酒店工程部考核细则

2022-08-15

第一篇：酒店工程部考核细则

酒店工程部绩效考核细则

工程部绩效考核标准细则

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评

员工的德、绩、能、勤。

二、职责

1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。

2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。

三、奖励标准

150分以上领班候补人员奖励200元 120分----130分领班候补人员奖励150元 116分----120分优秀员工奖励100元 110分----115分优秀员工奖励60元 106分----110分优秀员工奖励30元 100分----105分优秀员工奖励20元 95分-----99分及格线发放全额工资 90分-----94分发放绩效工资总额的95% 85分-----89分发放绩效工资总额的90% 80分-----84分发放绩效工资总额的85% 75分-----79分发放绩效工资总额的80% 70分-----74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道

四、岗前培训

标准：扣分标准：此项不合格，不予录用

1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握酒店电路开关情况。

五、上班前

标准：扣分标准：每违反一次扣1分

1、在部门签到本上签字。

2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

六、交接班

标准：扣分标准：每违反一次扣1分

1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。

2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜)：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。

3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。

4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。

5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。

七、值班

标准：扣分标准：每违反一次扣1分

1、每日8：30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据。

2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。

3、公共区域维修需在第一时间及时处理。

3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。

4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。

6、保证对讲机正常通讯。

八、工作用时

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。

2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。

3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。

4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。

九、工作效率

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。

2、维修过程中，不认真工作的。

3、维修时故意拖延时间的。

十、工作纪律

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、严格按照维修操作流程工作。

2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理)

4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)

5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金) 十

一、工作质量

标准：扣分标准：每违反一次扣5分

1、维修工作中维修质量不合格的。

2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。

3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。

4、维护保养不到位、不彻底的。

10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金) 十

二、工作态度

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、服从领导工作安排和班次调整。

2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。

3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

5、计算水、电、气用量或抄表错误的。

6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。

7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金)。

8、维修工作中，破坏酒店财产的(每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金)。十

三、礼仪规范

标准：加分标准：符合条件加1-5分

1、礼貌服务，客人满意

A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了 B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门 C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路 D客户满意率达99%以上

2、协作精神、沟通与协调

A能与任何人合作共事，协调能力强。 B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。 C尊敬领导和同事，团结互助。 D工作严谨、细致、服从分配。 E对临时任务不推诿。十

四、工作技能

标准：加分标准：符合条件加1-5分

1、工作能力，维修技能

A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作

B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。 C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。 D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命

2、业务知识、专业水平技工等级 A业务知识丰富，能胜任所承担工作。 B能够指导帮助其他员工提高进步的。 C对所学专业有理论有实践

D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的 E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果十

五、规章制度

标准：每违反一次扣5分并处罚金

1、违反酒店吸烟规定的

2、违反酒店电梯使用规定的

3、违反酒店考勤制度的

4、违反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得从酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为

7、无故不参加部门晨会和培训

8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。十

六、卫生区域

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、个人卫生责任区域出现问题的

2、安排打扫卫生不彻底的

3、维修工作完成后，现场清理不彻底的十

七、投诉

标准：每违反一次扣5分并处罚金

1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的十

八、加分奖励

标准：最少加1分上不封顶

1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的

2、对酒店提出建议并被采纳的

3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的

4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的

5、及时发现外来施工偷工减料问题的

6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A所管辖设备运行正常，无意外事故 B维修保养及时，客房满意，无投诉 C节能效果显著，控制在12%以内

7、工作效率包括维修速度和质量

A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场 B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯

8、责任感、工作认真、客人反应好 A工作责任感强，差错率为零，客人满意

B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单 C按规定做好交接班工作

D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核 E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动

9、思想品德高，遵守规章制度 A思想进步，进取心强，树立正气

B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理 C作风正派，不计较个人得失

D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品 E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班

10、服务态度好，完成上级工作指令

A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意 B服务态度热情周到，维修及时 C接急修电话5分钟内到达现场 D按时按要求完成任务，不拖拉 E不出差错，出了差错不推诿

F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁 G严格执行维修操作流程十

九、执行与监督标准：

1、考核执行人员

2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

4、本考核办法报酒店领导批准后实施。

第二篇：某酒店工程部绩效考核细则

加州商务酒店工程部绩效考核标准细则

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续3个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责

