第一篇：物业工程部介绍范文
金地集团、物业介绍
第一章：项目背景
一、 开发商简介
答：金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600383.成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。
金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。 2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。
金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。
1、 开发商名称：
答：金地惠远房地产开发有限公司。
2、 投资商
3、 金地集团与合作团队
答：建筑设计——上海柏涛
大区园林设计——北京普利斯
样板间和售楼处园林设计——上海溢柯园艺有限公司 推广公司——众智集成
装修设计——北京意地筑作设计公司 物业管理——金地物业
(1) 金地集团
公司logo释义
Gemdale是由意为“宝石”的GEM和“山谷”的DALE组合而成的新词，寓意为“宝地生金”。标识主要设计元素为正方形，寓意坚实的土地，给人以扎实稳重之感，表现出金地的理性思考和严谨的专业素质。
标识中精心描绘、错落有致的白色线条组合成一幅平面规划图，表示金地以科学的手段和方式打造人居生活空间。
其中的一个方块从图标中飞出，这种变化激发了无限的想象，是科学的无限发展，是生活的无限延续。一阴一阳，一动一静，相互对立又相互呼应，于平稳中求变化，在变化中得平衡。这种辩证的统一和发展的理论正代表着金地“科学筑家”品牌理念。
标识采用深暖色调的橙色为标准色，科学稳重中绽放希望的亮色。橙色表达了金地一切从人性本质出发的温暖关怀，象征了人居生活的美好未来，更是金地企业不断发展的蓬勃生命力。
金地集团实力介绍
答：金地集团坚守“科学筑家”的使命，以引领人本生活为产品打造理念,在企业经营中体现专业和科学的特质，为客户提供高品质的产品，已成为中国地产行业内极富特色与竞争力的全国化品牌地产公司，是中国地产企业中的“理科翘楚”。
金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。
金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。 2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。
金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。 深圳：
金地·金海湾花园：以全海景、生态型、海文化为主题，引领了21世纪住宅的潮流。获得2000年全国住宅设计创新风暴奖评选组委会特别金奖第一名。
金地·香密山：筑于台地之上，为城市中罕有的山地庭院居所，荣获建设部“创新风暴2004中国优秀住宅”综合大奖，成为深圳首家获得“健康住宅示范工程”殊荣的楼盘。 佛山：
金地·九珑壁：金地·九珑壁项目是佛山亚艺豪宅板块的标杆性高端项目，它突破传统欧陆风格，以前瞻的国际设计理念，引领一种新的居住潮流。该项目荣获“2007年中国最具品牌创新价值示范楼盘”奖项。 上海：
金地·格林世界：项目占地2100亩，按高标准、低密度、搞配套的理念来规划设计，将建设成为上海市乃至整个长三角地区具有代表性的国际化大型社区。荣获2005年“中国人居国际影响力楼盘”第一名。 杭州： 金地·自在城：金地·自在城位于杭州市西湖区，南依浙江大学紫金港校区，东临西湖科技经济园区。项目占地36万平方米，总建面70万平方米，小区规划有城市别墅、花园洋房、精装高层公寓等多种物业类型。 武汉：
金地·格林春岸：位于金银湖片区，总建面约23万平方米，项目地块三面环水，拥有长达1400米的湖岸线湖景资源。项目由一线临湖联排别墅、户户有景的高层住宅组成，是片区内唯一三面环水的湖心建筑。 北京：
金地·格林小镇：位于北京亦庄经济技术开发区内，占地24.56万平方米，总建筑面积30万平米，产品类型是花园洋房、叠拼别墅、联排别墅。 金地·国际花园：位于北京CBD核心区，地铁一号线大望路站出口，占地4万平方米，总建筑面积15万平方米，产品类型是板式高层公寓。 金地·名京：位于北京CBD核心区以东，东四环四惠桥东北侧，项目总建筑面积10.24平米，由9.2万平米住宅和1万平米商业组成，住宅产品主要为板式高层公寓。
金地·格林小镇6：位于北京经济技术开发区亦庄新区，紧邻京津塘高速路和南六环，是政府规划的50万平米的欧式花园小镇的一部分。占地9万平米，总建筑面积15万平米。产品为法式风情的叠拼别墅、花园洋房和板式小高层。
金地·中心：金地集团在全国的第一个综合商业项目，位于北京东长安街北侧，中央商务区内，由2座超百米10万平米国际标准的甲级写字楼和1.9万平米的商业中心组成。
天津：
天津金地·格林世界：位于天津城双港区内，总建筑面积53万平方米，产品类型是花园洋房和小高层公寓。
科学筑家的含义
作为金地集团品牌策略的核心，“科学筑家”源于金地对消费者需求的深入洞察、对房地产市场风云变化的清晰远见、对自己优势及金地人特质的自信;“科学筑家”实事求是地表现了金地对客户价值的持久承诺、对城市发展的责任感。
金地人认为用科学的创造精神，以前瞻性和专业的建筑力量，不断地提升自己的能力和价值，为客户提供更高的生活品质的产品，它不是将“科学”限制在科学领域的范畴，而是延展了科学的内涵，把科学作为一种态度、一种发展观、一种价值观和一种行为习惯。
“科学筑家”有三个层面上的内涵：在产品上，以科学的方法创造产品价值，实现居住的本质，使产品竞争从功能上提升到性能上，真正贴近人性的需要;在企业管理上，强调科学的现代企业管理，尊重商业逻辑，使企业在协调、理性中获得持续发展;在企业文化上，强调科学的发展观，守正出奇，平衡发展，以此作为企业生命力的保证。
金地北京公司成立时间?开发过哪些项目?
金地集团北京公司是金地集团的华北区域公司，成立于2001年。目前在北京包括格林云墅成功开发了10个项目，分别辐射国贸CBD、大兴、通州、房山及门头沟区域;其中有众所周知的南城代表作项目，当年在亦庄开发的格林小镇和格林小镇6，另外还有：大兴黄村金地仰山和房山区金地朗悦，每个项目在同区域产品品质和社区文化成为区域标杆性的项目，在市场上形成了很好的口碑及凡响，得到了业内及业主的认同。金地北京公司于2010年成功进入山东烟台，打开华北区域发展的新篇章。 北京：
金地格林小镇：
位于北京亦庄经济技术开发区内，占地24.56万平方米，总建筑面积30万平米，产品类型是花园洋房、叠拼别墅、联排别墅。 金地国际花园：
位于北京CBD核心区，地铁一号线大望路站出口，占地4万平方米，总建筑面积15万平方米，产品类型是板式高层公寓。 金地中心：
金地集团在全国的第一个综合商业项目，位于北京东长安街北侧，中央商务区内，由2座超百米10万平米国际标准的甲级写字楼和1.9万平米的商业中心组成。 金地名京：
位于北京CBD核心区以东，东四环四惠桥东北侧，项目总建筑面积4.4平米，由3.7万平米住宅和7.3万平米商业组成，住宅产品主要为板式高层公寓。 金地格林小镇6：
位于北京经济技术开发区亦庄新区，紧邻京津塘高速路和南六环，是政府规划的50万平米的欧式花园小镇的一部分。占地9万平米，总建筑面积15万平米。产品为法式风情的叠拼别墅、花园洋房和板式小高层。 金地仰山：
项目位于北京市南部的大兴新城北区。占地12.3万平米，总建筑面积31.3万平米。产品是花园洋房。 金地朗悦：
位于北京市房山大学城区域，占地19万平米，总建筑面积37.75万平米。其中居住用地面积13.8万，总建筑面积29.2万平米。产品是花园洋房和小高层公寓。 格林格林：位于北京市草房地铁站3公里，占地面积为万平米，总建筑面积为万平米
西山艺墅:位于北京市门头沟老城区，占地面积为40万平米，总建筑面积29万平米
格林云墅：位于北京南五环4.5公里，新机场南中轴城市第一居所。占地面积8.9万平米，建筑面积13万，产品为洋房及叠拼 天津：
天津金地叁拾峯：
位于天津城双港区内，总建筑面积53万平方米，产品类型是花园洋房和小高层公寓。 天津紫乐府：
金地紫乐府是金地地产在天津的顶级项目，位于天津市区东南半环快速路旁，占地约7.6万平方米，仅252套，平均每套别墅占有的土地资源约300平方米。
4、 金地的产品定位
答：引领人本生活
从人出发，关注自我，畅享身心自在的“享受型居住体验”，这是金地承诺的人本新生活。
金地，以“人本”的理念，让建筑为舒适生活服务，让建筑与社会发展同步，为人们奉献具有持续生命力的居住空间，让身体与心灵自由和谐伸展。这种“舒适享受，高于一切”的理念，正是金地对家的终极意义这一朴素而深刻命题的悉心解读，也是金地“引领人本生活”这一住宅产品品牌的核心价值所在。
同时，作为肩负社会责任的企业，金地赋予“人本”思想更为深刻与丰富的内涵。尊重地缘文化、城市文脉和建筑历史，倡导城市空间的多元、和谐;更以持续发展的眼光，积极投入节能环保技术的研发，关注建筑、人居环境、自然环境的可持续发展。
金地住宅产品品牌，以“人本精神”为核心，深入洞察每类客户群体的自我价值与生活形态，极致追求人居体验享受。从立面到户型，从景观到配套，大致规划理念、小至点滴细节，都以“人”为最根本的出发点，强调回归居住本源，创造人性化、情景化的居住体验。 新起点新发展 行，成于思，贵有恒。
历经二十余年的时光洗礼，金地成功铸就了“科学筑家”这一独特鲜明的企业品牌。同时，金地确立了“领先、经典、一致”的产品发展目标，确定“系列化、标准化、集约化”的产品发展战略，将逐步建立起“褐石、名仕、天境、世家”等的住宅产品系列。
依托现有的丰富产品平台，金地希望向客户倡导一种鲜明而具有思想张力的价值主张，和客户一起重新审视和思考现有的生活方式及居住理念。 五大产品线： 褐石系列：
褐石，历来是中产阶级引以为傲的一种精神象征。
他们讲求细致与品位，追求浪漫，拥有浓厚的人文气质。他们专注于自我的审美与艺术导向，在时光的洗礼中沉淀出极具品位的涵养修为。
金地以格调中产为蓝本，采撷褐石故乡波士顿的纯正血统，融合海派文化气质，为现代都会呈现一个蕴含古典怀旧韵味的人居空间。风格以醇厚的褐色砖石配合山花坡顶、八角飘窗等经典元素，彰显出厚重质朴的立面风情，尺度宜人的开放街区、形成了浪漫、开放、多元的街区文化。褐石，为城市经典而生，为世人心中美好的期许而生，以独特人文风情，献给追逐藏于光阴背后之点滴美好的中产阶级。 名仕系列：
名仕，意为引领由富及贵的格调，是为时代成长的新富阶层打造的文化社区。 他们具备丰富的阅历和见识，讲求品味，热爱符合他们美学原则又有文化内涵的建筑。
金地以国际化手笔，铸就非凡的现代城市地标。将当代元素融入新古典主义的原创立面，大气优雅，尊贵的入户华堂和会所商务空间，则尽显星级礼遇，配以精雕细琢的材质，将新古典的韵味和经典一一呈现。敬献给成功路上的新富阶层。 天境系列：
天境，为豪宅提供了另一种可能，为致富阶层诠释了一种极致享受的生活体验。 他们常常有海外生活背景，站在时代前沿，不拘泥于传统，对人性化更有深刻理解。他们对居住的追求，正从繁华富丽的浪尖，蜕变提升为一种优雅深厚的气质。
金地完美糅和大平层和别墅的精华，厚重的石材和简约的立面呈现出高贵的现代典雅风格。高品质的精装去繁就简，精心考虑生活中地每一个细节需求，消除了豪宅惯有的隔阂感，营造了富有人情味的尊贵体验。天境打造的人居生活，正与智慧新贵心领神会。 世家系列：
世家，比肩百年经典，风范世代相传。
他们作风传统，家族荣耀感强烈。事业、家业、最看重的还是定邦之业。勤耕之余也懂得生活的艺术和休闲的高层级方式。他们钟情于自然山水中，阅读不一样的人生。
