第一篇：物业工程部管理范文
物业工程部管理规范
2016-05-16
1 工程部的任务
1.1 为物业供应能源----工程部必须管理好为物业日常经营提供能源的设备如供电,供热,供冷,供汽,等负责控制和运行这些设备,并保证物业的需要。
1.2 对物业设施和设备进行维修----工程部负责物业的设备和设施及家具,用具等维修和保养。
1.3 对设备和设施进行增建,更新和改造----为了发挥设备的综合效益和避免物业的设备老化,并不断提高和完善物业的形象,使物业永褒青春,提高竞争力,应对物业设备设施和物业装修进行增建,更新和改造。 2 电工班的任务
2.1 负责物业电力系统的运行和管理。
2.2 负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。 2.3 负责物业内所有电源的正常供应。 3 空调班的任务
3.1 负责物业中央空调系统的运行管理。
3.2 负责物业所有空调，通风设备的维护和检修。 3.3 负责物业中央空调水系统的维护保养和故障检修。 3.4 负责空调设备，电机及控制电器的维护保养和故障检修。 4 维修班的任务
4.1 负责物业水暖设备，厨房设备，人力推车和五金构件的检修工作。 4.2 负责物业装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。 4.3 负责物业动力系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工。 4.4 积极协助空调班，电工班，电梯班的重大故障检修。 二 工程部岗位规范 1 工程部经理职责
1.1 负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告。
1.2 负责和实施物业各项动力设备的运行控制及维修保养计划。 1.3 负责物业各项土建工程建设规划及组织施工。 1.4 制定节能措施，降低物业能源消耗，提高经济效益。
1.5 负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。 1.6 协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。 1.7 合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核。 2 工程部主管岗位职责
2.1 协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。 2.2 检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证物业正常营业需要。
2.3 巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务的情况，发现问题，及时提出改进措施
2.4 督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，为保证设备管理与运行提供依据。 2.5 完成工程部经理交办的其他工作。 3 领班岗位职责
3.1 及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度。
3.2 负责按部内计划要求制定本班维修保养计划，备品备件计划，管好本班负责范围内的设备,使设备经常处于良好的技术状态。
3.3 负责落实物业的各项管理制度和操作规程，发动班组成员参与管理，组织学习和运用各种现代化管理技术知识。
3.4 负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为物业统计核算提供资料。 3.5 负责本班员工的思想教育和业务技术培训。 4 电工岗位职责
4.1 严格遵守物业《员工手册》和各项规章制度。
4.2 努力学习技术,熟练的掌握物业的线路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实际操作。
4.3 密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。 4.4 积极配合电路检修工作,如断电检修,需具体检修人员直接通知挂“严禁合闸”的指示牌,未经检修人员通知而随意合闸造成的严重后果由当班人员负责。 4.5 发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障,并报告部门经理,事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交待清楚并做好记录。
4.6 做好线路防火工作,严格检查线路负荷,发现不正常状态必须找出原因,加以纠正。
4.7 认真保管电子设备维修专用仪器,仪表,保障达到仪器的各种工作指标。 4.8 对电子设备维修中所需备件,包括备用零件,备用组件需妥善管理,定期测试,保证随时应急使用。
4.9 保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。 5 修理工岗位职责
5.1 严格遵守物业制定的《员工手册》，热爱本职工作，认真学习专业知识，熟悉设备性能及系统情况，判断故障快速准确，处理迅速及时。 5.2 每班的值勤人员负责常用耗材的清点，发现不足要及时补充。
5.3 严格遵守操作规程，正确使用手动和电动工具，发现问题及时调整修理。不能修复的必须报告部门经理，对各类工具设备做到勤保养和妥善保管。 5.4 树立强烈的物业意识，文明维修，物业至上，工作时尽量不影响客人，公共场所施工必要时加设围栏，在客房使用如冲击电钻等强噪音的工具，必须严格遵守时间规定，严格按计划时间施工。自觉做好施工场地的收尾工作，以保证物业的环境优美。
