企业电子商务论文

下面小编整理了一些《企业电子商务论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。摘要：建立万家“数字企业”是江苏“十二五”规划的重要内容。企业数字化是信息化发展的必然趋势，作为占江苏企业99.9%的中小企业是推进“数字企业”的重要对象。企业数字化的重要内容之一就是企业电子商务应用。

第一篇：企业电子商务论文

传统企业电子商务攻略

近年来，互联网迅猛发展的大潮开启了数字营销时代的蓝海。这是传统企业还不太熟悉的领域。网络经济改变了企业和客户之间的互动内容和形式，催生了微博等新兴营销模式。大浪淘沙，适者生存，是传统企业未来竞争的蓝海。本文在大量研究和实践的基础上，对传统企业拓展电子商务的战略布局、渠道融合、发展路径、物流及信息系统给出了具体建议。本文的目的是诠释这些新趋势，使企业家们开阔思路，把握机会，掌握为自己企业拓展电子商务的战略和战术，在互联网时代博弈中洞悉历史机遇，取得竞争优势，真正做到运筹帷幄，决胜千里。

电子商务：传统企业的竞争蓝海

新经济时代的主要特征是全球化、信息化、网络化，尤其是在互联网大潮之中，有一个非常明显的趋势，那就是传统企业的转型。电子商务正在成为传统企业新的竞争蓝海。

在互联网时代的策源地美国，电子商务正发展得如火如荼。根据美国国家统计局最新数据，2012年电子商务的交易额占实体经济的百分比达到5%左右。虽然绝对值还不算很大，但是增长趋势非常明显，可以说电子商务在美国已经开始进入主流经济。在美国B2C零售商交易额排行榜上，我们可以看到除了亚马逊(Amazon)之外其他全是传统企业。此外，电子商务已经开始对传统渠道产生不可小觑的冲击。例如，美国著名零售连锁企业GAP(拥有Old Navy和Banana Republic)刚刚宣布将关闭200家线下店，而Borders之前已宣布关闭全国的750家书店。美国近两年传统零售行业的不景气与电子商务有很大关系，因为越来越多的消费者转向网上购物。时代的确不同了。

再回到中国。从最近公布的中国网络经济数据可以看出，中国的电子商务交易额已经达到了5000多亿元，而且每年以超过100%的增长率快速发展。但中国的传统销售渠道还没有感受到电子商务的冲击，至少还没有像美国那么明显。

经过对多项数据对比研究，尤其是比较美国和中国B2C交易额排名，笔者得出美国电子商务的三个特点。第一，美国电子商务主流是传统企业的在线发展。网络销售排名前10位的公司中，有9个是实体企业，比如沃尔玛、Apple、Staple、BestBuy、JC Penny这样的公司。第二个特点是多渠道营销平均利润达22%，远远高于纯在线零售16%的亏损。第三个特点是主流产品开始大规模地转入线上，包括数码产品、音像、服装、保健品、化妆品甚至珠宝。这个趋势在中国还不明显，相比之下中国多为新兴电子商务企业发展迅猛，攻城略地，大多数传统企业则刚开始蠢蠢欲动。2012年B2C零售商交易排行榜上前10名的企业基本上是纯互联网公司，主流产品大多还在传统的线下渠道通过门店销售，个别传统企业刚刚探索进入在线渠道。由此可以得出一个重要结论，在中国，传统企业进军互联网潜力巨大，现在展现出来的还只是冰山一角。

传统企业的新营销机遇

网络经济改变了企业与客户互动的频道，也改变了企业营销的模式。新经济的重要特征是参与、互动、个性、体验。以用户需求为原点的互动营销方式和技术创新为精准营销带来变革。

过去，企业跟客户互动是单向的，客户跟客户之间很少存在直接的互动和交流。但是互联网改变了这一切。有了互联网，尤其是通过网站、微博、视频等新兴技术，客户跟客户之间可以进行在线交流，通过“言”和“行”影响其他客户。“行”指的是购买、搜索等在线行为，而“言”指的是口碑、博客、短信等。客户会影响客户，也会影响企业，而且线上言行会波及传统渠道。这样就迫使企业必须主动参与在线营销。例如口碑营销，客户在网上发布的评论，企业需要主动应对，挽回影响，主动做一些营销管理，这个在传统环境里并不多见。从这个意义上说，网络经济改变了企业和客户之间的互动内容和形式，催生了新的营销模式，包括数据库营销、搜索引擎营销、移动广告、微博营销、社区营销、口碑营销，再就是视频、游戏、团购、秒杀、拍卖、积分兑换(淘金币)等新的营销方式。

