浅槽维护使用手册

第一篇：浅槽维护使用手册

秩序维护手册

第一章 协防服务标准

一、基本要求

1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中

二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。

2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务;00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度;不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。 (特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。

6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。

周

六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务(适用于中高档管理区域)

(1)小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向;道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。

(2)行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车;黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车;确保管理区域内无违规停车现象。 (3)道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。 (4)对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务(适用于设有停车库的管理区域)

(1)在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。 (2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。 (3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。 (4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务 (1)机动车辆

①设有露天固定停车位(安装车位锁)的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。 (2)非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。 ①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章 协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1.仪容标准

(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。

(4) 注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 (7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8) 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9) 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

(10) 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。 2.仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 (5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

3.工作纪律

(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第

一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

(3)服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 (4)上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

(5)爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。 4.服务态度

(1)对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

(2)礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中;

(3)禁止任何粗俗言谈，污言秽语;

(4)回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。 5.交接岗

(1)交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

(2)交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”

(3)接班协防人员听明白后，回答“明白”。 (4)交接双方完成协防器材移交。 (5)交接双方在交接记录上签字。

(6)完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中

二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。 1.接待业户与访客

(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!” (2)对可疑的访客，规范用语：

①“先生/小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生/小姐，请您填写《外来人员登记表》”。 2.外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。 (4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。 (5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 3.物品进出管理

(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。 (2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4.车辆进出管理

(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。 (2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。 (3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”

(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”;对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。” (5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。 (7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。

(8)执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。

5.便民服务

(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。

(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。 (3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。 1.小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。

(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。 (9)巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内;发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。 (10) 巡视结束后，交接巡视器材。

(11) 发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍.应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

(12) 整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。 (13) 发现机动车超速行驶(大于5公里/小时)，应及时指出并要求减速行使。 (14) 发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

(15) 发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。

3.夜间巡视

(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。

4.突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1.日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确;各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。

(6) 严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。

(7)积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。

(8)遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。 2.监控室的管理

(1)与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

(2)监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品(如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。 (3)监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

(4)进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。

(5)保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1.机动车辆

(1)严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序; (2)按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。

(3)有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。 (4)机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。 ②禁止大型车辆进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。 ④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月(季、年)交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。 ⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费(零点计算)，长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。 2.非机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。 (2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。 (3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。 (4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。 (5)严格执行市物价局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1.军事训练 (1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正;每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。

(5)训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法; ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

(1)培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。

(2)培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

(3)培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。

(4)培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。

(5)培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1.协防服装管理

(1)协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。 (2)协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。 (3)协防人员要按照公司的标准穿着服装。

(4)协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

(5)协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。 (6)协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。 2.协防器械

(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本;管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。 (2)协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理;有关人员使用协防器械时应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 使用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 ——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。 对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。 ——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。 ——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。 ——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1.“三查”制度：

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。

2.检查内容：

(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。 (2)协防人员仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。 (4)协防人员的工作态度热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。 (6)协防人员能按时参加各项培训。

(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。

第二篇：NOKIA基站维护手册

3) 诺基亚GSM基站维护规程

4) 故障维护

5) 故障维护包括经重启动可恢复的软件故障和硬件故障，前者可由集中监控/交换中完成，或由基站维护中心在现场完成，后者则由基站维护中心更换硬件插板。

6) 三代基站(DE34)

7) 诺基亚三代基站经常发生故障的单元主要有TRXA、AFEA、RTCC、RMUA、CCFA/C、PSUA/B等。对TRX的“7705 LAPD FAILURE”、“ 7900 NO CONNECTION TO TRX”等告警，在重启动无法恢复时，应更换硬件。

8) 更换收发信单元TRXA步骤

9) 记录故障TRX连接电缆标号;

10)Block ...”，输入故障TRX编号，按“OK”钮，关闭该TRX; TRX 选用MMI(以Windows95版本的MMI 4.0.1为例，下同)菜单命令“Objects

11) 确认该TRX无射频输出功率(TRX显示窗应有“POFF”显示)后，按下TRX的“RST”按钮;

12) 断开TRX的各射频电缆连接和松开前面板的4个固定螺钉，小心地从机柜中取出该TRX;

13) 检查欲换入的TRX有无损伤;

14) 小心地将TRX插入机柜相应位置，拧紧前面板上的4个固定螺钉，连接好射频电缆;

15)Deblock ...”，输入TRX编号，按“OK”钮，打开该TRX; TRX 选用MMI菜单命令“Objects

16)TRX Loop Test ...”，输入TRX编号，时隙编号(0,1,...,7)，发射功率级别“5”，环路测试时间(5秒)，接收路径选“Both Separate”按“Start”钮，进行环路测试，若选用时隙已占用，可再纤其它时隙进行测试(注：若使用了基带跳频，此项测试不能进行)，测试通过应显示如下结果：- TRX numberStatusOK, Not tested, or Failed 选用MMI菜单命令“Tests

17)RBER2OK < 0.2 %

18)RX levelReceiver level- RX qualityOK = 0;

19) 查看MMI下方窗口，检查当前有无有关告警，TRX前面板只有“OPR”绿LED亮;

20) 联系交换中心或本地用测试手机进行测试，确认所有的时隙都可用。

21) 更换天线滤波单元AFEA步骤

22) 记录连接AFEA电缆编号;

23) 用MMI关闭与故障AFEA有关的TRX(操作与更换TRX时相同)，关闭相关电源模块PSUA/B的开关;

24) 断开AFEA各射频电缆连接和松开前面板上的4个固定螺钉，拔下X1电缆接头，小心地从机柜中取出AFEA;

25) 检查欲换入的AFEA有无损伤，小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的4个固定螺钉(不要过紧)，连接好射频电缆和X1电缆插塞;

26) 打开关闭的电源模块PSUA/B开关;

27) 用MMI命令依次打开关闭的TRX(具体操作与更换TRX时相同);查看MMI下方窗口，检查当前有无有关告警，查看TRX前面板只有“OPR”绿LED亮，“FLT”不亮;

28) 联系交换中心或本地用测试手机进行测试，确认有关TRX都可用。

29) 更换可调谐合路器RTCC步骤

30) 记录连接RTCC的电缆编号;

31)Block ...”，输入扇区编号，按“OK”钮，关闭该扇区; Sector 选用MMI菜单命令“Objects

32) 关闭相关电源模块PSUA/B的开关;

33) 断开RTCC前面板的电缆连接，当同一基站存在一个以上扇区时，应在40秒内完成D-BUS IN线和

D-BUS OUT线的连接(使用15针D型母头转换)，以保证其它扇区的正常使用;

34) 松开前面板上的4个固定螺钉，小心地从机柜中取出RTCC;

35) 检查欲换入的RTCC有无损伤，小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的4个固定螺钉(不要过紧)，连接好前面板的射频电缆、D-BUS线等;

36)Deblock ...” 输入扇区编号，按“OK”钮，打开该扇区; Sector 打开关闭的电源模块PSUA/B开关，选用MMI菜单命令“Objects

37)Reset ...” 输入扇区编号，按“OK”钮，对该扇区进行重启动; Sector 选用MMI菜单命令“Objects

38) 查看MMI下方窗口，检查当前有无有关告警。联系交换中心或本地用测试手机进行测试，确认有关TRX都可用。

39) 4)更换接收多路耦合单元RMUA步骤

40) 记录连接RMUA的电缆编号;

41)Block ...”，输入扇区编号，按“OK”钮，关闭该扇区; Sector 选用MMI菜单命令“Objects

42) 关闭相关电源模块PSUA/B的开关;

43) 断开RMUA前面板的电缆连接，松开前面板上的4个固定螺钉，小心地从机柜中取出RMUA;

44) 检查欲换入的RMUA有无损伤，小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的4个固定螺钉(不要过紧)，连接好前面板的电缆;

45)Deblock ...” 输入扇区编号，按“OK”钮，打开该扇区; Sector 打开关闭的电源模块PSUA/B开关，选用MMI菜单命令“Objects

46) 查看MMI下方窗口，检查当前有无有关告警。联系交换中心或本地用测试手机进行测试，确认有关TRX都可用。

47) 5)更换风扇单元CCFA步骤

48) 松开前面板的2个固定螺钉， 小心地从机柜中取出风扇单元CCFA;

49) 检查欲换入的CCFA有无损伤，根据取出的CCFA设置它线路板上的S1和X6跳线;

50) 小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的2个固定螺钉(不要过紧);

51) 按下CCFA的“TEST”按钮5秒，它的两个风扇都应正常启动。

52) 6)更换电源模块PSUA/B步骤

53) 用MMI关闭与故障PSUA/B有关的TRX(操作与更换TRX时相同)，关闭相关电源模块PSUA/B的开关;

54) 松开前面板上的4个固定螺钉，小心地从机柜中取出PSUA/B;

55) 检查欲换入的PSUA/B有无损伤，小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的4个固定螺钉(不要过紧);

