健身俱乐部的服务理念

第一篇：健身俱乐部的服务理念

健身俱乐部服务之道

目前，以会员为导向的市场营销的观念已经被健身市场上大部分的俱乐部所接受。正如管理学大师彼得.德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”

管理学数据显示：一个公司平均每年有10%～30%的顾客在流失，这是一个企业发展过程中必经的过程，对于健身俱乐部也是一样。很多俱乐部常常犯了这样一个错误，他们不知道自己失去的是哪些会员、什么时候失去、也不知道为什么失去。他们完全不为正在流失的会员而感到担忧，反而依然按照传统的做法拼命的招揽新会员。

回头重新经营那些曾经存在的会员关系，对于所有俱乐部来说，将会是一个明智的选择。《挽回顾客??如何重新抓住流失的顾客并使他们忠诚》的作者吉尔告诉我们，挽回顾客是一门艺术，不应该把所有的精力都花费在争取新的顾客上。事实上，应该把注意力集中在另一个群体上??那就是流失的顾客身上。花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客，因为最难的销售就是用新产品去征服新客户。

对于健身俱乐部来说，挽回老会员可节约推销的费用与大量的时间，因为从消费者心理学的角度讲，维持一个旧关系比建立新关系更容易，对一个新会员进行推销所需费用远远高于旧会员的服务费用，而且旧关系一旦回归，其忠诚度会比新关系大的多。

根据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～9倍的工作量，客户水平提高20%，公司的营业额将提高40%。

所以说，挽回“流失的会员”是降低健身俱乐部销售成本的最佳办法。

那么，对于俱乐部来说，如何挽回“流失的会员”呢?

深入了解流失的原因

当对俱乐部进行获利分析时，必然会发现俱乐部很多会员正在流失。对于这些已停止入会或转向俱乐部竞争对手的会员，俱乐部应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分会员流失的原因。

会员流失的原因，有些是俱乐部无能为力的，如会员搬迁，我们不可能要求他驱车两小时来原俱乐部健身而放弃他身边同样档次的俱乐部。但除此之外，还有其它的因素值得俱乐部高度重视：他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经对其没有吸引力。很多会员流失的原因都是俱乐部可以改进的，如客户流失是因为俱乐部对其投诉和抱怨处理不当、反对俱乐部某项政策的调整、竞争对手的攻势或者一线员工的怠慢等。

对流失的客户进行成本分析

部分的俱乐部管理人员会认为，会员流失是正常现象，流失了就流失了。旧的不去，新的不来。而其根本就不知道，流失一个会员，企业要损失多少。一个健身俱乐部如果每年降低10%的客户流失率，利润每年可增加25%～45%，因此对会员进行成本分析是必要的。

举个很简单的例子，假设北京市某著名俱乐部有20000个会员，今年由于服务质量问题，该俱乐部丧失了5%的客户，也就是有1000(2000×5%)个客户流失。对于高档俱乐部来说，平均每流失一个客户，营业收入就损失8000元，相当于公司一共损失了8000000(1000×8000)元的营业收入。假如公司的赢利率为30%，那这一年公司就损失了2400000(8000000×30%)元的利润，而且随着时间的推移，俱乐部的损失会更大。

面对单个会员的流失，很多俱乐部或许会不以为然，而一旦看到这个数字，我想其应该从心中重视起来。刚刚虽然举的是自己假设的例子，但据我们调查所得，北京市健身俱乐部会员的平均流失率远远大于我所举的5%。对于目前还处于微利的俱乐部来说，考虑如何降低会员的流失率，如何挽回流失的会员，无疑是一个聪明的选择。

