基层管理人员工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《基层管理人员工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：基层管理人员工作总结

酒店基层管理人员培训总结

感谢酒店给我了这一次接受《如何做好一名酒店基层管理人员》培训机会，酒店管理培训办公室老师声情并茂的讲解让对我现在的岗位有了更加深刻的认识。故在此将我这次的酒店基层管理人员培训总结跟大家一起分享一下：

一、是关于班组长的定位：

1. 是企业经营管理的最基层负责人，是企业的执行层;

2. 对于一个企业来说，是企业目标达成的最直接责任人;

3. 是主管人员的左右手，辅助、协助上司的工作，形成配合和互补;

4. 在下属员工面前，则是他们工作的领路者，指出工作的方向和解决工

作中出现的问题。

二、是对班组长所提出的工作要求

1. 提高产品质量;对于我们酒店行业来说，就是按照酒店的规范和要求，带领和督促下属员工努力提高酒店的服务质量，为酒店赢得好的口碑，创造好的品牌。从而带来良好的社会效应和经济效益;

2. 降低成本;在酒店工作中，力行节约。对于水、电做到人走灯灭，客人走后及时关闭不必要的电器，控制易消耗品的使用量，回收可重复利用的物品等，达到降低酒店经营成本的目的;

3. 解决和预防问题;这是作为管理者的价值体现。在日常工作中，妥善、合理解决已经发生的问题，在员工例会上讲解以后出现类

似事件的处理方法，并记录在案。严格规范和要求员工遵照就得规章制度和标准操作程序，预防和减少有损酒店声誉和经济效益的事件发生。

三、是班组长处理工作关系的技巧

和方法

1. 对下属坚持高度的要求，达成良好的沟通，形成共识，共同完成工作;对于下属工作上的失误要提出批评，但要多给对方说明的机会，给对方留下退路，不可让对方难堪;和员工需要多交流、沟通。

2. 读上司要多倾听上司的意见和看法，了解上司的处境和想法，随时向上司汇报工作的进度;在同事中不能散步不利上司的言语和抱怨上司，认同、服从上司;正确面对上司的批评，不推卸责任，知错能改，保全上司的权威。

3. 与同级同事要及时沟通，相互支持，减少误会，共同努力。

四、自我成长和提升

热爱自己的工作，提高自身的责任心，在完成自己的本职工作以外，多学习各个方面的知识，成为酒店工作的“多面手”。

总之，在工作中不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题

结合起来，真正的作到一个杰出的班组长。

第二篇：基层管理人员培训心得

班科长管理培训总结

首先，感谢公司给我们创造了一次学习提高和沟通交流的机会，这次班科长管理人员培训班，我想用三个字来概括一下我对本次培训班的感受，即“精”、“实”、“全”;“精”在行程精心安排、课程精益求精;“实”在授课老师真情实感、内容注重实际;“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受：

一、“精”课程精心安排，精益求精;培训的目的是对于班科长管理人员岗位的较色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的职责，管理的知识和管理的技能的传授，从而提升我们的管理水平。

1、管理人员角色认知及职责，李霞为我们讲述了小组长岗位的的基本知识，对这个岗位的角色认知。这堂课上最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对员工要会关心，会帮助，会要求!

2、业务运营指针运用与分析，数据部主管通过公司业务和指针给我讲解，让我们学会如何用数据分析业务，让我们的重视数据也我们管理中的一个重要手段。

3、职场新态，刘总监给我们的讲解了积极心态、将军心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。

4、合格班组长的塑造，刘总监以理论加实践的案例给我们的分析，让我们很快的接受到知识。

二、“实”授课老师真情实感、内容注重实际。原本以为一些简单的管理知识，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。

三、“全”这些课程有比较系统的做为班科长管理人员所应具备的管理理念，不一样的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，对于这些有效的管理工作都有一门专门的课程让我们更深入的去学习。管理中要有数据做为支撑，我们学习到了指针;会分析我们还要会和话务员沟通，那么沟通课程就是增强我们的沟通的技巧;会议是很好的任务下达分解激励人心的手段，会议的经营让我们如何去开展更有效的会议。当然最重要的就是心态，都说心态决定一切，如何去自我激励和影响别人，用积极的心态一切都会不一样。

四、“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。整个培训都贯穿着学习管理知识，如何通过一些办法能使我们的管理知识学以致用。

这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学习，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练习成为习惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用，我们的管理能力会有更大的进步!

第三篇：基层管理人员述职报告

述职报告是可以反映一个人的工作情况以及其他信息的。下面是小编为大家整理的关于基层管理人员的述职报告，欢迎大家的阅读。

各位领导、各位代表，大家好!

