烟草销售企业供应链

2022-09-03

第一篇：烟草销售企业供应链

深圳市烟草公司供应链配送系统设计

中国是世界上最大的烟草生产和消费大国，烟草工业在国民经济中占据着举足轻重的地位。进入21世纪，电子商务的应用对企业运作产生了极大的影响，促进了烟草企业的经营变革，竞争的压力使得烟草企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情。

作为烟草流通企业能否在电子商务的应用中，确保现有的业务流程与的强大优势完美结合的基础上，将烟草供应链上的每个企业、每个伙伴甚至每个客户紧密连接起来，从而更大地降低成本、更快地捕捉市场，更好地保持一个长期、持续、盈利的电子商务模式，烟草流通企业供应链配送系统的应用，将成为中国烟草流企业继“访销配送”之后又一个新的经营热点和亮点，将为烟草流通企业提高核心竞争力，提供新的竞争手段和方式。

1、中国烟草流通企业特点及存在问题分析

由于烟草属于专卖产品，中国卷烟流通企业的主要特点是多品种、小批量的营销模式，单个客户订货数量小，品种分散;在销售形式方面，烟草生产企业以整件发货为主，烟草流通企业则以条发货为主。分析烟草流通企业的商业特点，可归为如下特点：

如何有效控制企业销售流程，制定合理、及时的经营策略，是烟草流通企业的重要任务。烟草流通行业对市场的反映更加敏感，卷烟投放比例、价格波动、市场格局的变化、最终消费者的消费意向等，对卷烟的销售都构成很大影响，如何针对市场的变化及时调整营销策略，是卷烟流通企业面临的重要课题。

卷烟品种多，批量小，以深圳市烟草公司为例，平均日配送品种在100种以上，客户订货量则由几条至几十件不等。分拣配送的主要任务是按照客户订单进行分拣，手工作业模式下，劳动强度大且容易出错，很难及时响应客户需求。

业务过程中产生大量的信息，是进行公司经营绩效分析、制定销售及价格策略的重要依据。由于数据量巨大，人工分析难度很大，数据分析系统的主要目的是通过对海量数据的挖掘、整理和统计，从中发现经营环节中的问题，发现有价值的客户和品牌，更加有效的反映市场的变化趋势，客观评价物流及资金流的运行情况，充分发挥信息的决策支持作用。

卷烟物流配送涉及的资源非常广泛，如用于整件烟箱存储的自动化立体仓库系统、条烟分拣的自动化分拣设备、订单采集的无线POS系统、电话访销系统、网上配货系统等，对外有银行结算，第三方物流等多种接口，是一个由多种配送资源构成的复杂体系，物流配送系统的核心就是将各种资源进行全面整合，使之协调运作，做到真正的数出一源，完全共享，规范并优化业务流程，使管理、业务、执行三个层次达到协调统一的目标。

2、烟草流通企业供应链配送系统设计思想

卷烟流通企业供应链物流配送系统的核心是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流

企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化，目标是在健全的营销网络和全面信息化的基础上，通过现代化的物流管理，建立完善的配送体系。从而实现：1)、提高信息化程度，为企业决策提供信息支持;2)降低配送服务价格，提高顾客满意度;3)、重新整合物流资源，降低物流成本;4)、建立有效网络，扩大市场占有量率;5)改革经营模式，提高企业竞争力。

一、深圳市烟草公司简介

深圳市烟草公司下辖6家分公司，4家合资公司及众多的商场、配送站等，销售网络覆盖全市，拥有零售专卖户客户28000多户，日平均配送能力在3000至4000件之间，各公司拥有各自独立的仓储、分拣及配送人员。各分公司的货源由市公司统一调配，分公司主要负责面向零售专卖户的访销、配送业务，是典型的多级仓储、分散配送的销售模式。

二、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统设计涉及的内容

深圳市烟草公司拥有国内一流的卷烟仓储、分拣设备，订单采集系统，包括电话访销、无线POS访销、网上订货等多种手段，已全面实现了网上电子结算和对帐的功能。深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统的设计核心就是将各种配送资源全面集成，使之协调运转的过程，其中涉及的内容：

1)、集成多种服务渠道的订单自动化处理：客户关系管理已成为影响企业的利润的主要因素。系统通过客户响应中心、商务网站、访销系统和客户资源管理系统，获得和处理各类客户信息，及时响应客户需求，加强企业和客户的交流降低销售成本，提高客户忠诚度;通过对业务务信息的实时处理分析，动态反映市场变化趋势，挖掘客户和品牌的价值，最大限度的发挥市场潜力。

2)、信息自动化驱动的设备自动化系统：自动化仓库、自动化分拣设备、自动化补货设备以及各类运输车辆等。自动化程度的提高使信息处理的过程要更快速、完整、准确，相应的物流管理软件的功能就是与之配套，完成配送中心的整个业务过程。

3)、多种销售模式下的结算管理：针对不同的用户，企业的销售模式是不同的。有赊销、批发、调拨、零售、访销等等，现代卷烟销售系统必须支持不同模式下的结算业务。配合现代物流，在传统的现金结算的基础上，开发多种电子结算系统。提供与银行直接专线连接的在线电子结算系统。提高资金运转的效率和安全性。

4)、建立在销售分析基础上的卷烟供应过程：将销售数据进行科学的分析，客观反映市场需求与变化趋势，在此基础上合理制定需求计划，签订订货合同，是企业的重要业务过程，兼顾保持低库存和确保销售数量两者之间的平衡，使企业资金和其他资源利用达到最优化。

5)、分布式仓储和多级仓储：分布式库存子系统通过对多级分布式的库存网络管理，将分散的库存点统一规划，根据客户的不同物流需求整合最优的仓储资源，实现货物的动态跟踪和实时定位，实现库存管理的动态、分布、多级和实时。分布式库存的关键是既能依据个仓库出入库业务形成分类帐，又能实时反映一个机构下的库存合并帐及品种分布，根据销售

需要和库存预警，自动生成补货单、配货单和调拨指令，实现库存商品的动态均衡分布。

6)、建立在业务系统基础上的经营决策分析：综合各个子系统的数据，进行数据的挖掘和利用，以直观的形式和方便的操作，给管理者提供分析查询、趋势预测等各类辅助决策功能。

第二篇：用友nc供应链销售-1.销售参数总结

销售参数设置

1、SA02是否基价含税、含税优先 ........................................................ 1

2、SA15销售是否询价 ............................................................................ 2