今年英文里面多了个新词，过去词典里没有的，叫MoSoLo，是Mobile-Social-Local的缩写。我觉得它很精准地代表了电子商务的新趋势。

第一个趋势是Mobile，也就是移动互联网。可以说商务、生活各个方面都在受移动互联网的影响。手机或iPad作为移动信息终端，越来越显现出巨大的威力。就拿苹果公司的App Store来说，2008年7月，苹果创建在线商店App Store以销售软件等虚拟商品。目前累计下载已经达到100亿次，去年销售收入超过10亿美元。其中，在线评论成为影响客户决策的关键信息，再一次展示了客户会影响客户。这是传统渠道里所没有的新的营销元素。 Foursquare 和Yelp等公司提供的“签到”服务很好地把移动增值业务和传统线下门店结合起来，值得关注。

第二个趋势是Social， 也就是社会化电子商务，比如大家熟知的Facebook、Twitter等。把这个现象上升到理论的高度来看，基于社会资本理论，社会化媒体集中了“集体的智慧”，其影响力大大超过传统媒体。我的研究团队调查显示，超过70%的互联网用户相信来自其他消费者的推荐，而不是商家广告。社会化电子商务，在美国除了刚提到的Facebook、Twitter之外，还有Linkedin等。

第三个趋势是Local，也就是本地商务。最明显的代表当然是美国2012年最火的Groupon，还有Facebook Places， Google等互联网大鳄，以及LivingSocial、OpenTable等新公司。这些都是本地服务Local的典型代表。传统企业这方面动作还不大，或没有行动起来。基于位置的服务(Location-Based Service，简称LBS)一定会风起云涌，展示出新兴移动技术带来的革命。根据中国2012年第二季度发布的LBS市场份额数据，我们发现这个领域面临着很大的机会，尤其对传统企业而言。

有些前卫的传统企业已开始尝试了。我的团队研究过很多案例，在这里仅举几个例子。保洁公司的“Pampers”品牌，用Facebook店创下了每小时1000笔交易的记录，这是“朋友影响朋友” 社会化电子商务的成功案例;凡客的粉丝团通过微博促进网上销售，扩大品牌影响力，推动销量，使得销售额从7亿元增长到20亿元;曲美家具创下团购神话，三周时间通过团购活动实现销售超过1.3万套家具的成交量，成为家具业电子商务的佳话。

在很传统的汽车行业里，马自达与Facebook合作，设计了一种“签到”服务(叫Facebook Deal)，在马自达4S店进行了一个促销活动。用户通过移动终端到达Mazda的经销店并且通过Facebook Deal签到，就可以以8折优惠购买一辆跑车。长安福特利用新浪微博进行品牌推广，实现人气聚拢，也是很成功的案例。再就是虚拟社区推广，Nissan、IBM、Intel、Dell等品牌通过虚拟社区Second Life进行产品推广，巧妙地把游戏和虚拟社区结合在一起。

这样的例子还有很多。

对传统企业来说，迈向互联网的路才刚刚开始，更精彩的还在后面。虽然这是传统企业还不太熟悉的领域，但今后五到十年传统企业面临的电子商务机会比纯互联网公司面临的机会大得多。众多传统企业开辟电子商务渠道才是互联网最深远、最具有革命性的领域。

电子商务的挑战不可低估

传统企业拓展电子商务可以说是机遇与挑战并存，大浪淘沙，适者生存。

首先，传统企业对互联网相对陌生，欠缺电子商务的基因;其次，商业模式转变考验着传统企业的适应能力;再次，线上线下的渠道整合起来并不容易，渠道冲突(Channel Conflicts)会让很多企业进退两难;最后，是后台信息系统的瓶颈。一说到电子商务，很多企业会想到网站，但实际上一旦开通互联网，企业应该十分关注后台的订单、库存、支付、配送等核心业务流程。从国际上互联网企业的成功经验来看，这才是决定互联网胜负的、没有硝烟的关键之役。我们的研究证明，那些电子商务获得成功、支撑下来的企业，都有稳定可靠、功能强大的后台信息系统(ERP系统)。很难想象如果Amazon、Dell、Walmart或Victoria Secret没有坚实的信息化基础，其网上业务还会给顾客带来流畅的购物体验。当然，还有人才短缺和系统安全问题等其他挑战。