56) 打开关闭的电源模块PSUA/B开关，前面板只有“OPR”绿LED亮;

57) 用MMI命令依次打开关闭的TRX(具体操作与更换TRX时相同)。

58) 7)更换基站控制单元BCFA步骤

59)Upload HW DB from BTS”命令，上载硬件数据库。上载完毕，按BCFA的“RST”按钮重启动整个基站;断开基站的2M传输线(拔架顶的2M接口)，选用MMI菜单的“HW Data

60) 断开前面板上的电缆连接(连接RTCC的D-BUS线)，松开前面板的2个固定螺钉，小心地从机柜中取出BCFA;

61) 检查欲换入的BCFA有无损伤，按原BCFA设置电路板上的X1701和X301跳线;

62) 小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的2个固定螺钉(不要过紧)，连接好前面板D-BUS线(使用RTCC时);

63)Download HW DB to BTS ...”命令，在弹出的窗口中选择从原BCFA上载的硬件数据库文件，按“Load”按钮，下载硬件数据库;选用MMI菜单的“HW Data

64)Download SW to BTS ...”命令，在弹出的窗口中选择BTS_S302.173文件，按“Load”按钮，下载软件

数据(此步也可不做，恢复传输后BSC会自动下载);选用MMI菜单的“BTS SW

65)0.1Hz(步骤见后面的巡检维护时钟调整部分);调整BCFA的时钟频率，精度为13MHz

66) 按BCFA的“RST”按钮重启动整个基站，重新连接架顶的2M传输线;

67) 查看BCFA面板显示0001 ?C 0008(或BCFA)，只有绿“OPR”LED亮;

68) 联系交换/集中监控中心或做拨打测试，确认基站工作正常。

69) 8)更换传输单元TRUA步骤

70) 手持终端(Service Terminal)连接到TRUA前面板，用“TOP 6，4，0，0”查看并记录分支表(Branching Table)

71) 松开前面板的2个固定螺钉，小心地从机柜中取出TRUA;

72) 检查欲换入的TRUA有无损伤，按原TRUA设置电路板上的NR1，NR2，NR3, ..., NR15跳线;

73) 小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的2个固定螺钉(不要过紧);

74) 手持终端(Service Terminal)连接到TRUA前面板，输入下面命令初始化TRUA

75) TOP OBJ 9,9600 RETTOP OBJ 2,4080 RET

76) TRUA前面板的绿LED闪亮

77) TOP 9,6,1,99,59 RET (初始化控制单元处理器)TOP 9,6,2,99,59 RET (初始化交叉连接单元处理器)

78) TOP 6,2,1 RET(设置链式连接，或TOP 6,2,2 RET设置环型连接)TOP 6,6,121 RET (设置TRUA的缺省设置)

79) 输入原分支表

80) TOP 6,4,1,1,1,2,1,1,1-24,1-24TOP 6,4,1,1,1,2,1,1,25--34,31--12

81) TOP 6,4,1,1,1,2,1,1,25--1256,25―1256TOP 6,4,1,1,1,2,1,1,26-30,26-30

82) TOP 6,4,2,1 (激活上面分支表)TOP 6,5,2,3,1,1 (关闭第2个接口的数据信道)

83) TOP 6,5,3,3,1,1 (关闭第3个接口的数据信道)TOP 6,5,2,6,2 (关闭第2个2M接口)

84) TOP 6,5,3,6,2 (关闭第2个2M接口)TOP 8,1,d,1 RET (2M信号质量统计清零，d=0或1)

85) TOP 8,2,d,1 RET (2M信号误码计数器清零，d=0或1)TOP 8,3,1 RET (控制单元计数器清零)TOP 8,9,1 RET (交叉连接单元计数器清零)

86) 按BCFA面板的“RST”按钮重启动整个基站，观察有无有关告警，TRUA前面板应只有绿“OPR”LED亮;

87) 联系交换/集中监控中心或做拨打测试确认基站工作正常。

88) 8)更换公共单元电源模块CSUA/B步骤

89) 关闭CSUA/B前面板的电源开关;

90) 松开前面板的2个固定螺钉，小心地从机柜中取出CSUA/B;

91) 检查欲换入的CSUA/B有无损伤，小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的2个固定螺钉(不要过紧);

92) 打开CSUA/B前面板的电源开关，应只绿“OPR”LED亮;

93) 联系交换/集中监控中心或做拨打测试确认基站工作正常。

94) 一般情况下，基站控制单元BCFA、传输单元TRUA和公共电源模块CSUA出现故障的概率很小。

第三篇：机房物理设备维护手册

灰尘是机房设备的最大杀手，定期给服务器除尘是必不可少的工作。尤其是未经特殊规划和处理的普通存放环境，使用一段时间后，服务器中会沉积大量灰尘。此时就需要定期为服务器清理灰尘，这一点在夏季尤为重要。作为一个系统工程同样需要注意一些事项。

首先对机房内的灰尘做出清理;

1、设定合理的除尘时间

在不影响正常工作的前提下对机房内设备进行除尘。

2、谨防静电危害

拆机清理设备时，首先要避免人员带电对设备造成损害。在清理前应当先穿好防静电服，佩戴除静电环等设备。避免带电拆机，必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成损坏。对于显示器等设备应首先做放电处理。

3、了解设备结构

由于机房设备来自不同厂商，各自设计并不相同，特别是许多品牌服务器机箱的设计比较特殊，需要特殊的工具或机关才能打开，在卸机箱盖的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。

4、选择清洁工具

设备的清洁不需要很复杂的工具，一般的除尘维护只需要准备十字螺丝刀、平口螺丝刀、油漆刷或者油画笔就可以了。电吹风、无水酒精、散热硅油、脱脂棉球、钟表起子、镊子、皮老虎也是必备的工具。如需简单维护，还需要尖嘴钳、试电笔、万用表等设备。

下面就对机房所要维护的各种设备详细的列出维护方法及步骤：

首先，对机房现有的物理设备工作状况进行详细的了解，对物理设备最近三个月或是一年当中出现的主要问题进行全面的了解，哪些设备频繁出现的问题有哪些?哪些问题是经过维护之后，暂时性解决的，还是永久性解决的。哪些问题最近新出现的，出现的次数频繁不频繁，对工作早成了哪些不便?当这些问题通过网络管理员的记录或是口述中了解之后，再对机房内的物理设备进行全面的，又有重点的排查及维护，这样既有重点，又有的放矢，不会浪费客户及本公司的资源，可以在最短的时间内解决最多的问题。

其次，当我们走进机房时，要注意机房内的环境。经过几年之后的运作，机房内可能已经不如当初设备和线路摆放的井然有序，对哪些线路连接哪些设备，哪些设备工作的范围，哪些是关键部位，哪些是冗余部分，对于设备的各个部分功能，工作范围，现行的工作流程，都要做到心中有数，这些都是需要与机房管理员进行交流沟通之后得到的，对设备的检修和维护重要，但是有重点的进行工作，如何迅速的排查维护，才是提高客户信赖的源头。因此，对网络设备，特别是设备电源等在不停止设备运作情况下除尘，在维护之中我们彻底清扫机房内部和周围环境卫生，为机房内所有设备除尘，排查设备在使用中出现的故障和缺陷，检查、测试机房电源工作状况，并做好维护记录，检查各种电缆和导线的固定、走向及通电话温升情况是否符合要求。最后，当我们对于机房的整体物理设备有了全面而有重点的了解之后，下面我们就可以展开我们的工作了。前面花的时间可能比较长，但是我觉得是行之有效的，是事半功倍的做法。当然，我们所有做的维护设备记录要专门记录，以备随时查看。

下面就说一下如何对日常工作的设备进行的维护，一定要在与机房管理员协调之后，在对现行工作影响不大或是无影响的前提下对设备进行维护。

主要物理设备的维护和清理：

1、华为交换机4台 (6503，3900，2106，2300)

根据内网拓扑图规划内网DMZ区选用华为6503型号连接内网对外提供的服务器(例如：web服务器、mail服务器)以及独立服务器(例如软件视频服务器、mcu服务器)。因为dmz区域要既要提供内部访问也要对外访问，所以高效和安全要同时保证，所以选用千兆以太网24口交换机，也有较高的扩展性。办公内网选用2106交换机，能保证内网正常办公。终端用户局域网连接至3900交换机，郑州市ne40选用2300。在主干网络上最好申请一台备用的交换机做故障切换技术防止网络突变。在日常工作中对交换机的维护工作也不可小看，为保障自身网络安全，企业有必要对局域网上的交换机进行全面了解。对各项配置命令要准确无误，以免造成网络不通或者安全隐患，除了硬件的物理连接保证安全之外，对软件及系统本身也要加强防护，例如抵挡DoS攻击，从可用性出发，交换机和路由器需要能抵挡拒绝服务式Dos攻击，并在攻击期间保持可用性。理想状态是他们在受到攻击时应该能够做出反应，屏蔽攻击IP及端口。基于角色的管理给予管理员最低程序的许可来完成任务，允许分派任务，提供检查及平衡，只有受信任的连接才能管理它们。管理权限可赋予设备或其他主机，例如管理权限可授予一定IP地址及特定的TCP/UDP端口。对远程连接进行加密，交换机的配置文件的安全也是不容忽视的，通常配置文件保存在安全的位置，在混乱的情况下，可以取出备份文件，安装并激活系统，恢复到已知状态。

