培训成功案例范文

2022-05-30

第一篇：培训成功案例范文

酒店服务案例系列--培训案例

---“没有”和“不知道”

酒店管理：http:///add/jiudian.asp

一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下是没有那么茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走?“小赵抱

歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。

点评：

服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。

当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。

环环相扣方保万无一失

暮秋的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。

8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房房，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人：“先生，您需要什么?”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。”小张对客人说：“麻烦问一下，您在海天住吗?”客人说：是的，在501房间，可挂帐吧!“细心的小张刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小张对客人说：“先生，您稍等，我珐总台问一下您能否挂帐。”说着便走向总台，客人急切地问：“能否开发票?”小张说：“商场不能开，但我可以在总台为您开发票。”客人说：“那算了。”

话语间客人和小张已经走到总台，小张从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员小高接到服务中心电话说，501房间内两条浴巾不见了。小高看到客人从商场走过来便问道：“先生，您见没见501房间内的两条大浴巾?”客人面带不悦高声说到：“昕天晚上你们根本没有给我配，我还没有投诉你们，昨天我回来得晚，还没找你们的事呢。”小高对着话筒说：“客人说昨天没有配，再查查。”服务中心小徐在电话里：“可能没有配吧，让客人先走吧。”与此同时，商场部小张对客人说：“总台可以为您开据发票，您是否还需要烟?”客人看上去一反常态，极不高兴而又无奈地拿出100元给了小张，小张很快为客人找零拿烟，并将消费小票给了总台，以便开发票。

这一切都被质培部人员看在眼里，便到五楼服务中心了解501情况，服务中心小徐说：“昨天有一个房间里没有配毛巾，501房间里找不到大浴巾，我想可能是没有配。”这时，服务中心领班说：“501 房喑客人住了好几天，查一下房态以及物品配备情况记录。”经过查证，501房间客人从13入住到18号早上退房，在这5天内，每天都有配备大浴巾的记录，服务中心领班又打电话到清洁服务员家，结果是大浴巾配了。质检人员说再到房间查查，501房间除了大浴巾不在，所有物品配备齐全，因此推断，是客人拿走了大浴巾，服务中心人员打电话到总台，收银员小高告知客人已经离开。

服务员工作疏忽，给酒店造成了损失。

点评：

在这个例子中，客人的骗术并没有什么过人之处，只是玩了一个小聪明，虽然被商场部小张看了出来，但却在总台蒙混过关。

商场部员工小张凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞;同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。客房部员工小徐则疏忽大意，在没有认真核对原始记录，没有请示领导的情况下，不负责地回答了总台的问询，使两条大浴巾被偷，给酒店造成了损失。两种不同的工作态度，导致了两种不同的结果，孰是孰非泾渭分明。

“一句话使人笑，一句话使人跳”。这说明语言艺术的重要性。作为一线的服务人员，研究语言艺术尤为重要。本例中的前台收银员小高，在大庭广众之下，问客人：“你见没有房间的大浴巾?”这种直截了当问话方式，使客人陷入尴尬境地，引起客人不满。服务员询问客人的时候，一定要用礼貌的语言，委婉的方式，以达到既不罪客人，又能解决问题的的目的，最终使宾客、酒店都满意。

几声道歉几多缺憾

华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。他们来自南美洲，

成员都是退休了的蓝领阶层。

他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。

宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。商品种类不少，且大多有着精美的外包装。南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。

客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。

“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。”

另一位头发已经花白、颇具绅士风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具„„”

“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是„„”这是一位高个子太太提的问题。

“对不起，我们工艺品柜台供应油画、国画以及苏州的刺绣、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。”服务员感到阵阵内疚。

南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。

点评：

涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。

本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。这里酒店商场出售什么“的问题了。解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。

商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。商品无特色是目前酒店商场的通病。客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同量，还必须进行市场调查，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。

第二篇：居委培训案例

案例

老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道社会工作者。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