金地溯源中世纪的欧洲，以贵族庄园为蓝本，契合高端人群文化传承和财富沉淀的诉求，创建大气华贵的家族领域。前庭、后院、宅邸贯连成恢弘大气的整体空间，在建筑的冷静克制中散发出优雅的贵族气息。依附江、河、湖、泊大美之天赋资源，以珍稀而不可复制的自然馈赠，规定与众不同的圈层生活。世家，传世之作，传家之邸。在体悦山水之后，阅读人生才是他们追求的真正所在。 格林系列分为格林现代和格林典雅，格林来源于英文的“GREEN”，代表绿色、格林产品系标榜自然、健康、温馨的居住生活感受。格林生活不是简单的概念，而是将其所倡导的生活态度真正贯彻于建筑、园林、配套、等所有空间的生活理念。
2、金地物业
金地物业成立于1993年，为金地集团下属公司，是国家建设部认定的物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会会员单位。
作为中国物业管理行业知名品牌，金地物业以责任为重、以品牌为魂，内修管理、外炼服务，在管理经验、服务品质、人才储备、品牌竞争等各方面独具优势。通过科学的服务模式、规范的管理体制、专业的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵，以深入、务实的服务精神，不断夯实物业管理基础服务，赢得了业主信赖和满意。领先行业提出了“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。
公司于2007年4月通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，成为行业内三体系成功整合运行的典范。2010年11月，金地物业与国际现代英式管家培训基地——荷兰国际管家管理学院达成深度合作意向，金地物业加盟荷兰金巴特勒管家组织，对金地旗下高端物业管家进行专业培训，从日常生活到个性化定制，为业主提供国际水准的定制式管家服务。
(1)企业荣誉
ISO9001质量管理体系 ISO14001环境管理体系
OHSAS18001职业健康安全管理体系 中国物业管理行业承担社会责任优秀企业 中国物业管理协会常务理事单位 中国红十字基金会捐赠证书 (2)服务模式Service models 贴心管家式物业服务 从业主视角出发，树立“家庭式关怀”的服务意识，提倡规范化管理与人性化管理的统一，同时整合社会资源，为业主生活最大限度上创造便利条件，满足业主的情感与生活需要。 推行多层面个性化服务概念
金地在行业内较早提出个性化服务概念并在物业服务实践中探索，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。物业公司除了提供常规性的公共服务外，还将根据业主的不同需求，提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务，实施差异化家居服务。
业主可根据自己的需要选择不同的特约服务，根据业主的需求及实际情况，设立专门的服务小组，形成相应的系统服务，建立快速、优质的服务运作体系，为业主提供全方位的物业服务。
倡导绿色清洁服务理念
金地物业倡导的绿色清洁服务含有三个层面的意义，其一，在小区倡导环保理念，体现在工作过程，对垃圾的分类、清运，实行环保式的控制和管理。其二，清洁过程中树立节约用水的思想意识，在保证清洁必需的前提下，注重节约水资源。
其三，倡导小区干扰极小化。在实现清洁保洁质量目标、保持整洁幽雅环境的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合理安排作业时间，使清洁保洁的过程对业主的生活干扰极小化。 构筑全方位安全管理防线
金地物业的安全管理是金地重要管理特色之一，其特色体现在六个方面。
其一，构建了立体安全管理体系，以经职业化培训的保安队伍、网络型布点、24小时不间断的巡逻、可视监控及红外线报警系统、友好而严格的来访确认程序，守护着小区的平安。 其二，倡导在安全员工层面形成文化学习型氛围，提高安全员工的思想素质和文化素质，强化了安全服务理念。
其三，建立了持续的安全培训体系，使安全员工从入职到上岗及在岗期间都有培训科目实施。 其四，建立了安全员工的后备体系。
其五，在小区实行了模拟督察系统，既总公司对小区的检查，不是停留在有形的巡逻记录的检查上，而是模拟成为客人、行为可疑人员，进行实时、实地的模拟考察。 其六，在所管理的小区实行封闭式管理。 构建情感体贴的友好界面 金地物业的管理，不仅以管理好小区的事物为目标，而与此同时，追求服务过程产生并积累的与业主建立的职业情感和人文情感，达到不仅事情办得好，还要让业主感到金地的人文关怀，从内心理解并赞誉金地物业的服务至诚至精。因此，金地物业追求事物之外情感价值的维护和提升。
创造邻里和谐的社区文化
社区文化是物业服务的友谊情感平台，金地物业对社区文化的规划与管理注重三个界面，第一，以业主的爱好需求为中心展开社区文化活动，在活动之前展开认真细致的调查沟通工作，使活动内容与爱好相吻合。
第二，注重过程的精心设计与策划，让社区文化活动向专业的演员演技靠近。第三，通过定期的组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、健康活动等方式，在邻里关系中注入温馨感人的社区邻里情谊。 搭建业主沟通互动平台
大力提倡“共建美好家园”的管理理念，建立多种沟通渠道(网络、信箱、电话、定期和专题的面对面沟通会等等)，与业主进行全方位的充分沟通，在依法管理的基础上充分尊重业主的意见和建议，充分调动广大业主参与到小区管理中来的积极性，共同为小区建设出谋划策、做出贡献。 (3)服务内容 客户服务
客户服务中心24小时接待业主诉求，小区内发生的所有与物业管理相关之事项、业主反映之所有问题，管理处将及时予以答复并解决。管理处建立定期业主沟通会制度，每进行一次业主意见征询，根据业主反馈意见，持续改进物业服务品质。 安全管理
小区实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合、设置“五条安全防线”及多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区 24小时安全无忧。 交通管理
交通管理实行“人车分流、绿色通道”的管理模式，人行口与车行口分离，现场安排安全员疏导及指引车辆，确保交通秩序良好。 房屋主体及设备、设施的管理
专业的工程技术人员结合完善的质量控制体系，对房屋主体、设备及设施实施全面、及时、高效的管理。规范进行房屋的普查、外立面的清洁、各类公用设备设施的日常运行与维修保养等工作。 清洁服务
提供 16小时保洁服务，小区所有垃圾实行分类处理、日产日清，根据季节制定消杀计划，安排消杀工作，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。 绿化服务
专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、病虫害防治、修剪等工作，为业主展现花园式园林，打造宜居、精品社区。 工程维修
24小时安排专人值班，处理业主日常报修，水、电、气等急迫性报修15分钟内到场。入户维修人员配备专业的维修工具，通过规范的言行举止、穿戴鞋套进入户内、维修现场铺垫防污、维修后清洁现场等细节之处，让业主充分体验尊贵之感。 特色服务
推广应用7×24无间断服务
在所有小区推广应用7×24的特色服务，即管理处在7天的工作日每天24小时的时间里，都能在第一时间、第一地点、能担负第一责任的员工为业主提供服务。金地物业领先行业提出了“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。比如我们金地物业的特色服务之一——“服务零干扰”，它要求保洁、绿化等工作不能干扰到业主的日常生活，所以保洁都是在凌晨5，6点钟进行，这个时候业主都在睡觉，像一些除草、修建绿化之类的工作，因为会有轻微的噪音，所以都是在工作日的下午三四点钟这个时段进行，这个时间段，业主都在上班。比如在金地名京在售的时候，有一次下着大雨，一个女客户来名京看房，下车的时候发现道路上的水已经没过了鞋面的高度，这个时候我们的保安走上来，伸出自己的双脚给客户当垫脚石走上人行道，客户非常感动，进了售楼处都不等置业顾问介绍就交了定金，现在成为了名京的业主。比如在金地朗悦，7月21日大暴雨后的第二个星期，房山还是持续下雨，当时有个客户到朗悦去看房，下车以后忘了关车窗，我们的保安发现了，一边用对讲机通知售楼处寻找车主，一边用自己的身体挡住车窗，后来这个客户去看实楼样板间了，所以没有听到广播通知，我们的保安就在车窗旁边站了40分钟，浑身都湿透了，一直等到客户来，客户到了以后，发现车里一点都没被淋湿，非常感动，第二天送来了一份感谢信。这样的故事，还有很多很多，每天都发生在金地开发的社区，金地的售楼处。凡是有金地物业在的地方，客户总能感受到高标准的服务，亲人般的关怀和感动你的点点滴滴。
干扰极小化隐性服务
一切以业主为中心，通过提供高品质的物业服务为业主创造安全温馨的居住空间。在管理过程中，极力避免因施工改造、保洁等各种原因而影响社区的宁静，以及业主的休息。 在避免干扰业主生活的同时，尽量通过隐性的方式，极力保障我们的服务人员及设备不影响环境美观，并保证服务无处不在。 个性化菜单服务
在原有服务理念的基础上，突破传统的物业管理模式，重点进行个性化、差异化的服务探索。“菜单式”物业服务，就是将每一项服务内容细化、标准量化、收费项目公开化，由业主自主选择服务项目，按照服务质量确定收费标准，确保物业服务质价相符对等。
“菜单式”服务的好处还在于业主在接受服务之前，就清楚地看到收费项目、收费标准以及服务内容、服务标准和服务质量。真正做到收费透明、明白消费。
以业主为核心，我们从服务、安保、清洁、维修、社区文化等生活的每一个细节，精心呵护，为业主营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，让业主享受精彩生活每一天。 量身定做
我们根据客户的兴趣爱好、时间安排及预算标准等，为业主提供旅行、设计装修等定制服务。具体内容包括办公场所的设计和装修、办公家居的购置、生活配套的安排、礼仪庆典服务的提供等。
关心居家生活，关注服务品质，我们始终遵循“以人为本”的原则，以管家式的服务模式，通过对业主需求的服务了解，提供一条龙的个性服务。 (5)特色增值服务
24小时提供叫车服务，方便业主出行 鲜花礼品订购服务
代发、领邮件，代订报刊、杂志 代购车船票、代订机票、代订酒店 提供居室临时性特约安全护卫 义务宣传消防安全常识服务 家庭陪护、特殊家庭关照护理 家居清洁卫生 代收、洗、补衣物 室内消杀除虫害、消毒服务 室内绿植租摆服务 汽车美容、洗车服务
专家现场医疗咨询、紧急救助培训服务 金地云服务
除了提供优质的基础物业服务之外，金地集团扩展了独有的增值服务体系——“金地云服务”。云服务商业模式是指通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。即金地通过整合资源构成一个服务资源池，客户通过金地“家天下”客户会网络获得所需资源和服务，重点提升社区级配套和服务体系，满足业主多样性的居住需求和精神需求。创造物业服务的发展新空间。在2012年全球财富1000强企业中80%会通过不同方式使用云计算服务，20%的企业将不再拥有任何IT硬件资产。这意味着目前活跃在国际政治经济领域的跨国公司将被更大的新兴企业——云整合企业所取代。
金地以“云整合”为理念，整合社会各方资源，首创“云服务”。通过高效率的整合能力，将金地集团各事业部、区域、城市、项目的服务资源进行统一整合和管理，从而形成一个跨地域、跨行业的“云服务”资源池，真正让金地业主享受到“家天下”以天下为家的生活体验，将为业主提供全方位、革命性高品质服务。虽已是全国物管冠军，金地却再下“重手”，首创“云服务”，打造“服务帝国”，行业皆敬。
金地集团首创的“云服务”也是金地集团推出客户服务体系的总称，为客户提供文化、教育、医疗、商务、休闲、消费等全方位、多角度的尊尚服务，是金地家天下客户会的专属服务平台。无论金地业主或家人在哪个城市，一个电话或网上交流，就能轻松享受金地提供的不一样的价值服务。金地物管以导师、管家等“角色”全方位做好“云服务”。
