中国银行业的服务调查问卷

中国银行业的服务调查问卷（精选14篇）

篇1：中国银行业的服务调查问卷

中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷

尊敬的客户，您好：

我们是xx学院xx专业的学生，由于我们专业学习的需要，因此有了今天这份调查问卷。希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！

一、基本信息调查

1.您的性别：(A)

A 男B女

2.您的年龄层次：(B)

A18岁以下B18岁（含）——35岁

C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上

3、您的职业：(E)

A公务员B教师

C职工D 农民工

E工人F艺术工作者

G医生H其他

二、满意度调查

单选题1.您对建行的整体营业环境评价(B)

A很满意B满意

C一般D不满意

E很不满意

2、您在办理业务前所要等待的时间(A)

A3——7分钟B8——12分钟

C 13——17分钟D18分钟以上

3、您觉得在办理业务前所要等待的时间(C)

A久B很久

C不久D还好

4、您办理完一项业务所需的时间(B)

A1——3分钟B4——6分钟

C7——9分钟D10分钟以上

5、您从进去到出来所要花的时间(B)

A5——10分钟B11——16分钟

C17——22分钟D23分钟以上

6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢(A)

A满意B很满意

C一般D不满意

E很不满意

7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？(B)

A5个B6个

B7个D8个以上

8、您觉得银行里的柜员机数够用吗(A)

A够B刚好

C 不够

9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗(A)

A满意B很满意

C一般D不满意

E很不满意

10、您对工作人员的整体服务评价如何(B)

A 很好B好

C一般D不好

E很不好

11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受(B)

A很不错，可以接受B一般，可以试着接受

C 不太能接受D一点也接受不了

12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢(A)

A 立刻处理B等等再处理

C 一直拖着D一点也不想处理

13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理(C)

A合理B很合理

C一般D不合理

E很不合理

14、您对建行的总体印象的评价(A)

A满意B很满意

C一般D不满意

E很不满意

多选题

1、您最看重的优质服务是(B E G H)

A 员工的微笑B 办理业务高效

C 环境优美D 交通便利

E 产品使用便捷F 产品的创新

G 费用合理H 售后服务

I其他（请说明）______________

2、您认为建行哪些地方还需改进(A B E)

A增加营业网点B 增加柜员机

C员工服务态度D 办理业务时间

E办理业务水平F 产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________

三、问答题

您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？

答：（1）增加售后服务点。比如可以适当增加柜员机的数量；（2）提供多渠道系统服务。如在系统上增加信息反馈此功能，当系统上出现错乱的时候，柜员机能及时反映到上部。

篇2：中国银行业的服务调查问卷

题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□ 很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

问题2：您不满意的原因是：（多选题）

□排队等候时间长

□收费不合理

□开放的服务窗口少

□服务态度差

□ATM机经常没钱或出故障

□普通客户与VIP客户区别对待

□开卡不开（存）折

□办理业务手续烦琐

□服务网点少

□投诉处理效率低

□服务***接通率低

□营业厅环境不好

□营业厅缺乏业务咨询、指引服务

□产品宣传与实际不符

□其它

问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题）

□中国工商银行

□中国建设银行

□中国农业银行

□中国银行

□中国邮政储蓄银行

□农村信用社

□浦东发展银行

□交通银行

□北农商村镇银行

□招商银行

□华夏银行

□民生银行

□兴业银行

□光大银行

□其他

问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）□非常合理

□比较合理

□一般

□不合理

□非常不合理

问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题）□非常合理

□比较合理

□一般

□不合理

□非常不合理

问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）

□增加自助设备

□增加营业窗口

□合理收费

□改善营业大厅环境

□增加业务品种

□改善服务，提高效率

□其它

问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）□开卡（存折）银行

□消费者委员会（协会）

□银监局

□中国银联

□新闻媒体

□银行同业公会

□其他

问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）

□很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）

□自助存取款

□电话银行

□网上银行

□自助交费

□到柜台办理一切业务

问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务

□不放心使用这些服务

□不会使用这些服务

篇3：中国银行业的服务调查问卷

会议现场

会议上,GE、东软、爱尔博等企业代表发表致辞,对“中国医疗设备行业数据及售后服务调查”工作表示支持,这一工作的开展为企业及医院的管理和改善带来非常大的帮助,也对中国医疗设备行业的发展和进步具有极高的价值和意义。

《中国医疗设备》杂志社社长金东先生首先对“2015年度中国医疗设备售后服务调查”工作进行了详细报告,报告内容对2010 ~ 2016 年中国医疗设备行业数据回收情况,举例分析某品牌在售后服务、设备可靠率、核心竞争力、主要城市满意度等问题分别进行了说明和分析。同时介绍了《中国医疗设备》杂志社全国分社、培训中心等,并分享了2016 年的工作开展计划,使与会代表对杂志社有了更深入的了解。

问卷设计讨论环节,清华大学玉泉医院、北京大学口腔医院、中国人民解放军火箭军总医院、解放军第三0 九医院等专家代表,飞利浦、卡尔史托斯、GE、东软、爱尔博、卡尔蔡司等医疗设备企业代表,都积极的表达了看法并提出建议。呼吸机有创、无创是否分开调查;设备到货速度是否需要单列调查;消毒灭菌类设备问题调查;增加口腔类设备问题调查;售后培训问题调查;设备维修效率满意度调查等问题设计,进行了热烈讨论,纷纷献计献策,根据新时期的行业实际情况调整调查项目及指标,为2016年度的调查统计工作夯实基础,理清思路,确保2016 年的行业数据收集和统计更加具有针对性和准确性。

篇4：中国银行业的服务调查问卷

关键词 公共图书馆 讲座服务 问卷调查 发展策略 主题策划

分类号 G252.13

Development Countermeasures of the Public Library’s Lecture Service Based on the Reader Questionnaire Survey

Zeng Yuan

Abstract Aiming at the development of library lecture service and readers’ needs， the questionnaire survey shows the main ways readers are informed of， the proper frequency of lecture activities， the most popular forms and subjects， and the universal purpose of readers’ participation. Based on the fact reflected by the questionnaire， some proposals including providing more information， paying close attention to he readers’ needs， digging the connotation of the lecture and enriching the form of lectures are offered by this paper.

Keywords Public Library. Lecture service. Questionnaire survey. Development proposals. Topics planning.

在社会教育资源日益丰富的今天，公共图书馆能否提供高效优质的讲座服务显得尤为重要。为进一步探讨公共图书馆讲座的发展现状，我们组织了“关于图书馆讲座服务的发展现状及其读者需求调查”，以期能了解读者对于图书馆讲座服务的真实需求，为今后讲座服务发展提供决策依据。

1 问卷调查简介

1.1 问卷的设计内容

问卷包括三部分内容：第一部分为调查对象基本资料；第二部包括读者对讲座的了解、利用以及偏好情况；第三部分设计开放式问题来收集读者的意见和建议。

1.2 调查对象

本次问卷调查开始时间为2013年10月15日至25日，共发放纸质问卷300份，回收问卷295份，回收率98%。其中，有效问卷289份，有效率为96%。读者样本的基本构成情况如下：男性149人，女性140人；18岁以下33人，18～45岁105人，45～60岁85人，60岁以上67人；初中学历12人，高中或中专45人，大专83人，本科125人，硕士及以上有23人；学生59人，公司职员73人，文化教育及科研人员62人，医疗及卫生服务人员12人，退休人员37人，其他46人。本次调查涵盖了不同性别、年龄、学历、职业等人群，调查结果具有一定的代表性和典型性。

2 调查结果与结论分析

2.1 读者获知讲座信息的途径

关于读者获知讲座信息的途径，问卷中有图书馆网站、海报、报纸/电台/电视台、朋辈推荐、其他等五个选项。此次调查发现，通过图书馆网站获知讲座信息的读者比例为39%，有33%的读者通过讲座海报获知讲座信息，通过报纸、电台、电视台来获知讲座信息的读者占25%，通过朋辈推荐的读者占19%，另有8%的读者通过其他途径获知讲座信息。这反映出图书馆网站和海报在讲座信息传播方面发挥了重要的作用，而媒体宣传、人际传播的信息普及面稍显不足。