3、SA21销售预订单是否询价 ................................................................ 3

4、SA37退货询价规则 ............................................................................ 4

5、SA39询不到价是否允许修改单价 .................................................... 4

6、SA40询到价是否允许修改单价 ........................................................ 5

7、SA41是否允许修改折扣 .................................................................... 5

8、SA50负数是否询价 ............................................................................ 6

9、SO01订单限行 .................................................................................... 6

10、SO03同一货物可否列多行 .............................................................. 7

11、SO10客户分组依据_约束 ................................................................ 8

12、SO11业务权限设置层次 ................................................................ 10

13、SO12业务约束中心 ........................................................................ 11

14、SO131客户约束 .............................................................................. 11

15、SO1310存货类级次 ........................................................................ 12

16、SO133部门约束 .............................................................................. 12

17、SO135销售组织 .............................................................................. 13

18、SO136业务流程 .............................................................................. 13

19、SO137库存组织 .............................................................................. 14 20、SO138存货约束 .............................................................................. 14

21、如何建立单层业务约束 .................................................................. 15

22、如何建立多层业务约束 .................................................................. 16

23、SO14配置销售是否统一询价 ........................................................ 17

24、SO17销售订单是否严格执行合同价格 ........................................ 18

25、SO21预收优先 ................................................................................ 19

26、SO34单据行的默认数量 ................................................................ 20

27、SO42销售出库单收入结算是否允许修改客户和单价 ............... 20

28、SO43补货直运安排容差比率 ........................................................ 21

29、SO58销售转需求数量 .................................................................... 22 30、SO61基于签收数量开票的业务类型 ............................................ 23

31、SO72红字订单是否支持订单收款、收款核销............................ 24

32、SO78销售订单修订是否询价 ........................................................ 25

NC供应链新手入门系列

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在【客户化-参数设置】中选择【供应链】下的【销售管理】，发现销售的参数分为两类：SA和SO。其中SA为分销的参数，SO是销售管理的参数。其中有部分SA开头的参数被分配到了【销售价格】模块的参数设置下面。

销售的参数又分为集团级和公司级。集团级只有一个参数“SO35跨公司销售订单与内部交易接口单据”。此参数控制跨公司的销售订单后续是生成调拨订单还是调拨申请。

下面主要是公司级参数。

1、SA02是否基价含税、含税优先

此参数对销售单价是否含税有影响。当取“是”时，销售订单的询价是含税单价的价格，来自存货售价档案的价格经过价格策略后均为含税价格，运算出的价格为含税价格。当取“否”时，销售订单的询价是无税单价的价格，来自存货售价档案的价格经过价格策略后的价格均为不含税价格，运算出的价格为不含税价格。

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当取“是”时，此参数价格为含税价格。

参数中价格会自动带入到销售订单的含税价字段中。

2、SA15销售是否询价

此参数对销售价格起作用，指销售存货是否询价。当参数为“是”时，销售存货必须经过询价;当参数为“否”时，销售存货不询价，手工输入。

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当参数为“是”时，销售必须进行询价。

3、SA21销售预订单是否询价

用于控制预订单是否询价，“是”表示预订单的价格来源于价格管理的询价;“否”表示预订单的价格需要进行手工输入。

预订单：是客户与企业的订货意向，只是确认订货前的一种买卖意向，不具有一定的约束力的交易契约。预订单确认后形成订货的销

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售订单。预订单描述的是客户订什么样的货、订货的数量、订货的价格、收发货的时间、地点。企业在进行预订单审批、安排后形成销售订单，进入正常的销售业务流程。预订单的来源有两个：网上订货和手工录入。网上订货是指客户通过Internet在企业的交易门户上填写订货意向。

4、SA37退货询价规则

此参数用于定义退货时存货的单价询价规则。参数值选“不询价”时，退货时不进行销售询价;参数值选择“正常询价”时，退货时通过销售询价的方式取得存货的单价;参数值选择“询非促销价”时，退货时通过询非促销价的方式取得存货的单价。

5、SA39询不到价是否允许修改单价

此参数控制当销售询不到价时，是否允许手工编辑销售单价。此参数要与“SA15销售是否询价”结合使用。

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6、SA40询到价是否允许修改单价

与“SA15销售是否询价”结合使用。

7、SA41是否允许修改折扣

指销售询价后，是否允许编辑单品折扣。

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8、SA50负数是否询价

此参数控制销售订单数量为负数时是否询价，也即销售退货时是否询价。参数选择“是”，则销售退货时需要询价;参数选择“否”，则销售退货时不需要询价。

9、SO01订单限行

此参数用于限制订单表体行最大数。当取“0”时，表示表体行最大数为无穷。

当此参数为1时，销售订单或者销售预订单中料品取多个，报错如下。

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10、SO03同一货物可否列多行

控制销售订单表体行中是否允许同一个料品编码存在与不同的行的情况。此参数对于勾选了“赠品”的行不进行限制。

参数选择“否”时，若没有勾选“赠品”，同样的料品存在两行，

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保存时会报错。

若其中一行勾选了“赠品”时，审核通过。

11、SO10客户分组依据_约束

从SO10到SO138是一组参数，都是控制业务约束的，要配合着使用。

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使用此参数的前提是给客商档案引用一个自定义项，这样这个参数可以使用，在客户约束参数(SO131)中，就可以选择这个参数值。

业务约束：业务约束是要建立一种约束关系，比如对某些要求严格的企业，只能由某部门将某产品销售给某客户，这就是业务上所要进行的一种制度性约束，业务约束要实现的就是系统对企业某些明确制度的保障。在NC所提供的业务约束中，业务员、部门、销售组织、库存组织、客户、存货、存货分类等都可以作为约束的对象而存在。

业务约束的节点在【供应链-销售管理-基础设置-业务约束】。

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12、SO11业务权限设置层次

此参数对销售管理中业务约束设置起作用。参数选“无业务约束”，销售管理中业务约束设置就无法设置;参数选“单层业务约束”，需要与“SO12业务约束中心设置”参数配合使用，销售管理中业务约束设置就可以设置单层业务约束;参数选“多层业务约束”，销售管理中业务约束设置就可以设置多层业务约束。

