第一篇：物业管理保洁范文
物业管理之保洁
第一章 小区的环境卫生管理
一、物业环境卫生管理的重要性
物业环境卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给物业业主和使用人提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活环境。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁和环境的优雅，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益。同时，它也是文明社区建设的一个重要方面，是体现物业管理水平的重要标志，是延长设备建筑物寿命的主要手段，从而达到物业保值升值的目的。因此，物业管理公司必须重视环境卫生管理工作。 整洁的物业环境，需要有规范化的清扫保洁服务来保证。作为物业公司的保洁员，要坚持中海物业“业主至上，服务第一”的服务宗旨，强化服务意识，认真做好小区内保洁清扫工作。
二、环境卫生管理的主要工作
物业环境卫生管理的主要工作，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业环境所采取的行之有效的管理办法和手段。一般来说，物业环境卫生管理的主要工作包括以下几方面：
(一)制定完善的各项管理制度
1、管理制度的制定原则
(1)明确要求
专人负责各区域清扫保洁工作;专人负责处理生活垃圾，日产日清;定时收集，定时清运;及时分类，定点倾倒;严格执法，直接监督;环境整洁、舒适、优美。
(2)规定标准
“五不”“六净”“五无”标准——即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污渍、无蚊蝇孳生地、无脏乱差。
(3)计划安排
制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年的计划。 (4)定期检查
物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清扫保洁工作的具体内容，用记录报表的形式固定下来，以便布置工作，安排进度，定期检查(自查、互查、抽查等)。
2、管理制度的基本内容
管理制度是环境卫生保洁工作得以顺利进行的根本保证，物业管理公司应建立完善保洁岗位责任制、保洁岗位操作规程、劳动纪律及安全操作规定等。
(二)制定环境卫生保洁工作计划
1、环境卫生保洁工作基本要求：
“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。物业管理公司根据所管物业的特点和实际情况制定出相应的清扫保洁具体要求和工作程序。对卫生保洁范围内的任何地方都设置专人负责清扫保洁工作，并明确其清扫保洁的具体内容、任务、时间、频度和质量要求，便于监督和检查。
2、环境卫生保洁范围
物业环境卫生保洁工作是环境卫生管理中最经常性的基础工作，是保洁员每日的主要工作。保洁范围大致可分为三个方面： (1)
楼宇内的公共部位
楼宇内的公共部位是指楼宇内从底楼(含地下室)到顶楼天台的所有公共部位，包括大堂、电梯间、楼梯、公共通道、楼宇公共门窗、公用卫生间、公共设施、设备表面、天台及楼宇公共内外墙等的清洁。
——高层楼宇内的公共部位：首层大堂及大堂附属装饰物、灯具及信报箱，标准层地面、墙面及附属物(如消火栓、防火门、开关盒、楼层标示牌、排风口、公共玻璃窗等)，天台地面、女儿墙面及其附属建筑物，地下室公共区域地面及公共设施、设备表面(室内设备除外)。
——多层楼宇内的公共部位：各单元进户门表面，楼道通道地面、墙面、扶手表面及楼道内公共附属物(如消火栓、管道，开关盒、公共玻璃窗等)。有地下室的按高层楼宇地下室标准清洁。 (2)
外围区域内的公共场地
主要指物业辖区内的道路、绿化地带、公共停车场、室外公共娱乐与休息场所等的清洁。 (3)
物业环境配套设施表面的清洁卫生
包括小区内果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路灯杆、围栏等。 (4)
生活垃圾的收集与清运
3、物业环境卫生保洁工作操作计划，按时间、频度不同，可分为每日、每周、每月的保洁工作计划。下面以小区管理(含高层楼宇)为例，介绍其卫生保洁工作计划。
(1)每日卫生保洁操作计划
每日卫生保洁的项目主要有：物业区域的外围路面、绿化带内、停车场、垃圾桶桶身擦抹、各楼层公共通道、楼梯及扶手、生活垃圾收集清运、电梯间、男女卫生间等。
(2)每周卫生保洁操作计划 每周卫生保洁的项目主要有：楼宇天台清洗、各层公共通道地面清洗、墙面除尘、公共部位门窗、风口百叶、不锈钢上油保养、地毯清洗、外围公共设施及地面大清理、消杀蚊蝇等。
(3)每月卫生保洁操作计划
每月卫生保洁的项目主要有：楼宇公共部位的天花板、顶棚灯饰、路灯灯罩、地下室管线、大堂地面月(季)打蜡、水池清洗等。 (4)商厦环境卫生保洁服务作业计划 在物业环境管理中，大型高档商厦环境卫生管理最为复杂和繁琐，并且要求较高。因此，科学而周密的作业计划，能使管理和操作更加高效。
(三)搞好物业区域的日常卫生保洁工作
日常卫生保洁工作是物业卫生管理的重要任务，主要包括：辖区内的所有公共场地的清洁，辖区内楼宇、住宅从顶楼到地下室公共区域的清洁，生活垃圾的收集和协助清运等，纠正随有乱扔垃圾及乱涂、乱画等不良行为，搞好物业环境的清洁，净化环境。详细内容见本章第三节。
(四)搞好卫生设施管理工作
物业公司要搞好物业卫生保洁工作，必须备有相应的保洁设备、药剂及必要的环卫设备，同时还应该做好这些卫生设施的保养和维修工作。
1、清洁用车辆
保洁用车辆主要包括清扫车、洒水车、垃圾收集车等。
2、清洁机械设备
包括升降工作平台、长梯、抛光机、吸水机、洗地机、吸尘器、伸缩杆、榨水车、地毯清洗机等。
3、清洁工具及用品
主要包括涂水器、玻璃水刮、铲刀、清洁抹布、地拖、扫把、工作警示牌、水桶、起蜡及抛光垫、垃圾袋、刷子等。
4、清洁药剂
主要包括去污粉、地毯清洁剂、万能清洁剂、起渍水、玻璃清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、不锈钢清洁剂、不锈钢油、面蜡、牵尘油、洁具消毒水、杀菌消毒剂、酸性洗剂等。
5、小区内必要的环卫设施
如果皮箱、垃圾桶、垃圾周转站等。
清洁工具及药剂介绍详见本教材第三部分。
(五)定期的培训工作
定期对保洁员进行各项业务知识及技能的培训。只有不懈的开展培训工作，不断的提高保洁员的思想素质和业务技能，才能提高小区清洁服务的质量和标准，确保辖区内的优美、清洁。
(六)做好清洁检查工作
每天由清洁绿化主管及保洁班长对辖区内保洁效果进行巡视检及督导，并做好检查记录。
(七)做好环境卫生宣传工作，提高居民环保意识
环境卫生保洁工作，一要经常，二要保持。因此，物业公司在做好卫生保洁工作的同时，还要做好爱护环境的宣传教育工作，提高人们的爱护环境意识，纠正不良卫生习惯，使业主(住户)自觉地参与物业环境管理工作，在双方共同的努力下，创造出优美洁净的物业环境。
三、物业卫生保洁的日常操作
(一)
大堂、门厅的清洁
1、范围
住宅、公寓楼、大厦大堂及门厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、果皮箱、消防设施、风口、灯具、装饰柱、不锈钢宣传栏等。
2、作业程序 (1)
每天上午和下午各一次，重点清理大堂，每小时巡视
保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物及清理烟灰碟、擦抹保洁桶。 (2)
用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉 污渍和香口胶。 (3)
大面积的大理石地面先扫后拖，待水份彻底干净之后， 再用吸尘抛光机按顺序吸尘抛光。 (4)
清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶盖、桶身，冼净后放回 原处。 (5)
利用尘推拖掉大堂地面尘土和污迹。 (6)
清扫电梯轿厢后，用湿拖把或抹布清洁轿厢地面。 (7)
用无毛毛巾和不锈钢清洁剂轻抹大堂内及电梯轿厢内 各种不锈钢制品。 (8)
用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、消防栓箱、指示
牌、信报箱、内墙面及墙面开关、对讲等公共设施。擦抹后再用干净毛巾擦掉水迹。 (9)
先用湿拖布拖两遍出入口处台阶，再将干净的湿拖布 用力拧干后再拖一次。
(10)大堂玻璃门及转门每天清刮及擦拭一遍，并全天保洁
擦抹手印、污迹;大堂玻璃幕墙每周用玻璃清洁剂全面清刮保洁一次。 (11)出入口台阶每周用洗洁精清洗一至二次。
(12)每月擦抹天花灯饰、风口、烟感器、消防指示灯两次 以上。
(13)高层柱宅首层大堂的大理石地面每两月至少上蜡保养
一次，每月根据蜡层的磨损程度局部补蜡1-2次，并定期抛光，以确保大堂大理石地面的整洁光亮，得到有效保护。大厦大理石地面每月要洗地打蜡一次，且每周抛光一次。地砖地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
3、标准 (1)
地面无烟头、纸屑、杂物，无污渍，大理石地面、墙 身有光泽; (2)
公共设施、设备表面用纸巾擦拭，不被明显污染; (3)
不锈钢表面光亮、无污迹; (4)
玻璃门表面无水印、手印、污迹; (5)
目视天花、风口无污迹、灰尘。
4、注意事项
(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾，以防触电。
(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作员工统一进行作业。 (3)拖地时不要弄湿电梯门，以免潮湿生锈。
(4)遇雨雪天气，应加铺临时性的防滑脚垫，根据不同的材质采取不同的清洗方法。
(5)注意不要碰撞、碰倒大堂内的各种摆设。
(二)
楼层通道地面的清洁
1、范围
住宅、大厦所有楼层通道地面(多层建筑指楼梯梯面)，包括大理石地面、水磨石地面、磁砖地面等。
2、作业程序 (1)
每天上午用扫把对各楼层通道地面清扫一次。 (2)
每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推尘保洁地面。 (3)
每周抹净墙角及踢脚线二至三次。 (4)
每周用长柄手刷和去污粉对污迹较严重的通道地面彻 底洗刷一次，然后用拧干的毛巾抹净地面及墙根部分。 (5)
每月用清洁剂彻底清洗地面一次并抹净墙根及踢脚
线。对大理石通道地面每季度洗地打蜡一次，日常注意推尘保洁。
3、标准
目视地面干净、无杂物、无污渍，大理石地面有光泽;
4、注意事项
清洗通道时，防止水流入电梯门和住户门内。
(三)
楼梯的清洁
1、范围
大厦及高层楼宇内消防楼梯、后楼梯。
2、作业程序
(1)先用扫把从顶层至底层清扫楼道梯级，自上而下，从台阶的两边扫至中央或一侧，再扫到下一阶，收集杂物。再用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，注意不让边侧留下水迹。并用干毛巾轻抹污染的墙根部分。 (2)用湿抹布自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。
(3)后楼梯放置垃圾桶的地面用清洁剂刷洗干净。 (4)楼梯消防栓清洁： 先用掸子或扫把清除表面灰尘和蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。 (5)墙面清洁： 先用掸子或干净扫把清除墙上的灰尘及蛛网，如墙上有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。
(6)防烟门的清洁：用湿抹布从上往下擦抹门表面，然后用干净毛巾擦去水印及玻璃上灰尘。
(7)楼梯每天清扫一次，扶手擦拭一遍;每月彻底清洗地面一次。
3、标准
(1)保持楼梯清洁，目视地面无烟头、纸屑、广告纸、污迹。 (2)墙面无积尘、无蛛网、无污迹。
4、注意事项
(1)清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要注意安全。不能让垃圾、尘土从楼梯边掉落下去。
(2)要事先了解扶手、栏杆及一些设施所用的材质，然后选择相适应的清洁剂进行清洁。
(四)
墙面的清洁
1、瓷砖、大理石墙面的清洁 (1)范围
大厦、住宅所有贴瓷砖的内墙面、大理石墙面。 (2)作业程序 ①
日常的清洁主要是掸去表面浮尘和蛛网。 ②
定期的清洁是用清洁剂清洗墙面。 ③
装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精或全能清洁 剂(切勿使用对大理石有腐蚀的药水)。 ④
用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。 ⑤
把毛巾浸入放有洗洁精或清洁剂的盆内，拿起后用中 等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。 ⑥
有污迹的地方，可用短柄刷刷洗。 ⑦
用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清 抹一遍。 ⑧
换清水后，将毛巾浸透，用力拧干，再清抹一遍。 ⑨
用干拖把拖净地面水迹。 ⑩ 墙面清抹每周一次，墙面清洗每月至少一次。
⑾瓷砖外墙面每四年应清洗一次，马赛克墙面每六年清洗 一次。
(3)标准
目视墙面干净、有光泽、无污迹;清洗后，用纸巾擦墙面50cm，纸巾无明显污染。 (4)注意事项
①外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责; ②用铲刀刮除墙面污渍时，注意不要刮伤墙面。
2、油漆、涂料墙面的清洁 (1) 范围
大厦、住宅消防楼梯、走道等处的油漆或涂料墙面及天棚顶面。从清洁角度可分为一定耐水性和不具耐水性两类。 (2) 作业程序
①关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。
②用鸡毛掸或干净扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。 ③用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻
轻擦掉，但应掌握技巧，否则会留下擦痕;对一定耐水能力的油漆、涂料墙面的轻度局部污迹，可用湿抹布蘸少量中性清洁剂擦除，再用清水沾湿抹布擦净即可。 ④用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。
⑤扫净地面灰尘、杂物，再用拖把拖净地面。 ⑥上述工作每月至少做一次。 (3)
标准
目视墙面洁净，无污迹、无粘附物及灰尘。 (4) 注意事项
作业时，注意戴好工作帽、口罩和防护眼镜等，扎紧工作服的领口、袖口。
(五)
大理石的保养
1、范围
大厦、住宅大堂及各楼层公共区域大理石地面、墙面。
2、操作规程
(1)大堂地面打蜡应1-2个月洗地、打蜡保养一次;各楼层大理石地面至少每季度打蜡一次。大理石地面上蜡，参照本教材第三部分第一章，地面打蜡操作。 (2)大理石墙面上蜡
① 用铲刀及起渍水清除墙面上的旧蜡及杂物。 ② 用稀释的全能清洁剂从上到下清洗墙面。
③ 用无毛的干抹布抹干墙面上水珠，待墙面自然风干。 ④ 将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。 ⑤ 用另一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。 ⑥ 大理石墙面上蜡每6个月做一次。
3、标准 (1)目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓; (2)用干净的纸巾擦拭50cm，纸巾无明显污染。
4、注意事项
(1)在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。(洗地打蜡机操作规程见第三部分，第二章)
(2)上蜡时一定要均匀，层与层之间要有一定的间隔时间。 (3)时间安排尽量在深夜进行为宜，以免影响业主出入。
(4)打蜡前，在适宜地方(如一楼电梯厅或打蜡层电梯厅)放置告示牌。
(六)
天棚的清洁
天棚又称顶棚，天花板，楼宇内公共区域的天棚较简单，多为平面且变化不大。天棚为仰平面，位置较高，故集尘、污染相对较少，因此，清洁难度不大。天棚的清洁主要是定期掸除灰尘和清除蛛网。在清洁作业时应注意安全，并注意不得损坏照明灯饰等。
(七)
不锈钢的清洁保养
1、范围
大厦、小区内公共区域护栏、扶手、标牌、信报箱、电梯轿厢、不锈钢垃圾桶、不锈钢雕塑、宣传栏等。
2、作业程序
(1)首先用兑有中性清洁剂或不锈钢清洁剂的溶液抹在不锈钢表面，去除不锈钢表面的灰尘及污渍。
(2)用无绒毛巾彻底抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾或海棉上(也可喷在不锈钢表面)，对不锈钢表面由上而下进行擦抹。擦抹过程中不要中途停顿，以免留下印迹。不锈钢油以20分钟、30分钟、40分钟三次进行保养后，用纯棉干布进行抛光。
(4)表面面积大的不锈钢物件，可用手动喷雾枪将不锈钢油或不锈钢光亮剂喷于其表面，然后用无绒干毛巾擦抹至光亮。镜面不锈钢表面用玻璃刮刮除表面水珠。
3、标准
(1)亚光不锈钢表面无污迹、油渍、无灰尘，0.5m内可映出人影。 (2)镜面不锈钢表面光亮，两米之内能清晰映出人物影像。
4、注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多，尤其在电梯轿厢内操作时，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。
(2)在清洁电梯外厅门内外时，应注意厅门的开关，防止造成意外。
(3)在清洁时不应使用硬性物体，要使用干净的干毛巾，防止损坏或砂粒划伤不锈钢表面。
(八)
玻璃门、窗、幕墙的清洁
1、范围 大厦、小区楼宇内公共玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱，各种玻璃护栏、镜面等。
2、清洁工具及清洁剂的选择
(1)工具的选择：玻璃刮、涂水器、玻璃铲刀、刀片、伸缩杆、海棉块、除尘刷、抹布等。
(2)清洁剂的选择：通常使用的是玻璃清洁剂和水的温和溶液，有去污、增亮效果。酒精对清除积垢也是较为有效的，适用于较冷的气候条件时玻璃窗上的污垢处理。
3、作业程序
(1) 玻璃窗顶部的清洁，可使用伸缩杆和涂水器先弄湿顶部，而后采用海棉块清除顶部污渍。
(2)大玻璃窗高处玻璃的清洁，使用伸缩杆和玻璃刮可以 完成。
(3)清洁肩部以下的可以直接使用玻璃刮;角落清洁时，使玻璃刮形成一个角度后沿直线向下拉。
(4)用刀片刮掉玻璃上的污迹，注意刀片使用方法，不要划坏玻璃。
(5)按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上，污迹较重的地方重点抹，以彻底清除表面污渍。
(6)将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次。当玻璃位置和地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动。
(7)每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，以防止打滑。
(8)使用玻璃刮时要轻轻用力，工作时令玻璃刮形成一个角度，使水往下趟，并注意及时除去刮把上的多余水分。
(9)注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽内水珠、泥渍，不留污痕;金属框架应特殊处理，以免生锈。木质框清洗时还应注意避免使用过多的水或清洁剂以免日久腐烂。
(10)玻璃擦完后，用地拖拖净地面上的污水。
3、标准
干净明亮，无污迹，水迹;清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。
4、注意事项 (1)
作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 (2)
刮玻璃时向下的速度不要太快。 (3)
凡使用玻璃清洁剂或人工配比的清洁剂，都应首先阅 其说明书后再进行清洁工作。
(九)
电梯的清洁
1、范围
大厦、小区楼宇内的电梯。
2、作业程序
(1)电梯清洁前，使电梯停止运行，每次只能停一部;将“正在工作”告示牌放在电梯门前;
(2)用半潮的无毛抹布将电梯门、扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净。 (3)用相应的各类清洁剂按顺序清洁玻璃镜面、护板、不锈钢或金属门等，再用干布擦净。
(4)擦抹电梯内显示器、按键板，并按规定消毒。
(5)用吸尘机吸边角位、轿厢内地毯和门轨槽内砂尘; (6)用潮湿抹布抹干净地面、边角线及门轨的灰尘;
(7)若为大理石地面，待地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光; (8)工作完成后，取出保护板，恢复电梯正常运行。
3、标准 地面干净，无杂物;地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高;轿厢四壁无污迹、无灰尘。
(十)
室内公共区域设施的清洁
1、范围