5.5 对来人来电报修及时登记，维修要迅速，及时，维修完立即返回班组待命，并认真填写维修换件记录单。
5.6 交班时发生应急故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。 5.7 维修人员如违反制度，拖延时间，修理质量低劣，影响营业和造成设备损坏的要追究当事者责任。
5.8 严格执行《设备维修程序》的规定和《维修服务规范》。 6 空调工岗位职责
6.1 定时对外界及空调区域的温度，相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，并做好记录。
6.2 每班值班人员必须做好所有运行记录，并签名，除清楚记录运行参数外，还必须记录清楚设备的开停时间，停机修理原因和年恢复正常状态的时间。 6.3 必须记录清楚设备的开停时间，停机修理原因和恢复正常状态的时间，3值班人员必须坚守岗位，服从指挥，严格执行操作规程，对值班长安排的工作负责。 6.4 严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。
6.5 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，维修要迅速及时，维修完毕要迅速返回班组待命。
6.6 负责搞好空调机房及所属机组的清洁卫生工作。
6.7 认真学习专业知识，熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。
6.8 有事离开岗位必须报告当班负责人，征得同意才能离开。 7 锅炉工岗位职责
7.1 严格按照操作规程，确保锅炉的安全运行。 7.2 做好锅炉及其附属设备的维修保养和年度检修工作。 7.3 坚守工作岗位，按照规定做好巡检及各种记录。 7.4 负责锅炉房及相关设备的清洁卫生和节能措施。
7.5 努力学习技术，不断提高司炉水平，防止重大责任事故发生。 7.6 积极完成上级交予的其它任务。 三 工程部基础管理制度 1 设备技术档案管理制度
1.1 设备技术档案由工程部专人负责，物业所有设备均建立技术档案，按设备种类，按时间顺序存放。
1.2 设备建档 物业所有设备均分类，分部门建立设备档案，内容包括：设备名称，出厂合格证，检验单，安装质量检验单，试车记录，维修保养记录，改进安装记录，运行日志等。每种设备的各种档案内容分别按记录种类和时间归档编号以便查找。
1.3 设备图表 设备图表由工程部统一管理。包括：设备安装工程施工图，动力设备与管道配管竣工图，给排水系统分布图，供电线路图，自动消防报警系统分布图，设备零件组装与特殊加工图等。这些图均分类编号，归档管理，供设备维修管理人员查阅。
1.4 设备运行日志 包括：配电室运行日志，锅炉运行日志，空调制热或制冷运行日志，空调区域温度，湿度巡检记录。这些报表日志使用记录完毕后，统一交工程部存档管理
5技术档案借阅 工程部各种技术档案建立后，借阅时需办理借阅手续，经档案主管人员统同意方可借阅。 2 能源管理制度
物业的能耗主要是指燃油，电等的消耗量，其中大部分的耗费为电能的耗费，因此降低能耗首先是抓电能，其次是燃油，工程部经理需直接领导安排各种节能措施。工程部应进行每月的能耗统计并把能耗绘成曲线表，以进行不同年份不同月份的耗能比较，并采取以下电能节约措施：
2.1 对无功功率进行补偿以提高功率因数，功率因数应控制在0.9以上。 2.2 对供电网络进行电流平衡调节,低压网络的电流不平衡度应小于20%。 2.3 空调制冷系统应根据现场环境温度,开停部分机组及控制冷却水温和水质,以提高制冷系统的运行效率,对于宴会厅等非24小时营业场所可采取提前送风,营业结束前半小时减少送风量以节能。
2.4 照明节电要求光源,灯具的高效节能,还应对照明场所进行合理照度设计和控制。
2.5 对物业各部门负责人员进行节能知识培训，加强物业员工合理使用空调，照明灯具等以节约能源的节能意识。 3 安全运行管理制度 3.1 根据劳动部门有关规定，组织对电工等特殊工种人员进行技术培训并考核，逐步做到持有操作证的才能上岗。
3.2 根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度。 3.3 加强劳动安全教育，在进行有危险的作业时值班负责人应亲自到场。 3.4 对变配电，燃油炉，空调机组，电梯必须进行年度检查。
3.5 对中央空调，配电柜，燃油炉的压力表，保险阀等必须定期报送有关单位进行校验。
3.6 重要机房如配电房，空调机房，电梯机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内。 3.7 水箱，机房，配电柜均应上锁，钥匙由专人保管。 3.8 木工作业场地禁止吸烟，并要求每天清除木屑。 3.9 应对员工进行急救和消防知识的教育和考核。
3.10 建立事故处理制度。
3.11 对外协施工人员，必须进行安全教育，并签定安全协议书。应在施工中进行检查监督，避免事故发生。
3.12 避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。 4 工具管理制度
4.1 根据工种的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用。
4.2 机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。