因此，虽然电子商务的前景诱人，又是大势所趋，但传统企业要挺近电子商务还需谨慎。笔者亲身经历过十年前美国互联网的蓬勃发展和后来的泡沫，感觉有必要跟大家分享一下美国2000年互联网泡沫的观察或启示。当互联网向上蓬勃发展的时候，这些问题都被掩盖了。但是一旦某一个链条发生断裂，势必引起多米诺骨牌效应。后来整个美国互联网市场2000年第一个季度市值迅速下滑，这就是大家都知道的“互联网泡沫”。现在再回过头来分析当时的问题，之所以爆发互联网泡沫，首先是电子商务的营利模式尚不清晰，而大家当时的期望值太高。其次是资本跟风、火上浇油和由此带来的羊群效应(Herding Effect)。最后，是后台信息系统不到位。很多人认为电子商务就是网站，实际上除了网站之外，各个企业的收费、订单、库存、物流等后台信息系统并不到位，就无法给客户流畅的线上购物体验，而客户体验对于线上交易而言是非常重要的。这些在当年互联网泡沫中是严重缺失的，所以我提倡回归B2B(Back to Basics)，也就是管理学界经常提倡的差异化竞争。这实际上是互联网泡沫给我们留下的最大教训。

从美国互联网泡沫看十年后中国今天的网络经济，今天的所谓“百团大战”或“千团大战”，电子商务井喷发展之后会重新洗牌。我相信会有许多互联网公司的估值会下跌，甚至一大批缺乏盈利机制的公司可能倒下去。美国十年前的教训很可能在中国重演。因而我们需要谨慎评估机遇和面对挑战。互联网是一个高风险的行业，尤其是在传统企业走向互联网的时候，渠道融合、在线营销、供应链管理都是不可小看的挑战。最近，某家知名中国企业在烧掉6000万元后关闭电子商务网站就是例证。电子商务还是一个非常专业的事情，不能蛮干。

传统企业的互联网战略

中国企业传统的替代式竞争和代工模式终将成为历史，创新经济时代即将到来。作为世界新兴成长力量的中国企业如何通过商业模式创新、转型升级以面对挑战?

关于传统企业的互联网化，首先我们来看看互联网时代企业所面临的竞争环境。从今年的互联网交易数据来看，互联网在以下四个方面走势明显：一是消费者上网，中国网民已近5亿;二是企业价值链合作伙伴上网，B2B用户已超过8900万，使用互联网营销成为企业增收、节支、提效的重要方式;三是企业网银用户渗透率达到50%，长期困扰电子商务发展的在线支付取得了长足的进展;四是线上交易量增长可观，B2C市场交易规模已超过630亿元，B2B市场交易规模更可观，正处于高速增长中，发展潜力巨大。

在上述发展的大趋势下，对于一个企业尤其是传统企业，怎么去开展电子商务呢?企业首先要回答一系列问题。

首先要解决定位问题。“互联网化”化什么?“化”产品、服务、营销渠道、供应链管理，还是通过互联网整合资源平台、改变产业竞争格局?这是每个企业首先应该想清楚的问题。

其次，我们要清楚互联网引发的到底是什么，是广告、搜索，是 “按需定制”的生产模式革命，还是“线上销售”的销售模式革命，或是“无领式”的生活模式革命，以及“货比三家”的消费模式革命?……互联网对我们所在行业的冲击到底是什么?