笔者将读者获知讲座信息的途径分别与读者年龄、学历做交叉分析发现，年龄越低，学历越高的读者对图书馆网站的依赖程度越高。同时，该项问卷调查从一个侧面反映出本馆讲座信息传播方式被动化、受众面窄、时效性弱等特点。公共图书馆通过本馆网站、海报、媒体等传统方式进行宣传，只能得到经常来馆、时常关注图书馆信息资源的现有读者的关注，而大量的潜在读者往往因未及时得知讲座信息而错过聆听讲座的机会。如果图书馆能够改变“坐等上门”的被动局面，增强工作主动性，拓宽讲座信息传播方式，让读者在第一时间有效地接收到讲座信息，那么，将提高读者对图书馆讲座服务的利用率[1]。

2.2 读者参与讲座活动的目的

关于参加讲座的目的，调查结果显示，有209人选择了“获取对工作、学习有用的知识或信息”，占71%，将讲座视为“城市周末休闲消遣的方式”的读者占38%，以“见见主讲的名人”和“来图书馆借书，顺便听一听讲座”为目的的读者，仅分别占19%、13%。这说明本次调查对象中以求知为主要目的读者占绝大多数，他们对于能够带来新的知识、信息的讲座活动有着强烈的参与意愿。在行业竞争日益激烈，生活节奏不断加快，信息海量膨胀的背景下，人们必须加强知识和信息储备，提升个人的综合素养。同时，从问卷可以看出，为了休闲娱乐目的而来的读者也不在少数，他们是对讲座产生边际利用的读者。因此，对于如何增强讲座自身的吸引力，不断培养忠实听众，充分挖掘潜在读者，公共图书馆任重而道远。

2.3 讲座举办的最佳频率

此次调查发现，15.6%的读者认为图书馆讲座应每月举办两次，21.5%的读者认为图书馆讲座应每周举办两次，28%的读者认为图书馆讲座应每月举办一次，而认为每周举办一次的读者比例名列第一，占34.9%。这说明读者倾向于选择每周聆听一次讲座。随着现代社会生活节奏的加快，目前本馆每月一次的讲座举办频率显然难以满足读者的需求。笔者对图书馆讲座举办的最佳频率与读者性别、年龄、职业、学历做交叉分析发现，受教育程度高、年龄大的读者选择每周聆听一次讲座的比例为92.4%，受教育程度低、年龄小的读者选择每月聆听一次讲座的比例为74.3%，这说明参与讲座的中小学生群体图书馆意识的淡薄以及课业负担的加大，导致他们无暇对除学校以外的教育资源——图书馆进行充分利用，而教育、科研等单位退休人员由于空余时间相对充裕，通过经常性参加图书馆讲座充实自己的意愿更为强烈。

nlc202309041221

2.4 读者偏好的讲座形式

关于读者偏好的讲座形式，问卷中有举办同主题系列讲座、多位讲师联袂演讲、讲座与图书馆其他活动互联互动、同一主讲人多次登台等四个选项。统计结果显示，读者对“举办同主题系列讲座”的需求最高，有63%的受调查者选择了该项。选择“讲座与其他活动互联互动”的读者比重紧随其后，占44%。选择“多位讲师联袂演讲”的读者比例为30%，而选择“同一主讲人多次登台”的读者占22%。

由此发现，近七成的读者选择“举办同主题系列讲座”，折射出图书馆讲座内容尚未完全满足听众的心理预期。目前，图书馆每场讲座相对独立，零散且不具系统化的讲座内容无法满足听众的求知需要，一些能够多角度阐发的主题有待于在纵深上进行发掘。讲座连续性、系列化缺失的问题若如不妥善解决，必将难以进一步提升讲座品质。因此，众多听众倾向于围绕某一主题适当高频化地开展系列讲座，增强讲座的针对性、有效性和影响力[2]。对于一些能够构成系列内容的讲座，在讲座举办时间和内容的安排上，可以适当地高频化，尽可能保持一定的连续性，将有助于讲座的良性发展。

2.5 读者感兴趣的讲座选题

对于读者感兴趣的讲座选题，问卷中有文学艺术、时政军事、家庭教育、健康养生、历史人文、地方文化、经济热点等七个选项。根据本次调查结果，喜欢文学艺术、历史人文类选题的听众分别占46%、44%，偏好时政军事、家庭教育、健康养生类讲座选题的听众人数分别占到39%、35%、30%，此外，地方文化、经济热点等主题，也是读者感兴趣的内容。笔者对读者感兴趣的讲座选题与读者的性别、职业、学历、年龄分别做交叉分析发现，读者对讲座选题的兴趣在职业和学历上并无显著区别，但在性别和年龄上有较为显著的区分。女性读者倾向于聆听趣味性、实用性较强的讲座，90.3%的女性听众选择了文学艺术、家庭教育、健康养生类讲座，男性听众倾向于聆听专业性、前瞻性较强的讲座，89.7%的男性听众选择了时政军事、历史人文、地方文化、经济热点类讲座。年龄越高的听众越倾向于聆听健康养生、历史人文、地方文化方面的讲座，有91.5%的60岁以上的读者选择此类讲座，有86.5%的45～60岁读者作了相同选择。

长期以来，囿于本馆讲座的定位，“东林文化讲坛”选题以文学、艺术方面为主，但是，听众有着不同的知识背景和喜好，有着不同的选择性心理，随着听众对于讲座内容的选择性注意与记忆，势必不利于讲座固定听众的培养，甚至导致听众的流失。要使讲座的内容适合更多的听众需求，就要求图书馆必须高度重视听众需求。在策划讲座主题之前，应考虑到不同性别、年龄、职业、学历读者的不同需求，为其提供多样化、个性化的讲座服务[3]。

3 对策建议

3.1 拓宽宣传推广路径，提升讲座影响力

3.1.1 积极运用新媒体、新技术、新手段，扩大宣传对象覆盖面

公共图书馆讲座服务活动需要通过宣传推广迅速辐射和扩散，宣传推广是讲座活动不可或缺的重要环节。就目前而言，公共图书馆通常能够充分运用网站、海报、宣传栏、读者简报、电子显示屏、报纸、电视、广播等方式发布讲座预告及其他宣传资料。但是，随着互联网及移动互联网络技术的飞速发展，新媒体、新技术运用已成为人们沟通交流、获取信息、学习生活的时尚方式，以上传统的宣传方式只能针对到馆读者或主动登陆图书馆网站、关注图书馆活动资讯的读者起到宣传作用，难以普及到馆外广大社会公众，导致信息受众面狭窄。长此以往，数量更为庞大的潜在听众群体势必在日新月异的眼球经济的冲击下悄然流失。因此，公共图书馆应尽快顺应信息社会发展的潮流，扭转讲座宣传中的被动局面，利用不受时间、空间和地域限制的网络或多媒体设备，形成讲座信息发布的多元化途径。只有以最快的速度让听众获得讲座的第一手信息，才能赢得更多读者的关注和参与。以无锡市图书馆为例，在本馆已成功推出的移动图书馆的基础上，可充分利用短信、微博、微信、QQ群等新媒体、新技术，发挥其“短、平、快”的传播优势和形式丰富、互动性强、覆盖率高的优点，将最新的讲座信息、主讲人宣传资料、讲座最精彩的内容等用图片的方式生动、形象地主动传送到读者面前，在实现信息的即时传播和接收的同时，促使有限的平台资源发挥最大的宣传效用。

3.1.2 深化与新闻报纸等传统媒体的互动合作，改进宣传推广方式

在信息高速发展的时代，新闻报纸等传统纸质媒介正遭遇前所未有的生存挑战，但其不容忽视的公信力、持久的影响力等优势，完全能成为图书馆宣传的助力器。问卷调查结果显示，仍有25%的忠实听众通过报纸等媒体关注图书馆讲座。图书馆若能进一步深化与新闻报纸等传统媒体的合作，大力推广图书馆讲座资源与服务，力求在潜移默化之中培养更多读者对讲座的兴趣，往往能得良好的社会效益。以往无锡市图书馆通过本地报纸宣传，内容往往局限于及时发布讲座预告或简讯，缺乏对重点讲座的后续报道和专题报道。自2013年起，无锡市图书馆与无锡地区发行量最大、影响力最强的纸媒江南晚报社开展合作，由此摸索出了一条与媒体互动合作的道路。后者作为“东林文化讲坛”的协办方，不仅全程参与讲座举办过程，还以专栏的形式，对讲座进行深度专题报道。曾做客“东林文化讲坛”的明史专家毛佩琦、“百家讲坛”名师蒙曼、著名作家格非、“跳水皇后”高敏等主讲人，先后接受《江南晚报》记者专访，并在专栏中予以报道，同版刊载的精彩讲座内容回顾、相关知识信息链接，既为未能如愿到现场听讲的读者以启迪和帮助，又可供已现场聆听的读者细品讲座精髓，引发众多读者的热切关注。讲座宣传思路的改变，通过深化图书馆与传统媒体的合作，也将很好地起到推动讲座品牌效应的作用。

