第一篇：物业管理介绍范文
物业管理经验介绍范文
大岭深处物业人
我们大兴安岭天利物业有限公司服务于加格达奇金马.滨河花园小区、建林物业小区、新林区新林镇红旗物业小区。几年来我们在上级主管部门的支持下，以市场为导向，通过科学化管理，专业化服务，规范化经营，体现我们物业人的深情、热情和真情，不断拓展物业服务范围，在建设具有高度认同感和归属感的和谐小区中，以业主的需求作为我们的服务理念，实行标准化服务，亲和力沟通，全方位尽职，心贴心融合，零距离相处，使物业服务见“物”又见“人”，在为业主创建幽雅、舒适、安全、清爽的居住空间，在提高居住质量的同时，实现物业服务的根本目的——物业的保值增值，促进社区的文明建设。2009年加区建林小区被授予“省级模范小区”荣誉称号;2011年11月在全省召开的物业管理改革发展二十周年庆典大会上，公司被黑龙江省房地产协会授予“行业突出贡献奖”荣誉称号;同时新林红旗物业小区被授予“黑龙江省物业管理示范住宅小区”; 公司经理张玉喜被省房地产业协会授予物业管理改革发展20周年“物业服务企业资深经理人”荣誉称号;有一人被省房地产业协会授予物业管理改革发展20周年“行业标兵”荣誉称号。新林红旗物业小区被授予“大兴安岭地区物业管理标准化示范小区”;有4人被大兴安岭地区行署房产管理处授予2011
全区物业服务先进个人荣誉称号。
一、在常规服务中，体现出我们物业人的深情。 我们服务的加格达奇建林物业小区，是上个世纪八十年代的旧楼群。2009年我们投标这个小区的时候，公共路面碎石成片，绿化区域杂草丛生，为数不多的健身设施也都失去了功能，部分楼道内的楼梯踏步破损，楼道内的公共玻璃破裂。面对这些问题，公司提出不能按照常规的物业服务去管理，一是业主对实施物业管理从思想上不认可，先收费不会达到预期的效果，因此，要改变服务理念，“先服务后收费”，让业主看到实实在在服务，从心底认可和接受物业的服务;二是业主之间相互沟通没有载体，有问题不能集中解决。所以，首先和社区联系，组织召开业主大会，选出他们的当家人——业主委员会，双方签订《物业服务合同》，使物业服务在法规的框架下有序进行;三是通过排查掌握业主的基本信息，对生活确实困难的住户，在我们的范围内送去我们物业人的深情。
“先服务后收费”的理念确定之后，我们先自行投入资金，对存在的问题逐一进行维修，从外观上改变整体形象，从行动上感召;同时我们印发宣传单，向业主宣传物业知识，从思想上启动。既“务实”又“务虚”，“虚实”结合，以“实”促“虚”。一个月后我们收到了第一笔业主亲自到物业办公室交来的物业服务费，我们哽咽了，业主激动了，无话无语，
深情互望，双手紧握，相互拥抱，这是服务人与被服务人的深情相拥，这一相拥融化了我们与业主之间的隔阂，带来了我们的春天。
物业服务企业的微利性与企业经营的单一性，使服务无偿性受到限制，尤其是房地产市场的大资本运作，仅靠物业服务费进行改造是不可能实现物业的保值、增值，提高物业使用功能的。因此，我们在加区政府的支持下，在相关职能部门的帮助下，对小区进行了改造，按照城市规划、社区建设、业主需求、功能布局等方面进行全新的建设，2012年3月建林物业小区被地区行署房产处授予“大兴安岭物业管理旧小区改造示范小区”荣誉称号。
物业服务的公共服务是对物化设施的维修、养护和管理，是部分业主的间接受益，需要一定的时间才能有所体会，而和业主直接相处，切实为他们解决实际问题，让他们直接受益所带来的影响力，却是现实的感染力。加区建林3#楼都秀芝老人家境窘迫，我们不仅减免了她家的物业费，而且还组织员工为其捐钱，为她家铺了地板，做了回填，老人非常感谢我们，为我们送去了锦旗，逢人便讲物业人真是待我如亲人，看到她激动不已的样子，业主们也都深受感动。2011年6月，地区房产局举办了物业管理宣传月活动，我们以此为原型编排了文艺节目，老人亲自到场，向过往的行人进行宣传，人们在受到感染的同时，也受到了精神层面的洗礼。
2011年2月的一天，加区建林小区14#楼一位70多岁的老人突发心脏病倒在家中，小区主任张守来知道后，第一时间赶到老人家中，和员工刘国庆一起将老人送到医院，并及时和老人的家人联系，老人得救了，家人放心了，他们又享受到了天伦之乐，人间真情。为表达对我们的感激之情，在我们与社区开展的文化活动中，他的家人为我们演唱了歌曲《人间真情》。
物业人，深情的心，深情赢得民相依。业主的事就是我们的事，百姓的事情大如天。正是有了这种朴素的思想意识，我们的物业服务才得以扎根于民众之中，有了沃土之源。
二、在强化服务意识中，体现出我们物业人的热情。 物业服务不同于一般服务，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务。它提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，所以，我们的服务具有相对的不确定性，这就需要我们物业人不仅要有良好的专业素质，更需要我们物业人有热情服务的品德素养，才能使我们的服务融入业主的心里，融进他们的生活中。今年除夕的晚上，家家都在举杯团圆喜庆龙年到来的时候，突然，李连生师傅的手机响了，业主焦急的说，“我家厨房的地漏堵了，满地都是水，因为在父母家过年，回来取东西才发现的，所以，想请李师傅帮忙疏通一下”。李师傅放下碗筷，急匆匆赶到业主家，看到满地的污水来不及换鞋，就直奔地漏处开始疏通，由于
堵塞严重，李师傅只好从楼下的水管检查孔反向往上疏通，经过2个多小时管道才彻底疏通。业主看到满头是汗、衣服溅水、鞋里浸水、双手被污的李师傅，一行热泪流淌面颊，“师傅，在这吃饭吧，我给你煮饺子”。“不了，你父母还等着你过年，快回去吧”。没有豪言壮语，没有物质奢求，只有一颗热情的心和娴熟的专业技术，在人们举家团圆的时候，诠释了我们物业人的拳拳爱心。
新林红旗物业小区是新林区政府首次在新林镇，通过招投标的方式，引进我们物业公司实施物业管理的，业主的认知程度是可想而知的。首先，我们通过发放宣传单、制作标语、宣传图版、设立咨询台、深入居民家中等多种形式，开展宣传活动，热心的为大家宣传，提高大家对开展物业服务、创建优美舒适清爽居住空间的认识。为进一步深化宣传，使物业管理服务意识，真正成为百姓日常生活不可或缺的组成部分。4月29日新林区人民政府、新林镇人民政府与红旗物业小区管理处在社区广场举办了“创建标准化物业小区宣传活动”，新林区的有关领导、新林镇的主要领导及相关职能部门的相关人员都参加了宣传活动，旨在提高居民对开展物业管理服务的认识，从思想上优化物业服务的理念。第
