卓越班组长训练一天

第一篇：卓越班组长训练一天

卓越员工训练营

追求卓越训练营 员工商业人格系列解决方案

成功是什么? 成功是不断的设定目标并不断地达成目标 成功是扮演好你该扮演的角色 成功从卓越员工做起 成功是一种习惯 卓越员工训练营 人生不是为了普通 也不仅仅是为了优秀 人活着的意义在于追求卓越 漂亮的车子 快乐的实业 丰厚的收入 舒适的房子 幸福的家庭 良好的人际关系 卓越员工训练营 卓越员工人生修炼的一大核心; 存在为了创造价值。 现在职业竞争非常激烈 记住你跑得快，别人跑得更快 狮子和羚羊的家教

每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。 狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。 我只要跑得比你快就好了 卓越员工价值最大化三大策略 人生战略与策略结合 1 活着为了创造价值 2 死了为了传承价值 3 了却生死当下超越 生存法则： 要么全力以赴要么走人! 卓越员工训练营 卓越员工成长的两个基本点 一;积极的心态。 二;过人的能力。 卓越员工训练营 卓越员工人生成功的三大法宝。 一;微笑。 二;热情主动。 三;赞美。 赞美的技巧： (1)发自内心、真诚(2)闪光点 (3)具体 (4)

间接 (5)通过第三者(6)及时 四句经典赞美： 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你很特别 卓越员工训练营 卓越员工成就自我的四大铁律。 一;听话照做，不打折扣，立刻执行。 二;全力以赴 成功与借口不能共生 三;为使命工作 四;先成就别人，再成就自己。 卓越员工训练营 敬畏工作 工作是神圣的 珍惜 努力付出 负责任 为自己干，而非为别人干 帮助别人成就别人的人最快乐 卓越员工训练营 卓越员工赢得人生的五大心态。 一;事业的心态 二;乐在工作的心态 三;学习的心态 四;长远的心态 五;感恩的心态 卓越员工的成功态度! 态度决定一切! 卓越员工的成功态度!

二、乐在工作的态度 找到工作的乐趣才会更加敬业是一种人格品质 注重工作细节是敬业的基石 1 一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准 2 一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣 3 一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西 4 他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。 工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它! 做事的态度与报偿 (1)不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。 (2)别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 (3)别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 (4)有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 (5)还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 乐在工作 征服之乐 一体之乐 奋斗之乐

与天斗其乐无穷

与人斗其乐无穷 与地斗其乐无穷 积极的态度像太阳 照到哪里哪里亮 积极的态度像太阳 照到哪里哪里亮 卓越员工的成功态度! 学习的态度

你未来最大的竞争优势,就是比你的竞争对手学得更多，学得更快!