实施全面服务质量营销

目前，对于健身产业有很多种提法。有的俱乐部说健身产业是教育产业，有的说是医疗产业。其实，从国家产业划分来说，无论是教育产业还是医疗产业，最终都归属与服务产业。

对于健身俱乐部来说，无论你的理论多么先进，会员始终追求的是较高质量的健身效果和服务，如果俱乐部不能给会员提供优质的健身效果和服务，会员就不会对他们所属的俱乐部满意，更不会建立较高的会员忠诚度。因此，对于健身俱乐部来说，应实施全面的服务质量营销，在健身效果评估、一线员工服务质量、会员满意和企业赢利方面形成密切的关系。

另外，俱乐部在竞争中为防止竞争对手挖走自己的会员，或者要吸引更多的会员，就必

须向会员提供比竞争对手具有更多“有价值”的服务，这样，才能提高会员满意度并加大会员续会的可能性。为此，俱乐部可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进服务项目、提高一线员工的素质、提高工作人员的形象等，提高俱乐部服务产品的总价值;二是通过改善配套服务和建立俱乐部地区网络系统，如扩建停车场、在更多的合适的地点开俱乐部的连锁店等方式，帮助会员节约其健身的时间、体力和精力的消耗，从而降低会员的健身成本。

采取多种手段，完善自身管理服务体系

对于健身俱乐部来说，可以借鉴其它行业的多种手段，完善自身俱乐部的管理服务体系。比如，在其它行业中，很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。

著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达到了9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为8

3、8

5、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢?原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。

这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。对于俱乐部管理人员来说，不仅应该雇用与培训佯装消费者，进入自身俱乐部体验，以找出俱乐部自身的不足，而且可以让其进入自己不熟悉的俱乐部以及竞争者的实际销售环境，亲身体验作为“客户”所受到的待遇，以找出自己俱乐部在管理服务体系上的不足。另外，管理人员也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的俱乐部，提出各种不同的问题和抱怨，看俱乐部的员工如何处理这样的电话。从中就很容易发现俱乐部会员的流失是不是由于员工的态度，发现俱乐部的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。

分析会员消费记录，订立有效的经营步骤

在俱乐部管理体系中，会员消费记录(包括购买俱乐部的配套消费品与器械使用情况)能够在俱乐部市场策略指向和有效管理方面给俱乐部许多指导。

假定经过会员消费与流失原因分析后确认了哪些流失的会员是值得挽回的，那么以下六个关键经营步骤可以帮助俱乐部重新获得信任并获得他们的回归：

首先问这个问题：我们需要做些什么才能再次为您服务呢?

仔细倾听会员的回答。

尽力满足会员的要求。如果成本分析后俱乐部认为不能满足会员所有的要求，也要尽力改善并及时通知他，因为大部分会员真正要求的是俱乐部对自己的重视。

要有耐心。有的会员一旦被俱乐部一线员工怠慢过，会在很长时间有心理伤口，而任何伤口的愈合都需要时间。

始终保持与流失会员的沟通

此外，在俱乐部员工会议上，通过头脑风暴会讨论以下主题：

在俱乐部中，哪些是建立会员忠诚度的最佳机会?

俱乐部如何把握这些机会?

目前，俱乐部建立会员忠诚度的最大威胁是什么?

采取哪些措施可以消除这种潜在威胁?

针对流失的会员，我们可以采取哪些行动使他们立即重建对俱乐部的信任与忠诚? 讨论以上这些话题，不过这次的关注对象不是会员，而是员工。在员工自己真正信任俱乐部之前，你不能指望他们能帮助会员信任俱乐部。这些步骤将向你展示一个现实：你的员工是否真正的信任你的俱乐部。实践表明：对于大多数俱乐部来说，许多信任的机会之门早就存在于俱乐部内部，它们只是在静静地等待着你去开启。

第二篇：健身会所服务理念

会所因实力而诞生,因团队而升华,城市上空的高贵空间,集聚社会精英.呼吸健康,享受生活,是我们的品牌内涵; 传播健康理念, 创造健康环境,打造高品质生活是我们的奋斗目标.让你在轻松,愉悦,舒适,清雅中感受健身,娱乐,休闲,交友,旅游的多彩人生,实现你健身美体的愿望是我们的共业. 一. 用最热情的态度,最真挚的微笑迎接每一位顾客,礼貌地称呼先生或者女士. 二. 想顾客所想,给顾客所需,在顾客没有开口之前提供最准确的服务. 三. 保持最佳的工作状态,最旺盛的精力,最蓬勃的生机,是我们进步的最大保障. 四. 微笑——我们在舞台上，始终保持最佳的服务状态。

