中国银行民生服务

2022-07-27

第一篇：中国银行民生服务

中国民生银行

中国民生银行于1996年1月在北京成立，是一家同时在上海和香港两地上市的全国性股份制商业银行，也是一家具有明确业务定位和战略目标、勇于进取和超越的商业银行。截至2014年3月，总资产规模达3.3万亿元。2013年，在英国《银行家》公布的全球1000家银行排名中列第54位，并跻身全球《财富》500强。

进入新的发展时期，中国民生银行确立了“特色银行、效益银行”的战略目标,通过全面推进小微及社区金融业务转型、深化金融事业部制改革、大力拓展私人银行高端客户，实现经营模式及管理方式的变革创新，打破银行业内的同质化竞争，向着快增长、低风险、高效益的商业银行经营目标不断迈进。

2012年、2013年，中国民生银行连续两年组织了由总行发起、各分行及事业部统一行动的暑期实习生招聘及“未来银行家”秋季校园招聘，取得了圆满成功。来自海内外的数千名优秀学子通过层层选拔，在民生银行开启了精彩的职业旅程。

第二篇：中国民生银行简介

网址:http://.cn/

成立时间:1996年1月12日在北京正式成立

是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行

宗旨:服务大众,情系民生

经营范围:以高科技、中小型的民营企业为主要服务对象，全力扶持他们中的优势企业上规模、增效益。

吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内外结算;办理票据贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券;同业拆借;买卖、代理买卖外汇;提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;提供保管箱服务;经中国人民银行批准的其他金融业务

上市时间:2000年12月19日，中国民生银行A股股票(600016)在上海证券交易所挂牌上市。

股权分置改革情况: 2005年10月26日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行

网点分布:中国民生银行在北京、广州、上海、深圳、武汉、大连、杭州、南京、重庆、西安、福州、济南、太原、石家庄、成都、宁波、天津、昆明、泉州、苏州等地设立了二十家分行，在汕头设立了直属支行，机构网点达到200多家，与境外78个国家和地区的749家银行建立了代理行关系。

所获荣誉:

2002年4月，根据国际通行蓝筹股标准评选出的“我心中的蓝筹股”，民生银行位列“十佳蓝筹股”第6位。

2002年6月，《上市公司》杂志评出的2001“上市公司50强”，民生银行由上第13位上升为第8位。

2003年全球竞争力组织对中国上市公司企业竞争力评价中，中国民生银行位居第三位。

2004年在“中国最具生命力企业”评选中，中国民生银行排名第十八位，获得了“2004年中国最具生命力百强企业”称号。

2004年7月出版的英国《银行家》杂志公布，按一级资本等项指标综合排序的全球前1000家商业银行中，中国民生银行位列第310位;

2005年，在《银行家》杂志公布的中国商业银行竞争力报告中，中国民生银行综合竞争力排名第二，其中资产质量、人力资源竞争力、公司治理竞争力排名第一;金融创新竞争力、服务质量竞争力排名第二;科技竞争力、内控机制竞争力排名第三。

大股东:

数据时间至2007-06-30 持有人名称持股比例(%) 持股数量

(万股) 股本性质

新希望投资有限公司 5.90 85,486.33 流通受限

中国泛海控股集团有限公司5.53 80,089.56 流通受限

中国平安人寿保险股份有限公司-传统-普通保险产品 4.93 71,400.00 流通受限

中国人寿保险股份有限公司-传统-普通保险产品-005L-CT001 沪* 5.10 71,400.00 流通受限

上海健特生命科技有限公司4.82 69,787.07 流通受限

四川南方希望实业有限公司4.82 69,784.29 流通受限

中国船东互保协会 4.01 58,061.83 流通受限

东方集团股份有限公司3.94 56,985.27 流通受限

中国中小企业投资有限公司3.63 52,495.47 流通受限

厦门福信集团有限公司3.45 49,988.20 流通受限

中国人寿保险股份有限公司-传统-普通保险产品-005L-CT001 沪* 5.10 2,401.75 流通股

中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田，民生银行14年来锐意改革、

积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。

2000年12月19日，中国民生银行A股股票(600016)在上海证券交易所挂牌上市。2003年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。2004年11月8日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。2005年10月26日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新的历史起点，中国民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位，积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设，努力实现二次腾飞，打造成特色银行和效益银行，为客户和投资者创造更大的价值和回报。

中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才;严格管理，规范行为，敬业守法;讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。

截至2010年12月31日，中国民生银行资产总额18,237.37亿元，存款总额14,169.39亿元，贷款和垫款总额10,575.71亿元，实现净利润175.81亿元，不良贷款率0.69%，保持国内领先水平。