-----彼得.圣吉

学习能力 竞争能力 生存能力 不学习的后果 跟不上时代 知识落后 能力提升慢 竞争力差 收入无法提升 生活得不到改善 帮助亲人无能为力 最终被淘汰 找一个学习的榜样 向一流的人学习，得到一流的结果。 向二流的人学习，得到二流的结果。 向三流的人学习，那你就不入流了! 卓越员工的成功态度! 如何选择你的优势行业 快速成长朝阳行业 优秀员工的必备态度! 长远的态度 定位一个工种(只有专家才能成为赢家) 专心 专业 专精 专家 赢家 打造你的核心竞争力(做第一名) 卓越员工人生修炼五大心态 衣食之父母 谁叫我是老板 ---摘自《博客网》 这几天有意无意听到有些同事在说一些抱怨我的话，当老板真的那么容易吗?老板真的那么好当吗?当我开始创业的时候，我拿出半辈子所有的积蓄加上亲戚朋友借来的钱 加上自己房子抵押贷款来的钱注册了这家公司。我一个人又是老板又是伙计，白天要跑市场接订单，晚上写总结。我已记不清我有多少个日日夜夜一个人在办公室度过了;吃了多少箱方便面我也从来没有统计过。。。。直到今天公司慢慢发展了，后来就有了你们 ，这时候我终于有了一种成就感，因为有好多人开始叫我老板了。但很快这种成就感被工作压力所冲淡，我知道我身上的担子将越来越重，因为全公司60多人每天都要开支，不管你暂时能不能为公司创造效益但只要你进了公司的大门，我就要给你们发工资。今天有了大家的共同努力公司发展了，我没有轻松的同时反而更忙了，当你们都下班走了以后我 还一个人留在办公室解决你们留给我要解决的问题，没有人替我解决，也没有人给我加班费，只是因为我是老板。夜已深了，家里太太饭菜热了又热;电话打了一遍又一遍，但是我却不能回，因为我答应你们明天就要给你解决问题的答案。有时候，忙于公司的一些应酬回家太晚了，害怕吵醒熟睡的太太和我明天还要上学的女儿，我干脆睡在了客厅的沙发上，第二天一大早就用冷水洗了一把脸就又风尘仆仆的赶到公司为你们开早会，在你们面前我卸下所有的的疲惫强打精神带领大家一起喊：我们要加油!我们要努力!我们要做中国第一! 大家还记不记得上次公司压了一批货，公司出现暂时性资金周转困难，月底到了要发工资的时候，财务部告诉我公司帐户只有两万元怎么办?我只好回到家里对太太说：老婆，把我们家那存的十万块钱取出来把员工的工资先发了吧?我们再苦也不能苦员工啊!太太一句话都没有说，就把存折给了我;于是第二天你们就拿到了工资。但你们知不知道这可是我太太个人的全部积蓄 ，亲爱的同事们;这一切你们知道吗?。 请轻轻闭上你那可爱的眼睛，深深的吸一口气，让你浮动的心，慢慢的安静下来，这一刻，请你打开你尘封的记忆，任你的记忆随着我一起去寻找„„„此时你去想像一下，你离开这个现场，你的身体慢慢飘向你曾经成长的地方，那是一个僻静的地方?那里的路，那里的树，那里的门窗，那里的院墙记得吗?当你沿着那条路往前走的时候，你心情无比的激动，那是你当年无数次走过的路，在这条路上曾经拥有过你童年时的小伙伴，拥有你童年时身影，你迫不及待地向路的另一头走去，因为在那儿有一个你曾经成长过的地方，你生活过的家，你拼命地想着，那个地方的样子变了吗?这是曾经看到的那个样子吗?你拼命的往前走，一抬头，啊呀原来那个院子没有变，原来那扇门也没有变，于是你鼓足勇气推开门，迫不及待地冲向你曾经住过的房间，你发现屋里是空的，你坐在了自己曾经睡过的床上，你看到了一些东西：有书，有画册，还有小玩具，这些都是你童年玩过的东西。 这时你突然想起一件事情，屋里好像应该有主人，那就是爸爸和妈妈，他们在哪里呢?于是你开始一个一个房间的我，你找了几个房间，没有发现他们的身影，这时你想到爸爸妈妈常去的地方，你决定去找他们，或许你的爸爸妈妈在工厂，或许你的爸爸妈妈在农田，无论在哪里，你都很想念，于是你沿着那条你曾经无数次，去找过的路出发了。 你走啊走啊，终于看到了那两个身影，那两个身影是那样的熟悉，看见在农田里有一个男人正弯着腰，在地里拨着草，太阳火辣辣地晒在他的肩上，他的肩上起了一层层的皮，你看到汗水从他的额头上一滴滴地滴到田地中，你看到他的双脚挽着裤腿站在泥泞中，你仔细一看，这个满面皱纹，浑身是汗，在农田里拼命干活的不是别人，原来就是自己的爸爸，你想叫他，可是没有勇气，于是你站在那里静静的观察，你看到他旁边还有一个年迈的妇女，站在爸爸的身边默默地耕耘着，同样在泥里滚，在水里爬着，你看到了，她不时地捶捶腰，用她那双泥泞的手理一理头发，汗水将泥土粘在了头发上，这时你才看到她的头发里夹着很多的白发，天啊，这竟然是自己的妈妈，你在旁边从心里喊道：妈妈，你这么大年龄了，还要这样干吗?妈妈你好辛苦，可你从来没有当面说过这么一句话，当你看到这个场面时，你内心无比的内疚，为什么，为什么，到现在爸爸妈妈还过着这样的日子，你的父亲忙碌了一身，慢慢的头发发白了，可今天还在拼命地干活，他省吃俭用节省的钱，都寄给你了，说要给你成家，要给你盖房子，你看到他身体一天不如一天了，可当他看到你的时候，仿佛就有了动力，他说：他要多干一点，能让你们有个好环境，爸爸妈妈他们究竟还能在这个世界上呆多少年，现在请你想一想：如果此时爸爸坐到你的身边来，爸爸拉上你的手，你知道他会说什么吗?他一定会拉着你的手说：孩子，你不用伤心，爸爸不怪你，都怪当时爸爸没有本事，让你也吃了不少苦，现在你不用担心爸爸，只要你能够过得好，爸爸就好，爸爸从来没有给你说过什么，但我希望你能明白呀，其实爸爸只是希望你们这代人能比我们强呀。 你有多久没有去看过你的妈妈了，从小妈妈把你养大，你每次回家的时候，妈妈在村口等你，妈妈在车站接你，可你有没有去拉拉妈妈的手，有没有去好好地去望妈妈一眼：说一声妈妈，你好吗?你有没有对妈妈说：妈妈我很想你，只需要

