改造，对于那些不思进取，在团队中制造消极氛围的员工，就裁员!

6、商务人事管理

1.1使商务代表安心工作的条件

•商务经理要有使命感和目的意识

•改善薪金及其他待遇

•充实福利措施

•改善环境

•制定新制度，做好出现劳资问题的预防工作

•从心理着手，诚恳谈心，使想辞职的下属回心转意

•商务经理应该经常反省自己

•创造一个好的团队环境

1.2用团队氛围留住人才

▲ 营造良好的团队文化

一个富有战斗力的团队一定是具有很强凝聚力的团队。一个团队的凝聚力不仅仅来源于部门经理本人或某几个人的魅力，而是渗透在部门每位员工的思想和言行之中的团队文化。最有发言权评价一个团队是否优秀的人不是别人，而应该是身处部门内的人，当他们珍惜部门的荣誉与利益，为身处这个团队而自豪、快乐时，留住或吸引更多的人将不是问题。创建团队文化首先还是得注重形式，只有通过一些形式的存在让人感受到意识的存在，时间长了就会让员工养成一种习惯，继而形成一种团队文化;团队文化推行还需要长期强调。

▲ 让员工感受到被重视

进行人性化管理，让部门内不同类型的人承担不同的责任，满足每个人的价值感和归属感。马斯洛的五个需求阶段表明，收入的问题是最肤浅的问题，让员工感受到自己的价值所在，不只是提供给他们赚钱的机会和教给他们赚钱的方法，更重要的是让他们意识到在团队中的份量，并提供给他们更广阔的发展空间。

▲ 创造良好的学习氛围

学习让人感觉到兴奋和充实，没有人愿意放弃感觉良好的工作。部门内通过培训、演讲、写读后感、策划书比赛、组织早会等活动营造学习氛围，让团队中的每位员工运用自己学到的东西与他人分享，并从中得到自我提升;部门还可以通过建立学习园地、图书库、订阅报纸和杂志、集体收看电视和VCD等形式营造学习气氛。让每个人都参与进来，这就需要在工作之余创造一种宽松的环境，在交流的过程中产生共鸣，主动的接受知识和技能，而不是被动的学习。

▲ 提升业绩

留住人才最直接、最现实的方式是增加收入，商务部门收入的增加来自于业绩的提升。所以部门内要通过竞争、激励、淘汰等手段长期保持良好的业绩增长势头。

1.3 人员淘汰

为了增强每位员工的紧迫感，部门可以实行末位淘汰制：就是每过三个月把部门内业绩最差的员工淘汰。也许有员工会觉得这样的做法太残酷了!但这种制度不只会给员工一种紧迫感，反而增强的部门人员的稳定性，员工不再考虑自己应不应该走，而是考虑自己怎样才能留下来。对公司、团队、员工的发展都有好处，互不耽误。

7、销售业绩管理

1.1 把握好影响销售的几大因素

▲ 掌控好影响团队业绩的要素

•团队士气

有的团队业绩非常不稳定，原因是什么?主要是团队的氛围!部门状态不佳，是因为没有出单，所以快速出单是最有效的扭转状态的途径。否则会形成没单——没士气——没单……的恶性循环。

当然，快速出单只是手段之一;同时还要思考不出业绩的深层原因，以便及时调整管理思路和销售政策。如果出现问题的是一个老部门的话，就应该及时调整团队的人员结构，通过新员工的增加带动整体士气。还有就是在部门内树立标杆，让表现出色的高商和销工起到明星效应，发挥“鲶鱼效应”。另外，在不同的时期要树不同的典型。

•商务代表

认真观察和分析商务代表的态度、知识、技能三个环节中哪个出现了问题。态度出了问题就用会议或活动的方式调整，个别人的问题还可以单独交谈;

知识除了问题就组织培训;技能除了问题，除了利用培训还要加强岗位中的指导。总之，只要找到问题所在，解决问题的方法总是可以找到的!

•商务经理

意识到是自己出现问题时，找到问题所在是非常重要的环节，之后就是去找状态好的、优秀的商务经理请教解决问题的方法。另外可以找自己的商务总监倾诉你的困惑，获取突破瓶颈的良方。

▲ 帮助商务代表制定个人销售目标

目标定出来而没有办法实现，经理要认真帮员工分析原因：究竟是目标定的不切实际;还是目标制定后没有分解计划，以至于目标与计划脱离;或者是行动力不够，只有计划，没有落实在行动上。要找到了真正的原因所在，因人制宜。

▲ 审慎看待和分析月底集中出单现象，控制部门业绩到帐情况

各分公司普遍存在的一个现象是：月初到帐慢，每月时间过半，却没有几个分公司、部门能够业绩过半。月初不到帐，似乎已经成为我们公司的一种习惯!也许正是这个习惯阻碍了业绩进一步的提升!

造成这种现象的原因：

1)目标制定的高度不够，好象每个月最后集中努力几天就可以完成，而不是跳起来才能达到的;制定业绩目标的时候不明确，没有将月目标分解为周目标和日目标，直至每天的时间管理都不明确了。

2)只要我们看一下商务代表在月初都在做些什么就不难找到答案：收余款和开发新客户。就是说每个月都要在月初重新开发客户，积累到月末签单……循环下去，就会导致月初客户断层的必然现象。这说明部门经理在管理上存在着一个问题：没有督促员工做好客户积累工作。也就是说，大部分经理关注的是月末业绩的数字，而不是认真的做好对签单前后的日常监督及追踪工作。

怎么去改变这种习惯?

部门内可以有效的利用会议和培训，营造出月初(尤其是第一周)的紧张气氛。另外就是针对每位商务代表分析上个月的业绩状况，边分析边施加压力，不要只有月末才去重视他们的出单情况，到了月初自己首先放松下来。

▲ 督促商务代表向客户催款

很多商务代表和客户关系相处得非常好，以至于签单后不好意思开口问客户收钱。其实是商务代表还不知道最好的维护客户关系的方法就是收款，收款之后，客户会对你更信任，更依赖，你与客户之间越多次的签单、收款就说明客户对你的信任度越强，所以说，一个商务代表品质的优劣是可以通过他业绩的多少来检验的，你们说是不是要多去客户那里收款呢?

▲ 分析客户流失的原因

据调查，客户流失率的原因：10%是因为好奇，想看看别人是什么样的;10%是因为价格问题;10%是因为服务态度不好;多达59%是因为商务代表没能及时了解到客户的需求。

1.2 提升部门业绩的途径

一个人的力量是渺小的，团队的力量是巨大的。如何让你的团队在最短的时间获得最大的成绩呢?