大厦、小区楼宇内公共区域照明灯具、采暖设备、消防设备、装饰物(画)、标志牌、开关按扭等，一般只做外表面的清洁。
2、作业程序
(1)照明灯具的清洁
① 照明灯具的清洁包括门厅灯、走廊灯、卫生间灯饰及相应开关的清洁。 ② 清洁方法：在清洁墙面和天棚时，用抹布配合稀释的全能清洁剂擦拭干净。清洁时应注意安全，断电后再擦拭。
③ 如果需拿下灯罩清洁内部时，应在物业公司维修班的配合下，关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩后用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
④ 如果是清洁高空的灯具，要求两人作业，先架好梯子，一人站在梯上作业，另一人负责扶梯子。作业过程中要注意安全，防止摔伤。
⑤ 清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。 (2)采暖设备的清洁
① 采暖设备主要是指楼层通道内公共区域暖气片的清洁。暖气片分为暗装和明装两种。
② 暗装暖气片清洁时，只须用湿抹布擦净外罩灰尘及污垢。
③ 明装暖气片则需要清洁暖气片。清洁暖气片时，要注意防止烫伤手部;清洁方法通常采用湿抹布擦净灰尘和污垢。
④ 采暖设备的清洁需每周1至2次使用稀释的中性清洁剂全面清洁擦拭一遍，去除污渍。
(3)消防设备、设施的清洁
消防设施主要是指公共区域内消防栓箱、自动喷淋头、报警器的清洁。这些设施的清洁可在墙面、天棚清洁时同时擦拭或用吸尘器清除灰尘。 (4)装饰物(画)、标志牌的清洁 装饰物(画)、标志牌、宣传栏等的清洁需每天进行一次。采用木、铝合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用湿擦将灰尘清除干净即可。擦拭边框时要特别小心，切为可将湿抹布碰触墙面，留下污迹，一般采用干抹布擦拭即可。采用纸、吹塑纸和泡沫塑料等材料制成的，只能掸尘，切不可湿擦。
3、标准
目视灯饰表面无污迹、无蛛网;采暖及消防设备表面干净、无灰尘、无污迹。
(十一)
办公区的清洁
办公室清洁多受时间制约，清洁作业需在客户办公前或下班后进行。
1、作业程序 (1)
清倒烟灰缸、垃圾篓，更换垃圾袋。 (2)
从门口开始，由左至右，依次擦抹室内台面、桌椅、 文件柜、窗台表面及饰物等，保持干净、无灰尘。 (3)
每天拖拭一遍地面，并随时保洁。 (4)
按先里后外，先边角、桌下后大面的顺序进行吸尘。 (5)
每周擦抹玻璃门窗、灯具及风口一次;天花每月除尘、 除蛛网一次。
2、标准
地面保持干净，玻璃明亮，天花、灯饰无蛛网、积尘。
3、注意事项
(1)要求作业人员按计划作业，动作利索快捷，拖布、抹布多备几条，以减少往返投洗时间，不得乱动办公用品。
(2)倾倒垃圾篓内的垃圾时，应得到办公室人员的同意。
(3)清洁办公室时，必须有其他人在场，决不允许一人清洁办公室。 (4)清洁工作开始前，要征得客人同意，主动与客人打招呼。 (5)随时检查设备使用情况，出现问题及时上报。
(十二)
草地和绿化带清洁
1、范围
大厦、住宅红线范围内公共区域草地、绿化带内。
2、作业程序 (1)
每天上、下午各大清扫一次，捡拾垃圾、杂物，并全 天巡回保洁数次。 (2)
用扫把仔细清扫草地和绿化带内的果皮、纸屑、石块、 枯枝叶等垃圾杂物。 (3)
对烟头、小石子等用扫把不能扫起来的小杂物，用夹 子或手捡入垃圾斗内。 (4)
仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3、标准
目视绿化带内无枯枝落叶、无果皮、烟头，无垃圾杂物，无3cm以上石块等。
(十三)
雕塑、宣传栏的清洁
1、范围
住宅小区外围公共区域内绿地或广场内的各类雕塑品、宣传栏等。
2、作业程序
(1)雕塑品每月清洁一次以上，宣传栏(牌)每周清洁一次以上。
(2)雕塑品的清洁：用鸡毛扫或扫把扫除雕塑品上的灰尘，如有污迹，用清洁剂涂在污迹处，用湿抹布擦抹，然后用水清洗。
(3)宣传栏的清洁：用湿抹布将宣传栏全面擦抹一遍，如有污迹，用抹布配合清洁剂擦抹。不锈钢部分，按不锈钢清洁作业程序操作。
3、标准 (1)
各类雕塑品、宣传栏表面无污迹，无积尘，无水印迹。 (2)
距宣传栏、雕塑0.5m处，目视无灰尘、污渍。
(十四)
喷水池的清洁
1、范围
大厦、住宅小区内公共区域的喷水池。
2、作业程序
(1)日常保洁 每天捡除、打捞喷水池内垃圾杂物及周边杂物，保持水面清洁，并对水池周边的台面进行擦拭保洁。 (2)定期清洗
① 每隔一段时间彻底清洗池底一次，一般每月不少于2次。
② 清洁时，先拉断电源，然后打开排水阀放水，待池水不高于高筒雨靴时，入池清洁。
③ 用长柄刷配合清洁剂由上而下刷洗水池表面。
④ 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的菁苔及污垢。 ⑤ 排尽池内污水并刷洗、拖抹池底。
⑥ 注入新水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净，擦拭池边水迹。合上电源。
3、标准
水池清澈见底，水底无沉淀物及泥沙;水面无杂物、水无变色或异味，池边无污迹。
4、注意事项
(1)清洁时应先切断水池内灯具的电源;擦洗电线、灯饰时不可用力过重，以免损坏。
(2)注意防滑跌倒。
(十五)
室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁
1、范围
大厦、小区内路面停车场、自行车棚、雨棚表面。
2、作业程序 (1)
用扫把扫除地面垃圾及棚上的杂物。 (2)
用胶管接通水源，全面清洗地面及车棚、雨棚表面灰
尘，发现油迹、污迹时，倒适量清洁剂在污迹处，用刷擦洗，然后用水冲净。 (3)
最后，擦去车棚、雨棚表面水迹;不锈钢框架部分， 用不锈钢清洁剂擦拭后上不锈钢油保养一次。 (4)
清洁周围排水和下水口，保证排水顺畅。 (5)
车棚、雨棚表面每周至少清洁、除尘一次，并视天气 情况，增加清洁次数。 (6)
路面停车位每周大清一次，日常及时清除车位上的油 迹，拖抹车位线及挡车杆表面，保持清晰、干净。
3、标准
地面无杂物、纸屑、油污、无积水，自行车棚、雨棚表面无明显积尘、无蜘蛛网。
(十六)
游乐场所的清洁
1、作业程序
(1)每天上、下午各清扫场地一次，并全天巡回保洁地面。
(2)用湿抹布把秋千、翘翘板等游乐设施擦抹干净，如有污迹，倒少量清洁剂，再用抹布擦洗干净。
(3)用扫把将沙坑外的沙子扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等杂物。
(4)游乐场设施、地面每周集中大清一次。
2、标准
地面无垃圾、纸屑，设施表面无污迹，沙坑外面无明显沙石。
(十七)
排水沟的清洁
1、范围 大厦、住宅小区外围地面的排水沟、雨水沟及地下车库内的明沟等。
2、作业程序
(1)每天在清扫地面时，打开排水沟盖一并清扫、捡拾沟内烟头、纸屑等杂物。 (2)每天及时清除水沟盖上的污渍及粘附物等。 (3)
如发现沟内有沉淀物或积水时，应及时清理，保证排 水沟的畅通。 (1)
如排水沟里长有杂草，用手拔除，保证排水沟的畅通。 (2)
定期冲洗水沟，每月不少于三次，保持水沟内无沉淀 物及泥沙。 (3)
每星期喷洒药剂消杀蚊蝇。
3、标准
排水沟、沙井、明沟内无杂物，无沉淀物及积水，无异味产生，无孳生蚊蝇。
(十八)
果皮箱的清洁
1、范围
所有放置在大厦、小区、商场外围地面上及楼层内的垃圾收集容器。
2、作业程序
(1)每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶内垃圾两次，并将收集后的垃圾送至垃圾周转站内。
(2)清除桶内垃圾后，用湿抹布抹净桶身及桶盖，并将放桶的地面拖拭干净，然后套上新的垃圾袋放回原处。
(3)每天清倒垃圾时，要将烟灰碟内的烟头处理干净，并用水洗净碟内的石子。 (4)每周用清洁消毒剂彻底将果皮箱及垃圾桶内外擦拭一遍，铲除污渍。 (5)每周对果皮箱及垃圾桶内外喷药消杀蚊蝇。
3、标准
目视桶身无灰尘、无污迹、无垃圾粘附物、桶内无异味，烟 灰碟内不能超过三个烟头。
(十九)
地下室管线的清洁
1、范围：
大厦、小区地下室自行车库、汽车库、人防工程内的所有管线表面。
2、作业程序：
(1)先用干净的扫把或掸子将管线表面上的灰尘清扫干净。 (2)然后用抹布或拖布浸水拧干后在水管上有顺序地拖抹。 (3)抹完之后，然后再用干净的抹布彻底清抹一次。 (4)
每月全面、彻底清洁一次，保持管线表面干净、无明 显积尘。 (5)平时注意保洁，经常用扫帚或掸子除去表面灰尘。
3、标准：
保持管线上无杂物、无明显积尘。
4、注意事项： 抹布不要过湿，要拧干后再擦拭管线，以免 损坏管线外包胶布。
(二十)“黑色污染”的防治
1、“黑色污染”的危害
“黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、乱涂写、乱刻画(简称“三乱”)，造成环境污染的通称。例如，小区(楼)崭新的墙面常会被某些人用墨汁或油笔乱涂乱写乱画，做非法小广告。“黑色污染”体现出某些人缺乏文明素质和公共道德，危害性很大。首先，造成了人们的视觉污染和心理厌恶;其次，破坏了小区(楼)原有的容貌;再次，降低了小区(楼)的文明等级。因此，对于“黑色污染”必须加强管理，及时防治。
2、“黑色污染”的防治
物业管理公司应按照专业化的物业管理要求，对物业区域(楼)内的“黑色污染”进行防治。 (1)
采取封闭式管理方式，加强门卫防守，严禁外来人员 进入区内搞“三乱”活动。 (2)
选择适当地点，设置公共招贴栏，并加强管理。 (3)
通过各种渠道，对区内有关单位和个人进行宣传教育， 要求自觉维护建筑物、构筑物、树木及其他设施的整洁;对于损害其整洁的行为，及时制止和检举。 (4)
除经市、区(县)市容管理部门批准的特殊情况外，
禁止任何人和单位在建筑物、构筑物、树木及其他设施上张贴、涂写和刻画。 (5)
物业管理公司有权要求“三乱”的行为人及时清除污
迹，并赔偿损失;一时难以发现行为人的，应当先代为清除。在发现行为人后，按照标准，要求行为人支付代为清除的费用。
物业管理公司可以视“黑色污染”情节轻重，报请市、区(县)市容管理部部门或者街道监察队按规定对行为人进行行政处罚或经济处罚。
第二章 规章制度
一、制 度
(一)清洁工作检查制度
1、目的：有效地控制清洁服务过程，确保物业环境清洁优美，提高清洁服务质量。
2、建立“五查”制度
(1)清洁员自查。根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
(2)清洁班长巡查。班长每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，确定没有任何漏做的工作，对未达标者及时指正，每天不得少于四次。 (3)分公司清洁绿化中心主管日查。各分公司清洁主管依据检验标准对辖区内所有清洁工作进行日检，并将检验结果及处理措施写入日检报告中。
(4)主管部门每月检查。公司主管部门每月到各分公司检查清洁工作，并将检查结果反馈到各分公司及时整改消项。
(5)公司的定期质量检查。公司质量部每月组织质量检查，对各分公司现场清洁工作及相关记录、表格进行检查、考核;询问保洁员应知应会及操作技能的掌握情况。发现不合格项填写《楼检缺陷消项记录》，要求限期整改消项。
3、检查项目与方式：
(1)外围地面(含绿化地带)：抽查红线范围内500平方米的地面(每次抽查的区域不同)。无明显泥沙、污垢，每100平米内烟头、纸屑平均不超过2个，无明显石子。
(2)标示牌、宣传栏、路灯：抽查三处，目视无污迹，无积尘，无乱张贴。 (3)排水沟、雨、污水井(含地下室内部分)：抽查排水沟4—5个;雨、污水井各2个，无污水外溢，盖上无污垢。
(4)喷水池：抽查三处，目视检查。水池清澈，水面无纸屑、杂物，水无变色异味，池边无污迹，水底无沉淀物。
(5)首层大堂的地面、墙面：抽查其中2至3栋大堂的保洁情况。
(6)标准层、通道部分：抽查4至5栋(楼门)，每栋抽查8层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处、天花等是否清洁卫生，能否达到标准。
(7)楼梯灯具：检查标准层、通道时一并检查。无积尘、透明度好。
(8)地下室管线、天棚、地面：每次抽查多处，每处抽查管线30米，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁情况是否达到标准。
(9)楼宇的天台、设备层：抽查两至三栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生情况。要求无杂物、垃圾、纸屑，排水口顺畅，无污垢。
(10)不锈钢部分：电梯轿厢每栋抽查一部电梯;电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层;地面标(警)示牌、围栏、垃圾桶3—4处。 (11)检查日检报告、培训记录、消杀记录、清运记录等各项质量记录是否完整、规范。
(12)现场询问、考核。
(二)保洁员培训制度
1、目的：
(1)提高员工的素质、专业技能，树立良好的工作态度，以保证清洁工作的质量，满足实际工作中管理和服务的最高要求。
(2)增强员工对自己的岗位及与公司的紧密关系，尽量减低员工的流动性。
2、岗前培训
新到岗的保洁员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。 (1)目的：
① 树立保洁员服务意识和从业的热情; ② 明确保洁员的职责任务;
③ 掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循 的礼节和组织纪律。 (2)内容：
① 公司的现状; ② 保洁服务的规章制度和有关的政策、法规; ③ 保洁员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度; ④ 日常保洁操作方法、基本清洁常识; ⑤ 其他有关知识。
3、岗位学习
为更好的完成清洁工作，掌握本职所需要的基本知识、技能和方法，需对保洁员进行经常性培训、学习。其学习内容包括： (1)各清洁岗位工作程序、方法、操作规范;
(2)常用清洁机器设备、工具及物料使用方法、要领;
(3)专业操作技能的培训，如玻璃、不锈钢、铜器、石材的清洁及保养方法;此外，针对个别项目的特殊性，要求安排机器操作课程、保养知识、使用方法及安全操作规程的学习。
(4)学习安全操作守则及防火意识教育;
(5)学习质量标准、检查制度、劳动管理制度; (6)处理各类突发事件的原则和方法; (7)法律常识;
(8)本岗位专业知识。
4、考核
口头或答卷形式。分公司清洁绿化中心主管定期对以上培训效果进行检查。通过考核使员工熟记自己的岗位职责、工作要求，并熟练掌握正确操作各种工具、设备的方法，认真完成各项清洁任务，保证达到规定的标准，并能胜任作业场所的每一个岗位。
(三)保洁员奖惩制度
奖励先进，严明纪律，处罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为了完善保洁管理制度，加强保洁队伍建设，鼓励保洁员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。
1、奖励细则
为提高员工工作积极性，做到奖惩分明，员工凡符合下列条款之一者，将予以表扬(班内表扬或公司通报)或适当奖励，按季考核，综合评定。 (1)主动热情的服务屡得客户或业主及上级表扬，为公司赢 得良好声誉者;
(2)及时发现事故隐患，采取积极措施，对避免重大损毁有重大贡献者; (3)不怕脏、不怕累，能够积极配合、服从领班的安排者; (4)拾金不昧者;
(5)全年出满勤，无迟到、早退、病事假、旷工者;
(6)为搞好物业区域的保洁工作积极出谋献策，提合理化建 议，效果明显者;
(7)每月的楼检所负责区域全部合格者;
(8)季度、年终被评为先进班、“优秀员工”者。
2、处罚细则
处罚可根据过失的程度，分别给予：批评教育、警告及罚款，降职、降薪、辞退等处理。对违法乱纪行为情节严重者，除做及时开除处理外，如涉及民事、刑事责任，还要移交司法机关。 (1) 轻微过失
① 未按规定着装和佩戴工牌，穿戴不整洁; ② 随地吐痰、乱扔东西;
③ 在岗位工作时出现倚、靠、坐等不正确姿势; ④ 开会迟到，学习和业务培训旷课; ⑤ 不能准时到岗工作;
⑥ 工作时间会客、打私人电话、串岗; ⑦ 工作时精神懒散、漫不经心;
⑧ 未按规定的工作时间完成本区域工作任务; ⑨ 未按规定的操作程序进行工作; ⑾ 下班后无故在工作区逗留; ⑿ 未到休息时间擅自离岗;
⒀ 未经主管人员批准进入非工作区域; ⒁ 工作疏忽损坏工具或用品; (2) 中等过失
① 工作时间脱岗15分钟以上(含)
② 在各种质量检查工作中被查出工作质量不达标(经上 级管理人员提醒示范后本月再出现同类问题将扣双倍处罚) ③ 工作时大声喧哗，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背; ④ 私自将公司或业主物品为自己使用的;
⑤ 当班时吃零食，听收音机，看报等或干一些与工作无关的事情; ⑥ 未经上级主管人员许可，私自调换工作班次; ⑦ 工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错; (3) 严重过失
① 在工作场所内推销、出售物品;
② 未经批准私自带人进入工作地点、办公地点及宿舍; ③ 语言不文明，对人不礼貌、态度恶劣，引起业主或客户 不满;
④ 在工作时遇到问题和不满，不及时向上级管理人员请示 或反映而贻误工作;
⑤ 不服从领班的工作安排;
⑥ 工作表现不合格，遭到业主或客户投诉的;
⑦ 在同事之间，在同事和领导之间，拨弄是非，挑起事端; ⑧ 弄虚作假，虚报考勤。一个月内迟到或早退3次以上; 一个月旷工2天以内 (4) 重大过失
① 在禁烟区或工作时间吸烟;
② 故意损害浪费公司财产及物品;
③ 发表损害公司形象、声誉或公司人员内部关系的言论; ④ 工作时间喝酒或带有酒气上岗; ⑤ 当班睡觉;
⑥ 私自向客户、他人索要物品、报酬或钱财;
⑦ 在工作中不能与同事合作，造成他人、公司、同事较大 损失; ⑧ 未经上级主管书面批准或未办理任何请假手续而擅自 离职
⑨ 故意破坏、偷吃、偷拿、偷盗公司、工作场所及他人的 财产和物品，私自藏有公司及他人财物;
⑩ 无视公司的各项规章制度，不服从管理，态度恶劣造成 极坏影响;
⑾ 在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者; ⑿ 监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者;
⒀ 因违犯国家法律、法规面被公安司法部门收容、拘留，给公司声誉造成严重影响者;
⒁ 将公司的内部材料向外泄露;
⒂ 利用职务之便采取不正当手段为他人进行工作，谋取个人利益而严重影响公司利益;
⒃ 不服从分配和管理，拒不参加集体活动者。
二、管理规定
(一)保洁员礼节礼貌规范
见本培训教材第一部分，第三章。
(二)保洁员纪律守则
见本培训教材第一部分，第三章。
(三)保洁员的容仪表规定
为使保洁员在工作时保持良好形象，特对保洁员仪容仪表作 如下规定：
1、举止文明、大方、端庄。
2、服装：按规定统一着装上岗。工作服应勤洗、勤换，保持整洁、干净，不卷袖及裤角。发现破损，掉扣应及时修补。工作时不穿高跟鞋，不得配戴饰物。
3、发型：员工不得将头发染色，男员工不许烫发、留胡须，头发长不盖耳、后不擦衣领。女员工不留怪发，不梳披肩发。
4、仪表;不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，端庄稳重。
5、戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
(四)安全操作规定
1、严格遵守国家的各项法律、法规、条例，发现违法行为要及时报告有关部门。对包庇和知情不举者，将严肃处理。
2、热爱本职工作、遵纪守法，遵守公司制定的各项规章制度。
3、孰知本岗位安全状况，认真贯彻和执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
4、对于新员工要注意安全教育，并确保其严格遵守安全操作守则，严禁违章作业，出现因操作失误而导致人身危害，责任自负。
5、凡在工作区范围内，所有员工必须着装整齐、规范，严禁穿背心、短裤、拖鞋之类的服装。员工在工作区域内只有在紧急情况下才能跑步，平时不许在工作区域内跑步急行。
6、员工要做到微笑待人，遇到不清楚的问题，不要轻易作答，应及时向主管、班长汇报。
7、员工工作时在可能导致业主或客人意外伤害的区域要放置告示牌，告示牌子要放置在明显及适当的地方，完成工作后立刻移走。
(1)高空作业必须对其工作点下方的区域用“高空作业” 警示牌加以提示并在工作结束后立即收回。
(2)文明作业，严禁翻跃护栏等障碍物擦拭玻璃。高处作业时，需佩戴安全带等一些防护用品，注意安全。
(3)对地面进行清洁打蜡时，要安放“小心地滑”告示牌。 (4)工作中注意地面水沟、水井盖是否盖好，防止发生意外。
8、在工作进行中，要保持工作现场清洁，所使用的工具及材料要经常整理以保持走道通畅并在收工后带离现场，存放在指定地点。
9、特殊操作须知：员工在工作过程中遇到有必要接触任何开关、阀门及控制箱时，必须经相关部门同意方可操作。
10、在使用机器清洁时，必须检查机器线路插头、插座、接线板是否完好无损，遇有问题应立即停止工作，向主管领导汇报。
11、按标准严格兑比清洁剂，有特殊性能的清洁剂(如酸性清洁剂或强碱、稀料等)需要戴防护用品(如口罩、胶皮手套等)。