第二篇：共同建造卓越班组

卓越班组共同建造

班组是企业的基础单位，是企业各项工作的落脚点，是完成生产任务，确保安全效果的保证。企业要想基业长青，就需要有卓越的班组。

一个卓越的班组，首先要建立一个合理公允的制度，班组制度是班组的基本准则，对维护班组正常工作及规范员工行为具有不容忽视的作用。用制度去管理人，用制度去规范人，开展班建设活动以来我所在的班组导入了全新的管理模式------自主高绩效管理模式，强调了班组内部全员参与管理，共建班组和谐和高绩效。人人都尽责，事事有人管。每一盆花的日常护理，每一天的卫生区域的管理都有专人负责，每天每人有绩效。这种新型管理制度调动了大家的积极性，全员参与，全员负责。可谓千斤重担人人挑，人人身上有指标，人人创造新功勋。

一个卓越的班组必须有好的班组带头人，班组长通过自身的示范、标杆的树立，以行动感染，以环境影响，带动班员。以身作则，组织协调各项工作，检查各项工作的执行情况，改善和加强管理工作，发现问题，及时分析，及时解决。

一个卓越的班组必须是一个学习型班组，会系统思考，自我超越，主动改善心智模式，建立共同愿景的团队，学习型班组像一个动车组，每节车厢都有自己的动能，当个人的动能缺失时，团队其他人就会自动自发地来推动你。一个人如果不能融入学习型团队之中，毫无疑问，他就必然成为弱者。学习工作化，思行合一化，以同事为师---人人有绝活，互学中互敬，以分享为师—人人是教练，分享体验力。以标

杆为师—处处都对比学赶帮超。以问题为师—向错误要教训，以改善为中心。只有在学习中我们才能进步，只有在学习中我们才能卓越。只有团队真诚合作，才能飞得更远。

班组担负着企业安全生产的重任，只有把安全生产工作放在高于一切，先于一切，重于一切的位置，才能做到：“以人为本”人人关心安全，重视安全。在我的班组中，日常的工作中就十分注意强化安全薄弱环节，制定一系列措施，加强安全教育，加大安全检查方案和安全设施的投入，在创新班组管理制度管理机制下功夫，营造班组安全文化氛围，让班组充满活力。为职工创造良好的工作环境，激发他们的工作积极性和创造性。在我们的创新管理中，我们班组设立了日安全员，每天都有一个安全员，对每天的安全工作、生产负责。做到了人人都是安全员，时时处处都安全。通过我们的努力，实现了全年安全事故为零的安全目标。

“特别能吃苦，特别能战斗，特别能团结，特别能忍耐，特别能奉献，”这样的班组精神，我们没有什么惊天的壮举，没有什么不可估量的价值，我们只是在自己的工作岗位上尽责，尽力，尽心，尽善。我们追求卓越，在平凡的工作中默默耕耘。在这个繁忙的五月，我班组参加了部门的劳动，尽管天气炎热，任务繁重，大家没有一点怨言。手上茧子出来了，脸晒黑了，笑容依然灿烂。一颗颗晶莹的汗珠，一个个疲惫而忙碌的背影，令人感动。我们的班组精神是我们的动力。

