无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《质量管理工作总结大全》，希望对大家有所帮助。
第一篇：质量管理工作总结大全
医疗质量工作总结（大全）
为深入贯彻落实全国质量工作会议精神，严格执行《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，接市局《关于印发药品医疗器械质量安全专项整治行动方案》和区政府办《关于印发泸州市龙马潭区产品质量和食品安全专项整治行动方案的通知》后，我局领导高度重视，认真组织实施，按照我局制定印发的《四川省泸州市龙马潭食品药品监督管理局关于印发药品医疗器械质量安全专项整治行动方案的通知》要求进行了为期4个月的专项整治，现将专项整治工作开展情况总结如下：
一是建立机构，落实责任，明确思路，制定方案。成立了以党组书记、局长周孝全为组长的专项整治行动领导小组，明确了职责分工，为专项整治行动的顺利开展奠定了组织基础。我局多次召开局党组会议，专题研究部署专项整治行动方案，明确整治内容、方法和步骤，科学组织、统筹安排。制定并印发了《四川省泸州市龙马潭食品药品监督管理局关于印发药品医疗器械质量安全专项整治行动方案的通知》。
二是广泛宣传，狠抓培训。XX年9-10月，分期分批组织全区药品经营、医疗器械经营企业的负责人和质量管理人员近1200人次开展专项培训，发放宣传资料3000余份，使他们了解《特别规定》的深刻内涵、规范其经营行为。强化企业质量意识，充分调动企业主动性。自开展药品医疗器械质量安全专项整治行动以来，我局多次组织辖区内的药品批发企业、零售企业及在我辖区内有连锁门店的连锁企业召开会议，安排部署有关工作，充分发动企业，让企业真正树立质量第一的意识，让其主动按照相关要求做好自查自纠工作。
三是强化监管，狠抓落实。我局自9月份以来，对辖区内近250余家次涉药涉械单位开展了检查，共出动执法人员185人次，出动车辆50台次，立案11起，涉案金8400元，没收违法所得6000余元，罚款2.7万余元，取缔非法经营企业2家。过近4个月的整治行动，药品的生产、经营、使用行为进一步规范，药品市场秩序进一步好转，药品质量进一步保障，人民群众的合理用药意识进一步增强。主要开展的工作是：
(一) 以检查实施gmp情况为重点，规范药品生产行为
在药品生产环节上，我局以药品生产企业的质量管理责任落实情况和原辅料购入、人员资质情况、批生产记录、质量检验情况为重点检查内容，加强了对辖区内的四川宝光药业股份有限公司、泸州建平医院制剂室的监管;针对检查中发现的问题，我局分别提出了整改意见。在专项整治期间，我局共对四川宝光药业股份有限公司开展检查共3次，对泸州建平医院开展检查2次，出动检查人员18人次。
(二)以检查gsp执行情况为重点，规范药品经营行为
在药品流通环节上，我局以药品经营企业执行gsp情况、企业人员资质及培训情况及是否存在挂靠经营及超范围经营行为为重点，加强了对辖区内的药品经营企业的监督检查。特别是针对“7.26”假人用狂犬病疫苗案和我局查获的永正销售人员无证经营药械案，我局在加强企业采供人员管理方面提出了两条措施：一是固定药品采购员负责辖区内企业之间的药品采购工作;二是企业将销售人员花名册上报我局备案。这有效地防止药品“体外循环”和药品采购“ 只认面孔，不认企业”现象。自整治行动开始以来，我局共出动检查人员112人次，共检查了210余家次药品经营企业，针对监督检查中发现的违法违规行为，按照相关法律法规的规定，要求限期予以纠正，并对其中4家药品经营企业进行立案处理。
第二篇：学生宿舍管理工作总结（大全）
头道营子小学学生宿舍管理工作总结
本学期工作即将结束，根据上级文件精神，结合我校实际住宿管理情况，现将工作做以下总结：
1、开学准备工作：重点把学生床位落实到位，对每一个上床用铁丝都进行了加固;窗子都进行了排查和加固，学生的头伸不到窗子外面，将住宿须知等有关事项细致的告之学生(如：防火、防震逃生常识、小学生守则、住宿生管理细则)，及时安顿学生住宿。
2、学生的生活被品等调整到位(床单170*80CM苫单60*60CM)，牙具、脸盆、手巾如何放置都做了具体的安排，为学生的日常生活提供了很大的方便。
3、冬季及时关心落实学生的衣着、被褥的添加，按学校要求搞好“晚检”，及时了解学生的健康状况，对突发疫情情况做到及时登记。
4、对自理能力薄弱的学生予以全方位的指导督促，对自控能力薄弱的学生予以更细化的监管。
5、对身体状况不佳及心里有偏差的学生予以更人性化、细致周到的照顾及帮助。
6、对班主任老师的日常管理工作予以强化、细化。每周