业务约束分类：业务约束分五种。

 第一种是“无约束关系”。对于业务关系要求不严格的企业往往是无业务约束的。

 第二种是“单层业务约束”。单层业务约束是指按照某种约束中心建立起来的业务约束。

 第三种是“多层业务约束”。多层业务约束是指所有被选择的业务对象之间有明确的对应关系，不符合对应关系的业务是非法的，只有控制严格的企业才需要此种业务约束规则。

 第四种是“单层反向业务约束”。与第二种约束控制相反。

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 第五种是“多层反向业务约束”。与第三种约束控制相反。

13、SO12业务约束中心

此参数对销售管理中业务约束设置起作用。

参数选“客户组”，就以客户组为中心设置销售管理中业务约束，销售订单约束判断以客户组为中心来进行判断，此参数只有在SO11=单层业务约束时才有效;

参数选“客户”，销售管理中业务约束设置就已客户为中心，销售订单约束判断以客户为中心来进行判断，此参数只有在SO11=单层业务约束时有效;

参数选“部门”，销售管理中业务约束设置就以部门为中心设置，销售订单约束判断以部门为中心来进行;

参数选“业务员”，销售管理中业务约束设置就以业务员为中心设置，销售订单约束判断以业务员为中心来判断。

14、SO131客户约束

此参数对销售管理中业务约束设置起作用。参数选“客户组”，

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销售管理中业务约束设置能看见客户组设置;参数选“客户”，销售管理中业务约束设置能看见客户设置;参数选“无”，销售管理中业务约束设置不能看见客户设置。

15、SO1310存货类级次

对销售业务中存货类级次起约束作用。默认为“0”，表示不受约束。

16、SO133部门约束

此参数对销售管理中业务约束设置起作用。参数选“部门”，销售管理中业务约束设置能看见部门设置;参数选“业务员”，销售管理中业务约束设置能看见业务员设置;参数选“无”，销售管理中业

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务约束设置不能看见部门或者人员设置。

17、SO135销售组织

此参数对销售管理中业务约束设置起作用。勾选此参数，销售管理中业务约束设置能进行销售组织设置;不勾选参数，销售管理中业务约束设置不能进行销售组织设置。

18、SO136业务流程

控制逻辑同“SO135销售组织”。

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19、SO137库存组织

控制逻辑同“SO135销售组织”。

20、SO138存货约束

此参数对销售管理中业务约束设置起作用。参数选“存货类”，销售管理中业务约束设置能看见存货类设置;参数选“存货”，销售管理中业务约束设置能看见存货设置;参数选“无”，销售管理中业务约束设置不能看见存货类或存货设置。

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21、如何建立单层业务约束

首先，参数“SO11业务权限设置层次”设置为“单层约束控制”，参数“SO12业务约束中心设置”必须指定约束中心。

然后，对备选参数SO

10、SO1

31、SO1

33、SO1

35、SO1

36、SO137分别进行设置，确定业务约束的维度。

参数配置截图如下：

业务约束节点的效果，其中，“业务约束中心：部门”是参数SO12设置的，表体的“存货类”是参数SO138设置的。

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若业务约束如下图配置，则表示“市场部”只能销售“TEST”存货类里面的货物，其他类别的货物不能销售。

另外，若某约束对象与约束中心未建立对应关系，则表示在业务执行时不进行相关的约束控制。

22、如何建立多层业务约束

首先，将参数“SO11业务权限设置层次”设为“多层约束控制”。然后，在备选项的参数中选择约束对象。若参数设置截图如下：

业务约束效果如下。可以看出业务约束中显示的维度都是参数设

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置中设置过的。客户对应SO1

31、部门对应SO1

33、存货类对应SO138。

若业务约束如下图配置，则表示在销售订单的字段中如果有如下字段之一，则其他两个字段也必须和业务约束中匹配，否则不能保存;若销售订单字段中没有如下字段，则系统不校验对应关系。

23、SO14配置销售是否统一询价

此参数对配置销售存货价格起作用，指配置销售存货是否询价。参数选“是”，配置销售存货询价(询价来源合同价、参考价、价格策略定价);参数选“否”，配置销售存货不询价，手工录入。

配置销售是指可配置的销售存货，存货的属性为“可配置”。(这是SO14生效的前提)

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在销售订单的辅助功能下有配置销售按钮。

配置销售需要预先做好可配置BOM。

24、SO17销售订单是否严格执行合同价格

此参数对销售价格起作用。参数选“是”，销售价格取自合同价格，且不能修改;参数选“否”，销售价格取自合同价格，且可修改。

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使用前提是【供应链-合同管理-基础设置-合同类型定义】中定义了销售合同的单价严格控制。

25、SO21预收优先

选择“比例”时，表示订单中预收款比例优先，是指比例和金额均不为空或零时，订单修改后，比例不变，金额=订单价税金额合计*比例/100。

选择“金额”时，表示订单中预收款金额优先，是指比例和金额均不为空或零时，订单修改后，金额不变，比例=金额/订单价税金额合计*100。

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26、SO34单据行的默认数量

此参数用于销售中单据存货行的默认数量。如下图所示设置：

新建一张销售订单时，数量自动带入设定值。

27、SO42销售出库单收入结算是否允许修改客户和单价

此参数用于销售出库单收入结算时，是否允许修改客户和单价。

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在部分结算时，只会回写第一次结算时填写的信息。以后再结算的信息不会向销售订单回写。

28、SO43补货直运安排容差比率

此参数用于销售订单货源安排时安排数量与订单数量的容差比率。参数为“0”，表示不控制。

此参数在【供应链-销售管理-发货安排-补货/直运安排】中体现。可安排数量=订单数量*(1+销售订单货源安排容差比率%)。

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29、SO58销售转需求数量

此参数控制销售转需求申请的数量。

假设某个货物存货只有2个，销售订单上填的是10个。当此参数为“按订单数量”时，后续调拨订单或请购单的单据数量是10个;当此参数为“按净需求”时，后续调拨订单或请购单的单据数量为8个。

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30、SO61基于签收数量开票的业务类型

此参数控制哪些业务类型基于签收数量进行开票。

若按照上图所示。普通销售流程必须经过签收才能够开销售发票，开票数量不能超过签收数量。其他流程没有此限制，出库后不需要签收即可开票。

签收的节点在【供应链-库存管理-签收途损单】，参照销售出库单生成。

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31、SO72红字订单是否支持订单收款、收款核销

此参数控制退货、订单退款时红字订单是否支持订单收款、收款核销。

红字订单分两种：

 一种是直接新建一张红字订单。由参数“SO45销售订单数量是否允许负数”控制。

 一种是根据正常销售订单生成的退货单生成的红字订单。

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32、SO78销售订单修订是否询价

此参数控制销售订单修订时是否询价。

此参数控制的节点在【供应链-销售管理-销售订单-订单修订】。

第 25 页共 25 页

第三篇：烟草企业文化

知行文化知识竞赛复习资料

卷三

1、专卖人员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)