班组强则企业强，让我们以红旗班组的标准要求自己，齐心协

力共同打造团结战斗力强，集体亲和力强，综合素质能力强，班组执行力强的卓越班组。

第三篇：卓越团队素质训练营

课程领域：





 职业心态 团队建设 沟通技能

能解决问题：





 如何打造高绩效团队 如何掌握有效沟通技巧 如何塑造员工职业化心态

课程简介：

一、【课程前言】

以体验式互动学习为主，一种全新的学习方式，将心态、行为、结果与环境同时展示出来的实景演练，不同于其他学习方式只是让你“知道”;在这里不仅仅“知道”，而且了解“为什么”，“怎样做”以及“做的结果”怎么样?一种让团队快速提升心态和培养员工战胜困难的能力，做一个对企业和社会负责任的人。

二、【课程目的】

一、 一定会让团队震撼、落泪、蜕变

二、 当场突破企业管理、销售、服务等各种沟通、协作难题

三、 化解矛盾，洞悉真相，让领导和员工互相体谅真诚合作

四、 极大增强企业的向心力、凝聚力，提高执行效率

五、 对企业绩效有看得见的推动效果

六、 奠定企业兴旺发达的三大基石(心态、团队、绩效)

七、 体验与一般培训绝然不同的务实风格与特殊效果

三、【课程特色】

1、 普通培训，以讲师讲解课程要点为主;

卓越团队训练，以指导学员的角色体验为主。

2、 普通培训，当场难以把握效果;

卓越团队训练，立竿见影，效果震撼。

3、普通培训，难免理论说教，枯燥乏味;

卓越团队训练，从企业实际出发，现场反省，解决企业的实际问题。

四、【课程对象】

公司领导、中层管理人员、基层员工(50-200人)

【培训效果】

■ 快速提升企业员工的责任心、执行力、凝聚力。

■ 更积极主动，更自觉——不找借口，找方法，更有责任感。

■ 执行力更强，沟通更到位——心态调整后人为的障碍没有了，学会良好的沟通。

■ 更能与企业保持一致——学会调整自己、顾全大局、与企业共赢。

■ 绩效得以突破——更容易接受结果导向、优胜劣汰的执行文化。

■ 更爱惜企业团队——学会感恩惜福，真诚沟通，活在当下，爱心奉献。

五、【课程时长】

两天两夜：9：00-21：00

六、【训练设计】

说明：以下设计模式以场景模拟、实战演练、角色扮演，游戏活动等来模拟现实生活中的真实场景，穿插理论讲解、教练点评、小组交流、个人分享、当场突破等基本方式。同时通过声、光、电、道具等辅助手段震撼性地引导学员学习、领悟、承诺、行动。教练会根据参训人员的状态调整课程内容。

六、【课程提纲】

第一天上午(9：00—12：00)

第一场：热身体验

第一节、团队与群体

体验团队与群体的区别、流程衔接、部门配合、是否主动关怀照顾到团队中的每一份子，有谁真正关心团队的整体效益?是否完全以主人翁的心态来考虑整个团队的目标达成情况?

第二节、发掘体验：A B 对话

当场突破个性局限，换位思考，反思以往的行为模式。觉察自己的个性短板与成长空间，找到自己以往行为模式与思维习惯的惯性限制。

检讨自己是成长的开始，找到自己的短板，就是找到了自己投资回报率最大的成长空间。

第一节、团队与群体

体验团队与群体的区别、流程衔接、部门配合、是否主动关怀照顾到团队中的每一份子，有谁真正关心团队的整体效益?是否完全以主人翁的心态来考虑整个团队的目标达成情况?