黄先生学历不高，在一家工厂工作。妻子是外地人，没有工作，两人育有一子一女。迫于生计，黄先生晚上还打一份工，平常早出晚归，和子女接触少。夫妻俩都不善交流，时常因经济问题及教育子女的问题发生争吵。儿子今年11岁，贪玩，成绩不好，常受黄先生责打。前天，黄先生又打骂了儿子，结果儿子跑出去，还说要离开这个讨厌的家。夫妻俩前来社会工作站求助，黄先生也表达了内心的压力与无助。请你运用“环境中的人”的视角，对黄先生一家的情况加以分析，并在此基础上，拟订一份干预计划。

某社区青少年数量比较多，有些家长和社区居民反映，这些青少年缺乏良好的健康和卫生习惯，个人健康常识、环境卫生知识等也较缺乏，家长们认为这样既不利于青少年本身的健康，也不利于促进整个社区环境的建设;该社区中有几所中学老师介绍，学校课程中也较少涉及到健康和卫生的教育。如果你是一名社工服务机构的社会工作者，请设计一套社区青少年健康教育的方案，以协助该社区青少年养成健康、文明的生活习惯。

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

第三篇：企业文化案例培训

讲师：谭小芳

企业培训课程有哪些?

企业培训讲师有哪些?

高效企业培训内训师哪位最权威?

企业培训方面的培训讲师哪里找?

国内最知名的企业培训培训师是哪位?

欢迎进入著名企业培训专家谭小芳老师

课程《企业文化案例培训》!

助理：13938256450

官网wwwtanxiaofangcom

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业文化案例培训》主要有以下特色：涉及的案例既有成功企业的经验，又有失败企业的教训;既有跨入世界500强的大公司，又有名不见经传的小公司;既涉及企业理念塑造、企业营销文化、管理文化、华商文化、跨文化的融合与冲突，又涉及企业环境文化、企业科学发展观、企业社会责任、企业循环经济等内容。

谭小芳老师的《企业文化案例培训》课程主内容概括：

第一部分企业社会责任与科学发展观

第一讲西子：全国第一家系统地实施企业社会责任的民营企业

第二讲江苏电力：以科学发展观统领企业发展

第三讲洛钼集团：贯彻“循环经济”，实现企业可持续发展

第四讲塔里木油田：实施人文指标量化体系

第五讲三星集团的儒家企业伦理和社会责任观

第二部分企业理念塑造

第一讲海尔的文化战略和理念营造

第二讲摩托罗拉的全球文化战略

第三讲通用汽车企业的伦理危机及其解决

第四讲 IBM的企业理念：抢占制高点

第五讲通用电气的奇迹是如何诞生的

第六讲惠普的价值观

第七讲博益的理念：集团文化与个人生涯规划的统一

第八讲荣事达的“和商理念”塑造

第九讲东方通信的企业理念导入

第十讲雅戈尔的理念：装点人生

第三部分营销文化

第一讲戴尔直销：以客户为中心的文化策略第二讲索尼公司营销文化的变革

第三讲杉杉的绿色意识和品牌文化

第四讲耐克的个性化营销

第五讲麦当劳以文化征战全球

第六讲微软：商界“终结者”

第七讲娃哈哈：面对假冒，如何实施营销文化战略第八讲希尔顿的宾至如归

第九讲施乐：稳扎稳打，步步为营

第四部分管理文化

第一讲杜邦管理文化模式的变革

第二讲松下公司的管理哲学

第三讲柯达的建议制度和科学管理

第四讲奔驰：品质制胜

第五讲丰田的企业文化和人力资源管理第六讲硅谷：高新企业的创业文化与氛围第七讲人保信用管理：以诚信为核心理念

第五部分华商文化和跨文化管理

第一讲王安公司：家族情结与跨文化反思第二讲广州标致：跨文化的融合与冲突第三讲肯德基进军海外市场的理念审查

第四讲大众汽车跨文化管理的先驱：诺德霍夫第五讲万向的“四为”战略和跨文化管理第六讲爱立信：文化冲突与共融

第七讲同仁堂：百年老店的奥秘

第八讲联想集团：没有家族的家族企业第九讲新东方：敢拼才能赢

第六部分环境文化与企业伦理

第一讲孟山都公司的环境理念

第二讲本田：环境和企业伦理战略

第三讲三洋的企业生命论

第四讲福特：创造舒适的产品和环境

第五讲五粮液的环保创新

第六讲苏泊尔的企业伦理定位

第七讲本田：启动绿色革命

第八讲宝钢：实施环保领先战略

企业文化案例培训总结

第四篇：员工培训案例

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排除的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：