加强对交换机的安全管理：

一、修补程序和更新

二、使用管理访问控制系统

三、禁用未使用的端口

四、关闭危险服务

五、利用VLAN技术 常见利用交换机漏洞的预防

一、ARP攻击预防

二、VLAN跳跃攻击预防

三、生成树攻击预防

2、华为路由器(AR-18-11)

华为AR-18-11路由器是华为公司2005年推出的一款中低端路由器，在网络链路迅速发展的今天，在机房的恶劣环境中工作了将近五年的设备，或多或少都会有些问题。

首先，我们把工作着的路由器现行的配置文件导出到PC上，与备份的路由器配置表进行比较，还要与机房人员进行沟通，了解现在是否需要重新增加设备或是需要增加路由配置，如果不需要，就把备份的路由配置重新导入路由器设备，如果需要，就要对路由器重新进行配置，以满足客户的需求。对于路由器本身的硬件方面，我们可以通过命令来查看系统资源的占用，应为对于长时间工作的物理设备来说，硬件的老化是再所难免的，我们可以查看CPU的利用率，内存的占用率等，以此来判断路由器现在工作的性能，是不是仍然可以承载现有的工作环境。当我们做完这些工作之后，重新连接到网络上，观察设备运作情况是否良好，使用PING命令对各个端口连接的IP地址进行测试，以保证维护后的设备能够正常工作。无任何影响的话，要对设备本身进行最后的除尘工作。如果在考察当中，不能满足工作需求时，就要考虑更换设备，现在新设备更加廉价，功能更多，适当的更换设备能够增加网络链路的可靠性。

3、光电转换器1部 含13模块，一块千兆

光电转换器是一种类似于基带MODEM(数字调制解调器)的设备，和基带MODEM不同的是接入的是光纤专线，是光信号。该设备采用大规模集成芯片，电路简单，功耗低，可靠性高，具有完整的告警状态指示和完善的的网管功能。根据配置单要求含13模块，一块千兆，在此我们选用首佳SJ210系列，电口支持10Mbps、100Mbps、1000Mbps自动适应，光口工作速率1000Mbps功能特性。

光电转换器的结构

光电转换器包括三个基本功能模块：光电介质转换芯片、光信号接口(光收发一体模块)和电信号接口(RJ45)，如果配备网管功能则还包括网管信息处理单元。

光电转换器元器件的选择及维护工作

在以太网光电转换器设计中，元器件的选择举足轻重，它决定了产品的性能、寿命和成本。光电介质转换芯片(OEMC)是整个收发器的核心。选择介质转换芯片是以太网光电转换器设计的第一步，也是非常重要的一步。它的选择直接影响和决定了其它元器件的选择。

4、IDS(100M)一台

IDS入侵检测系统，对网络、系统的运行状况进行监视，尽可能发现各种攻击企图、攻击行为或者攻击结果，以保证网络系统资源的机密性、完整性和可用性。不同于防火墙，IDS入侵检测系统是一个监听设备，没有跨接在任何链路上，无须网络流量流经它便可以工作。IDS连接在所有所关注流量都必须流经的链路上。由于当今网络攻击类型和数量繁多，因此我们要对IDS设备的产品检测率、误报率、检测行能进行重点的检查和维护。由于IDS安装在用户网络内部，起到保护整个用户网络的关键作用，观察IDS传感器在网段隐患部位的工作情况是否正常。对各类报警，提示信息，误报的差错率等是否能够达到要求。对于IDS设备的事件分析功能，攻击的响应方式，攻击特征库升级是否及时，对各种系统漏洞是否能够及时的提供补救措施,报表的自动生成，误报，漏报，阻断攻击与防火墙的联动功能是不是都能达到工作的要求，这些都是检测的要点。另外要对实际的网络压力下的检测性能进行测试，这也是非常关键的，对于在指定的工作环境中，当网络流量达到一定强度时，对于网络攻击事件的报告是不是准确，会不会产生漏报和误报。如果当前产品满足不了要求时，要考虑更换设备，因为网络环境不是一成不变的，选择合适的方式。说了这么多，其实对于入侵检测系统，最主要测试的是三方面的内容是不是满足工作要求：一，检测率，对于网络中的繁多的攻击手段，设备究竟可以识别多少.二，对于虚假的攻击，甚至是正常的网络流量会不会错误报警。三，在网络负载过高的情况下，还能不能检测到攻击。这些都是可以在网络中进行模拟测试的。

5、防火墙(1000M)一台，100M一台

在逻辑上，防火墙其实是一个分析器，是一个分离器，同时也是一个限制器，它有效地监控了内部网间或Internet之间的任何活动，保证了局域网内部的安全。防火墙可以控制网络之间的访问，最广泛应用的是嵌在传统路由器和多层交换机上的，也称作ACLs。

防火墙的管理与维护

使防火墙正常运转还要做大量的工作。值得注意的是，这里许多维护工作是自动进行的。管理与维护工作主要有4个方面，它们分别是：建立防火墙的安全策略、日常管理、监控系统、保持最新状态。

一、建立防火墙的安全策略

安全策略也可以称为访问上的控制策略。它包含了访问上的控制以及组织内其他资源使用的种种规定。访问控制包含了哪些资源可以被访问，如读取、删除、下载等行为的规范，以及哪些人拥有这些权力等信息。

1) 网络服务访问策略

网络服务访问策略是一种高层次的、具体到事件的策略，主要用于定义在网络中允许的或禁止的网络服务，还包括对拨号访问以及PPP(点对点协议)连接的限制。这是因为对一种网络服务的限制可能会促使用户使用其他的方法，所以其他的途径也应受到保护。比如，如果一个防火墙阻止用户使用Telnet服务访问因特网，一些人可能会使用拨号连接来获得这些服务，这样就可能会使网络受到攻击。网络服务访问策略不但应该是一个站点安全策略的延伸，而且对于机构内部资源的保护也起全局的作用。这种策略可能包括许多事情，从文件切碎条例到病毒扫描程序，从远程访问到移动介质的管理。小熊在线

2) 防火墙的设计策略

防火墙的设计策略是具体地针对防火墙，负责制定相应的规章制度来实施网络服务访问策略。在制定这种策略之前，必须了解这种防火墙的性能以及缺陷、TCP/IP自身所具有的易攻击性和危险。防火墙一般执行一下两种基本策略中的一种：

① 除非明确不允许，否则允许某种服务;

② 除非明确允许，否则将禁止某项服务。小熊在线

执行第一种策略的防火墙在默认情况下允许所有的服务，除非管理员对某种服务明确表示禁止。执行第二种策略的防火墙在默认情况下禁止所有的服务，除非管理员对某种服务明确表示允许。防火墙可以实施一种宽松的策略(第一种)，也可以实施一种限制性策略(第二种)，这就是制定防火墙策略的入手点。

二、日常管理

日常管理是经常性的琐碎工作，以使防火墙保持清洁和安全。为此，需要经常去完成的主要工作：数据备份、账号管理、磁盘空间管理等。

1) 数据备份

一定要备份防火墙的数据。使用一种定期的、自动的备份系统为一般用途的机器做备份。当这个系统正常做完备份之后，最好还能发送出一封确定信，而当它发现错误的时候，也最好能产生一个明显不同的信息。

2) 账号管理

账号的管理。包括增加新账号、删除旧账号及检查密码期限等，是最常被忽略的日常管理工作。在防火墙上，正确的增加新账号、迅速地删除旧账号以及适时地变更密码，绝对是一项非常重要的工作。

3) 磁盘空间管理

数据总是会塞满所有可用的空间，即使在几乎没有什么用户的机器上也一样。人们总是向文件系统的各个角落丢东西，把各种数据转存到文件系统的临时地址中。这样引起的问题可能常常会超出人们的想象。暂且不说可能需要使用那些磁盘空间，只是这种碎片就容易造成混乱，使事件的处理更复杂。因此，最好有一个人定期检查磁盘，如果让每一个新任的系统管理者都去遍历磁盘会特别有效。他们将会发现管理员忽视的东西。

三、 监视系统

对防火墙的维护、监视系统是维护防火墙的重点。

1) 专用设备的监视

虽然大部分的监视工作都是利用防火墙上现成的工具或记录数据，但是也可能会觉得如果有一些专用的监视设备会很方便。例如，可能需要在周围网络上放一个监视站，以便确定通过的都是预料中的数据包。可以使用有网络窥视软件包的一般计算机，也可以使用特殊用途的网络检测器. 2) 应该监视的内容