金地集团把这种服务整合为“云服务体系”，涵盖了“云商旅”“云居家”“云消费”“云教育”“云健康”“云公益”等六大模块。
“云商旅”——通过金地会所联盟、机场VIP通道、港澳通行车等项目整合餐饮、交通、住宿、会务等资源，为业主提供便捷、品质的商旅服务。比如云商旅专门为业主定的VIP机场接送服务，业主脚不离地就能到达目的地，只要记得提前给金地打个电话;如果业主很喜欢购物的话，开通金地云商旅之港澳通行车之后，就不用担心没人提包，金地云商旅一路追随，让业主乐购不停。
“云居家”——从老人护理到儿童看护到家政服务，不但为业主也为您的父母、孩子，甚至你的爱驾提供更多升级版的居家服务。比如儿童托管服务，云居家特别设有4点半学校，您尽可以在准时下班后安心到社区来接孩子;云居家还可以为您提供全年的免费有机果蔬配送服务，新鲜的土鸡蛋，带有市场温热的农场有机奶，不带土腥味的鲫鱼，甚至，连青菜上的露珠都清晰可见。
“云消费”——“云服务”将为业主提供各个城市的文化演出，运动赛事的观摩机会，同时整合金地在全国的项目资源，提供金地的名优士特产直接配送、生日会筹办、商家优惠信息，让业主足不出门就可以掌握天下第一时间最时尚潮流信息，尽享时尚居家生活。
“云教育”——通过天才计划、优才计划、金地少年团、长青社、大讲堂等服务内容，为6~70岁的各年龄段的业主提供全套教育服务。比如，云教育之天才计划就是根据孩子的不同年龄阶段，不同兴趣爱好，制定了多维度的才艺培训服务，为孩子们的教育开辟了第二课堂——美术，音乐，舞蹈……也许业主的孩子就是未来的艺术家;2012年7月金地还组织20位小业主赴维也纳音乐之都进行游学交流。 “云健康”——通过金地农庄、金地徒步日、私人医生等计划，在吃、运动、医疗保健等方面为金地业主提供健康的保障。同时根据不同年龄段的人群特点，云服务制定不同的健康服务计划，尤其是为中老年老提供中医做堂、健康体检等多项贴心服务。比如，云健康之老人护理就整合了全国一流的中医资源，让老人定期到小区来做堂会诊，还教他们学习网上冲浪，让他们的孩子不用时时刻刻呆在身边就可以轻松享受健康服务。
“云公益”—— 根据不权威统计，有46%的金地业主都关心着社会公益事业，云服务更愿意为业主提供一个奉献爱心的平台。云公益的爱心计划将不定期组织爱心业主，前往贫困学校进行支教、援助等公益活动，用金地业主的爱心点亮贫困孩子们的希望。云公益特设立“小桔灯计划”“弘金地”等公益项目。让孩子由山区的孩子结对子交换体验，让您的关怀在希望小学接触硕果累累，让爱在金地大家庭生根发芽，滋生蔓延。 所以，金地的项目在二手房市场上，通常比周边当年同期同价位销售的项目 要贵上10%-20%，其中一方面是因为我们的产品品质高，经得住时间的考验，时间一长，品质的差异就拉大了;另外一个很重要的就是因为物业非常好，业主都舍不得搬走，所以往往供不应求所致。其实，买房子不仅仅要看交通、品质，区位这些硬性的价值，像物业、社区文化这样软性的价值也非常重要，因为后者在将来的若干年里面会渗透到你的日常生活中，成为你生活的一部分，所以选择不同的物业，也是在选择不同的生活方式。
金地物业管理集团行业荣誉
2014中国房地产开发企业500强首选物业管理公司10强(排名第二) 2014中国物业服务百强企业服务质量TOP10(排名第一) 2014中国物业服务百强企业服务规模TOP10(排名第三) 2009——2014连续六年中国物业服务百强企业 2013中国物业管理企业品牌价值10强
2013中国物业服务领先品牌企业(品牌价值14.78亿)
金地物业在管成熟项目荣誉 • 金地国际花园：
2006年被评为“北京市优秀管理居住小区”
2007年被评为“安全社区网络成员·公寓家居安全示范基地” 2008年被评为“全国物业管理示范住宅小区” • 金地格林小镇：
2005年被评为“北京市优秀管理居住小区”; 2006年被评为“全国物业管理示范住宅小区”;
200
7、2008荣获“首都平安社区”称号;2007年被评为“首都绿化美化花园式单位 ”;
2013年被评为“北京市阅读示范社区”; 金地物业开展的社团组织：
1、老年合唱团
2、戏剧沙龙
3、光明爱心慈善基金
4、童子军
5、书画社
6、好摄沙龙
二、金地物业主题文化活动
1、幸福社区
2、跳蚤市场
3、“百家宴”、啤酒节
4、放生节、植树节
5、慈善爱心义卖
6、主题沙龙
物业故事：
第一篇——购房路上的别致风景(6个)
购房的道路很多时候并不那么简单，有时很漫长，有时很崎岖，但是不管顺利与否，如果沿途能有优美的风景，旅途也会倍感惬意，而售楼处亲切、温馨、细致、周到的物业服务就是购房路上的优美风景，会让人相信风景如此优美，通往的一定是美丽的家园„„
1、那双大头皮鞋
2007年金地名京项目在售，一天，王女士驾车去金地名京售楼处看房。刚上车不久，忽然下起大雨，到达售楼处后，雨虽变小，但仍不停地下着。车内的王女士十分焦急，出门没有带雨伞，从停车场到售楼处还有一小段路程，足以将衣服打湿。当保安员帮助打开车门时，王女士准备大步跑向售楼处，但是一开车门却发现无处落脚，由于雨下得太急太大，到处都是雨坑，王女士顿时手足无措。
此时，只见一双大头皮鞋出现在雨坑中，保安员将自己的脚垫在水中、手里撑着伞，示意王女士踩在他的脚上踏过雨坑。就这样，王女士在保安员的护送下顺利到达了售楼处，满身淋湿的保安又去迎接下一位客户了。当王女士离开售楼处时，她已经在金地名京定下了2套房。
后来，王女士回忆说：“当保安员示意自己踩脚过雨坑时，一份感动涌上心头，以前只听说金地的物业服务好，自己亲身感受过后觉得比想象中的还要好。买金地名京的房子是对金地物业的一种认可，我会永远记得那个可爱的保安小伙子，还有那双大头皮鞋。”而这位保安员后来回忆说，当时没有想到其他，只是下意识的一种行为，是自己应该做的。
2、先验后买
2011年8月，金地在烟台的第一个项目金地澜悦正式对外销售，8月23日晚上7点，作为售楼处现场物业负责人的孔令刚在售楼处巡视，看看现场还有什么问题需要处理，转了一会，他发现售楼处外面站着一位老者，已经徘徊了很长时间一直没进来，于是孔令刚走上前去和老者攀谈起来。
原来老者前些天来到售楼处看了金地物业的宣传册，觉得金地物业的服务模式非常好，但是又担心是噱头，甚至给在北京的金地物业总公司打来了咨询电话，主要是担心正常管理后又和烟台的其他物业公司一样。老者说，他现在居住的社区物业管理很是初级，如近期小区电梯已经停运五天了，给物业打电话，物业总是说还没维修好，没有进度、没有通知，居民根本不清楚电梯到底是什么情况，爬了很多天的楼梯没人管，他希望金地物业的服务能够给他不一样的感受。
9月8日上午，孔令刚一样在售楼处巡视，客服人员告诉他有一位客户的电话找他，孔令刚接过电话，一听声音，就知道是上次的老者，老者说自己在烟台大学西门，要求派人接他去售楼处看房子，孔令刚告诉老者立刻安排人过去。挂了电话，孔令刚一想其他人可能不认识老者，还是自己开车去比较好。到了一看果然是上次的老者，上车后，老者告诉孔令刚：我定了，就在金地买房，我让你来接我到售楼处，就是为了考验金地物业的诚意，看看你们的服务是否真的像宣传册上说的那样好，你来了，我就不怀疑了，我下定决心就在金地买房，钱都已经准备好了，现在就去。”
老者对孔令刚说：“我对你们的服务非常满意!” “我们的服务才刚刚开始，咱们以后的故事还会有很多。”孔令刚回道。
3、一把椅子的温暖
2012年2月25号中午11:40左右，金地朗悦售楼处门岗保安员杨新升正在执岗，当时售楼处大厅内挤满了前来看房的客户。一位60多岁的老太太从售楼处大厅走了出来，坐到了门口的台阶上。杨新升注意到了这位老太太，于是走上前关切的问老人是否需要帮助，老人回答“没关系，觉得大厅里人太多，感觉有点热，出来透透气、晒晒太阳”。虽然正值中午，阳光晒在身上很暖和，但毕竟是春寒料峭，石材地面非常凉。于是杨新升主动到售楼处前台搬了一把椅子，告诉老人可以坐在椅子上，地面太凉对身体不好。老太太感到很意外，便很高兴的和小杨攀谈了一会儿，说自己是一名医生，是儿子想要买房，于是派她做代表参加看房团来朗悦看房子的。老太太还问了一些项目的情况，比如实体楼在哪里、离售楼处远不远、项目什么时候入住等等，小杨都一一做了回答。老太太很感谢，特意跑到销售前台，要了纸笔，给小杨写了一封表扬信，并说道：“你们服务这么好，下次带儿子来，一定要签约买房!”
4、事无巨细 朗悦物业真是好的没话说
6年前，来北京上学，远离故乡，来到这个心中所谓的大城市。毕业之后，勤奋努力，每天早出晚归，只希望在这个城市中能拥有属于自己的一方小天地。然而，现实总是很骨感，当发现自己的热情化为无奈，发现依然没能拥有属于自己的一方天地。好在，我遇到了金地朗悦!今天，在家人的陪伴下，我终于拥有了北京的第一套房!
当初经过好几轮比较，最后选定了金地朗悦的时候，其实心里也不是很踏实，但是，今天去办理交款手续的时候，看到园区内的巡逻保安，我就完全安心了。去售楼处的路上，刚好看到一队保安列队走过，步调整齐划一，却很难听到脚步声。在等待交款的间隙，我询问了身边的一位保安，“你们这儿的保安走路怎么跟解放军似的，这么整齐?”他说：“这都是我们的培训项目之一，静音执勤是我们的要求。我们的任务是安保，但同时我们还肩负着业主居住舒适性的责任，所以，我们的巡逻都是要求尽量不发出脚步声的。”
平时听某个项目说自己的物业管理多么完善，还以为那只是空口吹嘘，今天亲身感受到了金地朗悦的物业，管中窥豹，便可见项目礼貌周到的服务还真是名不虚传啊。啊，我现在最期盼的就是自己在这里的新生活快开始吧!
——金地朗悦征文大赛业主投稿
5、再游朗悦 白小伙变成“黑炭头” 遇到了点感触的事，所以想写一写。
第一次去金地朗悦是六月的事了，记得那天是个大晴天，太阳毒辣辣的，跟朋友一块儿开车过去。也许因为是周六，那天去的人特多，到了那里半天找不到车位，最后还是车场的保安看见我们，主动跑过来引导我们找到了车位。
说到这，就不得不提一下了。天气很热，我们都短衣短裤，一身清凉的夏装，而他们却一身制服，打扮的一丝不苟，顶着太阳在车场跑来跑去，为大家热情的服务。停完车刚走到入口，太阳伞又送到了我们手里，自己脸颊上的汗水一滴一滴往下淌也顾不上擦一下。敬业的态度、周到的服务让我很是感动，忍不住和他聊了一会儿，他们中有些是退役的军人，而有些则是刚刚步入社会的90后，当过兵的也就罢了，但对这些刚步入社会的孩子们来说能敬业吃苦到这种程度着实不易，看着他们被晒的通红的还带着些稚嫩的脸庞，心理顿时升起了一些敬意。
前段时间，销售打电话邀请去朗悦参加社团活动，再次碰到那个保安，大吃一惊，原本还挺白静的帅小伙都变成了“黑炭头”，看来他们是整整晒了半年啊!说实话，心里还真是小酸了一下。都还是二十来岁的孩子，为了工作都晒得黝黑了，他们能这么吃苦，真实很难得。金地的物业真的是让我有点感动了。期待以后住进去，还和他们相处，好好的相处。
——金地朗悦征文大赛业主投稿
链接“黑炭头”：为业主车窗挡雨半小时
上文业主写的朗悦安全员“黑炭头”名叫赵晶波，是刚刚步入社会不久的一名90后。年龄虽然小，但是却十分能吃苦，工作敬业，服务周到，不仅表现在烈日下，也表现在风雨中„„
9月的一天下午，下起了蒙蒙细雨，赵晶波是巡逻岗，和往常一样在售楼处周边巡视着。路边停满了车辆，赵晶波正在一一检查客户的车窗是否关了，以免雨水淋湿车座。突然发现最后一辆红色的轿车前门车窗没关，而此时雨越下越大，赵晶波赶紧撑起伞挡住轿车车窗，并同时上报班长，当班班长立刻通过售楼处广播寻找车主，但是车主一直没有出来，赵晶波就一直撑伞站在车窗前。而雨越下越大，由蒙蒙细雨到小雨再到中雨，雨哗哗的下个不停，时间也慢慢过去，十分钟，二十分钟，三十分钟„„
一小时过后，一位女士来到车前，吃惊的问“你在这做什么?”“女士，您的车窗没关，没办法联系到您，我们用雨伞挡住雨水，避免您车内被淋湿”。客户非常感动，离开时给售楼处发来短信：“今天保安小伙子在雨中为我的车挡雨一小时，让我看到了你们的细心与周到，又为与朗悦结识感到高兴，也为我的小疏忽感到愧疚，总之，向你们表示敬意!”