(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。(12分) (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?(6分) 参考答案：

(1)收银员培训的技能成果评估内容应包括3个方面：

①技能成果可以用来评价收银员对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。(2分)

②收银员培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践工作中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。(2分)

③对应于培训效果评估的四个层级，收银员培训的技能成果评估应包括学习评估和行为评估。其中，学习评估的内容，即评估收银员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。行为评估的内容，即评估收银员在工作中的行为方式有多大程度的改变，这是收银员技能成果评估的重点内容。(2分)

收银员培训的技能成果评估内容，举例说明。

①收银员学习评估的内容。例如：对收银员作业守则、退货流程的熟悉程度等。(2分) ②收银员行为评估的内容。例如：对收银设备如收款机、POS机的操作、商品扫描、商品消磁、商品装袋、改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练，对清点、上缴营业款等是否熟练。(2分)

③收银员工作过程中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等的评估。(2分) (2)培训的技能成果可采用以下6种方法进行评估。(6分)

①现场观察法。②工作抽样法。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判收银员掌握技能的真实水平，也可以用来评判收银员所掌握的技能实际被应用的程度③专家评定。主要包括负责收银培训的内、外部教师对收银员的评价。④笔试法。可以在培训过程中或者培训结束后进行，一般由培训教师或者培 1

训管理人员组织实施。⑤主管评价。⑥客户评价。

解析：对于本章卷册二考试的技能大题而言，简答题基本上都有教材相对应的知识点。所以，综合题是考试的难点所在，尤其是涉及到非教材中的知识点，考查的就是学员的案例解析能力、综合分析能力，考查的就是学员的培训管理工作实践能力和广泛阅读的积累。

下面这道模拟试题，请在解读案例背景的基础上，结合教材相关知识点和实际工作技巧再进行解答(相关答案要点及具体解析供参考)。

2.(模拟题)F公司是一家专门提供有线通信网络整体解决方案的高科技公司。成立之初，就拥有多项高新技术专利。近年来，凭借其领先的科技实力，取得了良好的效益。公司高层管理者充分认识到，作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业中立于不败之地。

因此，F公司近两年与颇具知名度的H培训公司合作，组织了几次大型培训。但是，令高层领导困惑不解的是，钱投了不少，可效果却都不理想。

小刘在参加技能培训前就向培训负责人反映：“新机器比我原来操作的那台复杂多了，并且按照说明书和规范进行操作时也总是出错。”培训负责人说：“也许你尚未完全掌握操作要领和操作技巧，而这次我们安排的培训就是帮助你的。”

培训结束后，小胡满是疑问：“在本次培训中，我们操作演练使用的那几台机器与我们正在使用的型号完全不同!。”另有技术骨干老张反映：“直属上司似乎并不支持我来参加这次培训，在培训期间不断布置新任务，我根本没有精力，也没办法静下心来听课呀!”

此外，公司还为中高层管理人员安排了MBA课程。可培训还未开始，一批老员工就声明：“我们不参加培训，自己的能力也就这样了，没什么好培训的。”结果，培训过程中，有的老员工推脱说工作太忙了，有的干脆请病假不来了。请结合案例回答以下问题：

(1)请对F公司培训管理方面存在的问题进行分析。(8分)

(2)假设你是F公司的培训负责人，请针对以上问题提出系统的培训管理解决方案。(8分) 解析：对于综合题，尤其是案例分析的题型，考查的重点是对案例背景的解读，包括案例中涉及到的人力资源管理现状、存在的问题、具体问题现象的描述以及解决要求等。所以，类似这种综合型较强的综合题，解答思路是：(1)认真解读案例背景。(2)根据所给分值总结出相对应的条目，比如，第(1) 2