12、稀料是易燃剂，要密封好并严禁大范围使用。有特殊需要时，要慎用，用过之后，及时用水清洗地面或用抹布擦拭干净。
13、室内打扫卫生时要开一间，清扫一间，完成一间，将门立即锁好，检查办公室内照明是否处于关闭状态。
14、严格执行操作程序，在清洁烟缸时，不许将未灭的烟头直接倒入垃圾袋内，应将其息灭后再进行清洗烟缸。
15、严禁在办公区、员工宿舍、库房内吸烟，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。
16、严禁将易燃易爆物品带入工作场所，发现以上物品或可疑物品要及时报告上级管理人员或有关部门。
17、不准将大量现金和贵重物品带入工作场所，以及存放在办公室或更衣柜内。
18、下班时应检查并确认所用电源设备、机械已切断电源，确保处于安全状态。
19、认真学习防火常识和消防器材的使用方法，遇有特殊情况应沉着冷静，迅速采取应急措施，并及时向主管领导汇报。
20、员工在工作岗位上须做到“三轻”、“四勤”、“六防”：三轻：说话轻、走路轻、操作轻;四勤：勤听、勤看、勤查、勤嗅有无异常气味;五防：防火、防盗、防毒、防失密、防事故。
第三章 岗位职责及有关操作规程
一、清洁绿化中心经理(主管)职责与权限 见《管理部工作手册》中的GL—08。
二、保洁班长职责
见《清洁工作手册》中QJ—01。
三、保洁员职责
见《清洁工作手册》中QJ—03。
四、地面清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—06。 补充：注意事项
(1) 大风天气注意高空坠物。
(2) 下雨天由班长视具体情况安排工作。 (3) 高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。 (4) 冲刷地面、墙面时不得使用消防水。
五、标准层清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—07。
六、地下室清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—08。
七、公共洗手间清洁操作规程 见《清洁工作手册》中QJ—18。
八、垃圾周转站清洁操作规程 见《清洁工作手册》中QJ—22。
九、化粪池清理规程
见《清洁工作手册》中QJ—24。 补充： 注意事项
(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人衣物。
(2)因吸粪车噪声较大，进行作业时应避开住户的休息时间。
(3)掀开井盖后，要有专人看护;清理完后要将井盖盖实，以防行人跌入。 (4)化粪池内的沼气有毒、易燃，开盖后应敞开几分钟后再进行作业;开盖时，不得吸烟，周围不得有明火，以防爆燃。
十、外墙清洗操作规程
根据《北京市城市建筑物外立面保持整洁管理规定》(北京市人民政府令第56号发布)内容具体制定本操作规程。见《清洁工作手册》中QJ—28瓷砖面外墙的保养，QJ—29玻璃幕墙的清洁。 补充： 注意事项
(1)高空作业前，管理人员要对全体员工进行现场安全教育，教育员工严格按照高空作业安全操作规程作业，认真检查作业支点、绳子、吊板是否牢固可靠，发现不安全隐患，立即停止使用。
(2)施工中要确保现场过往行人的安全，地面上设拦护绳或安全告示牌。 (3)工作时应避免损坏现场设施，如玻璃幕、花草树木等。
(4)作业使用的外墙清洗剂、酸碱溶液一定要慎重使用，不能对墙面和玻璃产生腐蚀作用。
(5)作业中所持工具应牢固可靠，放置时要小心谨慎。严禁互相投掷工具、用品，以免伤人、伤物。
(6)遇有四级以上大风时禁止高空作业。
十一、消杀、垃圾清运工作规程 见《清洁工作手册》中QJ—30。
第四章 应急事件处理
影响小区环境卫生的突发情况主要有暴风雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道严重堵塞、火灾、户外施工和新入住装修等现象。为了避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件的发生，制定以下相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真的做好突发事件的应急工作。
一、跑水处理程序
1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助;
2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施;
3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域;
4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长;
5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场跑水情况;
6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场， 做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件;
7、现场情况得到有效控制处理后，班长应安排有关人员迅 速做好善后清洁工作;
8、处理完现场后班长应马上填写“突发事件处理报告单“(内容应详细准确)，并由本人及主管领导签字确认、备案;
9、处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。
二、漏水
遇水管爆裂或天花板、水塔、空调口等漏水应立即找容器接水或用吸水工具处理，并及时竖立告示牌并通知工程部立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
三、大风天气
根据天气预报，如遇大风天气时，清洁班长应安排专人随时清扫路面落叶、杂物及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬。同时各大堂入口处应增加推尘频率以保证楼宇内的清洁。楼层内保洁员应检查所辖范围内门窗关闭情况。大风天气时应远离高楼作业，以免坠物伤人。大风过后将外围区域全面清扫一遍。
四、暴风雨天气
1、暴风雨后保洁员要及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙等杂物;
2、发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地，保洁员要及时清运、打扫，协助工程部门处理好现场;
3、检查各责任区内污、雨水井排水是否畅通，如发生外溢或堵塞，及时报告物业办公室。
五、雨雪天气
1、根据天气预报，如遇雨雪天气应在大堂入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤;
2、保洁班长应组织保洁员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间(视雪的大小)将主要路面、大门、三包地带的积雪扫到两侧，避免结冰引起交通事故和行人滑倒;
3、同时各大堂入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法，增加大堂地面拖擦频度以防地面湿滑造成行人滑倒。
4、雨雪天气过后，清洁班长应根据现场情况进行一次彻底清洁，以保证达到清洁标准。
六、污雨水井、管道严重堵塞
1、当现场发现污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告物业办公室及维修人员;
2、维修工迅速赶到现场，进行疏通，保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染;
3、疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。
七、户外施工、新业主装修的处理
小区设施维修以及水、电、管道等项目施工，以及新入住业主装修期间，物业公司管理人员要做好现场督导和协调工作，保洁员要配合做好场地周围的清洁工作，必要时协助住户将装修垃圾清运上车，并清扫现场。
八、发生火灾后的处理
1、灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外;
2、清运火灾遗留残物，打扫地面积水，用拖布拖抹干净;
3、检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。
九、客人摔伤的处理
1、 立即放下手边工作，将工具放置边角;
2、 马上向保安人员及物业办公室汇报情况;
3、 保洁班长及物业公司主管应教育员工在客人发生意外摔 倒摔伤时切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免对自己和他人造成不必要的损失。
十、车场人员发现车辆门、窗未关好的处理
车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告车场保安人员及物业公司主管领导进行处理，切勿擅自触动车辆的任何位置。 十
一、业主或租户房门钥匙挂在门上未取下的处理 保洁员在工作中如发现有业主的钥匙挂在门上未取下，应立即报告班长及物业公司主管理领导，切勿擅自用手动钥匙。 十
二、业主贵重物品掉入卫生间的处理
当业主或客人在卫生间发生呼机.手机等不慎落入便池的情况时，现场工作人员未经当事人允许切忌不要帮忙捞取，可以将工具借与当事人，由当事人自行解决，并及时将情况报告班长及物业公司主管领导。
十三、发生闹事情况的处理 当工作现场发生他人闹事事件，应及时避让并转移工具，同时报告保安及物业公司主管领导，事件处理完毕后及时清理好现场。 十
四、拾到财物的处理
1、当在辖区内公共区域，如走廊、楼梯、大楼外围等内拾获财物时，应立即向班长和物业办公室报告。
2、及时将财物送交办公室，清点财物，填写失物登记表。
3、利用财物中的资料尽量寻找失主，交回失物。失主领回失物前，失主应说出失物日期、地点及详情，并应签收。
4、如有可疑之处，可及时报警处理。
第二章 规章制度
一、制
度
(一)清洁工作检查制度
1、目的：有效地控制清洁服务过程，确保物业环境清洁优美，提高清洁服务质量。
2、建立“五查”制度
(1)清洁员自查。根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
(2)清洁班长巡查。班长每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，确定没有任何漏做的工作，对未达标者及时指正，每天不得少于四次。
(3)分公司清洁绿化中心主管日查。各分公司清洁主管依据检验标准对辖区内所有清洁工作进行日检，并将检验结果及处理措施写入日检报告中。
(4)主管部门每月检查。公司主管部门每月到各分公司检查清洁工作，并将检查结果反馈到各分公司及时整改消项。
(5)公司的定期质量检查。公司质量部每月组织质量检查，对各分公司现场清洁工作及相关记录、表格进行检查、考核;询问保洁员应知应会及操作技能的掌握情况。发现不合格项填写《楼检缺陷消项记录》，要求限期整改消项。
3、检查项目与方式：
(1)外围地面(含绿化地带)：抽查红线范围内500平方米的地面(每次抽查的区域不同)。无明显泥沙、污垢，每100平米内烟头、纸屑平均不超过2个，无明显石子。 (2)标示牌、宣传栏、路灯：抽查三处，目视无污迹，无积尘，无乱张贴。
(3)排水沟、雨、污水井(含地下室内部分)：抽查排水沟4—5个;雨、污水井各2个，无污水外溢，盖上无污垢。
(4)喷水池：抽查三处，目视检查。水池清澈，水面无纸屑、杂物，水无变色异味，池边无污迹，水底无沉淀物。
(5)首层大堂的地面、墙面：抽查其中2至3栋大堂的保洁情况。
(6)标准层、通道部分：抽查4至5栋(楼门)，每栋抽查8层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处、天花等是否清洁卫生，能否达到标准。
(7)楼梯灯具：检查标准层、通道时一并检查。无积尘、透明度好。 (8)地下室管线、天棚、地面：每次抽查多处，每处抽查管线30米，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁情况是否达到标准。
(9)楼宇的天台、设备层：抽查两至三栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生情况。要求无杂物、垃圾、纸屑，排水口顺畅，无污垢。
(10)不锈钢部分：电梯轿厢每栋抽查一部电梯;电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层;地面标(警)示牌、围栏、垃圾桶3—4处。
(11)检查日检报告、培训记录、消杀记录、清运记录等各项质量记录是否完整、规范。 (12)现场询问、考核。
(二)保洁员培训制度
1、目的：
(1)提高员工的素质、专业技能，树立良好的工作态度，以保证清洁工作的质量，满足实际工作中管理和服务的最高要求。
(2)增强员工对自己的岗位及与公司的紧密关系，尽量减低员工的流动性。
2、岗前培训
新到岗的保洁员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。 (1)目的：
①
树立保洁员服务意识和从业的热情; ②
明确保洁员的职责任务;
③
掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循 的礼节和组织纪律。 (2)内容：
①
公司的现状;
②
保洁服务的规章制度和有关的政策、法规; ③
保洁员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度; ④
日常保洁操作方法、基本清洁常识; ⑤
其他有关知识。
3、岗位学习
为更好的完成清洁工作，掌握本职所需要的基本知识、技能和方法，需对保洁员进行经常性培训、学习。其学习内容包括：
(1)各清洁岗位工作程序、方法、操作规范;
(2)常用清洁机器设备、工具及物料使用方法、要领;
(3)专业操作技能的培训，如玻璃、不锈钢、铜器、石材的清洁及保养方法;此外，针对个别项目的特殊性，要求安排机器操作课程、保养知识、使用方法及安全操作规程的学习。 (4)学习安全操作守则及防火意识教育;
(5)学习质量标准、检查制度、劳动管理制度; (6)处理各类突发事件的原则和方法; (7)法律常识;
(8)本岗位专业知识。
4、考核
口头或答卷形式。分公司清洁绿化中心主管定期对以上培训效果进行检查。通过考核使员工熟记自己的岗位职责、工作要求，并熟练掌握正确操作各种工具、设备的方法，认真完成各项清洁任务，保证达到规定的标准，并能胜任作业场所的每一个岗位。
(三)保洁员奖惩制度
奖励先进，严明纪律，处罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为了完善保洁管理制度，加强保洁队伍建设，鼓励保洁员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。
1、奖励细则
为提高员工工作积极性，做到奖惩分明，员工凡符合下列条款之一者，将予以表扬(班内表扬或公司通报)或适当奖励，按季考核，综合评定。
(1)主动热情的服务屡得客户或业主及上级表扬，为公司赢 得良好声誉者;
(2)及时发现事故隐患，采取积极措施，对避免重大损毁有重大贡献者; (3)不怕脏、不怕累，能够积极配合、服从领班的安排者; (4)拾金不昧者;
(5)全年出满勤，无迟到、早退、病事假、旷工者;
(6)为搞好物业区域的保洁工作积极出谋献策，提合理化建 议，效果明显者;
(7)每月的楼检所负责区域全部合格者;
(8)季度、年终被评为先进班、“优秀员工”者。
2、处罚细则
处罚可根据过失的程度，分别给予：批评教育、警告及罚款，降职、降薪、辞退等处理。对违法乱纪行为情节严重者，除做及时开除处理外，如涉及民事、刑事责任，还要移交司法机关。
(1)
轻微过失
① 未按规定着装和佩戴工牌，穿戴不整洁;
②
随地吐痰、乱扔东西;
③
在岗位工作时出现倚、靠、坐等不正确姿势; ④
开会迟到，学习和业务培训旷课;
⑤
不能准时到岗工作;
⑥
工作时间会客、打私人电话、串岗;
⑦
工作时精神懒散、漫不经心;
⑧
未按规定的工作时间完成本区域工作任务;
⑨
未按规定的操作程序进行工作;
⑾ 下班后无故在工作区逗留;
⑿ 未到休息时间擅自离岗;
⒀ 未经主管人员批准进入非工作区域; ⒁ 工作疏忽损坏工具或用品; (2)
中等过失
①
工作时间脱岗15分钟以上(含)
②
在各种质量检查工作中被查出工作质量不达标(经上 级管理人员提醒示范后本月再出现同类问题将扣双倍处罚) ③
工作时大声喧哗，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背; ④
私自将公司或业主物品为自己使用的;
⑤
当班时吃零食，听收音机，看报等或干一些与工作无关的事情; ⑥
未经上级主管人员许可，私自调换工作班次; ⑦
工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错; (3)
严重过失
① 在工作场所内推销、出售物品; ②
未经批准私自带人进入工作地点、办公地点及宿舍; ③
语言不文明，对人不礼貌、态度恶劣，引起业主或客户 不满;
④
在工作时遇到问题和不满，不及时向上级管理人员请示 或反映而贻误工作;
⑤
不服从领班的工作安排;
⑥
工作表现不合格，遭到业主或客户投诉的;
⑦
在同事之间，在同事和领导之间，拨弄是非，挑起事端; ⑧
弄虚作假，虚报考勤。一个月内迟到或早退3次以上; 一个月旷工2天以内 (4)
重大过失
① 在禁烟区或工作时间吸烟;
②
故意损害浪费公司财产及物品;
③
发表损害公司形象、声誉或公司人员内部关系的言论; ④
工作时间喝酒或带有酒气上岗; ⑤
当班睡觉;
⑥
私自向客户、他人索要物品、报酬或钱财;
⑦
在工作中不能与同事合作，造成他人、公司、同事较大 损失;
⑧
未经上级主管书面批准或未办理任何请假手续而擅自 离职
⑨
故意破坏、偷吃、偷拿、偷盗公司、工作场所及他人的 财产和物品，私自藏有公司及他人财物;
⑩
无视公司的各项规章制度，不服从管理，态度恶劣造成 极坏影响;
⑾ 在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者; ⑿ 监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者;
⒀ 因违犯国家法律、法规面被公安司法部门收容、拘留，给公司声誉造成严重影响者; ⒁ 将公司的内部材料向外泄露;
⒂ 利用职务之便采取不正当手段为他人进行工作，谋取个人利益而严重影响公司利益; ⒃ 不服从分配和管理，拒不参加集体活动者。
二、管理规定
(一)保洁员礼节礼貌规范
见本培训教材第一部分，第三章。
(二)保洁员纪律守则
见本培训教材第一部分，第三章。
(三)保洁员的容仪表规定
为使保洁员在工作时保持良好形象，特对保洁员仪容仪表作 如下规定：
1、举止文明、大方、端庄。
2、服装：按规定统一着装上岗。工作服应勤洗、勤换，保持整洁、干净，不卷袖及裤角。发现破损，掉扣应及时修补。工作时不穿高跟鞋，不得配戴饰物。
3、发型：员工不得将头发染色，男员工不许烫发、留胡须，头发长不盖耳、后不擦衣领。女员工不留怪发，不梳披肩发。
4、仪表;不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，端庄稳重。
5、戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
(四)安全操作规定
1、严格遵守国家的各项法律、法规、条例，发现违法行为要及时报告有关部门。对包庇和知情不举者，将严肃处理。
2、热爱本职工作、遵纪守法，遵守公司制定的各项规章制度。
3、孰知本岗位安全状况，认真贯彻和执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
4、对于新员工要注意安全教育，并确保其严格遵守安全操作守则，严禁违章作业，出现因操作失误而导致人身危害，责任自负。
5、凡在工作区范围内，所有员工必须着装整齐、规范，严禁穿背心、短裤、拖鞋之类的服装。员工在工作区域内只有在紧急情况下才能跑步，平时不许在工作区域内跑步急行。
6、员工要做到微笑待人，遇到不清楚的问题，不要轻易作答，应及时向主管、班长汇报。
7、员工工作时在可能导致业主或客人意外伤害的区域要放置告示牌，告示牌子要放置在明显及适当的地方，完成工作后立刻移走。
(1)高空作业必须对其工作点下方的区域用“高空作业” 警示牌加以提示并在工作结束后立即收回。
(2)文明作业，严禁翻跃护栏等障碍物擦拭玻璃。高处作业时，需佩戴安全带等一些防护用品，注意安全。
(3)对地面进行清洁打蜡时，要安放“小心地滑”告示牌。
(4)工作中注意地面水沟、水井盖是否盖好，防止发生意外。
8、在工作进行中，要保持工作现场清洁，所使用的工具及材料要经常整理以保持走道通畅并在收工后带离现场，存放在指定地点。
9、特殊操作须知：员工在工作过程中遇到有必要接触任何开关、阀门及控制箱时，必须经相关部门同意方可操作。
10、在使用机器清洁时，必须检查机器线路插头、插座、接线板是否完好无损，遇有问题应立即停止工作，向主管领导汇报。
11、按标准严格兑比清洁剂，有特殊性能的清洁剂(如酸性清洁剂或强碱、稀料等)需要戴防护用品(如口罩、胶皮手套等)。