▲ 任务分解

首先是作为集体的一分子，责任心非常重要。让员工思考：我们团队要完成几十万，为了实现这个目标，你自己应该完成多少万?每个员工都希望自己所在的团队是冠军团队，商务经理应该培养自己的员工必胜的信念。

▲ 利用取舍促进业绩提升

举南京分公司为例。他们员工最开始的想法是: 南京不是北京、上海、广州等城市，这里的企业没钱。他们首先向这种观念发起了挑战。在做搜索E路通的时候有1280元的类型，但他们认为这样的单子没有多大意义，10单只有12800元，就调整到非5000元以上不做，封杀1280元的单子。其他人看来不可思议的事发生了：他们当月有16万的业绩是来自5000元以上的搜索E路同的单子。同样的道理，提供网络解决方案时，有人说：客户只是想从这里弄点信息，高价的数据库是没人要的。如果始终用这样的观念分析市场的话，南京分公司的业绩就不可能突破六十万，必须要尝试新的销售思路!结果的改变首先是从我们的意识和态度开始：南京分公司在此之前的房产公司的单子没有超过8000元的，改变员工的销售思路之后的第一张房产公司的单就签了6万多，现在还有很多房产行业的单签过了10万!

上面的具体做法不是对哪个分公司都实用，但它说明领军人物的观念是多么的重要!要懂得取舍，敢想敢做!一个部门的提升与商务经理的主观意识和态度有很直接的关系，它直接影响着员工看待问题、处理问题的思路和方法。

▲ 把基础打牢

看待业绩的观念直接决定一个商务经理在部门管理工作中的方法和行为。每个商务经理都希望自己部门的业绩能够稳步上升，却不是说你亲自陪商务代表去见几家客户或者多提醒他们每天多谈几家客户就能完成的。因为你的业绩能达到一定高度，尤其是长期保持住并能稳步上升是由很多因素决定的，也就是我们说的团队建设问题。就是说，你要想实现怎样的业绩首先要建设一只能创造这个业绩的团队!举例：新任命的甲、乙两位商务经理，甲经理在开始工作的第一天起就狠抓部门业绩，只要有业绩的就是英雄好汉，经过几个骨干的努力，第一个月就做20万;乙经理则在第一个月做系统的培训，注重团队建设，严抓基础工作。请思考：三个月之后，两个部门的业绩会发生怎样的变化?

▲ 保持团队旺盛的战斗力

要想让团队长期保持旺盛的战斗力，首先要稳定住部门内的绩优员工，给予他们更多的关注，不要以为他们的业绩稳定，就不需要心灵抚慰，因为他们要承担比其他人更大的压力;另外就是要保证团队不断的注入新鲜血液，用新人带动整个团体的积极热情的氛围，同时增强老员工的危机感。

▲ 让部门会议效用最大化

要使会议成为员工倾诉和交流的窗口，让后进的员工有机会说出自己的困惑，调动有经验的员工帮助找到解决问题的方法，针对个别难度大的单子要集中时间仔细分析，找到问题所在，确定应对措施，达到最终签单的目的。帮助别人是快乐的，因为在帮助别人的同时，自己的人格也得到升华。让员工在互相帮助的温馨氛围中共同成长!

▲ 因人因时制宜

针对不同阶段的员工的不同心态要采取不同的管理手段：适合做管理的就提拔，能严格要求自己又业绩突出的就树标杆，喜欢帮助他人又表达能力强的就做兼职讲师或带新员工，没有任何优势的消极员工就淘汰!只要部门人员在良性循环业绩就会随之良性循环。

▲ 利用产品组合

要有效地利用公司产品的多元化优势：要以短线带长线，以长线生短线，尤其在给大客户做方案时，一定要充分发挥我们的产品优势，可以做套餐式组合，让客户感受到我们公司的专业性。

1.3 提高商务代表销售技能 

常见销售疑问

(依据销售交流论坛2002年4月—2004年8月全部业务问题整理，暂总计正好100问)

▲ 新人入门问题集

•客户资料准备

问：如何获得正确的客户资料?

问：如何寻找更有质量的客户资源?

问：如何区分潜在客户，那我现在重点应该放在那里,怎么对付这样的客户,我现在手里有很多这样的客户

问：哪几类企业更可能做网站?

问：如何客户开发更有效?我这个月开发客户的效率真的太低了，手上的客户少之又少。我每天都打很多电话，但是总是没有几个有意向的。

•电话商务

问：请各位兄弟姐妹谈一谈自己在打电话时遇到的问题和解决的方法。

如：1 大家是“与量取胜”还是在对客户进行一定分析后再打电话?

2 您的客户来源是电话、朋友介绍、客户介绍，还是其他?

3 大家电话资料的来源是：网站，报纸，黄页，广告牌还是其他?

4 大家习惯按地区分，还是按行业分?

5 大家电话资料的内容大概有哪些?

7大家在电话中如何判断客户的意向?

8大家在电话中只是了解客户需求，还是更多的去引导客户需求?

问：能把电话销售技巧及注意事项与大家分享

问：有没有专门讲电话营销的文章参考的?

问：在电话寻找客户时,一定要找到老总.但是往往是不能直接和老总通话.谈一谈自己针对各种不同情况总结的方法行不行?

问：如何避免在电话中被拒绝，顺利见到客户?

问：晚上我该不该给客户打电话?

•约见客户

问：客户是不是每一个都要见?我刚进公司一个月，与客户电话联系好后，不过这个客户只不过叫我把一些网站资料送过去(这时他的回答很不确定，“你来了我不一定会在”)，但经理一直在强调没有什么意向的客户不要去见，尽量不要去浪费时间。像这种客户应不算是非常有意向的。请教同事们像这种情况我应怎么办。

问：你们是怎样约这样的一个客户的?例如一个客户很有意向做网站，但工作特别忙，总是约不到时间见面。你会用什么方法再约他呢?

问：一家公司的网站设计老总都认可了.他也同意和我签单了,但是我现在约他,他不和我见面,他说他的样品还没有设计好.这样的情况我该怎么办呀?他是否又有别的想法了呢?我现在好急呀!

•初次当面沟通

问：如何克服紧张心理?一个人能够平静而稳定的对待与客户的交流，对于是否能够顺利签单太重要了.新来的员工或许都会有怯场的表现，请大家把自己克服紧张的方法留下来，让大家分享!

问：如何让客户说话!如何提问题!

问：可以谈谈平时跟客户怎么沟通的吗?感觉自己有时不太会找话题的。

问：请问见到客户该向他问些什么?

问：如何更好地接近客户，你可以把你和老板聊的那种感觉给我描述一下?

问：用什么样的方法才能比较好地了解到客户的需求呢?

问：碰上一知半解的客户怎么办呢?

问：怎样在与客户谈的过程把握自己

•方案设计

问：如何为客户量身定做一个合理的方案?我现在只知道从共享资源里翻一些资料结合着拓扑图、价位表什么的拚凑出一份所谓的方案拿给客户看，却不能为客户量身定做一套，很苦恼。

之所以拿不出方案原因有三。其一：对行业了解不够，不知道往客户的网站里填什么;其二：表达能力差。框架有了，其中的各个分支对企业有何帮助不知如何表达。(我看过myce里一些的推荐方案，非常详细、庞大，我个人比较倾向那些简洁、说明性强的表达方式);其三：我不是学计算机的，技术说明方面就很不专业。哪位有类似的方案,是不是可以共享一下。

•跟单

问：第一次见过面后，接下去怎样与客户联系?

问：请教如何维护客户?我在打电话过程中遇到一些有意向的客户,但他说最近忙，过一段再找他,可到时却发现已经被竞争对手签走了;或是说一个被你引导的客户要多久再和他联系!

