家政服务工作职责

第一篇：家政服务工作职责

家政服务工作计划

家政服务工作计划一.制度文化建设

为使我中心工作更上一层楼，开学初完善中心内评议制度、回访制度、办公室细则等制度，加强中心制度建设，家政服务工作计划。

二.部门改革

精简部门，优化结构。

1.家政部门有原有11个部门精简为五个大部，分别为秘书处、市场拓展部、宣传策划部、财务管理部、外延培训部。

2.评议组、档案组、办公组统一收归秘书处，负责原有三部门工作。

3.撤销家教服务部、信息调研部、后勤保障部、学子服务部，由市场拓展部、宣传策划部、外延培训部分别负责原由部门的工作。

三.换届工作计划(具体申请方案附后)

为使我中心的工作有条不紊的进行，对本中心的内部结构进行进一步的调整和优化，工作计划《家政服务工作计划》。 换届程序：

1.家政成员纳新工作

2.家政成员培训工作

3.家政成员部门分组

4.本届加强对团队合作、服务意识的素质拓展训练

四.市场开拓工作(重中之重)

针对市场， 重新定位本中心的工作范围，在做好本职工作的同时，拓展相关业务，并行做好宣传工作。

1.校内宣传：

宣传形式：与各学院勤工助学部或相关部门合作。

网站校报宣传。

附：针对网上信息需要及时公布与更新，上学期大学生家政服务中心网站慎重更新完毕，内设多个板块可供浏览、参考，并且能够及时上传、更新信息，但还未实现运营，后附申请方案。

2. 校外宣传：

(1)到各居民小区及商场等人流相对集中的地点，设置展台，进行口头宣传及传单发放。

(2)在繁华路段，居民小区等不碍事的地方挂上条幅或宣传品(塑料、布等原料制作的)。

(3)到各大商厦及各品牌的驻聊办事处去洽谈业务。

(4)做一些公益广告的牌子放在人口密集路口及居民小区。

3.完善校内市场的统一。

由于我校内私自给同学介绍工作的现象太多，扰乱我中心的市场工作，但为此我中心将稳固已有市场，继续拓展新市场。

四.新职能：

(1)针对当前礼仪市场的发展，成立自己的礼仪队伍 。

目的：快速兴起的礼仪服务，商家专业需求的趋向，要求我们打造品牌。

程序：

² 在报名同学中选取一部分身体条件符合的同学，作为礼仪队成员。

² 由家政外延培训部队成员进行专业培训，使之达到市场需要。

² 有市场拓展部通过与汽车等行业联系，推出我们的礼仪队伍。

(2)在居民小区开办辅导班，进一步宣传、拓展我中心业务

第二篇：家政服务工作要求和流程

一、出发前的准备

(1)仪表：男士--短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁;女士--化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁;(2)工具：把工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;

(3)服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点;

(4)上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服;

(5)其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗;

(6)每天工作时间不得迟到早退;

二、服务前的准备

(1)再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答;

(2)表明身份，出示工号牌，证明来意;

(3)了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工;

(4)不得迟到早退，必须做到首时首信;

三、服务中的工作

(1)进入客户家中必须使用礼貌用语;

(2)由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位;

(3)组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到;

(4) 该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料;质量是生命，效率决定发展;

(5)如无特殊情况，严禁使用客户电话;

(6)礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟;

(7)工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具;

(8)不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费;

(9)工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻;

(10)工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通;

(11)工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。

四、服务后的工作

(1)收拾所带的工具，摆设整齐;

(2)礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏;

(3)主动展示工具箱里的物品，并请客户过目;

(4)若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收;因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责;

(5)请客户填写《服务记录表》，不准自己填写意见;

(6)服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：今天的家居服务工作已经结束了，很高兴为你进行服务，感谢你对联帮家政服务的信任与支持，下次再见!

第三篇：家政服务个人工作总结（推荐）

家政服务个人工作总结

我是德润家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2年多，现年31岁;最初接触这个行业是因为在合川本地工作，能够照顾到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简单，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证。

工作以来一直勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽，把雇主家当做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同时摆正自己的心态，不故意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，注意自己的言行举止，不能把自己的生活习惯带入雇主家里;并且严格要求自己，保护雇主的隐私，对雇主家里的内部事务都能尽量回避;虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到及时补救，得到雇主的谅解;在工作中我一直秉着认真做事，诚心做人的态度，力求把家政工作做到最好。

在从事家政服务工作2年多的时间里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪守法、诚信为本，无一次雇主投诉及法律处罚纪律，获得了雇主及公司的认可。感谢公司的推荐，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会。

总结人：

2013年10月7日

第四篇：家政服务员工作守则

家政从业人员工作守则

 职业道德

o 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 o 守时守信，尽心尽责。 o 自尊自爱，和蔼热情。 o 勤奋踏实，认真负责。 o 忠厚老实，宽厚谦让。 o 好学进取，精益求精。

 工作原则

o 工作早安排、巧计划。

o 分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。 o 主动协商，争取合作。 o 不乱翻客户的东西。 o 对客户的家庭财产安全负责。 o 正确理解善意的批评。 o 尊重客户的生活习惯。 o 对客户家事不说道短。

 仪容仪表

o 穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。

o 由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿的专用服饰。

o 头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂指甲油。

o 工作时，最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。 o 不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