12、稀料是易燃剂，要密封好并严禁大范围使用。有特殊需要时，要慎用，用过之后，及时用水清洗地面或用抹布擦拭干净。
13、室内打扫卫生时要开一间，清扫一间，完成一间，将门立即锁好，检查办公室内照明是否处于关闭状态。
14、严格执行操作程序，在清洁烟缸时，不许将未灭的烟头直接倒入垃圾袋内，应将其息灭后再进行清洗烟缸。
15、严禁在办公区、员工宿舍、库房内吸烟，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。
16、严禁将易燃易爆物品带入工作场所，发现以上物品或可疑物品要及时报告上级管理人员或有关部门。
17、不准将大量现金和贵重物品带入工作场所，以及存放在办公室或更衣柜内。
18、下班时应检查并确认所用电源设备、机械已切断电源，确保处于安全状态。
19、认真学习防火常识和消防器材的使用方法，遇有特殊情况应沉着冷静，迅速采取应急措施，并及时向主管领导汇报。
20、员工在工作岗位上须做到“三轻”、“四勤”、“六防”：三轻：说话轻、走路轻、操作轻;四勤：勤听、勤看、勤查、勤嗅有无异常气味;五防：防火、防盗、防毒、防失密、防事故。
第三章 岗位职责及有关操作规程
一、清洁绿化中心经理(主管)职责与权限 见《管理部工作手册》中的GL—08。
二、保洁班长职责
见《清洁工作手册》中QJ—01。
三、保洁员职责
见《清洁工作手册》中QJ—03。
四、地面清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—06。 补充：注意事项
(1)
大风天气注意高空坠物。
(2)
下雨天由班长视具体情况安排工作。 (3)
高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。 (4)
冲刷地面、墙面时不得使用消防水。
五、标准层清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—07。
六、地下室清洁操作规程
见《清洁工作手册》中QJ—08。
七、公共洗手间清洁操作规程 见《清洁工作手册》中QJ—18。
八、垃圾周转站清洁操作规程 见《清洁工作手册》中QJ—22。
九、化粪池清理规程
见《清洁工作手册》中QJ—24。 补充： 注意事项
(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人衣物。
(2)因吸粪车噪声较大，进行作业时应避开住户的休息时间。
(3)掀开井盖后，要有专人看护;清理完后要将井盖盖实，以防行人跌入。
(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，开盖后应敞开几分钟后再进行作业;开盖时，不得吸烟，周围不得有明火，以防爆燃。
十、外墙清洗操作规程
根据《北京市城市建筑物外立面保持整洁管理规定》(北京市人民政府令第56号发布)内容具体制定本操作规程。见《清洁工作手册》中QJ—28瓷砖面外墙的保养，QJ—29玻璃幕墙的清洁。 补充： 注意事项
(1)高空作业前，管理人员要对全体员工进行现场安全教育，教育员工严格按照高空作业安全操作规程作业，认真检查作业支点、绳子、吊板是否牢固可靠，发现不安全隐患，立即停止使用。
(2)施工中要确保现场过往行人的安全，地面上设拦护绳或安全告示牌。 (3)工作时应避免损坏现场设施，如玻璃幕、花草树木等。
(4)作业使用的外墙清洗剂、酸碱溶液一定要慎重使用，不能对墙面和玻璃产生腐蚀作用。 (5)作业中所持工具应牢固可靠，放置时要小心谨慎。严禁互相投掷工具、用品，以免伤人、伤物。
(6)遇有四级以上大风时禁止高空作业。
十一、消杀、垃圾清运工作规程 见《清洁工作手册》中QJ—30。
第四章 应急事件处理
影响小区环境卫生的突发情况主要有暴风雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道严重堵塞、火灾、户外施工和新入住装修等现象。为了避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件的发生，制定以下相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真的做好突发事件的应急工作。
一、跑水处理程序
1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助;
2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施;
3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域;
4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长;
5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场跑水情况;
6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场， 做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件;
7、现场情况得到有效控制处理后，班长应安排有关人员迅 速做好善后清洁工作;
8、处理完现场后班长应马上填写“突发事件处理报告单“(内容应详细准确)，并由本人及主管领导签字确认、备案;
9、处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。
二、漏水 遇水管爆裂或天花板、水塔、空调口等漏水应立即找容器接水或用吸水工具处理，并及时竖立告示牌并通知工程部立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
三、大风天气
根据天气预报，如遇大风天气时，清洁班长应安排专人随时清扫路面落叶、杂物及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬。同时各大堂入口处应增加推尘频率以保证楼宇内的清洁。楼层内保洁员应检查所辖范围内门窗关闭情况。大风天气时应远离高楼作业，以免坠物伤人。大风过后将外围区域全面清扫一遍。
四、暴风雨天气
1、暴风雨后保洁员要及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙等杂物;
2、发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地，保洁员要及时清运、打扫，协助工程部门处理好现场;
3、检查各责任区内污、雨水井排水是否畅通，如发生外溢或堵塞，及时报告物业办公室。
五、雨雪天气
1、根据天气预报，如遇雨雪天气应在大堂入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤;
2、保洁班长应组织保洁员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间(视雪的大小)将主要路面、大门、三包地带的积雪扫到两侧，避免结冰引起交通事故和行人滑倒;
3、同时各大堂入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法，增加大堂地面拖擦频度以防地面湿滑造成行人滑倒。
4、雨雪天气过后，清洁班长应根据现场情况进行一次彻底清洁，以保证达到清洁标准。
六、污雨水井、管道严重堵塞
1、当现场发现污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告物业办公室及维修人员;
2、维修工迅速赶到现场，进行疏通，保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染;
3、疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。
七、户外施工、新业主装修的处理
小区设施维修以及水、电、管道等项目施工，以及新入住业主装修期间，物业公司管理人员要做好现场督导和协调工作，保洁员要配合做好场地周围的清洁工作，必要时协助住户将装修垃圾清运上车，并清扫现场。
八、发生火灾后的处理
1、灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外;
2、清运火灾遗留残物，打扫地面积水，用拖布拖抹干净;
3、检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。
九、客人摔伤的处理
1、
立即放下手边工作，将工具放置边角;
2、
马上向保安人员及物业办公室汇报情况;
3、
保洁班长及物业公司主管应教育员工在客人发生意外摔
倒摔伤时切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免对自己和他人造成不必要的损失。
十、车场人员发现车辆门、窗未关好的处理 车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告车场保安人员及物业公司主管领导进行处理，切勿擅自触动车辆的任何位置。 十
一、业主或租户房门钥匙挂在门上未取下的处理 保洁员在工作中如发现有业主的钥匙挂在门上未取下，应立即报告班长及物业公司主管理领导，切勿擅自用手动钥匙。
十二、业主贵重物品掉入卫生间的处理 当业主或客人在卫生间发生呼机.手机等不慎落入便池的情况时，现场工作人员未经当事人允许切忌不要帮忙捞取，可以将工具借与当事人，由当事人自行解决，并及时将情况报告班长及物业公司主管领导。
十三、发生闹事情况的处理 当工作现场发生他人闹事事件，应及时避让并转移工具，同时报告保安及物业公司主管领导，事件处理完毕后及时清理好现场。 十
四、拾到财物的处理
1、当在辖区内公共区域，如走廊、楼梯、大楼外围等内拾获财物时，应立即向班长和物业办公室报告。
2、及时将财物送交办公室，清点财物，填写失物登记表。
3、利用财物中的资料尽量寻找失主，交回失物。失主领回失物前，失主应说出失物日期、地点及详情，并应签收。
4、如有可疑之处，可及时报警处理。
第一章
清洁工作操作常识
一、
清洁的基本方法
(一)清洁的基本方法
公共区域卫生清洁按时间要求不同可分为日常清扫保洁和计划保洁两种方式;按采用的作业方法不同可分为机械清扫和手工清扫两种。清洁时可根据清洁部位的污染程度和保洁要求确定清洁方式;根据清洁面积及使用工具条件确定作业方法。
1、
日常清扫保洁
日常清扫是对那些容易造成污染的部位，如地面、楼梯、墙裙、垃圾桶、烟灰碟等进行的每天的清扫保洁。每天清扫保洁次数可根据人流量的大小和保洁要求确定。人流量大、保洁要求高的建筑，可每天上午和下午各清扫1次;人流量小、保洁要求不高的建筑每天上午清扫1次。
2、
计划保洁
计划保洁是指在日常清洁卫生的基础上，拟定一个定期清洁计划，将那些不必每天清扫或平时不易做到、做不彻底的项目全部清扫一遍，又称大扫除或大清。计划保洁项目一般包括墙壁、天棚、门窗玻璃、灯饰、天台、地面清洗等。计划保洁的安排可采用定期循环式或大扫除式。
(1)定期循环式
即在保洁工责任区域内，除做好日常清洁外，按每星期(月)为一个循环周期，每天(星期)彻底清扫一个项目，这样一星期(月)后就将所有项目全部彻底清洁一遍。
(2)大扫除式 即在每月(星期)或节日前集中安排时间、人员清扫保洁全部项目。 (二) 清洁基本程序
以楼宇内的公共卫生清洁为例应遵循以下基本程序。
1、从上到下 室内清扫时从上到下，避免交叉污染，即先天棚，后四壁，再地面。就局部来讲下也应如此。清扫墙壁、楼梯等均应从上到下操作。
2、从里到外
从里到外是指从清扫的起点，从里端开始边退边扫，不仅可以避免交叉污染，还可避免遗漏。
3、先楼道和楼梯后卫生间
楼道和楼梯等的清扫，一般都在卫生间用水，而且卫生间清洁项目多，因此，通常是先清扫楼道和楼梯等，后清洁卫生间。
4、逐层进行
整幢楼宇的清洁应逐层进行，这样可以避免遗漏，以及造成工具的往复搬运，提高工作效率。
5、准备工作
清扫前必须做好准备工作，以保证清扫质量，提高工作效率，准备工作的主要内容是清扫工具和材料的准备。
二、
路面的人工清扫
(一)工具和材料
扫帚、带把簸箕、铲刀、除渍水、去油剂等
(二)扫帚的操作要领
1、扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把的端上(既便于用力，又可防止扫把碰撞物品)，并用其他四指把握住，另一只手则在下方30—40公分处握住。
2、姿势：上身向前微探，但不可太弯曲，要取不易疲劳的自然的姿势。
3、扫法：扫帚不离地面，挥动扫把时，稍用臂力往下压(既要把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起灰尘)，地面灰尘多时，每扫一下，应在地上墩一墩，以拍除沾在扫帚端上的灰尘及垃圾。
(三)清扫程序
1、
为了避免踩踏垃圾，应不断向前清扫。
2、
从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。
3、
室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。
4、
将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
5、
清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端向中央集中，然 后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。
6、
随时集中垃圾，将其扫入簸箕，不要总是推着垃圾、灰尘 往前去。
(四)注意事项
1、一定要清扫干净，不可留下未扫去的垃圾、灰尘。不可在地面上留下扫帚痕迹，特别是扫入簸箕时，不要留下未扫去的垃圾和灰尘。
2、扫帚容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子等工具将其除去。
3、经常清洗扫帚毛，使扫帚毛保持清洁、平直。
4、地面上粘着口香糖等污垢时，要及时用小铲刀等工具除去，并用墩布擦净。
5、地面车位发现有油迹时，应及时用去油剂清除，并用墩布擦净。
6、清扫作业时应注意过往车辆及行人，以保证本人和他人的安全。
7、每天清扫的次数应根据小区路面清扫要求、人员流动量等具体情况确定。
8、清扫作业应符合质量要求，特别是道路隔离设施底部、树穴、梯步等细部应清扫干净。质量要求达到“五不”“六净”“五无”要求。(见本教材第二部分第一章第二节)
三、
室内公共地面清洁
(一)
日常地面除尘
1、工具和材料
地面除尘使用工具有扫帚、拖布、尘拖、吸尘器、簸箕、清洁桶和榨水车等。使用的材料有水、牵尘剂(静电吸尘剂)等。
2、清洁方法
(1)
扫除地面上的废弃物至垃圾桶内。 (2)
湿拖除尘
即用拖布过清水后拖洗地面。这种方法操作简便，主要用于清除附着在地面上的泥和污垢，使用较为普遍。
楼道的湿拖除尘，一般是在污水池中或水桶内将干净拖布浸湿，根据天气冷热、干湿程度将拖布拧干到一定程度，从里到外顺楼道先横向往复拖洗，边拖边退至一段(约2m左右)后顺向拖洗两边墙角，这样反复进行直至楼道拖洗完毕，拖洗过程中应始终保持拖布的干净，拖洗一段就需在污水池中或水桶内将拖布清洗干净，拧干再用。也可将拖布分两组，一组在污水池中清洗干净，立于边上沥干水分，另一组拖脏后进行更换，这样交替使用，可减少拧干拖布的过程，节省工作时间。
门厅、楼梯等的湿拖除尘做法与楼道湿拖除尘基本相同。 (3)
干拖除尘
即用干净的拖布或尘推(尘推又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面(如大理石、花岗石、釉面砖等)的灰尘进行清除，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，广泛用于大厦的日常清扫保洁。基本操作要求如下：
①
将极少量的牵尘油渗入拖布或使用喷有静电吸尘剂的尘推 进行工作。
②
沿直线推尘，尘推不离地。
③
尘推沾满尘土时，将其放在垃圾桶上用刷子刷净后再使用。 ④
当尘推失去粘尘能力时，要重新喷上吸尘剂再使用。 ⑤
推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减 次数。
⑥
每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不要 有脚印、污迹。
⑦
干拖除尘也应随时更换拖布或尘头，以保持干净;尘推用 脏后，可用碱水洗净，晾干。 (4)
半干拖除尘
用半湿半干的拖布擦拭地面叫做“半干拖”。既可除去地面上的灰尘，污垢，又可使地面不失去光亮。也可称为“控尘法”。 (5)
吸尘器除尘
具有省时省力等优点，但有吸不干净的情况发生。一般采用立式干湿两用吸尘器，配备专用的硬质材料地面吸头。操作时，从楼道一端开始，顺楼道一侧推行，根据楼道宽窄和吸头作用幅度大小分幅来回吸尘作业。吸尘器推行速度应根据吸尘器的吸力强弱确定，吸力强可快些，吸力弱可慢些，将地面清除干净为原则。 (6)
加清洁剂拖擦
为除去不易混入水中，含有油脂的污垢，需用拖布沾上清洁剂，拖擦后应用清水将剩余的清洁剂成分洗净，擦干。
3、拖布的操作要领 (1)拖布把的握法：与扫帚把握法相同，即用一只手的大拇 指放在把顶并握住，另一只手握在下方30—40公分处。 (2)姿势：要自然
(3)拖法：原则上应左右挥动，使擦痕是横向一字型。
4、清洁要点
(1)工具选择
当被清洁地面面积较大或楼道较长，且较空旷时，应采用尘推除尘，以提高工作效率;被清洁地面较狭窄、设施较多的位置宜采用拖布除尘，这样较灵活。
(2)拖布、拖头应干净，避免交叉污染。发现被拖地面出现污迹时，应及时清洗拖布及棉质拖头。
(3)拖(吸)地面应一幅压一幅，以保证不漏拖(吸)。压幅大小：拖布拖地应压幅1/3;尘推或吸尘器应压幅大于15cm。
(4)楼梯拖洗宜采用拖布进行，并应将踏步和踢脚板同时拖洗干净。地面与墙面的交角也应用拖布拖洗，并同时将踢脚线、墙角线擦抹干净。 (5)保证质量
拖洗地面应将垃圾清除干净，地面无污迹、水迹，石材地面光亮，各种设施所占地面也应拖洗干净。
(二)
定期地面清洗 室内公共区域的地面，应视脏污程度定期清洗，以清洗掉地面用拖抹无法清除的污迹及较深的污垢。
1、工具和材料
洗地吸水机、拖布、中性清洁剂、清洁桶、铲刀
2、清洗方法
按被清洗地面面积大小，可采用洗地机或拖布清洗。 (1)洗地机清洗方法
清洗作业应安排在人流量较少的时间进行，洗地前，将地面上障碍物搬离，并做好电源、洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。
将洗地机推入清洗起点就位，装入稀释好的清洁剂，往吸水机中加入适量的消泡剂。按需要选择洗地刷或带动盘和黑/红色百洁垫与机器正确连接好。开机操作，把电线搭在左肩，正确使用机器，喷出清洁液，刷子擦洗，按行距重叠的方法并沿直线行走。根据地面的脏污程度，可以擦吸同时，也可先擦几次而后吸污水。待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同上法清洗至全部完毕。 用洗地机无法清洁的边角，可用拖布沾清洁剂擦洗。当用清洁剂清洗一遍，吸干地面污水后，按同样方法用清水再洗一遍，吸干水分即告清洗工作完成。 (2)拖布清洗方法
按“湿拖除尘”相同的操作方法，先用清洁剂拖洗地面一遍，再用清水拖洗一遍即成。这种方法操作灵活方便，适用面广。
3、清洗要点
(1)清洗方法的选择
当被清洗地面面积大时，可选用洗地机清洗，这样可省时省力，提高效率;当被清洗地面面积较小时，可采用拖布清洗，这种方法操作简便灵活，在多数情况下都可使用。 (2)清洁剂的使用
应根据地面材质选择清洁剂。一般选用中性清洁液为宜。为避免对地面面层的腐蚀和损伤，通常不宜选用酸性清洁剂和粉状清洁剂。清洁剂应按使用的说明正确稀释使用。 (3)注意安全作业
在操作现场放置告示牌。地面洗净后，一般不要马上撤走告示牌，以防地面受污。注意用电安全、机械操作安全、清洁剂使用安全。
四、
擦拭
(一)
工具和材料
抹布、全能清洁剂、清洁桶、刀片、百洁布或刷子。擦拭一般设备的抹布与擦拭电梯或不锈钢的抹布、擦卫生间的抹布等必须严格分开专用。
(二)
擦拭方法
1、干擦
抹布一般是沾湿后使用。但有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面、白墙面等，不宜经常湿擦，日常清洁时可用干抹布擦拭灰尘。操作时，就像抚摸似的轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘，同时会损伤被擦物表面。
2、半干擦
对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦净的，可用半湿半干的抹布擦拭。
3、湿擦
去除建筑材料及设施表面的灰尘、污垢时，可用湿擦或水擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤擦布，保持抹布清洁。
4、加清洁剂擦
为去除不易溶于水中，含油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂(如全能清洁剂或起渍水、洗洁精等)后擦拭。然后再用洗净的抹布擦去清洁剂成分。
5、特殊擦
有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布、刷子或刀片等工具去除。
(三)
擦拭要点