接下来，企业需要明确其目的究竟是做存量转移，还是做销售增量? 网络战略是开拓新兴网络渠道，还是战略投资布局?是走“价格路线”还是“品牌路线”?渠道上采用“官网直销”还是“网络分销”等一系列重要问题。比如，一个以线下连锁店为经营模式的企业为什么要做B2C电子商务呢?目的可能是通过开辟网上渠道，低成本覆盖全国网购群体;可以清理库存，在网上卖掉过季产品，对季节性需求明显的服装企业尤其重要;长期来看，更重要的是能缩短供应链周期，降低渠道成本，掌握市场真实需求，并满足消费者的个性化需求。

最重要的是互联网的商业模式选择。根据我所领导的研究团队的大量调研，传统企业走向互联网有下面六大模式。一是直接面向消费者，也就是所谓的B2C模式，美国Dell这方面做得很成功;二是通过整合供应链，整合供应商上游管理，像海尔供应商管理;三是中介模式，阿里巴巴为买方卖方搭桥，把“广交会”开到了互联网上;四是全面服务提供商，整体服务流程转型到互联网上，比如携程取代了传统的旅行社模式，招商银行以高度信息化的网银在线提供理财服务等;五是内容提供商，华尔街日报、彭博咨询等;六是整体企业互联网化，美国加利福尼亚的思科和高通可以称得上是这种模式的经典案例。

那么，对于这一系列问题有了明确的回答后，传统企业如何进行电子商务布局，以拓展电子商务呢?

第一，从战略布局上来说，传统企业投资创建电子商务企业，通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整。

第二，对于传统企业最重要的任务就是怎样做到线上渠道和线下渠道的整合。线下渠道/门店历来是传统企业销售贡献的主要渠道，开辟电子商务线上渠道会带来产品、价格、渠道的摩擦甚至冲突。怎么才能规避这些风险，做到线上线下渠道整合，就变成了一个非常重要的战略课题。也就是说，怎么才能做到“1+1>2”? 这要具体企业具体分析。战略目标是通过搭建线上渠道，实体店走向电子商务网购(也就是常说的“鼠标+水泥”)，而不对实体店造成冲击，实现线上线下互补、客户群的互补、产品的互补，实现网络放大效应，增加整体销售量和客户满意度，开辟行业竞争蓝海，打造新的战略支柱。

比如说，布局线下体验，线上购买。线上线下整合，客户线下体验产品，线上体验服务。企业线下传播品牌，线上收获粉丝，像美国的Victoria Secret就做得很成功。通过品牌认知度和实体信任提升购买力，通过提升网络的势能为网络销售业务启动蓄势。

第三，要规划发展的路径。以物流为例，是利用已有的配送系统和仓库，还是独立做电商专属的仓库和流程?我们的经验是，传统企业的系统和流程很多并不适合电子商务，企业需要提前布局，建设B2C的系统和流程，或对现有系统进行整合。初期仓库可以共用，如果库存可以打通的话，否则还是要在仓库里划出一块区域作为线上的仓库和库存。等到销量上一定规模后，比如每天过千单，就需要按业务需求和增长速度建设独立的仓库及系统软硬件，并做相应的流程调整。因为日订单过千后，对物流的流程、系统、硬件、人员的要求会不断增高，且随着订单几何量级的上升，物流需求也呈几何级数递增;日订单过万后，原有的系统对业务发展的支撑已经开始不堪负荷，需要提升信息系统，整合业务流程，降低边际成本。

第四，拥有足够强大的信息化基础和业务基础是进入电子商务的必要条件。如果传统企业的物流体系不适应B2C的个性化高要求，信息系统不够通畅，甚至还没有ERP系统，还不能实现资金流、商流、物流和信息流的无缝对接，怎么能整合前后台系统支持电子商务，给顾客以良好的在线体验呢?电子商务的电子部分是基于IT水平，而国内大部分传统企业的IT水平偏低，甚至不少很大的传统企业都未实现单品管理和实时库存，更别谈什么供应链管理了。这对开展电子商务是很不利的。相反，苏宁易购的电子商务能迅速成长起来与苏宁电器的信息化程度有很大关系，内部ERP系统、POS系统与B2B、B2C系统的无缝对接，使苏宁易购前台和后台的衔接更为流畅，成就了“鼠标+水泥”的苏宁模式。这一点是很值得借鉴的。

第五，电子商务需要既懂互联网又有市场意识，能将两者有效融合的跨界人才。如果自己企业内部缺乏懂行的人才，就需要外聘有经验的电子商务专家帮助企业制定策略、搭建架构、组建团队和日常运营，并在这个过程中逐步培养起自己的人才。

总之，网络是新一个新的江湖，尤其是借鉴美国过去十年经验来看今天中国的电子商务，缺乏布局会给未来带来隐患。用一句话来总结传统企业的电子商务之路：需求决定市场，布局决定结局!

