秩序维护部操作手册

第一篇：秩序维护部操作手册

秩序维护部工作手册

内蒙古希望物业服务有限公司

内蒙古希望物业服务有限公司 共公秩序维护部工作手册 二OO九年八月编制 1 内蒙古希望物业服务有限公司

目 录

一、服务总

要求

二、仪容仪表标准

三、服务语言规范

四、服务纪律

五、交接班制度

六、门岗服务制度

七、巡逻服务制度

八、车辆管理制度

九、物品管理制度

十、突发事件应急预案 十

一、消防安全管理制度

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服务总要求

一、有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护员忙而不乱、及时有序地应对、及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

二、亲情 物业服务的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众内蒙古希望物业服务有限公司 来说应充满亲情。物业服务公司的秩序维护员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

三、形象 秩序维护员的服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护队伍能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护员服务形象能够增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业服务公司得到良好的口碑。

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仪容仪表标准

1.秩序维护员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护员服装。 2.制服要保持整齐、挺直、清洁。 3.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。 4.对讲机佩在腰间皮带右后侧。 5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.秩序维护员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状，不准背靠门柱或墙角、树上等。 8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 4

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12.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 13.内、外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 14.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 15.上班时间不准抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 16.值岗人员只能在值班岗亭内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 17.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

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服务语言规范

一.秩序维护员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 二.盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 三.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或做解释，或做劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 四.听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位等其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位”。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五.值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴! 3.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍? 6

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4.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言? 5.对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?) 6.对不起，您和我们公司/服务中心联系好了吗? 7.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗? 8.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 9.请问您的姓名? 10.请提宝贵意见，您还有什么问题? 11.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见! 12.您好，请问需要帮忙吗?

13.不客气，这是我的工作职责。 7

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服务纪律

一、秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第

一、优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务。

二、秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、秩序维护员必须严格遵守15个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4.不准在夜间值勤时打瞌睡、睡岗。 5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6.不准擅离岗位、脱岗、串岗。 7.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 8.不准弯腰曲背，不准在岗位上与无关人员长时间人闲聊。 9.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子，带饰物。 10.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 11.不准带亲友到岗位上“陪岗”。 12.不准私自或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 13.不准打人、骂人。 14.不准知情不报或包庇坏人。 15.不准打私人电话。 8

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交接班制度

1、按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，由班长代队交接

班;接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2、接班人要详细了解前一班执勤情况，本班执勤应注意的事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

3、交班人在下班前必须认真填写值班记录，应做到三清：本班情况清，交接班的问题清，物品、器械清。

4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。

5、交班人员将上级传达及交办的事项传达给接班人员。

6、交接时要做好记录并签名。交接班记录完整，未完成事项由接班人继续记录。

7、交班时认真搞好岗亭卫生和岗亭周围的环境卫生。

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门岗服务制度

1、实行24小时值班制度，门岗人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

2、每小区确定各出入口开关门时间，并按规定执行。

3、各中心门岗站岗时间为早8：00--9：00、中午11：30—12：30、下午1：30—2：30、晚5：00—6：30四个时间段。(特殊情况可临时调整)