借此机会首先向关心、帮助、支持我工作的同事们表示忠心的感谢，现就一年来的工作总结如下，请评议!

一年来，我按照科长和厂领导的安排，坚守生产一线，有针对的制定了工作计划，在工作中不断完善，并坚持不懈的做到了每天接班详细了解系统运行方式、负荷分配、车间风压、设备备用、检修工作安排和值班工作人员等情况，做好当班事故预想和各种异常情况的处理准备，保持清醒的头脑，迅速进入工作状态，工作中加强与各单位之间的联系，工作分清轻重缓急，不推不拖，带领全值工作人员完成当值的生产任务。

一、不辱使命，恪尽职守，做好当值的带头人。

“没有不好的员工，只有不强的领导。”日常多与员工坦诚交流，给他们精神上的鼓舞。以“真诚合作”带动他们。平时采取措施为他们排忧解难，做好服务工作。让他们时刻感受到有困难，首先想到值长，在10年这句话体现得更加明显，特别是下半年，大环境影响到我们日常的正常生产，原材料、备品备件时有不足，设备故障修复率逐渐下降，因没备件临时修复暂用的情况很多，所以值长的工作量也日益俱增，甚至一颗螺丝的工作也要告诉值长。车间之间的工作配合不融洽、工作任务的完成有了障碍、同事之间发生了口角等等我都立即到现场进行妥善解决，不至于因处理不及时而窝工、怠工影响生产。

二、改变工作习惯和工作方式，夜班彰显值长的职责。

一年来，我改变以往的工作方式，夜里厂领导和车间主任都不在现场，各岗位的工作更需要有人过问，部分任务量不太大的岗位会出现工作懈怠的情况，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多检查，发现问题及时纠正，发现违章立即制止，特别是换极及出铝期间，自己检查的同时要求车间值长做好监督，酷暑提醒他们多补充水，不蛮干，进而减少中暑情况的发生，异常槽夜班专人监视，避免发生事故。日常注意检查各单位的劳动纪律，对违反的工作人员进行严肃批评和考核，促使他们遵章守纪完成8小时的工作任务。

三、勤联系，多提醒，做好调度工作。

生产调度工作是保障完成生产任务的基石，上请下达，按照公司要求，督促动力运行工作人员“勤观察，细调整”，加强与处调联系，作好负荷调配，力求电流平稳供应，积极维护公司整体系统的稳定。网电限流期间，限流时间长、幅度大、次数多，槽子工艺参数无法保持，出现异常的情况很多，我主动和处调联系，了解限流持续情况，而后通知车间做好槽子的保温，及异常情况下的预防措施，及时电话联系，话筒喊话提醒效应的迅速熄回，从而降低能耗减少不必要的损失。日常严格执行“两票三制”，并确保工作票和操作票合格率百分之百。当值期间合理安排各车间工作人员、车辆、设备去解决生产中遇到的问题，工作中做到多指导，少指挥，多教育，少考核，把不安全的因素消灭在萌芽状态，严格交接班、巡回检查、工作监护等制度，组织车间班组长会议，分析讨论生产中遇到的实际问题，定期检查各专业的事故预想和反事故演习，尤其是对特殊天气和特殊情况下要求各运行岗位作好事故预想。

四、遇事冷静，处事果断，有效避免事故。

一年来，工作中无论遇到多么棘手的问题我从不感情用事，是非分明，公正、公平地对待所车间发生的任何事。5月24日四万吨#5空压机二级缸因缓冲器壁薄爆一事，当时我正在二车间和车间值长巡检，一车间值长跑来告诉我，四万吨空压机方向有烟，当时天还没亮，我在车间西头看到后立即电话联系四万吨主控室运行工作人员，果断下令拉下空压机总电源，然后打电话联系六万吨电运行工作人员迅速关掉六万吨与四万吨联络阀门，同时跑步到空压机采取措施避免事故扩大化，把损失降低到最低限度。一年来红炉帮的情况时有发生，我在巡检时督促车间值长，一定要专人对异常槽做好监视，做好交接，处理期间人手不够，调集其他工段工作人员配合做到及时处理，多次避免漏炉情况的发生。

五、自我加压，增加巡检次数，确保安全生产。

生产管理的伸缩性很大，我始终认为我当班的8个小时，身负重任，期间发生的任何事我感到很对不起自己的岗位，更对不起厂领导对我的信任，既然领导赋予了我这一使命，我要全力做好，首先严格要求自己，要求别人做到的，首先自己做到，不让别人说半个“不”字。每当深夜我一人手执矿灯巡视全厂，总想能有分身术多好，那样我能面面俱到，和各岗位的同事们一起探讨把工作干好。(本文来自于范-文-先-生-网)截止到十二月上旬共查处现场、劳保穿戴及违章操作等情况328次，考核149项次，纠正及说服教育123人次，有效地减少各类违章情况及事故的发生。