4.3 各种电动工具原则上由专人保管。 4.4 电焊机等配套工具由使用者负责保管。 4.5 凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。 四 设备运行管理制度 1 设备维修程序
1.1 设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。 1.2 急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。
1.3 工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报修单。 1.4 修复后使用部门应在报修单上签字认可。
1.5 无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中
1.6 工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表;属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。
1.7 关于维修时现场维修应注意的礼仪，按《维修服务规范》执行。 2 公共部位巡查检修 对于几个部门共同使用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，工程部派人进行巡查检修。每周一次，做好记录，一般故障由巡查员现场修复，重大故障由巡查员汇报当班负责人后安排检修。 3 客房巡查检修
可将客房易损项目制成表格，由工程部派人每周一次协助客房部巡查检修，对较大故障或需要更换配件的日常维修项目仍由客房部填写报修单 4 大型成套设备的计划检修
设备的计划检修是保证设备运行的主要手段，但在安排设备的检修时应注意到物业的设备运行特点，尽量减少对客人的影响和带来的不便。
根据检修的要求可分为以下二级保养： 4.1 一级保养
4.1.1设备一级保养的目的
4.1.1.1 使操作者逐步熟悉设备的结构和性能 4.1.1.2 减少设备的磨损，延长使用寿命
4.1.1.3 消除设备的事故隐患，排除一般故障，使设备处于正常技术状况 4.1.1.4 使设备达到整洁，清洁，润滑，安全的要求 4.1.2一级保养的主要内容
4.1.2 .1 保养前要做好日常的保养内容，进行部分零件的拆卸清洗 4.1.2 .1 2 对设备的部分配合间隙进行调整 4.1.2 .1 3除去设备表面的油污，污垢 4.1.2 .1 4检查调整润滑油路，保持畅通不漏
4.1.2 .1 5清扫电器箱，电动机，电器装置，安全护罩等，使其整洁固定 4.1.2 .1 6清洗附件冷却装置 4.2二级保养
4.2.1设备二级保养的目的
4.2.1.1 使操作者进一步熟悉设备的结构和性能 4.2.1.2 延长设备大修期和使用年限
4.2.1.3 使设备达到完好标准，提高及保持设备完好率 4.2.2二级保养的主要内容
4.2.2.1 根据设备使用情况进行部分解体检查或清洗 4.2.2.2 对各传动箱，液压箱，冷却箱清洗换油 4.2.2.3 修复或更换易损件
4.2.2.4 检查电器箱，修整线路，清洁电动机 4.2.2.5 检修，调整精度，校正水平 5 机房管理 5.1 空调机房，配电房的操作人员须持劳动部门颁发的操作证 5.2 加强各机房的管理，建立严格的岗位责任制和设备操作规程 5.3 操作人员对设备运行情况进行详细记录并执行严格的交接班制度 五 交接班制度
1 各班组交接班人员必须严格执行交接班制度
2 各班组接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作： 2.1 查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情况的介绍 2.2 检查仪表，清点公用工具，并在交接班本上签字 2.3 检查设备运转情况 3 下列情况不得交接班： 3.1 上一班运行情况未交待清楚 3.2 上一班未认真填写设备运转情况记录 3.3 接班人数未达到需要人数的最低限度
3.4 当班班长未到或未经部门经理同意指定合适的代班人时 3.5 接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人时 3.6 设备故障影响运行或影响营业而急需人员抢修时 六 维修服务规范
1 接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况
2 维修人员应在最短时间内赶到现场;如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉
3 如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
4 如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5 未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租
6 餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。 7 认真执行物业制定的其它相关规范。 七 工程部奖惩条例 1 奖励条例
1.1 对物业改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者，酌情奖励20-30分。 1.2 对物业设备增新改造有突出贡献者奖10-30分。
1.3 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖30分以上。 1.4 努力钻研业务，进步显著，为物业或部门争得荣誉者奖20-50分。 1.5 工作认真负责，积极主动，多次受到物业和部门的表扬者酌情奖励10分以上。