第二节、发掘体验：A B 对话

当场突破个性局限，换位思考，反思以往的行为模式。觉察自己的个性短板与成长空间，找到自己以往行为模式与思维习惯的惯性限制。

检讨自己是成长的开始，找到自己的短板，就是找到了自己投资回报率最大的成长空间。

第三节、卓越团队建设

组建团队、推荐队长、团队命名、团队精神塑造——心态、口号、共识等。

第二场：天堂与地狱

——企业兴亡的核心素质一：企业员工100%负责任

通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到：

若有人不100%负责任，企业就会出现各种问题;

若有人不100%负责任，企业就可能失败、破产;

若有人不100%负责任，就有人要下地狱： 受罚、下岗、革职、进医院、进法院、跳楼„„ ■让受训者深刻体验到企业老板及领导肩上的重担与压力，若企业上下都有强烈到位100%的责任意识与习惯，企业就兴旺发达，大家可享受天堂般的成功与快乐„„

这是一场震撼人心、摧人泪下的特训，通过这个特训，许多责任不到位的问题都迎刃而解，一些不利企业的信念、观念得以改变„„

学员分享、与导师对话：突破企业运作中出现的领导与被领导的对立局面、深入100%负责任的意识。

第一天 下午(13：30 -- 17：30)

第三场：心态与方法

——企业高绩效的根本：发挥员工的创造性

透过生动活泼的脑力风暴活动表演，让学员在快乐中体验：

在达成目标的过程中，目标明确，坚定承诺最重要，目标坚定就是力量/ 方法永远比困难多/ 每个人都有创造性能力;

态度决定一切;

领先胜于第一，今天就是落后。

第四场：沟通与误解

——企业兴亡核心素质二：有效沟通与人际关系新活力

通过经典的沟通活动，让受训者豁然开朗：能说会道不等于会沟通。

管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍„„

怎样才能沟通到位，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效，这场特训让您充分体验。单项沟通与双项沟通;

心与心之间的距离最远。

第五场：输与赢

——企业兴亡的核心素质三：协作共赢才是赢

通过特殊的现场活动，进一步震撼性地让受训者体验到：人性的弱点如何阻碍人们赢得上级、下属和客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐„„

导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢;让企业赢，自己才能真正赢„„

第一天 晚上(18：30 -- 21：00)

第六场：破产体验

——企业使命感与危机意识

■ 企业兴亡，匹夫有责!透过活动，让员工充分体验到：今天工作不努力，明天努力找工作的现实。让所有人员感受到不负责任、不投入工作的后果，树立强烈的危机意识。

■ 体验破产后企业和员工都要面对的残酷现实，忍受屈辱和非人的折磨。通过竞岗竞聘的模拟，当场突破，战胜自我，迅速提升员工的积极性和投入度。

■ 这个活动每次都震撼全场，当团队处在危难时刻，是逃避?还是面对?有没有人站出来承担后果，勇敢面对。

■ 跌倒不算失败，跌倒后站不起来才叫失败。

第七场：爱与奉献

——企业凝聚力的根本：感恩与奉献

透过独特的角色模拟活动，挖掘埋藏在每个人内心深处的爱的宝藏。

摧人泪下的现场体验，使受训者深刻领悟到：用一颗感恩的心去对待生命中 每一个人„„

此活动有效化解人与人之间的猜疑和误解，极大地增强企业的凝聚力、向心力。

爱的力量无坚不摧。

第二天 上午(9：00 -- 12：30)

第八场：反思与反省

——企业人员的基本素质：诚信、忠诚

第一节 承诺与兑现

经理、主管的综合素质包括：

能否兑现承诺/ 能否面对现实寻找成功的方法而不找失败的理由。

■让受训者深刻体验到：团队综合素质与个人综合素质直接影响成败结果，团队中犯错误的人往往指责他人，逃避责任„„

现场强化，当众承诺：我信收承诺，我一言九鼎，我是一个有品牌的人。

第二节 付出与索取

■ 有付出才有收获，帮助别人，成就自我。

■ 让团队体验到所有成员的收获，都是有人为他们付出的结果;自己目前拥有的一切都是他人或自己以往付出的结果;

■ 付出才有回报，如果每个人都能为团队贡献力量和价值，大家就可以获得愉悦的回报;

第三节 360度评估

■ 现场反省，直面批评，真诚面对，看一看在别人的镜子中自己的形象。

■ 在工作中不好的开口“残酷的爱”可在此轻松表达;

■ 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。

第九场：团队协作、实践检验

——企业的战斗力来自团队的战斗力

■ 穿越生死线，团队意志磨练;

■ 企业优秀团队的标准;共同的目标、良好的沟通、积极的配合、相互的信任、

合理的分工;

■ 让学员体验到：每个人的团队意识有多少?是参与还是旁观。

■ 投入才是人才;