3.2 重视受众需求，提供文化套餐

听众的需求决定图书馆讲座服务的方向，始终把受众需求放在第一位是提升图书馆讲座工作水平的突破口。图书馆策划讲座之前，应通过读者座谈会、读者意见箱、网上读者征询、读者问卷调查等各种途径，广泛收集读者的自身信息需求，根据读者不同的年龄、知识背景、兴趣等，进行不同的读者群体细分，对读者不同讲座取向进行细致而严谨的分析。在讲座举办后，应及时收集读者的反馈信息，倾听读者对讲座主题、讲座形式、主讲人演讲情况以及听众对讲座的特殊要求等方面的意见和建议。就无锡市图书馆而言，读者意见反馈作为讲座工作流程中的组成部分，已经实现规范化、常态化。但不少读者的反馈意见篇幅较短，建设性的意见不太多，图书馆也缺乏对讲座的深入反思[4]。

nlc202309041221

选题与图书馆举办讲座的持续性密切相关，也是吸引听众、打造讲座品牌的关键因素[5]。多元化的社会结构产生了多元化的文化诉求，倾力为读者提供丰富的专题讲座，也不失为满足读者多样化需求的有效途径之一。除了本馆着力打造的讲座服务品牌“东林文化讲坛”之外，无锡市图书馆还根据讲座的不同群体，打造了为青少年举办的未成年人专题讲座、为吴文化爱好者举办的吴文化专题讲座等等。这些讲座经多年的发展，现已拥有比较固定的听众群，颇受他们的欢迎。比如吴文化专题讲座，广邀各领域的学者讲解文化无锡的风土人情、历史掌故与文化传承，其展现吴地文化特色以及人文传统的旨趣，既与“老无锡”的精神情怀相契合，又满足了无锡市民了解无锡历史文化的需求。同时，由于该类讲座规模较小、互动性强，气氛轻松，即便安排在非周末期间推出，仍会吸引众多关注和热爱乡梓文化的热心听众的参与。总之，多样化专题讲座为读者提供了丰富的、多元化选择，在某种程度上形成了多方位、多层次的立体学习空间。

3.3 挖掘讲座深层内涵，实现内容系列化

公共图书馆讲座面向普通市民发挥“城市教室”的作用，听众群庞大，讲座内容广泛，因此，公共图书馆往往选择举办及时反映社会重大事件或热点问题的讲座，此类专题讲座能迎合大众口味，易于形成热闹场面、轰动效应，但临时性、随意性较大，内容缺乏连贯性，不利于固定听众群的培养以及讲座品质的提升。挖掘讲座深层内涵，实现讲座内容系列化，是公共图书馆讲座可持续发展的必由之路[6]。

以2007至2010年无锡市图书馆曾举办过的“钱锺书与无锡乡土文化”“钱锺书的学术人生”“《围城》女性四说”三场专题讲座为例，这三场讲座内容皆与无锡籍名人钱锺书相关，但因举办时间跨度大，各场讲座彼此独立，听众通过讲座对钱锺书及其作品的理解和把握都较为零散化、碎片化，失去了讲座内容的完整性和连续性。如果图书馆能够制定长期的讲座规划，以“钱锺书及其作品”为讲座主题，将以上由不同专家主讲的讲座整合为一个系列，集中在一个时间段内陆续推出系列讲座，先后从钱锺书生平事迹、学术思想、经典作品解读等方面从知识纵深上讲透彻，则能保证内容的延续性和系统性，有效提升讲座的品位，培养相对固定的听众群，赢得良好的听众效应。

3.4 丰富讲座形式，优化活动效果

成功的讲座品牌运作，离不开丰富灵活的活动形式。图书馆应在讲座形式多样化方面下功夫，吸引更多的听众参与其中。首先，融合多人互动、现场表演等多种方式，调动听众的多种感官参与，使讲座变得立体、综合与多元。如突破“一人堂”传统，采取讲师联袂互动的形式，推出众多别开生面的专题讲座。著名作家陈村与复旦大学教授严锋、上海电视台纪实频道“风言锋语”栏目主持人李蕾与复旦大学教授钟扬等，曾先后联袂做客“东林文化讲坛”，以同场对话互动的方式为听众带来“微博时代的阅读”“健康生活离我们有多远”等讲座。新颖活泼的讲座形式激扬智慧，使听众感受到来自不同视角的思维碰撞。在“当代美国文化中的本土音乐”讲座中，主讲人美国民谣歌手金姆·辛普森在对美国本土音乐渊源、发展历程的介绍过程中，穿插大量精彩的吉他伴奏演唱，淋漓尽致地表现了美国民谣清新自然的格调，加深了听众对艺术的感性认知，因而受到热烈追捧。此类讲座不仅给听众以耳目一新之感，更能激发他们的参与热情。二是注重讲座与活动互动，使二者相得益彰。无锡市图书馆在重大活动、纪念日期间，通过举办与讲座主题相关的各种活动，实现知识信息之间的互联、互动与互补，提升讲座活动的效果。如在辛亥革命一百周年之际，无锡市图书馆在举办“百年辛亥的启示：统一与分裂”专题讲座的同时，推出“百年锐于千载——纪念辛亥革命百年文献图片展”、“辛亥革命在无锡”吴文化专题讲座、“辛亥历史人物”故事会等活动，让读者通过一系列互动活动，多角度、多方面了解和铭记辛亥历史。讲座与活动相结合的形式为读者带来了远比单纯听讲丰富得多的感受和体验，收到的活动效果不言而喻。

4 结语

美国图书馆学家谢拉指出：“在图书馆里，用户不会被告知他们需要思考什么，什么时候思考，而是独立地发现他们的思想、观点，自主地理解这些思想和观点。”[7]公共图书馆是人类知识的宝库，图书馆讲座则为人们发现和学习思想、观点打开了一扇扇窗。公共图书馆应积极承担自身的使命，努力认识不足，寻找突破，谋求创新，使讲座真正成为引领读者学习、促发读者思考、触动读者心灵的有效载体，走上科学、健康的可持续发展之路。

参考文献：

[ 1 ] 张彦博.共享知识 提升素质 传播优秀中华文化，共同促进公共图书馆讲座水平的全面提升[C].//曹宁，张志清.全国公共图书馆讲座工作论文集.北京：国家图书馆出版社，2010：220-223.

[ 2 ] 任罡.公共图书馆讲座工作研究[J].新世纪图书馆，2010（5）：28-30.

[ 3 ] 王世伟.图书馆讲座工作引论[J].图书馆学研究，2005（10）：86-88.

[ 4 ] 王晓青.把握图书馆公共讲坛的特征 推动公共文化服务体系的发展[J].农业图书情报学刊，2011（6）：17-19.

[ 5 ] 肖佐刚.对公共图书馆开展讲座活动的思考[C].//曹宁，张志清.全国公共图书馆讲座工作论文集.北京：国家图书馆出版社，2010：271-274.

[ 6 ] 吴培华.优化公共图书馆讲座服务的若干要求[J].图书馆杂志，2010（5）：45-46.

[ 7 ] [美]谢拉.图书馆学引论.张沙丽，译.兰州：兰州大学出版社，1986：37.