六、存在的问题和今后努力的方向

1、在管理方法上力求创新，主动查找生产管理中出现的漏洞，及时调整工作思路和方法，对得起自己的岗位，保证生产任务的顺利完成。

2、积极主动学习新知识，新技术，和公司的决策保持一致，适应公司发展壮大的需要。

3、随着设备的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及维护的监督力度。

4、常做多做事故预想，提高对突发事件的应变能力，保证生产安全。

5、加强工作人员责任心管理，发现问题责任到人;加强设备的“故障”管理工作，对于一些易出、老出的故障点，要追究到底查出原因。

6、充分发挥调度职能，提高工作效率，工作中积极创造条件，全盘考虑，统筹安排，树立主人翁意识，维护公司的利益，维护广大职工的利益是每个管理者的职责，作为一名领导始终要把工作与实际生产相结合不断总结创新，开拓进取，做一名合格的管理工作人员。

我的述职完毕，谢谢大家!

第四篇：基层管理人员培训论文

成人教育 毕业论文

SM公司基层管理人员培训问题

学 校

辽宁大学

学 院

工商管理学院

专 业

人力资源管理

年 级

2010

形 式

业余

姓 名

喻

琇

学 号

1002019

指导老师

韩亮亮

地 区

沈阳市

2012年5月

内容摘要

在人类进入21世纪，我国社会和经济发展进入新的发展阶段的时刻，企业作为市场经济的主体各种竞争异常激烈，如何在这样的环境中生存与发展，对企业至关重要。其中最根本的是人的因素，人员素质的高低、综合能力的大小是其决定性的因素。管理人员是企业制定和执行企业战略的主体，它的队伍状态如何是对企业经济和社会效益的重中之重。要使其始终保持活力，不断增强创造动能，就要不断的对其进行有真对性的培训。本文力图通过对某保险公司业务部管理人员的培训现状的调研与分析，为其企业发展在人力资源使用的情况，对各不同层次管理人员的管理和培训情况，提供指导和建议从而为其做深度的研究与分析，为它纠正在培训当中的错误，提高对员工教育培训的针对性、实效性，为企业发展提供参考，笔者通过对企业培训的现状和分析，从五个方面进行了论述，同时参考国内外与之相关的课题研究成果，最大限度的能使本文为该企业在员工培训方面有一定的帮助。

目录

一、对企业管理人员培训的重要意义

二.SM公司辽分公司简介，目前SM公司基层管理人员培训的问题

三、案例分析员工培训相关理论

四、改善培训对策措施

五、结论

六、参考文献

一.引言、对企业管理人员培训的重要意义

1、人的素质是企业发展的关键，是推动生产力不断提高的决定性因素。人们都在说竞争，谈论竞争的激烈、残酷，而其最根本、最重要的因素是发明和创造各种劳动和生产工具的人。伟人毛泽东同志指出：政治路线确定之后，人是决定事业成败的关键。对于一个企业，它的全体员工综合素质的高低，特别是管理人员素质的水平是增强企业核心竞争力的根本途径，当今世界，科学技术日新月异，跨国公司迅猛发展，世界经济全球化不断加深，信息知识经济社会正逐渐取代传统的工业经济社会，各国、各地区、各企业的发展所依赖的战略资源已不光是土地资源或材料，能源等物质资源，而是人力资源。企业间的竞争力归根到底取决于它所拥有的人力资源总体、综合素质的状况，以及企业对这些人力资源的利用、开放及管理的程度和水平。

2、管理是提高企业经济效益的重要保证。管理人员的培训有利于企业保持竞争优势。企业发展的基本目标就是要提高企业的经济效益。而要提高经济效益，就必须合理配置企业的各种资源，争取发挥每种资源的最大作用。在各种资源的配置中，资本设计和物资的合理配置固然十分重要，但离开了人力资源的合理配置，都会失去应有的保证，甚至变得无关紧要。没有人和谈企业，更谈不上发展。因此，人力资源之间，人力资源与生产资料和生产对象之间的关系，并在空间和时间上使人力资源，生产资料和生产对象形成最优的配置，才能减少劳动消耗，保证企业生产经营活动有条不紊地进行，提高企业经济效益。而要始终保持这样的态势，就要不断的对其人员进行培训。