1.6 其它事项按《员工守则》及物业有关规定处理。 2处罚条例
2.1 不准迟到早退，违者按物业有关规定执行。
2.2 维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在客房看电视，吸烟，影响客房卫生的发现一次扣5分。
2.3 因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，。不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的，一次扣10分
2.4 维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次扣10分。
2.5 无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者扣5分。
2.6 所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入，一次扣当值人员5分。 2.7 因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者，需做出书面检讨并扣除当事人30分。
2.8 违反操作规程，对物业造成经济损失的视情节轻重予以扣20分以上至除名处理。
2.9 对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的一次扣10分。
2.10 当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对物业造成经济损失的视情节轻重予以扣20分以上至除名处理。
2.11 其它事项按《员工守则》及物业有关规定处理。
第二篇：如何做好物业工程部痕迹管理？
常常听到同行或者是物业前辈说这样一句话，物业管理其实就是痕迹管理，那么痕迹管理到底包括哪些内容呢?所谓“痕迹管理”可以分为二个部分：一是做任何事情都要有文字记录，二是在现场要留下管理“痕迹”。
一、健全各项管理记录表格
我们物业服务人员整天忙忙碌碌，要是没有做好记录，日复一日、年复一年也不知道我们究竟做了些什么事情，日常管理记录表格可以将我们的管理“痕迹”记录下来;另一方面健全各项管理记录和表格也是为了发生事故后便于追溯，找出事故责任人和防止同样事故的再次发生，也是作为规避责任与风险的一种自我证明方式。
常用的必要记录表格有下面几种类型：
1、设备验收记录
各类设施设备交接验收记录表格，包括钥匙的移交清单。设备验收时存在的问题记录在相应的《工程缺陷》表格中，并经施工方和业主方确认，以便整改以后的再验收或者设备出现故障时的责任追究。
2、运行记录
运行记录可以分为项目的运行记录和设备的运行记录二部分：
项目运行记录：如《业主(或租户)的入户登记表》、《业
第 1 页 共 4 页 主(或租户)用电记录表》、《客户信息受理记录》、《现场施工人员登记表》等等除设备运行以外的记录表。
设备运行记录：物业设施设备在运行中的正常或异常，各类表计的读数记录表格等。如：《变电所值班运行记录》、《空调机房值班运行记录》、《中央控制室值班运行记录》、《突发事件记录及处理结果》等。
3、巡检记录
随着新项目越来越多自动化、智能化设备的应用，很多的设施设备处于自动运行、无人值守的状态，这就需要我们加强巡检，提早发现故障苗头、及时解决故障问题。如：《水泵房巡检记录》、《消防设备巡检记录》、《电梯日常巡视记录表》等等。
4、访客登记
建立访客登记制度，对进入本物业管理区域内的访客实施有效的管理和服务。关键和重要部位都应该设有《来访人员登记录》，如：服务前台、配电房、中央控制室等。
5、工作日志
各个部门(每个管理员)都要建立部门(自己)的《工作日志》，把这一天完成的主要工作，成绩和存在的问题等记录在案。把设备验收记录、运行记录、巡检记录和访客登记以外的事件记录在《工作日志》之中。
6、设备设施台账
第 2 页 共 4 页
各项目通过建立台账，使得设备的基础管理、设备使用、维护管理、设备的故障管理、设备的维修管理、设备的安全管理等一目了然，通过我们的管理，以靠近或者实现建筑物所配套的设施的70年使用寿命的目标。
二、完善现场管理标识标牌
我们的现场管理不只是搞好清洁卫生就可以了。曾遇到的一位业主是这样说的，在现场不留下管理“痕迹”，有没有物业公司管理一个样，说明你们的物业管理不到位，我们要做到让进来本区域的人一看就知道这里有物业在进行着有效的管理。要做到这一点其实并不难，这就需要我们完善现场的各类标识标牌。
1、制度上墙
各部门、各岗位有岗位职责、各设备房有管理制度都要做成标准式样悬挂在办公室和相应的设备房内。
2、设备编号
给设备编号并且制成铭牌贴在设备上。如：1AL1-4照明配电箱、高区1#水泵、3#喷淋泵等等，让使用者一目了然。
3、水管流向
生活水、消防水、空调水主要管路的流向用“↓”表明水的流向。
4、运行状态标识
运行和检修的设备都要挂上相应的运行状态标识，如：
第 3 页 共 4 页 “开”、“关”、“常开”、“常闭”、“自动”、“禁止合闸，有人作业”等等。
5、设备管理和卫生包干都有责任人
设备上和卫生包干区域的责任人上墙(或贴在设备上)，并且要落实检查制度。
6、区域设置警戒线
危险地带用黄黑相间的斑马线或者隔离栏设置为警戒线，无关人员不得进入警戒线内。如变压器室、高低压配电柜等。
7、进入现场施工人员应佩戴“施工证”
进入我们管理区域的现场的施工人员都应该知道本区域施工的相关规定和注意事项，签订“施工协议”，核发“施工证”，并要求佩戴接收检查。