理想的情况是，应该知道通过防火墙的一切事情，包括每一条连接，以及每一个丢弃或接受的数据包。然而实际的情况是很难做到的，而折衷的办法是，在不至于影响主机速度也不会太快填满磁盘的情况下，尽量多做记录，然后再为所产生的记录整理出摘要。小熊

3) 监视工作中的一些经验

应该把可疑的事件划分为几类：一是知道事件发生的原因，而且这不是一个安全方面的问题;二是不知道是什么原因，也许永远不知道是什么原因引起的，但是无论它是什么，它从未再出现过;三是有人试图侵入，但问题并不严重，只是试探一下;四是有人事实上已经侵入。小熊在线

4) 对试探作出的处理

通常情况下，不可避免地发觉外界对防火墙进行明显试探——有人向没有向Internet提供的服务发送数据包，企图用不存在的账户进行登录等。试探通常进行一两次，如果他们没有得到令人感兴趣的反应，他们通常就会走开。而如果想弄明白试探来自何方，这可能就要花大量时间追寻类似的事件。然而，在大多数情况下，这样做不会有很大成效，这种追寻试探的新奇感很快就会消失。

四、保持最新状态

保持防火墙的最新状态也是维护和管理防火墙的一个重点。在这个侵袭与反侵袭的领域中，每天都产生新的事物、发现新的毛病，以新的方式进行侵袭，同时现有的工具也会不断地被更新。因此，要使防火墙能同该领域的发展保持同步。当防火墙需要修补、升级一些东西，或增加新功能时，就必须投入较多的时间。当然所花的时间长短视修补、升级、或增加新功能的复杂程度而定。如果开始时对站点需求估计的越准确，防火墙的设计和建造做的越好，防火墙适应这些改变所花的时间就越少。

6、光纤线路9条，光纤柜1个，ODF架1个

这一块的内容主要是由运营商负责的，我们更多的是与运营商，机房管理员三方合作着进行维护。因为光纤是内网与外网联接的通道，是保证内网用户联接互联网的接口，如果内网连接不上外网的话，先联系运营商，他们会通过专门的远程测试，测试是否连通，如果联通，就要排查机房内的问题。对于光纤柜和ODF来说，远离繁杂的工作环境，没有人为的破坏，对机房网线、光纤跳线、标记脱落等进行检测,并对机柜及设备外表清洁。保持机房整体美观，三个月进行一次全面维护与清洁.,对光纤跳线及连接做连接测试，中心机房到分中心机房的备用光纤及分中心机房到各楼宇的备用光纤用FLUKE测试仪检测一次。对所有网线和光纤到设备的接口作好记录。凡变动网线、光纤位置也打上标签并做相应记录，说明变动原因。

7、IBM服务器 (X系列，346体系，366体系，3650)9+4+1=14台

IBM X系列服务器中的X3400(7976i11)和X3610(794262C)两款服务器是IBM针对中小企业量身定制的企业级服务器，能够支持众多业务应用程序，包括文件与打印、电子邮件与协作以及财务应用等，完全可以满足中小企业在快速成长过程中对于IT系统的弹性需求。可作为mail服务器或ftp服务器，x366比较适合做一个大负载的数据库服务器，x346比较适合动态网站的web前台，可作为公司对外提供web服务器和子网站服务器，3650可以应用于企业虚拟化，根据需求为这些服务器合理分配于各个环节。

对于服务器维护须以下几点：

一、除了已有的服务器软件方面的，如服务器重启，做系统，配置等，还有硬件方面的维护等

二、服务器不是一个个主机，而是专门的一个主机，服务器和PC机是有区别的专业的服务器配置一般都是比PC机高的，因为服务器需要24小时开机，各方面的要求自然不能太低。

三、维护的维护点主要就是软件和硬件方面的了。 1)、物理安全

物理安全是指防止意外事件或人为破坏具体的物理设备，如服务器、交换机、路由器、机柜、线路等。机房和机柜的钥匙一定要管理好，不要让无关人员随意进入机房，尤其是网络中心机房，防止人为的蓄意破坏。

2)、设置安全

设置安全是指在设备上进行必要的设置(如服务器、交换机的密码等)，防止黑客取得硬件设备的远程控制权。比如许多网管往往没有在服务器或可网管的交换机上设置必要的密码，懂网络设备管理技术的人可以通过网络来取得服务器或交换机的控制权，这是非常危险的，所以一定要设置严格口令策略，关闭不必要的服务和端口。

软件系统的安全防护

①、安装补丁程序

②、安装和设置防火墙

③、安装网络杀毒软件

④、账号和密码保护

⑤、监测系统日志

⑥、关闭不需要的服务和端口

⑧、定期对服务器进行备份

8、IBM磁盘阵列2部 (光纤+SCSI)

一、及时备份系统配置参数

建立磁盘阵列系统后，要及时记录磁盘阵列的逻辑配置、物理配置、状态配置等参数，具体包括使用的每个逻辑盘大小、RAID类型、条带容量、数据写入磁盘方式、由哪些物理磁盘组成，每个物理磁盘的通道号、目标序列号、生产厂家、型号、容量、阵列控制器的型号、固件(Firmware)版本，处于后备待机状态(Hot Spare)还是在线状态(On Line)等。上述配置参数在磁盘阵列或操作系统崩溃后，在紧急重建阵列、恢复存储数据的过程中是必不可少的。一般阵列控制器BIOS芯片装载了阵列配置软件，管理员以文件形式备份上述参数。

二、及时检查运行日志文件

磁盘阵列的日志文件详细记录了磁盘阵列内部运行情况，包括发生的每个事件序列号、严重级别、相关的服务器IP地址、有关设备的具体位置及事件发生的时间等内容，这些信息对于诊断和排除磁盘阵列故障十分有用。做好日志文件的日常管理工作，往往能起到防患与未然的作用。采用RAID数据冗余技术，即使有一个物理磁盘损坏，也不会影响系统正常运行和数据的I/O，用户也仍能够正常访问服务器，这时故障不易被察觉，但阵列实际上已处于安全临界状态，下一步就会面临着突然宕机和存储数据随时丢失的危险，日志文件及时将这一情况记录在册，损坏的磁盘记录为下线(off line)，其所在阵列记录为临界状态(critical)，通过检查日志就能够及时发现阵列运行中存在的这个错误和隐患，迅速排除故障，保证阵列始终处于安全运行状态。

三、定期检查数据一致性

数据冗余是磁盘阵列主要技术之一，磁盘阵列通过数据冗余达到容错目的，但是由于各种原因，难免会遇到冗余数据与主数据块(Primary Data)不一致的情况，结果造成数据失效甚至宕机等现象。一致性检查能及时发现和纠正潜在的错误数据，保证阵列中数据的完整性。通过对RAID互为镜像的磁盘数据一致性检查，或者主数据块进行重新校验，将产生的校验数据与冗余数据比较，都能发现不一致的错误数据。一致性检查一般间隔时间以每周1～2次为宜。

四、建立热备用磁盘

热备用磁盘也是RAID技术的又一项技术，当磁盘阵列中一个正在使用的物理磁盘发生故障后，一个待机的磁盘会立刻上线，代替此故障盘，阵列控制器根据逻辑驱动器上的冗余数据，通过校验算法把原来存储在故障盘上的数据重建到热备用磁盘上。成为热备用磁盘必须有三个条件：一是有不小于故障盘的容量;二是平时不得存储任何数据，也就是闲置不用;三是阵列控制器自动重建数据功能有效。在一个阵列中，只能有一个热备用磁盘。热备用磁盘增加了一次数据逃生的机会，系统管理员要及时更换发生故障的磁盘，并指定新的热备用磁盘。

五、定时备份重要数据

配备了磁盘阵列并不意味着可以高枕无忧了，由于考虑设备投入成本、技术复杂性等因素，不可能同时采用阵列控制器冗余、磁盘冗余、热备用磁盘、备用电池或双UPS电源供电等技术，所以，对于重要业务数据一定要备份。数据备份的介质可以是磁带、可读写光盘，也可以还是磁盘。备份方式可以是通过操作系统本地备份或通过网络系统远程备份。

9、IBM存储支持1部

存储自动化和虚拟引擎技术软件产品, 用于帮助客户简化IT基础设施。IBM TotalStorage开放软件家族旨在进一步帮助客户提高生产力，提升应用可用性,并优化系统资源及使用率。可以帮助用户更有效地管理和巩固大量的业务数据，为他们提供一个存储系统环境，旨在帮助提高使用率，能源效率，可用性和可扩展性的关键应用。可以选用IBM TotalStorage SAN File System v2.2 。新版SAN文件系统提供全新的信息生命周期管理功能，基于政策法规实现文件在不同存储级别间的移动和删除，并能根据数据价值的差异来配备相应的存储级别。同时，增强的安全许可功能使得不同的文件格式可以在Windows、Linux和Unix环境中实现灵活共享。拥有更高的扩展性和互操作性，可以帮助客户管理更为复杂异构的存储环境。同时，通过将SAN文件系统功能与IP网络相结合，进一步扩展了对主机的支持，提高数据存储的灵活性，令数据共享过程变得更加方便。