■ 细节决定成败;

■ 英雄和孤独者注定要失败。

第二天 下午(13：30 -- 17：30)

第十场：珍惜与拥有

■ 珍惜亲人，珍惜朋友，珍惜工作，珍惜同事。

■ 如果我们一贯的坚持以自己的标准来要求别人，我们因此就会错过更多的人;

■ 我们看到的外部世界是我们内心的投射，世界以它本来的面貌而存在，只是我们在用自己的信念去诠释他。你看到的是什么，其实你自己就是什么。

第十一场：领导与被领导

——企业核心竞争力的基础：向心力与凝聚力

团队精神是企业致胜的法宝，团队精神从何而来?

这是一场漫漫人生路的体验，是企业领导者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验;这是心与心的沟通，是人性优点与奇迹的惊人发现;

这是团队精神——向心力与凝聚力的大体现，领导与被领导者融化在理解、感谢与拥戴的浓浓真情中。过往的艰辛、孤独与付出得到了认同与最高回报„„

第二天 晚上(18：30 -- 21：00)

第十二场：祝福与承诺

——企业核心竞争力的基础：忠诚与贡献

庄重的烛光仪式：企业兴衰，人人有责，责任在我。

 受训全员向领导祝福并宣誓承诺：我为团队贡献什么?做到什么?(烛光、泪光、星光) 经过两天的特训，员工心态得到良好地调整，视野更加开阔，信心十足。员工在美丽的烛光照耀下，忠诚的发自内心的祝福：企业兴旺发达、蒸蒸日上!庄重承诺：做一个100%负责任的经理、主管、员工，为企业的成功贡献一份光和热„„

※走火大会

尾声：为企业打造一个责任、协作、共赢高效的团队

■ 结束：感恩与嘉许、分享、对话、照相

第四篇：拓展训练感想—卓越圈

中秋佳节前，公司为表达对新进外地员工的关怀，特意组织开展了一场别开生面的野外拓展训练活动，想当然的以为是一场简单的集体活动，但是拓展训练中每一个项目都蕴含着独特的深意，启人深思。

其中，让我感受深刻的一个项目叫“卓越圈”，我们分为两队，每队队长一名，组织队员以最快的速度通过绳圈，耗时最短为获胜方。每轮失败的一组，由队长来承担责任—俯卧撑，第一轮10个，第二轮20个，第三轮40个。首先，两队都确定了同样的方法，第一轮，雷神队在确定好方法后团结一致，贯彻练习，而我们太阳队虽然有了方法，但瞻前顾后，迟迟没有付诸练习，结果不出所料。队长咬着牙，双臂颤抖的做完10个俯卧撑后，激发了我们的斗志，我们从细节出发，点滴考虑，分析对手优势和己方劣势，取长补短，并且在最短的时间多次加强练习，第二轮终于战胜雷神队。第三轮的较量越发激烈，两队都团结一致，队友之间也相互激励，相互提点，各自在练习中不断优化流程优化细节，为决战做最充分的准备„„

游戏很简单，然而回顾整个过程，不得不引发一些思考和感悟：

第一、让我明白了团队的重要性，一个相互合作学习的团队，一个高凝聚力的团队，一个强执行力的团队是达成团队目标的关键。在以后的工作中我要加强与同事的沟通协作，并相互学习，共同提高;服从领导指挥，贯彻落实好每一项基本工作，提高自身执行力。 第

二、让我感悟了点滴和细节的关键性，细节决定成败，点滴影响成功，改善细节完善点滴就是一种创新。以后在工作中我要从细节出发，并加强实践，学会思考和总结，取长补短，这样才能不断进步。

第三、让我明白了工作标准和流程的意义，每一项工作都有它规范的标准和流程，坚持标准流程可以防范减少失误，可以提高效率，可以保证质量的稳定性和一致性，第二轮我们队正是坚持优化流程，不断按照标准练习，才赢得了胜利。

拓展训练的每一个项目都带给我们不同的思想冲击，每一个参与者也都有各自不一样的收获，收获了快乐，收获了思考;分享快乐，分享思考，我想我们会在生活和工作中一同进步。

第五篇：徐州移动卓越班组建设

徐州移动总经理王峰：新时期企业基层班组建设刍议 江苏移动徐州分公司总经理 王峰

“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理的新兴课题，成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。

对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员工年龄段集中在20~25岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上;员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上;一线员工(基层班组)平均占员工(班组)总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建设寻求较为贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。

■试水

班组建设在基层如何落地?