五. 外塑形象，内修品性，具有良好的职业素养;不骄不躁，不卑不亢，细致入微，精益求精，对我们的顾客一视同仁。 六. 努力寻找自身的不足,并不断地改进和完善。 七. 努力寻找企业的不足,积极向上级提出合理化建议。

八. 不论在何时何地都要充满自信地传播我们的企业文化,宣扬我们会所的优势. 九. 保持会所的整洁,服务环境的整洁,自身的整洁是我们每一个人的己任. 十. 维护好我们会所的形象、声誉和口碑是我们的共同使命。

十一. 爱岗敬业, 爱店如家,爱护公司财物,团结协作,互助友爱是我们应有的职业道德. 十二. 用我们最专业的技术,最卓越的服务赢得我们更好的收入,更好的工作环境及更好的发展未来. 十三. 每天提高一点点企业提高一大步.

第三篇：健身俱乐部的具体营销方案

我来。

先给你个初期的，还有需要随时和我联系，谢谢

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当前,中国健身行业大多数健身俱乐部经营惨淡,投资商对管理企业创收效益一筹莫展,金钥匙007(中国)健身策划管理有机构就这一现象，把多位成功管理者的经验与科学营销方法融为一体,将其对外公布和展开实施,包括健身俱乐部直接经营管理、健身行业从业人员教育培训、健身俱乐部委托管理、健身俱乐部器材以及相关产品销售方面,企业发展规划制定、咨询管理和市场开发人员培训、俱乐部经理培训、销售人员培训等业务。

我们的承诺:

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俱乐部如何选址

俱乐部的选址主要有三个方向：一是繁华商业中心;二是高档社区集中地;三是高端地产内部会所。前两者必须自己做充分的调查与分析，第三者是近两年流行起来的，需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息，而且必须对社区的入住人群进行分析。

找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难，难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部，而且我们经常会有多个选择，最终如何决策也是很头疼的一项事务。

根据笔者经验，选址的价值评价系数有以下几个指标：

1、周边环境：

(1)500米以内写字楼/商务楼情况：商务楼等级，楼层数量，主要公司名称，主要劳工职业性质，可开发能力和潜力，有无配套;

(2)3公里以内社区情况：社区大小，住户数及特征分析，可开发能力和潜力，有无配套。注：能力是指进行市场开发的容易程度;潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性。

(3)周边同等产品消费场所分析：例如娱乐场所、咖啡馆、美容美发等。

2、交通情况：

(1)四周道路分析

(2)公交数量分析

3、人流分析：

主要是俱乐部门面所对的道路的车流量、人流量分析。

4、配套设施

(1)用水情况：冷、热水问题是否便利

(2)电网情况、通讯网络情况;

(3)停车位情况;

(4)店外广告位情况：

5、建筑硬件

(1)未来俱乐部所在楼层;

(2)未来俱乐部简单规划：外部景观和内部功能区设置等;

(3)如果不是底层，需要考虑楼层的承重问题;

(4)建筑的防水、渗水能力;

(5)建筑周边业态，开设健身俱乐部是否会对其生活或营业造成影响，将来的不可预测和可预测麻烦有多少。

6、竞争分析

(1)300米以内同类产品分析：健身俱乐部数量、规模、价格等，建立竞争系数分析表，找出主要的竞争对手并做重点分析，最好能有好的对策;