10、其他服务器 ： 移动MAS服务器一台(MAS)

宝德服务器一台(V2)

曙光服务器一台(自用)

DELL服务器一台(补充系统)

DELL一台

对服务器的维护，服务器不仅仅是网络设备的中枢，也是客户工作环境中软件及数据库应用的主体。在实际运行中服务器经常会出现这样或那样的故障，软件的或者硬件的。很多故障是没有规律可言的。

服务器的维护可以分为硬件维护和软件维护两种，硬件维护比较简单，主要是保证机房的温湿度，做好防尘防火，定时更换硬件设备等，而软件维护又包括对操作系统的维护和对主机上所跑应用的维护，这一部分是比较难的，需要对操作系统、应用软件系统有比较深入的认识和了解。

操作系统是服务器运行的软件基础，其重要性不言自明。如果服务器操作系统使用Windows 2003或Windows 2000 Server作为操作系统，维护起来还是比较容易的，只要按时打好补丁，订时查看日志就可以。但是如果是LINUX和UNIX操作系统的话，需要对维护人员的技术有相当高的要求，需要维护人员具备一定的专业知识。

服务器上的应用软件都是运行的企业的核心数据，是企业的最重要的数据之一，不容出错，如果数据出现丢失或者服务停止的话对于企业来说是致命的，企业的服务器及上面所跑的应用都是实时性很高的业务，必须得保证7*24小时不间断。

对于服务器台数较多，运行的应用比较多时，我们大都采用服务器监控软件来管理。选择服务器监控软件时，需要注意的有：

1)、监控可视化，界面友好，用户可以在一个界面对服务器的健康情况一目了然。

2)、可以对服务器的可用性，性能，组件进行监控，包括CPU，内存，硬盘，分区，接口等等。

3)、操作简单，不需要太专业的知识也可以维护。

4)、如果服务器出现问题可以通过多种方式进行告警，包括邮件，短信，语音，客户端等。可以使管理员第一时间知道情况进行解决。

5)、报表功能完善，可以进行趋势分析和性能分析。

我们可以通过专门的服务器监控软件，就可以一目了然的及时了解服务器的运行状况，当服务器出现问题时，能够及时的报告给管理员，并能够及时的进行维修。另外，对提供服务器UPS电源的充放电操作，进行检验。测试电池组的工作时间，及电池组的老化情况。

11、网闸一套

网闸是一种由带有多种控制功能专用硬件在电路上切断网络之间的链路层连接， 并能够在网络间进行安全适度的应用数据交换的网络安全设备。 它有以下优点：

高安全性：同时实现物理隔离、协议隔离. 高效率：采用高效的处理芯片及算法使性能大幅度提升. 高可靠性：专业的硬件设计结合双机热备功能使设备可靠性成倍提高. 高便利性：可选择的透明及非透明接入方式与人性化的管理界面使的管理系统非

常方便。当用户的网络需要保证高强度的安全，同时又与其它不信任网络进行信息交换的情况下，如果采用物理隔离卡，信息交换的需求将无法满足;如果采用防火墙，则无法防止内部信息泄漏和外部病毒、黑客程序的渗入，安全性无法保证。在这种情况下，安全隔离网闸能够同时满足这两个要求，又避免了物理隔离卡和防火墙的不足之处，是最好的选择。

12.科达MCU一部

视频会议控制中心，通过软件和硬件两部分对MCU的连接情况进行测试，观察是否正常工作。平时对MCU进行连通性测试，保证在会议中MCU能够可靠稳定运行服务。

13.KVM3部

多电脑切换器(KVM)是网络中的治理设备，实现用一套键盘、显示器、鼠标来控制多台设备。 对液晶显示器，KVM控制面板的维护也要注意： 1)、 避免进水

千万不要让任何带有水分的东西进入液晶显示器。当然，一旦发生这种情况也不要惊慌失措，如果在开机前发现只是屏幕表面有雾气，用软布轻轻擦掉就可以了，如果水分已经进入液晶显示器，那就把液晶显示器放在较温暖的地方，比如说台灯下，将里面的水分逐渐蒸发掉，如果发生屏幕“泛潮”的情况较严重时，普通用户还是打电话请服务商帮助为好，因为较严重的潮气会损害液晶显示器的元器件，会导致液晶电极腐蚀，造成永久性的损害。另外，平时也要尽量避免在潮湿的环境中使用LCD显示器。

2)、 避免长时间工作

液晶显示器的像素是由许许多多的液晶体构成的，过长时间的连续使用，会使晶体老化或烧坏，损害一旦发生，就是永久性的、不可修复的。一般来说，不要使液晶显示器长时间处于开机状态(连续72小时以上)，如果在不用的时候，关掉显示器，或者运行屏幕保护程序或者就让它显示全白的屏幕内容等。

3)、 避免“硬碰伤“

LCD显示器比较脆弱，平时使用时应当注意不要被其他器件“碰伤”。在使用清洁剂的时候也要注意，不要把清洁剂直接喷到屏幕上，它有可能流到屏幕里造成短路，正确的做法是用软布粘上清洁剂轻轻地擦拭屏幕，记住，液晶显示器抗“撞击”的能力是很小的，许多晶体和灵敏的电器元件在遭受撞击时会被损坏。

4)、 不要私自拆卸LCD显示器

LCD显示器同其他电子产品一样，在液晶显示器的内部会产生高电压。私自拆卸LCD显示器不仅有一定的危险性，还容易将LCD显示器的故障加大。

14.温控系统

空调机的维护、清洗是空调保养的主要关键，有利于提高制冷效果，有利缩短降温时间，有利空调节能，有利延长空调机使用寿命，是合理使用空调，加强规范管理的重要组成部分。

空调长时间不用，开机前一定要做一次全面的诊断，查一查空调设备有否毛病，根据清查结果，在专业技术人员指导下，做好维护清洗工作，这次维护清洗要比较到位，含室外机和室内机的外壳、机体、过滤网，然后开始试运行，观测制冷速度和效果。 开机过程中的维护 空调开机后视环境条件、气候条件、开机时数，周围灰尘、空气洁净度、房间是否干净等诸多因素决定空调开机过程中的维护次数。环境条件欠佳，天气炎热，空调机陈旧，空调开机时数长，空调开机过程中的维护次数增多，通常一个半月左右维护一次。若环境条件好，空调机比较新，空气中灰尘少，空调开机合理，与电风扇交替使用，可以适当延长维护周期，从空调开机到空调关机维护1—2次。维护应认真、仔细，不留死角。符合规范，提高制冷速度、制冷效果，达到节能、清新、舒适。

空调机关闭前应对室外机、室内机作一次全面仔细的检查。保养、维护、清洗要一环扣一环，不能脱节，易漏环节更应扣紧，严格检查，完成上述环节后，套好空调机机罩，防止灰尘污染，防止空调机滴水与进水，保持洁净，准备来年再用，这样做到清洁、节能、延长空调设备的使用寿命。对知名品牌的优质分体机，柜机要重点保护，充分发挥节能效果。

保养空调器的十个要求

一些公司买了空调后以为可以一劳永逸地使用下去，不知保养，影响了使用寿命。其实，空调跟人一样，也需常给它维护保养。要求如下：

一、经常清洗空气过滤网。一般2—3个星期清洗一次。步骤是：拆下面板;抽出空气过滤网;清洗空气过滤网。将空气过滤网放在自来水龙头下冲洗，由于过滤网采用塑料框与涤纶丝压制而成，所以不可用40℃以上热水清洗，以防收缩变形。清洗后可将过滤网上的水甩干，插入面板，装好空调。

二、保护冷凝器与蒸发器的散热片。冷凝器与蒸发器的散热片是用0.15毫米的铝片套入铜管后胀管而成，经不起碰撞，若损坏了散热片(倒片)，就会影响空调的散热效果，使制冷效率减低。因此，要特别注意保护好。

三、保护好制冷系统。若损坏了制冷系统的部件或连接管路，就会使制冷剂泄漏，空调器就不能制冷。

四、正确选用熔断丝(保险丝)。按产品说明书标明的额定电流来选择熔断丝的规格，过大不起保险作用，过小则常会熔断。

五、空调的手控停、开操作时间，应隔2分钟以上，不能连续停、开。

六、防止电器系统受潮。电器系统受潮后易漏电。所以电器系统部位切忌进水，特别是伏天、梅雨季节，更要注意防潮。

七、要经常检查电源插头与插座的接触是否良好，应无松动或脱落。

八、注意空调的运行声音。当听到空调在运行时有异常杂声，如金属碰撞声、电机嗡嗡声、外壳振动声等，应立即关机检查原因，切不可盲目继续使用，以免出现更大的损坏。

九、经常揩擦空调的外表面，特别是面板部分，以保持空调的清洁。每隔半年对室外冷却器用长毛刷进行清洗灰尘。每年拆下机芯，对风扇电机轴承注入适当的润滑油，制冷系统不必处理，只要清除外表污垢即可。

十、使用水冷式空调，当制冷系统工作时，不得关闭水源。对装在室外的风冷冷凝器，每隔1—2个月要清除灰尘。冬季停机时，应将水冷式冷凝器内的存水排尽，以防冻裂。

15.视频监控系统

视频监控是安全防范系统的重要组成部分，它是一种防范能力较强的综合系统。视频监控以其直观、准确、及时和信息内容丰富而广泛应用于许多场合。近年来，随着计算机、网络以及图像处理、传输技术的飞速发展，视频监控技术也有了长足的发展。在视频技术不断的发展情况下,视频监控目前可分为两大类:数字视频监控系统和网络监控( 嵌入式视频监控系统 )。

一.