问：这样的客户，签单成功率大吗?我最近遇到一个客户，他要求我先做方案，我一直要求和他见面，可他推辞说最近很忙，叫我直接把方案做好再联系他，还说钱不是问题，但是我觉得他是不是只是想了解一下，如果真是这样，我花时间给他做一个方案不是浪费了吗?

问：谈客户维系，客户推进!常常客户拜访过了，优势也讲得不错，客户也确实想做，就是一句话“不急”。电话打过去，就是“最近比较忙啊!”，“我们打算×月份做，这个公司有严格规划的”等等。找不到什么绝招，直接再拜访过去，“老总，早做早受益啊”，“老总，我们打算帮你们在广交会前做好”，却都不管用!

问：我感觉我跟单有很大的问题.不知道怎样去和客户做进一步的沟通.把握不住节奏。

问：怎么才不会被客户“骗”?有些客户其实从一开始就没有意向跟我成交，有的是关键时刻就变卦了。

问：碰到很多的客户都在跟我“玩”，约见了以后他就是不跟你多说网络上的事，老爱扯一些题外话，偶尔插上两句与你此行有关的话，让你走也不是留也不是，掌握不了主动权!我该怎么办呀?

•异议处理

问：怎样报价

问：我有一个网站单的客户很抠门，我开的价都很低了，他还说贵，说能低他就做，但这不能的。咋办?

问：自己的工作重心也慢慢的会从域名的销售转到网站单，但是从很多老同事了解到，我们现在最主要的问题就是我们的价格相比其他公司的报价要贵很多，而这也直接制约了我们的签单率，该如何向客户解释这方面的问题呢?

•促成签单

问：我签的单都是公司现在或以前的客户。好多是签单时才知道的。我不明白为什么自己可以把这些老客户维护得很好,却不知道怎样开发新客户的关系?

问：如何卖短线产品?差不多20多天了，可就短线产品一个没卖出去，每天我也在不停的打电话呀，请各位指点一下。

问：我来公司两个多月了,也签了一些单。但是都不大，而且没有新会员。为什么自己一直签不到网站的单?

问：如何才能完全从域名销售转向网站?我是新转正的员工，因为之前一直销售域名，所以对网站方面非常欠缺。现在补习公司的基本产品信息，但是对于与客户见面谈网站总不知道从何处入手，脑袋里的规划也不完整，所以不能应对客户，如何才能提高呢?

问：我是新员工，签了几个小单，就是签不了大单，怎么办?

问：怎么样让客户相信你,和你签单?

问：如何应付签单过程中的突发事件?今天我去了一个客户。眼看快签单了，冒出了他的一个亲戚，说了一句“我帮你拍板，不用做了”我的单就这样飞了，我的努力就这样付之于东流了!

问：什么时候是签单的日子?

问：一天中哪个时间段签单率最高，有人做过调查吗?请告诉我。

•口误

问：口误了如何挽救?我今天见了一个客户，我报了价，他问我可不可以打折，我就给他打了，但是我是连会员费一起算的，现在我该哪么办;今天我一个客户打电话给我，让我去签集团邮箱，签了100M，之前我并不知道他的域名有没有做，回来后单子下不了，给他打电话，他自己不太懂，让他加钱他不加，我想到单子一点折扣也没有，所以决定送给他一年的域名，但经理说这样不符合公司规定，请问我应该怎么办?

•竞争对手

问：怎么回答客户的这个问题：中国企业网的优势在哪里?

问：请问中国企业都做过哪些著名企业的网站?

问：客户说要直接找新浪或其他代理商做，我们怎么办?

问：如何评价对手?

•处理几个关系

问：客户自己建网站与我们为客户建网站的优缺点?给客户打电话时，总会遇到这样的问题，有些客户说他们能够自己建网站，不需要网络公司网站建设方面的服务。我想问一下，我们中国企业网在网站建设和推广方面到底比客户自己建站有什么样的优势?遇到这种情况我们应该怎么对付?

问：如何处理开发新客户和谈意向客户之间关系?

问：该如何协调打电话的时间和见客户的时间?如何打电话都没有与客户直接见面效果好，但是过多的时间都放在见客户上，又势必会影响客户的数量增长。我该如何协调?

问：采取什么方法可以最快的学到网络常识与电脑软硬件知识

问：我感觉自己的客户管理一团糟,怎么办?(建议用客户资料卡和拜访活动日记卡两者结合)

▲ 中级提高篇问题集

•商务技巧和手段

问：销售人员如何利用好客户见面会?各分公司定期都会举行大大小小的客户活动或市场活动，那么如何商务人员应该如何利用这一机会?

问：如何满足客户举办沙龙的要求呢?有个客户，听说我们会员服务里面有会员沙龙服务，很感兴趣，就问我们举办沙龙的具体情况。

问：我们如何跟客户做联谊?昨天到客户哪里，随便和他说了说联谊的事情，结果他很感兴趣。我想我的许多同事业务能力都很强，而且这确实是和客户沟通的好办法，怎么操作呢?

问：能否提供一些关于如何绕过前台的好方法?

问：想和大家谈谈关于外地客户的跟踪技巧和注意事宜。面对本地客户的工作力度进一步加大，外地客户改版的增多，我们如何把握外地客户的跟踪技巧和一些注意事宜。

问：怎么签大单?

问：怎样小单变大单?总结上一年的工作，我发现我签的单子金额都偏小。比如有一家公司，方案是13600元，后来却签成了3600元，让我感觉很失败的。哪一位高手有办法将客户原计划五千元的投资签成五万元?

问：怎样才能持久签单?

问：如何在部门里快速提升?

问：如何提高团队协和力?

问：如何加强新人的管理和培训?

问：怎样减少商务代表的无效工作量?

问：怎么样能和制作部更好的合作?

问：怎样看出才是真正的负责人?今天我见一个客户是一个副总，他说是他负责的，可是到最后他居然没有权力了!

问：如何让客户在签单前更信任中企动力!

问：怎样做到说话到位?

问：怎么跟政府人员谈单?

问：如何应付精明小气的老总?

问：怎么对付“土老板”?

•时间管理

问：各位同事是你们是怎么准备第2天工作的?

问：月底如何冲刺?

问：有些客户利用我的不愿中途放弃的想法，拼命压价，我很是为难。

•竞争对手、撞单

问：如果和新中企网撞单，你们是怎么和客户沟通的呢?

问：怎样抢其他公司的单?

问：怎样肯定竞争对手，同时又突出自己的优势?

问：明天要去见一个搞设计的客户，3721已经和他们谈过了。他想比较选择。请问：我该怎么切入，主谈方向是什么?

问：客户的亲戚朋友都在“中华商埠”做的网站，我该如何说服他在中企网做。

•异议处理

问：我现在有一个很大的网站单,是一个政府部门,领导对网络知识不了解,我一说网站他就说做了,其实他们只是装了宽带,怎样和他解释清楚?能我想一个打动领导的好说词吗?

问：我的一个客户是做机电行业的，本身企业的客户群体就是一些企业，可他却想把网站改版成终端客户(零售消费者)和经销商都能浏览的，而我觉得没有必要把网站做得那么强大。大家给点好的建议啦!