作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化基础管理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度;“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、员工信任的民主管理机制;“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断强化基层战略执行，提升企业软实力。 对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹配的实施战略。针对“两年三基”的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，注重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。

实施战略一：领导层“纵向支撑”。

抓管理：帮助基层班组建立管理手段。管理层应制定一套有利于生产经营的班组建设举措，主动解决当前基层班组所面临的管理难题。徐州移动采取的是制定“三个一”行政程序，即制定“一套评估体系”提升基层管理能力，配置“一本工作手册”防范班组长疏于管理，搭建“一个管理平台”克服基层班组程序混乱的弊端。三套程序实施以来，徐州移动班组建设成效显著，班组整体水平得到显著提升，全区涌现标杆班组120多个，员工离职率降低30个百分点，服务满意率始终保持在90%以上。

抓素质：帮助基层班组打造精英团队。高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的核心竞争力。班组建设归根结底是要培养一支高素质员工队伍。徐州移动的做法一是制定“炼金计划”，先后选拔400名一线“种子员工”到市公司职能部门炼金。二是构建“345”基层员工培训流程，采取集中开展大课式培训、分区驻地小课式培训、县区交流学习的“三位一体”培训流程，基础培训、提升培训、进阶培训、效能培训“四步走”的培训周期，日行事例、晨夕会、接待拜访模型、节点指导、关系维护“五步指导”，帮助基层班组培养高素质队伍。

抓协同：帮助基层班组构建支撑发展体系。一是实施班组结对互助计划。由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅挂钩乡镇营业厅，通过班组间的管理帮扶、工作指导、经验分享，使后进班组尽快提升。二是在300多个基层班组开展互动体验式轮岗交流，如客户经理、外呼人员与营业人员互动体验。三是采取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指导基层班组建设。目前300多个基层班组与26个中层、9个职能部门和16个分工会全部实现挂靠，极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。

实施战略二：基层班组“横向创新发展”。

徐州移动鼓励基层自我创新、自我发展，不断借助公司的各类资源，探索适合自身的建设模式。

抓发展：基层班组要借力创新求发展。徐州移动连续6年荣获全国用户满意服务单位荣誉称号，多次被中国质量协会评为全国用户满意企业、全国守合同重信用企业，连续7次被评为江苏省文明行业、省级优秀质量管理单位、江苏省服务明星企业等。这些荣誉的取得，归功于基层班组的“内外兼修”：“班组建设走出去”，先后组织话务、投诉、中高端等24个班组走进维维集团、徐工集团、铁路机务段等60余家重要集团;“班组服务请进来”，请进兄弟部门实现内部协同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、请进重要客户实现精益求精。

抓效率：基层班组要探索适合自身的管理手段。班组管理者和员工的合理配置可提升班组运作效率。徐州移动基层班组自我探索出三种效率机制。沟通100店等大型班组形成“班长唱白脸、值班经理唱红脸”的“红白脸搭配管理”营业机制;90后员工较多的班组，创新出“师徒结对子”、“影子戏法”、“员工辅导员制”等结伴管理机制;话务、投诉、基建等一线班组，探索出“前后台协作机制”，该机制受到徐州市政府的肯定，并作为“典型引路”在全市企事业单位复制推广。

■规划

基层班组建设寻求怎样的着力点?