8、标识和提示语
开关、调节器等给予标识或者提示。如：“配电室”“请随手关灯”等等。
9、临时维修指示牌
在设施设备进行维保或者维修过程中，在设备醒目处设置“维保工作进行中”、“维修中”等指示牌，提示用户本机暂停使用并注意安全。
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第三篇：物业工程部钥匙管理规定
1.目的
规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。
2.适用范围
适用于居安物业各服务项目工程部。
3.内容
3.1所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。
3.2各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中;钥匙专柜由工程工程主管掌管。
3.3在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经工程主管同意并填写《领(借)用登记表》;
3.4工程人员用钥匙，须填写《领(借)用登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。
3.5钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程工程主管查实后填表补回。
3.6工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。
4.附表：
4.1《领(借)用登记表》
4.2《钥匙丢失/损坏申报表》
4.3《钥匙月库存统计表》
第四篇：某物业公司工程部管理制度
湛江承大物业服务有限公司
湛江承大物业服务有限公司
工程部职责、技术、安全、装饰施工的管理制度
一、 总则
为了加强本集团业务开发和工程施工与管理工作的绩效考核、 管理，切实提高工程施工的质量和效率，争创更多的精品、样板工程，从而不断满足家装行业发展所需。特根据本集团《规章制度汇遍》有关章节条款的规定制定本细则。
二、 业务开发、工程管理和施工等人员的条件
1、 热爱祖国、热爱人民、遵纪守法、诚信正义，廉洁奉公、 敬业务实。
2、 身体健康、精神饱满，具有良好的心态和丰富的相关工作 经验。
3、 志愿加盟东信装饰，认同并推崇集团的价值观，努力和集 团共谋发展。
4、 热爱家装事业，坚持不懈地为追求“尽善尽美的现代居家环 境”而努力。
5、 工程业务开发、施工管理等人员中专(高中)及以上文化 程度，工程施工作业等人员初中及以上文化程度。
6、 口齿清楚、文明礼貌，技术优良、勤奋肯干。
三、 工程部经理岗位职责
在物业管理公司工程部经理的领导下，贯彻执行有关设备和能 源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实;
1、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需 的能源(水电、油、天然气等)的供给，并做好节约能源、节约开支湛江承大物业服务有限公司——工程部职责、技术、安全、装饰、施工管理制度
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的工作;
2、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用 过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对用户的服务质量;
2.1负责调配、组织人力、物力，及时完成用户提出的请修要求，为用户提供良好的工作、生活、学习条件;
2.2组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;
2.3组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策;
2.4组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划;
2.5组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量;
2.6负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况;
2.7负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技 术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生;
2.8负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正;
2.8发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生;
2.9负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工湛江承大物业服务有限公司——工程部职责、技术、安全、装饰、施工管理制度
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中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标;
2.10负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量;
2.11完成上级交代的其他工作;