一、三都开学生集体大会，对学生进行安全教育和生活指导;每周四晚上，各楼层舍长都到值班室进行开会，加强宿舍管理;经常排查宿舍管理中的安全隐患(如：管制刀具、危险品、铅笔、橡皮、铁丝、钩子、饭卡等)发现安全隐患及时收缴上报并提出排查意见，常发生灯泡的
情况，马上进行上报整改，并留有记录;规范管理，使宿舍管理工作更规范、更具人性化。
7、抓好学生早操值日和晚间休息时的纪律，督促学生按时休息，保证学生每天有足够的睡眠时间，并使学生养成按时休息，早睡早起的良好习惯。
8、搞好宿舍和学生的个人卫生，不定时的检查，培养学生的卫生习惯，让学生生活在一个卫生、舒适的环境里。
9、在
9、10月份进行了防火、防震、防踩踏的逃生演练，学生和教师都认真对待，都取得了预期的效果。
10、文明宿舍的评比教师都是根据一学期各宿舍学生的纪律、卫生、内务整理、文明礼貌进行的，在12月30日对学生进行了表奖，有三个宿舍荣获“文明宿舍”的荣誉称号，四名舍长荣获“优秀舍长”的荣誉称号，四十一名学生荣获“优秀舍员”的荣誉称号。大大调动了学生的积极性，培养了学生的自主性，为学生的健康成长打下了坚实的基础。
宿舍安全管理工作应该常抓不懈，不断完善，以学生发展为本，更人性化关注学生需求，使我校的宿管工作得到家长及学生认可。
在我们完成任务、取得成绩的同时,应该看到工作中存在的不足。
1、男生寝室内务整理状况不如女生宿舍，难以令人满意、不睡觉玩耍到深夜的学生还存在;
2、寝室失窃仍有发生，需要进一步细化管理;
3、管理方法和水平有待进一步提高;
4、安全管理工作还有待加强;
5、宿舍灯具经常坏掉，需要专业人员对线路进行整改。
回顾本学期,我们完成的了学校交给我们的各项工作,为学校做出了一定贡献。但我们清醒地认识到,离校领导的要求还有一段距离,今后 ,我们有信心把宿舍管理工作做得更好,争取更上一层楼。
第三篇：公司质量工作计划[大全]
客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。公司客服部每月工作计划，我们来看看。公司客服部每月工作计划（一）为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下：
一、指导思想
以公司为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
公司客服部每月工作计划（二）客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
根据客服部2月工作制定如下工作计划：
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。
3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。
5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理：
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。
客服服务要求的管理：
1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震动或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工，共同进步。
5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
公司客服部每月工作计划（三）非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1．终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2．建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
3．数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
4．客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！
第四篇：电教工作管理制度[大全]
阿城镇中心小学 电教工作管理制度
为了全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，优化教育资源配置，改革教育教学手段和方法。充分利用好和使用好现有的电教设备，使之物尽其力，材尽其用，最大限度地发挥电教设备在教学中的作用。经学校研究决定，对现有电教设备的管理和使用，特制定以下规章制度，望各校管理人员遵照执行：