3、管理人员的培训有利于提高员工个人的职业能力、促使员工个人目标的实现。在现代人力资源管理中为了不断增强企业竞争优势，十分注意在企业目标的实现的同时，为员工个人价值的实现创造机遇。因此，管理人员的培训结果，就组织而言是组织的生产率提高和组织竞争力的增强，就员工而言则是工作和生活质量的提高以及工作满意感的增强。员工个人目标和企业目标经常是不一致的，这会导致企业效率的损失。为了最大限度地挖掘员工的潜力，就必须在员工的个人目标和企业目标的协调上下工夫，企业要为员工在企业的发展做长远规划，要想设法促使员工得到合理的就业岗位;在岗位任用，报酬分配，健康安全和社会保障等方面，员工能得到公正，公平的对待。这些也都需要通过不断的培训来解决。

4、有利于不断提高企业工作质量和效率、确保企业的长远发展和长期利益的实现。人员培训就是要研究如何最有效、最合理地管理和使用企业所拥有的最宝贵的人才资源使其激发员工们的才能与热情，从而实现企业的既定目标并使其经济和社会效益最大化。目前大多数企业特别是一些服务性企业普遍存在加班、延长工作时间且效率不高的问题。管理人员决策和处理问题的能力不强等问题，解决这些阻碍，提高8小时以内的工作效率，让员工不在靠时间、拼体力，不在头脑昏昏沉沉的工作，最有效的方法也是加强培训。

5、有利于保持员工队伍的稳定。目前企业人员由于薪酬待遇、工作环境等因素跳槽的很多，这也是困绕企业领导者的严峻问题。这些问题不但严重影响了企业固有的竞争能力，影响了企业的社会和经济效益，也给企业的社会形象带来很大的负面影响。在同等条件下哪个企业注重员工的培训，注重员工综合素质的提高，哪个企业的员工队伍就稳定。从这个意义上讲经过培训给员工带来希望、带来动力，也就是给企业带来了活力、带来了效益。

三、管理人员培训的原则： 二.正文

一、公司目前的基本情况及其对管理人员培训的现状

1、公司目前的基本情况：位于沈阳著名金融一条街——和平北大街ZT大厦26层顶上的SM人寿保险公司标识，在霓虹灯的笼罩下显得格外耀眼夺目。这道靓丽的风景线给沈城增

添了光彩。更值得骄傲的是，辽宁生命在七年发展中取得了令人瞩目的成绩，用自己的行动记录了“诚信经营、特色服务、关爱社会，奉献爱心”的辉煌历史。

SM辽宁分公司于2004年9月开业，是系统内第五家开业的分公司。七年来，SM辽分人发扬努力拼搏的精神，开拓进取，先后在13个城市设立了中心支公司，全省37个区县设立了支公司、服务部，48个作业点。开业至今已累计实现总保费76.4亿元;2011年实现总保费13.33亿，系统排名第7位，在当地市场排名第6位，实现新单规模保费8.78亿，系统排名第9位，在当地市场排名第5位;

2011年，个险标保达成1.00亿，系统排名第10;同比增长35.6%，达成率100.3%;银代新单达成6.98亿，系统排名第9;银代期交达成1.13亿，系统排名第9。

为了实现做大做强的目标，辽宁分公司总经理大胆提出了“二次起跳”战略。第一次“起跳”是一种“量”的跳跃，凭借快速增长在最短的时间内占领市场，树立品牌，让更多的客户知道、了解、体验和信赖公司的产品和服务;第二次“起跳”是“质”的跳跃，从求速度“跳”到重质量，从粗放型外延扩张“跳”到集约型内涵增长。从而，辽分真正实现可持续发展，业务渠道全面开花，保费平台屡创新高。辽分已成为辽宁寿险业最为成熟、最具竞争力保险公司之一。

七年来，SM辽分人始终坚持“客户至上”的服务理念，为客户提供优质服务。从2004年第一张保单的诞生到2011年末，公司支付理赔款达6845件，赔付金额3218.6万元，赢得了客户的广泛赞誉。生命人寿辽宁分公司在快速发展中，加强了企业员工培训及文化建设，构建了以“爱心、信心、齐心、决心”为核心的企业精神，形成了“用关爱凝聚员工;以辛勤培养提携员工;以考核晋升激励员工”的企业文化模式。为了活跃员工文化生活，公司先后开办了“生命大讲堂”，创办了“图书角”、开展了健身活动、为员工生日祝福、新春联欢会、踏青春游等活动，从而使员工感受到生命大家庭的温暖。