(2)300米以内替代产品分析：其他健身、运动或休闲娱乐场所的分析，如SPA会所、桑拿按摩、保龄球馆等。

7、地块前景

城市未来的发展战略中是否有该地块的发展价值。

8、投资分析

(1)房屋租赁价格

(2)水、电、气价格

(3)其他优惠政策和条件

(4)投资回报周期

(5)投资风险预测

通过这些技术指标，可以对每个地块做一个投资价值分析，从而分别得出价值分数，这样就可以很容易选定健身俱乐部开设的地址了。

初期营销方案

1、将俱乐部三公里范围内人流量最大的繁华地段陈列出来，招收发卡员并分为若干组别、由每个组的主管带领到各相应地段发放免费一次健身卡。发卡员对感兴趣的潜在顾客可以立即带至俱乐部交于健身顾问进行咨询讲解，促使顾客当时办卡。

2、组织教练、顾问、发卡员到全市高档写字楼和住宅小区发放宣传单，还可进行小型宣传推广活动，对小区居住人员进行身体测试、健身咨询等，发掘潜在客户群。

3、由全职顾问联系政府相关部门、医院、外资企业等收入高、效益好的单位到俱乐部开展活动，并进行跟踪回访尽力签下团体单。团体单的个人健身卡价格可以灵活制定，500—600元都可以。因为真正到俱乐部健身的人可能不到总人数的10%，而且很难坚持下去。所以，团体卡的价格优势是最能够吸引企业或单位集体购买的原因。

4、利用本市各大报纸投递站做夹报广告，省力又省钱，达到的宣传效果奇佳。在夹报的过程中必须要求俱乐部员工监督报纸投递员，防止弄虚作假，避免付了投递费而没有将宣传单投出去，造成浪费。 俱乐部正常经营阶段

1、逐步减小发卡的力度，只保留一部分优秀的发卡员在最好地段继续发卡;全职顾问的队伍逐步扩大，并象保险公司营销队伍一样形成一种庞大的气势，使俱乐部销售人员无处不在。

2、媒体方面：电视、杂志依然坚持做品牌宣传广告，并继续以抵卡或合作的形式进行，做到少花钱多办事。报纸则发布大量的硬广告(以价格为主的宣传广告)，告诉受众俱乐部的价格优势。那些宣传“怎样健身、健身的好处”等有益于整个健身行业的广告最好不做。我们始终不做市场的培养者和行业的“行善者”，一定要做市场的掠夺者和收获者。所以当其它俱乐部在报纸上做软性宣传时，我们就在它的旁边推出硬性广告，“从别人的口里抢食” 。那么硬性广告该如何做呢——说白了就是做价格诉求广告，告诉受众XX俱乐部为庆祝XX节日，现在推出年卡为XXXX元，限100名。在俱乐部开业初期至正常的运做至少需要8个月的时间，通过前期的宣传营销工作，俱乐部会有一定的知名度，若此时搞个优惠活动，会吸引一批以前来俱乐部咨询过，但因价格过高或别的原因没办卡的人会立即办卡，因为对顾客来说机会不容错过。“限100名”当然永远也到不了100名。每推出一次硬性报纸广告，其广告效应可以延续三天。想要

使每天到俱乐部咨询的顾客如潮，必须在全市的几大报纸轮番推出广告，而且每三天推出一次，将所有报纸的读者搜索干净，直至销售额有所回落为止。报纸广告投入的费用与俱乐部通过广告实现的销售额之比为10%，即拿出4000元做广告就可以得到40000元的回报。现今，中国的健身俱乐部舍得拿钱做广告的，可以说不到5%。而且专门成立营销部的也很少，大部分销售都是守株待兔，等顾客自己上门。殊不知健身俱乐部也是一个企业，有投资就必须要有回报。健身俱乐部销售的是服务，既然是销售就必须要进入市场，必须要有销售手段，设立营销部和发布媒体广告都是顺应市场竞争的需要。 发展阶段 品牌营销与业绩营销两手齐抓，品牌营销实际也是为经济效益服务的，当我们的品牌已深入人心时，经济效益会同时达到一个很高的水平。