问8分，至少要总结出4条及以上的内容。(3)每条均需描述案例背景中的内容。

参考答案：

(1)通过对F公司培训管理现状的梳理，可以看出其存在以下4大方面的问题。

①培训纵向管理不畅。培训中如果忽视了决策层、管理层和操作层之间的联系，就会导致“好的想法得不到贯彻”。例如，F公司受训员工一旦察觉到他们将要参加的培训并未引起管理层或者直属领导的关心和重视，他们的积极性就会受到重挫。同时，培训效果不好无助于战略发展目标的实现，决策层也会对培训工作失去信心。(2分)

②培训计划没有针对性。F公司培训计划不是深入基层调研后制定的，再加上员工素质参差不齐，培训需求各异，就造成了一部分自身素质较高、又有充电需求的员工因工作繁忙失去参加的机会，而另一部分员工则因培训与需求的脱节，导致效果不佳。(2分)

③培训效果没有严格评估。例如，F公司花了许多的时间、精力和金钱在培训上，却轻视了对培训结果的总结与反思，考核与评估，在一轮又一轮的培训中，相同的问题和损失不断重复。(2分)

④培训成果难以转化为绩效。F公司管理层仅希望培训后的员工工作的更好，员工学习的知识不知融会贯通又无用武之地，员工对培训不重视或产生排斥、敷衍了事就成了意料之中的事。(2分)

(2)可以通过以下4方面培训机制的建立解决F公司存在的培训问题。

①建立领导支持鼓励的机制。成功的培训尤其需要企业决策层和管理层的参与和支持，否则培训工作从源头上就会被卡死。企业各层级之间需要进行培训沟通、坦诚相待，同时，把是否重视培训列入各部门管理者的绩效考核指标中。(2分)

②建立规范的需求分析机制。培训需求分析是培训管理的首要环节，培训需求报告的有效性直接决定了培训内容的选定、培训方法的选择、效果评估手段的确定。所以，必须建立科学、有效、规范的需求分析机制，对企业的战略目标、组织结构、管理者对员工工作业绩的要求、员工行为准则、工作职责、顾客的需要和员工自我评价等信息进行分析。(2分)

③建立严格的效果评估机制。建立全面、科学、有效的三级评价指标体系。对员工参加培训的态度、考试、考核的成绩、成果进行评价，对各职能部门或主管人员的培训参与度、支持程度进行评价，对公司整体培训效果进行评价，并且把定性评价与定量评价、短期评价与长期评价结合起来。(2分)

④建立有效的成果转化机制。为加速培训成果的转化，在进行培训项目设计时就应该注重培训活动、环境、反应与工作状态的相似性。同时，还要建立起适时进行反馈和培训激励的子机制。(2分)

【应用型案例】

MG公司是一家生产电脑及数码产品配件的企业。公司有5个生产车间，共有员工900多人。2011年5月至2012年10月，因产品质量不达标，公司连续失去了2个大客户。为此，厂领导非常恼火，厂长要求生产部、质量部与人力资源部门共同调查，2周内找出问题所在并提出解决方案。

生产部、质量部与人力资源部3部门联合选出6人组成质量问题调查小组。结果发现：公司目前的生产技术、设备和采购的原材料没有问题，问题出在生产线上的工人及质检人员缺乏质量管理意识、疏忽大意上。调查小组向厂长汇报后，厂长要求人力资源部立即采取有效措施解决这一问题。

人力资源经理马上召开紧急会议，研讨解决方案。招聘专员小刘和培训专员小李认为：员工缺乏质量管理意识，应进行质量管理培训。考核主管小樊认为：员工不认真工作，应制定更为严格的考核制度。人力资源经理考虑到时间的紧迫性，决定采取小刘和小李的建议，进行员工质量管理培训。