二、以南山公园为载体，通过开展社区业余文化活动，丰富居民的文化生活陶冶情操。我们为秧歌队购置了服装乐器，每天按时播放乐曲与其互动增进沟通和了解，因此，他们非常感
谢我们，送来了感谢信锦旗，表达了感激之情。第
三、建立健全各项规章制度，以制度建设完善服务，特别是对用户的回访制度，坚持实行回访时间不超过三天;建立服务热线，用户如有需求可以直接拨打服务热线，我们将在第一时间给用户以满意的答复;发放征求意见表，接受业主的监督，掌握业主动态，提高服务质量;设置LED屏幕，将新近发生的事情，以温馨提示、友情问候的形式，送去温暖。
物业人，热情的心，热情换来业主亲。正是以我们物业人这种热情的服务和无私的奉献，才使物业服务在我们大岭深处、民众心里扎下了根，并将开出郁美的百合。
三、在突发事件中，体现出我们物业人的真情。 在物业服务中，常规性的物业服务是检验我们物业人管理科学化、专业技术化的载体，那么，突发事件的出现则是考验我们物业人大爱无疆、厚德无限的优秀品质。2011年5月的一天，在新林区新林镇镇南山公园内的游人们，像往常一样尽情的玩游，突然有人高喊：“有人跳河了”，这时正在此处巡视的小区物管主任张政民立即跳进河里，奋力将女子托起，欲求轻生的女子用力挣脱，来来回回、上上下下十几分钟，才将其拽上河边。5月的河水还带着春天的寒意，湿透的衣服裹在身上，着实让人感到不适，他全然不顾这些，疲惫的他和大家一起将女子送到医院。由于施救及时女子安恙，老父亲送来了锦旗，包含深情的热泪，挥洒着对物业人
的敬意。
物业管理中的高空坠楼事件，做为应急管理预案中的重点，物管处时时温馨提示业主，但是还有惨剧发生。今年5月23日上午10时，红旗小区8号楼5层的一位业主，擦玻璃不慎坠楼伤势严重，张政民把自己的羽绒服拿来帮他穿上，溅得一身是血，并把他送到了医院。事后亡者的家人充满感激的塞给张政民500元钱，“买件羽绒服吧，一点心意”。张政民拒绝了，“这是我应该做的，谁遇见都会这样做”。 朴实中透着平凡，平凡中带着真诚。这就是物业人的情怀，把简单的事情做好，把平凡的事情做真，在无私的奉献中折射出物业人的高尚情操。
今年 5月14日，红旗物业小区保安员尹殿斌和周学江在小区内巡护时，遇到120救护车接到急救电话，由于联系方式不清，到了小区以后找不到需要救助的人，两位保安员凭借日常掌握的业主信息，判断需要救助的人很有可能就是4#楼2单元5楼的一位业主，他们迅速赶到业主家，看到病人已经深度呼吸，立即把他背起，和医护人员一起送往医院救治。
今年6月的一天，忙绿一上午的人们正在紧张的做着午饭，突然，一声巨响引起人们的恐慌，是加区建林小区一位业主家燃气罐爆炸导致的，正在值班的工作人员立即起身，第一时间赶到出事的业主家，迅速拨打急救电话，通知相关
职能部门，安排人员疏散，保护现场，拍照留取物证，为日后的责任鉴定提供法律依据。根据签定结论，我们又组织责任主体与被侵权人协商损害赔偿事宜，在我们协调下双方达成协议。由于我们在这起突发事件处理中，表现出的专业水准和真情相帮，为正确界定责任奠定了真实基础，双方包括职能部门都非常满意，所以，在善后维修中业主坚决要求让我们物业维修，这不仅仅是信任带来的结果，更是真情付出的使然。
其实，在我们付出真情的时候，我们得到的并非都是信任、感激，还有寞然、冷酷。今年7月的一天，加区金马.滨河花园物业小区，蹒跚的来了一位老人，语言不清看相貌应该是八十多岁了，一个多小时的询问，稍微有了一点线索，我们用电话联系相关的派出所，经查是加车站职工家属，当我们用车把老人送到东湖她家时，这位退养在家已经十多年的儿子一脸的无奈，冷酷的表情让在场的人心寒，车站领导严肃的批评他，他却说：“都九十二岁了，谁能看住”。我们在为他感到悲哀心痛的同时，我们也在想，亲情的泯灭究竟是物质的缺失还是精神的缺憾，但不管怎样，我们为做了这件一生都难以忘怀的事而感到幸福，因为，我们是大岭深处的物业人。
物业人，真情的心，真情换来亲人敬。当我们在用深情、热情、真情服务我们业主的时候，我们的心灵也得到了升华，
我们在享受精神奉献带给我们快乐的同时，人世间那种温情，通过我们的诠释也向人们昭示：无论怎样变革，物业人内心所追求的那份真情实感、向善之心永远都不会变。
第二篇：5S管理介绍
5S
一、5S背景及概念
管理材料
1、5S背景：5S现场管理法，现代企业管理模式，5S即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)，又被称为“五常法则”或“五常法”。
因日语的罗马拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。
5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。
日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第二次世界大战后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。5S广泛应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，主要是针对制造业在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。
2、 5S的基本含义
整理：将物品区分为有用的与无用的，并将无用的物品清除掉。 整顿：合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识。 清扫：彻底清除工作场所的垃圾、灰尘和污迹。
清洁：持续推行整理、整顿、清扫工作，并使之规范化、制度化，保持工作场所的干净整洁、舒适合理。
