高校学院办公室人员职业倦怠的成因剖析

高校学院办公室承担着承上启下、协调左右、联系内外的重要职能。办公室工作效能与工作人员的工作热情度息息相关。由于学院办公室工作繁杂、琐碎、程序性强等特点, 工作人员会出现不同程度的职业倦怠现象, 导致工作效能低下。探寻工作人员产生职业倦怠的原因, 寻找克服倦怠的方法, 激发工作人员的主动性、积极性和创造性, 实现办公室的枢纽作用, 服务于学校、学院的中心工作和广大师生员工, 具有积极的现实意义。

1 高校办公室工作人员职业倦怠的主要表现

1.1 枯竭性

职业倦怠使办公室人员生理方面经常产生疲劳感、耗竭感, 缺乏体力和精力;认知方面表现为注意力无法集中、思维效率降低、学习能力和创新能力下降、主动探求新知的意愿下降;情绪方面表现为烦躁、失望、焦虑、易怒、神经过敏, 容易迁怒于他人, 情绪波动大;自我评价过低, 成就感差, 感觉前途黯淡, 空虚感明显, 工作热情减退。以上生理、心理、和行为等方面因素相互牵制, 相互影响, 如果不能形成良性的积极影响, 就将构成一种恶性循环, 从而影响办公室人员的工作状态。

1.2 低效性

由于工作繁杂、琐碎、程序性强, 具体事务千头万绪, 同时, 办公室工作还具有不定时、应急性强的特点。每件事情都要求做到快速、准确, 件件有落实, 事事有回音。这需要耗费大量的时间和精力, 要求工作人员始终保持耐心、细心和高度责任心, 人长期处于这样紧张的工作状态, 工作人员疲劳感油然而生, 势必降低工作的效率。

1.3 失衡性

随着高校人事制度改革的逐渐深入, 办公室工作人员不增反减, 工作负荷增加, 工作要求提高, 工作人员心理压力随之增大, 就会刻意地与工作对象保持距离, 对于工作对象和工作环境采取冷漠忽视的态度, 甚至会感到身体疲劳, 注意力不集中, 情绪低落, 反应迟钝, 办事效率低下, 工作主动性减弱, 热情度减退, 进取心削弱, 自我价值感明显降低, 心里空虚迷茫;进而出现办公室人际关系不和谐。

1.4 扩张性

职业倦怠情绪一旦形成具有较强的感染力, 会影响到他人的工作状态和办公室正常的工作秩序。致使工作质量和服务热情降低, 甚至出现对师生员工利益漠不关心的现象, 使师生对办公室的工作感到不满, 进而损害办公室甚至整个学校的形象

2 高校办公室工作人员职业倦怠的成因分析

职业倦怠的一个主要特征是工作的热情度降低, 工作的积极性减弱。积极性是人们在能动状态下对一定目标实现的一种外在表现, 积极性的产生与动机需要紧密相关, 需要产生动机, 动机激发行为, 当人们对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机, 却又不得不为之时, 就会产生厌倦情绪, 身心陷入疲惫状态, 工作绩效将会明显降低。办公室工作人员产生职业倦怠是多种因素综合作用的结果。

2.1 个人认识偏差, 自我价值感降低

办公室是综合协调与服务机构, 是沟通上下的咽喉, 联系左右的纽带, 传递信息的中枢, 是协助领导进行决策的外脑, 和处理日常事务的手足, 是保证各项工作正常运转的桥梁。办公室的职能几乎涉及了现代管理系统的决策、执行、督办、反馈等方方面面。传统上, 办公室有四项基本职能, 即参与政务、处理事务、协调关系和提供服务。它的工作可以精炼地概括为办文、办事、办公。事情虽琐碎, 事务性强, 但很重要。由于工作人员对自身工作的重要性认识不足, 只看到工作的琐碎和繁杂。在实际的工作过程中外界也存在一种错误认识, 认为只有不能胜任教学、科研工作的人才去做办公室工作, 办公室工作就是上传下达, 照章办事, 人人都会做, 人人都能做。认识上的偏差, 导致工作人员自信不足, 自身价值感低, 一旦出现投入与回报不匹配, 便容易产生懈怠的心理体验。由于缺乏持续的内在激励, 工作热情就会逐渐降低, 倦怠情绪就会滋生。

2.2 工作压力大, 心理负担重

高等教育改革与发展对高校教师提出许多新的更高要求, 这势必对高校的行政管理人员的要求也随之提高。高校重视师资队伍的培养, 高校教师外出进修培训的机会多;相反, 管理工作者更多的是在实际工作中学习, 按经验办事这对于他们知识的更新、能力的培养以及素质的提高都不利。办公室工作人员服务对象的层次不断提高, 而工作人员本身没有得到相应的提升。工作人员心理负担随之加重, 担心不具有足够的知识和能力来应对工作。学院办公室往往要面对学校所有行政管理部门的工作布置、检查、监督和反馈, 同时还要做好学院内部的工作, 由于工作人员时间有限、精力有限, 难免有所不周。但是, 办公室工作的特点又决定了办公室工作人员需要有很强的政治意识、责任意识、保密意识和服务意识。工作人员心理冲突增多, 但又不能很好地解决这些冲突, 工作人员责任心越强, 心理负担就越重, 只能干好, 不能失误的观念让他们内心产生过度的矛盾和挣扎, 倦怠感油然而生。

2.3 考核机制不健全, 不利于调动工作积极性

教学科研人员和行政管理人员是高校人员构成的重要组成部分。目前, 我国高校教学科研人员的考核、晋升、激励等机制相对具体, 基本能做到定性与定量相结合, 工作业绩与工作回报相匹配, 能够调动教学科研人员的积极性。相对而言, 行政管理人员的考核机制显得单一而笼统。行政管理岗位层级复杂, 不同部门, 不同层次的人员从事着不同特点的工作, 但他们的考核往往如出一则, 局限于政治素质、思想品德、组织纪律等方面, 而忽视业务技能、工作业绩、科研能力等方面, 不健全的考核机制压抑了部分行政人员的创造性和积极性, 导致了成就感的缺失。

摘要：本文从高校学院办公室工作人员职业倦怠的主要表现切入, 对产生职业倦怠的主要原因进行了深入分析。

关键词：高校,工作人员,职业倦怠

参考文献

[1] 谢志军, 成云, 李勤梅.教师职业倦怠及其学校人力资源管理对策研究[J].内蒙古师范大学学报 (教育科学版) , 2007, (20) :156.[1]谢志军, 成云, 李勤梅.教师职业倦怠及其学校人力资源管理对策研究[J].内蒙古师范大学学报 (教育科学版) , 2007, (20) :156.

[2] 刘辉雄.试论警察职业倦怠的行动研究[J].北京人民警察学院学报, 2006, (3) :72-73.[2]刘辉雄.试论警察职业倦怠的行动研究[J].北京人民警察学院学报, 2006, (3) :72-73.