曾 媛 无锡市图书馆馆员。江苏无锡，214021。

（收稿日期：2013-12-05 编校：刘勇定）

篇5：银行网点服务情况调查问卷

尊敬的客户：

您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。

请在您在所选答案编号处打“√”，如有其它答案请注明。

1.您光顾的次数最多的银行是？

A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国工商银行D.中国农业银行E.其它___

2.当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？(多选题)

A 能满足我个性化的需要B.中行业务的办理效率及服务质量

C.中行的实力及形象D.中行的业务和金融产品较吸引人E.离自己的家或学校（单位）较近

F.其它______

3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：

A．很好B.较好C.较差D.很差

4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？

A不错，能够解决我的问题B还行，基本能够做到有问有答

C差，经常不能解决我的问题D没接触过

5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？

A.有效率B.一般C.在办理业务的同时经常做其它事情

6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？

Ａ完备Ｂ基本完备Ｃ不是很完备

7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？

A.理财产品B.网上银行C.银行卡D.基金、债券

E.代理保险F.三方存管业务G.其它____________

8.为何购买这些金融产品？（可多选）

A.收益高B.委托银行比较放心，风险小

C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人

E.其它____________

9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？

A、很满意，满足我的要求B、比较满意，基本达到要求

C、比较差，不能满足我的要求D、没有我想要的业务，如_________

10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）

Ａ交易更安全B服务更优惠Ｃ理财更轻松

D操作更便利E汇划更灵活F财富更增值

G管理更轻松H全球金融服务

11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？

A.安全性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程

E.其它______

12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？

A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化

B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队

C.银行网点人员服务意识有待加强

D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及

13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少，5为最多）

A.1B.2C.3D.4E.5

14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？

A.很满意B.满意C.一般D.不满意 E.很不满意

15.您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面

___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ _____________________________________________________________________

篇6：XX银行网点服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

中国建设银行XXXXXX 二○一二年五月十八日

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、你经常到那家银行办理业务？

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □邢台银行

3、选择这家银行的理由是？

□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

4、平均光顾银行的频率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

5、您对我行网点服务的整体满意度为？ □满意 □一般 □不满意

6、您对我行不满意的原因是？

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？

8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？

9、您认为我行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是？

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

篇7：银行服务满意度问卷调查

您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹研究性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满意度情况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！

银行服务满意度问卷调查

1、您对银行服务总体评价：很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意

2、网点分布合理，方便您办理业务：

3、良好、完备的营业设施、设备：

4、工作人员十分礼貌乐于助人：

5、工作人员办理业务有效率：

6、提供的金融产品种类丰富

7、提供个性化的金融产品：

8、存贷款利率及中间业务手续费合适

9、产品的安全性高

10、产品的收益性较高

11、金融产品及相关费用信息得到充分披露及时更新

12、银行的营业时间合适，方便您办理业务

13、能够根据需要及时增减服务窗口

14、办理业务需要填写的各种表格清晰易填写

15、客户投诉处理及时

16、客户投诉处理准确

17、客户隐私得到有效保护

18、银行的信誉度高

19、银行品牌形象好

1、您认为您经常使用的工商银行网点的服务的环境：

2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象

请问您对工行信用卡的设计有什么看法？

请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？

请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价？

您对办理信用卡所需时间长短对您来说是

您目前正在使用的信用卡申办手续简单

您所使用的信用卡还款方便

您所使用的信用卡可以在很多场合刷卡消费

您对所使用的信用卡产品品牌非常熟悉

您所使用的信用卡发卡机构的社会形象

你对所使用的信用卡很信任

您现在使用的信用卡收费制度合理

您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题

您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦

您对银行提供的挂失服务如何看

您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理

刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动

您对刷卡购物打折很有兴趣

您现在使用的信用卡积分活动很实惠

您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理

您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特

您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不容易损坏

您觉得现在所使用的信用卡的隐私保护做的很好

您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时

工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！

我行工作时间（08：00——16：00）

营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关银行服务信息

营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等

员工的服务用语、服务礼仪、服务态度

办理业务时间等候及员工办事效率

当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）

客户经理了解您的需求，能够诚恳地提供专业理财建议，提供个性化、多样化服务 信用卡功能（存取、支付、转账等功能）

对卡牡丹信用卡卡的设计

对于牡丹信用卡的年费合理性

对跨行取款和异地取款收取手续费合理性

在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况

对我行牡丹卡的总体满意度

您的年龄段：

20岁以下20至3536至5051岁以上

您的性别

男女

您成为工商银行客户的时间

少于1年1年到3年3年到5年5年以上

您的收入

少于1500元1500至30003000至600060000以上

您的职业

学生机关企事业单位职员公司职员个体从业者待业人员离退休人员其他

篇8：中国银行业的服务调查问卷

在后金融危机时代, 资产证券化、次贷、金融衍生品等高风险的批发金融产品的发展受到了很大限制, 零售金融产品的地位愈发重要, 并已成为银行发展最主要的利润增长点, 早在2004年, 花旗集团、德意志银行零售业务所创收入占利润总额的比例就达到了69%、54.4%1, 而我国目前商业银行的主要利润增长仍然取决于贷款, 零售业务亟待加强。客户满意度是影响零售银行业务的最关键要素, 直接影响着商业银行的未来转型和发展。

客户满意是20世纪90年代以来才引起国内普遍关注的一种管理思想, 近十年来, 客户满意理论已经得到了国内学术界和企业界的共同关注。大量企业兴衰存亡的事实表明, 如何为客户提供优质服务让客户满意已成为制约企业竞争力的决定因素之一。没有合理的客户满意战略, 企业的长远发展将面临高度的不确定性和潜在的深层危机。特别是在当前国际金融危机蔓延之际, 企业更应深刻认识到只有最大限度地使客户满意才是其赢得竞争优势的制胜法宝。

Cardozo (1965) 提出:“客户满意会增加客户再次购买的行为, 且会购买其他的产品, 有较好的口碑宣传等假设”。其后, 客户满意的概念不断完善, 众多的学者在其影响因素、作用、测评等方面进行了深入的研究2。通常认为, 影响客户满意度的因素取决于客户耗费客观的心力成本 (Olshavsky, Miller, 1972) 、客户产生的品质评估 (Anderson, 1973) 、客户期望与产品绩效之间存在的差距 (Swan, Trawick, 1981) 等。专门研究顾客行为的Brickstream公司曾针对在银行网点等候的客户进行调研, 其中90%的受访者表示, 他们能够接受的最长等待时间是5分钟、能够接受的最长交易时间是3.5分钟、而能够接受的队伍长度最多为5人。全球著名市场研究公司益普索 (IPSOS) 通过满意度调研发现, 影响客户满意度高低主要有三个因素:服务人员的态度、效率以及排队等候时间。

在我国, 客户满意度研究刚刚步入借鉴与试验阶段, 20世纪90年代后期启动的客户满意度指数的测评工作, 明确将”客户评价” (即客户满意不满意、赞成不赞成) 作为颁发产品金银牌奖的主要依据之一。但这些研究和实践仍处于较为初级, 定量成份较高的阶段, 尚无法实现对于客户满意度的精确度量和分析。

二、调查问卷设计

本文采用问卷调查的方式, 问卷设计时, 广泛参考了问卷调查研究中的问卷指标设计和问题及选项设置, 在前人研究的基础上对调查的问题加以修改, 使其更加具有针对性, 充分反映本次调查的重点。

为了保证本次调查问卷的有效回收并提高回收问卷的可信度和准确度, 调查的主要方式是现场发放问卷, 匿名填写并当场回收。调查对象为某商业银行的网点随机客户, 这部分人涵盖了企业职员、公务员、教师、学生、城市工人、退休市民、进城务工人员等, 基本涵盖了社会人力资源的各种类别, 因此他们的意见在总体上可以代表零售银行业务的目标客户群体。

问卷问题涉及客户满意度评分、员工服务质量、客户等候时间、自助机具等23项问题, 共发放603份调查问卷, 回收421份, 剔除了一些回答不完整或是答案明显不能反映填写者真实意愿的问卷后, 有效问卷为261份, 有效回收率为43.28%。

三、问卷结果及分析

(一) 调查对象的基本特征

从客户职业属性来看, 样本客户中退休市民的比例最高, 达到了23.45%, 其余依次是企业职员、公务员、教师、学生、城市工人、进城务工人员, 与国家统计局公布的城市人口结果大体上是相当的。从被调查者性别分布上来看, 69.33%的被调查对象为男性, 30.67%的被调查对象为女性;从年龄分布上来看, 25岁以下的客户占12.3%, 26-34岁的客户占24.6%, 35-50岁的客户占30.6%, 50岁以上的占32.5%, 反映出了当前商业银行零售业务的目标客户群体结构。

(二) 影响客户满意度的因素

从银行提供服务的流程来看, 客户接受服务前的排队等候时间、客户接受服务时的员工服务质量以及客户接受服务后的投诉反馈机制, 对于客户满意度有着决定性的影响。国内外的调查研究也表明, 营业网点的便利性和服务质量、排队等候的时间, 以及银行职员提供帮助的能力是最能影响消费者感受的三个要素。从实践上看, 目前各家银行对于提升客户满意度亦非常重视, 比如:把客户排队时间与行领导责任相挂钩, 并以扣奖金、降职等手段来强制推行。