截至2010年12月31日，中国民生银行在北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、南京、杭州、太原、石家庄、重庆、西安、福州、济南、宁波、成都、天津、昆明、苏州、青岛、温州、厦门、泉州、郑州、长沙、长春、合肥、南昌、汕头、南宁设立了30家分行，在香港设立了1家代表处，机构总数量达到509家。

民生银行的高速发展在国内受到公众和业界的高度关注和认同。2004年在“中国最具生命力企业”评选中，民生银行排名第十八位，获得了“2004年中国最具生命力百强企业”称号;2005中国企业信息化500强中，民生银行排名第22位;在“2005财经风云榜”评选活动中，民生银行荣获“2005最佳网上银行”称号;在“2006民营上市公司100强”中位列第一名，并在市值、社会贡献两项分榜单中名列第一;2007年11月，民生银行获得2007第一财经金融品牌价值榜十佳中资银行称号，同时荣获《

21世纪经济报道》等机构评选的“最佳贸易融资银行奖”;2007年12月，民生银行“非凡理财”产品业务获得“中国银行业卓越创新奖”和“中国银行业最佳个人理财品牌”;2008年4月，民生银行荣获第四届中国上市公司董事会“金圆桌奖”;2008年7月，民生银行荣获“2008年中国最具生命力百强企业”第三名;2009年民生银行荣获第一财经金融价值榜最佳小微企业服务奖;2009年5月，荣获《亚洲银行家》评选的“中国区贸易金融成就奖”;2009年11月，民生银行在21世纪亚洲金融年会上荣获“2009年亚洲最佳风险管理银行”和“2009年小微企业金融服务创新奖”;2009年12月，民生银行获得“最佳服务私人银行”、“2009年最佳零售银行”、“2009最佳营销与服务团队”奖以及“2009年最受尊敬银行”大奖。

此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。在美国著名财经杂志《福布斯》评选的“2006中国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007年12月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项。在《2008中国商业银行竞争力评价报告》中民生银行核心竞争力排名第6位，在公司治理和流程银行两个单项评价中位列第一。在英国《银行家》 2009年7月公布的一级资本全球银行1000强排名中，民生银行全球排名第107位，在亚洲地区排名第20位，在内地排名第8位。

10多年来，中国民生银行全体员工怀揣着感恩之心，不断回报社会。尤其是近几年来，民生人更是加大了积极参与社会公益事业和承担社会责任的工作力度，获得了公众和媒体的广泛关注和高度赞誉。2005年10月，民生银行参加了中国扶贫基金会举办的“扶贫中国行大型公益活动”，同时捐助3100万元设立“民生教育扶贫基金”，这笔捐赠成为迄今为止民营企业中最大的一笔公益捐赠;2006年，民生银行出资1450万元，为全国贫困县在中央电视台免费播放电视广告，向全国观众展示其土特产品、自然及人文景观。2006年，民生银行荣获“扶贫中国行2005贡献奖”、“中国最受尊敬企业”称号和中国企业社会责任调查百家优秀企业奖;2007年3月，民生银行荣获2006“中华慈善奖”提名奖;2008年，民生银行先后荣获中国扶贫基金会颁发的“2007扶贫中国行特别奖”、“公益企业”及“最具社会责任感企业”奖。2007年10月，民生银行通过了SAI国际组织颁布的SA8000体系认证(即企业社会责任管理体系)，成为中国金融界第一家通过该项认证的商业银行;2009年获我国公益慈善领域中的最高政府奖——2009“中华慈善奖”。

2009年6月，民生银行凭借朴素的责任理念、崇高的责任梦想，特别是2008年在南方雪灾、汶川地震及其在扶贫、教育和文化艺术事业的持续公益投入，入围“2009年胡润企业社会责任50强”;2009年8月5日，民生银行入选上证社会责任指数，2009年9月入选“2009中国企业社会责任榜”，并荣获“2009中国企业社会责任特别大奖”和“2009中国企业社会责任优秀案例”。

2007年2月，中国民生银行董事会审议通过了《中国民生银行五年发展纲要》。发展纲要的出台是民生银行经过10多年快速发展后，重新进行市场定位和战略转型的重要标志，第一次系统、全面地规划未来3到5年的发展愿景、业务指标和实施方式。2009年，民生银行着力就现有管理体制进行了系统梳理和诊断，进一步理顺了影响总分支、事业部等经营管理的各种生产关系，完成管理支持体系优化设计，为全面的流程银行建设奠定了基础。历时四年的新核心系统开发也基本建成，部分项目已陆续上线，覆盖全行各业务层面的银行系统再造将全面展开。2010年民生银行将以H股上市作发展的新起点，努力为股东创造更大价值，为社会进步和发展做出更大的贡献。

