培训活动案例范文

2022-05-30

第一篇：培训活动案例范文

居委培训案例

案例

老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道社会工作者。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

黄先生学历不高，在一家工厂工作。妻子是外地人，没有工作，两人育有一子一女。迫于生计，黄先生晚上还打一份工，平常早出晚归，和子女接触少。夫妻俩都不善交流，时常因经济问题及教育子女的问题发生争吵。儿子今年11岁，贪玩，成绩不好，常受黄先生责打。前天，黄先生又打骂了儿子，结果儿子跑出去，还说要离开这个讨厌的家。夫妻俩前来社会工作站求助，黄先生也表达了内心的压力与无助。请你运用“环境中的人”的视角，对黄先生一家的情况加以分析，并在此基础上，拟订一份干预计划。

某社区青少年数量比较多，有些家长和社区居民反映，这些青少年缺乏良好的健康和卫生习惯，个人健康常识、环境卫生知识等也较缺乏，家长们认为这样既不利于青少年本身的健康，也不利于促进整个社区环境的建设;该社区中有几所中学老师介绍，学校课程中也较少涉及到健康和卫生的教育。如果你是一名社工服务机构的社会工作者，请设计一套社区青少年健康教育的方案，以协助该社区青少年养成健康、文明的生活习惯。

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

第二篇：企业文化案例培训

讲师：谭小芳

企业培训课程有哪些?

企业培训讲师有哪些?

高效企业培训内训师哪位最权威?

企业培训方面的培训讲师哪里找?

国内最知名的企业培训培训师是哪位?

欢迎进入著名企业培训专家谭小芳老师

课程《企业文化案例培训》!

助理：13938256450

官网wwwtanxiaofangcom

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业文化案例培训》主要有以下特色：涉及的案例既有成功企业的经验，又有失败企业的教训;既有跨入世界500强的大公司，又有名不见经传的小公司;既涉及企业理念塑造、企业营销文化、管理文化、华商文化、跨文化的融合与冲突，又涉及企业环境文化、企业科学发展观、企业社会责任、企业循环经济等内容。

谭小芳老师的《企业文化案例培训》课程主内容概括：

第一部分企业社会责任与科学发展观

第一讲西子：全国第一家系统地实施企业社会责任的民营企业

第二讲江苏电力：以科学发展观统领企业发展

第三讲洛钼集团：贯彻“循环经济”，实现企业可持续发展

第四讲塔里木油田：实施人文指标量化体系

第五讲三星集团的儒家企业伦理和社会责任观

第二部分企业理念塑造

第一讲海尔的文化战略和理念营造

第二讲摩托罗拉的全球文化战略

第三讲通用汽车企业的伦理危机及其解决

第四讲 IBM的企业理念：抢占制高点

第五讲通用电气的奇迹是如何诞生的

第六讲惠普的价值观

第七讲博益的理念：集团文化与个人生涯规划的统一

第八讲荣事达的“和商理念”塑造

第九讲东方通信的企业理念导入

第十讲雅戈尔的理念：装点人生

第三部分营销文化

第一讲戴尔直销：以客户为中心的文化策略第二讲索尼公司营销文化的变革

第三讲杉杉的绿色意识和品牌文化

第四讲耐克的个性化营销

第五讲麦当劳以文化征战全球

第六讲微软：商界“终结者”