第四篇：健身俱乐部的整体策划方案

一、一家大型健身俱乐部的成功运行必须要俱乐部的几样条件：

1、 所在地健身市场的成熟和消费者的消费能力

2、 俱乐部的以后的经营的路线确定，比如说做大众化的俱乐部还是中高档的(做大众化的卡价格比较便宜，会员量相对比较多，要求俱乐部的面积要大器械要多。对于器械的品质要求不高。做高中高档俱乐部卡价相对要贵，服务的水平要求高。器械的品质的要求也要高一点。)

3、 俱乐部的地理位置是至关重要的，选址要注意的，俱乐部的楼下要有足够多的车位。大型俱乐部的会员会相对比较多，没有够多的车位会给会员带来很多的不便。最好俱乐部的旁边会有高档的主宅区以及一个够大的停车场。

4、 在一家大型俱乐部的启动之前就应该确定好俱乐部的管理人员及主人员，大型的专业健身俱乐部的管理单靠俱乐部的投资人是无法妥善管理的，必须分派管理。以及俱乐部工作人员的前期培训。工作人员包括：教练，会籍及内部的服务人员。

5、 健身俱乐部的器械品牌的选择也是非常重要的，器械的选择要注意一下几点。不要买品牌太好的器械，因为健身器械的品牌的好坏只有教练自己懂重要的是器械的品质。器械的好坏在于它的训练的效果以及它的使用的寿命，请一个有经验的专业教练基本上可以都可以辨别器械品质的好坏。

6、 俱乐部的管理模式的选择，在北京、上海等大型俱乐部的管理模式都采用分部门管理，每个部门确定管理人员，教练部要有教练主管，会籍有会籍主管，吧台有吧台的主管。如有需要的话可以确定一个俱乐部管理经理。

7、 有一点要确定的就是如何做好俱乐部的宣传工作，这一点直接关系到投资回报的效率。一家成功的大型俱乐部的宣传要内外结合。对外的话由广告公司策划，内部的就是教练人员的选择，对于一家刚开业的俱乐部的做内部宣传的话少不了教练，教练的选择要注意的就是不要太注重教练的块头的大小，块头太大会让健身会员有中抵触的作用，年龄段的选择也很重要，选择相对较年轻的教练比较有活力一点，教练之间必须是一个很团结的团体，年龄大差距往往造成交流的不便。教练想象的好坏给参观人员的第一感觉是非常重要的。

二、俱乐部的部门确定

A、系统部(管理部)系统部负责整个俱乐部的操作管理

B、内务部 内务部负责俱乐部的内务管理，及财务管理

C、教练部 里边有有氧教练和器械教练两类有氧教练负责俱乐部的有氧操类管理

D、会籍部 负责俱乐部的宣传售卡及会员的售后服务

E、服务部 会员在俱乐部的服务包括：前台，吧台都需要服务人员

F、卫生部 负责整个俱乐部的内部清洁

三、对员工的要求及招聘

1，俱乐部里最重要的人员就是健身教练，健身教练分为器械和有氧两类。

目前做器械教练的人蛮多，但实际能说的上专业教练得很少。所以招聘器械教练的话，设定几样要求。a、有国家或者国际专业的认证机构认证的教练证书，这至少说明此教练有受过专业的培训。b、有两年以上的工作经验，或者一年以上的大型俱乐部的经验。保证有足够的经验。c、个人形象的好坏也会给俱乐部的带来很大的影响。D、电脑的操作能力是必须的

2、会籍部是负责销售的，在内在外形象都很注重。a、有一定销售经验口才好是最重要的

b、没有健身方面的知识没关系，可以由教练主管去培训。但必须在俱乐部开始营业之前完成。会籍主管必须要有大型健身俱乐部的的工作经验，这样能够保证在操作过程中遇到问题的时候去有效的解决。