1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。

2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

三、奖励标准

150分以上领班候补人员奖励200元

120分----130分领班候补人员奖励150元

116分----120分优秀员工奖励100元

110分----115分优秀员工奖励60元

106分----110分优秀员工奖励30元

100分----105分优秀员工奖励20元

95分-----99分及格线发放全额工资

90分-----94分发放绩效工资总额的95%

85分-----89分发放绩效工资总额的90%

80分-----84分发放绩效工资总额的85%

75分-----79分发放绩效工资总额的80%

70分-----74分发放绩效工资总额的75%

70分以下至人事部报道

四、岗前培训

标准：扣分标准：此项不合格，不予录用

1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉酒店考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握酒店电路开关情况。

五、上班前

标准：扣分标准：每违反一次扣1.5分

1、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

2、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

六、交接班

标准：扣分标准：每违反一次扣1分

2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、配电柜)：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。

3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。

4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。

5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。

七、值班

标准：扣分标准：每违反一次扣1分

1、每月月底前配电室抄表并计算用水、用电、用煤量，并于汇总数据。

2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。

3、公共区域维修需在第一时间及时处理。

4、按规定气候开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。

6、保证对讲机正常通讯。

八、工作用时

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。

2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。

3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。

4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。

九、工作效率

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。

2、维修过程中，不认真工作的。

3、维修时故意拖延时间的。

十、工作纪律

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、严格按照维修操作流程工作。

2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理)

5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金)

十一、工作质量

标准：扣分标准：每违反一次扣5分

1、维修工作中维修质量不合格的。

2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。

3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。

4、维护保养不到位、不彻底的。

10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金)

十二、工作态度

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、服从领导工作安排和班次调整。

2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。

3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

5、计算水、电、煤用量或抄表错误的。

6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。

7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金)。

8、维修工作中，破坏酒店财产的(每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金)。十

三、礼仪规范

标准：加分标准：符合条件加1-5分

1、礼貌服务，客人满意

A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了

B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门

C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路

D客户满意率达99%以上

2、协作精神、沟通与协调

A能与任何人合作共事，协调能力强。

B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

C尊敬领导和同事，团结互助。

D工作严谨、细致、服从分配。

E对临时任务不推诿。

十四、工作技能

标准：加分标准：符合条件加1-5分

1、工作能力，维修技能

A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作

B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。

C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。

D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命

2、业务知识、专业水平技工等级

A业务知识丰富，能胜任所承担工作。

B能够指导帮助其他员工提高进步的。

C对所学专业有理论有实践

D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的

E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果

十五、规章制度

标准：每违反一次扣5分并处罚金

1、违反酒店吸烟规定的

2、违反酒店电梯使用规定的

3、违反酒店考勤制度的

4、违反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得从酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为

7、无故不参加部门晨会和培训

8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。

十六、卫生区域

标准：扣分标准：每违反一次扣3分

1、个人卫生责任区域出现问题的

2、安排打扫卫生不彻底的

3、维修工作完成后，现场清理不彻底的

十七、投诉

标准：每违反一次扣5分并处罚金

1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的

十八、加分奖励

标准：最少加1分上不封顶

1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的

2、对酒店提出建议并被采纳的

3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的

4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的

5、及时发现外来施工偷工减料问题的

6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果

A所管辖设备运行正常，无意外事故

B维修保养及时，客房满意，无投诉

C节能效果显著.

7、工作效率包括维修速度和质量

A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场

B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯

8、责任感、工作认真、客人反应好

A工作责任感强，差错率为零，客人满意

B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单

C按规定做好交接班工作

D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核

E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动

9、思想品德高，遵守规章制度

A思想进步，进取心强，树立正气

B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理

C作风正派，不计较个人得失

D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品

E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班

10、服务态度好，完成上级工作指令

A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意

B服务态度热情周到，维修及时

C接急修电话5分钟内到达现场

D按时按要求完成任务，不拖拉

E不出差错，出了差错不推诿

F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁

G严格执行维修操作流程

十九、执行与监督

标准：

1、考核执行人员

2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

4、本考核办法报酒店领导批准后实施。

第三篇：工程部考核细则

目的：为保障宾馆设施、设备正常运行，达到四星级酒店的行业要求，给宾客提供舒适的环境和优质的服务;打破以往做好做坏一个样的现象，激励员工的工作积极性，并为每季度的奖金二次分配提供考评的依据，工程部特制定部门考核细则：