问：客户还没认可我们公司做的网站，觉得很一般!客户花了三万多块，怎样补救才能让客户满意呢?

问：我有一客户是医药行业的，他做网站的目的是：不但能盈利(不单纯是订单的接收，还要诸如短信、广告、论文发表、网上充电等全都收费)，而且要建设成行业权威性网站，不知各位有没有好的建议——怎样通过网站赚钱(客户非常注重这方面的创意)，费用不成问题。

问：关于海外推广

a,我的很多客户，都想做一些海外的网站、产品推广，可是又不想购买新浪北美版，我推荐什么中企网的服务给他呢?

b,我有一个客户强烈需要把自己的产品销售向海外扩张，并且要赶在欧盟拒绝垃圾邮件以前。请问公司能在常规项目以外做这样的一些专项推广吗?

c,当客户问我们中企网的海外推广时，我要不打岔带过，要不搬出商务快车。其实我一直希望我们有些诸如“YAHOO,GOOGLE”等网站登陆的推广服务，所以我们在某些竞争上不如“ALIBABA”和环球资源，我们能拥有自己的优势吗?

问：年底了很多客户借口过年再说，有没有好的方法?过年如何让客户签单?

问：霸气是自信和专业的结合?

问：对客户疑问的跟进。了解客户资料后，怎样才能抓住重点进行突破口，找机会让客户购买我们的产品和服务，商务代表对客户所处行业还不是很了解，掌握的资料不全面导致的。

•促成

问：我跟客户的关系很好，因为我是以非常真诚的心态跟他们谈的。但到最后总是这样一个情况，客户对我们公司的评价很好，对我个人也认可，可是他们就是没了跟我签单的打算。促成的时候老是先以客户的理由为原因。大家给我一点提示?

问：月底了，本该这个月签的单。可对方拖着，我慌他不慌。真急人。

•回款、催账

问：有款收不回来怎么办?我手上有几万块的款，可是就是很难收回来，各位同事有没有好的办法?

•签单不签人

问：准备拿出合同时，客户提出“高薪诚聘”的话题，用什么样的方式既可以婉言谢绝又可以成功签单更保持长久合作? 回顾过往，几乎所有被自己坚定拒绝过的公司，公司老总也拒绝了和CE的合作...... 常见销售问答

▲ 问：我们缺少的素质是什么，如何成为优秀的中企动力商务代表?

中企动力是网络界公认的“黄埔”。我们认为在中企动力成为一名优秀的商务代表应该具备如下的素质：

1、 获取定单：中企的经营方式决定了它对商务代表的一个重要的考核标准就是每个月签单的额度和数量。

2、 感激之心：我们每天都应该满怀感激之情，我们应该感激公司，因为公司给了我们一个充分施展自己才华的广阔天地;我们也应该感谢我们的经理，因为他给我们指明了在公司成长的方向;我们还应该感谢部门的老员工，因为他们帮助我们在公司尽快的成长;我们更应该感激我们的客户，因为他们让我们体验到什么是成功!我们每天都应该满怀这种感激之情去工作，那么你的客户也会受到感染而深受感动的。

3、顾客的利益：一个优秀的商务代表要铭记在心，同时能顺口而出的就是顾客的利益，顾客的利益就是你所要推销的，也是引起客户购买行为的动机。

4、坚定的信念：坚信电子商务的快速发展，坚信公司的发展会越来越好，坚信我们的产品和服务能够帮助客户。乐观可以招来生意，优柔寡断则会败坏生意。

5、 勤奋和推动力：假借种种理由不做工作是非常容易的，但是这种人也是最容易被企业网淘汰的。多打一个客户，多去拜访一家顾客，多找到一个新顾客的资料，最优秀的商务代表，是随时随地地敢比别人去多尽一分努力。

6、 相信：相信自己、相信社会、相信公司的服务和产品。信念将透过你的一举一动而光辉灿烂。你不能相信你自己，也就无法让客户相信你自己。

7、 成长：这是商务代表的最高目标，为了获取更高的收入，为了成为名正言顺的第一流的销售人员，不断成长的机会一定要自己去创造。

8、 永不满足的饥饿感：盼望更好的东西，想获得更好的业绩，这种心愿可以使你成为更好的商务代表。

9、 关心：关心你的客户，关心我们的竞争对手，关心互联网的最新发展动态和最新知识，关心一切新的销售机会。做商务的人都应该知道“关心”的重要性。

10、“嫉妒”：你的客户接受了竞争对手的服务和产品，你就要感到嫉妒。真正的商务代表能由这种嫉妒而去找出更有效的推销方式，也因此不会让竞争对手乘虚而入。

11、知识：这两个字是使商务代表成功的坚实基础。对自己的客户、产品、竞争对手、互联网的专业知识，自己了解的一定要比别人更多更丰富。

12、学习：去了解互联网的力量，认识它的真正价值。学习更好的销售技巧和谈判风格，学习新产品的知识。

13、商人：这是现代销售人员的别名。你的工作不是单纯去拿定单的，而是要确确实实向客户提供赚钱的创意。努力去成为真正的商人，把自己公司的产品、政策与客户的利益相提并论。对这种商务代表，顾客的门总是一直开放的。

14、老客户的再开发：时代在进步，公司在发展，产品在更新。不断的向客户推荐最新的产品，保证客户的网站不落伍是我们的职责。杰出的商务代表不仅推销产品和服务，同时帮助客户正确的使用产品和服务。这样当你的客户再次订购时必然会选择你的。

15、周到的准备：慎重考虑客户的希望，事先准备好推销的战略，一定能在很短的时间内获得更多的定单。

16、对自己所从事的工作要感到骄傲：这是进步向上的必要条件。了解推销的必要性和重要性，体会推销的强烈兴趣与气氛，这样子你才能获得丰厚的报酬。

17、对任何事都要发生疑问：“为什么”的疑问是思考的基础，对工作有帮助的创意可以招来成功。

18、诚实：有资格成为商务代表的人必定都是诚实的。诚实表现于你的言行。最先必须由衷相信社会的公理、自己的产品和服务以及职业的高贵。

19、训练自己的观察力：在你客户的周围，一定有很多人能影响产品的推销，你要彻底的去追寻最有影响力的这些人，而不是从外围入手。

20、 要完全了解自己公司和市场的运营程序：这样子才能打下推销成功的基础。了解产品特性固然是不可或缺的，但是若能进一步了解价格的决定，广告的投放，销售政策的制定，以及产品开发的目的，会更为有利。

21、不要轻易向客户许下诺言：应事先确定诺言的可行性。经过多次的忍耐而建立的好感与信赖，只要一次不守诺言，就会前功尽弃。

22、把销售重点放在中、小企业身上：不理睬小顾客，而把所有的精神、时间花费在大客户身上，这是人之常情。但是你要想一想，你的小客户可能就是你的竞争对手的好客户。而且我们中国企业网主要就是为中、小企业服务的。

23、调查有问题的客户：要研究问题的原因，为什么不能很快签单?为什么不能作大?要发觉出来、分析出来，把小客户培养为大客户，这样的过程会让我们的能力有突飞猛进的增长。