4、晚上23：30关闭小区内所有门，并对进出入各门的物品及车辆认真核实，并填写车辆出入记录表。

5、熟悉小区结构，对外来询问者给予热情解答与指引，对不明身份者，不得提供住户信息。

6、上班期间认真值岗，填写《值班记录》，出现情况，立即报告。

7、上下班高峰期间，疏导人流，主动为老、弱、病、残提供帮助。

8、保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。

9、谢绝一切推销或闲杂人员进入小区，对出入小区的可疑人员要仔细跟踪盘查。

10、遇到业主搬迁，要及时通知班长或队长;遇有大件物品搬出，要上前询问，检查证件，并与服务中心核实。

11、业主有困难时及时提供帮助。

12、业主在岗亭内存放的物品要核实登记，不准随意动用或私自占有。

13、每日下班前，将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚。 10

内蒙古希望物业服务有限公司 巡逻服务制度

1、实行24小时值班制度，巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

2、巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，非机动车和机动车无乱停乱放现象。

3、每30分钟对小区巡逻一次，覆盖所有区域(包括各楼地下室)，不留死角。

4、巡逻到哪个区域，在哪个区域的岗亭签到，责任区有多少岗亭，均应在每个岗亭签到;不允许同时签到，每个岗亭之间时间间隔至少为10分钟。

5、掌握辖区各类公共设施设备的分布情况并负责看护管理工作，防止设施设备损坏、丢失事件的发生，发现损坏，立即报告相关部门。

6、热情回答来访者的咨询，必要时为其向导;对不明身份者，不得泄漏业主信息。

7、在小区内装、卸大件物品，要上前询问，检查证件，与服务中心核实。

8、制止小区内打架、滋事事件。

9、驱赶管区内的叫卖、摆摊、乞讨、散发广告等闲杂人员。

10、发现水浸、火警、液化气泄漏情况及时报告。

11、对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为进行制止。

12、对辖区内行迹可疑的人进行身份盘问、检查证件，必要时检查其 11

内蒙古希望物业服务有限公司 所带物品。

13、按月做好消防设施、设备的巡检工作，并做好巡检记录。

14、业主有困难时及时提供帮助，业主有保修问题或对我们工作有什么建议和想法时及时记录，并向服务中心汇报。

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车辆管理制度

一、车辆进出管理：

1、车辆进出一车一杆，禁止连车，对进出车辆进行登记，填写《车辆出入记录表》。

2、引导车辆在指定位置有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

3、发生事故应保护现场，立即向服务中心报告。

4、定期核查和核对业主车辆情况。

5、对管区内停放的违章车辆下发整改通知单，提示车主遵守小区内管理规定。

二、车辆管理人员交接班制度

1、按时交接班，接班人员内蒙古希望物业服务有限公司

应提前10分钟到达岗位。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2、接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况及本班应注意事项。

3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其它设备清点清楚，并在值班记录上签名。

三、车辆停放、停车场管理规定 1.客户服务部负责业主/住户的车辆管理、停车证的发放;秩序部主管负责协调指导停车场(库)的管理工作;秩序领班负责监督、检查秩序员对车辆管理的质量。秩序员负责车辆的存放、保管，放行等具体管理。

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2.项目交通、车辆行驶、停放管理规定： 1) 遵守交通管理规定，爱护项目的道路，公用设施，不乱停放车辆。 2) 车辆不准在项目内长期停放，临时停放按唐山市《机动车辆保管统一收费标准》缴费。 3) 项目内车辆行驶停放服从秩序员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。 4) 停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。 内蒙古希望物业服务有限公司

5) 机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。 6) 机动车辆在项目内禁止鸣号。 7) 不准在项目内任何场所试车、修车，练习。 8) 不准辗压绿化草地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及共用设施。 9) 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场(库)或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或指定区域。 10)除执行任务的车辆(消防车、警车，救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。 3.停车场(库)管理规定： 1) 停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，将管理制度、岗位责任人姓名和照片、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。

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2) 停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由秩序部主管负责定期检查，由秩序领班负责管理使用。 3) 在停车场(库)和项目车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)，禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安内蒙古希望物业服务有限公司 装凸面镜。 4) 在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在项目必要位置设路障和防护栏。 5) 机动车进场(库)应服从秩序员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定交缴保管费。 6) 集装箱车、2.5吨以上的货车(搬家车除外)、35座位以上的客车、拖拉机，工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入项目。 7) 不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。 8) 保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时车主应即行处理。 9) 禁止在停车场(库)内冼车(固定洗车台除外)，修车、试车、练习。

四、车辆值班室(岗亭)管理规定

1、车辆值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，秩序员姓名和照片等。

2、车辆值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录用(桌子用单人白铁皮桌，值班室小可以自制)，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。 15

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3、在车辆值班室外适当位置(室内也可)配置一块800x 600 的白写字板做出通知用，停车场、摩托车，单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证，停车牌等用的标牌框。

4、车辆值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。

5、车辆值班室(岗亭)“值班记录”和“车辆出入登记表”，以及“车辆泊放卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。