培训时间：历时3周，分别为周

一、周

三、周五晚上19：00~21：00。培训地点：分别为一车间、二车间、三车间。

公司不给付听课员工额外的薪水，但是，培训记录将被记入员工个人培训档案中，并在今后的加薪、晋升时予以重点考虑。

第一天听课人数很多，但上课期间有员工早退，结束时听课人数已经减少了三分之一。以后的培训，员工参与的积极性越来越低，最后一天听课的人数还不到一半。培训结束后，人力资源部对参训者的行为改变情况进行了调查，发现参训人员行为并未因培训发生明显的改变。面对这一结果，人力资源部经理陷入了沉思。

案例分析：通过对MG公司质量管理培训全过程的梳理，可见主要存在四个方面的问题。 1.人力资源部未进行系统的培训需求调查分析，仅通过部门内部讨论就决定组织开展了质量管理培训，为培训失败埋下了隐患。

2.培训时间安排不合理。员工工作一天后，还需要进行长达2个小时的培训，受训员工心不在焉，早退、缺勤的情况就再所难免。

3.培训奖惩和激励管理不到位。未对员工培训期间的待遇、奖惩进行合理规划，导致员工参与培训的积极性大大降低。

4.培训效果跟踪和评估不到位。未做好培训实施管理工作，在培训过程中未及时监控，未对员工早退等情况进行及时处理，导致参训人数减少，严重影响了培训效果。

那么，针对MG公司培训管理中出现的问题和生产企业员工的特点，建议MG公司采取以下措施构建培训体系，进行规范化的培训运作管理。

1.进行系统的培训需求分析。MG公司的生产操作人员的工作具有一定的特殊性，在对其进行培训需求分析时，可以采用问卷调查法、访谈法或者观察法，也可以2种方法相结合。以达到深入了解培训对象的真正需求，从根本上调动参训人员的积极性。

2.做好培训计划。合理预算培训费用、安排培训时间、设置培训课程等，以确保培训目标的实现。 3.设置实用的培训课程。生产操作人员培训课程应视企业的发展战略需要，并结合其培训目标与培训需求进行重点设置。

4.选择适用的培训方法。针对生产操作人员的质量管理培训，可以采用课堂讲授法、现场演示法、工作指导法与多媒体教学法相结合的形式。

5.做好培训实施管理工作。制定明确的奖惩标准、培训纪律，选派合适的人员对培训过程进行监控，发现问题后应及时、妥善的处理。

6.进行科学的培训效果评估。包括建立培训效果评估标准，设计培训效果评估表，定期观察受训员工行为的改变，创造良好的新知识、新技术运用的环境和条件，撰写培训效果评估报告等。

第五篇：《超级成功培训》笔记

《超级成功培训》笔记

一个人最重要的资产，是他抱持坚定的信念。

物以类聚：自己先成为有爱心的人，才会遇见爱自己的人。自己成为成功的人，就会与成功的人为伍，反之亦然。

你到底要什么?一定要还是应该要?

加强神经链练习：二人组

A、让对方闭目，深呼吸

B、提问并配合动作：如何很有信心的目光，如何站、如何呼吸、很有信心时如何想、听到什么，脸上何种表情，内心何种感受

C、配合给予对方肢体动作

价值观有两种模式：

1、追求快乐型

2、逃避痛苦型(更重要!)

赚钱靠脑袋，不靠资金。

培训成功的关键：

1、以结果为导向

2、当场发现自己的问题、需求、渴望

3、当场练习所学

4、当场交流观念、信念

5、当场拟定自己的“革新计划”

宇宙定律：

1、因果定律：思想是原因，环境是结果。

2、什么样的脸，吸引什么样的人。

3、自觉是改变的开始。自觉，就是自己发觉。

4、再小心开车，也可能出车祸。要追求幸福，就一定要冒风险。

5、烦恼是好事，有烦恼才能感受幸福。

成功的秘诀：

1、我要(„„)

2、我愿意(做一切„„)