1、选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾做抹布。使用时可将毛巾折3次，叠成8层(比手掌稍大)，一面用脏后再用另一面。不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。
2、将作业所需的数条抹布拧干备用，可提高工作效率。
3、擦拭时应从右至左(或从左至右)、先上后下，将被擦物全部、均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
五、
地毯的吸尘清洗
地毯的清洁包括每天的吸尘和每星期(月)的定期清洗。
(一)
地毯的吸尘
1、吸尘方法
使用吸尘器吸尘。吸尘器吸尘可吸除聚集在地毯内的尘埃、砂砾，可以避免摩擦作用对地毯纤维的损伤。另外，吸尘可恢复地毯纤维的弹性，减少洗涤地毯次数。为延长地毯使用寿命，必须每天吸尘，人流量大的地方每天还应吸尘2或3次。吸尘的做法是将吸嘴贴在地毯上，按吸嘴的宽度分幅，由里到外，横向或顺向开机吸尘。吸尘时应压幅10cm左右进行，以避免漏吸。
2、吸尘要点
(1)使用前，按说明书要求将吸尘器安装好。
(2)每次使用前应检查集尘箱(筒)内是否清洁干净，电源及电线有无损坏，机体和附件上的螺丝是否有松动，否则应及时处理。
(3)如果吸尘器非干湿两用，则不能用来吸液体和金属粉末及较大体积的物体。
(4)不管是哪种吸尘器，操作前都应将地上的针、图钉等尖利物品拾去，否则会损伤集尘袋或吸头等。
(5)吸尘器附件要保持清洁，如有灰尘污垢应及时用清水湿抹布擦拭 干净;如刷子上有毛发及绒线等应随时清除。若发现刷头磨损较大，应及时更换，以免影响吸尘效果。
(6)有集尘指示器的吸尘器，不能在满点上工作。发现指示游标接近满点，应立即停机清除灰尘;如灰尘未到饱和状态而指示灯发亮，有可能是纸屑等将管道堵塞，应停机检查并清除堵塞物。方法是将吸管安在排气口上吹出堵塞物。
(7)吸尘器使用过程中，若有漏电、异常响声，应立即停机检查并排除故障。
(8)每次使用完毕，应先切断电源，然后将集尘袋(箱)中的灰尘清除干净。集尘袋(箱)可采用温水清洗，然后自然干燥。
(9)吸尘器不用时，应放在干燥位置存放。定期进行保养更换润滑油。
(二)
清除地毯上的污迹
由于多方面的原因，地毯会沾染各种污迹，这些污迹应及时清除，以免渗透扩散留下永远无法清除的脏迹。清除方法为：
1、及时用薄片的背面刮除粘滞的或已干的粗粒污渍，最好用吸尘机辅助;
2、用白布或纸巾抹去任何湿润的残留物;
3、采用地毯除渍剂清洗污迹，其做法是：除渍剂绕着污渍由外向中心喷射，让它与污渍作用。用毛刷刷洗干净，用适量的水冲洗并立即用干擦布或吸水机吸除水分，最后用尼龙刷(起毛刷)梳理地毯纤维，使其恢复原状。
(三)
地毯的定期清洗
1、干洗(粉末清洗法) (1)工具准备
包括地毯清洗机、刷盘、吸水机、吸尘器、局部除污工具及粉末清洁精、地毯清洗剂、预先处理剂、板刷、告示牌、水桶等。
(2)首先清理作业区域的障碍物品，放置告示牌，提醒过往人员注意。 (3)先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。
(4)对污染较严重的地方进行局部清洁。用地毯清洁剂清除地毯污迹。油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。
(5)用干泡洗地毯机将干洗剂喷洒在地毯上，依次分幅开机进行擦洗，干泡剂与地毯里的尘埃结成晶体，十几分钟后用吸尘器或吸水机将地毯全吸一遍，将结晶体吸除。 (6)用手刷处理地毯边缘，角落和机器难于到达的地方。 (7)让地毯完全干透，必要时可使用吹干机。 (8)作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。 此方法不会使地毯因潮湿而收缩。
2、湿洗
(1)工具准备
包括地毯清洗机(也可由带水箱刷地机、吸水机代替)、刷盘、吸尘器、局部除污工具及粉末清洁精、地毯清洗剂、预先处理剂、板刷、防污垫布、告示牌、水桶等。 (2)首先清理作业区域的障碍物品，放置告示牌，提醒过往人员注意。 (3)先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。
(4)对污染较严重地方进行局部清洁。用地毯清洁剂清除地毯污迹。油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。
(5)将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中，进行擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洗，不要留下空档，上下行距互叠10公分。地毯清洗至少抽洗两次，方向垂直。 (6)将吹风机放在适当的位置进行吹干或自然晾干。自然晾干需6小时后方可进入走动，此操作应放在夜间或人员进出较少时进行。
(7)作业结束后，确认作业效果，将机器工具洗净、擦干、存放。 此方法适用于污脏较严重，需全面清洗的地毯。
3、标准
清洗后的地毯要求达到鲜明的清洁感，基本无污渍，保持保洁前的毛绒感。
4、注意事项
(1)在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干燥后方可撤除。 (2)吹风机的位置在一定的时候要进行调换，以加快地毯的干燥。 (3)高低泡地毯清洁剂要正确使用。
六、
地面打蜡
地面打蜡是对大理石、花岗石、木质地板等地坪最主要的清洁和保养手段，它可以起到使地面光亮和减轻磨损的作用。大理石的蜡面极易磨损，一般楼宇大堂需1~2个月打蜡保养一次，每天抛光一次。标准层地面每季度打蜡一次，每周抛光一次。
(一)工具准备
洗地机、抛光机、吸水机、榨水车、告示牌、黑盘、白布、蜡拖、铲刀、墩布、雨鞋、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡等，并检查好器具的安全性能。
(二)操作程序
1、大理石地面上蜡时，先把上蜡告示牌放至工作场地。
2、打蜡前，将需打蜡区域内可移动物品轻轻搬离区域。
3、将地面彻底清扫干净。
4、把洗地机推到工作现场并套好洗地针座和百洁刷。将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比)，用拖把均匀的涂抹在需要清洁的地面上。
5、待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗，按照顺序由左至右来回走动2—3次，彻底清洁大理石面，要全部磨到，使原来旧蜡全部清除干净。
6、用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净。
7、立刻用干净墩布将地面擦干净。
8、用清水重新清洗地面一遍，采用铲刀把墙边的部位旧蜡彻底铲干净，然后用吸水机和墩布将地面处理干净，使地面光亮、清洁、无污迹。
9、等地面干燥后，在蜡车内倒入适量的底蜡，将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动，把蜡水均匀地涂在地面上。打蜡时应做到均匀，防止起泡。
10、待底蜡干透之后如上述方法将面蜡、抛光蜡涂在地面上。(间隔时间为40分钟)最后用吸尘抛光机进行蜡面抛光，达到最佳效果。
11、检查一遍工作质量，确认合格后，将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗、擦干工具，填写好工作记录及清洁剂的消耗量统计。
(三)标准
打蜡要求达到表面光亮，无污迹和脚印、划痕;墙壁墙脚线、门框下部及家具下部无蜡迹;边角与中央保持一致，光亮照人。
(四)注意事项
1、操作现场须放置警示牌。
2、正确连接电源，保持电线处于机器的后面。
3、在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的药水。
3、操作机械时按操作规程操作，防止损坏;另外在使用时靠近墙面如有玻璃，应防止损坏玻璃。
4、起蜡前应在门口处和起始点上铺好白布，防止起蜡水破坏其他区域，造成重复工作。
5、洗地时必须穿雨鞋以防摔倒。
6、清洗中机器速度不要过快，以免造成因地面凹凸不平而使蜡没有除尽。
7、用墩布墩地时速度要快，防止污蜡重新凝固;边角及踢脚板要及时清洁。
8、蜡拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影响打蜡效果。
9、清洁设备要及时擦干净，机器出现异常要及时上报。
10、地面上蜡工作应安排在深夜进行为宜，以免引起业主住户出入不方便。
七、
垃圾的收集与处理
(一)目的要求
垃圾的收集处理是大厦、小区清扫保洁的重要内容之一。如果处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，孳生各种细菌、害虫，严重污染环境。
根据北京市人民政府[2002]21号文件《关于实行生活垃圾分类收集和处理的通知》北京市将大力推广在居住小区、大厦实行生活垃圾分类收集和处理工作。因此要求在垃圾收集处理方面实行垃圾袋装化，不同垃圾分装并按要求投放到指定的分类垃圾箱内，从而实现对垃圾分类处理。
(二)垃圾的存放
大厦、小区及各个场所应视情况分别设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾车、烟灰缸、纸篓等临时存放垃圾的容器，但需注意下述问题：
1、存放容器要按垃圾种类和性质配备。
2、存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。
3、存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
4、有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。
5、存放容器处及存放容器周围(地面、墙壁)要保持清洁。
(三)垃圾收集清运的操作程序
1、及时清除楼面上的所有垃圾。收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯。
2、在收集清理垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和地面上;可移动式垃圾容器应及时复位。
3、要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。
4、要经常冲洗、保洁垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及孳生蚊蝇。
5、配合做好清运垃圾工作，减少扬尘，防止污染周围环境。
(四)垃圾房的卫生标准
1、无堆积垃圾，垃圾桶摆放有序，外体干净，无积灰、污物。
2、所有垃圾集中堆放在堆积点，做到合理、卫生，四周无散落垃圾。
3、可做废品回收的垃圾，要另行放置。
4、垃圾间(池)内外应有专人清扫保洁，场地保持整洁，无异味、无积留污水。经常向垃圾间内及周围喷洒消毒药水和除虫剂，防止孳生病菌和蚊蝇。
第二章
常用清洁设备及清洁剂
一、
清洁工具、设备
(一)常用清洁工具、设备介绍
主要包括吸水机，吸尘器，洗地机，地毯清洗机，抛光机，安全梯，各类刷子，各类刷盘，扫把，拖布，尘推，抹布，毛巾，百洁布，胶手套，刀片，喷壶，掸子，垃圾车以及小心地滑标志牌或警示牌等。
(二)主要清洁设备使用规定
1、洗地机
(1)从库房领取时，首先检查机器设备外观及机器的各个部分，然后接通电源试验一下，查看工作是否正常。如发现故障，立即停止使用，并及时上报直属领导。
(2)推拉机器工作时，不能用手拉着吸管和电源线走以免扯断。正确做法是推着机器的扶手走，但也不能使劲压在扶手上或坐在机器上，以免损坏机器底部。 (3)机器接通电源前，要检查电源开关及机器的启动开关是否关闭。 (4)接通电源后检查绿色指示灯是否亮着。
(5)放下扶手调整好角度，打开机器开关使机器平稳的左右匀速移动。使用中切忌不要使机器左右摇摆过大，以免碰到周围物体，使机器受损。机器使用方法：上抬机器扶手，机器向右移动;下压机器扶手，机器向左移动。
(6)洗地盘的安装方法：对正卡口角度，并顺时针旋转。
(7)使用机器时，要时刻注意不能将电源线缠进刷盘内造成机毁人伤。 (8)机器使用中应随时添加水，或洗剂，严禁干磨。
(9)使用中随时注意机器的运转情况，发现异常应及时关机，并及时报告有关负责人。 (10)严禁带着针盘将机器立着放置。
(11)工作完毕，切断电源将线擦净盘好，机器、水箱擦拭干净后送还。 (12)洗地机的轮子要避免沾油污，沾上油后应立即清除。
2、真空吸污机
(1)从库房领取时，首先检查机器设备外观是否有损坏，然后接通电源试用设备运转是否正常。
(2)推拉机器工作时，不能用手拉着吸管和电源线走以免扯断。也不能使劲压在扶手上或坐在机器上，以免损坏机器底部。
(3)机器接通电源前，要检查电源开关及机器的启动开关是否关闭。 (4)操作人员应该了解本机的主要结构、性能，熟悉并掌握操作技能。
(5)接通电源，启动机器。使用中随时注意机器的运转情况，发现异常应及时关机，并及时报告有关负责人。
(6)吸尘时严禁将机内尘罩取下，吸水时可以取下尘罩。
(7)机器运行中切忌不能把水吸进得太满，防止吸水马达进水，造成机器损环。 (8)严禁吸高泡的污水，如必须吸，应在作业前，往吸污机桶内加消泡剂。 (9)用毕后，要将桶内的污水及时倒掉，尘罩冲洗干净，并放在旁边晾干。
(10)手提机头接通电源让机器空转十几秒钟，将机内水气甩出，然后将机头斜放在桶上，保持机头通风。
(11)将机器内外擦拭干净，电源线盘好摆放整齐。
3、吸尘器
(1)从库房领取时，首先检查机器设备外观是否有损坏，然后接通电源试用设备运转是否正常。
(2)推拉机器工作时，不能用手拉着吸管和电源线走以免扯断。也不能使劲压在扶手上或坐在机器上，以免损坏机器底部。
(3)机器接通电源前，要检查电源开关及机器的启动开关是否关闭。
(4)吸尘器不能吸太大的垃圾和金属物品，以免尘袋受损。同时在使用中切忌不能拿吸尘器吸水，吸尘器只能吸细小干燥的垃圾和尘土。
(5)机器使用完要马上清洁，尤其是吸尘器的尘袋要彻底清洁干净，避免因尘袋里垃圾太多，使吸力变小，影响工作效率。
(6)吸尘器要定期清理吸尘管，吸尘扒头内沾附的污垢，特别是吸尘管的接头及机器上的进尘口最容易沾附污垢，因此，要经常用铁丝或刀片之类的东西清理。
(7)机器使用完毕，将机器内外、管子、吸扒擦拭干净，电源线要盘好送回库房。
4、抛光机
这类机器主要用于大理石、云石、水磨石等磨光打蜡用，机器利用高速旋转，将蜡水磨光，取得光亮清洁并保养地板的效果。
(1)从库房领取时，首先检查机器设备外观是否有损坏，然后接通电源试用设备运转是否正常。
(2)不可在电线受损或潮湿的情况下使用。
(3)不可在门边、尖角处使用，也不可靠近热源。 (4)接通电源后检查绿色指示灯是否亮着。
(5)选用高速带动盘和白色百洁垫，与机器正确连接。保持电线处于机器的后面，然后启动抛光机开始磨光，
(6)抛光时要时刻注意红色指针的位置应在刻度“6”和“4”之间。超出范围，可调节机器上的压力调节钮。
(7)在地板上好蜡后，一定要过一段时间，直到蜡水完全干后才开始抛光打磨。否则不干的蜡水会粘在抛光垫上，使机器转速减弱，从而损害皮带或可能导致马达烧坏。
(8)使用中随时注意机器的运转情况，发现异常应及时关机，并及时报告有关负责人。 (9)使用完毕后，打开吸尘装置，用吸尘器将尘箱里面清洁干净，同时将机器外表擦拭干净，盘好电源线送回库房。
5、三合一地毯清洗机
它集喷射清洁洗剂、清洗地毯和污水回收为一体，使用中非常方便快捷。
(1)从库房领取时，首先检查机器设备外观是否有损坏，然后接通电源试用设备运转是否正常。
(2)将稀释好的低泡地毯清洁剂倒入净水箱内，检查污水箱中的污水是否清除干净。 (3)接通电源，启动机器，依次为总电源开关，喷淋开关，滚刷开关及吸水马达开关。 (4)在清洗过程中要在污水箱中加入消泡剂，以防泡沫进入马达使之烧坏。污水超过水箱容量的3/4时要将污水倒掉。
(5)地毯清洗机的使用方向只能向后拉，不能向前推。
(6)使用中，随时注意机器对地面的压力(看指示针)，喷淋，滚刷清洁及污水回收的工作情况。
(7)及时倾倒污水和添加稀释后的低泡地毯清洁剂。
(8)清洗工作完成后将不用液体倒掉，然后装满清水再洗一遍。机器不用于清洗时不要开滚刷马达开关，以免损坏地毯。
(9)使用后，将污水箱、滚刷、污水回收管及外表清洁干净。
(10)检查喷射口是否堵塞。若有堵塞，打开喷射盖，用醋洗一洗并吹干(不可用针，电线等物件，否则破坏喷射状态)。
(11)使用中如异常情况，马上关闭机器，及时上报。
二、
清洁剂的种类及使用方法
(一)常用清洁药剂介绍
主要包括去污粉，洗洁精，洁厕灵，起蜡剂，面蜡，底蜡，全能蜡水，玻璃清洁剂，全能清洁剂，不锈钢清洁剂，不锈钢油、地毯清洁剂，天那水或稀料，静电水，铜光亮剂等。
(二)主要清洁药剂使用方法
1、起蜡水 (1)用途：
是一种含有氨基溶液、湿润剂、乳化剂等成分配方，配合刷洗系统能将旧蜡及污迹彻底清除干净，不损伤物料表面的清洁剂。 (2)使用方法：
与30度—50度温水按如下比例配比并均匀涂在地面(蜡面)上，待5至10分钟左右但不能让起蜡水在地面上干掉，然后用洗地机及使用起蜡垫将旧蜡去除并用吸水机吸污。 轻微蜡渍1：10 一般蜡渍1：4-6 顽固蜡渍1：2-3 (3)注意事项：
起蜡水对皮肤有一定危害，建议使用适当的个人保护措施。如溅到皮肤上或眼睛、口中，立即用清水清洗15分钟，情况严重者，立即看医生。
2、底蜡 (1)用途：
适用于弹性表面及天然石材表面，如胶地板，马赛克，云石，水磨石等能填补不平及多孔的表面，与面蜡、抛光蜡配合使用。 (2)使用方法：
先上第一层底蜡，不必稀释，可直接用干净的蜡拖涂抹于物料表面，并彻底干透。同样方法上第二层底蜡，彻底干透即上面蜡，干透后抛光。用量：120m-200m/加仑。 (3)注意事项：对皮肤无害，若溅入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。
3、面蜡 (1)用途：
适用于弹性表面及天然石材表面，如胶地板，马赛克，云石，大理石，水磨石等物料，与底蜡及抛光蜡配合使用。 (2)使用方法：
不必稀释，可直接用干净的蜡拖涂抹于物料表面。
(3)注意事项：对皮肤无害，若溅入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。
4、家具蜡
(1)用途：使物料表面始终保持润泽，保护物料表面免受紫外线侵蚀，防止物料表面褪色甚至脆化。适用于橡胶，PVC，木质，人造皮，真皮。
(2)使用方法：装入喷壶中，洒到物料表面，直接用抹布擦拭均匀。 (3)注意事项：对皮肤无害，若溅入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。
5、抛光蜡
(1)用途：附着于底蜡及面蜡之上，与抛光机配合使用，使蜡面光亮如镜。
(2)使用方法：不必稀释，可配合手喷壶或挂在机器的喷蜡器上使用，或直接用干净的蜡拖涂抹与物料表面，待蜡完全固化后进行抛光。
(3)注意事项：对皮肤无害，若溅入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。
6、全能清洁剂 (1)用途: 适用于任何可水洗的物料表面，如瓷砖、地板、大理石、洁具、金属等的清洁，具有不损伤物料表面及消毒作用。快速溶解去除污垢，并有保护瓷面、釉面的作用。 (2)使用方法：
轻微污渍 1：40 一般污渍 1：20 顽固污渍 1：10 (3)注意事项：对皮肤有一定危害，建议采取适当的个人保护措施，如溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。
7、玻璃清洁剂 (1)用途：
能快速清洁玻璃、镜子、镜面不锈钢、瓷砖、电镀物品表面的尘土与污垢，恢复和保持光洁度。
(2)使用方法：
日常保养1：20兑水，一般污渍1：15兑水，严重污渍1：5-8兑水(比例大小按污垢程度而定)。将稀释后的清洁剂用涂水器涂于玻璃表面，然后用玻璃刮刮净即可。或者用喷壶将清洁剂喷涂在玻璃表面，用干布抹净。
(3)注意事项： 溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。
8、高效洁厕剂 (1)用途：
是一种强酸的清洁剂，可彻底清除恭桶、小便器上尿碱污渍、锈渍，具有杀菌消毒之功效。本品并不适用于其他物体表面。 (2)使用方法：
根据污垢程度，稀释比例1：4，喷洒在厕盆内部表面，停留3-5分后用刷子刷洗并用清水冲净。遇严重水锈，可用原液反应5分钟后刷洗，效果更佳。 (3)注意事项：
对皮肤有严重的损坏，使用时应佩带胶皮手套，防止溅入身体任何部位，一旦溅入眼睛或口中立即用清水清洗15分钟。
9、洗手液
(1)用途：具有消毒护肤的作用，并保持芳香。 (2)使用方法：直接倒入皂液盒中。 (3)注意事项：勿食。
10、高泡地毯清洁剂 (1)用途：
本品为中性配方，泡沫丰富稳定、洗洁力强，去除静电，不损坏地毯纤维。适用于日常地毯干洗清洁及保养，与地毯机及配有电子打泡箱的单刷机使用。 (2)使用方法：
先用吸尘器将地毯全面吸尘，轻微污渍1：20稀释，一般污渍1：15稀释，直接使用。地毯清洗后，可用吸水机直接吸干地毯(配用消泡剂)，也可待泡沫稍干，与污渍结晶后，用吸尘系统清理。
(3)注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。
11、低泡地毯清洁剂 (1)用途：
本品是高浓度及低泡沫地毯清洁剂，内含消泡剂，除异味，用于大面积地毯抽洗，可与多种滚刷式、刷盘式、三合一地毯抽洗机使用。清洗后地毯不留残物，并有一定的杀菌和防静电作用。