(三) 实证结论检验

我们将问卷中得到的22项指标与客户满意度评分进行回归分析, 通过逐次递减的剔除标准, 最终保留了等待时间 (TIME) 、服务质量 (SEVIECE) 、优质客户比例 (EQ) 、投诉机制健全程度 (COMPLAIN) 4项指标进入客户满意度回归模型, 实证结果如表1所示。

由此可见, 等待时间 (TIME) 、服务质量 (SE-VIECE) 、优质客户比例 (EQ) 、投诉机制健全程度 (COMPLAIN) 是影响客户满意度的最重要因素, 商业银行提升零售客户满意度应从缩短客户排队时间、改善服务质量入手。

四、提升客户满意度的政策性建议

(一) 降低排队时间

商业银行应该跟上客户需求的变化, 服务应跟着业务的变化而变化, 不断梳理和改造服务流程, 提高服务效率。具体地说, 应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造, 如加快现有网点综合化建设进程, 使对公业务和个人业务能在同一个电子平台进行;深化分区服务, 对有复杂理财需求的客户实行专区服务。同时加强金融便利店的服务功能, 不断增设营业网点、改善网点硬件设施、根据客户需求调整网点布局。增设问讯窗口, 把一些简易的服务归并到那里;开设存取小额现金的专门窗口, 让那些最简单的服务快速流动起来;针对季节性、阶段性、区域性的特点, 统筹全行柜台资源, 在高峰时间段实行“弹性工作制”和”弹性窗口”;并在各网点尝试采取尽量为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务等。同时, 银行还需加快金融创新, 丰富支付结算手段, 加强网点大堂经理配备、客户引导、员T培训, 加大对网点服务的检查和督导, 整合人力资源, 并加大金融知识普及宣传。

此外, 商业银行还可以通过加强自助终端建设等措施来积极缓解排队压力。比如:可以根据网点综合化进程的需求, 调整叫号机设置, 将对公与个人客户分开叫号, 细分叫号设置, 方便不同需求的客户办理业务, 与此同时, 大堂经理切实加强客户引导, 特别关注对银行业务较为生疏的客户。通过沟通, 使客户清楚知晓业务种类, 防止对叫号机的错误使用, 杜绝空号现象的出现, 降低经营成本, 提高柜面使用率等。

(二) 提升整体服务质量

银行服务质量可由技术质量、过程质量两个维度衡量。员工在传递服务的过程质量时发挥了关键性作用, 但员工对服务的技术质量影响较小。因此, 银行需要对影响服务的过程质量的主要因素———员工进行有效管理。员工的素质、知识、技能是提供优质服务的基础, 直接影响服务效率。一是要为员工提供优质的培训平台, 要针对人员素质较低, 服务意识较差问题, 加强各专业素质教育, 使员工迅速掌握各种渠道的专业知识, 提高服务水平;二是要根据银行柜台业务不同特点将业务分解成几个模块, 分别对不同的业务比如咨询、理财、中间业务等对从业人员进行专业化培训。使不同的业务都有专业化的服务, 做到分工明确, 在业务上做到“好、快、准、严”, 从而提高各项业务的服务效率。除了对员工进行管理外, 银行还应对影响服务技术质量的相关因素进行测量和控制, 以改善服务的技术质量, 提升整体服务质量和顾客满意度。

(三) 发展高端客户的建议与措施

高端客户的服务质量是提升网点满意度的关键因素之一。商业银行需要在以下几个方面做文章:一是加大资金投入, 提高产品研发能力和风险控制能力, 谁能抢先推出好的理财产品, 谁就能吸引客户的投资眼光, 抢占先机。银行应该侧重加大对科研的投入, 壮大科研队伍, 掌握先进的科学技术, 提高自主创新能力, 根据市场趋势预测产品需求, 大力开发能引导客户消费的新产品, 并加强风险管理, 强化控制风险能力;二是应该积极改善现有的内部清算系统, 并利用本土网点的规模优势, 加强各行间的紧密联系, 升级跨行清算网络, 提升清算速度;三是提高服务意识, 重塑银行形象, 改善营业环境, “以人为本”, 合理配置人力资源, 给员工适度的空间, 让员工能全心投入照顾客户。给一线网点适当下放自主权和决定权, 减少审批程序, 提高业务办理速度, 贵宾服务区则以方便客户为主, 提供一站式服务;四是加强培训, 练好内功, 提高素质, 挑选高素质人员强化培训专业知识、营销技巧, 使之成为专业的、全面的理财人才。成立专门的高端客户服务小组, 提供人性化服务, 主动贴近客户, 与客户交朋友, 了解客户的实际需要, 关注客户的资金动态, 给客户拟定合适的理财计划, 专人跟踪服务, 把客户的满意度作为评价银行服务水平的重要标准。

(四) 改善投诉服务流程

当遇到客户的投诉问题时, 银行工作人员首先要以最快的速度平复客户不满情绪, 以各类方式倾听客户投诉抱怨, 以最为忍耐的态度让客户提出不满的意见。然后及时找寻客户问题所在, 及时分析客户所遇问题原因, 寻求快速解决渠道。并应建立健全投诉应急预案, 将客户投诉案例进行总结, 从而提升银行应对投诉的处理能力。

参考文献

[1]Rafiq M.Ahmed P K Advances in interanl marketing:definition[J], Synthesis and Extension 2000, 3.

[2]Anderson Roph E.Consumer Dissatisfaction:The Effect of Disconfirmed Expectancy on PerceivedPerformance[J]Journal of Marketing Research.1973, 10.

[3]郭琳.员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究[J].天津职业大学学报, 2007, 1.

篇9：中国银行业的服务调查问卷

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学 广东河源 517000）

篇10：中国工商银行客户调查问卷

Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1

投资理财客户调查问卷

中国工商银行客户问卷调查卷

尊敬的客户：

您好！为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。

我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。

您的个人资料

联系人姓名：

性别：男（）女（）

学历：初中或以下（）高中或中专（）大专或本科（）硕士（）博士（）

年龄：18~25周岁（）26~35周岁（）36~45周岁（）46~60周岁（）60周岁以上（）

家庭年总收入：5万人民币以下（）5~10万人民币（）10~20万人民币（）20~50万人民币（）50~100万人民币（）100万人民币（）

消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付（）使用现金支付（）使用信用卡支付（）

居住环境：自有住房（）按揭住房（）租用住房（）地址：

国家：

电话：

E-mail：

QQ：

MSN：

您所属的单位

（）行政事业

（）国有企业

（）民营企业

（）外资企业

（）其他

我们的调查内容

首先，请将重要性分为下述的级别

非常重要

——4 重要

——3

比较重要

——2 不重要

——1

1、请您为下列各项指标的重要性打分

（1）您认为银行的知名度重要吗？

（）（2）您认为银行的产品种类齐全吗？

（）（3）您认为银行办理业务手续简便重要吗？

（）（4）您认为银行的营业环境优雅重要吗?

（）（5）您认为银行服务渠道使用方便重要吗？

（）（6）您认为理财经理值得信任重要吗？

（）（7）您认为理财经理服务热情重要吗？

（）（8）理财经理的个人修养重要吗？

（）（9）理财经理的专业水平重要吗？

（）（10）理财经理为客户资料保密重要吗？

（）

2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：（）A．很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多

3、您选择过的投资工具有：（可多选）；（）

A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他

4、您在选择投资工具时，关注什么？

A.产品德投资风险和收益 B.金融机构成员是否专业 C.该机构的信誉与品牌 D.舆论的推荐

5、您选择过几种投资理财工具（）A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上

6、您理财的主要目标是:：（）

A.合理安排资金 B.提高生活水平C.资产增值 D.医疗及养老 E.家人教育 F.其他

7、您希望能够多了解哪种投资理财工具？（）

A.储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.信托 L.实业投资

8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息（）A.报纸 B.电视 C.广播D.户外 E.银行客户服务介绍 F.网络

9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是？（）A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上

10、您满意的理财产品金额起点是（）

A.1万元 B.2万元C.3万元 D.5万元 E.10万元 F.10万元以上

11、您满意的理财产品投资期限是：（）

A.一周 B.月度产品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上

问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持

篇11：中国银行业的服务调查问卷

商业银行人民币现金业务服务质量调查问卷

尊敬的客户：

为了解商业银行人民币现金业务服务质量情况、制订国家相关政策，特进行此次调查，请您如实填写。填写时，需打√或填写适当内容。本次调查仅作为调查研究使用，对您个人不会产生任何影响，我们负责对您的回答保密。谢谢！