第七讲娃哈哈：面对假冒，如何实施营销文化战略第八讲希尔顿的宾至如归

第九讲施乐：稳扎稳打，步步为营

第四部分管理文化

第一讲杜邦管理文化模式的变革

第二讲松下公司的管理哲学

第三讲柯达的建议制度和科学管理

第四讲奔驰：品质制胜

第五讲丰田的企业文化和人力资源管理第六讲硅谷：高新企业的创业文化与氛围第七讲人保信用管理：以诚信为核心理念

第五部分华商文化和跨文化管理

第一讲王安公司：家族情结与跨文化反思第二讲广州标致：跨文化的融合与冲突第三讲肯德基进军海外市场的理念审查

第四讲大众汽车跨文化管理的先驱：诺德霍夫第五讲万向的“四为”战略和跨文化管理第六讲爱立信：文化冲突与共融

第七讲同仁堂：百年老店的奥秘

第八讲联想集团：没有家族的家族企业第九讲新东方：敢拼才能赢

第六部分环境文化与企业伦理

第一讲孟山都公司的环境理念

第二讲本田：环境和企业伦理战略

第三讲三洋的企业生命论

第四讲福特：创造舒适的产品和环境

第五讲五粮液的环保创新

第六讲苏泊尔的企业伦理定位

第七讲本田：启动绿色革命

第八讲宝钢：实施环保领先战略

企业文化案例培训总结

第三篇：员工培训案例

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排除的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：

(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。(12分) (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?(6分) 参考答案：

(1)收银员培训的技能成果评估内容应包括3个方面：

①技能成果可以用来评价收银员对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。(2分)

②收银员培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践工作中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。(2分)

③对应于培训效果评估的四个层级，收银员培训的技能成果评估应包括学习评估和行为评估。其中，学习评估的内容，即评估收银员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。行为评估的内容，即评估收银员在工作中的行为方式有多大程度的改变，这是收银员技能成果评估的重点内容。(2分)

收银员培训的技能成果评估内容，举例说明。

①收银员学习评估的内容。例如：对收银员作业守则、退货流程的熟悉程度等。(2分) ②收银员行为评估的内容。例如：对收银设备如收款机、POS机的操作、商品扫描、商品消磁、商品装袋、改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练，对清点、上缴营业款等是否熟练。(2分)

③收银员工作过程中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等的评估。(2分) (2)培训的技能成果可采用以下6种方法进行评估。(6分)

①现场观察法。②工作抽样法。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判收银员掌握技能的真实水平，也可以用来评判收银员所掌握的技能实际被应用的程度③专家评定。主要包括负责收银培训的内、外部教师对收银员的评价。④笔试法。可以在培训过程中或者培训结束后进行，一般由培训教师或者培 1

训管理人员组织实施。⑤主管评价。⑥客户评价。

解析：对于本章卷册二考试的技能大题而言，简答题基本上都有教材相对应的知识点。所以，综合题是考试的难点所在，尤其是涉及到非教材中的知识点，考查的就是学员的案例解析能力、综合分析能力，考查的就是学员的培训管理工作实践能力和广泛阅读的积累。

下面这道模拟试题，请在解读案例背景的基础上，结合教材相关知识点和实际工作技巧再进行解答(相关答案要点及具体解析供参考)。

2.(模拟题)F公司是一家专门提供有线通信网络整体解决方案的高科技公司。成立之初，就拥有多项高新技术专利。近年来，凭借其领先的科技实力，取得了良好的效益。公司高层管理者充分认识到，作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业中立于不败之地。

因此，F公司近两年与颇具知名度的H培训公司合作，组织了几次大型培训。但是，令高层领导困惑不解的是，钱投了不少，可效果却都不理想。

小刘在参加技能培训前就向培训负责人反映：“新机器比我原来操作的那台复杂多了，并且按照说明书和规范进行操作时也总是出错。”培训负责人说：“也许你尚未完全掌握操作要领和操作技巧，而这次我们安排的培训就是帮助你的。”

培训结束后，小胡满是疑问：“在本次培训中，我们操作演练使用的那几台机器与我们正在使用的型号完全不同!。”另有技术骨干老张反映：“直属上司似乎并不支持我来参加这次培训，在培训期间不断布置新任务，我根本没有精力，也没办法静下心来听课呀!”