考核小组成员：部门经理、主管、领班

考核办法：考核小组将根据逐级考核的原则，各管理人员参照考核细则对违规的下级进行扣分处理，表现较好的进行加分。考核采取“10分”制，每分的分值根据总体二次分配考核总量的平均值为依据，各岗点考核需经部门经理批示后方可生效。

考核细则的完善：如在试行过程中发现可操作性不强或不符合实际应用的现象，部门员工可提出建议，由部门考核小组进行讨论并对考核细则不定期地进行修改、完善。

逐级考核办法：为进一步规范、健全部门考核制度，部门内部实行逐级考核方案，如下：

一、各区域领班负责对所辖区域员工进行日常考核，奖惩标准参考部门考核细则。

二、各区域主管负责对所辖区域领班、员工进行日常考核，经查属实的问题所属当事人，按考核细则标准的1.5倍奖罚。

三、部门经理负责对副经理、主管进行日常考核，经查属实的问题所属当事人，按考核细则标准的2倍奖罚。

四、对因服务质量、操作规范等被宾客、宾馆领导、质检等投诉，造成不良影响的属实当事人按失职处理，扣款50元起;宾客对服务质量、操作规范等提出表扬的属实当事人按情况嘉奖，由部门考核小组商议决定，奖励从50元起;

部门考核条例：

1 遵守劳动纪律，按宾馆的制度要求每日按时签到打卡。 ①迟到一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利; ②未签到打卡一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利; ③早退一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利; ④旷工一天取消二次分配的权利。

2 服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。 ①不服从安排一次扣2分; ②未按时完成任务扣1分; ③完成任务质量不好一次扣2分; ④未按作业程序工作一次扣1分。

3 尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。 ①不尊重领导者一次扣3分; ②同志间吵架者双方一次扣2分; ③有不利于宾馆的行为者一次扣2分; ④有不利于宾馆言论者一次扣2分。

4 按宾馆的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现四星级宾馆的精神风貌。 ①未按要求着装者一次扣1分;

②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分; ③化浓妆、留长指甲者一次扣1分; ④工服不干净、整洁者一次扣1分; ⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。

5 规范运用宾馆规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。 ①服务时行为不规范者一次扣1分; ②服务表情冷淡者一次扣1分; ③语言生硬、不礼貌者一次扣1分; ④对顾客不尊重者一次扣2分; ⑤未按规定程序服务者一次扣1分。

6 积极参加宾馆各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。树立“宾客至上、服务第一”的工作理念。 ①不认真接受培训者一次扣1分; ②未参加培训者一次扣2分; ③受到顾客公证投拆者一次扣3分; ④与顾客发生口角者一次扣5分;

⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。

7 爱护宾馆荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。 ①未制止有损公司行为者一次扣1分; ②给他人工作造成障碍者一次扣1分; ③影响宾馆整体工作步骤者一次扣2分。

8 认真学习国家法规条例，严格遵守宾馆的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。

①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分; ②不熟悉宾馆制度而有工作偏差者一次扣1分; ③违反制度、违反法规者一次扣3分; ④岗位职责者不明确一次扣2分。

9 坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约的良好习惯。 ①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分; ②擅自离开岗位者一次扣1分; ③工作场合不严肃者一次扣1分; ④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分; ⑤浪费财物、无节约意识者一次扣3分。

10 积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。 ①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分; ②未及时汇报工作疑难者一次扣1分; ③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。

11 加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保区域的人员及财物的安全。

①未及时排除隐患者一次扣2分; ②未排除隐患而产生不良后果者扣4分; ③能及时排除隐患避免造成损失者一次加4分; ④勇于和不法分子斗争者一次加4分; ⑤勇于补救险情者一次加4分。 12 献计献策。

建议被宾馆采纳者一次加3分。

13 领班、主管配合部门经理做好日常管理工作未配合部门经理做好日常管理工作扣3分。

14 领班、主管检查工程部卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备。 ①未检查扣2分; ②检查有遗漏扣1分。