3、服务部的前台接待的要求形象要好个人素质要高。吧台人员要求有一定的酒店管理经验

四、部门工作的安排及实施的方案。

1、教练部要求教练主管制作俱乐部的规章制度，器械的管理及维修维护的方案，会员训练服务的流程，训练计划的编排。器械的如何的编排合理如何摆放，怎么样安排训练及如何合理的编排训练计划。教练人员

的工作安排，团体课安排。

2、会籍部要求会籍主管具体的销售方案的制作，工作时间表的安排。

3、服务部的具体的情况具体的安排

4、以上几样都需要在俱乐部开业之前完成，所以俱乐部在启动之前就需要招聘各个部门的主管，因为可以协助管理配合以后的工作，工作人员招聘管理及培训。

五、工作人员的待遇的定位

器械教练主要分为几个类别，

1、没有专业机构认证的证书的健身教练，主要是体型比较好的教练，800-1200 元

2、有专业机构认证的证书的健身教练1200-1500 元

3、有专业认证机构认证的证书的，及两年以上的健身教练的1500-2000元

普通器械教练的工作范围包括;

每天7-8小时的上班时间，其中有包括值班的时间。如果有增加请按照你自己工资计算出每个小时的工作费用计算加班费。教练上班时间的工作内容有，一是检查器械的是否有损坏，或者螺丝有没有松动，有的话请做好登记及维修，并报告教练主管。在有健身会员的时候主动给与指导。当会员在做一些需要保护的动作的时候请给与保护。如在没有会员需要指导的时候，要在器械去内巡场。注意会员的训练动作是否正确，又错误及时给与指导改正。

健身教练主管的待遇，

1、没有教练主管经验的但具有管理能力的1800-2500/元

2、有一年以上的教练主管经验的有好的管理经验的2500/3000

3、有多年管理经验的教练主管，有好的管理模式的2500/4000

教练主管的工作范围;对于器械的管理主要有两样，一是对器械的使用安排，

二、器械的维修护理。对于服务的管理，如何统一安排健身会员训练，如何统一安排教练指导健身。

对于团体课程的编排。会员训练动作的统一安排及健身计划表格的制作。包括所有健身教练人员的管理工作。

团体课类的教练的待遇为，普通的有氧操教练得待遇为80-120/元的课时费，根据教练的个人能力来确定。

六、俱乐部的具体设施及项目

目前人们的德消费心理还处于享受休闲状态，很多人喜欢安静的过着生活，悠闲自在。所以健身俱乐部也要根据消费人的心设计，增加休闲指数。做成一家及运动休闲于一身的现代健身俱乐部。可以开设的项目有;

1、 器械训练是一家俱乐部的最重要的一点，也是投资的重点部位。器械是俱乐部的硬件设施，健身教练是俱乐部的软件设施，这两个缺一不可。要求器械具备很好的使用效果。

2、 团体课程是俱乐部的一个很亮的卖点，女士最看重的就是团体课程，项目开设的越全面吸引的人群会越多。有氧健身操、有氧拉丁、普拉提、瑜伽、动感单车、跆拳道、泰拳、散打

3、 在运动完的时候需要一个可以休息的地方，那我们就可以在俱乐部里边设一个比较大的休闲区，内部可以供应，各种饮料、水果盘、(黄瓜、苹果、西红柿、香蕉、……)各种健康的水果、还可以供应健身饮料这一块做的好的话利润达到200%-300%、一个运动服专卖点(里边包括运动服装运动鞋，跆拳道服、健身手套、运动毛巾)其实就像在把休闲茶吧和健身俱乐部合开一样，但两者相补相成动静结合。

4、 如果资金允许的话，可以考虑在俱乐部内部增加一些新兴的运动项目，例如室内攀岩、壁球、室内篮球(半场的跟壁球场地差不多大，三人一组玩篮球在消费人群里有很好的人缘)篮球投资小玩的人也多，还可以组织活动。

七、设施整体的规划图的时候，需要了解的是怎样把俱乐部的面积充分的利用是关键。

俱乐部里边包括;