答：(1)严禁不出示证件、着装不整执法;(2)严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象;(3)严禁不依照法定程序查扣物品;(4)严禁无法定依据检查非经营性场所;(5)严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请;(6)严禁酒后执法。

2、配送员的行为禁忌具体内容是什么?(回答3点即为正确)

答：(1)不准对市场及客户反映的问题不予理睬，或敷衍了事。(2)在送货过程中，严禁私自更改送货路线或送货数量、品种。(3)严禁配送车私用及搭乘无关人员，杜绝延误送货时间。(4)严禁截留、更换、代收、代卖客户卷烟。(5)严禁送货员截留货款，私分、丢弃发给零售客户的宣传资料、促销品。

3、投诉处理员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)

答：(1)严禁推诿扯皮，推卸责任。(2)严禁擅自泄露投诉人资料。(3)严禁向投诉、举报人传播虚假信息或欺骗投诉、举报人。(4)严禁忽视或不重视客户满意度评测，造成客我矛盾长期化、集聚化。(5)严禁在受理过程中随心所欲，不按照规定的处理流程进行。(6)严禁打击报复投诉客户。

4、客户经理的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)

答：(1)严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。(2)严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。(3)严禁收取零售户礼品或其他财物。(4)严禁威胁恫吓或给予零售户超出工作范围或实际能力的承诺。(5)严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。(6)严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。

5、以下标志、标识使用正确的有( ABC )。

A. B.

1 / 20

C. D.

6、行政许可员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)

答：(1)严禁缺乏接待服务意识，不热情，欠主动，有意刁难申请人。(2)严禁利用职务之便，在办证过程中向申请人提出额外要求。(3) 严禁索要、收受申请人礼金，财物或接受宴请。(4)严禁暗箱操作，不明示许可证申办程序、流程。(5)严禁办事拖沓、效率低下，给申请人带来麻烦。(6)严禁许可档案管理随意主观，造成查找与监督的不便，数据失真。

7、未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，(C)的，以假冒注册商标罪定罪处罚。 A 情节较重 B 数量较大 C 情节严重 D 数量巨大

8、根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名不包括(B)。

A 假冒注册商标罪 B 走私罪

C 生产、销售伪劣产品罪 D 销售假冒注册商标的商品罪

9、伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到(C)以上的，以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。

A 五万元 B 十万元 C 十五万元 D 二十万元

10、非法经营烟草专卖品(C)万支以上的，属于《刑法》第二百二十五条规定的“情节严重”。

A 十 B 十五 C 二十 D 三十

11、地(市)级烟草专卖局可以根据运输需要签发烟草专卖品准运证。(×)

12、出口退货的烟草专卖品的运输可以由省级以上烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。(×)

13、中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束，可以由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。(√)

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14、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。(×)

15、烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，在有效期限内可反复使用多次。(×)

16、销售明知是假冒他人注册商标的卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额较大的，构成非法经营罪。(×)

17、持有烟草专卖零售许可证，违法销售五十万元的非当地烟草批发企业进货的卷烟，不以犯罪论处。(√)

18、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的目的是?

答：满足人民精神需求、丰富人民精神世界、增强人民精神力量，为继续解决思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐提供坚强思想保证、强大精神动力、有力舆论支持、良好文化条件。

19、《烟草行业行为规范(商业企业)》规定会议礼仪中，与会者的举止有哪些禁忌?

答：(1)迟到，或者不预先告知主办会迟到，影响会议进程。(2)会议中手机响铃或频繁接打电话干扰会议进行。(3)发言人发言时，私下聊天或打瞌睡。 20、《烟草行业行为规范(商业企业)》对员工上班时的行为规范要求有哪些? 答：(1)保持良好的工作状态，全身心投入;(2)临时外出时，需要告知上级或同事，并交接相关工作;(3)安静办公，不大声喧哗;(4)爱护并正确使用办公设备和办公用品。

21、根据菲利普•科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为( C )。 A 纯粹的有形产品 B 伴随服务的有形产品 C 伴随少量有形产品的服务 D 纯粹服务

22、以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是( A )。 A 以客户为中心 B 提高利润

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C 节约订配货成本 D 提升企业价值

23、不属于企业的品牌来源的是( D )。 A 品牌开发 B 品牌并购 C 品牌联盟 D 品牌管理

24、库存管理的最终目标一是要( D )，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。

A 确保库存产品资料的准确无误 B 提高产品进出库存效率 C 保证库存产品质量 D 尽可能及时地响应需求

25、网上订(配)货的配套服务包括网上订(配)货的实施辅导和( A )。 A 网上、网下客户沟通 B 网络铺设服务 C 网络安装服务 D 电脑导购服务

26、一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了( A )的保证。 A 复核 B 调查 C 统计 D 编码

27、卷烟需求预测凭借的是( A )。 A 历史数据 B 工业产量 C 行政指导

D 客户经理主观判断

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28、客户订单与市场需求有什么关系?

答：客户订单是零售客户对产品的要货需求，从某种程度反映出零售客户对消费者卷烟需求的判断和预测。市场需求是消费者对卷烟品牌的需求，是客户订单的基础。

29、当公司供应的货源与零售客户的合理需求出现差距时应该如何处理? 答：审视自身现有货源投放是否公开、公正、公平;调研公司供应货源与零售客户合理需求的差距有多少;解释货源政策;寻找替代货源;向上级部门积极反馈信息。

30、拜访结束后应完成哪些工作?

答：交代须零售客户配合的事项，并礼貌向零售客户道别;做好市场信息、销售信息、客户信息整理，完善客户档案，撰写工作日记;制订客户拜访计划，做好次日拜访准备。

31、存销比综合了库存和销售两方面的因素，主要反映了某个时点商品即时库存状况的相对数。

32、网上订货的优点有订货时间自主灵活、品牌信息直观全面、货源信息公开透明、余额查询实时准确、修改订单方便快捷、客我交互及时丰富。

33、现代市场营销职能包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系5大职能。

34、精准营销中的“三维五率”中的“五率”具体指? 答：覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率。

35、请说出2011年全国重点品牌中总销量超过200万箱的品牌中的三个。答：双喜、红塔山、云烟、白沙

36、中国烟草VI手册中的标志辅助图形有( ABCD )。

A. B.

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C.D.

