服务人员工作守则

2022-06-29

第一篇:服务人员工作守则

机关工作人员优质服务守则

为加强机关作风建设,规范机关工作人员的行为,建立公正廉洁、便捷高效、优质规范、运转协调的服务型机关,特制定如下守则:

第一条 文明办公。热情周到,礼貌待人,着装得体,举止端庄,言行规范,环境整洁,公务场合使用普通话和文明礼貌用语。

第二条 首问负责。对属于自己职责范围内的事情,认真负责,迅速办理;对不属于自己职责范围内的事情,说明办事方法和流程,或直接将其引领给有关职能部门或具体办事人员。

第三条 办事限时。对职权范围内能当场办结的事情要当场办结,对不能当场办结的事项,要在规定的时限内办结,不推诿、不扯皮、不拖拉。做到原则性和灵活性相结合,急事急办,特事特办。

第四条 一次告知。对咨询或办理的属于本职工作范围的事项,要将办理程序、方法、内容、要求及相关手续等一次性告知服务对象。

第五条 政务公开。增强工作的透明度,应当公开的内容和事项要告知服务对象,不保留、不隐藏,自觉接受群众的质询和监督。

第六条 业务精通。加强业务学习,熟练掌握政策,精通职责范围内的各项业务工作。

第七条 依法行政。秉公办事,规范执法和行政行为,坚决杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派和乱检查。

第八条 诚实守信。遵守职业道德,坚持言行一致,兑现服务承诺,勇于承担责任。

第九条 廉洁从政。严格遵守廉洁从政各项规定,克已奉公,廉洁自律,不滥用职权,不弄虚作假,不吃拿卡要。

第十条 忠于职守。严格遵守工作制度和纪律,不迟到、早退,不擅自脱岗、离岗,工作期间不从事个人娱乐或其它活动。

第二篇:行政服务中心工作人员守则

坚持依法行政,防止权力滥用。 坚持公开公正,实行阳光政务。 坚持便民高效,提高行政效能。 坚持规范审批,防止形式主义。 坚持热情服务,规范文明用语。 坚持规范着装,注重仪容仪表。 坚持业务学习,提高行政能力。 坚持严守纪律,自觉接受监督。 坚持预防为主,加强安全防范。

第三篇:服务中心管理制度和工作人员守则

管理制度和工作人员守则

(一)

一、服务宗旨

廉洁、高效、优质、便民 办事如办家事,待人如待亲人

二、工作要求

1、坚持政务公开,热情周到服务;

2、严格规范操作,认真受理业务;

3、提高办事效率,切实方便群众;

4、抵制不正之风,自觉廉洁奉公。

三、办事规则

1、办事项目的立项依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承诺时限、办理结果、收费依据和标准等,必须全部公开;

2、窗口办件实行首问责任制,即申办事项从受理到办结,全过程由受理工作人员负责,不得要求服务对象另去其它科室办理;

3、窗口办件实行一次性告知制,即必须将所需材料和注意事项一次性明确告知服务对象;

4、非当场(当天)办结的事项,必须按要求出具受理回单;

5、申办事项受理处必须在承诺的时限内办结;

6、申办事项需要补充条件或材料方能继续办理的,应及时出具补办通知,一次性明确告知要补齐的条件或材料,条件或材料补齐后,承诺时限应自动顺延;

7、申办事项不予受理或审核不予通过,必须向服务对象充分说明原因。

管理制度和工作人员守则

(二)

四、服务规范

1、注意仪表形象,衣冠整洁、朴素大方,实行佩证上岗,窗口工作人员上班时间必须佩戴工作牌,不得穿短裤、背心、拖鞋,不得穿超短裙和奇装异服上岗,在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。

2、窗口服务台标志牌、电话、电脑、报纸、档案资料等物品要按规定统一摆放。

3、不得随意吐痰、乱扔杂物,保持窗口卫生。工作人员禁止在窗口内吸烟。

4、对服务对象要热情主动,文明礼貌,态度和蔼,要做到来有迎声、问有答声、走有送声,对外来办事人员要用普通话服务。服务对象咨询有关问题时,要认真倾听,细致解答,对服务对象设有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。

5、实行代理服务制。窗口工作人员因事、因会暂离工作岗位,实行职位代理,保证每个窗口人员到位,不得出现缺岗、漏岗现象。

6、实行延时服务制。在临近下班或下班还未离岗前,若遇群众来访或办事,应热情接待,主动延长服务时间,按程序办理。

7、禁止对服务对象使用生、冷、硬及有伤感情、激化矛盾的语言,当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩,有则改之,无则加勉。

管理制度和工作人员守则

(三)