1、 健身器械区，特点是面积要大视觉效果要好，高度有4米以上，通风效果要好，能在不开排风扇的情

况下空气能够自动流通为最佳，面积要求在800至1000平方。

2、 操房，特点是面积要求在300-350平方左右 高度要求在280CM以上通风环境好光线要好

3、 瑜伽房，特点要安静光线相对较暗，不受其他音乐的干扰能保持绝对的安静。面积要求在250-300平方左右。

4、 武道馆，特点对位置没有很大的要求，通风即可。面积要求的200-250平方

5、 休闲区，能够选在靠窗的为佳。内部摆放要简单但要有品位，舒适。面积在350-400平方左右。

6、 动感单车房，靠窗，面积要求在100平方左右

7、 洗浴间及洗手间，的面积在300-400平方左右

8、 办公室等

整体面积在最高估计在3000平方左右。

八、俱乐部的投资预算及成本的回收

俱乐部的档次决定俱乐部的投资金额，例如我们要做的是一家中高档次的健身俱乐部，那么我们按照目前市场的投资估计是在200-300万之间。那么作为投资者关心的就是成本的回收效率，回收的效率直接跟年卡的定位相关，一家俱乐部的开业期间的促销肯定会有个优惠期间。在优惠期间的我们做的目标是做旺人气，人气越旺对俱乐部以后发展会越顺利。促销期间的卡价要在固定年卡的9折范围以内，原因卡价下调很容易但回调就很困难。比如年卡定位在2180左右。假设投资金为250万，那我俱乐部的促销时间持续两个月，在促销期间我们需要做到的业绩应该定位为300张年卡。那么在前两个月的活动期间我们可以收回40-50万。那么有两百个固定会员的，做好销售人员的管理。每个月的销售业绩定位为20-30万，以预期的销售额不计算俱乐部持续经费，可以在一年内收回成本。但是健身俱乐部也有高峰期和低峰期，但内部装上中央空调就可以减少带来的影响。假设我们的俱乐部是在夏季开业，那夏季的水电费相对较贵，用电也相对较多我们的投资成本就会增多。所以俱乐部的开业的时间选择也是非常重要的。尽量选择比较凉快的季节开业，这样在促销期间做的活动

第五篇：体验经济——健身俱乐部未来的发展模式

09级公共事业管理 李鹏飞

体验经济就是企业以服务为中心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验不仅属于消费产业,企业间服务同样可以像迪斯尼那样精心设计体验。体验不限于娱乐,只要让消费者有所感受、留下印象,就是提供体验。体验就是人的价值的自我实现，随着现代生活水平的逐步提高,人们对生活质量也越来越重视。所以,人们可以塑造更健康有力的人性,不断地突破自己,超越自己。体验经济是制造高潮的经济,人类除了性高潮之外,还有各种各样的高峰体验,体验经济要做的,就是把这些高潮,系统地、产业化地“制造”出来。

我们这里说的是商业健身俱乐部，即是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。它是业余体育爱好者出于参加体育活动的需要,或是为了社交,增进健康,塑造自己美好的体型,减肥,以会员制的形式组织起来的社会团体。

健身俱乐部与体验经济的联系

1.健身俱乐部会员能通过体验(体育活动)达到自我实现(满足)会员都是带着目的而来,他们花钱就是满足自己的愿望。俱乐部里的各项设施、私人教练、前台服务员等都对会员会产生影响,特别是私人教练的技术水平、服务意识及各方面的表现是主要的因素。只有这些方面做得使会员满意,让他们在这里体验到了快乐、满足、成功,俱乐部才真正能够使会员得到高峰体验,才会保持可持续发展的势头。

2.会员能通过体验实现自我创造。会员在俱乐部进行各种体育活动,其实就是创造。这种结果是:塑造了自己健美的身材,培养了自己良好的个性,扩大了自己的社交圈等等。俱乐部也可以说是会员们的第三空间,让会员们忘掉工作、生活中的烦恼和忧愁,尽情地享受欢乐、释放激情,乐观地面对人生,形成了一种良好的、积极向上的个性。