3、 领班岗位职责
3.1负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三干净、四不漏、五良好”。所谓“三干净”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净;“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气;“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好;
3.2以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作规程、员工守则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务;
3.3负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期交上级主管审阅;
3.4负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整意见;
4、 员工岗位职责
4.1服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作 任务;
4.2自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保安全，做到文明施工;
4.3努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质量，让用户满意。
四、 零星维修工作程序
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1、接电话
工程部人员接到局办送来的维修单或报修电话，由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。
若为用户的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在《零星工程维修表》填写内容。
2、安排人员维修
2.1领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。
2.2若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。
3、对工作人员报修内容的分析
3.1根据工作人员报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修 措施及维修所需备件耗材、工具。
3.2分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。
4、信息反馈
由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间，将维修单返回至工程部领班处。对项目维修单的反馈：由领班将维修单复印一份，将原件送往局办公室，复印件留工程部存档。
4.1目的：本规程规定了物业管理服务过程的基本要求和方法，确保物业管理服务工作的规范化
4.2范围：适用于与此工作有关的工作人员。 4.3职责：
4.3.1局办公室负责按各部门申请维修项目单进行派发。
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4.3.2工程部负责维修工作的实施。
五、 交接班管理制度
1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，如果因为某种原因不能值班，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假，以便部门安排合适的替班人。
2、值班人员要做好交接班前的工作，包括按照巡查表认真仔细巡查，做到本班问题本班解决，如解决不了必须马上报告领班或工程部经理，并且说明原因，同时要做好记录，并做好环境卫生工作。
3、交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交班。交接班的准备工作包括：查看运行记录、介绍设备运行情况和运行方式以及设备检修、变更情况，工具、材料，检查设备状况。
4、值班人员办完交接班手续后方可下班，若接班人员因故未到，值班人员应该坚守岗位，等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班。
六、 安全、防火管理制度
1、工程部全体员工必须加强防火安全防范意识，并协同安全部认真做好大厦各系统的防火、安全工作。
2、各个岗位的人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况时应迅速处理、上报、并负责保护好现场。
3、外来人员禁止进入配电室、空调机房、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域;参观、学习、施工如需进入必须经物业公司经理及工程部经理批准，由值班人员带领(或陪同)方可，严禁拍照、摄像。
4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，还必须对所属机房进行防火安全检查，发现不安全因素，应及时向上级汇报、整改。
5、任何人不得随意配制各机房钥匙，无人时必须锁好机房门窗;供水系统值班人员负责检查锁好各水箱盖，无关人员不得借用钥匙，湛江承大物业服务有限公司——工程部职责、技术、安全、装饰、施工管理制度