24、要确信你自己就是命运的支配者：一定要确信销售工作比其他职业更能开拓出自己的天地。

25、相信自己的能力：“如果你想把你的产品向本公司推销的话，那么你要有很简单的提案，如何使本公司的生意蒸蒸日上。我们想要购买的数量将比你想要向我们推销的数量多多。”我希望大家都把这句话写下来，贴在你的办公桌上，每天打电话前和拜访客户前看一次。

除了上述与销售有关的技能以外，我们还应该注意培养自己的团队意识、领导才能以及乐于帮助他人的精神。严格的说中企动力并不是以培养优秀商务代表为培养人才的最终目标，他培养人才的最终目标是培养出优秀的职业经理人。所以我们一进入公司就应该注意培养自己这方面的才能，经常与自己的经理沟通，交流自己的看法，注意部门内出现的问题。实实在在的帮助新进的员工，这样，当机会来到你的面前时，你有能力抓住。

如果我们每一个商务代表都能在工作中切切实实的的贯彻以上的二十五条那么他一定会成功的。

▲ 寻找客户

我知道我错在哪里了!业绩始终不能突破，现在也许我找到了路。我一直看民营企业没有能力进行信息化建设。只是做个企业宣传型的而已。为客户做想所以很少报什么大单价。现在要敢于报价。智能网站要做还要做推广企业中心不能少!集团邮箱也不能少!是我们在引导客户所以要对客户的信息建设负责才行。

▲ 关于电话商务

•心态

量变引发质变

刚开始打电话令人感觉很不舒服。坦白说，开始我是不喜欢打电话的。当我不喜欢打电话的时候我心中有很多疑问，总觉得别的商务打电话很轻松是什么原因呢?难道他们有什么收集客户资料的绝招?现在才慢慢了解到客户资料都是一样的， 老的商务代表打起来轻松是因为他们巨大的电话量引起了质的改变。现在不要想有轻松的方法可以解决这个问题，只有电话量才能说明一切。如果电话上了量，再加上你的一点思考的话----幸福就会向你飞扑而来。

饱满的热情

不和客户聊上一段，是我的遗憾、客户的损失，是工作不到位，是热情没发挥;多少忙碌的企业家，等着我们去沟通，不管资源从何而来，找到关键人物，话不在多，能约见就行;功夫不在深，能认真听就行!确实心态至关重要!总结一下大家的看法，就是要努力多打电话，在以量取胜的同时，达到“信息化顾问”的心态!

电话销售具有很大的优势，比如，通过电话销售可以帮助你更好地降低销售成本、提高销售效率;然而对于电话销售人员也都面临着很大的挑战，在电话里我们不能面对客户、不能很好地判断客户的状态、时间比较少等等，这些都是电话销售人员在销售过程中所面临的一些挑战，这需要自己通过各种方法去妥善地解决。

•关于电话商务的知识和技巧

对商务经理来说：电话销售成功的六要素

1) 准确地定义你的目标客户：你的目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。在目标客户最集中的地方去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。

2) 准确的客户数据库：有了目标客户，你还需要做一个准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。

3) 良好的系统支持：如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率、管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系;而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。

4) 各种媒体的支持：你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己产品的品牌影响力。所以企业要想实施电话销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。

5) 明确的多方参与的电话销售流程：销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。

6) 高效专业的电话销售队伍。

以客户为中心的电话销售流程

电话前的准备

在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。电话销售前的准备工作包括以下几方面：

1) 明确给客户打电话的目的：你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?

2) 明确打电话的目标：目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3) 为了达到目标所必须提问的问题：需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4) 设想客户可能会提到的问题并做好准备：你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

5) 设想电话中可能出现的事情并做好准备：100个电话中通常可能只有80个电话是打通的， 80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6) 所需资料的准备：前面已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

7) 态度上也要做好准备：态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情;有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的;态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声

开场白中的关键因素

准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台?很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。

如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的：

1)自我介绍：自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍。

2)相关的人或物的说明：如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。

3)介绍打电话的目的：有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

4) 确认对方时间的可行性：你可能要花 5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

5) 转向探询需求：假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

公司同事的电话技巧分享

1) 一定要有自信，身体要坐直了!

2) 声音要有激情，要赋予感情!

3) 声音快慢要随对方改变，所谓客户快我快，客户慢我慢。

4) 和员工、老板打电话的语言是不同的，语气也是不同的，员工还有男、女之分，其中的感觉都是不同的。比如和女的聊天就要轻松点，而和男的聊天一定要有魅力，否则对方会不理你的!

5) 时间的掌握。一般老板都很忙，所以要快点切入主题，定下见面的时间。出于效率考虑，快点也很重要!

6) 打电话很注重环境的。所以一定要让自己熟悉自己的环境，做到心里有数。在聊天的时候可以随意的发挥了!

7) 电话中，应有的表情、动作千万不要吝啬。

其实这些都是最常用最有效的，但最重要的是：你是否用心在用这些方式，如有超前的方法，等到你也知道的时候也是最普通的，所以，把简单的事做好就不简单!故我认为只有静下心用心去做，才可能最在限度的发挥每种方法的作用，得到你想要的东西!

▲ 关于现场讲解

•电子商务方案的客户现场讲解可以分成四个步骤

在前期铺垫完后：

第一步：我们会为您量身定做了一个商务型的网站，传统网站以展示性为最终目的。但是我想您任何企业行为的出发点和最终目的都是为了有回报，(最少也应该是以一搏十吧，玩笑的语气)。画拓扑图，多用建议两个字，或者说“您看你们应该有个什么吧”等等，让客户在咱们的引导下进行。

第二步：我们会为您量身定做一个B2B的电子商务平台。(自己去解释吧)

第三步：推广。我一般将搜索E路通或者通用网址的费用含在网站报价中。(语言自己组织吧)

第四步：中国企业网有自己的内部杂志(新浪潮、超越、白皮书......)，两家公司合作之后，我想在这个位置上给您一席之地(不要承诺死，用新浪潮演示)

其实以上的语言组织应该控制在25分钟之内。但是经常花5分钟左右用一些其他的语言去弥补和缓解气氛。时间一般是在30-35分钟。最后问客户还有什么不明白的。然后说，您看，如果明白了，那么你可以看一下我们的合同。讲解合同的详细性和公司的流程。

不要给客户太多的时间去犹豫。

3天之内要回访(电话)。无论是否签单。2周之内要去拜访

▲ 我们的产品比其它网络公司价格上高的问题

面对你所问的问题,你完全可以从服务、质量这个角度着手来跟客户解释。如果客户始终对价格这一块看的很重,那他肯定不是我们中企网的意向客户,因为我们大多数会员客户看的就是我们的服务。

▲ 商务谈判的技巧

商务谈判是一门有着丰富内涵的、融多方面知识为一体的综合性学科。

•如何留下好印象

在商务谈判开始之前和之初，与客户沟通、建立和谐的交际关系，给对方留下良好的印象十分重要。

“曝光”前热身运动

步骤1：积极的参与，尽可能的收集对方的信息

知己知彼，百战不殆。对于谈判对手，你手里有多少资料可供你了解，要尽可能熟悉它;手里还没有的，马上收集到，仔细研究他们公司的背景、经营范围、信誉、高层领导概况等。只要能做到掌握资料的第一步，以后工作的开展就成竹在胸了。