男人需要什么样的女人：

尊敬他，肯定他，认为他是世界上最棒的。(因为男人面对女人时都会有自卑感，他必须以能力向女性证明自己，他需要女人的肯定，因为他是女人生下的)。

降低标准，就得到你想要得到的。

信念，是一种确定的感觉，好象是一个桌子的桌面，桌脚是支撑点。

1、信念受环境的影响

2、信念受过去经验的影响

3、信念受偶发事件的影响

4、信念受知识的影响

5、信念受想象力的影响

让一个人改变信念的最好办法，是对信念的“桌脚”提从未向过的问题，让支撑信念的根据动摇。

NAC--自我改变的方法和技术。

减吧，跟饮食有关系，跟心里的观念有关系。

减肥食品，苹果汁，西瓜汁，胡罗卜芹菜汁，橙汁

身体的活力=增加培养，排出毒素

消化是非常费体力的运动，吃

七、八分饱，体力好

淀粉是会使人发胖

运动要做有氧运动--游戏，慢跑，散步，骑自行车

健身、健美(看起来很强壮、很美)不等于健康

只有有氧运动才能燃烧脂肪

要达成结果，一定要有公众承诺，一定要有决心(只有你自己才能改变你自己)

吃相同的食物，会在人体内产生相同的共振

如果夫妻吃的食物不同，感情一定不融洽

改变自己的8个步骤：

1、确认——“一定要改变”的心态(明确时限：年月日)及到底要改变什么? / 改变谁?

2、列出导致现状的原因

3、分析阻碍自己改变的原因

4、分析为什么要改变：

“不改变”会导致的痛苦„„

“改变后”的幸福„„

5、打断旧有的关系和惯性(打断、打断、打断„„)

7、确定如何改变的行动计划 / 公众承诺

帮助穷人，首先让自己富起来，因为这至少可以减少一个穷人。

自我设限：譬如——

1、太年轻或太年老

2、没有资历

3、没有资金

4、没有时间

5、自己没有价值

6、环境不允许

打破“成为超级总裁”的自我设限：

1、没有巨额资金

2、没有顶尖的经营管理人才

3、没有大气派的场地

4、没有国际化的办公环境

5、没有完善的管理体制

6、没有庞大的客户群

当你跟过去的自己相比，当你跟周围的人比，你的进步是有限的。要跟顶尖的人相比，超过他，才会有大的、惊人的进步。

你要快速成功吗?要选对竞争对手，选世界级的对手，做为自己的竞争对手，成为世界第一，是我们的责任。

观念、思想比经验更重要。复制信念，而不是经验。

不成功，原因之一：是问错问题--如何向正确的问题：

1、你问的问题受你的信念控制。信念--思想--决定--行动--结果。

2、思想，就是不停地问为什么。

3、世界上所有不能解决的的问题，都是问错了问题。

4、凡是成功的人都是问对了问题。如，如何让全世界的企业都用你的产品?出现了一次错误，都要问：我学到了什么?我哪里更好?我可以跟谁学习?我哪些观念有问题?

培训，要以“结果”为导向——学员要得到何样的结果?

成功没有一成不变的规则。

通过放松—输入新资讯—改变思想。

不成功，原因之二：下错定义。正确的做法——要准确了解，不要过分肯定，不要过分武断。任何事情没有一定的定义，除非自己下的定义。

不成功，原因之三：规则有问题。要时常问自己——要规则，还是要快乐?你的规则对吗?

不成功，原因之四：用错了词汇。正确的做法——把“很害怕”改为“不习惯”，再改为“慢慢会习惯”。典型的错误用词——为什么我这么无聊?正确的说法：现在，我在休息充电。

不成功，原因之五：用错了比喻。工作象什么?婚姻象什么?人生象什么?