37、烟草行业对国家负责的主要内容有哪些?

答：(1)要严格遵守国家法律法规;(2)要明确行业改革发展目标和方向，要做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展;(3)要保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。

38、查获的未销售的伪劣卷烟、雪茄烟，能够查清销售价格的，按照实际销售价格计算。(×)

39、查获的复烤烟叶、烟叶无法查清交易价格的，按照查获地省级烟草专卖行政主管部门当年对应等级的烤烟调拨价格计算。()

40、非法经营烟草专卖品，能够查清销售或者购买价格的，按照其销售或者购买的价格计算非法经营数额。(√)

41、按零售客户订货行为进行分类的根据是什么?

答：是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量(或价值)的比重来分类。

42、“135”工作法中开展零售客户调查主要是：

答：通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求。

43、零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在哪种情况下达到平衡：答：在微利和无利的情况下达到平衡。

44、品牌忠诚指的是什么：

答：是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。

45、新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是什么? 答：新客户是对市场需求不能很好的把握。

46、请说出国家局对零售客户的标准分类中的两种市场类型。答：城镇、乡村。

47、卷烟按不含税调拨价格分为五类，其中一类烟的不含税调拨价是多少元/条以上?

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答：100元以上/条(含100元/条)。

48、请说出2011年全国重点品牌中销售额超过1000亿的品牌有哪些? 答：中华。

49、按市场供求关系和品牌特性对在销品牌分类，分别是哪三类? 答：紧俏、顺销、新品。

50、卷烟零售户在购进新品后如何有效打开销路、吸引消费者呢? 答：新品推荐要简短有力、新品推荐要具体、新品推荐要重视影响力。

51、试列举6种常见的卷烟陈列造型

答：单列型、品字型、并排型、直排型、竖排型、叠加型、斜排型、八字型、梯田型、艺术型。

52、新品推荐的要求有哪些?

答：简短有力、具体形象、重视影响力。

53、中国烟草VI手册基础部分指定的标志辅助图形有( ABCD )。

A. B.

C. D.

54、“追求卓越”就是用发展的眼光去思考，用创新的思维去实践，坚持( A )，挑战自我，超越自我，追求卓越，永不停步。 A.高起点、高标准、高要求 B.高标准、高水平、高姿态

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C.高水平、高标准、高要求

55、《中国烟草行业行为规范(商业企业)》包括( ABCD )。 A、公共道德规范 B、职业行为规范 C、窗口岗位行为规范 D、礼仪行为规范。

56、良好的( A )是企业的无形资产和无价之宝。 A、企业形象 B、经济效益 C、职工队伍

57、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的根本任务是：( C ) A、促进精神文明 B、建设文化强国

C、建设社会主义核心价值体系

58、发展( B )是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。 A、精神文明 B、文化产业 C、教育

59、在仪容仪表规范中包含以下几个行为规范，正确的选项是( B )。 A.发型、面貌、服装、鞋子、首饰 B. 发型、面容、着装、鞋袜、饰物 C. 头发、面貌、服装、鞋袜、饰物 60、我国第一部烟草专卖法规是( B )。 A、《全国烟酒公卖局暂行章程》 B、《烟草公卖暂行条例》

C、《中华人民共和国烟草专卖条例》 6

1、体系评价不包括( C )。 A、内部审核

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B、管理评审 C、第三方审核

62、“142”体系平台装入的体系文件基础信息不包含下面哪一项( B )。 A、文件分类 B、纪录文件 C、文件版本规则

63、以下不属于质量管理八项原则的是( C )。 A、基于事实的决策方法 B、管理的系统方法 C、预防为主

64、关于“142”平台中关键节点的确定，下面说法正确的是( ABCD )。 A、节点所涉及的人员面比较广

B、节点的执行效果直接影响流程的执行效果 C、节点本身在运行过程中就存在问题 D、节点有信息、电子支撑，记录完整

65、配送人员在面对抱怨与投诉时的行为规范是( C ) A.数据汇总、准确全面 B.服务客户、热情细致 C.认真听取、耐心解答

66、配送人员道别问候的行为规范是( A )。 A.礼貌感谢、道别有声 B.技术指导、及时有效 C.跟踪分析、不断改进

67、国家局在降焦减害工作计划中要求，自2013年1月1日起生产的盒标焦油量在(C)毫克/支以上的卷烟产品不得在境内市场销售。 A 8 B 10 C 11 D 13

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8、新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现( B )适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。 A 核心客户 B 目标客户 C 部分客户 D 所有客户

69、全省2015年现代终端建设发展目标要达到零售客户总数的( D )。 A 5% B 10% C 15% D 20% 70、烟叶销售类的行为规范是品质检验、严格标准、烟叶调拨、安全规范、服务周到、互惠互利。( × )

71、国家局规定卷烟牌号规格包装空隙率大于(C)的停止生产。 A 5% B 10% C 15% D 20% 7

2、决定卷烟品牌存在与发展的消费基础是品牌价值与烟民(A)的关联性 A 生活方式 B收入水平 C消费方式 D消费水平

73、消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知被定义为(C)

A品牌印象 B品牌认知 C品牌联想 D品牌评价 7

4、对于品牌形象的评价是从哪些角度考虑的(B) A功能性、场景性，适当加入情感性 B功能性、情感性，适当加入场景性 C情感性、场景性，适当加入功能性 D功能性、情感性，适当加入地域性

75、网上配货即“供应商管理库存”(VMI)，其具体运作方式是批零双方密切合作，真正实现是(B) A 平台共享 B 数据共享

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C 信息共享 D 渠道共享

76、工业企业要立足于品牌带给消费者的( C )来打造卷烟品牌产品。 A 需求 B 价格 C 价值 D 体验

77、客户经理要根据客户分类及服务需求制定拜访计划，自主选择实地、网络、电话等客户拜访方式，每日客户拜访时间原则上不少于( C )，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。 A 15小时 B 10小时 C 5小时

78、“知音”服务品牌要求在为零售户提供配送服务时，接收客户订单信息，按照( B )，优化订单、完成分拣、打码、包装。 A 生成订单时间顺序 B 送货线路顺序 C 客户星级高低