使用前的注意事项

1)、主机通电前，须先检查，避免因接触不良而烧坏配件。检查方法是：

A、晃动主机以检查内部是否有松脱的现象;

B、从主机后面检查各插卡是否有歪斜而接触不良的现象;

C、电压选择开关是否设置在230的位置，并与供电电压匹配;

有不正常现象，请不要通电。立即通知供货商，听取处理意见。

2)、后面板很多接口是插针式的，连接前检查插针是否歪斜，避免损伤接口。

3)、接口匹配不好的，如音频和视频接头匹配较紧等，请先更换接头。

4)、主机为插卡结构，外接接头时不得硬推和硬拉，避免造成接触不良。

5)、主机工作时，请固定安放位置，不要拖动。

6)、按主机接口属性,将相关外设全部连接完毕，并检查接触是否良好。

7)、用在线式不间断电源(UPS)为本主机供电，避免停电造成硬盘损坏。

8)、按正确程序关机，不得用关电源方式关机，避免造成系统损坏。 二.硬盘录像机的保养

计算机系统如果保养不当，即使在正常使用情况下，也可能出现故障。 关于硬盘录像主机的保养，请用户注意以下几点：

1)、指定专人操作主机，定时对系统及数据进行备份和维护，将故障可能造成的损失降到最低。

2)、按照正常程序关机，不要用断电方式完成关机。

3)、长期不间断运行主机时，建议每周关机几分钟，然后重新启动运行。

4)、建议为主机配备不间断电源设备(在线式UPS)，避免掉电或电压不稳造成系统破坏。

5)、硬盘录像主机为监控专用，不要作为普通计算机使用。 三.摄像机的保养

1)、 长时间不用摄像机时，请取出摄像带和电池。定期接通电源，操作 CAMERA 和 VTR 部分，并播放摄像带3 分钟。

2)、请用软刷除去钟头上尘土。若钟头上有指纹，请用软布擦除。

3)、请勿让沙粒进入摄像机内部

4)、请用柔软的乾布或薰有中性洗涤剂的乾布擦净摄像机机体。

5)、镜头前面可配一个UV镜.防灰尘. 16.物理监控系统

入侵报警系统是利用传感器技术和电子信息技术探测并指示非法进入或试图非法进入设防区域(包括主观判断面临被劫持或遭抢劫或其他危急情况时，故意触发紧急报警装置)的行为、处理报警信息、发出报警信息的电子系统或网络。

入侵报警系统通常由前端设备(包括探测器和紧急报警装置)、传输设备、处理/控制/管理设备和显示/记录设备部分构成。

前端探测部分由各种探测器组成，是入侵报警系统的触觉部分，相当于人的眼睛、鼻子、耳朵、皮肤等，感知现场的温度、湿度、气味、能量等各种物理量的变化，并将其按照一定的规律转换成适于传输的电信号。

操作控制部分主要是报警控制器。

监控中心负责接收、处理各子系统发来的报警信息、状态信息等，并将处理后的报警信息、监控指令分别发往报警接收中心和相关子系统。

17.门禁系统

出入口门禁安全管理系统是新型现代化安全管理系统，它集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，它涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新技术。它是解决重要部门出入口实现安全防范管理的有效措施。适用各种机要部门，如银行、宾馆、机房、军械库、机要室、办公间,智能化小区，工厂等。

在数字技术网络技术飞速发展的今天门禁技术得到了迅猛的发展。门禁系统早已超越了单纯的门道及钥匙管理，它已经逐渐发展成为一套完整的出入管理系统。它在工作环境安全、人事考勤管理等行政管理工作中发挥着巨大的作用。

在该系统的基础上增加相应的辅助设备可以进行电梯控制、车辆进出控制，物业消防监控、保安巡检管理、餐饮收费管理等，真正实现区域内一卡智能管理。

18.不间断电源系统

UPS的智能化包括系统运行状态自动识别和控制、系统故障自诊断、蓄电池自动监测管理、智能化内部信息检测与显示等。

在系统运行状态识别与控制方面，通过内部传感器和状态逻辑及时识别系统所处的运行状态，判定系统运行程序和运行是否正常，有效地防止了系统的误操作对系统自身和负载所带来的危害，提高了UPS的可靠性。

UPS智能化的另一个方面是通过运行于PC机内的监控软件实现的，通过RS232接口将UPS与PC机串口连接，并在PC机上运行UPS的监控软件，由PC机定时发送查询指令，UPS则在规定的时间内返回运行参数信息，再由PC机进一步对UPS的运行状态、故障的具体部位等进行判断，并在必要时对UPS发出指令进行干预和提醒维护人员，并在UPS供电时间结束前自动中止计算机或局域网的运行，并将现场信息自动存盘。

随着电脑的日益普及，电脑的保护神UPS也得到了广泛的应用。UPS是使用简单但自身又比较娇气的设备，科学的使用和维护将会延长UPS的寿命!下面是我的一些经验，供你参考。

1)、尽量不接电感性负载。因为电感性负载的启动电流往往会超过额定电流的3～4倍，这样就会引起UPS的瞬时超载，影响UPS的寿命。电感性负载包括夏天常用的电风扇、冰箱等。

2)、不宜满载或过度轻载。不要按照UPS的额定功率去使用它，不要认为空着的接口不应该闲着而连接其他电器，长期满载状态将直接影响UPS寿命。一般情况下，在线式UPS的负载量应该控制在70%～80%，而后备式的UPS的负载量应该控制在60%～70%。注意，过度轻载也不好，虽然不如过载那么严重。

3)、保护好蓄电池。UPS的一个非常重要的组成部分就是蓄电池。目前，多数中小型的UPS都采用无需维护的密封式铅酸蓄电池。虽然表面上它不需要维护，但照顾不周，同样会出毛病，何况这种电池还挺贵。来自UPS维修部门的数据表明：约30%的UPS损坏实际上只是电池坏了。所以，维护UPS的关键是维护蓄电池。相比较而言，蓄电池是比较娇贵的，要求在0～30℃环境中工作，25℃时效率最高。因此，在冬、夏季一定要注意UPS的工作环境。温度高了会缩短电池寿命，温度低了，将达不到标称的延时。

4)、定期维护。通常，半年应该给UPS测量一下电池的端电压。如果电压超过1V就应该使用均衡的恒压限流(0.5A)充电，若不奏效，只能换新电池。如果当地长期不停电，必须定期(三个月)人为中断供电，使UPS带负载放电。因为长期没断过电，所以你一直以为它是在正常工作的，而实际上一旦断电，它只能提供很短的延时甚至根本没有延时，原因就是蓄电池长期处于浮充的充电状态。

5)、注意防雷击。雷击是所有电器的天敌，一定要注意保证UPS的有效屏蔽和接地保护。另外，还应把UPS放在通风散热良好的地方。

软件系统维护手册

1、

系统测试

1)

对被测试软件系统进行物理连接测试 2)

对被测试软件系统进行可用性进行测试 3)

对被测试软件系统数据进行查看测试完整性

2、

系统备份 1)

检查备份数据的完整性 2)

系统恢复

3)

检查恢复系统的实用性

第四篇：试乘试驾车维护管理手册

《试乘试驾车》管理制度

为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用与管理，使试乘试驾车有一个良好的车况，给顾客提供良好的试乘试驾体验，达到经济、安全、高效、有序地为公司经营管理服务，特制定本办法。

一、适用范围：

1. 本制度适用于公司销售部门的试乘试驾车辆。车辆管理部门为销售部、监管部门为部，是销售部用于客户试乘试驾、车展、区域巡展用车等公务用车。

2. 本制度适用于公司所有员工。

二、 管理职责：

1. 试乘试驾车车由销售部归口管理，部对试乘试驾车的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理记录。