15 领班、主管检查出勤、记录在考勤表上。 ①未按时记录扣3分; ②工作遗漏扣3分。

16 领班、主管对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作。 ①未及时派工扣3分; ②各种协调好扣3分。

17 主管负责员工的日常考核(工作量工作时间)。 ①未及时考核扣4分; ②考核有遗漏扣2分。

18 领班、主管按保养计划安排员工对设备进行保养 ①未安排工作扣3分; ②工作遗漏扣2分。

19 领班、主管监督、检查员工执行保养计划情况 ①未检查监督扣3分; ②未及时发现问题扣3分。

20 领班、主管协助处理各部门的报修单 ①响应速度慢，延误或不及时的维修扣3分; ②工作质量差、效率低扣2分。

21 设备主管及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度 ①未按时制定计划扣3分; ②对工作进度未进行了解扣3分。 22 领班、主管完成上级临时指派工作 ①未完成指派工作扣3分; ②完成不及时扣3分。

23 主管每月月底安排下月排班表 ①未按时完成扣3分; ②排班不合理扣3分。

24 当班领班记录每天，当班维修记录 ①没有记录扣3分; ②遗漏记录扣3分。

25 维修材料备仓情况发现材料不足，维修主管及时申请补充。 ①未及时了解、导致不足扣3分; ②数量不合理扣3分。

26 工作受到领导表彰或工作特别突出。部门负责人酌情予以奖励加分1至10分。

第四篇：酒店项目工程实施阶段管理细则

1 工程概况

1.1 工程概况

1.2 编制依据

1.3 编制范围

1.4 施工内容简述

1.5 现场条件

1.6 工程目标

2 施工部署

2.1 施工总体设想

2.2 施工前准备工作

2.3 工程项目部管理组织体系及职责

3 项目实施阶段的管理工作方法及措施

3.1 项目实施阶段进度控制细则

3.2 项目实施阶段投资控制细则

3.3 项目实施阶段质量控制细则

3.4 项目实施阶段安全控制细则

3.5 项目实施阶段环保控制细则

3.6 项目实施阶段文明施工控制细则

3.7 项目实施阶段成品、半成品保护细则 4 竣工验收

1 工程概况

1.1 工程概况

1.1.1 工程名称：******酒店装饰工程

1.1.2 工程地点*********大堂

1.1.3 建设单位：

1.1.4 设计单位：

1.1.5 监理单位：

1.1.6 工程施工单位：

1.1.7 建筑面积：

1.2 编制依据

1.2.1 ******酒店装饰工程施工招标文件

1.2.2 ******酒店装饰工程答疑文件

1.2.3 XXXXX大酒店装饰工程室内外装饰图纸

1.2.4 中华人民共和国的施工验收规范及标准包括但不限于: 《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001)

《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2001)

《民用建筑工程室内环境污染控制标准》(GB50325-2001)

《砌体工程施工质量验收规范》(GB50203-2001)

《建筑内部装修设计防火规范》(GB50222-95) 《建筑机械使用安全技术规程》(JGJ33-86)

《施工现场临时用电安全技术规范》(JGJ46-88)

《建筑玻璃应用技术规范》(JGJ113-97)

《建筑地面工程施工质量验收规范》(GB50209-2002)

《人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB18580-2001)

《溶剂型木器涂料中有害物质限量》(GB18581-2001)

《内墙涂料中有害物质限量》(GB18582-2001)

《胶粘剂中有害物质限量》(GB18583-2001)

《木家具中有害物质限量》(GB18584-2001)

《混凝土外加剂中有害物质限量》(GB18588-2001)

《建筑材料放射性核素限量》(GB6566-2001)

中华人民共和国现行《装饰材料的施工和验收标准》;

有关安全生产、文明施工的规定;

1.2.5 酒店有关标准和要求

1.3 编制范围

依据合同范围，本工程施工范围：******酒店标准客房、一层酒店大堂,地庫等。

工程具体包含以下各部分：

包括酒店一层大堂、标准客房、地庫停車場及电梯前室、走道、服务间、客户电梯前室、客梯內裝、货运电梯前室、餐厅、酒吧、办公区、會議厅、平台、后场厨房区、洗衣及洗烫区域、員工区、室外標誌和指示裝置、機電設施等装饰装修工程。