此外，公司还为中高层管理人员安排了MBA课程。可培训还未开始，一批老员工就声明：“我们不参加培训，自己的能力也就这样了，没什么好培训的。”结果，培训过程中，有的老员工推脱说工作太忙了，有的干脆请病假不来了。请结合案例回答以下问题：

(1)请对F公司培训管理方面存在的问题进行分析。(8分)

(2)假设你是F公司的培训负责人，请针对以上问题提出系统的培训管理解决方案。(8分) 解析：对于综合题，尤其是案例分析的题型，考查的重点是对案例背景的解读，包括案例中涉及到的人力资源管理现状、存在的问题、具体问题现象的描述以及解决要求等。所以，类似这种综合型较强的综合题，解答思路是：(1)认真解读案例背景。(2)根据所给分值总结出相对应的条目，比如，第(1) 2

问8分，至少要总结出4条及以上的内容。(3)每条均需描述案例背景中的内容。

参考答案：

(1)通过对F公司培训管理现状的梳理，可以看出其存在以下4大方面的问题。

①培训纵向管理不畅。培训中如果忽视了决策层、管理层和操作层之间的联系，就会导致“好的想法得不到贯彻”。例如，F公司受训员工一旦察觉到他们将要参加的培训并未引起管理层或者直属领导的关心和重视，他们的积极性就会受到重挫。同时，培训效果不好无助于战略发展目标的实现，决策层也会对培训工作失去信心。(2分)

②培训计划没有针对性。F公司培训计划不是深入基层调研后制定的，再加上员工素质参差不齐，培训需求各异，就造成了一部分自身素质较高、又有充电需求的员工因工作繁忙失去参加的机会，而另一部分员工则因培训与需求的脱节，导致效果不佳。(2分)

③培训效果没有严格评估。例如，F公司花了许多的时间、精力和金钱在培训上，却轻视了对培训结果的总结与反思，考核与评估，在一轮又一轮的培训中，相同的问题和损失不断重复。(2分)

④培训成果难以转化为绩效。F公司管理层仅希望培训后的员工工作的更好，员工学习的知识不知融会贯通又无用武之地，员工对培训不重视或产生排斥、敷衍了事就成了意料之中的事。(2分)

(2)可以通过以下4方面培训机制的建立解决F公司存在的培训问题。

①建立领导支持鼓励的机制。成功的培训尤其需要企业决策层和管理层的参与和支持，否则培训工作从源头上就会被卡死。企业各层级之间需要进行培训沟通、坦诚相待，同时，把是否重视培训列入各部门管理者的绩效考核指标中。(2分)

②建立规范的需求分析机制。培训需求分析是培训管理的首要环节，培训需求报告的有效性直接决定了培训内容的选定、培训方法的选择、效果评估手段的确定。所以，必须建立科学、有效、规范的需求分析机制，对企业的战略目标、组织结构、管理者对员工工作业绩的要求、员工行为准则、工作职责、顾客的需要和员工自我评价等信息进行分析。(2分)

③建立严格的效果评估机制。建立全面、科学、有效的三级评价指标体系。对员工参加培训的态度、考试、考核的成绩、成果进行评价，对各职能部门或主管人员的培训参与度、支持程度进行评价，对公司整体培训效果进行评价，并且把定性评价与定量评价、短期评价与长期评价结合起来。(2分)

④建立有效的成果转化机制。为加速培训成果的转化，在进行培训项目设计时就应该注重培训活动、环境、反应与工作状态的相似性。同时，还要建立起适时进行反馈和培训激励的子机制。(2分)

【应用型案例】

MG公司是一家生产电脑及数码产品配件的企业。公司有5个生产车间，共有员工900多人。2011年5月至2012年10月，因产品质量不达标，公司连续失去了2个大客户。为此，厂领导非常恼火，厂长要求生产部、质量部与人力资源部门共同调查，2周内找出问题所在并提出解决方案。

生产部、质量部与人力资源部3部门联合选出6人组成质量问题调查小组。结果发现：公司目前的生产技术、设备和采购的原材料没有问题，问题出在生产线上的工人及质检人员缺乏质量管理意识、疏忽大意上。调查小组向厂长汇报后，厂长要求人力资源部立即采取有效措施解决这一问题。