作者：祝效国

第二篇：“数字企业”下的中小企业电子商务应用研究

摘要：建立万家“数字企业”是江苏“十二五”规划的重要内容。企业数字化是信息化发展的必然趋势，作为占江苏企业99.9%的中小企业是推进“数字企业”的重要对象。企业数字化的重要内容之一就是企业电子商务应用。本文从江苏中小企业电子商务应用现状入手，分析江苏中小企业电子商务应用存在的主要问题并给出了相应的建议。

关键词：数字企业;江苏中小企业;电子商务应用

一、“数字企业”与企业电子商务

2011年9月，江苏印发了《关于开展万家“数字企业”创建活动的实施意见》(苏中小科技〔2011〕868号)，开展“数字企业”创建活动，实施“百千万”企业信息化提升、物联网应用示范、软件和信息服务业载体建设、两化融合产业服务示范园建设和中小企业信息化推进“五大工程”。“十二五”期间，创建万家“数字企业”，认定百家省级“数字企业”示范标杆企业，为全省“两化融合”培育一批亮点企业。

数字企业(Digital Enterprise )，是将有形企业映射到无形的、虚拟的网络之中，形成一个与现实企业相对应的、密切相联的，其功能又能够局部或全部模拟企业行为的系统，又称“虚拟企业”。它实现的主要手段是借助现代的计算机网络技术、数据库技术、电子商务技术，将企业信息数字化并按照企业的运行机制和规律融合到一个能全面反映企业现状综合信息管理系统平台，最终为企业的经营活动、管理和决策提供强有力的支持和系统服务。中小企业实现“数字企业”一般包括十个平台或系统，即企业云服务平台、互联网高速通道、内部信息沟通网络、企业门户平台、内部监控平台、自动化办公系统、企业培训系统、企业经营管理系统、电子商务系统、客户服务系统。

从“数字企业”的内涵可以看出，电子商务的应用是中小企业实现数字化的重要内容之一。电子商务，简单地说就是传统商务活动的电子化，是掌握现代信息技术的人系统化地应用电子工具，高效率、低成本地进行商务活动。广义的电子商务涵盖了企业内部资源的信息化管理到整个供应链的信息化管理，通过计算机及网络技术，将产、供、销连成整体，以此提高企业的经营管理效率。狭义的电子商务是以互联网技术为基础，从事以商品交换为主的商务活动，最终实现企业经营目标。电子商务的应用以企业“数字化”、“信息化”为基础，又是“数字企业”的重要体现形式之一。中小企业利用电子商务可开展的活动包括网络信息收集与整理、网上信息发布、网络宣传、网上采购、网上销售、网上支付、网络客户关系管理等。

二、中小企业电子商务应用现状

中小企业是江苏省经济发展的重要支柱。据统计，中小企业在江苏经济发展中占有重要地位，超过120万户的中小企业占全省企业总数的99.9%，提供了50%以上的税收，创造了60%以上的经济总量，贡献了70%以上的出口创汇，吸纳了80%以上的就业。但随着经济全球化的发展，市场竞争越来越激烈，尤其经济危机的再次爆发，原本在竞争中处于劣势的中小企业更是在夹缝中求生存。中小企业必须面临资金短缺、劳动力成本和原材料成本上升的现实，需要寻求一种成本低、效率高的经营方式来应对。电子商务以其电子化、虚拟化、全球化的特点，符合中小企业降低成本、提高管理效率的需求，为中小企业提供了一个新的发展机会。

江苏作为我国经济较发达的省份，信息技术应用水平相对较高，据《江苏省地区信息化发展水平报告(2012)》分析，2011年，江苏已经成为全国信息化发展高水平地区，信息化基础建设水平位居全国前列。2011年，全省网络购物交易额超过783亿元，占全社会消费品零售总额的5%，信息消费与电子商务等消费热点正在逐步形成。南京市和苏州市入选国家电子商务示范城市，南京市建邺区、苏州市金枫电子商务产业园被商务部确定为国家首批“国家电子商务示范基地”，电子商务应用的基础设施及社会环境良好。江苏中小企业对电子商务应用意识与水平普遍较高，但仍然存在一些问题。