1.4 施工内容简述(详见施工图纸)

1.4.1 天花;

1.4.2 墙身;

1.4.3 地面;

1.4.4 安装;

1.4.5 配套;

1.4.6 现场制作的家具用具。

1.5 现场条件

1.5.1 施工测量放线所需的各楼层标高点、轴线标志已具备。

1.5.2 施工用电、用水已至楼层。

1.5.3 交通运输：现场运输电梯已安装，垂直运输可利用已有货运电梯。

1.5.4 建筑物外围场地、运输道路已完善。

1.6 工程目标

1.6.1 进度目标(以下未注明的天数为工作日)

1)设计阶段(包括施工方案确认，施工图设计等) 天;

2)报批阶段***天

3)招投标阶段(包括按图做工程量清单，确认投标单位，招标及答疑，定标审批等)***天;

4)申领施工许可证***天; 5)施工阶段(包括土建改造，裝饰工程、给排水系统、电气系统、空调通风系统、消防系统、安防系统、智能化等弱电系统、酒店标识系统的施工及调试，投资方及营运公司验收等)100个日历天;

6)验收整改阶段(包括质监部门及消防部门验收等)***天;

1.6.2 质量目标

符合国家規范、委托人要求及酒店要求和标准。

1.6.3 安全、文明施工目标

无重大安全事故，创常州市文明工地。

2 施工部署

2.1 施工总体设想

2.1.1 本工程主要涉及两个区域，一个为标准楼层、底层及地库大堂装饰，另一个为后台设施设备用房、紧急通道等。

2.1.2 客房装修先装修一间施工样板房(包括门外局部楼层公共通道)，并由建设方、使用方、设计和监理共同确认，全面装修的用材用料、施工工艺都以确认后的施工样板为标准。

2.2 施工前准备工作

2.2.1 按委托人及其委派的顾问所提供的资料接收酒店范围和机电配套。

2.2.2 项目管理人员熟悉图纸，对现场进行认真勘察;合约管理人员制定招标计划并组织各方进行实施。

2.2.3 项目管理人员组织有关人员对施工企业的施工组织等方案进行审核。 2.2.4 将施工企业的施工组织方案、进度计划、质量保证、安全措施等文件送设计、监理及使用方会审并报业主。