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素养：要求工作人员建立自律和养成从事5S工作的习惯，使5S的要求成为日常工作中的自觉行为。
3、 5S之间的关系
5S中的五个部分不是孤立的，它们是一个有机的整体。整理、整顿、清扫是进行日常5S活动的具体内容;清洁则是指对整理、整顿、清扫工作的规范化和制度化管理，以便能够使整理、整顿、清扫工作得以持续开展，保持好的整理、整顿、清扫水平;素养是要求员工建立自律精神，养成自觉进行5S活动的良好习惯。
二.5S实施的要点 1. 整理的实施要点
定义 :将工作场所的物品分为有用和无用的，清除无用的物品，在岗位上只放置有用物品。
目的: 腾出空间，以便更充分地利用空间。 防止误送(送错地方)，误用(无用的或不良的)。 减少库存量。 创造清爽的工作环境。 主要活动: 明确原则，大胆果断清除(或废弃)无用品。 研究无用品的产生原因，对其进行对策。 推进文件编排、存放系统。 作用:增大空间，提高工作效率; 提高工作质量; 有利于减少库存，节约资金; 使员工心情舒畅，工作热情高涨。 实施要点: 废弃的决心,行动要快速果断。 1)用与无用物品的判定 2)判定后的处理
一般有以下几种处理方法： 退货或作价卖掉; 挪用于其他项目或部门; 修理、修复，恢复其使用价值; 无使用价值废弃处理; 3)无用物品判定和处理的要点 4)建立一套无用物品废弃的程序
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要领：
马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分对待; 即使是必需品，也要适量;将必需品的数量降到最低程度; 在哪儿都可有可无的物品，不管是谁买的，有多昂贵，也应坚决处理掉，决不手软! 2.整顿的实施要点
定义: 把必要的东西留下来，依照规定的位置整齐摆放，加以标识。(将必需品放于任何人都能立即取到的状态--即寻找时间为零) 目的:工作场所一目了然。 减少或消除找寻的时间。 创造整齐、整洁的环境。 消除积压物品(如设备的备用品等)
主要活动: 合理地决定物品的保管方法和布局。 彻底实施定点、定位存放管理。 将物品、场所的有关内容(名称、数量、状态等)进行标识。
作用: 提高工作效率;将寻找时间减少为零;异常情况(如丢失、损坏)能马上发现;非担当者的其他人员也能明白要求和做法;不同的人去做，结果是一样的(已经标准化) 实施要点: 四定原则：定物、定位、定量、定人。 标识：在现场进行适当的标识。
1)定位：决定合理的位置
确定物品放置的合理位置应该遵循两个原则：
一是位置要固定，二是根据物品使用的频度和使用的便利性来决定物品放置的场所。这种固定，可以使人的行为习惯固定，从而提高人的工作效率。
进行定位管理后将获得如下几个方面的好处：
将物品放置的位置固定下来，有利于使用者养成良好的行为习惯，便于物品的寻找和管理，提高工作效率。
工作过程中使用的物品较多，不可能都放置在操作者的手边，这就需要根据物品的使用的频率决定物品放置的场所。
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常用的物品放在最短时间可以取到的地方，较常用的物品放置在固定的摆放区，不常用的物品放置到仓库或工具房。
总之，进行定位管理对保持现场的整顿状态，提高工作效率是有很多益处的。
2)定量：决定合理的数量
确定物品放置数量的原则是，在不影响工作的前提下存放的数量越少越好。这样做的好处是不占用场地，不占用资金，并且管理简单。 消耗品的数量的确定：
对消耗品合理数量的管理需确定物品的安全库存量和最大库存量。 所谓安全库存量是指为了保证不因为缺货影响工作而设定的物品存放量，到物品的安全库存量时必须进行购买，以保证不发生缺货的情况。
物品的最大库存量是为了防止物品过量购入而设定的物品最多库存的数量。
3) 标识：进行合理的标识
在工作现场，标识要回答两个相对应的问题，一是“物品存放在哪里”，二是“这是什么场所”，留在现场的物品必须放置在指定的地方，每一件物品均有其指定的储位，并标识清楚，使谁都明白“物品放在哪里”。在现场的每一个空间有明确的用途，应清楚地标识作业区、检查区、物品存放区、通道等位置。使谁都明白这是什么场所。 在管理现场，物品种类繁多，对物品实施标识，一般需要达到以下目的：
看了能够立即明白物品是什么，即在实物上进行标识，具体指出物品名称、使用场所、现有状态(有用物品、无用物品、良品、不良品等)。 物品可以立即取出，使用后能正确放回原位，不会忘记也不会放错，即使忘记或放错了，也能很容易辨别出来根据物品的不同类别，需要遵循不同的分类规则进行分类标识管理，这些规则如下： 有用物品和无用物品; 消耗品和固定资产;
需长期保存物品和非长期保存物品;
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良品和不良品;
反复使用物品和非反复使用物品; 专用物品和通用物品等。
设置合理的标识实际上是做“目视管理”的工作。
所谓“目视管理”是指用直观的方法揭示出管理状况的管理方法，让全体员工能够用眼睛看出工作的进展状况是否正常，并迅速做出判断、相处对策。“目视管理”用于现场就是要让各种管理状况、管理方法清楚明了，使管理简单化，以提高工作效率、避免失误的发生。“目视管理”同时又是一门艺术。具体内容在后面介绍。 要领： 彻底地进行整理 确定放置场所 规定放置方法 进行标识
3.清扫实施的要点
定义 将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，使破旧复原如新，并保持干净亮丽。
目的 使质量保持稳定。 创造清洁的工作场所。
主要活动 对区域、设备进行彻底的清扫。责任到人、保证无清扫盲区。 实施无垃圾、无污垢化。 强化对发生源的处置和对策。 作用 经过整理整顿，必需物品处于立即能取到的状态，但必须完好可用。
实施要点 彻底贯彻清扫即点检的原则。 1)彻底进行清扫工作