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除供水值班人员外，必须经工程部领班批准才能打开水池盖。
6、任何人不能随意挪动消防器材，发现消防设施损坏或泄漏应及时通知消防中心。
7、任何人发现火警应及时报告，尽力配合消防队员一起扑灭火灾。一旦大厦发生火灾，工程部的首要任务是保证消防设施设备的正常运转，并组织重要设备的保护、疏散工作。
七、 值班电工岗位职责
1、值班电工应严格遵守配电室管理制度。
2、负责巡视配电室设备的运行情况。
3、熟悉变配电设备的使用性能及安全操作规程。
4、负责大厦公共设备的非正常工作时间的应急处理。
5、负责变配电设备运行情况的记录及运行记录表的填写。
6、水泵房、空调机房巡查。
7、负责巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。
8、负责管理控制配电室值班电话。
八、 空调系统岗位职责
1、熟悉大厦空调主机系统。及时监测外界和各空调区域的温度，相对温度，相对温度，并根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录(开机，停机前各记录一次，以后运行每小时记录一次运行情况);
2、设备开、停机应及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌;
3、值班人员必须掌握设备运行的技术状态。发现问题立即报告领班或经理，发生紧急故障，值班人员负责组织力量及时处理，并报告领班或经理;
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4、做好机房设备的清洁工作，做到无污渍、无灰尘、无垃圾;
5、值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严格按操作流程操作。不得擅离职守，如离开值班室，必须通知工程部领班或主任。
九、 配电室管理制度
1、配电室全部设备，由工程部电工班负责管理及二十四小时值班，闲杂人员禁止进入配电室，特殊情况须经领班或工程经理批准后方可进入。
2、停送电由值班电工进行操作，非值班电工禁止操作，值班员必须如实做好值班记录。
3、当班电工应按规定对配电设备定时进行巡查，做好巡视记录。用电高峰期应加强巡视，发现问题应及时处理，不能解决的问题要及时上报。
4、供电线路操作开关应设明显标志，停电拉闸，检修停电，必须悬挂标示牌。
5、配电室内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电。如确需要，由工程部经理书面同意后进行。
6、严禁违规操作，操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、手套等，并有监护人负责监护。
7、配电室内设备及线路改变必须经工程部主任同意，重大改变应报告办公室主任批准。
8、保持良好的室内照明和通风，墙上应挂温度计，室温宜控制在40度以下。
9、配电室卫生每班次清扫一次，保持室内清洁干净，无杂物，无积水。
10、配电室内消防设施完好，手持式气体灭火器必须保证有效使用。
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11、配电室内应做好防鼠工作。
十、工程部装饰施工安全管理制度
1、施工基本要求
1.1、施工前应进行设计交底工作，并应对施工现场进行核查，了解物业管理的有关规定。
1.2各工序，各分项工程应自检、互检及交接检。
1.3施工中，严禁损坏房屋原有绝热设施;严禁损坏受力钢筋;严禁超荷载集中堆放物品;严禁在预制混凝上空心楼板上打孔安装埋件。
1.4施工中，严禁擅自改动建筑主体。承重结构或改变房间主要使用功能;严禁擅自拆改燃气、暖气、通讯等配套设施。
1.5管道、设备工程的安装及调试应在装饰装修工程施工前完成，必须同步进行的应在饰面层施工前完成。装饰装修工程不得影响管道、设备的使用和维修。涉及燃气管道的装饰装修工程必须符合有关安全管理的规定。
1.6施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规。
2、施工现场用电应符合下列规定：
2.1施工现场用电应从户表以后设立临时施工用电系统。
2.2安装、维修或拆除临时施工用电系统，应由电工完成。
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2.3临时施工供电开关箱中应装设漏电保护器。进入开关箱的电源线不得用插销连接。
2.4临时用电线路应避开易燃、易爆物品堆放地。 2.5暂停施工时应切断电源。
2.6施工现场用水应符合下列规定：
2.7不得在未做防水的地面蓄水。
2.8临时用水管不得有破损、滴漏。
2.9暂停施工时应切断水源。
3、文明施工和现场环境应符合下列要求：
3.1施工人员应衣着整齐。
3.2施工人员应服从物业管理或治安保卫人员的监督、管理。
3.3应控制粉尘、污染物、噪声、震动等对相邻居民、居民区和城市环境的污染及危害。
3.4施工堆料不得占用楼道内的公共空间，封堵紧急出口。
3.5室外堆料应遵守物业管理规定，避开公共通道、绿化地、化粪池等市政公用设施。
3.6工程垃圾宜密封包装，并放在指定垃圾堆放地。
3.7不得堵塞、破坏上下水管道、垃圾道等公共设施，不得损坏楼内各种公共标识。
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3.8工程验收前应将施工现场清理干净。
4、材料、设备基本要求
4.1住宅装饰装修工程所用材料的品种、规格、性能应符合设计的要求及国家现行有关标准的规定。