“关爱社会，奉献爱心”是生命辽分坚持的宗旨。七年来，分公司以生命的名义去爱，用爱浇灌生命之花。从公司开业为希望工程捐款10万元;到公司成立了青年志愿者服务队，通过“四个面向”(面向社会，面向客户，面向员工，面向农村)结合公司的亮点和社会关注的重点，开展各种有意义的社会公益活动。从公司“用爱点亮生命”的第一届客服节，到“生命祝福”进万家;从自行车环城环保宣传保险、文艺、医疗“三下乡”活动，到百场电影进社区;从为交通协勤员送手套、为环卫工人送温暖，到走进敬老院扶助孤老;从一元钱的爱心积累，到几十万的抗震救灾捐赠;从员工义务献血救助白血病孩子，到为儿童福利院献爱心;以及为人民警察赠送意外保险，这些爱心活动开展既富于实效性，又展现了生命人寿良好的公众形象。

辽宁SM人用爱心感动了社会，用诚信经营赢得了各界的好评。公司先后荣获了沈阳市政府颁发的“优秀贡献奖”、“最具竞争力保险公司”、“辽宁保险业最佳经营奖”、总经理廉亚斌荣获2009年中国保险业“十大经理人”等多项殊荣。在2011年辽宁省保监局、辽宁保险行业协会举行的“辽宁保险业纪念建党90周年红歌大赛”中，公司荣获了一等奖。

七度春华秋实，我们看到：生命辽分人用激情播下“生命”的种子，用汗水浇灌“生命”的幼苗，用智慧呵护“生命”的成长，用真爱描绘“生命”的美丽。

2、目前公司对其管理人员培训的状态：在上述业绩中成绩是值得肯定和嘉奖的，然而其中也有很多不尽人意的地方，就企业培训工作而然基础业务培训、新员工入职培训、高级经理业务培训几乎占具了全部培训工作。而对企业有重要影响的管理人员的相关培训确存在许许多多这样和那样的问题，因此为使企业发扬以有的光辉业绩、继续在激烈的市场竞争中生存壮大，企业有必要重新认识管理人员在其中的重要性，加强对管理人员的管理和培训工作。为此笔者对本保险公司客服管理部人力资源的培训工作等方面，进行了系统的和研究分析，基于该单位目前的现况，本文结合它的实际情况，运用所学知识及相关科研成果，将为他提

供一个科学的、有针对性的提升培训效能的方法和策略，为其提出系统的培训计划，切实提高培训效果!使其不断提高员工特别是公司管理人员的素质及综合管理能力，进而提高社会和经济效益做出贡献。通过调研认为企业的基本情况是：目前有员工196人，设有总经理室、财务部、人力资源、培训部、保费部等业务部门及下属分公司等共30个部门。每人每年平均得到的培训为4次。 组织架构图如下：

2.SM公司基层管理问题事例 (1)(300-500字)

SM人寿保险公司是一家人寿保险公司，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质客户退保、投诉等一系列问题，公司领导决定举办专门的技能技巧以及产品说明培训课程来解决这些问题。

培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

培训课程由营销部的李经理主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括退保劝阻的必要性、提高劝阻客户退保的技能技巧、个人险和银行险的产品说明等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李经理的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

(2)

年初，SM公司曾举办一次《客户服务与管理》公开培训班，参加对象均为企业市场、营销部门的经理、总监，我们邀请该老师担当此次培训讲师。

这些在市场上来自不同行业滚爬摸打多年的营销精英，在看中了我们的培训模式中“向客户提供管理和培训一体化的个性解决方案”及强化“互动式交流，专业化服务”的宗旨后，除了想提升营销理念，学习新的知识外，更主要想请老师能够现场解答他们在日常营销工作中积累起来的所思、所虑和遇到的难以解决的问题和困惑。

于是他们事先都准备了许多提问，并在老师讲课时不断地提出。由于我们事先没有安排老师试讲过，同时，老师事先也没能与学员进行沟通(这是公开课的最大缺陷)，针对性不强，结果有个别学员进行挑剔、发难，使老师在课堂上很尴尬。

3)

SM人寿保险公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久.该计划书获批准.公司还专门下拨几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老员工.给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的.怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

反应出。

三.1.案例分析员工培训相关理论

2.SM公司基层管理的问题： (1).注培训，轻效果!轻视对培训效能的评估, 培训评估是培训效果监督,检验的重要环节,只有对培训的效能进行全面评估,才能不断改进培训质量,增强培训效果,降低培训成本.提高员工参与的兴趣，激发员工学习新知识、新文化，掌握新信息的热情，提高全体员工自觉学习能力。目前企业限有15人.本科4人大专4高中7人。入职经过继续培训的人员15人每年一次全员培训。每月一次业务培训，每周一次业务说明，显然本公司业务部的培训在时间上较其他公司有所保障，但从形式和内容来看，以及培训的效果，内容，效能及员工培训工作业绩可以看出，虽然按时做了培训，但是，远远没有达到培训的目的。