6、爱心午餐
金地在天津的紫乐府项目已经部分交房，收房的业主已经陆续开始装修了。随着装修的业主越来越多，紫乐府会所为装修中的业主推出了免费“爱心午餐”的服务，装修中的业主可以到会所享用免费的午餐。在前来用餐的业主中，客服人员发现有一位老奶奶几乎每天都会来，而且每次老奶奶都会询问饭菜中有没有糖分，后来得知老奶奶患有糖尿病，于是每次客服都会叮嘱厨房准备一些适合糖尿病人的饭菜，老奶奶后来发现了这个变化，对我们的客服人员竖起了大拇指：“你们真是用心!”
第二篇——社区里的“活雷锋”(4个)
在金地的社区里面，居住着一些子女不常在身边或行动不便的老人，为了给他们提供更加及时舒适的服务，使他们生活得更幸福，金地推出了“学雷锋帮扶计划”，“活雷锋”的足迹遍布社区每个角落„„
1、幸福的离别
张阿姨自2004年买了格林小镇后就一直生活在这里，儿子在英国使馆工作，常年在国外，自己都是和老伴生活在一起，但是去年老伴生病去世，张阿姨就独自一人生活。负责张阿姨楼栋的物业客服小李知道张阿姨的情况后非常担心，于是小李制定了一个张阿姨的关心计划，过个一两天小李都要去看望一下张阿姨，陪张阿姨聊天，说说最近小区里面发生的一些新鲜事，陪张阿姨打发时间，张阿姨要去银行取钱或者外出买药时，小李总是担当起“保镖”的重任，陪张阿姨一起去，保护安全。
时间长了，张阿姨和小李间的感情也越来越深，有什么事张阿姨第一时间想到的就是给小李打电话。一天，小李的手机响了，但是今天的这个电话却不一样，电话那头是深深的沉默，沉默良久，电话那头的张阿姨才告诉小李她英国签证办下来了，要去英国和儿子一块生活。小李迅速赶到了张阿姨家，张阿姨坐在沙发上始终拉着小李的手，讲自己过往的经历，谈话充满了幸福的喜悦，也掩饰不住即将离别的伤感„„
张阿姨是5月30日早晨8点钟乘车去机场的，这个时间印在了张阿姨和客服部孩子们的心里，一大早，客服部的孩子们就赶到了张阿姨家里为她送行，“我看见坐在车上的阿姨哭了，看着阿姨乘车远去，我们几个一个个眼圈也都红了，在回来的路上我们谁都没再说话„„”小李在日记本里写道。
2、“哪也不去，就要在格林小镇”
刘阿姨和老伴一直生活在格林小镇，儿女工作忙，经常不在身边。刘阿姨是一位严重的类风湿病人，经常性的身体浮肿，行动严重不便，只能在室内小范围活动，常年足不出户。老伴王叔叔八十多岁了，耳朵有些背听不清楚，照顾起来也是诸多不便。客服主管白静知道老人们干活不方便，于是每周都带着客服员工上门给老人们打扫卫生，给老人洗洗衣服、拖拖地、聊聊家常，甚至有时候还会给老人做两道家常菜，等到小区山楂熟了，举办采摘节时白静都会留下一点带给刘阿姨尝尝，每次社区文化活动后，白静都会带上笔记本电脑让阿姨看看现场照片，刘阿姨有什么想吃的、想买的，白静都会给刘阿姨买回来，虽然足不出户，但是依然可以看到外面的世界。刘阿姨要定期去医院查看病情，住在四楼没有电梯对刘阿姨来说太不方便，但是每次白静和小区保安总是早早来到刘阿姨家，背她下楼、上车。每一次老人都会觉得过意不去，留下感动的泪水。
在聊天的过程中，白静问过老人，住在四楼行动不便，为什么没有想过换个一层的房子呢?“我们在这里住了近十年了，这里的物业服务好，我们住的舒心，住出了感情，女儿曾在别的小区找了个一层的房子，可我们舍不得小镇，还是这里好，哪也不去，就要在格林小镇。”
简单的话语却无比真实。
3、“临时”的女儿
李女士已年过六旬，和女儿一起住在金地国际花园A座。由于女儿工作较忙，经常出差，李女士常一个人在家，楼栋助理和大堂助理经常关心李女士，因此李女士和物业员工很熟，大家亲切地称她为李阿姨。
一天，李阿姨的女儿外地出差了，要一个星期才能回来。李阿姨吃完午饭闲来没事便决定收拾屋子，突然李阿姨感觉身体不适，左边胳膊不能动弹。原来李阿姨患有中风病，病情时常发作，会导致一条胳膊不能动弹，身体活动受到限制。李阿姨立刻拨通了大堂助理小郑的电话，说明情况后，两分钟内值班的小郑便赶到了李阿姨家，小郑经李阿姨同意后便扶着李阿姨下楼准备去医院。到楼下时，同事小张已经到岗替小郑值班，保安员已叫来出租车在A座门前等候，小郑便扶着李阿姨乘坐出租车去了医院。
由于李阿姨的病情要连续去医院一个星期，于是小郑便调整了班次，每天利用休息时间陪李阿姨去医院检查，回来确定李阿姨按照医生的嘱咐喝完药、正常休息后才离开。李阿姨感动地说：“小郑就是我的第二个女儿，我很幸运选择了这样一个有‘人情味’的物业公司。”
4、一起走过的台阶
5月的一个下午，工程部张师傅在园区进行巡视，突然发现有一老人正在楼门口无助的张望着，脸上露出疲惫的表情，于是上前询问老人是否需要帮助，原来老人的女儿和女婿是小区业主，白天上班只留老人和保姆在家，保姆临时有事出门，老人觉得闷便下楼活动，但是由于供电局临时停电电梯停止运行，老人腿脚不好无法独立回到家中。张师傅了解后，经老人同意便背着老人一个台阶一个台阶回到七层的家中，虽然工作服已湿透，但是张师傅脸上展现的却是灿烂的笑容。张师傅还做起了“临时保姆”，为老人擦汗倒水、陪老人聊天，向老人介绍了许多小区的人与事，直到半小时后保姆回来才放心离开。
当天晚上，小区物业管理处收到了老人女儿女婿送来的感谢信，信中写道：“平凡岗位不平凡，金地物业涌典范，业主物业心连心，共建文明好家园”，表达了对物业员工家人般关怀的感动与感谢。
第三篇——安全放心的贴身保镖(2个)
八道安防屏障，八重安全保障，让每一位客户安心享受生活，享受人生。每一环安全网都采用人防和技防相结合，对社区每一点、每一区域进行有效的控制，形成全方位、全天候、多视角、立体网状安全防范体系，以确保客户的生活及财产安全。
1、友好的测试
一天，业主李先生邀请朋友张先生来家中做客，张先生来到小区门口后，呼叫门岗安全员为其开门。安全员向张先生敬礼并微笑询问身份及来意，张先生略表惊讶，为了考验安全员的耐心，张先生特意称自己是小区的业主，但未携带门禁卡，于是安全员再次微笑答复：“那耽误您几分钟，麻烦您告诉我您的房号和姓名好吗?我们将通过监控中心核实您的身份。”张先生便将朋友的房间号和姓名告诉了这位安全员，安全员立刻答复道：“对不起先生，虽然您报的房间号和姓名是吻合的，但是该户的李先生我们很熟悉，不是您，您不能进入小区。”张先生听后非常高兴，笑着说道：“你们小区的安全服务真是到位，对不起，我是该户业主的朋友，约好去他家做客的，刚刚只是想测试一下你们的服务而已。”安全员也笑着说道：“没关系先生，您稍等，我们需要和李先生核实一下。”经核实无误后，保安员才让张先生进入小区。
张先生见到李先生后，第一时间告知了此事，并称金地物业的服务非常到位，能住在这样的小区非常放心，真是羡慕。
2、保安叔叔就在身边
2011年12月13日下午16点30分，格林小镇西南门值班员石得佳、王艳革像以往一样正在执勤，这时正是“中心国际幼儿园”校车停在路边送孩子们回家的时候，家长们每天都提前赶到校车停靠点等待自家的孩子。孩子们陆续被家长接回，突然有一个6岁左右的小男孩跑着、喊着：“保安叔叔救我„„”。
正在执勤的石得佳、王艳革听到后迅速跑出迎上，孩子回来了，后面追赶的那名中年妇女骑车跑了，当值人员追了一段没有追上，看人已走远将孩子领回岗亭，询问了大致情况。原来今天孩子的家长接孩子晚了一些，孩子下车后在原地等待家长，混乱中一中年妇女把孩子抱到自行车上企图抢孩逃离，幸好孩子机灵，咬了她一口，自己从车上跳下来往小区里跑，那人在后面追，就出现了孩子呼救的一幕。
当值人员将事情上报了分队长，分队长到现场安排将孩子送回家中，对业主简要叙述了事情的经过，业主得知此情况非常感谢，当场就要给予现金感谢，保安员婉言谢绝了。 第四篇——无微不至的贴心服务(14个)
金地物业坚持“精品服务 真情关爱”的服务理念，视客户和业主为朋友为亲人，以亲情化服务，把关爱奉献给社区、奉献给业主，真心待人，真情接物，让居者享其乐，住者安其心。
客服服务
1、国际友人大拇指的鼓励
史密斯夫妇是金地国际花园的租户，他们由于工作关系第一次来到中国，不会说中文，也不了解北京的风土人情。第一天搬进屋内，夫妇两人打算进行一次大扫除，但却发现没有任何清洁工具，这难倒了夫妇二人。
正在着急的时候，家中的电话响了，是该楼栋的客服助理小刘打来的，小刘用一口流利的英语说，通过史密斯在物业的登记得知他们夫妇今天搬进来，如果有需要帮助的可以随时联系她。史密斯告知希望有一个拖把，小刘听后，很快将拖把送到业主家中，同时还准备了水桶、扫帚、清洁剂等其他清洁用品供他们使用，考虑到史密斯夫妇不会中文，对小区周边不熟悉，小刘还赠送给史密斯夫妇一张中英文便民服务小册子，上面有日常生活所需的各种服务电话及服务介绍，并递上自己的名片，称只要有需要随时都可以拨打她的电话。
初来中国的史密斯夫妇被物业的主动服务深深地打动了，执意要用现金来表达对小刘的感谢，被小刘婉言谢绝了，并表示提供周到的服务是她的职责，为国际友人服务是她的荣幸，史密斯夫妇向小刘竖起了大拇指。
2、耐心的等待
时针指向了20:30，也是小王结束一天工作的时间，下班后客服中心的电话会自动转接至中控室。小王正在忙着交接工作，突然电话铃响了，电话那头的业主方先生急切的说：“你们客服中心马上要下班了吧，今天有一份快递你们代收了，由于今天我事情太多，没来得及取，但那个文件很重要，现在急用，我正在往家赶，能多等我一会吗?”小王很干脆地答应了：“好的，方先生，您别着急，我在客服中心等您领快件。”5分钟、10分钟、20分钟过去了业主还没来，小王还有30分钟就赶不上最后一班回家的公交车了，但是小王还是坚持在客服中心耐心地等业主，并决定如果错过最后一班车，就在员工宿舍临时住一晚，类似下班后还继续服务是常有的事，也是职责范围内的。21:10，方先生赶到了客服中心领走了快件，并连声感谢：“谢谢你小王，太感谢了。”小王回答道：“不客气，方先生，能为您提供帮助使我们最快乐的事情。”
“我顺利地赶上了回家的最后一班公车，虽然赶公车很累，但是听到业主临走时对物业服务的夸赞很开心，犹如天籁之音啊。40分钟的等待很值得!”小王在公司的内刊投稿中写到。
3、细心的装修服务
李先生刚刚收房，看到如此漂亮的小区和自己的房子，李先生最想的就是尽快入住，于是接下来的两个月，李先生便开始忙着装修了。对于装修，李先生了解不多，心里很是忐忑，怕万一有哪里设计、施工得不到位影响后期的生活品质。
一天，李先生来到物业进行装修登记，登记后，接待登记的客服人员递给李先生一个精美的小册子，册子里面列出了装修中的注意事项，以及遇到疑问时的帮助电话，内容图文结合，易于理解，李先生非常高兴。
几天后，李先生便正式开始装修了，李先生早早来到家中，刚到门口，便看见门边上物业放置的装修温馨提示牌，李先生倍感温馨。随后，在装修的两个月中，李先生经常由于工作的关系不能现场监督，但是他却会经常接到物业的短信和电话，提醒他要在规定的装修时间内装修，以免影响其他业主正常休息，建议他在房间某拐角多留一个插口方便日后使用。装修完毕后，李先生又收到物业发来的短信，告知了电梯的尺寸及使用电梯搬运物品的注意事项。
正式入住后，李先生为物业送来了表扬信，写道：“感谢装修期间物业员工的贴心服务，每一项服务都想在业主之前，是真正为业主着想的物业。”
4、服务不分昼夜
王女士怀孕已有8个月了，休假在家。王女士爱人李先生这几日出差在外地，只有王女士一人在家。晚上十一点左右，王女士正准备休息，突然感觉肚子很不舒服，有疼痛感，拨打丈夫的手机却无法接通，着急的王女士拨打了客服助理小徐的电话，电话很快拨通了。虽然小徐已休息，但是听到王女士的情况立刻安慰王女士，并马上起床，5分钟后从宿舍冲到王女士家中。经王女士同意，小徐叫上正在值班的同事小张一起扶着王女士乘坐出租车来到医院。小张时刻陪在王女士身边照顾，小徐忙着办挂号、付款等各种手续，王女士应医生的要求在医院住了一晚待观察，小张和小徐则陪在病床边上一夜未合眼，直到第二天天亮了才陪着王女士离开，已是上午十点多。将王女士安全送到家中后，小徐对王女士说：“王女士，有需要帮助的可以随时给我打电话，我的手机24小时开机，我就住在小区的员工宿舍，24小时都可以给我打电话，5分钟内就可以到这里„„”
李先生回来听说此事后，非常感动，正值小区举办社区文化节活动，李先生便现场向物业赠送了一副对联：“亲情服务无愧和谐使者，精益管理堪当众业楷模”。
5、爱心的班车
我是金地格林世界小区的业主，我是怀着激动的心情写这封感谢信的，我要感谢金地物业长期以来对我无微不至的关心和照顾。
我们住在小区西门附近，我于去年不慎将左腿胯骨摔至粉碎性骨折，现正在恢复期，需要借助拐杖行走。由于需经常往返市区和小区之间，倒乘公交或乘坐小区班车到地铁站都需要步行5分钟的路程，对于行走正常的人来讲也许不算什么，但对我这骨折尚未痊愈的人来讲就增加了很大困难。
一天，我拄着拐杖步行来到班车停靠点乘坐班车，经过5分钟的路程我已是满头大汗，当天的司机王师傅关切地询问我的情况，了解我的特殊情况和出行时间。当天晚上，我接到了楼栋助理小李的电话，原来王师傅已将我的情况上报了公司，物业决定在小区西门处增设一处停靠点以方便我的出行。第二天，我在小区西门处乘坐了班车，还有一名保安员在哪里等候我，搀扶我上车，虽然他们每天的面孔不一样，但是我知道他们代表的是物业为业主服务的心。他们为我这行动不便的人带来方便，减轻了很大困扰。
在此我忠心的感谢金地物业的同志们，感谢金地物业待业主如亲人般的高尚品德。乘坐他们爱心的班车，我放心、舒心，很有安全感。 安全服务
1、拾金不昧的保安员
深夜，放下一天的应酬、拖着疲惫的身躯回到家中，沏好一杯香茶，在弥漫的清香中回归自我„„
突然，急促的电话铃声把我拉回现实，物业打来的电话才使我意识到手包不见了，包内有我的身份证件、所有银行卡和大量现金,不觉一身冷汗。
原来，我停车时不慎将手包遗落在停车位置,巡视的保安员发现了我的手包,又联系了物业客服人员,查询到我的联系方式后及时给我打了电话,请我放心,并告诉我随时可来物业领取。
到物业取包的时候,金地物业员工进行了详细的身份核实,包内物品无任何遗失并保存完好。我之前也有过同样的经历,在其他地方丢过两个手包,从未找到过。金地物业员工的表现令我非常感激,也让我看到小区的安全和服务是有保障的,特此感谢金地物业人!