2. 试乘试驾车辆实行试乘试驾专员专人负责，销售总监为管理责任人，每次用车必须填写《试乘试驾客户预约登记表》《试乘试驾车使用登记表》和办理《试驾保证书》

(以下简称三表)，并由客户、销售顾问及部门负责人签字确认。《试驾保证书》将明确双方的责任及义务，并向客户解释试乘试驾规则及注意事项，并照章落实执行。试乘试驾开始及结束，要填写《试乘试驾客户意见反馈表》。

3.区域巡展用车，由部门经理向上级申请、确认签字，安排专车专人专责，填写《试乘试驾车使用登记表》。

4.试驾车辆使用完毕，应保持车辆的清洁卫生，车况完好、资料齐全。试乘试驾专员负责车辆卫生的清理和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。

5.企管部每月对试乘试驾车的用油量和油耗经行核算上报公司领导。

三、管理制度

1. 公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经公司领导批准不得转为其他使用。

2. 试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车，任何人无证驾驶扣罚100元，造成损失由当事人及部门负责人承担。

3. 销售顾问带领客户试乘试驾必须如实填写《试驾保证书》和《试乘试驾客户预约登记表》《试乘试驾车使用登记表》，依次安排安排试乘试驾，部定期监督试乘试驾专员对车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续。

4. 试乘试驾专员/销售顾问在带领客户试乘试驾过程中要确保车内卫生。车况完好及车辆的维护。车内没有可以移动发出异响的物品，并将常用设备(座椅、方向盘、音响等)调整至使用前位置。

5. 试乘试驾专员带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，对行车路线

要提前与客户确定单程最远不可超过10公里，不可走偏僻难走的小路。应选交通流量少平直的路面。

6. 试乘试驾操作规范：禁止吸烟，系好安全带：车速不得超过80km/h(市区40km/h);紧急制动测试ABS不得超过2次，并注意前后车俩距离，操作车上配备的设备要严格按照规范操作;不允许超出试乘试驾要求的动作。

7. 试乘试驾专员带领客户试乘试驾时要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，要引导客户到公司周边的车辆少的道路试驾，如不能保证客户安全的，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开公司的试乘试驾车。

8. 对于客户在试乘试驾车过程中试乘试驾专员/销售顾问失职造成的车辆损伤，由试乘试驾专员/销售顾问各自承担，对于客户失误造成的车辆损伤，试乘试驾专员/销售顾问要及时地通知部门经理，由部门经理根据情节严重来酌情处理，不可瞒着不报，如查出将处以100-500元罚款。

9. 试乘试驾车辆只能专门用于试乘试驾或者车展、区域巡展用车等公务用车。

10.公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，特殊情况下需经相关领导书面同意，如有发现公司将处以200-500元罚款。

四、本办法执行中的具体问题，由企管部负责解释。

五、本办法自发布之日起执行。

附：表一：《试驾保证书》

表二：《试乘试驾客户预约登记表》

表三：《试乘试驾客户意见反馈表》

表四：《试乘试驾车使用登记表》

第五篇：秩序维护部工作手册

内蒙古希望物业服务有限公司

内蒙古希望物业服务有限公司 共公秩序维护部工作手册 二OO九年八月编制 1 内蒙古希望物业服务有限公司

目 录

一、服务总

要求

二、仪容仪表标准

三、服务语言规范

四、服务纪律

五、交接班制度

六、门岗服务制度

七、巡逻服务制度

八、车辆管理制度

九、物品管理制度

十、突发事件应急预案 十

一、消防安全管理制度

2

服务总要求

一、有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护员忙而不乱、及时有序地应对、及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

二、亲情 物业服务的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众内蒙古希望物业服务有限公司 来说应充满亲情。物业服务公司的秩序维护员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

三、形象 秩序维护员的服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护队伍能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护员服务形象能够增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业服务公司得到良好的口碑。

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仪容仪表标准

1.秩序维护员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护员服装。 2.制服要保持整齐、挺直、清洁。 3.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。 4.对讲机佩在腰间皮带右后侧。 5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.秩序维护员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状，不准背靠门柱或墙角、树上等。 8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 4

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12.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 13.内、外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 14.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 15.上班时间不准抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 16.值岗人员只能在值班岗亭内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 17.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

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服务语言规范

一.秩序维护员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 二.盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 三.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或做解释，或做劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 四.听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位等其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位”。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五.值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴! 3.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍? 6

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4.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言? 5.对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?) 6.对不起，您和我们公司/服务中心联系好了吗? 7.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗? 8.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 9.请问您的姓名? 10.请提宝贵意见，您还有什么问题? 11.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见! 12.您好，请问需要帮忙吗?

13.不客气，这是我的工作职责。 7

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服务纪律

一、秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第

一、优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务。

二、秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、秩序维护员必须严格遵守15个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4.不准在夜间值勤时打瞌睡、睡岗。 5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6.不准擅离岗位、脱岗、串岗。 7.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 8.不准弯腰曲背，不准在岗位上与无关人员长时间人闲聊。 9.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子，带饰物。 10.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 11.不准带亲友到岗位上“陪岗”。 12.不准私自或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 13.不准打人、骂人。 14.不准知情不报或包庇坏人。 15.不准打私人电话。 8

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交接班制度

1、按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，由班长代队交接

班;接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2、接班人要详细了解前一班执勤情况，本班执勤应注意的事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

3、交班人在下班前必须认真填写值班记录，应做到三清：本班情况清，交接班的问题清，物品、器械清。

4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。

5、交班人员将上级传达及交办的事项传达给接班人员。

6、交接时要做好记录并签名。交接班记录完整，未完成事项由接班人继续记录。

7、交班时认真搞好岗亭卫生和岗亭周围的环境卫生。

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门岗服务制度

1、实行24小时值班制度，门岗人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

2、每小区确定各出入口开关门时间，并按规定执行。

3、各中心门岗站岗时间为早8：00--9：00、中午11：30—12：30、下午1：30—2：30、晚5：00—6：30四个时间段。(特殊情况可临时调整)

4、晚上23：30关闭小区内所有门，并对进出入各门的物品及车辆认真核实，并填写车辆出入记录表。

5、熟悉小区结构，对外来询问者给予热情解答与指引，对不明身份者，不得提供住户信息。

6、上班期间认真值岗，填写《值班记录》，出现情况，立即报告。

7、上下班高峰期间，疏导人流，主动为老、弱、病、残提供帮助。

8、保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。

9、谢绝一切推销或闲杂人员进入小区，对出入小区的可疑人员要仔细跟踪盘查。

10、遇到业主搬迁，要及时通知班长或队长;遇有大件物品搬出，要上前询问，检查证件，并与服务中心核实。

11、业主有困难时及时提供帮助。

12、业主在岗亭内存放的物品要核实登记，不准随意动用或私自占有。

13、每日下班前，将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚。 10

内蒙古希望物业服务有限公司 巡逻服务制度

1、实行24小时值班制度，巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

2、巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，非机动车和机动车无乱停乱放现象。

3、每30分钟对小区巡逻一次，覆盖所有区域(包括各楼地下室)，不留死角。

4、巡逻到哪个区域，在哪个区域的岗亭签到，责任区有多少岗亭，均应在每个岗亭签到;不允许同时签到，每个岗亭之间时间间隔至少为10分钟。

5、掌握辖区各类公共设施设备的分布情况并负责看护管理工作，防止设施设备损坏、丢失事件的发生，发现损坏，立即报告相关部门。

6、热情回答来访者的咨询，必要时为其向导;对不明身份者，不得泄漏业主信息。

7、在小区内装、卸大件物品，要上前询问，检查证件，与服务中心核实。

8、制止小区内打架、滋事事件。

9、驱赶管区内的叫卖、摆摊、乞讨、散发广告等闲杂人员。

10、发现水浸、火警、液化气泄漏情况及时报告。

11、对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为进行制止。

12、对辖区内行迹可疑的人进行身份盘问、检查证件，必要时检查其 11

内蒙古希望物业服务有限公司 所带物品。

13、按月做好消防设施、设备的巡检工作，并做好巡检记录。

14、业主有困难时及时提供帮助，业主有保修问题或对我们工作有什么建议和想法时及时记录，并向服务中心汇报。

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车辆管理制度

一、车辆进出管理：

1、车辆进出一车一杆，禁止连车，对进出车辆进行登记，填写《车辆出入记录表》。

2、引导车辆在指定位置有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

3、发生事故应保护现场，立即向服务中心报告。

4、定期核查和核对业主车辆情况。

5、对管区内停放的违章车辆下发整改通知单，提示车主遵守小区内管理规定。

二、车辆管理人员交接班制度

1、按时交接班，接班人员内蒙古希望物业服务有限公司

应提前10分钟到达岗位。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2、接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况及本班应注意事项。

3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其它设备清点清楚，并在值班记录上签名。

三、车辆停放、停车场管理规定 1.客户服务部负责业主/住户的车辆管理、停车证的发放;秩序部主管负责协调指导停车场(库)的管理工作;秩序领班负责监督、检查秩序员对车辆管理的质量。秩序员负责车辆的存放、保管，放行等具体管理。