一、严格电教设备借用管理制度，使用电教设备必须办理借用登记手续。
二、原则上严禁私人借用电教设备，不得将电教设备挪作他用。
三、广大教师应认真学习设备使用方法，如因操作不当造成损坏必须修理后方可交还学校。
四、管理人员必须保证电教设备的安全妥善保管，如因保管不当，受湿、腐蚀、受虫咬等损坏的必须照价赔偿。
五、管理人员必须做好设备的维护、维修工作，保证教学的正常使用。如因维修不及时，影响教学将对管理人员考核作扣分处理。
六、管理人员必须做好管理的各种档案记录，把管理落在实处，否则在管理人员考核中将将作扣分处理。
七、电教室应建立相应的防火、防盗等安全保障措施，如因措施不当而发生事故，学校将视情给予处理。
阿城镇中心小学 2014年9月
阿城镇中心小学 电教室使用管理制度
一、电教室管理人员须爱护室内的电教仪器、设备，为保证电教系统工作的正常运作，对电教系统要定期除尘、驱潮，定期检查、保养、维修，每使用完毕，对电教系统要及时检查，并做好使用登记，提高教学设备的完好率。
二、凡使用电教室者，要服从管理人员的技术指导，严格遵守电教系统操作规程，未经管理人员许可不能随意使用。
三、保持室内清洁卫生，电教室使用后须及时保洁。使用时，严禁在室内抽烟、随地吐痰、乱丢垃圾、果皮纸屑杂物及吃零食等，严禁学生在桌子、墙壁上乱写乱画。
四、保持室内安静，严禁大声喧哗、追逐嬉闹。
五、定时打开门窗通气，保持室内空气清新。
六、加强防火、防盗的安全保卫工作，定期检查防火、防盗设施，离开电教室前，按操作程序关闭使用后的电教仪器的电源，然后关闭电灯、空调或电扇，再切断总电源，关好窗，设置(启用)报警系统，最后关好门。
七、合理调配电教室的使用，为保证教学的需求，使用前要预约登记，外单位借用时，须经校领导批准。
八、教师需要在计算机内安装软件时，需交电教室管理人员进行安装，不得私自带存储媒介进行安装。
九、电教室管理人员要协助上课教师开机、调试、操作，热情为教学服务为提高教学质量创造条件。
2013年9月
阿城镇中心小学 电教管理员岗位职责
一、贯彻执行国家有关电化教学工作的方针、政策和任务，对主管的电教室的管理任务全面负责;
二、根据电化教学需要，拟订电化教室的发展规划编制和提出仪器设备、物品资料添置计划。
三、在学科教师的指导下制定电化教学学年(或学期)的教学计划，配合学科教师完成电化教学任务。
四、加强电教设备管理和维护，提高电教中心的投资效益。组织贯彻实施有关规章制度，搞好电教中心的安全、环境保护和清洁卫生。
五、建立仪器资料的明细帐，按仪器管理规范做好仪器资料的编码、制作标签，做好仪器说明书、资料的保管，并把有关数据输入电脑。
六、及时做好仪器、资料的添置、验收、入帐、报耗等工作。学期结束前清理一次，做到帐物相符。调离岗位时要办妥交接手续。
七、及时向学校领导报告电教中心的意外事故和突发事件。
八、认真学习专业知识，不断提高工作能力、思想和业务水平。
九、整理、制作多媒体素材，建设多媒体素材库。帮助和指导教师完成课件制作，为全校计算机辅助教学服务。
2013年9月
阿城镇中心小学 电教器材管理制度
一、器材要分类、入帐，做到帐物相符，必须按规定要求登记造册。
二、器材应科学分类，合理存放，方便使用，取用应有详细记录。重要器材由专人负责使用，其他人员不得随便使用，特殊情况确需使用的，须经主管领导和专管人员同意。
三、因教学需要器材，必须办理借用手续，借用后应合理使用，妥善保管用毕及时归还，归还时必须结过检查，如有损坏，要明确责任，并及时报告主管领导，及时维修。
四、电教器材专供电化教学、电教研究和课外科技活动使用，不准非教学使用。任何个人不得以任何理由长期占用。外校借用，必须持盖有公章的借条，经校领导同意批准，办好借用手续后方可借用，并应督促按期归还。
五、教师在教育教学中使用电教媒体，就及时填写使用登记表。
六、电教器材室应保持干燥通风，室内应有消防器材。电教器材室做到防潮、防霉、防尘、防火、防锈、防盗、防酸碱。定期对器材进行检查、清理、保养、延长使用寿命。
七、全体老师要主动大胆使用电教器材，虚心学习有关知识，使之正确、熟练操作。
八、及时填写电教媒体使用记录表，并检查整理器材，确保器材完好无损，及时归还软件。
九、电教人员、教师工作调动应认真办理移交手续。
十、建立健全技术档案，各类设备的报废、报损、报失制度。
2013年9月
阿城镇中心小学 电教器材保养维修制度
一、严格电教器材的保养、维护、维修制度，确保电教器材的完好率达到95%以上。