一是要打扫得干干净净、一尘不染;二是不管看得见还是看不见的地方都要努力做好。工作场所的脏污会造成产品的品质不稳定、设备故障增加和员工情绪低落，必须下决心彻底做好清扫工作。
清扫工作看似简单，但要彻底做好并不容易，要求有持之以恒的精神和一丝不苟的态度，这是清扫区别于大扫除的地方。 2)难点问题和发生源的对策
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要指定对策对难点问题和发生源予以解决。
难点问题是——指受场所位置过高、需很多工时、需他人协助、需要投资等原因所限，在清洁工作中较难对应的问题点。
发生源——是指对环境和造成污染的污染物产生处，包括液体、粉尘、刺激性气体、噪声等的产生场所。解决这类问题，一般遵循以下步骤： 步骤1：难点和发生源问题登录 步骤2：解决问题的目标和计划 步骤3：对策的检讨和计划 步骤4：对策的实施 步骤5：改善成果总结
对难点问题和发生源问题的处理要求充分发挥员工的创造性，积极投入到改善活动中。通过分析问题发生的原因，采取合理的改善对策，清除发生源或最大限度减少发生量，保持环境和设备的整洁。同时需要发扬团体精神，协力对难点问题进行处理，或对难点问题进行改善，使清扫作业简易化，提高作业效率，节省作业时间。 3)贯彻“清扫即点检”的原则 点检即对设备进行的检查和维护。
对设备的清扫本身就是的设备的维护。灰尘、脏物、异物是造成设备劣化，引起设备故障的原因，只有将设备清扫干净，才能消除灰尘、赃物、异物对设备造成的不良影响。保持设备的干净是设备维护的基础工作，不能将设备清扫干净的企业是不能期待有高的设备管理水平。
对设备进行清扫就是对设备进行检查和排除设备隐患的过程。设备故障的产生通常是由于对微小的设备隐患未能及时发现和排除，以致问题越来越大。通过对设备表面及其内部定期进行彻底清扫，就有机会及时发现设备隐患，如漏油、振动、异音、裂纹、变色、温度过高、螺丝松动、焊点剥落等，对这些隐患的及时处理，对避免故障发生，保持设备良好的运行状态是相当重要的。 要领：
最高领导以身作则;
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人人参与 责任到人
与点检、保养工作充分结合; 杜绝污染源，建立清扫基准。
4.清洁的实施要点
定义 维持整理、整顿、清扫所取得的成果，继续保持场所及设备等的整洁。
目的 保持场所、设备等的清洁，使异常现象显在化(易于发现)，并做到异常时的对策办法可视化。 创造舒适的工作条件。 成为惯例和制度; 标准化的基础; 企业文化开始形成。
主要活动 彻底地、持续地实施整理、整顿、清扫工作，并做到到部门到个人、保证无清扫盲区。 将异常状态及其对策进行标识 作用 维持作用--将整理整顿清扫后取得的良好作用维持下去，成为公司的制度。 改善的作用--对已取得的良好成绩，不断进行持续改善，使之达到更高的境界。一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正。
实施要点 活动标准化。 1)明确责任
所有的区域或设备都应有明确的整理、整顿、清扫工作责任者，没有无责任者的区域或设备。一般由区域或设备的操作者负责该区域或设备的整理、整顿、清扫工作。
整理、整顿、清扫需要贯彻到日常工作中去，并使员工养成习惯，这是5S区别于大扫除的地方。明确责任，增强责任感，清楚责任后，员工才能主动投入到整理、整顿、清扫工作中去，因此明确责任是整理、整顿、清扫工作得以持续推行的前提。 2)重视标准化工作
标准即做事情的最佳方法。标准化的好处是工作程序维持在最佳状态，避免工作出现偏差。
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标准在于持续改进，当工作出现问题时通过对问题进行分析，找出问题发生的原因，确定解决问题的方法有效后，必须对原有的工作程序加以改进，有利于将改善成果维持下去，防止问题再次发生。 要重视作业的标准化工作，以维持整理、整顿、清扫工作必要的实施水准。
5.素养的实施要点
定义 使每位员工都养成良好的生活和工作习惯，自觉遵守规章制度，工作积极主动。
目的 让员工遵守规章制度，培养良好素质习惯的人才; 营造团队精神。 强化人与人(内外)之间相互信赖的关系。 提高客户及员工满意度。
主要活动 强化对员工的教育。 创造良好的工作环境和工作氛围。 加强员工之间的沟通。 对员工的努力给予恰当的评价。
作用 重视教育培训，保证人员基本素质; 持续推动4S，直至成为全员的习惯; 使每位员工严守标准，按标准作业。 实施要点 制作培训教材，加强对员工的教育。
素养的目的就是造就具有良好的工作习惯的员工和员工队伍。 1)5S的三个阶段，由形式化到行事化，最后到习惯化。
刚开始进行5S工作，整理、整顿、清扫工作的做法都是一些形式化的东西，这是5S的初级阶段。将整理、整顿、清扫、清洁工作长期坚持下去，就能改变员工的工作态度，使要求成为日常工作的自觉行为，最终达到了习惯化的阶段。
6.5S习惯的形成过程
培养员工良好的5S习惯，正是推行5S的最终目的，这也是成功推行5S的标志。5S重在行动，并且是持之以恒的行动，员工应该从身边的简单事情开始做起，去努力发现问题并加以改善，亲手创造干净整洁的工作环境，长期坚持下去，就能使员工的意识发生改变，达 8
到素养的提升的目的。因此我们要坚持长期持久贯彻5S，而不能是曾经做过5S，5S是应贯彻在工作的每时每刻。 1)制定员工的行为规范，加强培训
培训的内容包括：5S的基本知识和理念、5S的要求事项、5S的实施和改善技巧、作业技能、日常行为规范等。
为了使员工具有较好的个人素养，必须制定标准规范个人的日常行为。如：工卡的佩带、电话使用、接待客人礼貌、见面问候语、以及就餐的行为规范等。 1)培养自主自立型的员工
思考问题和解决问题的原则和态度应是： 思考问题的原则：
不逃避问题，能积极面对问题; 不依赖、不等、不靠;
首先反省自身的问题，不简单指责别人; 对自己不断提出新的要求; 相信对方，并真诚地给予对方支持。 解决问题的原则：
不问时间，发生问题立即解决;