尼加拉瓜大瀑布现象：提前改变自己错误的行为，才不会跌入深渊。

不成功，原因之六：不良的肢体动作。发现不良的肢体语言，改变肢体语言。

成功方程式：

1、明确要达成的结果

2、拟定详细的计划

3、采取行动

4、正确的方法 + 敏感度 + 修正(要有敏感度，要训练敏感度)

5、坚持到底

敏感度--察颜观色的能力--视觉的训练

重复是训练之母。

团队目标大于个人目标。

潜意识催眠练习：

1、语言暗示

2、让潜意识发挥作用

3、信念的力量

4、疲劳的迅速恢复

5、立刻从心理上成为亿万富翁

成功=知识 + 人脉。建立人脉，需要主动出击。主动出击，从每一个人递名片开始。

业绩不好只有一个原因--不够认真。

顾客不只买产品，他更买你的服务精神。

公司最大的营运成本，是没有训练过的业务员。

缺乏正确的督导和管理，会浪费一个人才。

建立你的市场链，就是靠模仿、复制。但要注意：复制信念，不是经验。

一个人成功，与他的沟通能力有很大关系。

1、与自己沟通

2、与他人沟通

3、人生活的品质，决定于他沟通的方式。

做事的关键，在于你要“得到什么结果”。击穿木板的练习。

参加培训课程要得到的3项结果：以销售经理为例——

1、学习正确的销售方法

2、让自己的影响力增加

3、如何正确地培训员工

为得到上述结果，我愿做：

1、认真听、记

2、主动与人交流

3、反省

全身心地投入培训——是快速提升销售力的法宝。

事情有没有可能，看决心够不够。

习惯无法改变，只能替代。

请成功者吃饭，是学习的最便宜的方法。

跟100个最成功的人交朋友。

做事要关注“结果”。结果比目的重要。目的跟结果不一样。方法不对，目的不会变为结果，方法正确，结果一定会得到。

不成功常源于“自我设限”。

影响力——是由内而外的。充实你的内在。

培训课之前，先通过向大家的提问了解听众的需求渴望和问题。

成功者三项要素：

1、信念——相信什么?

2、做事的方法-——策略——顺序(做事，顺序不可搞错)

3、肢体语言——动作

成功保险：发自内心地为顾客服务。

找大客户——是倍增收入的必胜之路。

借用顾客的见证(请顾客签字)。

超级培训及业务推广会——各事业部派人现场与听众交流全世界最顶尖的成功人士的信念：

1、不达“结果”绝不放弃。

2、向不可能挑战。

3、成功者做别人不愿做，不敢做的事情，做别人做不到的事情。

4、对自己的生命结果100%负责任。

连锁店——是笨蛋也可开的店，策划要细到每个步骤。

如拖地——应拖干净并且拖干，应注意两个人前后一齐拖。去仔细观察、记录肯德基、麦当劳如何做。

能力从何而来?能力来自于态度。超级管理，只须管理员工的态度。态度正确，能力自然提高。

态度源于信念。正确的信念，导致正确的态度。

成功的管理就是用80%的时间教会员工20%的基本动作。

成功很简单，听得来很简单，做起来更简单。

导致不成功的最大阻碍，是心理上的恐惧感。

你要把注意力集中在你想要的，而不是你恐惧的。

克服恐惧的最简单的办法，是勇敢迈出第一步。

边做边对自己说，很好，非常好，非常非常好。如此做的目的是不要让自己说：不好，不好!