2、搬家中的感动
“终于装修好了，这两天开始蚂蚁搬家了。昨天晚上9点多了，和老婆装了两车的零碎东西来到78号楼下的地库，正为怎么搬运这些大大小小十多个箱子、袋子犯愁呢，一个路过的保安小伙子主动上前询问，是否需要帮忙。然后非常热情的帮我们搬了数次，一直到把所有东西全运到电梯间才走，临走还和我们说“以后遇到麻烦，直接找他们就行”，听到这些话，让我和老婆非常感动。以后能和这样的好保安为邻，真让人开心。”
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
3、服务没有距离界限
傍晚，保安员刘明象往常一样在小区里巡逻，睿智的眼神认真关注小区里的每一个细节。当走到72号楼下的时候，发现一辆黑色轿车的车窗没关，作为一名在金地工作已有5年的保安员，他记得每一位业主的车牌号，经查看，刘明确认这是业主张先生的车，车内还有一些个人物品。刘明立即呼叫客服中心，客服中心致电业主，经确认，业主张先生刚刚到外地出差，3日内都无法返回。客服回复说：“您是否愿意我们暂且保管您的车上物品以免丢失?经查看天气预报，近两日可能会下雨，我们会用塑料纸将您的车窗封上，以防进水，保安员也会昼夜巡查，请您放心!”经业主确认后，物业员工立即采取了相关的措施保证业主物品和车辆的安全，令远在外地的张先生放心爱车，安心工作。
几日后，业主论坛上出现了这样一条帖子：
“好久没发帖了，今天我要感谢金地物业所有员工，出差时车窗没关，保安发现后物业给我打电话，因我回不来，物业把车内物品都给暂时保管，然后把我的车窗用塑料纸封上以防下雨进水，又安排保安昼夜巡查，真的很感谢!”
维修服务
1、不一样的“味道”
马师傅与王师傅刚接班就接到507号楼王女士家卫生间下水管道堵塞的报修，两人迅速拿起工具箱和疏通机来到王女士家。经过管道检查，发现下水管道堵塞是由于油腻太多造成的，需要彻底疏通才行。
马师傅、王师傅便两人配合，用疏通机开始疏通油腻，但是管道一打开，一股恶臭扑鼻而来，两位工程师傅顶住臭味继续工作，这时的业主也站在边上看两位工程师傅操作，马师傅连忙对业主说：“王女士，这里味道比较大，您可以到客厅放心休息，疏通完了之后您再过来。”王女士便捂着嘴鼻离开了卫生间。马师傅、王师傅打通油腻后，接着用自来水冲洗、用布块清掏管道，直至下水管道清洁畅通，工程结束后，两位师傅将现场也进行了清洁。最后经过业主的确认，满头大汗的马师傅、王师傅才离开。
第二天，物业管理处收到了来自王女士的表扬信，写道：“金地物业工程师傅心灵手巧、态度和蔼，不怕脏、不怕累，工作敬业、做人诚信!他们离开时我闻到了他们为我疏通下水管道而沾染的臭味，但是正是这种劳动的味道让他们显得质朴可爱。”
2、惊喜的免费增值服务 “马桶堵了，我妈折腾半天也不灵光。问我怎么办，我也只能给物业打电话。本来也没指望物业能管，想着问问有没有放心的公司推荐。结果接电话的客服人员说让我们稍等，马上派人来修。
没多久我妈又打电话给我，告诉我已经解决了。我妈还忐忑说不知道要收多少钱呢，结果没有收费。
从搬来小镇，转眼好几年。或许我运气好，遇到过不止一次两次物业服务超过我的期望的好。主动帮我抬巨重的东西，忘记关车窗回家后被提醒。小侄子调皮按动报警器，保安快速赶来，笑着安慰孩子说只当是个演习„„
非常非常感谢!”
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
3、维修后不留下一点脏
3月7日晚，我家厨房下水道时不时往上返水。修理工杨兴辉上门时，水刚好落下。我们说天色已晚明天再修也行，但他本着负责任的态度主动做了细致的检查，发现管道堵得严重，顾不得穿外衣忙喊王渭峰和他拿了很重的工具来疏通。他们进门先套上自带的干净鞋套，将地上铺上报纸才放上工具大干起来。通了近20多分钟，彻底通过下水道之后，王渭峰又主动找报纸，小杨找抹布，他们将返上来的脏水从桌上到地下全部擦干净。整个维修过程，他们不仅干得准确利索，而且为业主想得十分周到，宁肯弄脏自己，也不给业主留下一点麻烦。这些小伙子看上去是新面孔，但干活确很熟练。他们的敬业精神值得表扬。
——网名“唐老老鸭”的业主发表于金地格林小镇论坛的表扬帖
保洁服务
1、可爱的保洁员
保洁员铲积雪、清过道、抹栏杆、扫道路，无论天阴雨湿、刮风下雪，从来是始终如一。为202栋打扫清洁的那位中年女同志，给我留下了深刻的印象。一日，我提着垃圾，袋内好几个玻璃瓶从裂口中掉出，砸在过道上，撒满一地碎玻璃渣子。这时，她，保洁员看见了，说没关系，并立即接过我手中的垃圾袋，放好后，立即将满地碎玻璃一次又一次地清扫干净。
又一次，我出门看见她趴在地上，冬天，她身上穿着厚重的衣服，艰难地趴在地上，用湿毛巾在抹着地板，一处一处地抹，是那么专注、那么细致、那么认真，双手冻得通红，把毛巾放进冰冷的水中，不断搓洗、不断抹着地板。看见我要出门，她憨厚地说：地下很滑，当心摔倒。这位保洁，做事一向认真，从不马虎。
作为业主，我们看在眼里、记在心里。从内心深处，迸发出一句：感谢你!可敬的小镇保洁员;敬佩你!可爱的小镇保洁员。
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
其他服务
1、“因为你们，我们的生活会更美好!”
我是金地格林小镇6的业主，今年5月25日，由于我的疏忽，误将一笔银行汇款汇入金地格林小镇6物业账户中。5月27日，贵公司格林小镇6物业财务人员任女士发现后，及时告知我，并遵照贵公司财务制度于6月30日将款项退还我本人，避免了我的经济损失和因还款不及时可能带来的银行信用度损失。这件事让我看到了任女士急人之所急、乐于助人的高贵品质，使我深切的感受到金地格林小镇6物业规范的管理和真心实意为业主服务的精神，更体会到了贵公司“用心做事 诚信为人”的企业文化。在此，谨对贵公司、金地格林小镇6物业，特别是任女士表示我衷心的感谢。
我相信，因为你们，我们的生活会更美好!
——金地格林小镇6业主的表扬信
2、雪中 透过窗户看你们
金地物业的工作人员，向你们道一声谢谢了!
今天早上五点多钟，我像以往一样拉开窗帘，我发现今天比以往亮了些，再仔细一看，原来是大雪把天空照亮，再仔细一看，我们小区的物业工作人员已经为我们小区业主安全奠定了基础：只见他们有的拿大撬，有的拿扫帚，辛勤的忙碌着，已经感觉不到雪花飞在他们脸上，雪水和汗水融为一体。作为业主，我们看在眼里，痛在心上，心情无比激动，同时也让我想起今年夏天的那场大雨，他们也是这样无怨无悔的为我们业主服务，排除了自己的种种困难，尽职尽责，把对业主的工作放到第一位，才使得业主们人安全、车安全，住的更舒心。
至此，我代表格林世界的所有业主向您们衷心的道一声谢谢了，您们辛苦了!
——金地格林世界业主的表扬信
第五篇——亲如一家的邻里关系(3个)
丰富的社区文化，和谐邻里关系，物业管理让社区像一个大家庭，每个人乐享其中。建立沟通平台，拉近彼此距离，真正实现“社区一家亲”，共同营造健康、文明、融洽的社区环境。
1、金地 温馨浪漫的家园
感谢金地，给了我一个温馨浪漫的家园!这里有绿树红花、碧水蓝天;这里有敬业勤劳的保洁员;这里有忠于职守的保安;这里有以人为本的物业服务人员;这里更有相亲相爱的可爱邻居„„每次不管多晚回到家，我都能看到保安小伙子们巡逻的身影和听到他们彬彬有礼的招呼，让我心里有一份踏实，有一份温暖;不分春夏秋冬，保洁的叔叔阿姨们一丝不苟地打扫着小区的每一个角落，不管是否有人会注意到他们，让我心里有一份感动;小区里专门为老年人组织的合唱团、扇子舞让替我照顾孩子而与爸爸分开的妈妈不再孤独、烦闷，看到妈妈每天在宝宝上了幼儿园后奔波忙碌在各个活动中的笑脸，我比她还高兴;小区里为了培养大家的爱心，组织以小朋友为主参加的植树节、放生节，让我家的宝宝异常兴奋，也增长了生活知识和对自然的尊敬。
感谢金地，给了我一个温馨浪漫曾经梦寐以求的家园!衷心地感谢每一位为我们服务的保安、保洁、物业管理人员!衷心感谢不是亲人胜似亲人的邻居们!祝愿我们的金地越来越好!