3.俱乐部应以人性化管理为基础。现代社会的发展已越来越重视人性化管理。俱乐部里的“以人为本”就是根据会员的个性、特点及合理的要求通过体验把会员塑造成一个新的“自我”。

4.会员可以通过体验实现自我解放(超越)。俱乐部必须遵守市场的规则,认识“顾客就是上帝”的含义,积极创造各种条件使会员不断地超越自我:有旺盛的生命力,能充分地展示自己的个性和才能,勇敢地面对人生最大的痛苦,尽情地享受生活。

俱乐部如何与体验经济实现对接

1.树立市场品牌意识,使会员具有忠实的体验意识。俱乐部建立品牌的真实意图是在市场中使自己和竞争对手拉开距离。通过突出自身的专有特性,把组织形象、产品形象,甚至个人形象展现出来,从而使自身形象在消费者的心目中与其他同类组织、同类产品、同类服务有所区别。市场品牌是商业运作的艺术体现和里程碑。一个好的市场品牌体现着质量保障,体现着为消费者带去的利益和服务,体现着提供者向接受者做出的承诺。

2.向会员送去具有个性化的产品,使会员在个人感觉层面上创造体验。这里的个性化产品主要是指俱乐部的无形的服务产品,如教练所教的各种健身运动,服务员的语言、举止、态度,销售人员的承诺等等。会员购买健身卡后,并不会像购物一般得到实质性的东西,这与一般消费者购物的行为有很大的差异。加入俱乐部后,消费者只得到了一个进入健身房的“通行证”,只是代表了消费者拥有了使用健身房的权利及健身房所提供的服务。服务不属于实体产品,购买前无法感觉或听到。因此俱乐部在消费者购买健身卡之前,要提供使用的机会(如教练的技术、服务态度,健身房的环境与器材等),否则消费者无法实际去感觉或体验所购买的无形产品服务。并且在购买后,俱乐部应根据会员不同的目的、个性特点,进行个性化的教学和服务,会员才会感到“宾至如归”,才会真正体验到服务的价值。

3.超越会员的期望。体验经济,就是“以客户为中心的经济”。有比服务更高的价值标准,才能赚到比服务经济增值更多的部分。用户满意,是服务的标准。而体验,需要比服务更高一级的标准。所以俱乐部追求的服务品质的最高境界是超越会员的期望。会员没有想到的,俱乐部想到了,并付诸实施,给会员带来意想不到的惊喜。从满意到完全满意,有一个根本的区别,这就是高峰体验。其实,只有服务创造出会员的高峰体验,才可以从根本上超越服务。

4.俱乐部应按需定制,量体裁衣。个人认为,俱乐部要真正达到体验经济层次上的“按需定制”,前提是产销合一,使会员参与到俱乐部的无形产品的生产中来。体验经济中,生产者与消费者是互动的,消费者也是生产者。这样,在俱乐部与会员之间才能形成一个良好的、互动的、和睦友好的伙伴关系,会员才会长期成为本俱乐部的忠诚消费者。 5.俱乐部要提供健身健美的专业咨询。俱乐部提供咨询,跟体验关系在于,只有通过咨询,俱乐部才能真正钻到会员的内部,体验到用户的真正需求。咨询是一种产消合一的活动;是一种合企业与用户的活动,体验的最终效果,正是要达到生产与消费的鱼水交融，这就是咨询要达到的目的。俱乐部应去问会员,你迫切需要解决哪些身心问题?你需要获取什么样的个人价值?只有了解了会员内心所需要的东西,然后积极地采取各项应对措施,俱乐部就可以在体验经济中实现跨越式发展。

参考文献：

耿力中.体育市场营销———决策与运作[M].北京:人民体育出版社,2003. 姜奇平.体验经济[M].北京:社会科学文献出版社,2002,10.