五、考勤制度

1、便民服务中心对窗口工作人员每日进行考勤。窗口工作人员按照规定时间上下班,不得迟到、早退。

2、严格请销假制度。无特殊情况不得请假,确有特殊情况应早去早回,未经请假,擅自外出的作离岗处理。各类请假手续均由中心登记、备案,并由个人签字,回来后及时销假。

3、中心工作人员因工作需要,下村或外出处理公务等其他事宜均由中心负责人统筹安排。

4、中心工作人员请假或外出要留有联系电话,并保持畅通,其岗位由中心负责人安排其他工作人员顶岗或兼岗。

5、中心每月汇总公布窗口工作人员的考勤情况,考勤结果纳入中心岗位责任制考核和镇、街道相关考核管理。

六、廉政规定

1、不准利用职务和工作之便谋取私利,不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派及巧立名目收取费用,杜绝办事推诿、吃拿卡要等行为。

2、不得接受服务对象赠送的现金、物品和各种有价证券(卡),对确实无法拒绝的,应及时汇报并上交“中心”办公室。

3、不得利用职务之便为亲属经商,办企业提供便利。

4、不得截留、挪用、私分公款。

5、不准到企业或服务对象处报销应由个人支付的各种费用。

管理制度和工作人员守则

(四)

6、不准参加服务对象邀请的带有交易性的宴请,以及参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动。

7、不准接受服务对象提供的国内和出国(境)旅游。

8、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、廷新居等机会收取服务对象的钱物。

9、对严重违纪违规的人员,退回原单位,并上报纪检、组织部门。

七、投诉处理

1、中心负责人负责受理服务对象对中心窗口单位及其工作人员违规违纪行为的投诉。

2、接到投诉后,要认真记录,耐心细致地向投诉人解答有关问题和解释有关政策及法律法规,对投诉人要求保密的事项予以保密。

3、窗口单位应积极配合中心的工作,在规定的时间内对投诉问题作出处理意见,报告中心。

4、对投诉行为调查核实后,要将处理意见及时反馈给投诉人。

5、对一般投诉,要即时处理,现场给予答复,不能现场答复的,要在当日或次日给予答复。对比较复杂的投诉,因客观原因不能在规定时间内给予答复的,要及时向投诉人说明情况。

6、对于违反法律法规或有关制度,给国家、集体、服务对象合法权益造成损害或其他不良后果的,办事超过规定时限、推诿扯皮、态度粗暴造成不良影响的投诉,举报经查属实的,按有关规定追究相关责任人责任。

第四篇:江口镇便民服务中心工作人员守则及服务规范

一、遵章守纪,依法行政,秉公办事,接受监督。

二、爱岗敬业,忠于职守,办事规范,高效服务。

三、精诚团结,尽职尽责,服从安排,相互配合。

四、按时上班,准时下班,不得串岗,不得离岗。

五、着装规范,佩证上岗,用语文明,周到热情。

六、精神饱满,态度和蔼,举止得体,仪态端庄。

七、资料齐备,桌面整洁,讲究卫生,注意安全。

八、拒请拒贿,清正廉洁,开拓进取,争创一流。

一、规范化服务内容

(一)服务语言

1、工作时,提倡讲普通话,接待外地服务对象必须讲普通话。

2、接待服务对象时,要使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

3、办理有关审批手续、证件时,要使用“请稍候、对不起、请原谅”、“您慢走,再见”等用语。

(二)服务态度

1、接待服务对象做到:来有迎声,问有答声,走有送声。服务接待要做到:群众与领导一样,生人与熟人一样,外地人与本地人一样。

2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面,不准冷落、刁难、训斥和歧视。

3、对待意见、建议和批评,要耐心听取,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。

4、服务对象出现误解,出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不与之争吵。同时,及时向窗口负责人汇报,予以解决,重大问题及时向中心领导报告。

(三)服务仪表

1、工作时必须着装整洁。

2、工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女工作人员可化淡妆,不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发、蓄胡须。工作时间不准在办事大厅吸烟。

(四)服务设施

1、窗口备有与审批事项相对应的《办事须知》,且不能断档。

2、窗口受理项目或人员更换应及时调整公示牌和工作牌。

3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品资料摆放整齐。

(五)服务质量

1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部材料,并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本或格式文本,表述完整、字迹清楚、准确无误。

3、确保按照承诺时限办理审批事项,提高办事效率,方便企业和群众。

二、规范化服务的管理

规范化服务在中心的统一领导下以督查、日常检查的形式进行。检查采用自查、抽查、互查、暗访等形式。检查中发现的问题,应依据中心有关制度,及时采取措施予以解决。中心各窗口要切实做好工作,做到严格要求,严格管理。