为什么觉得事情很困难?因为还未下定决心。

突破心理阻碍——任何事情都可以很快地学会。

声音从全身出来，发言或唱歌前一定要活动全身。

人对人的冲击力，不是靠力量，而是靠速度。

改变肢体动作，就可使自己达到巅峰状态。

明确结果：不是结交客户，不是与客户沟通，而是与客户签约。

讲究策略：必须经由正确的顺序，比如，在正式谈业务之前，必须先进行“以客户为中心”的人情化的沟通。

坚持、坚持，不达结果不罢休。

97%的不可能，是因为自己先想象自己不可能。

NAC(自我改变术)六大步骤：

1、诊断——A明确你想要的结果。B是什么原因阻止你达到所要的结果。

2、找出着力点——一定要改变的态度和决心——快乐和痛苦。

3、打断惯性——通过提问

4、输入新资讯——新的信念、肢体语言、策略。

5、加强神经链——情绪在巅峰状态，有某个独特的刺激物(视觉、听觉、触觉)出现，持续不断地发生。

6、检查

负面的精神链：如，

1、推销中的被拒绝

2、从严管理中的冲突

3、怕下属犯错误。

混合的神经链：如，对恋爱对象的又恨又爱。

正确的神经链。

是什么阻止你达成结果：

1、自我设限

2、问错了问题

3、价值观有矛盾

4、定义错误

5、规则有问题

6、用错了词汇

7、作了错误的比喻

8、不良的肢体动作

9、负面或混合神经链

NAC专家不做判断，不把自己的意愿强加给对方。先请听众列出自己要改变的问题，然后示范改变。改变是意愿的问题，不是方法的问题。 NAC的6个步骤的注意事项：

1、设定达成结果的明确日期„„列出阻碍原因„„

2、不达成如上结果会有什么痛苦?详细列出，并按重要性排出次序。最害怕什么?详细列出。列出一生中对你最重要的是什么?你还想活多久?还想痛苦多久?

3、打断关系——不要哭，要笑，当哭的时候就笑!不要责备别人，要自己承担100%的责任!不要垂头丧气，要挺胸抬头!选择幸福就避免了痛苦。

4、要做一个付出者，付出者是自己命运的掌控者。

5、再一次确认所有的问题是否真实„„

本公司今年要达成的5大目标：

1、形成强大的经理团队

2、客户数50家以上

3、事业部达到5个

4、大客户5家以上

5、赢利100万

6、搬迁至200㎡的新办公间

达成这些目标的理由：

1、为明年赢利上千万打基础

2、具备国际竞争力

达成这些目标的障碍：

1、经理团队会议不够多

2、员工培训不够

3、市场推广不够

达成这些目标的解决方案：

1、每周召开一项事业部经理团队会议，可临时增加。

2、与客户谈判前，必进行团队演习。

3、每周六下午：铁定的培训时间。

5、高水准地做好每月1-3次的超级培训推广会。

自信心是一种选择。谁能给你自信心?只有自己才能给自己自信心。

复制导致成功者成功的信念给自己。

运用潜意识的暗示——最后的问题，假如还有新的问题?(没有)已经下决心了吗?已经全力以赴了吗?(99分=0分)

不能快速达成改变的唯一原因，是内心所体验到的痛苦还不够强烈。

催眠，就是完全的放松。

人的大脑分为“意识”和“潜意识”。按冰山原理，人的意识水平是相互独立的，但巨大的潜意识的底部是相连的——被称为“集体无意识”。

催眠法要点：

1、花90%的时间做放松(放松，放松，放松)，花10%的时间下指令。

2、严格要求对方完全配合(“潜意识100%会配合，对吗?”)，从小动作开始(如吸气，吐气，闭眼，退步，前进)。

3、关键指令：A、闭眼、深呼吸——吸气、吐气。B、请他想象脚底下有2个红红的太阳。C、热气上升至全身。D、更放松。E、请其做动作，并让他想象某种特定感觉。F、同时将他的需求、渴望与动作结合。G、输入积极暗示。

典型的催眠练习：

1、握手练习

2、艾力克森催眠法(A、闭眼放松，B、请问你的潜意识愿意100%同我配合——右手大姆指动一下，C、100%控制你成功的部位，愿意100%同我配合，对吗?D、愿不愿意在一分钟之内克服障碍，E、某某障碍过去的好处全都保留，坏处全部立刻永久性地从潜意识中离开，F、数60个数字，每数一个，就越变越好，G、潜意识中不配合的部分应全部离开。

祈祷的力量，可以跨越时空。

祈祷保佑，可以跨越时空、人我、同体大悲。

NAC的重要技巧：改变个人历史

1、闭眼，放松(闭眼，切断与外界的联系)

2、建立正面神经链

3、重叠、强化正面神经链

4、带着正面神经链，回到当初有心理障碍时刻——大声嘲笑自己(打断惯性)

5、带着正面神经链，回到现在的状况

6、幻想未来成功的光辉

如何祛除个人的心理障碍：

1、个人最大的心理障碍是什么?

2、已困忧自己多久了?