6、车辆值班室(岗亭)不准作其它使用，不得非工作人员停留。

7、值班人员要遵守公司的各项规章制度，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。

8、秩序员指挥车辆停放时，指挥要规范，进场车辆要逐车登记，认真检查，按要求记录，并注意语言文明。

9、严格按公司的标准收费，不得涂改发票，不得收费不给票或不按票额给票，不得利用值班之机拉关系，收受贿赂，搞非法活动。

10、秩序员要爱护停车场的各处设备、设施(包括收费系统)。

11、秩序员必须时刻提高警惕，发现可疑车辆和人员要及时报告。对现行犯罪，要挺身而出，对抓获的犯罪分子及时扭送公安机关处理。

12、秩序员如违反管理制度，按规定给予批评教育，对违反行政纪律的失职者，视情节轻重给予警告、解聘等处分。如触犯法律，除赔偿损失外，还要追究其刑事责任。

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内蒙古希望物业服务有限公司 物品管理制度

1、对讲机、警棍等都是秩序维护员执勤必备用具，属公司财产，每个秩序维护员都有责任和义务将其保管好。防止遗失和损坏(如：人为造成的损坏或丢失造价赔偿)，严禁做其它用途。

2、专用警棍、设备严禁个人携带外出，如因工作需要必须报服务中心主任批准。

3、对讲机应按正规频率使用，使用文明用语，严禁私自拆装、调频。 严禁用警棍作斗殴或威吓他人的工具。

4、交接班时，应做好物品设施及器械的交接验收记录，防止出现问题时相互推卸责任。

5、器械不用时，应交回秩序维护队统一保管。 17

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突发事件应急预案 为提高物业公司公共安全和处理突发事件的能力，最大限度的预防和减少突发公共事件及其造成的损害，特制定本预案。

一、执勤中遇到不执行规定的处置

1、上前面对当事人敬礼，告知其行为违反公司规定，注意用语方式。

2、当事人不听劝阻，想办法盘查其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报。

3、如与当事人发生纠纷，秩序维护员一定要保持冷静，避免发生打架事件，同时可用对讲机或示意他人向班长或队长汇报。

4、若遇到蛮横无理，打骂秩序维护员，秩序维护员可视情况进行正当防卫，并报告服务中心和公安机关。

二、 执勤中发现酗酒滋事的处置

1、上前进行劝阻，让其离开目标区域的范围。

2、如果熟悉或认识酗酒者，应设法立即通知其家人或工作单位，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3、若醉酒者有危害秩序维护员或危害社会安全的行为时，应立即阻止，并用对讲联系其他队员，将其制服后送有关部门处理，过程中注意保护自己。

三、执勤中发现可疑分子的处置

1、立即用对讲机向其它区域执勤的秩序维护员取得联系，并跟踪。

2、视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或其它意外事故发生。 18

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3、上前盘问，应两人配合，一人查看有效证件，一人在旁监视，如可疑分子漏洞百出，可强制其去办公室进一步盘问。

四、执勤中遇到偷盗或抢劫的处置

1、立即通过对讲机或手机通知附近的队员或班长(队长)支援。

2、采用警棍上前将罪犯分子制服，并送公安机关。

3、如犯罪分子逃跑，又追不上时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型特征和所用交通工具特征等，及时报告秩序维护队(服务中心)和公安机关。

4、犯罪分子在固定场所作案的，保护好现场;没有固定现场的，对罪犯遗留的物品、作案工具等，应该用钳子或其他工具提放在干净的白纸内妥善保存，以便交公安机关处理，切不可将自己或其他人的指纹等痕迹遗留物品上。

五、业主家中发生刑事案件或治安事件时的处置

1、立即赶到案发现场，保护现场，并向公安机关报案，同时向服务中心汇报情况，等公安机关到达现场后认真汇报案件发生的具体情况。如：业主受侵害的财物投购保险的还应提醒通知承保的保险公司。

2、应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。

3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生的时间段，收集群众反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

六、秩序维护员紧急集合方案目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对 19

内蒙古希望物业服务有限公司 突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。 集合适用范围： 1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 2.受到水灾、火灾等自然灾害的威胁和袭击。 3.紧急集合方案演练。 4.其它重大意外情况。 紧急集合时的准备及要求： 秩序维护员接到集合命令(信号)时，应按规定迅速而有秩序地着装，到达指定位置集合，完成执行紧急任务的准备。 要求：着装必须穿制服，可以不戴帽、不扎腰带、不系领带，但不可以穿拖鞋或打赤脚，各岗位必须留值班员，发生紧急情况后立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。 具体措施:

1、紧急集合地点：保安宿舍楼下。

2、到达紧急集合场地时限为3分30秒。

3、紧急集合后，由队长负责列队、报数，同时下达简短指示后带队伍出发。从集合到列队出发，整个过程不超过5分钟。

4、调整勤务的组织和通信联络的方法：各分队成立紧急集合领导小组，并利用对讲机联络。

5、留守人员的组织由紧急集合领导小组做好周密安排。 20

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消防、安全管理制度

一、消防安全总要求：

1、预防火灾人人有责，本单位或外单位在项目管辖区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在客户服务部办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，秩序部应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人报当地消防机关给予处罚：一旦造成事故除加重处罚外，还应追究其法律责任。

2、在重点部位、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和办公室装饰等处)必须经客户服务部主管批准方能动火;违者按有关规定处理。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。 1)动火前“七不”： A.防火、灭火设施不落实不动火。 B.周围的易燃杂物未清除不动火。 C.附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。 D.凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火. E.凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不允许动火。 F.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。 21

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G.未配备相应灭火器材的不动火。 2)动火中“四要”： A.动火前要指定现场安全负责人。 B.现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停动止火。 C.发生火灾燃炸事故时，要及时处理。 D.动火人员要严格执行安全操作规程。 3)动火后的“一清”： 动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才可离开现场。 3.配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。 4.各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止住户在走道、楼梯垃圾桶旁焚香、烧纸。 5.项目所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。 6.严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

二、防火安全“三级”检查制度：

1、一级检查由班组组织实施：

1) 接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题由接班班长负责处理，较大问题以书面报秩序主管处理，不得忽视或拖延。 22

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2)每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，发现问题及时处理，并及时将个人检查结果向领班汇报。排除一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全隐患，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

2、二级检查由秩序部主管实施： 1) 秩序部主管每周组织班组长对本项目管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。 2) 检查班组对防火安全工作的执行落实情况，组织处理项目的火险隐患及整改，向员工进行安全教育。 3) 每月向物业经理汇报一次项目的消防安全情况。

3、三级检查由公司领导实施： 1)每月由物业管理部或公司领导对各部门进行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。 2)检查各部门贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或处罚。

4. 检查的基本内容： 1)易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求;贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。 2)使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。 3)对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。 4)仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定

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60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。 5)电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有内蒙古希望物业服务有限公司 无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无拉电线情况。 6)使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。 7)危险场所动火是否按规定办理手续，焊工操作时是否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。 8)使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。 9)消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整使用。 10)门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是 否把关等。 24

第二篇：秩序维护手册

第一章 协防服务标准

一、基本要求

1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中

二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。

2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务;00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度;不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。 (特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。

6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。

周

六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务(适用于中高档管理区域)

(1)小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向;道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。

(2)行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车;黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车;确保管理区域内无违规停车现象。 (3)道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。 (4)对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务(适用于设有停车库的管理区域)

(1)在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。 (2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。 (3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。 (4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务 (1)机动车辆

①设有露天固定停车位(安装车位锁)的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。 (2)非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。 ①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章 协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1.仪容标准

(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。

(4) 注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 (7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8) 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9) 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

(10) 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。 2.仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 (5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

3.工作纪律

(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第

一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

(3)服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 (4)上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

(5)爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。 4.服务态度

(1)对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

(2)礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中;

(3)禁止任何粗俗言谈，污言秽语;

(4)回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。 5.交接岗

(1)交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

(2)交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”

(3)接班协防人员听明白后，回答“明白”。 (4)交接双方完成协防器材移交。 (5)交接双方在交接记录上签字。

(6)完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中

二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。 1.接待业户与访客

(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!” (2)对可疑的访客，规范用语：

①“先生/小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生/小姐，请您填写《外来人员登记表》”。 2.外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。 (4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。 (5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 3.物品进出管理

(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。 (2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4.车辆进出管理

(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。 (2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。 (3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”

(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”;对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。” (5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。 (7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。

(8)执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。

5.便民服务

(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。

(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。 (3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。 1.小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。

(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。 (9)巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内;发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。 (10) 巡视结束后，交接巡视器材。

(11) 发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍.应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

(12) 整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。 (13) 发现机动车超速行驶(大于5公里/小时)，应及时指出并要求减速行使。 (14) 发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

(15) 发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。

3.夜间巡视

(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。

4.突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1.日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确;各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。