江苏移动在实践中发现，基层班组不仅是中国移动的一线窗口，也不仅是企业各类生产营销的排头兵和主力军，在一定程度上是企业发展的浓缩，是化整为零的企业。因此，须以“精细、创新、协同”三轮驱动的建设思路贯穿全程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、管理、建设、素质、关系、运营”等关键点和着力点。

着力点一：思路求“活”。思路决定出路，思路要活，要打开。一是班组建设思路要活。各班组情况不同，人员素质配备也不一样，班组建设应鼓励多样化。比如生产班组可开展“学习型”和“安全型”班组建设，后勤和服务班组可开展“和谐型”与“创新型”班组建设。二是班组建设思想要活。班组创建工作是在现有工作的基础上进行进一步规范和优化，不是推倒重来，建设思想要到位;班组建设是为了更好地提升经营业绩，不是耽误经营搞门面，认识思想要到位。三是班组建设的定位要活。班组既是“生产队”也是“战斗队”，不仅仅是单纯地完成KPI指标任务，还要敢于挑战自我，在管理上、经营上想办法挑重担。

着力点二：管理求“变”。要根据市场环境、组织结构、管理模式、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，不断探索加强班组建设的新举措和新途径，尤其是在班组日常管理方面，要探索各种模板化机制。一是建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习氛围;二是建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练机会;三是建立“虚拟式”交流机制，增进班组管理者与员工的情感交流;四是建立“帮带式”工作机制，通过工作示范、口头传教、实践指导等方式，实现共同进步;五是建立“激励式”考核机制，让员工有激情;六是建立“参与式”管理机制，促进80后、90后新员工的能力发挥，激发他们的主人翁意识。

着力点三：建设求“实”。一是“以点带面”要真正落到实处。班组互相“取经”时要以学习、交流、培训等多种方式及时固化、传承、传播，避免沦为参观、考察的形式主义。二是班组建设要以实干求实绩。不搞花架子，对于班组建设工作从各部门、专业的工作实际出发，减少没有必要的宣传物资。三是班组的评比、检查、督导要实事求是。好就是好，差就是差，避免弄虚作假。

着力点四：素质求“效”。一要抓好技能培训、素质培训，特别是班组岗位应用的能力培训，要注重以“传、帮、带、学”的方法循序渐进确保效果。二要激发员工开展自我素质全面提升的学习培训，并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。三要持之以恒开展班组建设工作。好的制度和做法对提升班组工作质量和增强基层的执行力是一个很好的促进。

着力点五：关系求“和”。一是班组长与员工和谐，做到公平公正做事，真情真意暖人。要坚持班务公开民主管理制度，做好员工利益诉求多元化过程中的心理沟通和正面疏导，及时解决各种矛盾和问题，为员工排忧解难。二是员工与员工和谐，提倡班组同志加兄弟的关系，在工作中形成互相信任、理解、谅解的关系，形成具有凝聚力、向心力的团队精神。三是班组与班组和谐，通过喜闻乐见的文体活动，为员工搭建展示各种才能的平台，增进班组

之间交流。通过每月生产例会和典型班组经验介绍等形式，使各班组之间达到经验共享、资源共享的目的，确保班组和谐、员工队伍稳定。

着力点六：运营求“廉”。一个班组的廉政氛围浓厚不浓厚，是衡量这个班组是否健全的一个重要指标;同样，一个班组廉政建设是否到位，也是衡量这个班组发展步伐是否稳健的重要标志。通过塑造廉洁的班组文化，并使之常态化、制度化和规范化，可进一步增强班子凝聚力、战斗力，提升竞争力。因此，要着力推进“廉洁从业进班组、廉洁考核进班组、廉洁学习进班组”的常态机制。一是促进廉洁自律能力提升，班组通过树立个人廉洁格言、深化廉政案例学习、建立个人廉政档案、优化廉政文化传播、加强业务与廉政知识学习等多种形式，努力推进“廉政文化”进班组、进团队、进家庭，发挥班组领导、骨干的模范带头作用，强化班组成员的廉洁自律意识和能力。二是带动班组廉政管理水平提升，班组不断落实党风廉政建设责任制，贯彻廉政谈话制度，从源头上拓展防治腐败的工作领域;完善班组审计监察机制，自觉接受班组全员的监督;健全信访工作制度，对于班组成员反映的问题，确保项项有答复、件件有回音，形成班组廉政文化建设的长效机制。

千里之行，始于足下。徐州移动将以战略性、全景性、长效性的思维进行科学规划、系统实践、高效执行。力求在个体班组层面进行制度化、系统化、价值化管理，在总体班组层面进行标准化、族群化、标杆化管理，推动班组建设的长效发展。不断提升员工的学习力，鼓励员工的创新力，满足员工的发展要求，努力把基层班组建成员工学习成才的校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园。