79、客户经理在了解客户经营现状及征询客户指导需求基础上，根据客户特点制定个性化指导书，从( A )三方面实施客户指导，持续提升其经营能力和获利水平。

A 终端形象、经营能力和诚信 B 终端形象、经营能力和业态 C 终端形象、星级高低和业态

80、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，要在补贴资金到位各产区后( B )向烟农兑现各项补贴。 A 10个工作日内 B 一周内 C 一个月内

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1、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，在补贴资金到位各产区后，要以( A )的形式向烟农兑现各项补贴。 A 一本通 B 现金 C 一本通或现金

82、在对烟农提供入户预检服务时，要求预检烟叶达到“五一致”，即：部位、颜色、长短、品质和( C )一致。 A 品种 B 重量 C 水分

83、我们要按照预检管理办法为烟农提供入户预检服务，入户预检率达到和对烟农的分级培训和上门指导服务覆盖率，要分别达到( C )。 A 95%以上，95%以上; B 95%以上，100%; C 100%，100%。

84、按照烟叶收购资金电子结算流程对烟农售烟款提供电子结算服务，当天的售烟款( B )可在当地对口金融服务单位查询、取款。 A 当天 B 3天后 C 一周后

85、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业要按照责任主体明晰，实时维护信息，信息反馈及时的原则，为工业企业提供( B )服务。 A 品牌协同 B 信息协同 C 货源协同

86、湖北烟草商业为工业企业提供信息协同服务，每月7日前要提( B )。 A 品牌月度销售情况分析报告 B 品牌月度分析报告 C 品牌月度协同情况评估报告

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7、湖北烟草商业对工业企业的品牌协同服务包括( C )两个方面。 A 品牌推广和品牌维护 B 品牌引入退出和品牌推广 C 品牌引入退出和品牌维护

88、根据“知音”服务品牌的要求，湖北烟草商业企业( B )前提出品牌维护措施，形成品牌维护计划，并组织各部门按计划实施品牌维护工作。 A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日

89、商场类业态的零售客户多为市、区(县)商业中心、( C )。 A 学校 B 城郊结合部

C 历史形成的商业集聚地 D 农村地区

90、客户经理通过查看零售( B )，了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

A 客户台帐 B 客户档案 C 客户户籍 D 客户身份证

91、促销的主要任务是( A )帮助消费者认识产品的性能、特色以及带来的利益。 A 传递信息 B 仅仅是为了卖产品 C 传递价值 D 传递感情

92、服务基础标准是适合烟草行业的( B )。 A 最基本的标准 B 通用标准 C 主要标准 D 唯一标准

93、企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时

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把握( A )。

A 消费者的潜在需求 B 企业的潜在需求

C 消费者当前的经济状况 D 企业当前的经济状况

94、为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做明码标价工作宣传。下面( D )不属于该项工作内容。 A 协助客户做好标价签的更新和维护 B 及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 C 向客户提供统一印制的标价签

D 及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价

95、全国品牌重点是指国家局按季度公布的(ABCD)品牌。 A 三类以上销量前15位 B 销售收入前15位

C 低焦油 D 鼓励培育

96、在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内( C )品牌。

A 接触 B 促销 C 体验 D 购买

97、目前我国还没有年产销量超过一百万箱的卷烟品牌。(×)

98、对于烟草广告，《烟草控制框架公约》规定各缔约方根据其宪法和宪法原则采取有效措施，烟草广告、促销和赞助应在指定范围内进行。(×)

99、植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。(√)

100、《烟草专卖品准运证管理办法》是由(D)于2002年6月4日公布的。

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A 国家发展和改革委员会 B 工业和信息化部

C 国家烟草专卖局 D 国家经济贸易委员会

1、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶[包括(A)和烟梗]、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。 A 再造烟叶 B 烟草薄片 C 烤烟 D 名晾晒烟

2、商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量。卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。(√)

3、客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。(√) 10

4、在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。(×)

5、一个品牌能否顺利成长关键在于能否稳定其市场价格。(√)

6、抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告 10

7、拜访期间如何规范进行经营指导?

答：及时传递，并准确告知卷烟货源、新品上市、品牌替代、价格调整、卷烟促销等信息;全面收集市场、销售、客户等相关信息，以便为客户提供及时、准确、有针对性的服务

8、乡规民约可以作为行政处罚的依据。(×) 10

9、行政处罚遵循公开、公正的原则。(√)

110、行政许可是指行政机关经依法审查，准予公民、法人或者其他组织从事特定活动的行为。(×)

11、《行政许可法》适用于有关行政机关对其他行政机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批。(×)

12、有关行政许可规定未经公布，不能成为实施该行政许可依据。(√) 1

13、公民、法人或者其他组织对行政机关实施的行政许可结果不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。(√)

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14、出于公益需要，行政机关依法变更或者撤回已生效的行政许可，给相对人造成财产损失的，行政机关应当赔偿。(×)

15、行政强制执行，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。(√)

16、违法行为情节显著轻微或者没有明显社会危害的，可以不采取行政强制措施。(√)

17、行政强制措施权可以委托。(×)

18、行政机关实施行政强制措施时，当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章。(√)

19、行政机关实施查封、扣押的，不得查封、扣押公民个人及其所扶养家属的生活必需品。(√)

120、公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益，有权向人民法院提起诉讼。(×)

21、签发烟草专卖品准运证，应当使用(C)的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统。

A 全国统一管理 B 省级烟草专卖局统一管理 C 国家烟草专卖局统一管理 D 市级烟草专卖局统一管理 1

22、国家烟草专卖局可以(D)省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。 A 授权 B 委托 C 指示 D 授权或者委托

23、简述制定烟草专卖品准运证管理办法的主要目的是什么。

答：(1)加强烟草专卖品准运证的管理;(2)规范烟草专卖品流通秩序。 1

24、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当符合哪些条件。答：(1)根据实际情况确实需要授权或者委托; (2)符合烟草专卖管理的分级管理、属地管辖原则; (3)被授权或者受委托人应当是省级或地(市)级烟草专卖局; (4)被授权或者受委托人应当具备签发烟草专卖品准运证所需的计算机设备和网络通讯以及专门人员。

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25、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，有权签发烟草专卖品准运证的部门有哪些。

答：(1)国家烟草专卖局;(2)省级烟草专卖局。

26、简述因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当采取哪些措施。答：(1)提供相关证明材料; (2)在准运证有效期满前向原发证机关申请办理更换手续。 1

27、简述以生产、销售伪劣产品罪进行定罪处罚，应当具备哪些条件。 (1)生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品; (2)销售金额在五万元以上的。

28、根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是( D )。 A 入网销售时间≤6个月

B 月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C 月均销售增长率-10%<且< 40%，入网销售时间>6个月 D 月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月 1

29、请说出零售现代终端六大功能?