(6) 严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。

(7)积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。

(8)遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。 2.监控室的管理

(1)与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

(2)监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品(如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。 (3)监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

(4)进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。

(5)保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1.机动车辆

(1)严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序; (2)按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。

(3)有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。 (4)机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。 ②禁止大型车辆进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。 ④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月(季、年)交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。 ⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费(零点计算)，长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。 2.非机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。 (2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。 (3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。 (4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。 (5)严格执行市物价局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1.军事训练 (1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正;每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。

(5)训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法; ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

(1)培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。

(2)培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

(3)培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。

(4)培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。

(5)培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1.协防服装管理

(1)协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。 (2)协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。 (3)协防人员要按照公司的标准穿着服装。

(4)协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

(5)协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。 (6)协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。 2.协防器械

(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本;管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。 (2)协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理;有关人员使用协防器械时应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 使用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 ——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。 对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。 ——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。 ——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。 ——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1.“三查”制度：

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。

2.检查内容：

(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。 (2)协防人员仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。 (4)协防人员的工作态度热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。 (6)协防人员能按时参加各项培训。

(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。

第三篇：秩序维护部年终总结

个人年终总结

2012年就要成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。进公司以来，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，5年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过半年的学习和锻炼，在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

多年来我自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、廉洁奉公、遵纪守法作为自己的准则，始终把作风的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地工作上。在工作中，以制度、纪律规范自己的言行举止，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

比如：

1、临时停车收费、划次卡加强与更换等措施的实行，停车收费比以往增加一半 。

2、业主入住率的提高，车辆也不段在增加，车辆乱停乱放的情况时有发生。为了小区的主干道通畅，在小区的人行入口、主干道拐角处加装，塑料反光隔离桩。

3、小区治安、消防一直保持良好状态，未发生重大事件。

4、小区多处草皮枯死，影响了小区的整体美观，上报申购一批麦冬草补种，由于枯死面积较大，有些地方我们利用小区的现有的麦冬草，分株补种，效果明显。

5、为了种植的绿化不在受车辆、行人的碾压与践踏，在小区的路边加装篱笆，就地取材，用竹子做成，刷上绿色油漆，既美观有实用。

一年来的工作虽然取得取得一些成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

2013新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作 中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。

感谢领导对我的关怀，感谢你们对我的帮助，感谢你们为我做的一切的一切…… 祝愿大家：合家欢乐、平安幸福，恭祝你们的事业蒸蒸日上!谢谢!

第四篇：秩序维护部培训方案

培训目的：

通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标，

培训要求：

严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准，

培训时间：2018年8月20日上午九点

培训地点;御景园

培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加

培训内容：

1：立正、跨立与稍息

一、立正

口令：立正

要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。

二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立

要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高;右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。

三、稍息 口令：稍息

要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。(行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息)

讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。

科目2：四面转法、半面向右(左)转

一、向右(左)转 口令：向左(右)——转

要领：以右(左)脚根为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右(左)转体90度。重心大部分落于右(左)脚，两脚挺直，稍做停顿后，左(右)脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。

半面向右(左)转，按照向右(左)的要领转45度。

二、向后转 口令：向后——转

要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体裁180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速靠拢右脚，恢复力正姿势。 科目3：敬礼、礼毕

一、敬礼 口令：敬礼

要领：当听到敬礼口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴于帽檐前方两厘米处。(不戴帽或戴无檐帽时微接太阳穴，与眉同高)手心向下，稍向外张，手掌与水平面约成20度角。手腕不得弯曲，右大臂与两肩成一条线，同时注视受礼者。

二、礼毕 口令：礼毕

要领：当听到礼毕的口令后，右手取捷径迅速放下 科目4：行进间动作

一、齐步 口令：齐步——走

要领：：“齐步”是预令，“走”是动令。听到预令，上体前倾;当听到动令后，左脚向前方迈出约75厘米(约平时走路的步距)，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照次法动作;上体正直，微向前倾;小腹微收，自然挺胸;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动。向前摆臂时，手臂伸直自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高(与夏季作训服第四衣扣同高)，离身体约25厘米。。向后摆臂时，手臂自然伸直，沿裤缝线垂直向后摆出(有擦裤缝声)，腕前侧距手裤缝线约30厘米。起步走的行进速度为116—122步/分。