(2)使用方法：
先用吸尘器将地毯吸尘，用地毯污渍清洁剂将地毯上的油点、污渍等提前预处理，根据地毯脏污情况，将本清洁剂稀释10—40倍，即可清洗。清洗后吸干地毯。手工刷洗或严重污渍处，可1：10倍兑水稀释后进行刷洗。
(3)注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。有些地毯由于染色质量问题，尤其是深色地毯，使用前应检查地毯颜色是否掉色。
12、地毯污渍清洁剂 (1)用途：
本品专门用于去除各类地毯及纤维表面的各种不易清洗的污渍，特别是能有效溶解、清除油污、茶渍、果汁、唇膏等各种污渍，无需稀释。 (2)使用方法：
地毯预洁1：5，手动除污1：1，顽固污渍使用原液，用软布擦洗或棕刷刷洗。对于地毯上大面积脏污，可加入本品与高泡或低泡清洁剂一起，用地毯清洗机清洗，效果较佳。 (3)注意事项：
不要用力过大，以免地毯褪色。对皮肤有一定刺激，建议采取适当个人保护措施，避免人体皮肤下清洁剂直接接触。
13、不锈钢清洁剂
(1)用途：专业清洁及保养不锈钢表面，清除不锈钢表面及其他金属表面的轻度污垢，保持表面光亮。用后在不锈钢表面形成保护膜，防氧化，防手印。
(2)使用方法：原液使用，无需稀释，喷在制品表面，用干净抹布或海棉清洁，最后用不掉毛的干燥软布擦拭光亮如新。
(3)注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，远离火源。
14、牵尘剂(静电除尘液)
(1)用途：通过静电反应，将地面上尘土吸附在尘推上。适用于纯棉质地推大面积推尘，使任何打过蜡的地面及各种石材地面保持光亮、洁净，能延长蜡面寿命。
(2)使用方法：直接喷在尘推底部，待干燥之后即可使用。除尘液的使用不宜过多或过少。 (3)使用说明：
①
1.2米尘推初次使用180克，以后用100克。 ②
0.9米尘推初次使用145克，以后用80克。 ③
0.6米尘推初次使用90克，以后用50克。 ④
0.3米尘推初次使用45克，以后用25克。
(4)注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，远离火源。
15、万能除渍剂
(1)用途：清除油渍、口香糖、血渍、唇膏渍、墨汁渍、胶贴渍及猫狗尿渍。 (2)使用方法：1：10 (3)注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。
16、重垢水泥清洗剂
(1)用途：微酸性透明液体，含多种表面活性剂、高效溶剂，适用于清除以碳酸钙为主体的污物。如静面、花岗石、大理石、水磨石、水池及各种排污系统表面的水泥渍及污垢。 (2)使用方法：根据污物情况加以稀释，将清洗剂喷洒于水泥及重垢表面，等待1-3分钟后，用刷子或抹布擦洗，然后立即用全能水或清水冲净。
(3)注意事项：对皮肤有一定危害，溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。
17、外墙清洗剂
本品为专业清洗大厦楼宇、外墙、瓷砖、大理石、玻璃幕墙等装饰材料。去污力强，不损伤外墙表层。1：20~60配水使用。
18、空气清洁剂
空气清洁剂兼具杀菌、去除异味、芳香作用。主要种类有气雾罐装空气清洁剂和卫生球等。气雾罐装空气清洁剂使用方便，可以直接喷洒，香型较多，多用于卫生间，电梯厅及轿厢内。卫生球用有机化合物萘制成，为无色小球状，用于卫生间除臭。
19、除害药剂 (1)杀虫剂
杀虫剂是杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫的药剂，主要有马拉硫磷、三氯杀虫酯、敌敌畏、速灭威、溴氰菊酯等。 (2)常用灭鼠剂
主要有杀鼠灵、杀鼠迷、杀它仗、敌鼠钠盐、溴敌隆等。 (3)消毒剂
消毒剂是指用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用品种有：甲醛，其水溶液称福尔马林;漂白粉，含有效氯25%~32%;次氯酸钙(漂白粉精)：含有效氯80%~85%;乙醇(酒精);消毒净;高锰酸钾等。
第二篇：物业管理保洁服务合同
甲方：
乙方：华润东方物业有限公司
甲方：
乙方：华润东方物业有限公司
根据《物权法》、《山东省物业管理条例》等有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就该物业服务事项达成共识并订立本合同。
第一章
第1条合同造价
合同总造价：88万/年(合同期限4年) 第2条物业基本情况 物业类型：别墅、连体住宅
座落位置：
占地面积：62504.2平方
建筑面积：约27000平方米。
第3条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第二章委托管理事项
第4条本物业小区共用部位的维修、养护和管理。
第5条本物业小区共用设备的维修、养护、运行和管理。
第6条公用设施的维修、养护和管理。
第7条附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、文化体育娱乐场所及设施、配电房等。
第8条公共绿地、公共场所内的花木、公共场所内的建筑小品的养护与管理。庭院内的绿地、花木可以应业主要求给予适当管理。
第9条公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地的清扫保洁及垃圾的收集。
第10条协助公安部门维护小区公共秩序。
第11条进一步完善物业档案管理。
第12条按照《维修基金管理使用办法》的规定做好小区维修基金利息及维修资金的管理和使用工作。
第13条房屋自用部位、自用设备的维修可以委托乙方实施，但委托方要承担一切费用。
第14条规劝制止业主、使用人违反《管理规约》和业主委员会决议及物业管理有关规定的行为。
第三章委托管理期限
第15条委托管理期限为4年。自2015年5月15日起至2019年5月30日止。
第四章双方权利和义务
第16条甲方权利和义务
(一)甲方权利
1.代表和维护业主、使用人的合法权益;
2.根据业主大会的决议与物业管理企业签订物业服务合同;
3.监督业主、使用人遵守《管理规约》及业主大会、业主委员会决议和物业管理有关规定;
4.检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况;
5.审议乙方提出的物业管理服务计划、维修财务预算及决算;
6.查阅本小区物业档案资料(与物业公司内部管理有关的资料除外);
7.向业主筹集或续筹维修资金，审定维修基金的使用情况;
8.监督公共建筑、共用设施设备和物业管理办公用房及经营用房的使用情况。
(二)甲方义务
1.听取业主、使用人的意见和建议，并及时将业主、使用人的意见和建议反馈给乙方;
2.保证业主、使用人遵守、执行物业管理有关法规、规章和规范性文件，遵守《管理规约》及业主大会、业主委员会决议和小区物业管理制度，按时交纳物业管理服务费及其他费用;
3.协助乙方开展物业管理工作，完成和实现物业管理各项管理目标;
4.当业主、使用人不按规定缴纳物业管理服务费时，协助乙方催交;
5.协助乙方搞好社区文化和社区服务工作。
第17条乙方权利和义务
(一)乙方的权利
1.根据有关法律、法规、规章和本合同有关约定制定物业管理实施方案并实施管理;
2.编制物业管理管理计划、编制维修基金使用计划及预决算报告;
3.编制共用设施设备大修、中修、更新、改造方案;
4.依照本合同和市物价局核发的收费许可证收取物业管理服务费;
5.负责物业管理档案资料;
6.规劝制止业主、使用人违反物业管理规定及《管理规约》的行为;
7.有选聘专业公司承担专项工程的权力;但不得将物业管理责任转让给第三人;
8.当业主、使用人装修房屋时，与其签订《房屋装饰装修管理协议》，并按有关规定进行管理;
9.依法向业主、使用人追缴欠交的物业管理服务费。
(二)乙方的义务
1.履行本物业服务合同并依法经营; 2.接受业主委员会和业主、使用人的监督; 3.接受物业行政主管部门的监督、指导;
4.对本物业的公共配套设施不得擅自占用或改变使用功能。如需扩建或完善配套项目，须经甲方同意并报有关部门批准后方可实施;
5.在条件成熟的情况下定时向业主公布维修基金及其利息使用管理情况;
6.向业主、使用人提供优良生活工作环境，搞好社区文化和社区服务;
7.发现违法行为要及时制止并向政府有关行政主管部门报告;
8.定期对房屋设施设备状况进行检查，及时排除不安全隐患和险情;
9.物业服务合同终止物业服务企业退出时按照《物业管理条例》规定的内容向甲方移交相关资料和设施设备。
第五章物业管理服务质量及标准
第18条依据国家、山东省和青岛有关规定，制定本物业管理服务质量及标准。具体内容如下：
(一)房屋及共用设备管理
1.小区园区、房屋幢号、户号有明显标志，设有引导方向平面图、指路牌和引导牌。
2.物业管理人员按要求经过专业培训，持证上岗。
3.进一步完善房屋档案资料，包括按幢、户立档，设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，便于查阅。
(二)共用设施管理
1.小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
2.公共照明设施设备齐全，运行正常。
3.保持道路畅通。
4.污水排放畅通，沟道无积水。
5.危险部位标志明显。
(三)绿化及养护管理
绿化有专人养护和管理，对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。
(四)环境卫生管理
1.小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾箱等保洁设施。
2.道路、公共绿地、公用场地，保持清洁。
3.雪后及时扫净小区内道路积雪;雨后及时清理污水。
4.公共场所发现乱堆、乱放、乱贴、乱画现象及时制止或处理。
5.发现小区内有乱搭乱建的现象及时劝阻。
(五)社区秩序维护
1.小区内实行24小时值班巡逻制度;严禁脱岗。
2.值班人员统一着装，熟悉辖区情况，工作规范，责任到人，相片公示，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。
3.进一步完善小区内的监控工作，监控设备完好，监控画面尽量保持清晰;无特殊情况监控资料7天有效。设施设备的完善、改造或更新，需要动用维修基金的按照以上相关条款执行。
(六)消防
1.消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。
2.配备兼职消防管理人员。
(七)公共文体娱乐场所原则上仅对小区业主及物业使用人开放。
第六章物业管理服务费用
第19条物业管理服务费
(一)依照青岛市物价局的批复，住宅房屋，乙方按业主房产建筑面积每月每平方米2.7元向业主或物业使用人收取。
(二)业主转让物业时，须交清转让前的物业管理服务费用。
第20条房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和更新费用，按国家有关文件执行。
第七章违约责任
第21条甲方违反本合同第十六条甲方义务的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方限期解决。
第22条乙方违反本合同第五章的约定，未按合同约定标准管理物业，甲方有权要求乙方限期整改。
第23条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退。
第24条乙方不按规定和甲方审定的计划使用维修基金，或将维修基金利息挪作他用的，甲方有权制止。
第八章附则
第25条本合同期满前二个月甲乙双方应就续签合同事宜进行协商。
第26条双方可以对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。但是补充协议须经业主大会讨论通过并经甲乙双方共同签字盖章后才具有法律效力。
第27条本合同一式三份。甲乙双方各执一份，报物业行政主管部门备案一份，具有同等法律效力。
第28条本合同在执行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的可报请物业主管部门进行调解，调解不成功时双方同意：
(一)由青岛市仲裁委员会仲裁。
(二)向人民法院起诉。
第29条其他约定：
1.加强对建筑垃圾的管理工作。
2.为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，或因自然灾害、不可抗力等因素造成业主、使用人人身伤害、死亡和财产损失的，甲乙双方均不承担责任。
甲方(签章)：_____________
代表人：
日期：
年
月
日
乙方(签章)：_____________ 代表人：
日期：
年
月
日
中标通知书
华润东方物业有限公司：
经我单位物业招投标小组评审，确定贵方为：xxxxxxx的中标单位，中标价为：88万/年。
请贵方法定代表人或法人委托人于2015年5月15日持中标通知书到我单位招投标管理部门签订物业服务合同，并根据有关规定办理人员进场手续。
特此通知书
单位名称
日期：2015年5月11日
第三篇：保洁行业服务素质标准以及物业保洁标准
我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。
下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。
(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准
1)资料提供
①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。
②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。
③储存服务运作和活动的最新准确记录。
2)服务管理
①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。
②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。
③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。④定期检查及评估公司及员工的表现。
⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则
⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。
3)为客户提供服务
①正确评估和满足各类型客户的需求。
②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果③建立与客户良好的社交关系。
4)尊重客户的权利
a尽量尊重客户的自决权
b尊重客户的私人财产权。
c调派(原则、程序、方法)。
d服务’质量评估。
e经济技术指数分析。
f员工手册。
7)资讯
①环保科技。
②服务网点资料。
③公司基本情况资料。
④员工建议书、投诉书。
⑤客户建议书、投诉书。
⑥行业发展趋势。
8)清洁计划书
①招标邀请书。
②投标意向书。
③清洁计划(建议)书
9)社交(原则、方式、方法)
10)法规
①公司法规。
②劳动法规。
③环保法规。
④人事制度。
⑤安全规程。
⑥安全制度。
第四篇：物业保洁管理制度
物业保洁管理制度 1. 清洁工具的领用
(1)需用设备必须填写领用登记表;
(2)领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责;
(3)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款;
(4)因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿; (5)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况; (6)凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。 2.常用工具的操作
(1)使用前，要了解设备的性能、特点、耗电量; (2)操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备;
(3)擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用; (4)高压水枪不能在脱水情况下操作;
(5)设备使用后，按要求职做好清洗、保养工作。 3.清洁人员的安全操作工程
(1)牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作; (2)清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤;
(3)清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，，以免触电;
(4)清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，
1 以免发生意处事故;
(6)清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
(7)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
(8)清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。 (9)室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
(外墙清洗物业保洁水池清洗地板打蜡绿化保养
化粪池清理)
第五篇：物业保洁管理制度
目 录
物业保洁中心管理制度 ........................................... 2 保洁公司员工安全工作管理制度 ................................... 7 物业公司保洁工作制度 ........................................... 9 行政办公楼保洁工作制度 ........................................ 10 物业辖区环境卫生日常管理制度 .................................. 10 写字楼大厦保洁员工作制度 ...................................... 12 物业管理公司保洁部管理制度 .................................... 13 保洁交接班制度 ................................................ 15 清洁卫生巡检制度 .............................................. 16 物业保洁工具间的整理和摆放规定 ................................ 18 保洁培训制度 .................................................. 19 保洁工作程序及标准 ............................................ 19 保洁员奖惩管理规定 ............................................ 25 物业保洁中心管理制度
物业保洁中心管理制度提要：尘拖的操作方法1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。3).将尘推臵于地面，位于自身从体的正前方
物业保洁中心管理制度
1.保洁用品管理制度
1.1.采购注意事项
1).采购周期为每季度一次(即年中的
1、
4、
7、10月)，各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差;
2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》;
3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。
1.2.入库注意事项
1).各保洁部各自准备入库单(四联)，所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：
i.不得由其它项目保洁部代购;
ii.不得漏入或重复入库;
iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签;
2).四联入库单的使用：
i.第1联为存根;
ii.第2联交与物配中心进行报销;
iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对;
iv.第4联自留，用于查库。
3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。
4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。
5).入库物品要及时登帐。
1.3.作帐注意事项
1).建议采用五类帐册进行登帐：
i.固定资产：包括各类电气设备;
ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品;
iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等;
iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等;
v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品;
2).出入库必须及时进行登记。
i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。
ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》，并报与保洁中心。
3).领用注意事项
i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字;
第 2 页 共 25 页
ii.物品领用表要分类清晰，便于统计;
iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。
1.4.盘点注意事项：帐物必须相符;
1.5.建立报废和丢失制度
1).设立反映物品报废或丢失的统计记录;
2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认;
3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减;
4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同提交。
1.6.记录
2.培训管理制度
员工培训由项目主管负责按下列实施
2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。
2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。
2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。
2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。
2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用，签定劳动合同。
2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督导，执行再培训计划。
3.人员防护制度
3.1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须配戴橡胶手套。
3.2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。
3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。
3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。
3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.扫帚的操作要领及方法
1).扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。
2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。
3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：
i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。
ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。
iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。
iv.推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。
4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。
5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。
6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。
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7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。
8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。
9).注意事项：
i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。
ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。
iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。
iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。
4.2.抹布的使用方法
1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层(正反共16层)正好比手掌大一些。
2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。
3).擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与办公区用的抹布)。
4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。
5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。
6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。
7).抹布擦拭的几种方法：
i.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。
ii.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。
iii.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。
iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。
4.3.拖布的操作要领及方法：
1).握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。
2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。
3).拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。
4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。
5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。
6).压干法：用墩布车挤压。
7).用拖布拖擦的方法：
i.干拖：用于擦亮地面的水迹。
ii.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。
iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。
iv.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。
8).注意事项：
i.应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应浸湿后使用。
ii.各区域的拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫生间)，不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。
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4.4.尘拖的操作方法
1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。
2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。
3).将尘推臵于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位臵，一边走一边使尘推向前推动。
4).身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的 ，然后转身往相反的方向推。
5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在尘推上。
6).依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。
7).工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。
4.5.擦拭玻璃的方法
1).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)。
2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。
3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。
4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。
5).玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。
4.6.吸尘器使用规定
1).首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。
2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。
3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。
4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。
5).注意事项：
i.不同的区域换上适当的吸嘴。
ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。
iii.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。
iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。
v.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。
vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。
vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。
4.7.洗地机使用规定
1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。
2).把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直。
3).调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。
4).根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。
5).操作机器时应呈横向"一"字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。
6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。
7).操作当中避免电线缠入毛刷中。
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8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。
9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。
10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。
4.8.吸水机使用规定
1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。
2).操作时由内向外(由前往后)由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
3).当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。
4).操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。
5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。
6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。
7).工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物。
5.记录
《合同统计表》
《月耗材统计汇总》
《服务质量检查表》
八、保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产随清、随叫随到，保持卫生。
九、搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。
十、根据季节及社区布臵，及时做好除"四害"除虫消毒工作。
3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。
3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。
3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。
3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。
3.2.16放臵清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。
3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位臵，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。
3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位臵。
3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒臵放于指定位臵，便于滤水。
3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放臵于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。
3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁臵。
3.3保洁员纪律准则：
3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作时，须有安全防护措施。
3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。
3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。
3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。
3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写"领料单"，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具，均须"以旧换新"，严禁弄虚作假。
3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。
4.0相关文件
4.1《保洁部日常工作检查作业指导书》
4.2《单元楼道清洁作业指导书》
4.3《办公区域清洁作业指导书》
4.4《公共区域清洁作业指导书》
4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》
4.6《保洁作业安全操作作业指导书》
4.7《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》
4.8《洗车场工作作业指导书》
5.0相关记录
5.
1《保洁用品领用登记表》
6.0附录
6.1《
保洁员岗位表》
6.2《清洁质量标准》
6.3《员工手册》
6.4《物业公司员工奖惩条例细则》
保洁交接班制度
本文提要：关保洁交接班制度 1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到达指定地方交接班。 (2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班工作运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。
保洁交接班制度
1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到达指定地方交接班。
(2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班工作运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。交接班实行"谁接收,谁负责"原则。
(3). 交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录(工作日志,物料使用记录,墙上公共信息)、交工具、交场所卫生、交现场运行动态,每班次交接双方统一在《工作日志》上签字确认,以示责任、任务明确。
(4). 如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的,应以交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落,报告项目第一负责人征得同意后交班人员方可离去,其交班者延长的工作时间,视当时事发问题、事故报告分析后,再作决定。
(5). 在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理,发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班,项目第一责任人要追查原因,根据公司《纪律条例》作出严肃处理,交班者延长的工作时间除公布表扬外,并安排累积时间补休。
(6) 一个月内累积发生2次(含)交接班违纪的,月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者,处罚金60元,造成严重影响和损失的,降职、降薪处理。
(7)本制度自 年 月 日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。
清洁卫生巡检制度
清洁卫生巡检制度提要： (一)管理处主任巡检制度
为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系,管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1.管理处主任对物业公司经理进行负责,具体负责分管住宅楼区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。
2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格。
3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布臵。