1.南北差异大，基础支撑与发展环境仍需改善

苏南地区中小企业电子商务应用能力明显高于全国水平，特别是地处长三角地区的南京、苏州、无锡、常州一带。苏中和苏北地区中小企业电子商务应用水平均低于全省平均水平，特别是苏北地区。近年来，我省信息化投入增幅放缓，基础网络向苏北和农村地区延伸发展相对滞后，农村与城市在网络覆盖、普及应用、公共信息服务平台等方面差距更加明显。面向城乡公共信息服务平台建设和苏北农村地区信息基础设施建设相对滞后。公众信息化素养和信息化队伍建设亟待加强，全社会对信息化的认识水平和重视程度还有待于进一步提高。信息安全工作与全省信息化发展要求还不适应。

2.中小企业对电子商务应用意识模糊

电子商务在我国的发展虽然已有十多年，但真正能很好地开展电子商务活动的企业并不多。有资料显示，我国开展电子商务的企业不足总数的1%，这些企业也多为大型企业。江苏地区中小企业相对来说对电子商务的应用意识比一些省份要高，但大多数中小企业从决策层到管理层对电子商务的知识了解并不多，所以对电子商务这一网络应用模式持消极态度，他们更习惯于传统的面对面交易，一手交钱、一手交货。也有一些企业认识到电子商务给企业带来的优势，也建立了企业的网站，但因对网络的应用及网站的建设了解不足导致企业网站并未发挥太大作用。

3.中小企业电子商务应用模式单一，程度低

由于资金及技术的限制，不少中小企业主要利用第三方网络平台进行信息发布，即使建立了自己的网站，但网站内容简单、信息极少更新。大多数中小企业只是利用网络平台进行产品宣传，真正交易还是在线下进行，还未真正实现全面电子商务管理，网上采购的比例要远远大于网上销售。

4.网络支付及安全存在问题

电子商务依托互联网开展活动，网络作为开放的平台，安全问题是中小企业最关心的问题。电子商务的安全包括网络本身存在的安全问题，如网络病毒和黑客等，还包括交易过程中的安全，如交易双方的身份真实性、交易过程的信息保密性、不可否认性及支付过程的安全性等。中小企业不愿利用网络进行交易最主要的原因还是集中在身份无法确认、网络整体信用度较低及网络支付过程复杂、安全措施薄弱上。所以目前中小企业多数采用“鼠标+水泥”的方式进行电子商务尝试，即在网上寻找到合作对象，洽谈、达成交易意向后，线下进行支付。

三、中小企业电子商务应用的策略

1.缩短差距，推进各领域信息化基础建设协调发展

江苏中小企业信息化水平南北差异较大的主要原因之一是基础设施建设差异大，地处苏北偏远地区中小企业尤为明显。要提高江苏中小企业电子商务应用水平，首先政府相关部门应协调发展各领域的信息化基础建设，组织推进一批跨部门、跨行业及跨地区综合信息服务平台，以苏南地区电子商务示范企业带动落后中小企业的电子商务发展。

企业电子商务应用不仅靠外部信息化环境的支撑，还要依赖于企业内部信息化水平。江苏中小企业也应重视企业内部信息化建设，如建立一套完整的管理信息系统、ERP系统、电子订货系统、客户关系管理系统等，以期迅速满足电子商务系统的需求。

2.明确中小企业电子商务应用目标，培养电子商务人才

电子商务的优势在于其低成本、跨时空、全球化、高效率的特征，江苏不少中小企业意识到电子商务给企业带来的效益，正积极开展各类电子商务活动，但对电子商务的真正内涵及给企业创造何种经营目标并不是很清楚。有些中小企业盲目跟从，投入较大资金与精力建立电子商务体系，但收效甚微。有些对电子商务的应用知识较少，未能充分利用网络开展电子商务活动。