(2).培训方式过于简单,许多企业都运用传统的模式，领导或老师在上面讲，培训人员在下面睡或打电子游戏，其结果是浪费时间、浪费领导和老师的精力，大部分听课的人员出了门就忘记了培训的内容。这种传统的模式不能说没有任何效果，但是我认为效果很小。 (3).培训的针对性不强，目的性不明确，形式主义比较严重。没有做到培训与员工素质的提高成正比例增长就培训而培训，很多企业盲目跟随社会上所谓的培训潮流，由于没有对需要培训的人员做认真系统的调查与分析,其培训员工没有目的性和实用性,脱离了工作实际,盲目跟风，只是为了完成上级或领导下达的任务而已。这不但是一种浪费，跟是一种官僚主义，是对培训对象的摧残。严重不负责人的表现。 四.改善培训对策措施

管理人员的培训是由某个机构或个人，根据其相关管理人员在某一时期的工作需要，通过书面、口头传达或者其他沟通方式，对这些人员进行教育和示范，以更新他们的知识、理念，提高他们的综合素质，影响和改变他们的行为方式，提升组织竞争力，促进组织或团队

更快速、更强大发展的行为。培训的目的是全面激发这些人员的潜能，开发他们的智慧以更好的为企业服务。在遵循“爱护，理论联系实际，因材施教，心态兴趣，自发创造”原则的同时还要遵循以下原则：

1、 战略性原则。战略性原则有两层含义：一是企业培训需要服从或服务于企业的整体发展战略，最终的目的是为了实现企业的发展目标;二是培训本身也要从战略角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。

2、 长期性原则人力资源培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。有的培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员工的工作效率或企业经济的效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。

3、 按需施教、学以致用原则员工培训应当有明确的针对性，从实际工作的需要出发与职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合，人力资源培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。

4、 全员教育培训和重点提高相结合原则所谓全员教育培训，就是有计划、有步骤地对所有在职员工进行的教育和训练。

5、 主动参与原则要调动员工接受培训的积极性，就必须贯彻员工主动参与原则。

6、 严格考核和择优奖励原则培训工作与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。

7、 投资效益原则人力资源培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。

8、 多样性原则公司从普通员工到最高决策者，所从事的工作不同，创造的业绩不同， 能力和应达到的工作标准也不同。

9、 改善结构原则目前我国企业组织中科学技术等专业人员和管理人员存在着结构严重不合理的现象。

10、 挖潜与培训相结合原则人力资源培训在相当长的一段时间内的基本特点是钱少人多，面实际上我们不能在这方面大量地增加投资

11、 培训效果的反馈与强化原则培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。、

四、管理人员培训的主要内容

每个企业的工作性质不同，在遵循管理一般理论原则的同时，根据其行业、地域等条件的不同，有不同的特点。因此管理人员的培训要有不同的内容，以便提高培训的效能。主要的有以下几个方面

1、行业特别是本企业基本知识的学习，企业基础知识的学习是员工培训的主要方面，由于企业员工、管理人员往往来自不同的地域、在校学习的是不同的专业，对企业的要求不了解，这些都要求对他们进行系统的培训。其中包括办理事情的知识与工作程序的知识的学习。员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识，尽力减少工作失误。

2、技能的提高。学习知识是为了提高所学内容的运用能力，学习培训后必须具有一定的技能，这样才能适应本职岗位工作的需求。一个企业员工，特别是担任管理工作的员工担负着重要的指导和执行责任，经培训后合格的管理者要担当起岗位职责为上级领导分忧解难。

3、管理和心理态度的转变，态度是影响能力与工作绩效的重要因素。人们常说工作不开心，其中主要的因素是心态，遇到困难、遇到挫折、遇到批评就灰心伤气，这不仅是能力问题更是心态问题，它会影响自身健康进而影响企业与自己的效益。

4、职业道德的培训。当前我国为不断提高国民的道德水准正在采用各种方式宣传方式大力宏扬传统美德，一大批典范脱影而出。为国家、为企业艰苦奉献的楷模不断涌现，为我们树

立了光辉的榜样。

5、礼仪方面的培训。礼仪是一个人、一个企业在社会大环境中做人做事的重要表现。宾宾有礼的对待客户和同事可以营造和谐、愉快的氛围，对提高工作效率，加强内部团结，增加管理的感召力都有不可替代的作用。

五、管理人员培训的主要方式

按不同的标准可以对管理人员的培训分为不同的种类。只要有在职培训，非在职培训两种，这两种方法在时间、成本、效果等方面各有利弊。因而我们一定要结合企业实际有针对性的选择和使用。