人力资源经理马上召开紧急会议，研讨解决方案。招聘专员小刘和培训专员小李认为：员工缺乏质量管理意识，应进行质量管理培训。考核主管小樊认为：员工不认真工作，应制定更为严格的考核制度。人力资源经理考虑到时间的紧迫性，决定采取小刘和小李的建议，进行员工质量管理培训。

培训时间：历时3周，分别为周

一、周

三、周五晚上19：00~21：00。培训地点：分别为一车间、二车间、三车间。

公司不给付听课员工额外的薪水，但是，培训记录将被记入员工个人培训档案中，并在今后的加薪、晋升时予以重点考虑。

第一天听课人数很多，但上课期间有员工早退，结束时听课人数已经减少了三分之一。以后的培训，员工参与的积极性越来越低，最后一天听课的人数还不到一半。培训结束后，人力资源部对参训者的行为改变情况进行了调查，发现参训人员行为并未因培训发生明显的改变。面对这一结果，人力资源部经理陷入了沉思。

案例分析：通过对MG公司质量管理培训全过程的梳理，可见主要存在四个方面的问题。 1.人力资源部未进行系统的培训需求调查分析，仅通过部门内部讨论就决定组织开展了质量管理培训，为培训失败埋下了隐患。

2.培训时间安排不合理。员工工作一天后，还需要进行长达2个小时的培训，受训员工心不在焉，早退、缺勤的情况就再所难免。

3.培训奖惩和激励管理不到位。未对员工培训期间的待遇、奖惩进行合理规划，导致员工参与培训的积极性大大降低。

4.培训效果跟踪和评估不到位。未做好培训实施管理工作，在培训过程中未及时监控，未对员工早退等情况进行及时处理，导致参训人数减少，严重影响了培训效果。

那么，针对MG公司培训管理中出现的问题和生产企业员工的特点，建议MG公司采取以下措施构建培训体系，进行规范化的培训运作管理。

1.进行系统的培训需求分析。MG公司的生产操作人员的工作具有一定的特殊性，在对其进行培训需求分析时，可以采用问卷调查法、访谈法或者观察法，也可以2种方法相结合。以达到深入了解培训对象的真正需求，从根本上调动参训人员的积极性。

2.做好培训计划。合理预算培训费用、安排培训时间、设置培训课程等，以确保培训目标的实现。 3.设置实用的培训课程。生产操作人员培训课程应视企业的发展战略需要，并结合其培训目标与培训需求进行重点设置。

4.选择适用的培训方法。针对生产操作人员的质量管理培训，可以采用课堂讲授法、现场演示法、工作指导法与多媒体教学法相结合的形式。

5.做好培训实施管理工作。制定明确的奖惩标准、培训纪律，选派合适的人员对培训过程进行监控，发现问题后应及时、妥善的处理。

6.进行科学的培训效果评估。包括建立培训效果评估标准，设计培训效果评估表，定期观察受训员工行为的改变，创造良好的新知识、新技术运用的环境和条件，撰写培训效果评估报告等。

第四篇：电信企业文化培训案例

北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。

电信企业文化培训案例

案例一

北京八九点为山东日照移动提供《卓越班组建设和班组长胜任素质能力提升》项目后续现场辅导。

日照移动《卓越班组建设和班组长胜任素质能力提升》内训课程培训结束后, 八九点日照移动项目组及时和日照移动班组建设小组联合下发了关于培训后期效果转化的倡议和计划安排表，搭建了线上网络催化平台，如日照移动班组建设论坛、班组建设QQ群，线下电话直接辅导和以邮件回复的形式，及时对班组建设过程中产出的成果予以总结梳理，对出现的问题及时给予答复，有利地推进了班组建设活动的顺利进行。