1、您是：

（1）个人客户（）（2）单位客户（）

2、您是否知道以下规定：

（1）银行应根据合理需要原则，为客户办理零钞兑换（）

（2）银行应无偿为客户兑换残缺、污损人民币（）

（3）银行不得对外支付残缺、污损人民币（）

（4）银行不得对外支付停止流通人民币（）

（5）残缺、污损人民币兑换的相关规定（）

3、您在该银行办理业务时是否出现以下问题：

（1）该银行未满足客户合理的零钞兑换需要（）

（2）该银行拒绝兑换残缺、污损人民币（）

（3）从该银行取出的现金中夹杂残缺、污损人民币（）

（4）从该银行取出的现金中夹杂停止流通人民币（）

4、该银行是否做到以下工作：

（1）设置残损币兑换窗口（）

（2）公示《残缺、污损人民币兑换办法》（）

（3）公示人民币管理举报电话（）

注：残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。

篇12：中国建设银行客户满意度调查问卷

您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”）

1.您的性别

A)男

B）女

2.您的年级

A)大一

B)大二

C)大三

D)大四 3.您是否使用过中国建设银行的服务

A)是 B）否

4.您对建设银行网点环境 A)很满意

B)满意

C)一般

D)不满意

E)很不满意 5.您对建行提供的信息设备A)很满意

B)满意

C)一般

D)不满意

E)很不满意 6.您对建行网点内柜台分布 A)很满意

B)满意

C)一般

D)不满意

E)很不满意 7.您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等）A)很满意

B)满意

C)一般

D)不满意

E)很不满意

8.您觉得在建行办理各项业务流程 A)很快捷

B)快捷

C)一般

D)繁琐

E)很繁琐 9.您使用建行哪些渠道最多 A)柜台

B)网银

C)电话银行

D)自助设备

E)其他 10.您对建行的网上银行 A)很满意

B)满意

C)一般

D)不满意

E)很不满意 11.您对建行员工办理业务态度

A)很满意

B)满意

C)一般

D)不满意

E)很不满意

12.您对建行员工办事效率

A)很满意

B)满意

C)一般

D)不满意

E)很不满意 13.您对建行提供的丰富产品 A)很满意

B)满意

C)一般

D)不满意

E)很不满意 14.当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行

A)是

B)否 15.当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行

A)是

B)否 16.以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选）

A)环境人性化

B)服务热情快捷

C）理财产品丰富D)信用卡、借记卡功能完善 E)刷卡网点多

F)自助银行方便

G)网上电子银行安全系数高、方便快捷 17.您认为建行服务中需要解决的问题（多选）

A)服务窗口少，人多排队长

B)营业网点少，存取款不方便

C）员工态度

D)员工办事效率

E)自助设备易出故障

F)办卡费，异地、跨行转账、存款、取款手续费过高

G)产品设计不够完善

篇13：中国银行业的服务调查问卷

1 调查对象

参与问卷调查者共208人, 其中, 在设计事务所工作的占39.0%, 在建筑公司工作的占33.0%, 在政府和公共机关工作的占26.0%, 其他占2.0%。从业年限在10年以上者占42.4%, 5~10年者占15.2%, 3~5年者占11.1%, 1~3年者占23.2%, 未满1年者占8.1%。

2 调查工厂项目类别

公共设施占19.8% (上一年为18.5%) , 学校设施占13.6% (上一年为16.3%) , 公寓住宅占11.4% (上一年为15.9%) , 医院福利设施占9.9% (上一年为8.3%) , 工厂设施占7.8% (上一年为7.6%) , 商业设施占7.5% (上一年为8.0%) , 仓库设施占7.5% (上一年为5.9%) , 住户自建设施占7.5% (上一年为5.9%) , 办公楼占6.6% (上一年为4.2%) , 停车场设施占3.6% (上一年为1.4%) , 娱乐体育设施占2.7% (上一年为4.5%) , 其他占2.1%。

有关防水 (含屋面、室内、地下) 的面积, 新建的占42.0% (上一年为34.0%) , 改建维修的占32.4% (上一年为35.5%) 。与上一年相比, 新建防水面积增多。

3 对防水材料和工法的满意度

回答基本满意但有改善余地的占78.1% (上一年为77.3%) , 回答满意的占13.6% (上一年为15.5%) , 两者共占91.7% (上一年为92.8%) 。回答不满意的占8.3% (上一年为7.2%) , 具体不满意和改善意见与上一年相同, 集中在耐久性有待提高, 其他建议有抑止臭气产生等。

4 信赖的防水工法

沥青热粘工法占26.3% (上一年为29.2%) , 居首位;聚氨酯涂膜工法占14.3% (上一年为15.2%) , 居第2位;改性沥青喷灯工法占14.0% (上一年为10.4%) , 居第3位;其余依次为:PVC卷材工法占10.4%, 纤维增强聚酯涂膜工法 (FRP涂膜工法) 占9.5%, 改性沥青热粘工法占4.7%, 合成橡胶类卷材工法占3.6%, 其他涂膜工法占1.3%, 其他工法占1.1%。

5 新建和改建维修工程采用的材料和工法

5.1 新建工程

5.1.1 屋面防水有保护层和外露防水工法的采用比例

有保护层和外露防水工法的所占基本相同, 100%~60%有保护层的占35.0% (上一年为29.7%) , 100%~60%外露防水工法的占44.7% (上一年为51.4%) 。为了减轻屋面荷载, 外露防水工法的应用增多;而公共设施和学校设施的新建筑, 多采用有保护层的防水工法。

5.1.2 屋面防水中隔热工法和一般工法的采用比例

采用隔热工法和采用一般工法两者的占比基本相同, 100%~60%采用隔热工法的占49.2% (上一年为52.1%) , 100%~60%采用一般工法的占35.7% (上一年为34.2%) 。由于节能标准的实施, 隔热工法的应用逐渐增多;日本规定到2020年所有新建住宅都必须执行节能标准, 故隔热工法的应用会进一步增多。

5.1.3 有保护层的屋面防水

与历年相同, 在有保护层的屋面防水工程中, 采用沥青热粘工法的占74.3% (上一年为72.6%) , 采用改性沥青常温工法的占10.3% (上一年为17.6%) , 采用改性沥青喷灯工法的占8.6% (上一年为3.9%) , 采用改性沥青热粘工法的占3.4%, 采用FRP涂膜工法的占1.7%, 采用PVC卷材工法的占1.7%。

虽然有施工会产生臭气和烟气、技术工人不足等问题, 但一旦供给不足的问题得到改善、经济景气新建项目增加, 再加上原有的高信赖性, 沥青热粘工法的应用比例就会有所增加。

5.1.4 外露屋面防水

在外露屋面防水工程中, 采用PVC卷材工法的占20.1% (上一年为23.8%) , 居首位;采用改性沥青喷灯工法的占18.8% (上一年为7.5%) , 居第2位;采用沥青热粘工法的占17.2%, 退居第3位;其余依次为:合成橡胶类卷材工法占12.5%, 聚氨酯涂膜工法占12.5%, 改性沥青常温工法占6.3%, 改性沥青热粘工法占6.3%, FRP涂膜工法占4.7%, 结构自防水工法占1.8%。

5.1.5 外墙防水

在外墙防水工程中, 采用其他涂料的占30.0% (上一年为26.9%) , 上一年居首位的可浸透涂料占20.0% (上一年为34.9%) , 其余依次为:聚氨酯涂料、聚合物水泥涂料和结构自防水各占10.0%, 硅酸酯类涂料和环氧树脂灌浆各占6.7%, 热塑性弹性卷材和乙烯-乙酸乙烯酯 (EVA) 卷材各占3.3%。

外墙防水材料对裂缝的追随性对于确保防水层的品质至关重要, 因此, 高拉伸的丙烯酸酯橡胶类防水涂料虽然价高, 但人气很旺。再者, 为了确保浇筑混凝土具有憎水性和裂缝抑制性, 成本低廉的可浸透涂料的应用在增加。