解决问题时，尽量从对方优先的立场出发; 解决问题时，行动要迅速;
集中、有效地解决问题，不拖泥带水; 持续跟进，解决后有效跟进并确认效果。 要领：
持续推动4S直至习惯化; 制定相关的规章制度; 教育培训;
激发员工的热情和责任感。
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三、文件的5S管理
(一)、文件5S的目的
办公室5S包括多方面内容，文件管理是主要项目之一，文件5S活动的目的主要是为了提高办公事务效率、减少查找文件的时间，创建干净整洁的工作环境，同时也体现了公司整体管理水平的高低。 衡量文件5S活动水准的一个重要指标就是找出文件所需的时间。 文件的5S活动是从废弃开始的。
1、文件5S的目的
对文件资料进行整理整顿的目的如下： 文件、信息的共享和有效利用; 减少寻找文件的时间，提高工作效率; 办公室空间的有效利用; 办公环境的改善; 提高办公事务效率;
2、文件5S的基本原则
文件不重复保管：一种文件只在一个位置上保管; 对原件实施管理：不随意复印或使用复印件; 分类归档管理：不要使文件私有化;
简化报告文件：原则上报告限定在1-2张A4纸; 文件取放方便：能够快速地取出和保管文件。
(二)、文件的废弃(整理)
文件的整理工作是办公室5S活动的关键内容，一般可以按照以下几个步骤进行：
1、设定废弃文件的对象和废弃基准
文件是有生命周期的。长期不用的文件、无效或旧板文件以及其他没有保存价值的文件都是整理和废弃的对象。 财务文件——永久保存;
品质文件——为了进行品质追溯，保存一定时间。
没有废弃基准，就会将一些没有价值的文件保存下来，充斥空间。所以，整理文件之际，明确废弃基准是必要的。
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文档生命周期示意 废弃基准 代表性文件
一类文件① 使用后即刻废弃 会议资料、通知、参考资料 二类文件② 保管后废弃 技术资料、计划、指示书等
三类文件③ 保管、保存后废弃 特定的财务资料、要追溯的品质记录等
2、文件整理前的准备
文件整理前的准备包括现有文件量的测定、整理日程的安排以及整理基准的教育。其中整理基准的教育是关键，要让员工都能了解分类的办法。
(三)、文件的分类归档管理(整顿)
目的：建立一个简洁的文件体系，以便达到对文件进行高效管理。 分类方法：
1、根据业务内容进行分类
文件是工作或业务的结果，因此我们并不能以文件本身的特点决定它的分类，而应该根据业务类别不同来进行文件的分类。
在文件夹的封面、侧面上注明类别名称、管理担当、保管期限等; 在首页建立目录表，必要时每一类设一张拉页，便于迅速寻找。
2、设定文件分类管理基准
如：哪类文件用文件盒的样式，哪类文件保管的期限为1年、2年，
3、归档前准备和归档实施
准备道具：胶水、文件袋、文件夹、文件柜;
标识：对书架文件盒进行标识，使之达到目视管理的水平。
(四)、文档的维护(清扫、清洁和素养)
定出各种管理基准，并实施了整理、整顿活动，如果不进行有效的保持，随着时间的推移，文件的管理就会恢复到改善前的状态，抽屉里、文件柜里又会出现文件的堆积等问题。为了避免问题的发生，我们需要从以下几个方面持续进行清扫、清洁和素养活动。
1、清扫：维护
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对归档的文件特别是中、长期保存的文件和文件柜要定期进行清扫维护。对经常性使用的文件也要进行必要的维护，损坏或遗失的文件要进行即使的修补，发行新版本时，要及时回收销毁旧版本。 这也符合ISO9000的要求。
2、清洁：明确责任人
决定文件管理责任人，并将责任人名字明确地标识在文件柜或文件夹上。一般地，安排经常使用此文档的员工承担清洁和维护的责任较好。
3、素养：养成好的习惯
时时要求员工能很好地维护文件的5S状态，做到爱护地使用文件，使用完后及时归位，按规定要求复印和发放文件，培养工良好的习惯。 同时定期的检查评比也是必要的。
四、办公区域的5S
(一)办公桌内文具的整理、整顿
1、制定部门员工个人持有的对象和数量;
2、能集体持有的不个人持有，减少重复持有量;
3、清点多余的办公用品，将不用或不常用的回收到管理员处或仓库;
4、定位摆放，每个人的用品尽量统一;
(二)、办公区域的整理、整顿
1、将所有线路归整后进行标识，使每根连线的两头标识统一，为以后再安装节约时间;
2、所有办公用品定位管理，每个部门统一标准，使每个区域整齐、美观
3、明确责任人，每台办公设备都明确责任人。
第三篇：班组管理经验介绍
班组是企业最基层的劳动组织，是直接组织员工完成各项生产及工作任务的基本单位，班组工作完成的好与坏，直接关系到专业工作目标的实现。我们都是从事着运行工作，每天的工作内容几乎一样，这样日复一日的平凡普通然而紧张忙碌的工作很容易慢慢磨去一个人的激情，但是也可能让一个人的青春岁月更加充实。下面我就我在班组管理中的一些心得体会和大家交流一下，不一定正确，仅供大家参考。
一、 班组管理方法
1、 安全管理
“安全是为了生产，那么生产就得保证安全”，到目前为止运行二班没有发生一起人为责任的异常，我个人觉得其实其中含有水分，那就是我们的运气太好了，例如连续发生的几次堵煤异常，正好赶上我们不上班，我想当班班组肯定也是按照专业的要求做好了各项预控措施的。只是设备深层次的隐患没有得到及时的发现才导致异常的出现。
我觉得，要保证系统安全稳定运行，控制异常和未遂，主要抓好以下几个方面的工作：
(1) 班前、班后会：