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2.项目交通、车辆行驶、停放管理规定： 1) 遵守交通管理规定，爱护项目的道路，公用设施，不乱停放车辆。 2) 车辆不准在项目内长期停放，临时停放按唐山市《机动车辆保管统一收费标准》缴费。 3) 项目内车辆行驶停放服从秩序员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。 4) 停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。 内蒙古希望物业服务有限公司

5) 机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。 6) 机动车辆在项目内禁止鸣号。 7) 不准在项目内任何场所试车、修车，练习。 8) 不准辗压绿化草地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及共用设施。 9) 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场(库)或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或指定区域。 10)除执行任务的车辆(消防车、警车，救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。 3.停车场(库)管理规定： 1) 停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，将管理制度、岗位责任人姓名和照片、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。

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2) 停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由秩序部主管负责定期检查，由秩序领班负责管理使用。 3) 在停车场(库)和项目车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)，禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安内蒙古希望物业服务有限公司 装凸面镜。 4) 在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在项目必要位置设路障和防护栏。 5) 机动车进场(库)应服从秩序员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定交缴保管费。 6) 集装箱车、2.5吨以上的货车(搬家车除外)、35座位以上的客车、拖拉机，工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入项目。 7) 不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。 8) 保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时车主应即行处理。 9) 禁止在停车场(库)内冼车(固定洗车台除外)，修车、试车、练习。

四、车辆值班室(岗亭)管理规定

1、车辆值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，秩序员姓名和照片等。

2、车辆值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录用(桌子用单人白铁皮桌，值班室小可以自制)，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。 15

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3、在车辆值班室外适当位置(室内也可)配置一块800x 600 的白写字板做出通知用，停车场、摩托车，单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证，停车牌等用的标牌框。

4、车辆值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。

5、车辆值班室(岗亭)“值班记录”和“车辆出入登记表”，以及“车辆泊放卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。

6、车辆值班室(岗亭)不准作其它使用，不得非工作人员停留。

7、值班人员要遵守公司的各项规章制度，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。

8、秩序员指挥车辆停放时，指挥要规范，进场车辆要逐车登记，认真检查，按要求记录，并注意语言文明。

9、严格按公司的标准收费，不得涂改发票，不得收费不给票或不按票额给票，不得利用值班之机拉关系，收受贿赂，搞非法活动。

10、秩序员要爱护停车场的各处设备、设施(包括收费系统)。

11、秩序员必须时刻提高警惕，发现可疑车辆和人员要及时报告。对现行犯罪，要挺身而出，对抓获的犯罪分子及时扭送公安机关处理。

12、秩序员如违反管理制度，按规定给予批评教育，对违反行政纪律的失职者，视情节轻重给予警告、解聘等处分。如触犯法律，除赔偿损失外，还要追究其刑事责任。

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内蒙古希望物业服务有限公司 物品管理制度

1、对讲机、警棍等都是秩序维护员执勤必备用具，属公司财产，每个秩序维护员都有责任和义务将其保管好。防止遗失和损坏(如：人为造成的损坏或丢失造价赔偿)，严禁做其它用途。

2、专用警棍、设备严禁个人携带外出，如因工作需要必须报服务中心主任批准。

3、对讲机应按正规频率使用，使用文明用语，严禁私自拆装、调频。 严禁用警棍作斗殴或威吓他人的工具。

4、交接班时，应做好物品设施及器械的交接验收记录，防止出现问题时相互推卸责任。

5、器械不用时，应交回秩序维护队统一保管。 17

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突发事件应急预案 为提高物业公司公共安全和处理突发事件的能力，最大限度的预防和减少突发公共事件及其造成的损害，特制定本预案。

一、执勤中遇到不执行规定的处置

1、上前面对当事人敬礼，告知其行为违反公司规定，注意用语方式。

2、当事人不听劝阻，想办法盘查其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报。

3、如与当事人发生纠纷，秩序维护员一定要保持冷静，避免发生打架事件，同时可用对讲机或示意他人向班长或队长汇报。

4、若遇到蛮横无理，打骂秩序维护员，秩序维护员可视情况进行正当防卫，并报告服务中心和公安机关。

二、 执勤中发现酗酒滋事的处置

1、上前进行劝阻，让其离开目标区域的范围。

2、如果熟悉或认识酗酒者，应设法立即通知其家人或工作单位，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3、若醉酒者有危害秩序维护员或危害社会安全的行为时，应立即阻止，并用对讲联系其他队员，将其制服后送有关部门处理，过程中注意保护自己。

三、执勤中发现可疑分子的处置

1、立即用对讲机向其它区域执勤的秩序维护员取得联系，并跟踪。

2、视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或其它意外事故发生。 18

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3、上前盘问，应两人配合，一人查看有效证件，一人在旁监视，如可疑分子漏洞百出，可强制其去办公室进一步盘问。

四、执勤中遇到偷盗或抢劫的处置

1、立即通过对讲机或手机通知附近的队员或班长(队长)支援。

2、采用警棍上前将罪犯分子制服，并送公安机关。

3、如犯罪分子逃跑，又追不上时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型特征和所用交通工具特征等，及时报告秩序维护队(服务中心)和公安机关。

4、犯罪分子在固定场所作案的，保护好现场;没有固定现场的，对罪犯遗留的物品、作案工具等，应该用钳子或其他工具提放在干净的白纸内妥善保存，以便交公安机关处理，切不可将自己或其他人的指纹等痕迹遗留物品上。

五、业主家中发生刑事案件或治安事件时的处置

1、立即赶到案发现场，保护现场，并向公安机关报案，同时向服务中心汇报情况，等公安机关到达现场后认真汇报案件发生的具体情况。如：业主受侵害的财物投购保险的还应提醒通知承保的保险公司。

2、应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。

3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生的时间段，收集群众反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

六、秩序维护员紧急集合方案目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对 19

内蒙古希望物业服务有限公司 突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。 集合适用范围： 1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 2.受到水灾、火灾等自然灾害的威胁和袭击。 3.紧急集合方案演练。 4.其它重大意外情况。 紧急集合时的准备及要求： 秩序维护员接到集合命令(信号)时，应按规定迅速而有秩序地着装，到达指定位置集合，完成执行紧急任务的准备。 要求：着装必须穿制服，可以不戴帽、不扎腰带、不系领带，但不可以穿拖鞋或打赤脚，各岗位必须留值班员，发生紧急情况后立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。 具体措施:

1、紧急集合地点：保安宿舍楼下。

2、到达紧急集合场地时限为3分30秒。

3、紧急集合后，由队长负责列队、报数，同时下达简短指示后带队伍出发。从集合到列队出发，整个过程不超过5分钟。

4、调整勤务的组织和通信联络的方法：各分队成立紧急集合领导小组，并利用对讲机联络。

5、留守人员的组织由紧急集合领导小组做好周密安排。 20

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消防、安全管理制度

一、消防安全总要求：

1、预防火灾人人有责，本单位或外单位在项目管辖区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在客户服务部办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，秩序部应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人报当地消防机关给予处罚：一旦造成事故除加重处罚外，还应追究其法律责任。

2、在重点部位、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和办公室装饰等处)必须经客户服务部主管批准方能动火;违者按有关规定处理。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。 1)动火前“七不”： A.防火、灭火设施不落实不动火。 B.周围的易燃杂物未清除不动火。 C.附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。 D.凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火. E.凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不允许动火。 F.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。 21

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G.未配备相应灭火器材的不动火。 2)动火中“四要”： A.动火前要指定现场安全负责人。 B.现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停动止火。 C.发生火灾燃炸事故时，要及时处理。 D.动火人员要严格执行安全操作规程。 3)动火后的“一清”： 动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才可离开现场。 3.配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。 4.各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止住户在走道、楼梯垃圾桶旁焚香、烧纸。 5.项目所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。 6.严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

二、防火安全“三级”检查制度：

1、一级检查由班组组织实施：

1) 接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题由接班班长负责处理，较大问题以书面报秩序主管处理，不得忽视或拖延。 22

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2)每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，发现问题及时处理，并及时将个人检查结果向领班汇报。排除一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全隐患，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

2、二级检查由秩序部主管实施： 1) 秩序部主管每周组织班组长对本项目管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。 2) 检查班组对防火安全工作的执行落实情况，组织处理项目的火险隐患及整改，向员工进行安全教育。 3) 每月向物业经理汇报一次项目的消防安全情况。

3、三级检查由公司领导实施： 1)每月由物业管理部或公司领导对各部门进行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。 2)检查各部门贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或处罚。

4. 检查的基本内容： 1)易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求;贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。 2)使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。 3)对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。 4)仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定

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60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。 5)电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有内蒙古希望物业服务有限公司 无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无拉电线情况。 6)使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。 7)危险场所动火是否按规定办理手续，焊工操作时是否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。 8)使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。 9)消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整使用。 10)门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是 否把关等。 24