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的帖子
2、一人搬家 万帖跟上 “我的房子已经卖给了虫子MM，月底就要搬回潘家园去住了。”这本是格林小镇业主“道老”(网名)离开格林小镇前，在论坛上留下的简单的告别帖。可就是这个帖子，竟有近上万次的点击率，100多位业主纷纷跟帖，或挽留或祝福。
一个人的搬家，却引起了整个小镇的送别，“道老”是谁?“道老”是陈先生的网名。他是台湾人，张信哲在大陆的经纪人，小镇第一批业主之一，小区维权组织“业主主自主联合会”发起者之一，在社区论坛网上发过1.3万多条帖子，内容从装修、解决邻里矛盾到张罗聚会。
陈先生为什么要离开小镇呢?
“市里的房子空了两年，租不出去，持有成本太高，只能把好卖的卖了。”道老打趣地说：“算下来一个月至少可以省掉一万元，谁能跟钱过不去呢?”
他从心眼里舍不得小镇的朋友。“我在北京10年了，格林小镇2002年5月开盘，看了社区论坛，发现我未来的邻居好优秀哇!大部分从外地考进北京的名牌大学，又挤进外企做白领，尖子中的尖子，特别是他们理性地与开发商谈判的故事，让我感动。于是，我拍板买下小镇的别墅。四年了，我们在一起交流，彼此把邻居家的事当成自己的事，是朋友了。估计再也遇不到这样默契的邻居了，而且还是以群计算的。”道老说他很喜欢小镇的氛围，难得这里有这么多气味相投的邻居。小镇的四年对他来说是一个快乐的历程。
而道老家的什锦炒米粉、台湾红烧肉，都是邻居们时常挂念的美味。因为有全套的奥特曼等动画片，许多邻居都喜欢把孩子寄存在道老家。
看看业主“小脚板儿”在论坛中的留言，就会了解小镇人对道老的不舍：“每次回小镇，从北门进来总会不由得望一下你家的厨房，若是有你晃动的身影，我心里都会感到一丝莫名的暖意与安慰。”
3、“老渔童”迎娶“油菜百合” 众邻居参加婚礼
小镇居民“老渔童”(网名)与女友“油菜百合”(网名)2006年1月15日上午步入婚姻的殿堂。格林小镇内热闹非凡。小区内的许多人都前来恭贺。
说起一对新人的相识很有意思，两人是邻居，住正对门儿。而“媒人”则是“老渔童”的汽车。
“其实我们俩挺有缘分的。”网名为“老渔童”的新郎彭先生说道。他是2004年入住格林小镇的，与“油菜百合”正住对门儿。凑巧的是，两个人的工作单位相互离得也不远。由于上班路途较远，所以就经常搭车一起上班，后来慢慢熟悉起来，彼此的共同话题也就多了。“老渔童”的好友“未来明珠”则开玩笑说，“油菜”屡搭顺风车，“老渔童”的服务非常周到，两个人于是日久生情，他们两个人都是江苏扬州人，不约而同地来到北京闯荡，又住在一个小区内，还住对门，确实太有缘了”。
“老渔童”在格林小镇的社区论坛上发帖，将两人结婚的消息和时间通知大家。这是一段因小镇而成就的完美婚姻。此贴以25956的点击率载入2006年小镇论坛史册。
那天上午，小镇内一片欢腾。新郎“老渔童”身穿传统的长衫马褂，焦急地等待着新娘出现。同一个单元的原女士打趣道：小区里的单身人士以后可得多留意一下自己的对门了。彭先生的妈妈徐女士则一直笑得合不拢嘴。她告诉记者，住在对门，连两家的四个老人都很谈得来，将来可以坐在一起打麻将了。10时许，新郎“费尽周折”经过“层层考验”将新娘抱上小区物业提供的电瓶“花车”，在人们的祝福声中驶向幸福的新生活。
第六篇——面对暴雨的坚强抗洪(5个)
2012年7月份，京、津两地遭遇61年不遇特大暴雨，抗洪成了物业公司面临的最大挑战，面对这突如其来的天灾，凭借处理突发事件临危不乱的职业素养，金地物业第一时间采取抗洪紧急预案，安装抽水泵对积水较多处进行排水泄洪;对地库入口及坡道处设置沙袋;利用施工泥沙现场装袋制作防洪沙袋;疏通堵塞阴井;指引行车路线并协助熄火车辆„„为了保护业主财产及小区公共设施，所有员工团结一心，奋战在抗洪的第一线。这其中涌现了一批批敬业的优秀一线员工，发生在他们身上的一个个小故事深深影响着我们„„
1、“撑伞干活太慢”
26日上午10点多，正值暴雨最大的时候，原本应该歇班的保安，连工服都顾不上换就奋战在抗洪抢险的“战场”上。保安肖永强和其他几个小伙子本打着雨伞在暴雨中装沙袋，铲了几铁锹泥沙嫌雨伞碍事，索性把伞扔在了一旁，瓢泼的大雨把他们彻底淋透。伴随着一阵阵大风，感觉湿透的身体被吹的刺骨般疼痛，同事担心他们身体吃不消，关切的让小伙子打着雨伞再干活，可肖永强边干活边说道：“撑伞干活太慢!”就这样，小伙子们淋着雨坚持抗洪。
2、“这个酸痛有点后知后觉”
毕五洲是一个很老实的人，熟悉的同事一般都叫他“老毕”。虽然他没有星光大道的老毕那夸夸奇谈的主持能力，但是他身上有着一股子认真的味道。老毕是入户的工程人员。在7月21日的晚上可以用“跑断腿”来形容他，在园区内来回的奔波，在业主焦急的时候安抚业主。雨天路滑，他在奔跑时他多次摔倒在了园区中，摔倒然后爬起来，甩甩身上的水，继续奔跑，摔倒并没有让他感觉到什么疼痛感。直到第二天睡醒后，老毕突然觉得浑身酸痛，已经难以起身了，接受治疗的老毕还笑称“这个酸痛有点后知后觉”。
3、浮肿的手臂
雨中有的业主家地下室进了水，保洁员走到了淘水的第一线，淘完一家顾不上休息，接着又到另一家。一直到次日凌晨，大家才拖着疲惫的身子回宿舍休息，在水里面整整泡了10多个小时，第二天有好多保洁员的胳膊由于淘水时间过长肿了起来，可她们依然坚持来上班。
4、最坚强的抗洪精神
“汪洋”世界中，一辆黄色皮划艇的出现吸引了众人的眼球。一位父亲摆动着双桨，载着自己的小女儿，正悠闲在水上玩耍，这一幕给原本凝重的气氛增添了不少欢乐，原本阴沉的天空也瞬间投射出温暖的阳光，照射在波光粼粼的水面上。还有一位母亲非常应景的给自己的小儿子换上了超人的泳衣。面对灾情，业主们乐观的心态堪称是最坚强的“抗洪精神”。
5、姜汤——无言的鼓励
“你们是物业的么?”面对突如其来的询问，物业的员工以为业主需要帮助，谁知好心的业主其实是害怕雨水中坚守岗位的物业人感冒，特意送来亲手熬制的姜汤帮助驱寒。“你们赶紧喝点姜汤，别冻坏了，你们好样的”!面对业主的关心，物业人姜汤喝在嘴里，暖在心田。
第二篇：红星物业公司经验介绍
红星物业公司经验介绍:"亲情服务 为民解忧" 随着市场经济的日益成熟，物业管理行业的竞争越演越烈，如何在激烈竞争中更好地谋求企业的发展，探索出一条适合公司发展的服务模式，是我们物业管理有限公司一直研究的课题。在总结几年来物业管理经验的基础上，结合物业小区的物业管理实际，我公司于20101年就明确提出了在公司范围内全面实行“以人为本，亲情服务”的管理模式，把“以人为本、亲情服务，追求卓越，铸造祥云品牌”作为公司的经验理念，以为业主创造安全、整洁、舒适的工作生活环境为宗旨，有针对性地引导公司员工转变服务观念，牢固树立亲情服务意识和以业主为中心的思想，通过寓管理于亲情服务，以亲情服务促管理的方式，促进了公司各项物业管理工作的全面发展，有效地提高了“祥云物管”品牌的社会知名度。
一、从质量管理入手，完善亲情服务管理体系。 体现物业管理水平的根本标志是服务效率和服务质量，业主需求的服务效率就是热情、快捷、方便，业主需求的服务质量就是周到细致地解决问题。物业公司在物业管理过程中，业主既要求要有好的服务质量，又重视和追求服务过程的每一个细节，物业公司的服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等都是业主关注的焦点，这就要求我们的服务工作不但要重视结果，还要重视服务过程。要改变传统的管理模式，提高服务质量和业主满意度，就必须从质量管理入手，通过亲情服务的手段不断改进和完善企业的质量管理工作。 我们祥云物业管理有限公司是我市物业管理行业首批通过ISO9001国际质量管理体系认证的物业管理企业。ISO9001质量管理体系为公司全面实行规范化、程序化、标准化的质量管理提供了可靠的制度保障。为此，我公司依据ISO9001国际质量管理体系标准，建立了130多个物业管理标准作业规程，重新修订和完善了公司的各项管理制度。在加强物业档案资料管理的同时，还建立了相应的绿地绿化管理档案、非市政道路改造档案，亲情服务档案。针对物业服务规程的每一个细节，制定了相应的亲情服务措施和办法，并利用保洁、巡检、维修、养护、回访、征求意见等工作记录，对物业服务和亲情服务质量进行全程跟踪记录。为了保证亲情服务工作，切实抓出成效，公司成立了以总经理为组长的亲情服务检查督导小组，全天候跟踪指导亲情服务工作。每月召开专题会议，对亲情服务工作质量和效果进行评估。针对服务工作中暴露的问题和薄弱环节进行认真地分析研究，找出症结所在，及时采取相应对策，改变和规范服务行为。对亲情服务过程中的成功经验和做法进行总结完善，并写进公司《员工守则》，使之成为公司全体员工的日常行为规范。我们就是在这样的不断实践、总结、改进和完善的过程中，建立了一套和ISO9001国际质量管理体系相对应的亲情服务管理体系。一年多的亲情服务实践，使我们清醒地认识到：如果说质量管理是企业的立业之本，那么亲情服务就是企业飞向成功的双翼。
二、强化亲情服务意识，提高员工服务技能。
服务意识是提高服务效率和服务品质的重要前提，服务技能是提高服务效率和服务质量的重要保证。服务意识决定服务态度，服务态度决定服务效率和服务质量。管理服务人员有了服务意识，才能从思想上端正服务态度。有了正确的服务态度，才能有主动的服务行为。因此，我们祥云物业管理有限公司从开展“亲情服务送万家活动”伊始，就着重从培养员工亲情服务意识和服务技能上狠下功夫。我们公司专门成立了员工行业技能培训中心，常年坚持对员工进行服务意识、服务礼仪和服务技能的培训，通过组织员工对“敬业精神、雷锋精神、仁爱精神、刻苦精神、团队精神”的学习，增强员工服务意识，培养企业文化。引导员工完成“以人为本”的观念转变，摆正服务过程中“人”的位置，关注“人”的需求。尊重业主，善待业主，亲情服务业主，让业主满意，以业主为导向，做好“人”的文章。
我们抓住公司会议和举办各种活动的大好时机，不失时机地对员工进行企业精神和企业文化教育，提高公司员工的综合素质。同时，我公司制定了严格的岗位技能培训标准，坚持对公司员工系统的服务技能培训。岗前培训考核达不到服务技能标准的不上岗，岗位服务技能达不到业主需求标准的，进行二次岗位技能培训。在公司范围内广泛开展比、学、赶、帮、超活动，通过走出去，请进来等多种形式，营造良好的学习氛围，真正做到能者上，庸者下，增强了公司员工的危机意识。2004年公司对102名员工进行了系统的岗位技能培训，27名员工进行了二次岗位技能培训，16名重新上岗，11名被辞退。从而，增强了员工服务意识，提高了公司员工服务技能，优化了员工队伍。
三、以亲情服务，赢得业主的支持和信任。
旧小区的物业管理难，是我们每一个人的共识。随着《物业管理条例》的施行和相关法律法规的出台，业主“花钱买服务”的意识逐渐增强，对物业管理的要求也越来越高。为此，我公司每接管一个小区都采取“先服务，后收费”的办法，先征求业主的意见，从解决业主关心的热点问题入手，在做好物业服务的同时，主动和业主沟通，心贴心、零距离的和业主交朋友，了解业主的服务需求，耐心听取业主的意见和建议，让业主充分体会到物业服务人员对业主的尊重和重视。通过周到细致的亲情服务，主动为业主排忧解难，从而使我们的服务人员尽快熟悉业主，也让业主通过我们个性化的特色服务，了解我们服务人员的服务品质和服务能力，进而赢得业主的理解和信任，关心和支持我们的服务工作。人与人之间产生情感的规律就是接触的时间越长，接触的次数越多，产生情感的速度越快。你用真心真情服务于业主，时间长了，业主也会以同样的方式回报于你。2004年3月，我公司在接管中心小区时，在对小区环境进行集中整治的过程中，了解到区内有几栋楼的室内排水管道常年堵塞，无法使用的情况后，立即抓住这个和业主日常生活密切相关的热点问题，主动上门服务，帮助业主疏通管道，在区内引起了业主的巨大反响，受到了业主的广泛好评。如胜利巷15号楼中单元东户的厨房下水常年堵塞，楼上楼下的业主都是用盆端污水往卫生间倒，给业主日常生活带来了诸多不便。我们立即派三名有经验的疏通工上门免费为业主疏通管道。管道通了，业主笑了，感动得住在5楼80多岁的陶增华老人逢人就讲：“我们堵塞好几年的下水道，祥云物业公司一来就给疏通了，服务热情还不收费，这个物业公司真好，看来我们选聘祥云物业公司为我们服务真是选对了”。通过一件件生动的事例，拉近了我们和业主的距离，心近了，主动上门交费、沟通和反馈意见的业主多了，拒交物业管理的少了;关心和支持物业管理，自觉维护小区环境的多了，业主不文明行为少了。小区离退休的老人，还自发地组织起来经常帮助我们清扫环境卫生，看护绿地，用实际行动来回报我们的亲情服务。2004年底我公司业主满意率问卷调查显示：业主满意率达98.3%;公司全年物业收费率达88.6%;全年无一例业主有效投诉。
四、用多样化的亲情服务，创造“祥云物管”品牌，树
立良好企业形象。作为物业管理企业要参与市场竞争，就必须树立自己的品牌，有品牌才有优势，有优势才有竞争。面对业主的多种服务需求，我们祥云物业管理有限公司建立了物业管理服务与社区公共性服务、个性化服务和特约有偿服务的良好互动关系，以周到细致的服务和热忱，用亲切的微笑和态度善待每一个业主，创立了以亲情服务为特色的服务品牌。
“亲情服务”首先体现在全方位、全天候和全过程的优