步骤2：往好处想，提高自信心掌握主动

大家都经历过与陌生人见面前的惶恐不安，而去谈判，你要有掌握主动的心理准备，因为你有积极的心态，想做成对方的生意，你就要把事情往好处想。如果还没开始谈判你把困难设想得象不可逾越的高山，那么你的脸上势必会显露出畏难的表情，人的底气不足，形象气质会大大受损。

步骤3：准备自我介绍，给对方留下深刻印象

好的自我介绍，必须神采奕奕而且精简有力，并以不超过30秒为原则，介绍的重点应该包括姓名以及一句简短的话，让对方不但知道你是谁，而且不容易把你忘记。另外根据不同的场合、不同的对象，要注意介绍自己的着重点的不同。

作自我介绍的时候，眼睛要看着对方，口齿清晰。有的人可能是出于自卑，心里总觉得自己是小人物，不值得别人记得，介绍的时候含糊的滑过去，结果给对方造成不诚恳的印象，对你办事的能力产生了怀疑。另外有些人，介绍自我的时候心不在焉，好像人家早已知道自己是谁，说不说都没关系，只想快快的进入主题，结果欲速则不达。还有的人在介绍自己的时候夸大其词，胡吹乱扯，结果呢?别人连看都不看他一眼。

•谈判时收放自如：

策略1：设计开场话题，拉近客户距离

谈判开场的方式很多，一般先自我介绍，然后切入话题。如果先前的联络工作是你做的，那么与联络的对方副手寒喧几句。比如说：“你就是王小姐啊?和你通过几个电话，你的嗓音很动听啊”。

策略2：微笑，眼神接触掌握分寸

很可能到了谈判的关键时候，你的心开始紧张，这时候你赶快在对方的人员中，找一个比你还紧张的人，看见他，你的心情就会松弛下来。你可以用微笑的眼神接触对方，让对方吃不准你的意图。这样可以在谈判中达到争取更大利益的效果。一句话就是你要读懂对方，但不要对方读懂你。

策略3;随机应变，把握关键时刻的转机

在谈判过程中，最重要的是要在旁多观察对方，看他们的人员配置，看他们的相互关系，谁是主谈，谁是副谈，谁是最后拿主意、有决定权的人。以便在稍显冷场的时候，适时插上几句话，以缓解陷入僵局的场面。

策略4：一以贯之，留待来日方长

俗话说：十件生意，九谈不成。如果说，当前的这件生意没有谈成，你不必惊慌，不必见怪。尤其是在谈判即将结束，不理想的结果初露端倪的时候，你一定要沉着冷静的面对谈判局面，不可露出不耐烦的神色。那是不礼貌的，既不尊重对方，也暴露了自己低下的职业素质。你应该将良好的风度一以贯之地进行下去，因为生意场上风云变幻，说不定你的对手在其它地方没有好成绩，反过来再找上你，接受了原来不可能接受的条件。如果因为你当初给对方的印象太差而失去重新归来的机会，那不是太可惜了吗?

▲如何促成

我认为促成是整个业务过程中最重要的一个环节。如果促成失败，你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“促”的过程，但要掌握技巧，既不能太操之过急，也不能慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。

1) 先思考一个问题：客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变，总是在等着客户改变，可能吗?做业务从来不要强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想?这是一个心态问题!

2) 认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你?你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前、再提前。原因可能有：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由。

3) 抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么，他还有什么顾虑。察言观色，客户的态度是否诚恳?客户的拒绝其实有可能是习惯性拒绝，并不是真正拒绝，客户总是习惯被强迫签单，他们感觉这是理所当然的，客户想：我不能太主动了。所以，你就尽管把合同写好了，即使他在阻止你，也是习惯性的。

4) 只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。有问题我们就去分析、解决，有问题是正常的，我们就是喜欢挑战，工作也才充满了乐趣。

5) 一切尽在掌握中，你就是导演。你的思想一定要积极，譬如太忙，为什么?就是因为有些事情可以用网络、电话去做，可你却偏偏跑腿!你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素，与客户“不同求和”。

6) 为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务和温暖。

7) 征服客户，这不仅要体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，用你的执著感动客户，让上帝感动得“哭泣”，说：唉，我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。

8) 能解决的就解决，不能解决的就避重就轻，将问题淡化、避开。这就要求你头脑一定要灵活。

9) 假设成交法，是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服务，先帮助他拍拍照片等，签单就是顺理成章的事情了。或者在签单以前先填写一下表格，当谈得差不多的时候，要说：我们办一下手续吧，不要说太刺耳的词语。

10) 神秘朦胧法，就是“犹抱琵琶半遮面”，不要把建设网站的好处和中国企业网的服务与产品全部告诉客户，而是神秘莫测，让客户保持浓厚的兴趣。一定要审时度势、机敏灵慧，即要落落大方、振振有词，又要恰到好处嘎然而止。美味不可多用啊。为以后工作打下良好的基础。

11) 画一个大饼，让客户自己去想网络给他带来的各种好处，让他“想入非非”，让他梦想成真。

12) 千万不要紧张。成功的时刻接近时，具有顾问身份的你便开始紧张兮兮、掌心冒汗、声音也像变了调一样，就是当初顾问般的风采已不复见。这时候的气氛已经全然不同，销售人员先前的努力也全泡汤了，因为准客户为了保护自己，会尽可能的说「不」。

13) 掌握好每一个环节，从找到客户信息——电话预约——第一次谈判——跟单——促成——签单——收款——售后，还有更详细的一些环节，环环相扣，哪一个关键处都要谨慎小心，细致周到，以确保万无一失。

14) 你的方案、计划、服务、产品能否解决客户的问题、满足客户的需求。

15) 学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些久攻不下的“碉堡”上浪费太多时间，要慢慢来，只要让他别把你忘了就行。最好建立朋友关系。

▲ 怎样才能更快地把签单的钱拿回来

先要了解清楚对方的心态，判断一下他真实的想法后再谈：

1)真的不想做了,你要很有风度的将合同收回,并且告诉他,以后欢迎再做;

2)想做好后，看了效果再给钱,可以以全款付现打折来激发兴趣;

3)想做又不想给钱,就明确表示不收到款就不会动工,先让他死了这份心。

知道其真实想法后，要么快些给钱,告诉他这钱不是我拿的,是我给他办事的,我只是中间人!希望他将心比心;要么把合同拿回来,既然客户不想给钱,就说明他不想做!索性激一次将!或许还能激活，有时候放弃一个单你却可以看见一群单!

▲ 如何应对客户的抱怨?