5.1.6 地下内外墙防水

与上一年相同, 在地下内外墙防水工程中, 采用聚合物水泥涂料的占28.8% (上一年为22.0%) , 居首位;其他涂料 (上一年为4.9%) 和可浸透涂料 (上一年为19.5%) 各占13.2%, 并列第2位;其余依次为:改性沥青常温工法和结构自防水各占7.9%, 沥青热粘工法、EVA卷材、防水砂浆及其他各占5.3%, 聚氨酯涂料、PVC卷材及硅酸酯类涂料各占2.6%。

5.1.7 蓄热槽和接水槽

FRP涂料占22.3% (上一年为10.7%) , 排第1位;聚合物水泥涂料占18.5% (上一年为17.8%) , 排第2;PVC卷材占11.1%, 硅酸酯类涂料占11.1%, 其他涂料占7.4%, 沥青热粘工法、EVA卷材、可浸透涂料及其他各占3.7%。

由于水槽内壁常与水接触, 大多要求采用可形成高耐水性无缝防水层的FRP涂料;再者, 在材料中不含有机溶剂、对在密闭空间内施工人员危害小的聚合物水泥涂料的应用也较多。蓄热槽的防水层一般在设计阶段就会选择PVC卷材。

5.1.8 阳台和敞廊等的防水

聚氨酯涂料占47.2% (上一年为48.0%) , 居首位, 主要理由是施工性好;FRP涂料占18.2% (上一年为16.7%) , 居第2位, 原因可能是国土交通省的公共建筑木构造工厂标准说明书已明文规定该材料适用于阳台等部位;PVC卷材占10.9% (上一年为11.1%) , 居第3位, 采用的理由是具备美观性、隔音性及防滑性;其余依次为:聚合物水泥涂料占7.3%, 其他涂料或EVA卷材占5.5%, 合成橡胶类卷材、防水砂浆和聚氨酯灌浆材料各占1.8%。

5.2 改建和维修工程

5.2.1 一般工法和隔热工法的采用比例

与新建过程相同, 改建和维修工程中一般工法和隔热工法的采用比例约各占一半, 其中, 100%~60%采用隔热工法的占29.7% (上一年为61.7%) , 100%~60%采用一般工法的占57.8% (上一年为21.4%) 。新建时采用隔热工法的项目, 多数将迎来改建维修期, 由于建筑物资产价值的提升和节能政策的发布, 隔热工法的应用有可能继续增多。

5.2.2 屋面防水 (有保护层)

聚氨酯涂料占27.8% (上一年为24.6%) , 居第1位;PVC卷材占23.3% (上一年为27.9%) , 居第2位;沥青热粘工法占16.3% (上一年为12.3%) , 居第3位;其余依次为:改性沥青常温工法占14.0%, 改性沥青喷灯工法占9.3%, 合成橡胶类卷材占4.7%, 改性沥青热粘工法占2.3%, 其他占2.3%。

在有保护层的情况下, 在设备类型多、接头复杂时, 聚氨酯涂料较有优势, 但是, 该材料在含雨水多的保护层上施工时容易产生气泡。选用卷材时采用机械固定法的比例较高, 一般宜选PVC卷材。选材时还要考虑施工环境, 近年比较流行的是在大面采用定形防水材料与在复杂接头处采用不定形防水材料相结合的复合工法。

5.2.3 屋面防水 (外露)

改建维修的屋面外露防水按既有防水层为沥青类、卷材类和涂膜类分别进行调查, 结果发现新设防水层采用同种材料的倾向非常强烈。

1) 既有沥青类屋面翻新方案

改性沥青喷灯工法占29.8% (上一年为17.2%) , 改性沥青常温工法占26.3% (上一年为15.6%) , PVC卷材占17.2% (上一年为23.4%) , 沥青热粘工法占12.3%, 聚氨酯涂料占7.0%, 改性沥青热粘工法占5.3%, 合成橡胶类卷材占1.8%。

2) 既有卷材类屋面翻新方案

PVC卷材占43.2% (上一年为55.2%) , 合成橡胶类卷材占19.0% (上一年为13.8%) , 改性沥青常温工法占12.1% (上一年为8.6%) , 改性沥青喷灯工法占10.3%, 聚氨酯涂料占6.9%, 沥青热粘工法占3.4%, 沥青热粘工法占1.7%, EVA卷材占1.7%, 其他涂料占1.7%。

3) 既有涂料类屋面翻新方案

聚氨酯涂料占56.0% (上一年为66.2%) , PVC卷材占10.5% (上一年为10.8%) , 改性沥青常温工法占8.8% (上一年为1.5%) , 其他涂料占8.8%, 改性沥青喷灯工法占5.3%, FRP涂料占3.5%, 合成橡胶类卷材占3.5%, 沥青热粘工法占1.8%, 改性沥青热粘工法占1.8%。

5.2.4 外墙防水

其他涂料占46.3% (上一年为36.0%) , 居首位;可浸透涂料占15.4% (上一年为24.0%) , 居第2位;聚氨酯涂料占11.5%, 居第3位;其余依次为:聚合物水泥涂料占7.7%, 环氧树脂灌浆占7.7%, EVA卷材占3.8%, 结构自防水占3.8%, 其他占3.8%。

采用其他涂料的主要理由是涂料对裂缝的追随性好;可浸透涂料采用比例高的主要原因是这类材料可以保持浇筑混凝土和瓷砖的外观。

5.2.5 地下防水

硅酸酯类涂料的应用较多, 占23.6% (上一年为15.4%) , 居首位, 这是因为该材料可以通过毛细管现象进入裂缝并堵塞渗水通道, 赋予混凝土结构防水性并能抗高水压;居第2位的是聚合物水泥涂料, 占19.0% (上一年为3.8%) , 该材料可在潮湿基面施工;其余依次为:聚氨酯涂料占9.5%, 可浸透涂料占9.5%, 沥青热粘工法、沥青常温工法、FRP涂料、其他涂料、PVC卷材、EVA卷材、防水砂浆及结构自防水各占4.8%。

5.2.6 接水槽防水

复杂的接头部位一般采用施工性良好的防水涂料, 其中, FRP涂料占26.1%, 聚氨酯涂料占21.1%, 聚合物水泥涂料占10.5%, 其他涂料占10.5%, 共计68.2%;其余依次为:PVC卷材、EVA卷材、防水砂浆、硅酸酯类涂料、可浸透涂料及结构自防水各占5.3%。

5.2.7 阳台、敞廊防水

聚氨酯涂料占50.8% (上一年为50.7%) , 占首位;PVC卷材占17.0% (上一年为17.5%) , 居第2位;聚合物水泥涂料占9.4% (上一年为5.3%) ;其余依次为:FRP涂料占7.5%, 其他涂料和合成橡胶类卷材各占3.8%, EVA卷材、防水砂浆、聚氨酯灌浆材料及其他各占1.9%。接头复杂的阳台和敞廊, 多采用涂膜防水层。

6 选用防水工法时参考的规范

新建:公共建筑工程标准说明书占43.5% (上一年为47.2%) , 厂家推荐规范占26.5% (上一年为25.0%) , 日本建筑学会防水工程标准说明书占15.0%, 公司设计规范占8.2%, 公共建筑改建工程标准说明书占4.1%, 其他占2.7%。

改建:公共建筑改建工程标准说明书占41.8% (上一年为41.9%) , 厂家推荐规范占24.1% (上一年为26.7%) , 日本建筑学会标准说明书占12.7% (上一年为13.4%) , 公共建筑工程标准说明书占9.5%, 公司设计规范占8.2%, 其他占3.8%。

7 选择施工单位的理由

技术和技能水平占26.7% (上一年为25.1%) , 价格占23.3% (上一年为22.2%) , 过去的业绩占17.7% (上一年为20.4%) , 员工的专业对口性占5.6%, 参与设计能力占5.2%, 有职称人数占47%, 技术工人数量占4.3%, 安全管理能力占3.9%。

8 对新防水工法的看法

回答有经验的:外露停车场防水工法占23.0% (上一年为44.1%) , 复合防水工法占27.5% (上一年为51.7%) , 潮湿基层防水工法占26.3% (上一年为51.0%) , 屋顶绿化防水工法占36.8% (上一年为58.1%) , 高日光反射率防水工法占28.7% (上一年为50.0%) 。