2.3 工程管理组织体系及职责

2.3.1 组织架构

2.3.2 项目管理部职责

1) 全面负责本项目进度、质量、安全的现场管理，确保项目按期完成。

2) 协调项目内外的各项资源配置，明确专业部门(工程师)的管理职能。 3) 负责总进度计划和月进度计划的审核并监督各方贯彻执行。

4) 确定项目质量标准和目标，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量标准得到贯彻执行。

5) 强化施工现场的安全、文明施工措施并监督各方贯彻执行。

6) 全面组织管理施工现场的生产活动，合理调配各项资源。

7) 控制工程成本，审核工程进度款支付。

8) 负责解决施工现场出现的技术问题，组织协调设计、监理、使用方、装修单位共同解决有关技术问题。

9) 主持召开相关会议并做好会议记录。

10)定期汇报工程進度。

11)联同委托人或其委派的顾问负责工程项目的验收。

12)联同委托人或其委派的顾问负责工程项目的图纸审核。

13) 联同委托人或其委派的顾问负责工程审核项目完工的图纸和文件。

3 项目实施阶段的管理工作方法及措施 3.1 项目实施阶段进度控制细则

3.1.1 施工进度的事前控制

1) 审核工程总进度计划。制定的总进度计划是否合理，是否符合合同目标。

2) 审查施工单位的组织架构、人员配备、材料及机械设备是否满足工程的需要，并提出意见。

3) 审核施工单位提交的月施工进度计划，是否符合总进度要求，审核施工进度计划与施工方案的协调性和合理性。

4) 审核施工单位提交的施工平面布置图,与施工方案、施工进度的协调性和合理性,并与整个工程的施工总平面布置是否协调。

5) 及时向施工单位提供施工图纸等设计文件。

3.1.2 施工进度事中控制

1) 施工日志详细记录反映工程形象进度、劳动力及其他情况。

2) 工程进度检查。每月进行实际进度与计划进度相比较，找出差异，分析原因，提出进度调整意见，建议施工单位采取有效措施，保证总工期。

3) 按期进行工程计量验收，并校核预算工程量，为工程进度款支付认证。

4) 组织施工现场各方协调。

3.1.3 施工进度的事后控制

•••• 当实际进度与计划进度发生差异时，在分析原因的基础上采取补救措施。

3.2 项目实施阶段投资控制细则 3.2.1 施工事前投资控制

1) 熟悉设计图纸、设计要求、标底标书、分析合同价格构成因素，明确工程费用最易突破部分和环节，从而明确投资控制的重点，确保合同项目投资不超出。

2) 预测工程风险及可能发生的事外诱因，制定防范性对策，减少承包合同外费用发生。

3) 按承包合同规定的条件如期提交施工现场，使工程如期开工，正常施工、连续施工，不要因违约造成索赔。

4) 按承包合同规定的条件及时供应甲供材料、设备到现场，不要因违约造成索赔。

5) 按承包合同要求及时提供设计图纸等技术资料，不要因违约造成索赔。

3.2.2 施工过程投资控制

1) 按承包合同规定，及时答复施工单位提出的问题及配合要求，避免造成违约和对方索赔。

2) 施工中做好设计、材料、施工及其他内外部协调、配合，避免造成对方索赔。

3) 严格审查设计变更和工程洽商，应进行技术经济合理性分析，对因设计错误或施工错误所必须变更和洽商应明确由责任者负责。

4) 严格控制各项签证。

5) 按合同规定，项目经理对已完成工程计量进行实测实量验核，并控制超支进度款。

6) 按合同规定，及时向承包商支付进度款，不要因违约而造成对方索赔。 7) 检查、监督施工单位执行合同情况，使其全面履约。

8) 定期向业主报告工程投资动态情况。

3.2.3 施工事后投资控制

1) 认真审核施工单位提交的工程结算资料。

2) 配合审计单位做好工程审计工作。

3.3 项目实施阶段质量控制细则

3.3.1 质量控制方法：

1) 研究设计文件，明确设计意图，了解工程特点，全面掌握关键工程部位的质量要求，组织设计文件会审，做好设计交底的会议纪要。

2) 认真审核施工组织设计，对施工方案的可行性、经济性、科学性、安全性严格审核并提出整改意见，检查整改结果。

3) 严把进场材料、设备质量关。

4) 在建筑、结构、给排水、电气等关键部位、关键工序设定质量控制点，予以重点严格控制。

5) 严格工序报验制度，未经监理验收合格的工序，禁止进入下道工序施工。

3.3.2 质量控制措施：

1) 组织措施：建立健全项目管理组织，完善职责分工及质量监督制度，落实质量控制责任。

2) 技术措施：严格事前、事中、事后的质量控制措施，采用巡视、平行检查、复查、资料审核等方式进行质量控制，对工程的关键部位、关键工序实行旁站监督。

3) 经济措施和合同措施：履行合同约定的奖罚条款，严格按合同约定质量标准检查验收，不符合合同规定质量要求的拒签付款申请，确保合同约定的质量目标。

4) 凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均进行隐蔽工程验收，隐蔽工程的结果必须填写《隐蔽工程验收记录》，作为档案资料保存，隐蔽工程必须经过专业工程师和监理现场验收后方可进行下道工序的施工。