1、 按培训职能部门的组建情况可以分为学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式、虚拟培训组织模式等。

2、 按培训对象分类可以分为管理人员的培训、专业技术管理人员的培训、普通管理人员的培训、新进入管理岗位人员的培训等

3、 按培训的时间可以分为长期培训、短期培训、

4、 按管理层次可以分为一般管理人员、中级管理人员、高级管理人员和企业决策者的培训

5、 按课件形式可以分为面授培训、音像培训和网络培训等

五、结论 综上所述：企业员工培训特别是管理人员的培训对于企业在现代市场激烈的竞争中，保持竞争的根基和动力——人的素质的不断提高有着重大的意义。重视管理人员的培训，加大对这方面的投资力度，科学、现实、针对性强的培训工作。可以使企业的中流砥柱——管理人员想企业之所想，急企业之所急。全面提升工作效能，让领导省心、放心;让员工舒心、顺畅;让事业发展、效益全面提高。 参考文献

第五篇：基层管理人员培训教材

第一节基层管理者

——我们是谁?

在组织结构和管理体制中，通常采取的是四级管理体制和垂直领导的方式，这四级管理体制包括：

高层(总经理、副总经理等)、

中层(部门经理、经理助理)、

督导层(领班、主管)、

员工层。

一、基层管理者的定义：

基层管理人员是通过有效地安排和使用员工来提高自己的业绩。

二、基层管理者的角色定位?

1、训导员——比上层管理人员花更多的时间去指导员工的工作;

2、执行和落实者——领班、主管是度假村行政工作、接待服务工作的执行、落实者。度假村工作千头万绪，最后都要到这一级来贯彻、执行、落实。

3、领导者——率领下属员工步调一致，达到目标;

4、操作者——还须在直接为客人服务，并起到带头示范的作用;

5、度假村员工素质的体现者人——领班、主管的素质，直接反映着企业的整体素质和经营管理水平，常言说得好“强将手下无弱兵”;

三、基层管理人员的权限：

权限：

 所谓权限就是权力的范围。

 权限包括：权力与责任;

(一)权力

权力可解释为做事或行动的控制力。

基层管理人员的权力可分为： 位置权力与个人权力

1、位置权力：有职有权;

2、个人权力：威信 、威望;

*个人权力是充分发挥位置权力的基础。

基层管理人员的权力：

(1)、有权组织指挥和管理本班级的服务活动;

(2)、有权根据经营活动的需要调整本班组的日常安排;

(3)、有权根据企业规章制度制订本班组的实话细则(须得到上级批准后，方可实施);

(4)、有权向上级提出对本班职工的奖惩建议;

(5)、有权推荐本班组优秀员工得到学习、晋升的机会;

(二)责任

 责任就是要在运用权力时应以责任为范围。

 有职有权，权责相当，这是管理的基础。

基层管理者的主要责任

1、基层管理者对上司的责任: 你要求下属怎样待你，你也应怎样对待自己的上司。

(1)、达到质量标准;

(2)、为上级提供有价值的信息;

(3)、保质、保量的完成上级布置的工作;

(4)、随时向上级报告工作;

(5)、将上级的管理思想，转化为具体行动;

(6)、预见并解决问题，消除本岗位影响工作的一切因素;

2、对其他领班的责任：

(1)、帮助协调各班组之间的工作;

(2)、介绍自己的经验;

3、对员工的责任：

(1)、对员工的言行负责;

(2)、对上充分代表员工，向上反映员工的想法;

(3)、对员工的错误及时指正，对员工的优点及时激励表扬;

(4)、为员工提供学习和发展的机会;

4、对客人的责任：

(1)、保证自己能够提供优质的服务;

(2)、让顾客在舒适的环境中消费;

(3)、保证本班组能持续提供优质服务;

四、基层管理者应具备的六大核心技能

1、目标导向能力;

2、组织能力;

3、管理能力;

4、培育下属能力;

5、人性的魅力;

6、自我革新的能力

第二节管理基础知识

一、管理的内容：

1、管理人;

2、管理物;

3、管理财;

4、管理信息

二、管理的目的：

管理致力于改善员工和组织的表现和绩效。学习管理就从观察员工的表现和绩效开始，了解什么影响员工的工作绩效。

三、诊断员工产生绩效问题的原因：

A、不知道该做什么?(知识)

B、不知道如何做?(技能)

C、不知道何时做?(时间)

D、不知道为什么做?(全局思考)

E、不愿意做?(动机)

F、具备怎样的资源能把事情做好?(及时给予支援)

D、不知哪些做得好，哪些需要进一步改进(及时反馈)

四、管理者要做什么?