为了能够促进日照移动班组建设活动更加全面深入的开展，八九点日照移动项目组乔华、王荻、王瑜以及赵楠一行4人，于2010年12月17至18日分3个工作组分别深入莒县、五莲、新市区等5个区县对近40个班组工作现场进行了走访，对不同类型班组产出的班组建设成果进行总结提取;且对在班组建设推进过程中，班组遇到的问题现场予以指导，提出可行性的建议和下一步措施。为下一步树立班组建设标杆奠定了基础。

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案例二

八九点为中国移动内蒙古有限公司提供《卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升》内训课程。

2011年1月9-12日，八九点管理培训研究网(以下简称八九点)与内蒙古移动联合组织了针对基层优秀班组长的《卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升》为期4天的内训课程。此次培训由八九点管理培训研究网首席培训师江广营教授与八九点高级培训师杨帆主讲，训导师赵楠助教。

培训前，八九点总裁首席培训师江广营，高级培训师杨帆，咨询师乔华以及项目经理马红亲自到内蒙古移动公司与战略部王总进行了多次详细沟通，最终达成共识。八九点内蒙古移动项目团队针对内蒙古移动班组长能力现状，结合公司的总体发展战略目标，对培训课程内容设置、培训方法、培训课堂现场运作管理、培训效果产出等方面进行了针对性的开发。

培训的整个实施过程主要由江老师和杨帆老师联合完成。培训课程中设计了学员可以通过亲自参与、亲身体验的管理活动，并在老师的启发下感悟出管理真谛。在畅所欲言中，激发了班组长的活力和潜能，最大化的实现了知识到达率。同时在培训现场在老师的指点下，北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是() 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。

每个小组根据不同的主题，先后模拟演练了班组早晚例会、案例管理法实操和班组看板的设计，这样使他们在培训现场就初步形成了班组例会模式，以及不同的班组管理文化园地建设。培训现场共产出学员精彩感悟近500条，管理案例64个和班组例会管理模式3个

案例三

八九点为日照移动分公司提供《教练型班组长课程暨班组建设成果汇报大会》。 2011年4月13-15日，八九点管理培训研究网(以下简称八九点)与日照移动联合策划和组织了针对基层优秀班组长的《教练型班组长能力训练暨班组建设成果汇报大会》。

参与此次培训的班组长是在班组建设项目催化阶段班组建设成果突出，并作为后期标杆班组长和内训师资的储备人员。在《教练型班组长能力训练》培训过程中，八九点班组建设专家团队通过与现场学员的互动，不断启发他们的思维，用深入浅出的语言讲授了教练的技术和方法。培训结束后，学员纷纷表示满意。

日照移动《五型班组建设》项目，从启动到成果汇报历时共计4个月，经过这4个月的系统规划、培训赋能、行动转化、现场辅导，班组建设硕果累累。15日上午，参加成果汇报的代表电厂路营业厅、市场部投诉外呼中心、东港分公司等带着丰硕的成果，怀着喜悦激动地心情向日照移动王总等中高层领导，进行成果展示发布。发布会现场不时响起掌声和欢笑声，与会的各位领导对此次培训成果予以了高度肯定，对八九点班组建设专家团队表达了诚挚的北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是() 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。

谢意。此次项目的顺利结束，也为八九点同日照移动长期的合作奠定了基础。

上课中的图片

案例四

八九点管理咨询公司为中国联通某省公司提供《新班组建设与班组长胜任力提升》项目服务。

2011年6月25-27日，八九点管理咨询公司(以下简称八九点)为中国联通某省分公司提供了为期3天的《新班组建设与班组长胜任力提升》的培训课程。担当本次培训实施的师资是北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是() 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。

八九点班组建设培训专家和八九点训导师资团队。

八九点培训专家团队根据前期与该省联通人力资源部负责人进行了沟通，结合中国联通集团的要求，在深入分析了该省联通的基层管理现状的基础上，八九点培训专家团队为该省联通度身开发了《新班组建设与班组长胜任力提升》的培训课程。师资团队以集中授课、现场演练、案例互动讨论、情景模拟、现场点评指导、影像视频等多种方式，引导学员正确认知班组长的角色定位，启发班组长转变心智模式，传授如何搭建管理平台，提升了班组长管理能力和营销能力。