3.4 项目实施阶段安全控制细则

3.4.1 严格执行政府机关颁发的有关安全生产和消防法规，制定现场安全生产规则并严格执行。

3.4.2 严格遵守现场动火管理要求，执行工程多监护制度和动火审批手续。

3.4.3 加强对施工单位现场安全用电的监督管理。

3.4.4 按要求作好现场危险源的分析和控制措施，制定安全、消防事故应急处理预案。

3.4.5 保证消防安全基本措施到位。

3.5 项目实施阶段环保控制细则

3.5.1 材料控制

所采用的装饰材料，将严格按国家规范标准选购，对生产厂商进行严格考察，并要求提供相关证明资料。绝不允许不符合环保标准的材料进入施工现场。

3.5.2 施工管理 1) 施工前要求施工单位认真分析工作程序，确定每道工序的实施方案，合理安排机械、工具，尽可能减少施工产生的振动、噪音和扬尘。

2) 要求施工单位对施工采用的辅助材料，用具进行严格筛选、管理，确保其对环境不产生污染。

3) 要求施工单位对施工工艺仔细研究，优先采用先进的、科学的工艺坚决杜绝使用落后的、可能产生二次污染的工艺。

4) 要求施工单位采取工厂化加工工艺，尽可能地扩大工厂化生产产品的范围，争取在现场不动锯、不用钉、不进行油漆操作，保证室内空气质量。

5) 要求施工单位对施工废弃物中可能产生污染的包装物、边角料，严格按规程进行回收，集中消毁处理，不乱丢、乱放。

3.6 项目实施阶段文明施工控制细则

3.6.1 全面落实各项场容场貌管理措施。

3.6.2 督促落实施工单位在施工现场醒目位置，设置安全宣传标语和警告牌。

3.6.3 督促落实施工单位在施工现场将建筑材料按场布图要求，分阶段划区域堆放整齐，场容场貌按"标化"管理要求，达到："整齐、整洁、有序、文明"。

3.6.4 督促落实施工单位在现场做到道路畅通、平坦整洁，不乱堆乱放，无散落物，保持洁净。

3.6.5 督促落实施工单位加强工地治安综合治理，做到目标管理、制度落实、责任到人。施工现场治安防范措施有力，重点要害部位防范设施有效到位。

3.7 项目实施阶段成品、半成品保护措施

3.7.1 在编制施工组织设计和具体施工安排时应合理安排施工工序，避免倒工序施工，而影响成品保护、破坏成品。

3.7.2 成品与半成品必须有专门的场所放置，并派专人管理。

3.7.3 交叉施工阶段，上下道工序的交接双方要派人在施工现场监护，确保上道工序的成品不受损坏。

3.7.4 成品和半成品饰面材料必须在湿作业完工后进场，施工时应远离焊接或明火作业。

3.7.5 采取护、包、盖、封等成品保护手段，防止成品损坏或污染等情况的发生，护是指提前保护，包是指进行包裹，盖就是表面覆盖，封就是指局部封闭。

3.7.6 房间完成最后工序后，应关闭门窗，天晴时开窗通风，夜间关闭。

3.7.7 对已施工完毕的楼面在验收后应在楼面加锁，并派专人看管，直到验收交付使用为止。

3.7.8 加强值班，监督进出人员遵守规定，有效保护好成品，移交一个完美无缺的优质工程。

3.7.9 地毯保护：铺设地毯时，应穿干净的软底鞋(可戴鞋套作业)。地毯施工应在其他装饰面全部完成后再进行施工，如实在有安装作业等需进入，应铺上软质纸板遮盖，严禁在作业时，有人字梯或重物在上面拖动。施工结束后，应打扫干净房间才可以离开，并将该房间暂时封闭。 3.7.10石材地坪或地砖保护：铺设时，施工人员应穿软包底鞋，并不准其他人员走入;铺完后要做围档，禁止人行，待砂浆达到设计强度后，上面覆盖纸板后，方可允许人员行走，但仍需防止后道工序施工时，有重物压砸、拖拉，竣工前，才可撤除覆盖物，清扫干净。

3.7.11玻璃保护：大的玻璃隔断、玻璃门，安装后应在视平线范围内粘贴彩色纸条，提示人们注意保护，防止碰撞，在施工过程中，更应用木板两面遮挡加强保护。

3.7.12吊顶保护：对已覆盖面层的平顶，不允许有其他施工人员再上顶施工，如确实需要的，则应有专人监护并做好顶内的铺板措施。

3.7.13卫生洁具保护：洁具安装后，把手、旋钮等用纸包扎保护、马桶封闭、浴缸用板遮盖，避免后序施工时污损，施工结束后安排专人负责，及时锁门，避免零部件丢失。

4 竣工验收

4.1 工程自检(包含在施工阶段中)

工程完工后组织监理、业主和酒店方按相关标准、要求进行联合验收，提出整改意见，并督促施工单位限期完成整改、通过自检。

4.2 政府验收(包含在验收整改阶段中)

联合验收完成后，分别向****建设工程质量监督站和******消防支队申报竣工验收，按期取得《建设工程质量监督报告》和《建设工程消防验收意见书》。