 礼貌礼节

o 举止大方，端庄文雅，自然大方，恰倒好处的举止，能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖动腿脚，站立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪，在和客户交谈或服务时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会使人反感或引起误会。

o 言谈文明。首先，交谈语言准确明了，音量适中，使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座;语速应适中，避免连珠炮式讲话。其次，表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重;有礼貌，称呼得体，在客户家，讲话前先要有称呼，且符合自己的身份，它表达了对人的尊重，也反映了一个人的修养。

o 态度亲切。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到;主动即主动问候，主动服务，主动征求意见;热情即笑口常开，语言亲切，处处关心;耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人;周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。

 工作纪律

o 应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。 o 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。 o 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。

o 应了解所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

o 应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排，饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

o 应了解的事多问，客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。 o 客户家庭的私事不问，客户家庭的珍贵物品不动。

o 尊重客户的卫生及生活习惯，尽量适应客户的生活方式，树立良好的生活习惯。

o 吃饭要吃饱，切忌背着客户东扒西拿。

o 不准带外人到客户家中，不得随便使用客户的电话，更不能偷打长途。 o 做错了事，须如实向客户讲述，以后要注意改正。

o 电器用具在使用时，若有不正常的响声或气味时，应立即停止使用，切断电源，切不可继续勉强使用，或擅自摆弄电器用具和电线。

o 严禁用湿手操作电器用具的开关;或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时，切不可让水浸湿电源部分和接插座。

o 对客户的钥匙要学会使用，不可遗失或忘记携带，不可忘记锁门就离开客户家。

o 对客户的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、音响或高档家用电器等，与自己从事家务工作无关的物品，更不能随便操作，以防损坏。 o 不可向客户提出过分的要求，不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向公司汇报，由公司向客户协调，更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。

o 照顾婴、幼儿须细心专注，一定要在自己的视线范围内，不得擅自离开以免造成危险事故。

o 对客户遗忘、遗失、遗落的财物，均要及时告知客户，不可隐瞒和擅自处理，更不得占为己有。

o 对经手的财物，按时记帐，严禁报假帐，私自挪用。

 有下列情况之一者，公司将按管理制度处理

o 通过面试之后，没有按照指定的时间和地点去客户处服务的。

o 故意降低服务质量，怂恿客户向公司提出换人等表现恶劣造成客户不满而被客户辞退的。

o 违反《家政服务员工守则》，导致客户流失的。 o 未征得公司同意，擅自离岗的。

o 同客户吵架，在客户家哭闹，行为恶劣的。 o 将客户财务，占为己有的。 o 日常采购，弄虚作假，报假帐的。

o 擅自在客户家会见外人，将外人留在客户家过夜的。 o 恐吓、威胁、勒索客户的。

第五篇：我市积极开展“家政服务工程”定点培训工作

2009-12-

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在市商务局、市财政局、市总工会共同组织下，咸宁市工会家政服务培训中心、咸宁市高级技工学校家政服务培训基地两家家政服务定点培训机构今年已开办家政服务培训班4期，培训下岗失业人员、农民工341人，超额完成省商务厅下达我市2009年培训计划，同时参加培训的学员通过与市爱君家政有限公司、市巾帼社区服务中心签订劳动合同，都已安排上岗就业。家政服务定点培训已成为我市应对当前金融危机、扶持下岗失业人员和农民工就业、扩大家政服务消费的一项惠民亮点工程。具体作法是：

一是加强组织领导，成立工作专班。市商务局联合市财政局、市总工会结合我市家政服务培训工作实际情况，制定了《咸宁市家政服务培训工作方案》，成立了市家政服务工作领导小组，确定了家政培训工作目标和工作措施。我市从2009年开始，将通过实施技能培训等措施，尽快实现每年扶持1000名城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，逐步建立规范、安全、便利的家政服务体系。培训方案以正式文件形式印发给各县市区商务主管部门、财政局、总工会及家政服务承办机构组织实施。

二是积极推荐，确定家政服务培训机构。按照承担家政培训服务机构应具备的办学资质、场地、设备设施、安排就业、跟踪服务以及能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》、建立专门档案等基本条件，市家政服务工作领导小组通过实地考察后，推荐并经省家政服务领导小组同意，确定咸宁市工会家政服务培训中心、咸宁市高级技工学校两家家政服务培训单位为我市定点家政服务培训机构，经定点培训机构培训合格并安排就业的，国家将对培训机构按每人1300元的标准对定点培训机构给予财政补助。

三是广泛宣传发动，积极开展培训工作。自11月24日省确定我市两家家政服务培训机构以来，市商务局、市财政局、市总工会工作专班多次深入到两家培训机构，督促企业尽快开展培训工作。这两家培训机构分别通过全市工会、妇联组织，动员城镇下岗失业人员、农民工及无业人员报名参加家政服务免费培训，同时还在《咸宁日报》、咸宁广播电台等新闻媒体上广泛宣传，对家政服务培训工作进行广泛宣传。目前，两家培训机构按照《家政服务员培训大纲》要求，共开办四期培训班，培训家政服务学员341人，培训人员数是省商务厅安排我市2009年计划人数的155%。

四是组织培训验收，强化监督管理。12月9日，市商务局、市财政局、市总工会组成家政服务培训工作验收小组，通过现场查看资料、抽查学员以及现场打分等形式，重点检查了上述两家培训机构的学员个人信息、培训情况、考试结业档案、学员就业协议书和详细就业去向等情况。通过检查：这两家培训机构严格按照国家《家政服务员培训大纲》要求开展培训、组织结业考试，与参加培训并通过考试的学员签订了学员就业协议书并安排就业，同时为从事家政服务人员建立详细就业去向、个人信息等档案。市验收小组已将我市两家家政服务培训情况形成验收报告，向省商务厅申报341名培训验收合格人员的财政支持。