这是个老生常谈的问题，关键是如何真正利用好班前会，而不是停留在形式上。以前我的做法是，一接班自己把所有的信息都掌握好了，然后在班前会上大讲一通，很全面也很细致啊，但是最终效果怎样，不明显!为什么?因为长期这样，巡检人员根本就不主动的去了解接班信息，因为都由班长包办了啊。渐渐的就形成一种惰性思想，而一旦不主动了解信息，如果再加上班前会不用心去听，可想而知，班前会的效果是大打折扣的，往往这个折扣就容易造成当班期间的异常情况发生，如设备的隐患和缺陷没能及时跟踪、该落实的风险预控措施得不到落实等。经过一段时间的摸索，我改变了班前会的形式，即采取“谁主管、谁负责”的办法，接班了根据当班期间的区域划分，巡检该区域的人员就得全面掌握本区域的各种信息，在班前会上进行汇报，而班长只是对重点应该预控的危险点或重要的操作进行风险交底。这样一来，分工明确、责任落实，效率提高。熟话说“良好的开端是成功的一半”，我觉得班前会的效果提高了，对整个当班期间的各项生产任务的顺利完成起到重要的作用。至于班后会，同样重要，这是班组工作闭环管理的一个重要环节，对一天的工作进行及时的总结，指出存在的问题，不将问题带到下一个班，真正做到持续改进。
(2) 安全学习
每周的安全学习，作为例行工作，如果不能很好的组织，将达不到预期的效果，在班员看来只会是枯燥无味。为此，为了提高班组安全学习效果，班组根据部门每月的安全学习计划，精心准备好学习材料，由班长组织学习，在学习过程中，穿插一些具体的安全事例，以提高大家的认识程度，同时对部门出现的异常事件及时组织学习，让大家参与讨论，思考如何从自身出发，落实异常事件防范措施。通过一段时间的实践，大家反映安全学习的效果明显了增强了，以前学习时打瞌睡的现象也没有了。对效果最好的检验，就是在05年的安全生产中，我们不断积累安全学习材料中总结的经验，在生产中贯彻落实，至今未发生一起人为责任异常。
2生产管理：
科学、合理、有组织、有计划的安排和实施各项生产作业。
3、培训管理：
(1) 在培训方面，班组培训工作以专业制定的培训计划为指导，针对新员工多的特点，每次培训除了将准备的培训资料向大家讲解外，还针对现场实际，对照设备，将设备出现的典型异常及处理方法向大家讲解，和大家一起分析，提高大家的故障判断和处理能力。而检验培训效果的有效手段就是技术考问、考问讲解、专业技术考试。这项工作每月都做，以前效果不佳，是因为没有真正有效的组织，采取的都是自我完成的方式。现在培训工作走上了正轨，我在班组内主张真考、真问的方式，把内容划定，坚持每月对班组成员进行至少一次考问，每月针对培训内容进行一次技术考试，对考试成绩差的，计入月度绩效评价。
4、班组民主管理：
(1)认真执行班务公开制度，班组成员参与班组的各项民主管理。 (2)增加班组工作的透明度。
(3)坚持每月召开一次民主生活会。
二、 团队建设的重要性
俗话说“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”，一个由几块木板共同围成的水桶，只要有一块板子短了，水桶就装不满。由此可见团结的重要性。为此，在我刚到运行二班时，我采取了一系列的措施来加强班组的团队建设：
1、 做好思想工作，充分调动大家的工作积极性，立足岗位，首先保证高效、优质的完成本岗位的各项工作，不拖班组安全生产工作的后腿。
2、 充分了解每个成员的性格特点和工作作风，针对在工作中的薄弱环节和不足之处，采取谈心、辅导的方法，逐步改进，设定阶段目标，让大家感觉到通过努力，工作是能做好的。
3、 制定班组工作计划和目标，包括培训和安全生产目标，组织大家参与，充分讨论，最后确定，并在工作中不断提醒大家我们的目标是什么，为了达到这个目标，大家应该怎么做，逐渐在大家的心目中形成共识，积极朝着班组的目标努力。
4、 加强沟通，在04年班组在工作中应沟通不到位曾出现过几次异常，主要就是大家只关心自己眼前的工作，没有从大局着想，互相之间缺乏有效的沟通，为此，班组通过总结，大家都认识到沟通的重要性，通过沟通，大家可以互相提醒，弥补各自的不足。
5、 在工作之余，组织大家参与各种团队活动，如球类比赛，通过比赛，一是增强大家的集体荣誉感，二是培养大家在比赛过程中的团队协作精神，要想赢得比赛，光靠个人能力是不够的，由娱乐联系到工作，同样的一个道理。
6、 一个巴掌拍不响，班组工作在贯彻落实的过程中积极动员每个成员参加，如星级班组建设、班组活动竞赛，这些关系到班级荣誉的项目最能激发大家的积极性。
三、从突发事件、异常事件中吸取教训
如果说今年运行二班没有发生人为的责任异常，一方面和运气有关的话，另一方面则是由于去年下半年我们班出现的事故。但是现在回想过去，最我想最关键的还是要能从跌倒的地方站起来，而且还要懂得以后避免在同样或者类似的地方跌倒。我大致总结了一些教训，提供给大家作参考。
1、 风险预控意识
风险预控、风险管理，听起来是个很抽象的概念，但我觉得，真正作起来还是很简单的，其实我们每天都在作风险预控，如班前会的风险交底、注意事项。去年我们班遇到了很多问题，最严重的一次，在设备单路运行的情况下，没有做好充分的风险预控，在煤位不高的情况下许可一张斗轮机轮斗换油的工作票，结果在工作结束后，设备出现新问题，不能正常启动，此时煤位已经达到低值报警，如果不能尽快处理，恢复设备运行，将导致机组降负荷，后果不堪设想。庆幸的是检修人员及时的找出了设备故障原因，及时的恢复了设备运行。问题出现了，而且比较严重，当时对我的打击是比较大的。但是痛定思痛，面对问题，要勇于承担责任，为避免以后再犯类似的错误，我郑重地告诫自己要从根本上提高风险预控的意识，带领全体班组成员从各个环节提高操作水平和技能，尽全力消除威胁安全生产的因素。如何做到风险预控，关键是“要把每一个环节都检查到位，每一项操作都严格按照制度规定作到位，也许是要多走几步路，多流几滴汗，这只是身体上吃点苦而已，但是工作做到位了就不会出现问题，就不会做事故分析，工作之外就不会有什么心理压力，不用提心吊胆，没有不必要的压力工作起来就会觉得轻松、有劲头，这样就形成良性循环。”
2、 现场处理
在设备运行过程中，每当巡检人员发现异常情况时，不管是烈日还是暴雨，我总是会迅速赶到到现场察看，找出最恰当的处理方案，把这样处理的原因详细讲给现场的班组成员听，并询问如果再出现类似的情形应该怎么处理，这样重复了一两次之后，巡检人员也就知道如何独立处理了，相应的风险预控能力也增强了。
3、让每个人都有一种善于学习的精神，踏踏实实地做事，哪个地方做错了，做得不够，或者遇到有些问题不会处理，这个时候要善于学习，把自己不会的东西学到手。最怕就是不懂装懂，不但害了自己还害了整个班组。
第四篇：班级管理经验介绍
今天能够在此发言，甚感荣幸!