江口镇便民服务中心考勤管理办法

一、考勤制度

1、便民服务中心所有工作人员应当按照早九晚五的作息时间准时上、下班,上班必须在考勤簿上签到。

2、窗口工作人员参加中心组织的政治、业务学习和各种会议、活动,应以本人签到为依据纳入考勤。

二、请假制度

1、所有工作人员因故需要晚到或提前(或中途)离开工作岗位的,应当事前向分管领导请假,因急事不能当面或者事先请假的,亦需电话说明。

2、所有工作人员因故需要离开工作岗位半天以上的,应当出具书面假条,由窗口负责人、原单位领导签批、中心领导批假。

3、只有一个人值班的窗口,其窗口工作人员因故需要离开工作岗位一天以上的,必须由原单位派出代岗人员后,方可离开工作岗位。

4、违反上述请假规定的,一律视为旷工。

5、所有工作人员的考勤情况,由中心定期向所在单位通报。

三、考核

1、中心考勤纳入年终考核。

1、窗口工作人员迟到、早退、脱岗及不按规定执行临外出登记制度,扣年终考核分数5分/次。

2、窗口工作人员无故旷工,扣年终考核分数50分/天。 江口镇便民服务中心财产管理使用制度

一、中心所属一切财产都属于国家所有,每一个中心工作人员都有保护义务,任何人不得损坏或侵占。

二、中心对中心的财产行使管理权。对中心财产,实行登记造册,使用人签字,并由使用人管理和归还。凡属人为损坏或丢失中心

财产的,由使用人照价赔偿。部门带入中心的财产属部门所有,其管理、使用、维修由部门负责。

六、中心的办公用品包括纸、笔、墨、文具、卫生用具、工具等,中心落实专人负责管理。

八、使用办公用品时,需用人在负责人处登记领取;工作人员调换工作时须将耐用办公用品、用具交回。

九、办公用品的使用要厉行节约,不铺张浪费。

十、节约用水用电。用水后要注意拧紧水龙头,下班离开前,要关好微机、电灯等,做到人离水停、人走灯灭。

江口镇便民服务中心安全保卫卫生制度

一、中心全体人员要提高对安全卫生保卫工作的认识,牢固树立“安全第一”的思想,自觉维护、遵守中心的安全卫生保卫制度。

二、中心各窗口下班时必须关好门窗,切断照明及办公设施电源,杜绝各类事故隐患。

三、网络运行安全、数据库安全由网络管理人员负责。

四、中心当日值班人员负责中心范围内财产、物资的安全保卫工作。

五、中心下班后,值班人员必须清理现场,关好所有电源开关,锁好门窗,严禁闲杂人员入内,确保中心安全。

六、认真做好防盗、防火、防坏人破坏、防治安事故的工作。加强对机密文件、印章、介绍信、档案资料的管理和其他重点部位的管理。严格执行保密制度,严密防范措施。

七、若因违章或工作疏忽发生事故,造成中心财产物资损失的,要追究当事人的责任,并赔偿相应的经济损失。

八、全体工作人员要强化卫生意识,爱护公共卫生。

九、各窗口单位办公区内无污迹、无纸屑、无痰迹,办公桌面清洁,物品摆放整齐美观。

十、严禁在墙壁、桌面、微机、电话等设施上刻画、涂写。 十

一、严禁携带各类宠物进入政务大厅。

十二、做好卫生防疫工作,对公共地方定期消毒,严防传染病发生。

十三、加强饮用水卫生的监督管理,确保饮用水安全。

十四、办事大厅、会议室、洗漱间、卫生间及厅外走廊、楼梯、停车场等处的清洁卫生由清洁工负责,做到随时打扫,保持办公区域的整洁。

十五、机关办公室要注意环境卫生,做到窗明几净、赏心悦目。

第五篇:城关镇窗口工作人员工作职责、守则和服务规范

困难帮扶窗口工作人员

工作职责、守则和服务规范

一、 工作职责

(一)负责本窗口的日常帮扶救助工作。

(二)参加帮扶工作站召集的有关会议,并接受帮扶工作站的统一领导。

(三)负责保管窗口相关材料和物品。

(四)自觉遵守帮扶工作站制定的规章制度。

(五)完成帮扶工作站交办的其他事务。

二、 工作守则

(一)遵纪守法,廉洁自律,依法行政,秉公办事。

(二)刻苦学习,熟悉业务,有求必应,解答疑难。

(三)勤奋敬业,恪尽职守,不徇私情,拒请拒礼。

(四)着装整洁,用语文明,热情服务,保证安全。

三、 服务规范

(一)服务语言

应答群众问题,语言表达清晰、得当,不高声喧哗。提倡讲普通话,坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。

(二)服务态度

1、要牢固树立为民服务意识,热情对待办事群众。接待服务对象要主动起立、打招呼。

2、服务对象咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面,不准冷落、刁难、训斥和歧视。

3、服务对象提出意见、建议时,要耐心听取,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。

4、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时,不能说不知道,要热情地将其介绍至办事窗口,不得推诿。

(三)服务设施

1、有关的法律、规章、政策等准备齐全,以便做好宣传与解答。

2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。

(四)服务纪律

1、窗口工作人员必须遵守工作纪律,做到不迟到、不早退,有事请假,上班时间不得擅自离岗串岗,聚众聊天,嘻笑打闹。

2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志;不得从事与工作无关的行为。

3、不得在办公时间收看电视、听音乐和打游戏。