二、电教设备出现故障要及时维修，同时填写维修记录手册，以便于保管和使用人员掌握设备的完好情况。
三、投影机应从防污染、防霉变、防震动、防腐蚀、防高温五个方面保养、维护。
四、录音机应从经常清洗、及时注油、注意消磁三个方面保养维护。经常使用的录音机、录像机磁头应坚持每月清洗一次。
五、摄像机、电视机要注意防尘、防潮、防震、防腐蚀。不用时均要加防尘罩，电视机应坚持定期清除内部积垢。
六、为保证设备的完好、延长使用寿命，除尘、清洗、注油、消磁等工作要经常进行。
七、因使用不当而造成的损坏，应及时维修。维修时购件所需费用及来回车票均由使用者承担。
2013年9月
阿城镇中心小学
电教器材使用借还制度
一、所有电教器材、教材原则上只供本校教师在开展电化教学、电教研究中使用。
二、使用前，要仔细阅读各项使用说明书，了解设备性质，熟悉操作方法。
三、使用时，应严格遵守操作规程，并填写使用记录。
四、使用后要及时归还，并坚持与管理人员一起对归还设备进行检查验收。
五、严格借用和归还手续，坚持对发放和归还设备的检验制度。
六、电教器材原则上当天借、当天还，随借随还。如借用一天以上。三天以内，应由分管主任签字批准;借用三天以上，一周以内，应由校长签字批准;借用一周以上，应由校委会研究批准。
七、通用电教教材原则上当天借、当天还。专用电教教材可由教研组向电教处办理长期借用手续，但学期末必须归还。
八、凡在借用过程中，因使用不当、保管不当而造成的损坏、丢失均按《电教器材损坏赔偿制度》执行。
2013年9月
阿城镇中心小学 电教器材损坏赔偿制度
一、有意损坏设备、工具、材料和故意浪费者，应照价赔偿，并进行必要的批评教育。
二、凡不听指挥、违反操作规程、损坏设备者，要及时查明原因，并根据学校财物管理规定赔偿。
三、外借(或本校用)电教器材，因使用不当而造成的损坏，应查明原因，及时维修;外借单位(或使用人)应承担维修费和更换部件费及差旅费，损坏严重应根据学校财物管理规定罚款。
五、外借(或本校用)电教器材，因保管不当而造成的丢失，均按原价值的120%赔偿。
六、意外损坏(如火灾、被盗等)，应查明事故原因，并由校领导研究决定赔偿方案。
阿城镇中心小学 2013年9月
第五篇：交通安全管理总结大全
交通安全专项整治工作总结
我项目部依据股份公司下发了《关于加强交通安全管理的通知》(中水电股安„2012‟8号，以下简称《通知》)下发文件，传达用车安全工作通知的精神，结合我项目部实际，开展了一系列专项整治工作，现已圆满结束，总结如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律、法规为依据，以道路客运和货物运输安全为重点，认真贯彻落实“安全第
一、预防为主”的方针，牢固树立“安全就是最大的效益”理念，通过加强源头管理、资质把关、强化教育、狠抓责任落实等措施，切实解决当前存在的突出问题，使道路客运和运输事故明显减少，有效遏制重特大事故的发生。
二、工作落实
1、高度重视、健全制度，确保场内车辆运营安全。健全制度，是车辆管理工作的核心内容。近日来，我项目部在有关领导的关怀指导下，始终坚持高质量的制定各类车辆管理制度，明确安全部门职责，认真贯彻落实交通安全管理工作。
2、加强酒驾宣传力度。领导部门通过各种途径，采取多种方式，结合交通法规、安全知识宣传教育，大张旗鼓地在辖区开展宣传发动。一是突出阵地宣传。采取印制宣传卡片、拉横幅等集中宣传等手段，大力宣传酒后驾驶的危害。二是突出重点宣传。对发现酒后驾车人员
要在会议上进行批评并罚款予以惩罚，有效的震慑和遏制酒后驾驶违法行。
3、培训教育。经过临时的驾驶员安全意识培训和驾驶员技能培训，并且组织了驾驶员交通安全理论考试，并规定考试不合格者不得上岗。培训得到了显著效果，场内车辆驾驶人员的交通安全能力有显著提高，能够安全礼让、文明驾驶、遵纪守法。
4、隐患整治。经过全面的隐患整改工作，车况与场区交通秩序良好，其整改包括;
一、上山道路的路面做了硬化处理，在道路转弯较大的地方设置了路标，还对禁行区、限速区、禁停区设置了警示标志。
二、所有使用车辆都进行了安全检查，重点检查了车辆的制动、转向、灯光、轮胎及车载灭火器等，对存在问题已做处理。
5、建立违章制度。以制度来约束驾驶人员的行为，对无证驾驶，证驾不符、违反交通信号、强超强会、客货混装、超载、疲劳驾驶等行为，杜绝车辆带病上路，一旦发现，严惩不怠。
三、宣传工作
为更好的搞好交通安全工作，我们组织了交通安全宣传活动，并结合交通法规、安全知识宣传教育印发了交通安全宣传单，发放给各部门，各施工队，组织所有人学习宣传内容，发动所有人员进行监督。
四、存在问题
山路过窄，路线过于弯曲给安全行驶带来难度。