答：卷烟销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费追踪。 130、订单采集流程(AC) A 获取客户信息后，通过电话订货系统采集客户订单，记录客户意见 B 经复核后发送订单

C 统计当日订货情况并导入网上订货客户订单;整理、汇总客户反馈意见 D 对订单批量划扣结算后，在公司完成签退、对帐后传递订单数据至配送中心。 1

31、烟草行业商业企业卷烟物流中心绩效评价标准中共设有一级指标5个;二级指标37个，其中管理指标9个，成本指标8个，运营指标14个，服务指标40个，安全指标2个。

32、物流绩效综合成本指标主要包括万支物流成本、物流费用率、物流费用利润率、万支油费。

33、物流绩效仓储效率指标主要包括仓储破损率、人均收发货数量、计算期库存周转数量。

34、简述零售户服务品牌个性。

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答：发展同向，共同成长;工作同心，凝聚合力;服务同步，跟进需求;利益同体，携手共赢。

35、简述服务品牌物流配送服务标准。

答：接收客户订单信息，按照送货线路顺序优化订单，完成分拣、打码、包装，将卷烟及时送货到客户并完成交接签收手续。确保送货到户率和送货准确率100%。

36、简述配送服务流程。

答：配送服务由配货、送货两个流程组成：

配货流程是接收当日客户订单，按照送货线路顺序优化订单,完成分拣、打码、包装。

送货流程是送货员领取送货单据，明确送货任务，卷烟装车完毕后按照送货线路送货，将卷烟送货到客户并完成卷烟交接签收手续。 1

37、如何开展配送服务改进工作?

答：服务改进：市(州)公司根据零售客户满意度调查结果进行分析，由于送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后2个工作日内调换到位;对零售客户提出的服务投诉，在1个工作日内沟通解决，不断提升客户满意度。 1

38、作为烟草企业的一员如何看待和应对服务品牌的危机。

答：品牌维护靠全体员工的努力，服务过程中的任何一个环节出错，都可能引发品牌危机。要严格控制企业运营的每一个环节，对出现问题的环节及时进行整改和反思。

39、根据工作接点简要描述卷烟物流配送中业务总流程。

答：收货准备-收货-入库-仓储-出库-分拣包装-暂存-出货-送货(中转交接)-客户签收-收取货款;在客户签收时货物与订单出现错误时还须作退货处理。 140、在仓储作业流程中如何开展收货环节工作?

答：一是获取发货信息及卷烟采购信息，做好收货准备;二是检查随货单据是否齐全;三是根据采供合同及单据验收卷烟。 1

41、在仓储作业流程中如何开展出库环节工作?

答：一是接收订单信息生成领货信息并关联储位信息，进行出库操作;二是出库扫描，生成并传送出库信息;三是卷烟待拣并填写工作日志。

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42、中国烟草VI手册规定，主体建筑大楼外墙上的形象标识使用的材质可以是雪弗板烤漆或( A )。 A 拉丝不锈钢 B 铜材 C 塑材

43、中国烟草VI手册规范应用部分规定，形象墙和理念墙一般应设置在( B )，具体规格视情况而定，但在缩放时必须按比例进行。 A 主楼梯或电梯口 B 主体建筑物前厅 C 文化展览室

44、文明执法，就是要遵守( B )，不断提升执法人员的素质，改进执法方式，提高文明执法水平，树立湖北烟草专卖行政执法的良好形象。 A 《行政强制法》 B 《文明执法行为规范》 C 《烟草专卖法》

45、“知音”服务品牌要求对申请办理烟草专卖零售许可证的客户，进行资格审查、办理审批、许可公示和许可证发放服务，做到在( A )个工作日完成审批，并于( A )个工作日内将零售许可证发放至客户，保证客户能按时亮证经营，开展卷烟正常销售。 A

10、2 B

15、2 C

15、10 1

46、严格遵循“公平公正、公开透明”的货源供应原则，以( A )为单位，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务。 A 周 B 旬 C 月度

47、“知音”服务品牌要求，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务，顺销品牌(规格) 需求满足率达到( A )。

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A 90%以上 B 95%以上 C 100% 1

48、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工的配套服务设施，如仓储、物流等设施要逐步完善，实现生产管理信息化和( A )。 A 集约化 B 标准化 C 个性化

49、由于技术服务环节多，时间长，在对烟农进行技术服务时，要以加大烟农队伍的技术培训和( B )为重点。 A 提升烟农队伍的整体素质 B 加大到田块的技术指导 C 增加入户技术指导次数

150、根据烟叶产区、基层站点实际及烟农的实际需求，结合上级基础设施建设投资情况，由( C )上报年度建设方案，由市级局(公司)对建设方案进行审定。 A 烟农 B 烟叶站

C 县级烟叶分公司(营销部)

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第四篇：烟草企业文化

2011-06-12 23:15:06

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

行业行为信条：潜心做事、低调做人

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

释义：烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

责任烟草：是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

诚信烟草：是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。诚信是一种文化，是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要密切联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。自觉将岗位道德规范落到实处，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想。自觉联系工作实际情况，联系生产经营实际情况，做一个维护“两个至上”的人，一个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。

和谐烟草：是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

释义：烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子，必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题。因此，要承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。

报效国家：全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。

回报社会：是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现 “取之于社会，回报于社会”的责任和使命。

成就员工：是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、

激励员工，为员工提供成就事业的平台。

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

释义：在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。要把行业精神体现在扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”之上。

宽容开放：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入 21 世纪，烟草行业进入一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

改革创新：改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动力。改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“ 完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平 ”的主要任务，实现行业又好又快发展。在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、支持科技人员实现创新的有利条件。让知识创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创新、集成创新协调发展;统筹创新队伍与创新人才培养协调发展;统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。紧密结合行业实际情况，坚持方向、突出重点、持续创新、支撑发展。坚持中式卷烟发展方向，坚定不移地走中式卷烟发展道路，把发展中式卷烟作为烟草科技发展的主要任务。