回答有兴趣的:有关太阳能发电防水工法占66.7% (上一年为83.0%) , 外露停车场防水工法占64.4% (上一年为55.8%) , 复合防水工法占68.6% (上一年为68.5%) , 潮湿基层防水工法占83.0% (上一年为71.6%) , 屋顶绿化防水工法占72.8% (上一年为65.9%) , 高日光反射率防水工法占83.0% (上一年为81.8%) 。

9要求屋面防水层附加功能者

要求的附加功能呈现多样化, 其中, 耐久性占37.9% (上一年为3 6.2%) , 隔热性占22.2% (上一年为2 5.6%) , 可步行性占14.5% (上一年为1 2.6%) , 耐火防火性占12.5% (上一年为1 1.4%) , 美观性占6.9% (上一年为8.5%) , 技艺性占5.2% (上一年为4.1%) , 其他占0.8%。

1 0对于防水有关环保技术有兴趣者

延长防水层使用寿命占29.0% (上一年为28.8%) , 居首位;改善作业环境 (臭味、使用火焰、粉尘、振动、噪音等) 占】7.4% (上一年为1 8.6%) , 居第2位;其余依次为:隔热防水占14.4%, 高反射技术占10.4%, 削减废料占9.4%, 屋顶绿化占6.7%, 无溶剂化、水性化占7.0%, 太阳能发电技术占4.4%, 其他占1.3%〇

1 1防水层的耐用年限

要求提高防水层耐用年限者最多, 但有保护层和外露两者差异很大。有保护层的情况:要求3 0年以上的占42.6% (上一年为9.4%) , 要求2 0年以上的占34% (上一年为5 1%) , 要求1 0年以上的占23.4% (上一年为3 9.6%) 。外露的情况:要求1 0年以上的占58.3% (上一年为4 5.5%) , 要求2 0年以上的占34.4% (上一年为4 0.4%) , 要求3 0年以上的占7.3% (上一年为13.1%) 。不难看出, 对延长防水层寿命的要求呈增长趋势。

1 2不久将来希望出现的防水材料和工法

在材料方面, 耐久性和耐用年限最多, 占40.5% (上一年为3 8.9%) , 其次是价格, 占14.1% (上一年为7.4%) , 施工简易占9.4% (上一年为5.6%) 。在工法方面, 回答较多的是施工简易, 占4 7.4% (上一年为3 2.1%/, 工期缩短占18.2% (上一年为2 0.8%) , 另外, 有部分参与调查者希望出现可解决技术人员不足和降低人工费的新工法。

13 2 0 1 6年最期待的防水工法

聚氨酯涂膜工法占20.7% (上一年为1 9.7%) , 居首位;改性沥青常温工法占13.0% (上一年为8.6%) , F R P涂膜工法、PV C卷材工法各占13.0%, 并列第2位;其余依次为:沥青热粘工法占11.7%, 改性沥青喷灯工法占6.5%, 合成橡胶卷材工法占3.9%, 其他涂膜工法和结构自防水工法各占2.6%, 其他工法占6.5%〇

14 2 0 1 6年防水材料需求态势

篇14：中国银行业的服务调查问卷

1、请企业法人或主要负责人把关填写。

2、“本期”指“2013年第2季度”；“下期”指“2013年第3季度”；“上期”指“2013年第1季度”。

3、企业规模划分标准：大型企业——从业人数1000人以上、销售额4亿元以上；中型企业——从业人数300～1000人、销售额2000万～4亿元；小型企业——从业人数300人以下、销售额2000万元以下。

一、企业基本情况

1、 企业控股情况（限选一项）：

（1）国有控股□ （2）集体控股□ （3）私人控股□（4）港澳台商控股□ （5）外商控股□ （6）其他控股□

2、 企业规模（限选一项）： （1）大型□ （2）中型□ （3）小型□

3、 企业行业类别（限选一项）：

（1）棉纺织行业□ （2）印染行业□ （3）毛纺织行业□ （4）麻纺织行业□ （5）丝绢纺织行业□ （6）长丝织造行业□ （7）家用纺织品制造业□ （8）产业用纺织品制造业□ （9）服装、鞋、帽制造业□ （10）化学纤维制造业□ （11）针织、编织品制造业 （12）纺织专用设备制造业□ （13）其他行业（请注明）

4、本期本企业发生的重大变动有（限选三项）：

（1） 资产重组□ （2） 分立□ （3）合并□ （4）收购□（5）新产能投入□ （6）其它（请注明）

二、对本企业生产经营状况判断

5、本期本企业主要产品生产量比上期：

（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□ （4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□

6、下期本企业主要产品生产量预计比本期：

（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□

7、本期对本企业来自客户的订货（需求）量比上期：

（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□ （4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□

其中：国外订货（需求）量比上期：

（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□ （4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□

8、下期对本企业来自客户的订货（需求）量预计比本期：

（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□

其中：国外订货（需求）量 （1）增加□ （2）持平□ （3）减少□

9、本期本企业产品平均销售价格比上期：

（1）上升5%以上□ （2）上升0～5%□ （3）持平□（4）下降0～5%□ （5）下降5%以上□

10、下期本企业产品平均销售价格预计比本期：

（1）上升□ （2）持平□ （3）下降□

11、本期本企业产成品库存比上期：

（1）上升10%以上□ （2）上升0～10%□ （3）持平□（4）下降0～10%□ （5）下降10%以上□

12、下期本企业产成品库存预计比本期：

（1）上升□ （2）不变□ （3）下降□

13、本期本企业盈利比上期：

（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□（4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□

14、下期本企业盈利预计比本期：

（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□

15、本期本企业设备能力利用率：

（1） 80%以上□ （2）50%～80%□ （3） 50%以下□

16、本期本企业主要原材料采购数量比上期：

（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□

17、下期本企业主要原材料采购数量预计比本期：

（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□

18、本期本企业主要原材料库存数量比上期：

（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□

19、下期本企业主要原材料库存数量预计比本期：

（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□

20、本期主要原材料购进价格比上期：

（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□（4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□

21、下期主要原材料购进价格预计比本期：

（1）上升□ （2）不变□ （3）下降□

22、本期燃料动力购进价格比上期：

（1）增加10%以上□ （2）增加0～10%□ （3）持平□（4）减少0～10%□ （5）减少10%以上□

23、下期燃料动力购进价格预计比本期：

（1）上升□ （2）不变□ （3）下降□

24、本期本企业固定资产投资比上期：

（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□

25、下期本企业固定资产投资预计比本期：

（1）增加□ （2）持平□ （3）减少□

26、本期本企业生产经营人员的数量比上期：

（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□

27、下期本企业生产经营人员的数量预计比本期：

（1）增加□ （2）基本持平□ （3）减少□

28、本期本企业综合生产经营状况：

（1）良好□ （2）一般□ （3）不佳□

29、预计下期本企业综合生产经营状况：

（1）良好□ （2）一般□ （3）不佳□

三、宏观经济景气状况判断

30、您对本期纺织行业总体运行状况的看法：

（1）乐观□ （2）一般□ （3）不乐观□

31、您对下期纺织行业总体运行状况的看法：

（1）乐观□ （2）一般□ （3）不乐观□

32、您对下期国内纺织服装市场的预期是（限选一项）：

（1）比本期下降10%以上□ （2）比本期下降10%以内□（3）与本期持平□ （4）比本期增长10%以内□ （5）比本期增长10%～30%□ （6）比本期增长30%以上□

33、您对下期出口纺织服装市场的预期是（限选一项）：

（1）比本期下降10%以上□ （2）比本期下降10%以内□（3）与本期持平□ （4）比本期增长10%以内□ （5）比本期增长10%～30%□ （6）比本期增长30%以上□

四、热点问题

34、本期本企业生产经营中遇到的主要问题是（按影响程度依次选三项）

（1）国际市场需求不足□ （2）国内市场需求不足□ （3）贸易摩擦加剧□ （4）成本过快上涨□ （5）人民币升值□ （6）资金短缺，融资困难□ （7）节能减排压力大□ （8）市场竞争激烈□ （9）产品库存增长快□ （10）招工难□ （11）其他（请列出）

35、本期本企业劳动力成本比2012年同期（限选一项）：

（1）增长20%以上□ （2）增长10%～20%□ （3）增长10%以下□ （4）基本持平□ （5）减少10%以内□ （6）减少10%以上□

36、本期本企业在研究开发上的投入比2012年同期（限选一项）：

（1）增长20%以上□ （2）增长10%～20%□ （3）增长10%以下□ （4）基本持平□ （5）减少10%以内□ （6）减少10%以上□