为提高江苏中小企业电子商务应用水平，企业应从决策层开始真正了解电子商务给企业带来的效益及其重要性，并且能够确立企业电子商务实施目标，不只局限于初步应用，应接合企业实际，系统地规划并实施这一目标。企业领导层应重视电子商务人才的培养，不仅要求这些人才懂得企业管理，还要求他们熟悉并掌握现代信息技术。中小企业可以从企业内部选拔人才进行电子商务知识培训，也可引起电子商务人才进行培养。只有企业从决策层到一般管理层重视并实施了，电子商务才能真正为江苏中小企业带来应有的贡献。

3.针对企业自身特点，选择合适的电子商务应用模式

江苏中小企业应用电子商务的障碍除人才方面的因素外，更重要的原因在于资金实力不足，这也是其他中小企业存在的共同问题。一方面，中小企业在应用电子商务时应考虑企业自身特点，选择适合企业现状的电子商务应用模式。例如，信息化基础水平相对较高的苏南中小企业及资金、人才实力相对较强的苏中、苏北中型企业，可设计相对完善的电子商务整体方案，建立企业网站进行企业及产品宣传，因为企业网站是开展电子商务活动的基础。另一方面，也可利用网络第三平台进行信息发布与产品销售，如在江苏中小企业网上发布企业信息、在阿里巴巴等BtoB交易平台上注册并发布企业及产品信息，开展交易，在淘宝网等CtoC平台开设企业商铺进行销售等。企业也可建立独立的网上商城，开展从商品登录到订单管理及售后服务的全过程交易活动。

受人、财、物等因素限制的小型企业不必追求大而全的电子商务应用模式，灵活利用网络现有资源，降低电子商务应用成本是关键。这些企业应当确定短期及长期目标，再选择企业目前采用的电子商务应用模式。一般小型企业电子商务应用初期以企业宣传、提高企业知名度为主，故可利用综合网站、行业网站等信息发布平台如企业黄页、江苏中小企业网、分类广告平台及社区等发布企业及产品信息，也可利用如前所述BtoB及CtoC第三方平台，进行产品采购及销售。

无论采取何种电子商务应用模式，企业应重视这些活动开展的效果和效率，应有专人管理并考核。如企业网站建立后要及时完善与更新，网上订单要及时处理与跟踪，客户留言要及时反馈等，否则不仅不能带来效益，还可能造成企业形象的损害。

4.政企合作，提高网络安全及信用水平

电子商务安全问题不仅有人为因素，更重要的是相关法律法规是否健全。目前，各个国家均出台了与电子商务相关的政策、法律、法规。我国于2005年颁布实施的《中华人民共和国电子签名法》就保障了网络交易过程中电子签名的合法性。但目前电子商务相关法律法规还不健全，不仅我国政府部门，包括江苏省政府相关部门均要为中小企业开展电子商务创造安全的网络环境，建立健全相关法律法规及网络认证体系并通过电子商务安全知识的宣传普及，使企业提高网络交易安全意识并自觉遵守法律法规。网络信用体系不健全是影响电子商务发展的另一重要因素，江苏除建立健全整个社会信用体系外，中小企业也应从自身做起，从诚信交易着手，为改善网络信用环境作出贡献。

参考文献：

[1]省信息化领导小组办公室，省统计局.江苏省地区信息化发展水平报告(2012)[R].2012.

[2]陆勇.江苏中小企业信息化服务平台模式研究[J].信息化研究，2012(04).

[3]唐东平，吴琴.电子商务在我国中小企业的发展及应用现状分析[J].市场经济与价格，2012(07).

*本文系江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“‘数字企业’下的江苏中小企业转型升级模式研究”的阶段性研究成果。

(作者单位：江苏农林职业技术学院)

作者：谢娟　戴遐海

第三篇：营销型企业网站是中小企业电子商务的最佳选择

摘要：电子商务市场已经成熟，现在很多个人已经习惯利用互联网来搜索信息、沟通和交流，因此不少企业网站筹划工作应该在建设企业网站前根据公司的需要，进行企业网站的计划、目标定位等方面的前期准备工作。不同需要的网站功能会有很大的不同，有的纯粹是发布公司信息展示企业形象，有的是为了开展网上订货等商务活动，但都是为企业自身服务。

关键词：营销型网站;企业网站;电子商务

Marketing Enterprise Website is the Best Choice for Small and Medium-Sized Enterprises Electronic Commerce

Wang Nenghui

(Baoji University of Arts and Sciences,Baoji721007,China)