4.2严禁使用国家明令淘汰的材料。
4.3住宅装饰装修所用的材料应按设计要求进行防火、防腐和防蛀处理。
4.4施工单位应对进场主要材料的品种、规格、性能进行验收。主要材料应有产品合格证书，有特殊要求的应有相应的性能检测报告和中文说明书。
4.5现场配制的材料应按设计要求或产品说明书制作。
4.6应配备满足施工要求的配套机具设备及检测仪器。
4.7住宅装饰装修工程应积极使用新材料、新技术、新工艺、新设备。
5、 成品保护
5.1施工过程中材料运输应符合下列规定：
5.2材料运输使用电梯时，应对电梯采取保护措施。
5.3材料搬运时要避免损坏楼道内顶、墙、扶手、楼道窗户及楼道门。
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5.4施工过程中应采取下列成品保护措施：
5.4.1各工种在施工中不得污染、损坏其它工种的半成品、成品。
5.4.2材料表面保护膜应在工程竣工时撤除。
5.4.3对邮箱、消防、供电、电视、报警、网络等公共设施应采取保护措施。
十一、 工程部突发事件处理程序
1、停电
若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。
1.1外线停电：
1.1.1打电话联系供电局小区变电所，询问停电原因，停电时间， 何时恢复，并做好记录。
1.1.2如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施， 按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。
1.1.3打电话通知物业公司项目经理，工程部主任。 1.2内部故障停电：
1.2.1检查停电原因，按《内线故障处理程序》执行。 1.2.2如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施， 按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。
1.2.3当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并 预计修复时间，并通知局办公室。
1.2.4事故处理完毕后由领班向工程部经理及局办公室报告事故经过和处理情况。
1.2.5做好事故处理过程的工作记录
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2、发生停水、水管爆裂时：
2.1工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场。 2.2维修人员到达后,立即关闭水源控制阀,悬挂“管道维修,暂停使用标示牌”。
2.3维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。 2.4如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后,填写维修单，注明所用材料及情况说明。
2.5如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修。 2.6如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断开该事故区域电源。
3、发生火灾：
3.1工程部接到火灾报警后，工程部经理要立即赶到消防中心，接受指令。
3.2工程部办公室人员立即准备，将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域。
3.3全体设备维修人员要在现场待命。
3.4负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备人力启动消防泵。
3.5值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。
3.6电工领班带领电工在配电值班室待命，随时处理各种突发问题;根据指挥部和工程部办公室指令切断电源;保证消防设备和应急照明设备的供电。
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第五篇：物业工程部维修材料管理制度
为加强维修材料的管理,使维修材料在维修过程中得到合理的使用,避免材料的浪费,特制订本规定。
一、维修工领到材料后,必须如实按报事单使用,维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量,填报进报事单,并要求报事人签字确认,对未用完的材料必须退还材料库。
二、材料保管员必须对材料的出、入库负责,不能私自转卖材料,不能将材料私挪用,一经查实,按情节给予罚款或辞退处理。
三、工程维修部的材料计划单采购材料,所采购的材料必须合乎维修使用的要求。
四、仓库材料必须分类堆放,并做好材料入账登记,以便备查。
五、发放材料时,材料保管员应审核维修单的项目要求,合理发放材料,作好签领
记录;
六、工程维修部主管每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访,检核材料使用情况,回访中如发现维修工虚报领取材料,必须向上级领导汇报,按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。
七、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况,由材料保管员以表格的形式,在当月底上交主管核查。