所谓的经验，实在谈不上。如果真的做出了一点微不足道的成绩，是因为我借鉴了“昌乐二中”的小组管理模式。
在去年和前年带初二的时候，我就一直利用小组合作模式。但那时只是让小组长负责检查作业这项单一的工作，今年受“昌乐二中”小组的启发，使我豁然开朗，原来一个小组能够发挥这么大的作用!
但是想要小组健康、高效的运作，仅仅徒有其表的把桌子拉开，选几个小组长是绝对不行的。于是我就思考怎样才能真正的调动学生积极性。
有句话说“让学生成为学习的主人”，但是每个班都难免有不将心思放在学习上的学生，所以我就想能不能让学生成为“班级的主人”，班级的一切制度都由学生制定，班级的一切事务都由学生自己主持，而我仅仅作为他们的服务员。
有了这种想法，我首先要为班级制定一个理念，我们全班同学必须遵守的理念，这个理念将成为我们班级的灵魂。我把她归结为“安全、健康、快乐、阳光、学习”。而后又我又加入了更多的精髓，把他凝聚为班级口号：明德至翠 笃行于微 快乐学习 阳光向上
其实我为同学们灌输这些东西无非就是一个目的：让他们发自内心的认识到什么是我该做的，什么是我不该做的。不管是班级理念还是班级口号，我总是把德育工作放在第一位。这个工作比起上好一节课，是难上加难，但是我不能放弃!德育工作就是一个“抓反复、反复抓”的过程，提出一个班级理念容易，若要把这种灵魂性的东西贯彻到班级每一位学生的思想中，那就难了，所以每天我都要上班会课，多种多样的班会形式，班会课并不一定是班会课的时候上，比如早上进班，发现班级有问题，那么就要迅速利用很短的时间让同学们认识到问题所在，是很有必要的。打铁要趁热，学生的问题不能累积处理，否则越积越多，病入膏肓就治不了了。学生从早上五点就起来学习一直到晚上十点才能休息，与其浪费了时间没把学习成绩搞好，倒不如先把他的思想工作做好!所以我带的班一般很少出意外事故就是这个原因，去年二一班一年都没有一粒，今年的三八班在开学初的时候发现过上网包夜的，而后也杜绝了这种情况!在抓好德育工作的基础上抓学习，效果就会很明显。“磨刀不误砍柴工”，虽然开学初我们班的月考成绩是倒数第二，现在却进步了，我想这与德育工作有了进步，同学们的思想有了改变密不可分!对于学习，我的要求是很广的，从不要求学生仅仅学好文本知识!那么学什么呢?在自习课或活动课的时候只要认真完成作业，你就可以进行你的特长学习，不管你是喜欢体育运动、书法、美术、喜欢文学等等，只要是健康向上复合班级理念的东西，你都可以去学习，所以活动课的时候我鼓励同学们走出教室，学习自己喜欢的东西，寻找成功体验，当一个人能够感受到成功带来的喜悦，他就不会再无所事事、碌碌无为了!
昌乐二中要求“教育学生三年关注学生十年”，而我在网上也看到有昌乐二中的学生说：在昌乐上三年会难忘一辈子!我想这绝不是仅仅因为昌乐出成绩吧，我们是不是在教育学生的时候对学生的关注，仅仅放在成绩上呢?那么宁海毕业的学生会不会难忘宁海呢?
我们班有位初二就出了名的同学，又是外地转入的，基础差到一些科目只能考三分的地步。有次周周练的成绩出来之后我问他，你有自己喜欢的科目吗?他说喜欢历史和语文，五十分的历史试卷他最多的时候考到四十二对他来说的确是难能可贵!于是我推荐他看一些他应该感兴趣的书，至今，他已经读了《狼图腾》《草房子》《司马迁笔下的牛人们》《活着》《许三观卖血记》这几本书，每读完一本，我就和他谈谈读后感悟。这样不学习的学生看书难道不也是一种学习吗?
让每个学生都有事可做，然后再把他们划分到学习小组，使他们自己明确他们自己该干什么，或者我可以做什么，那么他们吃零食、乱扔垃圾、打架、上网、包夜、谈恋爱的精力自然就少了!这样一来，就会推动小组活动的发展，达到从思想到行动改变学生的目的!
下一步就是培养优秀的小组长和班干了，这一步，更不容易!我们班第一次小组划分就失败了，失败的首要原因就是有些小组长不称职，第一次选择小组长的时候过于在意成绩，没有考虑到一个学生的综合因素，所以就出现了个别小组长越管越乱的局面，这种局面班干及时反馈给我，然后我广泛的找学生调研，在综合学生信息的基础上从新分组。分组之前先进行民主投票竞选小组长，在此基础之上确定了八个小组长。然后再综合成绩、性格等因素为组长安排组员。由于组长是他们自己挑选出来的，所以首先就帮助组长树立了威信!这是第二步。 第三步是制定班规。我个人认为小组合作的精髓是“平等、互助”。“静坐常思己过”，我想起去年我所带的初二一(1)班，班级学生建立了一个QQ群，名字叫作“大鹏—帝国主义”，这意思不就说我独裁吗?所以在制定班规的时候我发动学生全员参与，先进行组内讨论，组内讨论的结果再班级汇总，最后整合统一，于是我们的班规就出台了。在我全权放手的情况下，学生自主制定的班规完美的超乎了我的想象，班规分为晨读、课堂、课间、自习课、礼仪五大块，涵盖了一天24小时的全部内容，细致入微超乎想象，比如这一条：扔粉笔扣两分，还有一条更狠的，发现写情书的贴在班级展示牌上!有了这些完备的纪律约束，事事以班规为指导，把学习生活的每一个活动都紧扣班规中的奖惩措施，每一大周进行一次评比，取前四名进行奖励。为了培养同学们的荣誉感，不仅在物质方面进行奖励，还要把上一大周的评比情况予以公布。虽然我没有买奖杯，但是专门买了一块小黑板，在上面把前四名的小组名称及组长的名字写上，一至四名分别冠名为：状元、榜眼、探花、登科。除此之外，还要在这四个小组长中由大家评选一名优秀小组长，优秀小组长在学期结束的优秀团员、三好学生评选时将优先考虑! 为了使每一位同学增强主人翁意识，每天推选一名同学作为值日班长，值日班长根据班规可以给表现好的同学加分、表现差的同学扣分。把值日班长的记录和班干的记录综合在一起就是每个小组每天的积分，这样的积分也使得每组每天的最后积分公平、公正!