质服务。全方位就是把业主的服务需求作为第一信号，在做好物业管理工作的同时，关注业主其他方面的服务需求;全天候就是一天24小时随时为业主服务;全过程就是把亲情服务贯穿到业主日常生活的整个过程，面对业主遇到的实际问题，都能做到难有所帮，周到服务。为此，我们祥云物业管理有限公司针对区内业主的不同情况，按照业主的年龄、身体状况、家庭经济状况、工作情况和服务需求，分别确定服务对象和服务内容，并逐一建立亲情服务档案，对亲情服务的内容和过程进行认真记载，做到事事有记录，件件有回音。
为了把“亲情服务送万家”活动深入持久地开展下去，我们公司把自2003年就开展的向雷锋同志学习活动和向徐虎同志学习活动，做为“亲情服务送万家”活动的主要内容，坚持常年组织公司员工义务为业主做好事，仅2004年我公司员工就义务为业主做好事813件。
同时，我们把区内的弱势群体，作为我们开展“亲情服务送万家”活动的主要服务对象，对于生活困难的下岗职工，残疾人，公司除给予物业服务费全年减免或优惠外，我公司怀着对下岗职工的深厚感情，以安置下岗失业人员为己任，优先安排愿意从事物业服务工作的下岗职工和有劳动能力的残疾人，来我公司工作，帮助他们实现再就业。这些经过培训上岗的下岗职工，有的已经走上了中层领导岗位，成为公司的主力军。仅2004年一年，我公司就安排下岗职工实现再就业46人，有劳动能力的残疾人2人，全年减免物业服务费17236元，既帮助下岗失业人员解决了生活困难，又维护了社会的安定和稳定。
对于区内的孤寡老人，我们指定专人常年对其进行专项服务，除日常关心和照顾他们的生活起居外，每逢节假日我们公司领导都亲自带着礼品前去关心和慰问孤寡老人的晚年生活。如住在古陌路75号楼的80多岁的孤寡老人苗延胜夫妇，我公司除指派两名员工常年定期前去照顾他们的生活起居外，公司领导每个节日都亲自送去粮油、肉蛋等物品慰问两位老人，还免费为两位老人在古陌早市提供了两个摊位，补充老人晚年的生活。感动的苗延胜老人特意托人用大红纸写了一封感谢信，亲自送到公司，感谢公司对他们生活的照顾和帮助，逢人就说物业公司好，共产党好。
点点滴滴，事无巨隙，只要你真心付出，哪怕是一点小事，业主也会记在心上。几年来，我们祥云物业管理有限公司用我们的亲情服务，感染和带动了全体业主，赢得了业主的广泛好评。同时，也引起了我市新闻媒体的关注，仅2004年一年威海电台、电视台、环翠有限电视台、威海日报、威海晚报、今晨6点等新闻媒体就报道我公司相关新闻27条。既树立了良好的企业形象，又扩大了“祥云物管”品牌的社会知名度。
通过“亲情服务”的实践，使我们欣喜地看到：
实行“亲情服务”，实现了业主、员工和企业三方面共赢，提高了服务效率和服务质量，加强了企业自身完善，减轻了员工 的劳动强度，节约了管理成本，提高了企业经营效益。
实行“亲情服务”，加强了企业与业主的沟通，形成了企业与业主的良性互动，有效地降低了投诉率，提高了业主的满意度。
实行“亲情服务”，赢得了业主的支持和信任，增强了业主的参与意识，提高了物业服务费收缴率。
实行“亲情服务”，为公司员工创造了一个全面发展的舞台，增强了员工服务意识，提高了管理水平，员工素质得到了全面提升，加速了员工的成长，为企业培养出了一支高素质的员工队伍。
实行“亲情服务”，扩大了公司的社会影响力，树立了良好的企业形象，提升了公司品牌的社会知名度，增强了公司的市场竞争力。
由于我公司开展的“亲情服务送万家”活动是在公司的不断摸索和探索中进行的，还需要进一步规范和完善，但我们有信心把“亲情服务”这种简单有效的服务模式，在我公司深入细致地开展下去，为提高我市物管行业的整体服务水平，做出我们应有的贡献。
第三篇：物业管理经验介绍范文
大岭深处物业人
我们大兴安岭天利物业有限公司服务于加格达奇金马.滨河花园小区、建林物业小区、新林区新林镇红旗物业小区。几年来我们在上级主管部门的支持下，以市场为导向，通过科学化管理，专业化服务，规范化经营，体现我们物业人的深情、热情和真情，不断拓展物业服务范围，在建设具有高度认同感和归属感的和谐小区中，以业主的需求作为我们的服务理念，实行标准化服务，亲和力沟通，全方位尽职，心贴心融合，零距离相处，使物业服务见“物”又见“人”，在为业主创建幽雅、舒适、安全、清爽的居住空间，在提高居住质量的同时，实现物业服务的根本目的——物业的保值增值，促进社区的文明建设。2009年加区建林小区被授予“省级模范小区”荣誉称号;2011年11月在全省召开的物业管理改革发展二十周年庆典大会上，公司被黑龙江省房地产协会授予“行业突出贡献奖”荣誉称号;同时新林红旗物业小区被授予“黑龙江省物业管理示范住宅小区”; 公司经理张玉喜被省房地产业协会授予物业管理改革发展20周年“物业服务企业资深经理人”荣誉称号;有一人被省房地产业协会授予物业管理改革发展20周年“行业标兵”荣誉称号。新林红旗物业小区被授予“大兴安岭地区物业管理标准化示范小区”;有4人被大兴安岭地区行署房产管理处授予2011
全区物业服务先进个人荣誉称号。
一、在常规服务中，体现出我们物业人的深情。 我们服务的加格达奇建林物业小区，是上个世纪八十年代的旧楼群。2009年我们投标这个小区的时候，公共路面碎石成片，绿化区域杂草丛生，为数不多的健身设施也都失去了功能，部分楼道内的楼梯踏步破损，楼道内的公共玻璃破裂。面对这些问题，公司提出不能按照常规的物业服务去管理，一是业主对实施物业管理从思想上不认可，先收费不会达到预期的效果，因此，要改变服务理念，“先服务后收费”，让业主看到实实在在服务，从心底认可和接受物业的服务;二是业主之间相互沟通没有载体，有问题不能集中解决。所以，首先和社区联系，组织召开业主大会，选出他们的当家人——业主委员会，双方签订《物业服务合同》，使物业服务在法规的框架下有序进行;三是通过排查掌握业主的基本信息，对生活确实困难的住户，在我们的范围内送去我们物业人的深情。
“先服务后收费”的理念确定之后，我们先自行投入资金，对存在的问题逐一进行维修，从外观上改变整体形象，从行动上感召;同时我们印发宣传单，向业主宣传物业知识，从思想上启动。既“务实”又“务虚”，“虚实”结合，以“实”促“虚”。一个月后我们收到了第一笔业主亲自到物业办公室交来的物业服务费，我们哽咽了，业主激动了，无话无语，
深情互望，双手紧握，相互拥抱，这是服务人与被服务人的深情相拥，这一相拥融化了我们与业主之间的隔阂，带来了我们的春天。
物业服务企业的微利性与企业经营的单一性，使服务无偿性受到限制，尤其是房地产市场的大资本运作，仅靠物业服务费进行改造是不可能实现物业的保值、增值，提高物业使用功能的。因此，我们在加区政府的支持下，在相关职能部门的帮助下，对小区进行了改造，按照城市规划、社区建设、业主需求、功能布局等方面进行全新的建设，2012年3月建林物业小区被地区行署房产处授予“大兴安岭物业管理旧小区改造示范小区”荣誉称号。
物业服务的公共服务是对物化设施的维修、养护和管理，是部分业主的间接受益，需要一定的时间才能有所体会，而和业主直接相处，切实为他们解决实际问题，让他们直接受益所带来的影响力，却是现实的感染力。加区建林3#楼都秀芝老人家境窘迫，我们不仅减免了她家的物业费，而且还组织员工为其捐钱，为她家铺了地板，做了回填，老人非常感谢我们，为我们送去了锦旗，逢人便讲物业人真是待我如亲人，看到她激动不已的样子，业主们也都深受感动。2011年6月，地区房产局举办了物业管理宣传月活动，我们以此为原型编排了文艺节目，老人亲自到场，向过往的行人进行宣传，人们在受到感染的同时，也受到了精神层面的洗礼。
2011年2月的一天，加区建林小区14#楼一位70多岁的老人突发心脏病倒在家中，小区主任张守来知道后，第一时间赶到老人家中，和员工刘国庆一起将老人送到医院，并及时和老人的家人联系，老人得救了，家人放心了，他们又享受到了天伦之乐，人间真情。为表达对我们的感激之情，在我们与社区开展的文化活动中，他的家人为我们演唱了歌曲《人间真情》。
物业人，深情的心，深情赢得民相依。业主的事就是我们的事，百姓的事情大如天。正是有了这种朴素的思想意识，我们的物业服务才得以扎根于民众之中，有了沃土之源。
二、在强化服务意识中，体现出我们物业人的热情。 物业服务不同于一般服务，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务。它提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，所以，我们的服务具有相对的不确定性，这就需要我们物业人不仅要有良好的专业素质，更需要我们物业人有热情服务的品德素养，才能使我们的服务融入业主的心里，融进他们的生活中。今年除夕的晚上，家家都在举杯团圆喜庆龙年到来的时候，突然，李连生师傅的手机响了，业主焦急的说，“我家厨房的地漏堵了，满地都是水，因为在父母家过年，回来取东西才发现的，所以，想请李师傅帮忙疏通一下”。李师傅放下碗筷，急匆匆赶到业主家，看到满地的污水来不及换鞋，就直奔地漏处开始疏通，由于
堵塞严重，李师傅只好从楼下的水管检查孔反向往上疏通，经过2个多小时管道才彻底疏通。业主看到满头是汗、衣服溅水、鞋里浸水、双手被污的李师傅，一行热泪流淌面颊，“师傅，在这吃饭吧，我给你煮饺子”。“不了，你父母还等着你过年，快回去吧”。没有豪言壮语，没有物质奢求，只有一颗热情的心和娴熟的专业技术，在人们举家团圆的时候，诠释了我们物业人的拳拳爱心。
新林红旗物业小区是新林区政府首次在新林镇，通过招投标的方式，引进我们物业公司实施物业管理的，业主的认知程度是可想而知的。首先，我们通过发放宣传单、制作标语、宣传图版、设立咨询台、深入居民家中等多种形式，开展宣传活动，热心的为大家宣传，提高大家对开展物业服务、创建优美舒适清爽居住空间的认识。为进一步深化宣传，使物业管理服务意识，真正成为百姓日常生活不可或缺的组成部分。4月29日新林区人民政府、新林镇人民政府与红旗物业小区管理处在社区广场举办了“创建标准化物业小区宣传活动”，新林区的有关领导、新林镇的主要领导及相关职能部门的相关人员都参加了宣传活动，旨在提高居民对开展物业管理服务的认识，从思想上优化物业服务的理念。第
二、以南山公园为载体，通过开展社区业余文化活动，丰富居民的文化生活陶冶情操。我们为秧歌队购置了服装乐器，每天按时播放乐曲与其互动增进沟通和了解，因此，他们非常感
谢我们，送来了感谢信锦旗，表达了感激之情。第
三、建立健全各项规章制度，以制度建设完善服务，特别是对用户的回访制度，坚持实行回访时间不超过三天;建立服务热线，用户如有需求可以直接拨打服务热线，我们将在第一时间给用户以满意的答复;发放征求意见表，接受业主的监督，掌握业主动态，提高服务质量;设置LED屏幕，将新近发生的事情，以温馨提示、友情问候的形式，送去温暖。
物业人，热情的心，热情换来业主亲。正是以我们物业人这种热情的服务和无私的奉献，才使物业服务在我们大岭深处、民众心里扎下了根，并将开出郁美的百合。
三、在突发事件中，体现出我们物业人的真情。 在物业服务中，常规性的物业服务是检验我们物业人管理科学化、专业技术化的载体，那么，突发事件的出现则是考验我们物业人大爱无疆、厚德无限的优秀品质。2011年5月的一天，在新林区新林镇镇南山公园内的游人们，像往常一样尽情的玩游，突然有人高喊：“有人跳河了”，这时正在此处巡视的小区物管主任张政民立即跳进河里，奋力将女子托起，欲求轻生的女子用力挣脱，来来回回、上上下下十几分钟，才将其拽上河边。5月的河水还带着春天的寒意，湿透的衣服裹在身上，着实让人感到不适，他全然不顾这些，疲惫的他和大家一起将女子送到医院。由于施救及时女子安恙，老父亲送来了锦旗，包含深情的热泪，挥洒着对物业人
的敬意。
物业管理中的高空坠楼事件，做为应急管理预案中的重点，物管处时时温馨提示业主，但是还有惨剧发生。今年5月23日上午10时，红旗小区8号楼5层的一位业主，擦玻璃不慎坠楼伤势严重，张政民把自己的羽绒服拿来帮他穿上，溅得一身是血，并把他送到了医院。事后亡者的家人充满感激的塞给张政民500元钱，“买件羽绒服吧，一点心意”。张政民拒绝了，“这是我应该做的，谁遇见都会这样做”。 朴实中透着平凡，平凡中带着真诚。这就是物业人的情怀，把简单的事情做好，把平凡的事情做真，在无私的奉献中折射出物业人的高尚情操。
今年 5月14日，红旗物业小区保安员尹殿斌和周学江在小区内巡护时，遇到120救护车接到急救电话，由于联系方式不清，到了小区以后找不到需要救助的人，两位保安员凭借日常掌握的业主信息，判断需要救助的人很有可能就是4#楼2单元5楼的一位业主，他们迅速赶到业主家，看到病人已经深度呼吸，立即把他背起，和医护人员一起送往医院救治。
今年6月的一天，忙绿一上午的人们正在紧张的做着午饭，突然，一声巨响引起人们的恐慌，是加区建林小区一位业主家燃气罐爆炸导致的，正在值班的工作人员立即起身，第一时间赶到出事的业主家，迅速拨打急救电话，通知相关
职能部门，安排人员疏散，保护现场，拍照留取物证，为日后的责任鉴定提供法律依据。根据签定结论，我们又组织责任主体与被侵权人协商损害赔偿事宜，在我们协调下双方达成协议。由于我们在这起突发事件处理中，表现出的专业水准和真情相帮，为正确界定责任奠定了真实基础，双方包括职能部门都非常满意，所以，在善后维修中业主坚决要求让我们物业维修，这不仅仅是信任带来的结果，更是真情付出的使然。