1)告诉客户，你很了解他们的感受;

2)可以告诉客户，你是过来人(举一个类似的情况来说明，告诉客户那也令你很生气。告诉客户，同样的事情也发生在你的身上);

3)听完整个过程：确定客户把所有的事情都说出来了。不要插嘴。你可以提出问题，把事情弄的更清楚，同时找出令他们满意的做法;

4)尽可能赞同他们的做法(绝对不要争辩或生气);

5)记录下来，并回头与他们确认没有遗漏任何客户所说的和想说的话;

6)不要推卸责任：“这不是我的工作”、“这种事情有别人负责”、“她现在不在这儿”。这些答复都是客户不能接受的;

7)除了问题之外，找出共同话题来;

8)如果可能的话，幽默一下：笑可以使人暂时轻松下来;

9) 想办法沟通，达成一个解决方案。如果可能的话，给客户一个选择的机会。告诉客户你打算怎么做，然后就去做;

10)事情解决后，打一通电话，做后续跟踪;

11)自问：我学到了些什么?我有什么办法可以防止这种情形再度发生?我需不需要做改变?

8、典型案例分析

案例1：

昨天是见了一客户，搞外贸的!绝对是一谈判高手!一开始装成对网络什么都不懂的样子，提了一堆很基础的问题;谈了一半之后，就开始动真格的了，套路很深;最后他还承认阿里巴巴、环球资源跟他联络了好久，还说自己四年前就有网站，在美国方面的一个商业网站上投了几万做网络广告，最后没什么效果就停了，现在又想再搞一下。我都快疯了，有遇见过这样以谈判为目的跟你沟通的客户吗?

他想在我们、阿里巴巴、环球三家之中选择一家做，他觉得做网站多少钱没关系，最重要的是能在以后的网络推广中为他起到作用!

只到今天遇到这种对象之后，我才知道自己不会谈判!有高手请指教，或者说说这个方面的问题。

答：就见面本身来分析，我觉得这次见面比较成功，因为他肯让你知道他目前的状况。

1)“以谈判为目的跟你沟通的客户”：他是个表现型的人，向你说了很多，无论是否属实，这时我们需要适时地称赞他;同时他也是个主观型的人，因为他对网络早有自己的认识，等你说完他就滔滔不绝，你需要多发问，多关注他的企业、他本人，避免强加自己的观点给他;而且他还是个比较谨慎的人，他懂一些东西，但他先听你说，你说完他觉得跟他知道的差不多，就开始讲，说明他谈话时一般先会探清对方底细，在这张单上他也会比较谨慎，他会把很多东西弄清了才会给你做决定。

2)以前的网站“没什么效果就停了”，可能有以下三种情况：

a.网站的推广做得不好：做了网络广告不一定都有效，可能没有用有效的方式去推广;

b.可能企业在网站建立后没有有效运用，投入的关注不够;

c.网站本身制作得不够好：网站功能上可能没满足企业的需求，或者设计上不能达到宣传展示企业形象的目的。

个人认为你可以做以下几方面的工作:

a.了解客户所处行业的基本知识;

b.了解客户企业的基本情况;

c.判断客户所谈内容是否属实，4年前是否真有一网站?若有,是哪家公司做的服务?网站是否真做了推广?做的是什么样的网络广告?

d.熟悉网络广告的几种方式和几大推广平台，以便向客户推荐有效的网络广告方式;

e.将中企与另两家企业的区别和我们优势向客户讲明白 。

建议：就是将来在见面时能主动发问，在了解客户的情况后，再做推荐或者介绍就比较好。

案例2：

我正在谈一个家具厂的单子，一二个月了，始终没有谈下来。现将具体情况写下，请各位同仁出谋划策!最初我是与老总联系，第一次见了面后，他便让我和具体负责的人谈。在几轮了解之后，我们做了方案，并报了价，但负责人说价位太高，我们因此做了先后三次调价，最后一次的价位基本上是成交价了，可他还是说价位高，接受不了。他们以前比较看好中国家具网，而且他的价位较我们便宜一些。我们希望和老板见面最后来谈定一下价格，可老板总说你们跟负责人谈就可以，他就可以做主，具体负责人又说要我们将最低价格给他，他们才能和领导汇报。我应该怎样来打破这种局面呢?

答：其实你要搞清楚那个负责人真的可以做主吗?假如可以的话，那么你可以和他关系拉的好一点，把他手机号码问过来。假如不可以的话，那么你就直接和老总说，负责人的意思是费用太高了，但是我知道：您老板选择网络公司的时候，肯定是会选择实力好的服务商来解决!

参考：以一个企业的老板的消费，我想价格分歧也就是一两千块,只不过是他一两天的利润而已。所以我认为最好是不要跟他在价格上面谈，要跟他谈宏观的。

参考：不应在价格上跟他谈。要让这位老板认同我们中企网,认同你这个商务代表。

参考：不要让他觉得这个单子是卖东西给他,让他觉得是投资啊,那么看法就不同了.在价格上的话他会考虑投入和产出的,但是如何让他感觉我们的服务和我们的实力就要靠自己了。

补问：不知道这是一个怎样的企业，他是否要好处费?

案例3：

我现在遇到一些客户，他们现在真的很想做，不过他们迟迟的不敢下决定，一方面是因为他们怀疑网站做了之后的作用，二是因为他们明明知道网站对他们有很大的用处，但他们怕上当，我该如何解决他们的疑虑?

答：如果他怀疑网站做了之后的作用，此时可以举案例，现在都可以网上招聘、网上聊天、网上招商、网上交易等等。既然他真的很想做，那打消他第一个念头应该比较容易吧;第二个问题，他怕上当，那真诚的邀请他到咱们公司看看，一定要让他来看看，用我们的实力我们的真诚打动他，相信他会愉快的在我们的接待室内签合同的。

案例4：

1)客户曾于2001年在中企网签了6个通用网址，两年期，现在到期了。

2)由于CNNIC的原因，前一年6个网址全部不能访问。

3)当时客户提出要退款，我们没有退。

4)现在客户和我们一个竞争对手接洽，准备和他们签。

5)现在我们是一个新商务代表接手这个客户。

6)客户对我们的新商务代表感觉不错。

7)客户对我们的公司失望。

8)客户劝我们的商务代表：你不用费力了。拒绝见面。

9)我们的商务代表不懈沟通十几次。

建议对策：电话沟通，要点如下

1、请客户规避风险，不要把所有鸡蛋放在一个篮子里，为了不再出现全打不开的情况，请至少和中企网签一个。

2、既然认可的是我，那么告诉客户我们的服务是一对一，我是负责你这个客户的，请放心。而且我联系到现在也没有放弃你，相信这已经体现出了我的为人品质。

3、第一年没有打开是因为我们与CNNIC的合作当时也是刚开始，处于磨合期，现在我们的配合成熟而高效，不会再出现那种情况。而且我们是CNNIC的一级明星代理，而对方竞争对手的公司没有这方面的优势。

结果：

1、客户同意见面。

2、商务代表带着合同去，当场签了两个通用网址，一个一年、一个两年。

3、客户对我们公司仍有戒心。

4、客户透露出想改版网站的信息。

5、商务代表在签单时送了一个价值30元人民币的小金牛，客户很开心。

回顾要点：

1、诚信为本，长期服务。由于前一位商务代表工作的不到位，使得我们后续的人员投入相对较多的精力。

2、困难面前要坚持。

3、只要想，方法总比困难多。

4、要设身处地地帮客户购买。

5、先卖人、再卖公司、再卖产品、再卖服务。

案例5：

今天我感动了客户!