成立时间:1996年1月12日在北京正式成立

是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行

宗旨:服务大众,情系民生

经营范围:以高科技、中小型的民营企业为主要服务对象，全力扶持他们中的优势企业上规模、增效益。

上市时间:2000年12月19日，中国民生银行A股股票(600016)在上海证券交易所挂牌上市。

股权分置改革情况: 2005年10月26日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行

所获荣誉:

2002年4月，根据国际通行蓝筹股标准评选出的“我心中的蓝筹股”，民生银行位列“十佳蓝筹股”第6位。

2002年6月，《上市公司》杂志评出的2001“上市公司50强”，民生银行由上第13位上升为第8位。

2003年全球竞争力组织对中国上市公司企业竞争力评价中，中国民生银行位居第三位。

2004年在“中国最具生命力企业”评选中，中国民生银行排名第十八位，获得了“2004年中国最具生命力百强企业”称号。

2004年7月出版的英国《银行家》杂志公布，按一级资本等项指标综合排序的全球前1000家商业银行中，中国民生银行位列第310位;

大股东:

数据时间至2007-06-30

持股数量持有人名称持股比例(%) 股本性质 (万股)

新希望投资有限公司 5.90 85,486.33 流通受限中国泛海控股集团有限公司 5.53 80,089.56 流通受限中国平安人寿保险股份有限公司-传4.93 71,400.00 流通受限统-普通保险产品

中国人寿保险股份有限公司-传统-普5.10 71,400.00 流通受限通保险产品-005L-CT001 沪*

上海健特生命科技有限公司 4.82 69,787.07 流通受限四川南方希望实业有限公司 4.82 69,784.29 流通受限中国船东互保协会 4.01 58,061.83 流通受限东方集团股份有限公司 3.94 56,985.27 流通受限中国中小企业投资有限公司 3.63 52,495.47 流通受限厦门福信集团有限公司 3.45 49,988.20 流通受限中国人寿保险股份有限公司-传统-普5.10 2,401.75 流通股通保险产品-005L-CT001 沪*

第三篇：中国银行业服务变革

中国银行业亟需提升服务质量与效率

由次贷危机引起的全球金融海啸汹涌袭来，国际金融市场依然风雨飘摇。经历了此次世界范围内金融危机的洗礼之后，中国银行业在2008年实现全行业税后利润5834亿元人民币，同比增长30.6%，全行业的资本回报率达到了17.1%。全行业利润总额、利润增长率和资本回报率等指标均名列全球第一。英国《银行家》杂志公布的2008年全球1000家大银行排行榜显示，中国的银行共有12家入选，其中中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行和中国银行更名列前25家大银行之列。

这些数据是否能够表明中国银行业在经营和服务方面已经达到了相当的高度呢?中国银监会主席刘明康表示，中国银行业和银行业监管者，并不比别人高明很多。“我们的服务态度还比较差，服务质量还要提高。”

根据盖洛普咨询公司最近一次的中国银行业客户研究表明，如何提高为客户办理业务的服务质量和效率成为中国银行业亟待解决的问题。研究显示，四大银行的客户主要还是通过营业网点办理业务，使用ATM的比例次之，而使用网上银行和电话银行等自助服务的比例则很低(图一)。在营业网点办理的主要业务是开立或注销账户、信息咨询和申请贷款等;在ATM办理的主要业务是信息咨询;通过电话银行进行投诉建议和信息咨询;通过网上银行进行信息咨询。(图二)。由于通过营业网点办理业务的比例最高，导致人力成本和资源相对紧张，而这种情况势必造成等待时间的延长和对业务办理满意度的下降(图三)。

因此，各个银行为了提升服务质量和效率，可以通过后台运营中心系统整合，把营业网点、ATM、电话银行和网上银行等不同渠道提供的各项功能整合为多功能自助服务柜台，设置在银行网点里，客户在办理相关业务的时候就可以不用在柜台排队而进行自我服务了，从而大大降低了营业网点业务处理量和员工的工作量，减少了面向客户的部分业务的处理等待时间，服务质量和效率得到相应提升。与此同时，释放的时间和空间还能够使员工从事销售和营销等高价值的工作。另外，通过系统整合，还可以帮助客户在任何时间、任何地点使用银行的个性化服务，提升客户的满意度和情感依附。

第四篇：银行支行服务明星服务心得

我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验, 自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。作为一名大堂经理，我深知我的一言一行会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光与热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲如一家的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一名优秀合格的大堂经理。