其实，在我们付出真情的时候，我们得到的并非都是信任、感激，还有寞然、冷酷。今年7月的一天，加区金马.滨河花园物业小区，蹒跚的来了一位老人，语言不清看相貌应该是八十多岁了，一个多小时的询问，稍微有了一点线索，我们用电话联系相关的派出所，经查是加车站职工家属，当我们用车把老人送到东湖她家时，这位退养在家已经十多年的儿子一脸的无奈，冷酷的表情让在场的人心寒，车站领导严肃的批评他，他却说：“都九十二岁了，谁能看住”。我们在为他感到悲哀心痛的同时，我们也在想，亲情的泯灭究竟是物质的缺失还是精神的缺憾，但不管怎样，我们为做了这件一生都难以忘怀的事而感到幸福，因为，我们是大岭深处的物业人。
物业人，真情的心，真情换来亲人敬。当我们在用深情、热情、真情服务我们业主的时候，我们的心灵也得到了升华，
我们在享受精神奉献带给我们快乐的同时，人世间那种温情，通过我们的诠释也向人们昭示：无论怎样变革，物业人内心所追求的那份真情实感、向善之心永远都不会变。
第四篇：物业工程部总结
2013年工程部年终工作总结
时光飞逝，2013年即将结束，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司、及服务处领导交付的各项工作任务，保证了小区所有设备的安全运行。取得了一定的成绩，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2014年工作再上一个新的台阶，现将2013年工作总结如下：
一. 日常工作完成情况
1. 2013共完成约1015项维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2. 加强现场管理，对小区装修单元施工装修管理进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺消防管道改造要求按工艺规范施工，确保了消防系统的正常运行。
3. 完善了岗位职责和工作流程，在此基础上根据工作计划改进了工作记录和设备运行记录，分工到人，把岗位职责落实到实处。
4. 每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电费费用收取工作，根据抄表记录合理管控小区的公共能耗使用。
5. 黄梅季节之前及时对小区屋顶平台、明沟、雨污水井、排污泵进行检修疏通工作，做好排洪防汛工作。
6. 跟进小区遗留工程维修。对一期业主窗户质保期到期后漏水问题进行维修，对屋顶漏水问题通过与土建施工单位、防水单位多次沟通后，确定施工方案、彻底解决了漏水问题。对一期消防系统进行了全面检查梳理工作发现7#、14#场外喷淋管道，11#东场外消防管道存在渗漏，消控主机240个故障及时发函到消防施工单位整改到位，确保消防系统的正常运行。
7.根据公司制度对.质保金到期的施工单位严格把控，检查施工区域遗留问题，签发书面材料、发函到施工单位整改。配合服务中心对整改不到位的施工单位进行了部分质保金扣除处理。
8.在服务处雷经理主持下多次与地产工程部、施工单位召开现场协调会议，对负一楼强电井漏水，部分楼栋东西外墙铝板胶缝开裂、铝板起拱问题，进行分析，探讨施工方案，最后通过总部确认施工方案，以上问题正在整改。
二.前期工程介入工作：
1.完成二期住户427户、商铺46户的分户验收工作，遗留问题以书面方式交于地产工程部通知施工单位整改。
2.对公共部位配套设施、设备的数量、功能进行了全面清点、验收、测试。整改。
3.完成了二期所有综合验收，配套设施、设备及房屋图纸、资料的接受工作。对移交图纸、资料认真核实并分类进行归档 。
三. 设备设施的维修保养
根据年初制定保养计划对设施、设备进行了全面保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照保养计划，完成了10KV用户变高压侧和变压器检测保养工作。同时对各楼层配电管井内配电箱定期进行保养。
2. 电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使小区38台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3. 严格按照消防管理规定抓好小区消防设施的日常管理，对消防设施、设备进行了全面检修工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，及时发现有问题的灯具进行更换，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4.智能系统工作：加强对小区门禁、道闸、监控、周界检查，发现问题及时通知维保单位维修。
5. 制定了小区设施、设备应急预案。
四、能源管理、降低消耗方面
我们对小区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：
1、将车库、服务处照明进行适当调整、在秩序维护部配合下控制楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明开启时间分出白天和夜间照明;在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。
2、对大功率机电设备加强巡查维护，确保电机处于良好的运行状态，提高效率，降低功耗。
3、做好修旧利废工作，对通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
4、加强设施、设备巡查力度，防止跑冒滴漏现象发生，发现问题及时维修。
五、技能培训
制定部门培训计划、根据培训计划对全体工程维修人员进行了公司制度、安全操作、维修保养、设施、设备日常巡查、特约服务、交付验收、岗位技能等培训工作。
六、目前存在的问题
1.专业技术水平还比较欠缺
2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致
3.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签
4.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
5.和各部门工作衔接还不是很完美，特别是与地产工程部之间沟通力度不够。
七、 2014工作计划
1. 针对去年存在的问题进行整改。
2. 按照月、季、保养计划对设备设施进行保养。
3. 跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。
4. 做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检
修工作，确保设备设施及人员安全。
5. 随时处理各项报修工作。
6.持续开展节能降耗工作，对接管的设备设施，根据综合衡量适时进行调整，力争最大程度控制能耗。
7.根据发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。
8.与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作(装修审图)。
9.努力完成服务处领导下达的临时性工作。
第五篇：物业公司工程部
物业公司工程部 目标管理责任书
济南燕山新居物业服务有限公司2010-2011工程部目标管理责任书 为确保济南燕山新居物业服务有限公司工程部计划目标得以实现，经公司与目标责任人工程部经理共同商讨，已确定济南燕山新居物业服务有限公司工程部2010-2011年工作责任目标，并由目标责任人代表工程部签署确认。
一、 责任目标
1、管理目标
1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度; 2) 全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。 “重大安全责任事故”是指：
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
★ 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括工程部的服装、器械)。 ★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
★ 因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。 ★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
★ 因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
3)员工在公司未进行培训的 ，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
4) 抽、检查员工对工程部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5) 服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准) 98%以下。
6) 工作的操作规程抽检合格率92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行) 7)供配电系统：配电柜、控制柜(箱)、公共照明、供电线路和楼内公共区域及室外、地下车库的照明线路、开关、配电箱及灯具等保证正常使用。
8)给排水系统：包括雨水井、污水井、化粪池、自来水管网、污水管网、雨水管网及提供生活用水的水箱间、水泵房、水厂等保证正常使用。
9)消防系统：消防控制台及喷淋、报警、消火栓、卷帘门、消防水泵等保证正常使用。 10)水景观：指循环泵、控制箱、喷泉及水池等设施保证正常使用。
11) 房屋本体及其附属设施：防雷系统、外墙面、楼梯间、通道、屋面、道路、连廊、地下车库等保证正常使用. 12) 维修工程：指公共设施、设备的大中修工程. 13)保证小区内电梯的正常运行。 14) 各类值班记录齐全。包括工程部经理工作日志。
2、 服务目标
1)工程部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。 2)业主对工程部员工服务的满意率达到98%以上。
二、 责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：
1、 人事管理权
1) 对工程部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 2) 对工程部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权 4) 主持工程部的日常管理工作。
5) 组织实施工程部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 6) 主持召开工程部的各类工作会议。
3、申请支持权
1) 依据工程部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。 2) 申请修改工程部的组织架构和人员定编。 3) 申请业务支持。
三、责任人的义务 1) 接受公司的统一领导。 2) 向公司作工作汇报。 3) 确保责任目标的逐步实现。
4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。 5) 每月1号按时上报上月员工考勤。 6) 积极配合公司完成其他专项工作。 7) 保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。 8) 保证员工的操作不违背国家的法律、法规。 9) 保证员工的生活、工作秩序。 10) 保证员工的整体操作技能和工作质量。
四、公司的权利
1、 有对工程部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、 有对工程部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、 专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、 及时提供合适的业务支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供资金支持。
六、目标考评 公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、 目标奖罚
1、 目标责任人 (工程部经理) 必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、 如果工作目标完成，则工程部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。
4、 若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、 其他事项
1、 本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、 本责任书自签订之日起生效。
4、 本责任书解释权在公司。 目标责任人签署： 总经理签署： 日期： 日期：