二、正步 口令：正步——走

要领：“正步”是预令，“走”是动令。当听到动令后，左脚向正前方迅速踢出75厘米(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米〈约为一脚之长〉)，适当用力使全脚掌着地(落地有声)，同时身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节，手背要平;向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，离身体约10厘米(一拳之距);向后摆臂时，手臂上扬，沿裤缝线垂直向后摆(有擦裤缝声)，手腕前侧距手裤缝线约30厘米。

三、跑步走 口令：跑步——走

要领：“跑步”是预令，“走”是动令。听到预令，双手迅速握拳(英雄拳：四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节)，提到腰际，与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体前倾，同是左脚利用右脚的蹬力向前跃出约85厘米(平时跑步时的步距)，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作;两臂前后平行摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时，拳贴于腰际。行径速度170—180步/分。

二、立定

口令：立——定(口令的“定”一定下在右脚) 要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前半步着地，脚尖向外约30度，两脚挺直，右脚提跨取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 车辆指挥手势，

直行信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：左臂平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

步骤三：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。 直行快速通过信号 步骤一：保持立正姿势。

步骤二：左臂平伸与身体成90度手掌向前，五指并拢面部及目光同时转向左方成45度。 步骤三：右臂向右展开与身体成90度。 步骤四：右臂水平向左摆动与身体成90度。 (完成第一次摆动 ，右臂连续完成摆动三次) 步骤五：收右臂。

步骤六：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势 停止信号

步骤一：保守立正姿势

步骤二：左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。

步骤三：左臂垂直放下，保持立正姿势 减速慢行信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成135度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。

步骤三：右臂与手掌平直向下方(手臂与身体成45度)摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤四：收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。 靠边停车信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左五指合拢面部和目光平视前方。 步骤三：左臂由前向上直伸与

身体成135度，掌心向前与身体平行，五指合拢。 步骤四：右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤五：收左臂，收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

左转弯信号

步骤一：保持立正姿势

步骤二：右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

步骤三：左臂与手掌平直向左前方(手臂与身体成45度)摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤五：收右臂，保持立正姿势。 右转弯信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前(掌心与手臂夹角不低于60度)，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

步骤三：右臂与手掌平直向左前方(手臂与身体成45度)摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤五：收左臂，保持立正姿势。

倒车信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：双臂向前平伸与身体成90度，掌心向上，五指合并，面部及目光向前。

步骤三：双臂向后摆动，手臂摆动成90度，完成第一次摆动。(连续完成三次)

步骤四：收手臂，保持立正姿势。

西安锦江物业服务有限公司

2018/8/11

第五篇：秩序维护部工作计划

内蒙古巨东方地产开发有限责任公司

物业部秩序维护工作计划

工作紧紧围绕公司的发展利益，增强秩序维护部队伍的军事和业务培训，增强自身学习，增强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，力保所辖小区大厦不发生重大安全事故，努力为秩序维护员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝集力、有战斗力、形象好的秩序维护队伍，为公司的连续健康发展，供给强有力的安全保障。 计划如下：

一、制定秩序维护部工作管理制度;

1、秩序维护部工作管理制度。

二、制定秩序维护部岗位职责;

1、门岗岗位职责;

2、巡逻岗岗位职责;

3、监控室岗位职责;

4、停车场岗位职责;

三、制定秩序维护部奖惩制度;

1、对着装、仪容仪表、形象;

2、对在岗情况;

3、对考勤;

四、秩序维护员到齐后进行形象、岗位文明用语培训;

1、秩序维护员着装;

2、秩序维护员岗位文明用语;

五、制定秩序维护部岗位交接制度;

1、门岗交接制度;

2、巡逻岗交接制度;

3、监控室岗位交接制度;

4、停车场岗位交接制度;

六、制定秩序维护员交接记录;

1、制定交接表格《记录表》;

①门岗交接班记录;

②巡逻岗交接班记录;

③车场岗交接班记录;

④消防监控室交接班记录;

七、进行消防培训;

1、灭火器的使用;

2、消火栓的使用;

3、消防报警器的使用;

八、对消防设施设备进行定期检查、保养、维护。

1、对监控室人员进行培训;

2、消防设备的检查;

3、消防设备的维护、保养;

田搏凯

2012年4月21日