今天我去客户那儿，他的一个单子已拖了好长时间!虽然已经签了，但是一直没有给钱!今天我去了后，仔细的说出了e路通的重要性和产品的效果。客户也认可了，但是他们不愿出那么多钱，推说会计不在。后来我说：“李总，如果您现在不买，您真的会错失好机会，让你们企业得到效果是我们中企网的责任，这样这些钱我帮你垫上!你若相信我，等你有效果时你再还我!”当时客户就十分感动，当时就把货款给了我!当看到客户信任的眼光时，看到他一直把我送到车站，我的眼睛有些湿润了!

其实我们每次面对客户时，只要本着为他负责，站在客户立场上，那我们一定会做好每一笔业务!因为我们每个CE人都肩负着一个重任!那就是把我们诚信为本的理念带给我们的企业

案例6：

小单变大单!

我有一个客户，2002年3月份我刚进公司开始跟的，那时候我报价是3600元，他觉得我们公司的价格很高，然后这个事情就这样一直拖着，直到2002年11月才签下来，一共是17700元，在这八个月中，这个客户有很多电脑上的问题都是我们公司帮他解决的，后来觉得我们公司确实不错，然后就这样签单了!

所以我有一个建议就是：把客户关系搞好!

第四篇：商务谈判财务总监英文

1看来贵公司的诚意不够啊，考虑到贵方好的生产设备和技术水平，我方愿意接受15元/只的价格，这已经比国际一般水平高很多了。

It seems that your company is not sincere to make the business with us, considering your good production equipment and technical levels, we can accept 15 Yuan each one. This is much higher than the international level.

我方15元/只的价格已不算低，贵方也已了解，有几家其他公司也正在和我公司进行洽谈，如果贵公司的诚意不够，恐怕我们之间的合作将难以继续。(黑脸)贵公司也了解我公司的国际知名度，如果贵公司有诚意，我公司也愿意和贵公司建立长期合作的关系，在订单数量上贵公司完全不用担心。(白脸)

The price, 15 Yuan each one can not be considered low. As you know, other firms are also interested in this order. If you are not sincere to make the business with us, I’m afraid that the cooperation between us can hardly continue. Our company enjoys a good international reputation. If you are sincere, we are willing to establish a long-term cooperative relationship with you. This is nothing to be worried about the quantity of order.

在样品方面，贵公司肯定要符合我方的要求，我公司才予接受，但是，在价格方面，贵方还须做出让步才行。

The sample must in accordance with our requirements, but the price, I think you need to make a concession.

我方有点怀疑贵方的诚意，贵方的要求完全不考虑我方的资金压力问题。

I have my doubts about your , your requirements show that you are completely thoughtless of our capital pressure.

我方要求与对方恰恰相反，我方希望能在贵方6批货物加工，并通过验收完成后支付50%工缴费，再进行下一轮生产。 Our requirements are exact opposite of yours, you can obtain 6 batches of our goods; and we will pay you 50% processing fees after inspection. And then you may come to next production

第五篇：公司商务总监党员先进事迹

刘金鑫，男，安徽太和人，现任中企动力科技集团股份有限公司义乌分公司商务总监。积极加入党组织是该同志一直的心愿，高中时就严格要求自己，积极向党组织靠拢，大一就递交了入党申请书，于XX年12月22日，光荣地加入中国共产党。作为一名共产党员他无论在工作中，还是在生活中，都时刻向一名优秀的共产党员靠近。

一、思想上，永葆先进

该同志利用工作之余认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习党的“十七大”精神，深入贯彻落实科学发展观，认真学习中纪委十七届二次全会精神，认真学习中央领导的重要讲话，认真学习党的章程。思想上始终与党中央、党组织保持高度一致，顾全大局，严于律己，为构建社会主义和谐社会贡献自己的一份力量。通过理论学学，该同志深刻认识到只有把先进的思想贯彻落实在行动上，用先进的思想指导实际行动，才能真正体会到一名共产党员的社会职责和义务。

二、行动上，敢为人先

该同志在学习上，认真刻苦、虚心学习。不管是在做商务代表、商务经理或是商务总监，总是不怕苦、不怕累、每天钻研专业知识和认真分析市场行情。不断给自己压力和动力，加快自我成长的步伐。平时生活朴素节俭、尊敬同事、团结同事。热爱集体，关心他人，以实际行动赢得了大家的尊重，在同事中树立起较好的威信。正是因为对自己的严格要求，他得到了同事们的一致肯定，连续两年被评为优秀经理。

该同志还非常注重培养自己的素质和能力，进一步向优秀共产党员靠拢。以真心真意为同事服务、积极提高锻炼自己为宗旨，XX年3月20日至XX年10月15日加入中企动力科技集团股份有限公司温州分公司，任商务一部商务代表，工作区间获同事的一致好评;XX年10月16日到XX年10月29日调至中企动力科技集团股份有限公司义乌分公司，任商务一部部门负责人、XX年10月30日到11年5月31日任商务一部商务经理，11年6月1到11年12月30日在任经理的两年多时间里，不但业绩做的出色，连续多次获优秀经理，最佳优秀团队，还为其他部门同事提供尽可能多的帮助，在积极服务同事、为部门，为公司增砖添瓦的同时，自己的能力和素质有了显著的提高，以身作则、严谨、创新的作风，深受领导和同事的一致好评，并于11年12月31晋升为义乌分公司商务总监。带领自己的团队不断向更高的目标迈进。

三、在工作中能发挥党员的先锋模范作用

因工作需要，该同志从温州分公司调到义乌分公司，公司给他的压力并不亚于在温州的时候，因为此时的他不再是一个人商务代表，而是带领商务一部的领导者。作为部门经理，每天都是第一个来公司，最后一个离开公司的人，在部门同事有困难，有疑惑的时候，他会主动去关心和询问，尽自己的所能为他们排忧解难，特别部门人员有哪些情绪方面的变化，他会第一时间去发现并开导，而在对待部门新人时更是关怀备至，让他们体会到在部门就像在家一样的感觉，现在晋升为商务总监的他，传递给我们所有人的是信心和勇气，给予我们所有人更多的是鼓励。

四、热心公益事业。

作为一名党员，该同志深知关心爱护那些需要帮助的苦难群体是他应尽的责任。在刘金鑫同志的倡议下，公司曾组织员工到敬老院义务劳动，帮助老人打扫卫生，陪他们聊天，让他们感受到党的温暖。他还积极参加公司组织的每一次捐款公益活动。像面对突如其来的“5·12”特大地震灾难时，作为一名党员，他虽然不能亲临第一现场参加救援，但在认真做好本职工作的基础上，做到积极主动带头捐款捐物，献出自己的爱心，并时刻关注灾情救援的进展情况，在感情和心灵上始终和灾区的人们紧密地联系在一起。

该同志在平时的工作、生活中都能起到模范带头作用，相信他会以更加饱满的热情和斗志，积极投入到以后的工作中去，成为一名让人民群众满意的共产党员，并带领团队实现一个又一个的超越，为公司争得更多的荣誉。