(1)计划：战略规划、政策、预算程序、规则、计划、

(2)组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调

(3)人事：获取、保持、发展、评价、调整

(4)领导：愿景、价值观、激励、沟通

(5)控制：标准、测量、比较、纠正

五、思考题：

基层管理哪些更重要?

答：(1)计划：计划

(2)组织：职权分配、协调

(3)人事：保持、发展、评价、调整

(4)领导：价值观、激励、沟通

(5)控制：标准、测量、比较、纠正

六、管理的一般原则

1、责、权、利结合的原则;

2、统一指挥的原则;

3、命令一元的原则;

4、分工合作的原则;

5、直接管理的原则;

6、走动管理的原则;

7、责任制的原则;

七、服务行业最有效的管理方法——“走动管理的原则”

走动管理的作用：

(1)、表现在“我在你左右”带给服务员一种温馨和支持;

(2)、让服务员感到上下一致，共同努力;

(3)、能够立即处理现场发生的各种事件，保证服务质量;

八、责任制的原则

岗位责任制是指明确每一位员工工作岗位及其职责范围的一种制度，是考核评价员工工作业绩的依据。

岗位责任制的管理方法，就是要把日常诸多的事情落实到岗位，落实到个人。

第三节有效管理员工的行为

一、了解自己的员工

1、望：观察员工的工作;

2、问：面对面交谈提问了解员工对工作的认知程度以及内心世界;

3、闻：听员工分析工作和改善工作的计划;

4、切：接触员工的工作，并提出自己的参考意见。

二、改变员工行为的五个步骤

1、就问题达成一致看法;

2、就必要行动取得一致意见;

3、预期结果;

4、把结果跟基本需要联系起来(正联系和负联系);

5、奖励成绩。

三、行为管理：影响个人行为的因素

1、员工不知道为什么要做;

2、员工不知道怎么做;

3、员工不知道让他们做什么;

4、对员工来说做此事没有正面结果;

5、员工认为他们正在按你的指令做事;

6、对员工来说不好的行为没有任何负面结果

员工的私人问题

四、影响个人行为的因素及解决办法

1、员工不知道为什么要做

解决办法：(1)解释问题，解释目标;

(2)从细节入手讨论问题的解决方案;

(3)详述成功的好处和失败的坏处;

2、员工不知道怎么做

解决办法：(1)选择有授课技巧的人来负责员工训练;

(2)提供后续的参考手册;

(3)采用测试来检查员工是否真的学会;

3、员工不知道让他们做什么

解决办法：(1)不要问他们知不知道，而要他们向你陈述;

(2)不要去限制工作描述的篇幅，重要的是完整的阐述

(3)和你的员工共同完成工作描述

4、对员工来说做此事没有正面结果

解决办法：(1)用及时正面的强化来保持有效行为的不断发生;

(2)赞赏应该针对已经做过的某件事，让员工感到你是真心实意的; (3)有形奖励和无形奖励要结合有度;

5、员工认为他们正在按你的指令做事

解决办法：(1)随时的反馈比结束时的反馈效果更好;

(2)口头、正面、特定的反馈是有效的;

(3)对员工的差劲表现一定要提供反馈;

6、对员工来说不好的行为没有任何负面结果

解决办法：(1)了解员工的期望，一旦有了不良记录，就以背离他们的期望作为惩罚; (2)不要奖励员工的非正常行为

(3)经常出现在他们工作的场所

7、员工的私人问题

解决办法：(1)要意识到家庭生活对每个人来说都很重要;

(2)给你的员工一个明确的选择;

(3)制定内部统一的私人问题解决方案

(4)告诉他们正确积极地思考方式

第四节培训管理

一、成人学习的特点

 有学习动机时，才会学得好;

 需要把所学尽快付诸实践;

 喜欢双向沟通;

 通过动手的方式会学习得更快;

 重趣味,但需与训练目标相结合;

学到的方法有助于帮助他们解决实际困难;

二、培训六步法

1、创造一个学习的氛围

舒适有利的物理环境及心理环境

2、激起学习的愿望

3、解释

4、示范

5、提供练习时间

6、提供反馈

三、日常培训管理

项目培训计划要素表

做什么培训培训主题为什么要做培训培训目标

谁教?培训者

谁被教?培训对象

何时做培训?培训日期

培训时间多久培训时间

在何处培训培训场地如何做培训培训大纲

培训方法

如何考核考核方法

例：讲解各部门《培训日志》

四、培训的一般步骤:

1、培训需求分析;

2、确定培训课题和目标;

3、了解培训资源(学员知识水平、年龄等);

4、编写教材;

5、正式培训;

6、考核;

7、培训跟进并记录;

8、寻找差距;

9、回到第一层;