敬业奉献：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。“敬业”就是在“两个至上”共同价值观引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献，是一种真诚自愿的付出行为。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。

自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进，永远立于不败之地。

行业行为信条：潜心做事、低调做人

释义：烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

释义：讲责任：责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命。

讲诚信：诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。要树立诚信意识，烟草市场体系的建立一定要体现诚信，要开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质，切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。

讲效率：效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。

讲奉献：奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。

第五篇：手机制造企业供应链管理

摘要：如今我国成为了世界上手机用户数最多的国家，随着人们对现代科技提出了更高要求，这对手机制造企业既带来机遇，同时也伴随着挑战。手机制造企业供应链管理包括手机的生产制造、零售商的销售、手机的流动供应等多个环节，科学合理的供应链管理能够提高企业竞争力，提高服务水平。本文探究手机制造企业的供应链，找出存在的问题，提出现代化的管理办法。

关键词：供应链;手机制造;企业;管理

中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2014)06-0093-01

随着手机更新换代的步伐加快，手机在国内的普及，我国正逐渐成为世界上最大的手机销售市场。我国的手机制造企业竞争激烈，手机的科技含量不断提高，企业在市场上竞争力变化快，生产效率高，手机的供应链管理将变得十分复杂。但优质的供应链管理能够让企业在风云突变的手机市场上稳定发展，使消费者获得满意的手机。

一、供应链和供应链管理的概述

供应链是以企业发展为中心，将产品从制造商传递到客户过程中所需要的环节的连通。这个衔接过程包括材料供应商、制造商、零售商等企业的信息的传递和流通，优质的供应链管理能够将这些企业和产品流动环节和谐统一地结合起来，形成一个整体。

供应链管理思想是将商品和企业在相互关联的过程中，发挥各自的优势，保存各自的利益，实现共同发展的一个目标。这种管理办法就像生态系统中的食物链，缺少其中任意一个环节，整个供应链就无法正常运转，所以供应链里的企业间要相互理解，让供应链能够可持续发展。在应对复杂的供应链时需要先进的管理模式，这种模式必须依靠外部设备和系统来采集信息，进行信息高效传递和处理，

例如商品二维码技术、在线订货、POS、EDI等。由于供应链应对的外部市场环境变化快，企业间进行信息交流传递时，彼此协调合作，共同应对问题，供应链的管理及时进行调整，适应市场环境。

二、手机制造企业的供应链探究

1.手机制造企业原材料的供应

一部手机主要部件是由主动零件、被动零件、结构件、功能元件组成，不同类型的部件采购来源也不同。主动零件是手机的核心部件，对零件的质量要求较高。主要从国外发达国家进行采购，而且生产质量较好的企业较少，这些企业几乎垄断手机市场，采购成本和运输成本都较高。要求相对较弱的部件从国内生产商采购，部分还可以企业自己生产。

2.手机制造企业生产分析

我国手机制造企业在最初阶段完全被国外企业所带动，没有自主生产技术，随着手机市场不断扩大，国家重视手机科技发展，用资金和技术来鼓励企业发展创新。大量的手机制造企业开始兴起，但大多都只是初始尝试阶段，技术含量不高，主要以模仿为主，市场占有率较低。而且手机制造企业核心零部件和技术来自国外，大多利润被国外企业所获得，所以我国手机制造企业急需在生产中独立自主，减少不必要的成本支出。

3.手机制造企业的销售分析

我国手机市场前景广阔，手机制造商众多，生产量较大。这种趋势随着人们对手机功能要求提高不断增长。销售量的提高主要来自两个原因：1.手机用户量的增长。2.手机技术的不断创新。目前我国手机使用已经得到普及，手机用户量增长幅度会很小，为了能够提高销售量，企业需要在技术和外观上加大投资力度。功能创新、外观时尚的手机可以改变人们对手机的传统观念，实现用户思想转型。手机销售渠道也在不断增多，包括运营商代销、手机代理商、网络销售等，这都为手机制造企业销售提供帮助。

三、手机制造企业的供应链管理措施

1.手机生产的选定

手机制造企业应该有自己特色鲜明的企业文化，建立完善的手机生产选定体系。在选定手机生产类型之前，做好有效的市场调研工作，将销售结果和市场调研信息结合分析，还要综合生产成本和制造周期，选定合适的生产机型，并进行数据对比和市场定期监控，以便随时调整生产策略。

2.原材料的管理

由于手机部件众多，功能类型也不一样，需要对影响生产材料的采购因素进行分析，采购主要受手机制造效率和运输时间影响。手机制造效率高，生产周期短，运输时间长的话，每次采购量可以适当增加。原材料的采购任务还要根据销售商的销售结果来拟定。采购前做好市场分析，提前与材料供应商进行谈判商定，避免因为采购环节而影响后面的其他供应链环节。

3.产品库存管理与运输

企业管理层要定期对手机成品和原材料的库存数据进行采集，如果数据更新慢、结果误差大等都会让生产部门制定错误的生产计划。如果库存压力过大需要将这些库存分配给不同销售市场的分公司，减少库存压力，或者对供应链进行调整，制定采集数据准确快速的信息系统。在必要的情况下，与配送公司进行协调合作，增强产品配送运输效率，减少运输时间。

4.手机销售策略

手机销售的重要销售渠道是代理销售，代理公司在销售时应当对手机制造企业的手机产品信息、制造理念、生产过程详细地认识，以便制定优良的营销方案。在营销方面，前期广告宣传、产品展示、营销手段、鼓励员工的销售积极性等都对销售量有较大的影响。销售商能够与网络运营商合作，将手机连带销售，完成各自销售任务。销售商要与手机制造商共同完成好消费者售后保障服务，做到长远可持续发展。

结语

本文对手机制造商的供应链在材料供应、生产制造、销售服务等供应链各个环节进行比较分析，要认识我国手机制造商在主动材料采购上的不足，发挥我国广阔的市场前景优势，提高手机制造企业的供应链的管理水平，为我国的经济发展做出重大贡献。

参考文献：

[1]郑曦.联想智能手机供应链管理研究[D].北京交通大，2013.

[2]叶静.我国手机制造企业的供应链风险管理研究[D].中国海洋大学，2009.

[3]张光明，李平，等.供应链文化风险及其防范对策研究[J].价值工程，2008，1：11-12.

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