4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数,::在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促楼管员或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况。
5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求,除每个月定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建议,增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业户的理解、支持、配合与信赖。
6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求楼管员或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。
7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣。 (二)楼管员卫生检查监督制
为了强化楼管工作,提高管理人员工作水平,提倡优质服务及严谨管理作风,创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境,特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱楼宇管理工作,热心为业户服务,团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.::楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.楼管员应不定期走访业户,虚心听取业户意见和建议,做好业户走访记录,增强与业户之间的良好关系,取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.楼管员每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生,以及设施的状态情况做到心中有数,发现问题及时报告监控总值班,并督促及时解决。
5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料,建立健全业户档案。
6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内,每月总结一次,报管理处主任评定,考核结果与月份工资挂钩,做到"奖勤罚懒,奖优罚劣"。
7.每月发放卫生工具及清洁材料,工具及材料的领用应本着满足工作实际需要,努力降低消耗,节约成本,从严控制的原则。
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8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。
保洁培训制度
保洁培训制度提要：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等)，学会操作各种机器(如：多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。
保洁培训制度
1.岗前培训：
公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工素质教育，树立"顾客至上"的意识，增强员工的承受能力和信心。
1.1培训内容包括：
1.1.1技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等)，学会操作各种机器(如：多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。
1.1.2道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。
1.1.3安全知识培训：①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。
2.在岗培训：
对于有一定工作经验，且有一定工作能力的员工，公司采用理论与实践相结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更结合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心，使工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验(如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。
培训内容包括：
2.1物料的使用控制。
2.2常见的各项专业清洗。
2.3特殊清洁的技巧与程序。
2.4常用清洁机械的日常保养规则。
3.管理人员培训：
由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，高标准的专业技术、技能，完成低成本高效益的清洁服务工作。
3.1培训内容包括：
3.1.1员工的培训和巩固。
3.1.2员工的思想教育及清洁中的特殊处理。
3.1.3基本技能的提高及清洁中的特殊处理。
保洁工作程序及标准
第 19 页 共 25 页 保洁工作程序及标准提要：为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：保洁工作标准
保洁工作程序及标准
1.0目的和适用范围
1.1目的：为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。
1.2适用范围：适用于小区保洁工作
2.0 职责
2.1保洁部主管
2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;
2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施; 2.1.3负责对保洁员的考核工作;
2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;
2.3 管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。
3.0工作流程
3.1小区道路、广场的保洁
为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.1.1工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。
3.1.2工作要求：每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时;每一月清洁1次灯具。
3.1.3工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;小区道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内;无直径3cm以上的石子;灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。
3.1.4注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出;清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井(槽)内杂物，确保各类雨(污)水井的畅通。
3.2公共楼道的保洁
为确保小区的公共楼道的保洁环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.2.1工作流程：
3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志;
3.2.1.2用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面(大理石)进行保洁。
3.2.1.3对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。
3.2.2工作要求：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;每日收集2次业主(使用人)垃圾;清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰;每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
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3.2.3工作标准：
地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮;扶手护拦干净、光亮，无显著脏污;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;玻璃、墙面、门窗保持干净，烟灰缸内不得超过5个烟头。
3.2.4注意事项：
对大理石的地面不能使用酸性清洁剂(使用中性); 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。
3.3共用卫生间保洁
为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.3.1工作流程：
1)在卫生间门口放有"工作进行中"的标志
2)收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸
3)清洁每面盆和台面
4)清洗大、小便器
5)擦拭隔板和墙面
6)从内往外的将地面拖干净
7)喷洒空气清新剂
8)将清洁工具和垃圾带走
3.3.2工作要求：每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水，小便器内放臵香球等);每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜;每月2次用毛巾擦灯具;每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。
3.3.3工作标准：室内无异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3.3.4注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用
3.4电梯及电梯厅保洁
为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.4.1工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂;
3.4.2工作要求：每日清洁2次;每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;每三个月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。
3.4.3工作标准：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹;灯具、天花板无明显灰尘;地毯干净无污迹;轨道内不得有任何杂物。
3.4.4注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的
3.5消杀工作
为确保小区环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.5.1工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒
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3.5.2工作要求：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠：每月进行1次;
3.5.3工作标准：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%;每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写。
3.5.4注意事项：
3.5.4.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂(药物);
3.5.4.2确保操作人员和业主(使用人)安全，有切实可行措施，不干扰业主(使用人)正常生活
3.5.4.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。
3.5.4.4对楼道及其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。
3.6停车场、共用车库
为确保小区环境卫生的质量现将停车场、共用车库工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.6.1工作流程：先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净
3.6.2工作要求：每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;每月清洗1次场地;每月1次清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次;每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作。
3.6.3工作标准：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。
3.6.4注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。
3.7标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
为确保小区环境卫生的质量现将标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.7.1工作流程：用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。
3.7.2工作要求：标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次;每10天擦拭1次业主(使用人)信报箱，
3.7.3工作标准：擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹;雕塑清洁后检查无污渍、无积灰。
3.7.4注意事项：不损伤被清洁物
3.8绿化带保洁
为确保小区环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.8.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里
3.8.2工作要求：每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
3.8.3工作标准：花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟。
3.8.4注意事项：不要伤坏绿化植物
3.9休闲、娱乐、健身设施保洁
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为确保小区环境卫生的质量现将休闲、娱乐、健身设施保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.9.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干;必要时要用清洁剂和工具
3.9.2工作要求：每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每月彻底刷洗消毒1次;
3.9.3工作标准：设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
3.9.4注意事项：注意安全，周边地区不能有水
3.10门卫、岗亭、监控探头保洁
为确保小区环境卫生的质量现将门卫、岗亭、监控探头保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.10.1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干
3.10.2工作要求：门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室外墙面每月清洁2次，;监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1次(保安员负责室内卫生);
3.10.3工作标准：发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰;工、器具排放整齐、有序;清洁后探头外表干净无灰尘。
3.10.4注意事项：注意安全，不要将监控探头擦坏
3.11垃圾桶、果皮箱
为确保小区环境卫生的质量现将垃圾桶、果皮箱工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.11.1工作流程：先将里面的垃圾袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面
3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清运2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行;
3.11.3工作标准：垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污;经常喷洒药水，防止发生虫害。
3.11.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁
3.12垃圾收集与处理
为确保小区环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.12.1工作流程：从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋(960*1000)里
3.12.2工作要求：
3.12.2.1每日收集生活垃圾2次;垃圾日产日清;保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;再盖好垃圾桶盖;
3.12.2.2垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;
3.12.3工作标准：垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。
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3.12.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁
3.13人工湖、喷水池
为确保小区环境卫生的质量现将人工湖、喷水池工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.13.1工作流程：先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，直到做干净为止
3.13.2工作要求：每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物，每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每季对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢;清理池底脏物、垃圾;清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等);
3.13.3工作标准：目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无明显垃圾、池边无污迹;池水不得发黑发臭。
3.13.4注意事项：注意安全，不要损坏物品
3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品
为确保小区环境卫生的质量现将假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.14.1工作流程：用梯子、掸子对建筑物的清洁;还可以用水枪对假山等建筑物冲洗，后用抹布将其擦干
3.14.2工作要求：每3个月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清洁卫生。
3.14.3工作标准：无明显灰尘，蜘蛛网
3.14.4注意事项：注意安全，不要损伤建筑及油漆表层。