每位值日班长每天早上进班的第一件事是要在教室后面的黑板上写一句励志的格言警句，有些同学的话既新鲜又能鼓舞士气，比如：
张薇 读书使人充实，思考使人深邃，交谈使人清醒。 王聪 路还长，别猖狂!指不定明日谁比谁更辉煌! 彭伟威 对着困难摇头就无权在胜利面前微笑
我很赞同昌乐二中“把每一位男生培养成绅士，每一位女生培养成熟女”这句话。所以我又开展了一系列活动，最能锻炼学生的当属每天班会课的前八分钟，这八分钟的时间属于学生的上台表演时间。你可以在这八分钟的时间里进行才艺展示，无论是唱歌、武术、舞蹈只要是阳光、健康符合我们班级理念的东西都可以展示!对于精彩的节目适当加分!
通过这一系列活动的开展，班级同学的自觉性大大提升，每位同学都把自己当成了班级的主人，损害班级利益的事情自然而然的就踪影全无了!而且也大大解放了我的时间，我一个人也就不必再去和六十四位学生斗智斗勇，殚精竭虑的管理班级。这时的初三八班，每一位同学有了主人翁意识的初三八班，就像有了六十四位班主任，哪怕他们每人出一份力，也胜过我一人出十分力!
但是以上方式最大的遗憾就是只能用在班级管理上，如果在教学中也能恰当运用，相信我们宁海学校的课堂一定是高效的!不过，在座的多数同仁和我一样，都未曾感受过真正的、完整的“昌乐二中”的课堂，对她难免会有“雾里看花、水中望月”的感觉，我真心恳求有经验的老师、领导为我们拨开迷雾!
以上的讲话，完全来自我对工作的一片热情，“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔。 ”不当之处在所难免，恳请各位批评指正!
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”新事物必然有其旺盛的生命力，但是改革之路也是艰难的。“取其精华去其糟粕”，我们在教学之路上应该有自己的创新和探索。希望和所有同仁共同努力，通过学习昌乐我们能创造出属于我们宁海人自己的高效课堂!
第五篇：班级管理经验介绍
自参加工作以来,也已当了几年的班主任了.几年里,我所带的班级在学校举行的各项比赛及常规检查中表现都较突出.总结几年里的班级管理经验,我主要是从以下几方面做的:
一、建立良好的师生关系
良好的师生关系是班级管理工作能够顺利进行的前提。在平时的工作中，，我很重视与学生间良好关系的建立。我现在所带的班级是我从他们五年级的时候开始接手的。刚开始，他们对我非常排斥，班级里的事对我是能瞒则瞒，实在瞒不了的，也是吱吱唔唔……究其原因，原来是在我之前的那位班主任与他们间的关系处的不好，以致全班学生都不喜欢他，不愿意跟他说任何事。久而久之，他们就认为凡是老师就都是不好的。了解了原因后，我便开始从思想上感化他们，除了平时多与他们聊天、多关心他们的生活外，我还在班里设置了一个形如“意见箱”的纸盒。我告诉他们，每个人都可以将自己对老师的意见、建议以及自己想对老师说的心里话以无记名的形式写在纸条上，投到盒子里，而我则会在每天放学后开一次纸盒，并将里面的纸条逐一看过后在第二天的晨会课上解决纸条上所反映的问题。这个方法得到了全班同学的支持和响应。我也因此得到了他们的信任。不知不觉中，我与学生的关系改善了，他们每个人都愿意将自己的心事以及班里发生的一些事情在第一时间里来告诉我。这样，我对他们的管理也显得轻松顺利了很多。
二、制定严格的班级公约
俗语说“严师出高徒”。我认为对学生的管理要在民主的基础上时时体现一个“严”字。教师只有“严”的到位，班级纪律才能有所保证。我对学生的“严”主要体现在我班严格的班级公约和小组“扣分制”上。开学初，我和几位班干部花了一星期的时间，仿照学校四项常规检查条例制定了每个学生都必须遵守的班级公约。公约里对每个学生的日常行为都有明确的规定。同时，我将班级学生分成四个小组，每组为一小集体，每天有专门的人负责监督各组每个学生的表现，如哪组内有人违反班级公约，则扣该组相应的分;而如果哪组内有学生表现突出，则给该组加相应的分。每周班会课计算每组得分、失分情况。得分最多的小组给予奖励，而失分多的小组则要承担起班级的包干区卫生。这样，短时间内就形成了一个小的班级内部的竞争机制。班级公约严格的要求着每位学生，而每位学生也都严格的遵守着班级公约。因此，班级内部各方面的纪律都得到了较好的改进。
三、以身作则，做到“己所不欲，勿施于人”
教师是学生最爱模仿的对象，教师的一言一行都在潜移默化中影响和改变着学生。这一点，我深有体会：我班的午餐纪律一直是个令我头痛的难题，班级公约上要求每位学生要坐在自己座位上安静就餐，我在晨会和班会课上也强调过多次，而且也有专门的班干部负责管理，但每天午餐时却总还有学生会边吃边讲。在久管无效的情况下，我将班干部召集起来开了个班委会，一起探讨原因并研究策略。经过讨论分析，大家一致认为原因出在我身上!原来，我自己每天吃饭时也是边讲话边吃饭的。而且经常是先去找学生讲话的!而我自己竟一直没有察觉到自己这个不可容忍的大错误!有个班干部这样跟我说：“班级公约上的规定基本上每个同学都能做到。在午餐纪律上，大部分同学其实也都做的很好，午餐刚开始时基本上也都是很安静的，但您往往会在午餐时跟个别同学交流一些问题，这样，附近的同学也会忍不住凑过来跟你们一起说，这样班级自然就会有点乱。”原来是这样!在第二天的晨会课上，我就我的行为在全班学生面前做了检讨，并保证自己会做好榜样。效果当然是立竿见影的!当天的午餐纪律就有了很大的改进!所以，老师在要求学生该如何如何做的时候一定要首先反省一下自己是否先做到了，作为教师，一定也要做到“己所不欲，勿施于人”