一、营销型网站定义

营销型网站是指以现代网络营销理念为核心，基于企业营销目标进行站点规划，具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系，能够有效利用多种手段获得商业机会，提高产品销售业绩和品牌知名度的企业网站。

二、企业网站建设所经历的阶段及特征

(一)企业网站建设所经历的阶段共有四个阶段：第一代企业网站是以纯静态html页面为主。制作较粗糙，功能简单，网站内容更新比较麻烦操作起来有很多不足，基本上已经退出市场。第二代企业网站增加了互动元素。flash动画给企业网站带来了前所未有的动感，但这样的网站数据不够丰富，信息查询有瓶颈。第三代企业网站引入数据库的概念，增强互动的同时还完善了网站的可编辑性。第三代网站开发维护费时费力、操作繁琐。企业的想法很少能融入到网站的建设当中，使用者不能真正的参与建设，难以预计网站实际的效果。第四代企业网站即营销型企业网站。

(二)营销型企业网站应具备的特征。(1)以帮助企业实现经营目标为网站建设目标。网站的设计从目标客户的角度出发，比如面向客户服务为主的企业网站营销功能，销售为主的企业网站营销功能，国际市场开发为主动企业网站营销功能等等。(2)良好的搜索引擎表现。营销型企业网站最一个重要功能是网站推广功能，搜索引擎营销是目前最有效的企业推广手段之一，如果一个营销型企业网站在搜索引擎的收录、排名、更新频率上表现不好，那么这个营销型企业网站是不成功的。所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化作为基础和长期的工作，从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，其贯穿于营销型企业网站的整个运营过程。(3)良好的客户体验。营销型企业网站最终面对的是潜在客户，如何提升网站的客户体验是营销型企业网站必须考虑的重要问题。一般从几个方面来实现：可用易用性(网站的基础标准：速度、安全、兼容型以及导航等)、网站的沟通性(对于特殊用户群体的定制，企业网站应该具备的交互与沟通功能，)、网站的可信度(与传统信息的一致以及站内信息的一致，尽可能详尽的信息，取得用户信任消除购买风险等)等方面。(4)网站监控与管理。例如每天更新及时更新网站内容，针对节假日公司搞的一些活动及时发布更新及监控每天网站的流量目标客户的访问了那些网页。目标客户从哪个搜索引擎来到本站，通过什么样的渠道找到公司网站的等等…

三、营销型企业网站的功能

(一)品牌形象。网民在网上了解一个企业最主要的方式就是访问该公司的网站，网站建设的专业与否直接影响企业网络品牌形象。

(二)产品/服务展示。企业网站的主要价值就在于灵活的、详尽的、多角度的向用户展示产品说明的文字、图片甚至多媒体信息，以使客户可以加强加深对公司的产品和服务进行深入的了解。

(三)信息发布。企业网站是一个信息的载体，在不违反法律的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业文化、企业新闻、产品信息、各种促销信息等等。

(四)顾客服务。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。

(五)顾客关系。通过网络社区、问题反馈留言等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，尤其是对产品功能复杂或者变化较快的产品。

(六)网上调查。市场调研时营销工作不可或缺的内容，企业网站为网上调查提供了方便而廉价的途径，通过网站上的在线调查表或者通过电子邮件论坛、实时信息方式征求顾客意见等，可以获得最有价值的目标准用户反馈信息。

(七)资源合作。资源合作独具有特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。

(八)网上销售。一个功能完善的营销型网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能。

随着中国网民每年的飞速增加，互联网作为先进的生产力，已经渗透到企业生产中去。中国的企业经过几年的实践，已经认识到互联网能提高企业产品销售额，带来新的商业机遇，纷纷投入资金建设自己的企业网站。但是企业在网站建设中仍以传统的企业经营理念为指导，已经不能适应网络经济的要求，匆忙上马的企业网站并没有为企业带来多少商机，只有针对目标客户开发的营销型企业网站才是企业电子商务的最佳选择。

参考文献：

[1]冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.

[2]徐华飞等编.从这到那——直通电子商务[M].北京邮电出版社,2003

[3]王景河.网上商店成功的三件法宝[J].商业研究,2003,7

[4]点石互动论坛.http：//www.dunsh.org/forums/

作者：王能辉