在3天的培训当中，所有学员全身心的投入到培训当中，参与其中。培训结束后纷纷表示学有所获，希望将培训的内容转化到实践工作中去，更好的建设班组，提升工作绩效

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案例五

八九点为中国联通安徽省分公司提供《新班组建设与班组长胜任力提升》的培训课程。

2011年7月2-4日，八九点管理咨询公司(以下简称八九点)再次为中国联通安徽省分公司(以下简称安徽联通)提供了为期3天的《新班组建设与班组长胜任力提升》的培训课程。担当本次培训实施的师资是八九点班组建设培训专家和八九点训导师资团队。本期培训应安徽联通的建议和要求，八九点专家根据首期培训的反映及本期学员的特点，对课程内容和培训形式作了针对性的调整，主要增加了营业厅主动销售方面的内容，同时还对培训现场总结进行了调整。

整个培训取得了良好的效果，培训结束时，安徽联通人力资源部李总亲临现场并对本期培训进行了总结发言，对八九点提供的后期转化相关文案，给予了高度的赞扬并追加了一期培训

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案例六

八九点为中国电信某省分公司提供《新班组建设与管理实践》主题培训。

2011年6月

17、18日，八九点为中国电信某省分公司实施了为期两天的“新班组建设与管理实践”培训。培训在省营销与服务中心魏主任的讲话中拉开序幕，学员包括来自全省各个地市的优秀厅经理和主管等。

培训现场搭建了八九点特有的培训道场模式，并针对通信企业特点，引入班组长的角色定位，班组日常管理的七大机制和两大平台等班组管理模式。学员置身其中，一边学习，一边体验和演练，课堂气氛热烈，学员感触颇多。

两天培训结束后，共产出学员精彩感言1000余条，案例100余份。学员纷纷表示收获很大，并且乐在其中!

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电信企业文化培训总结

电信企业文化的作用在哪儿?说到底，恐怕在于提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求企业文化要重“三品”，即品质、品格与品行。

电信企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。价值理念即价值观。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企

业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么?员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么?这是一个企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张;只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。

电信企业文化的品格，主要反映在企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即“龙马精神海鹤姿”;其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”;其最高境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。

电信企业文化的品行，主要彰显在企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范;要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是企业价值的心灵取向，是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。

支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，就如伟大领袖毛泽东同志讲的《为人民服务》、《纪念白求恩》、《愚公移山》三个故事，靠张思德、白求恩、愚公三个典型，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和“下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利”的行为准则;这种方式，还似上世纪六十年代大庆油田的铁人王进喜喊出的格言“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种“故事+格言”的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化电信企业行为规范的一个行之有效的好方法。

电信企业文化的作用在哪儿?说到底，恐怕在于提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求企业文化要重“三品”，即品质、品格与品行。

业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么?员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么?这是一个电信企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张;只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。

电信企业文化的品格，主要反映在电信企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即“龙马精神海鹤姿”;其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”;其最高境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。

电信企业文化的品行，主要彰显在电信企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为电信企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范;要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是电信企业价值的心灵取向，是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。

要使电信企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，就如伟大领袖毛泽东同志讲的《为人民服务》、《纪念白求恩》、《愚公移山》三个故事，靠张思德、白求恩、愚公三个典型，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和“下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利”的行为准则;这种方式，还似上世纪六十年代大庆油田的铁人王进喜喊出的格言“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种“故事+格言”的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化企业行为规范的一个行之有效北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是() 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。

的好方法。

电信企业文化的品质、品格、品行，一言以蔽之，是企业的品位。企业是一个经济组织，同时，作为社会上的一个单位，又可以说是一个社会组织。是经济组织，就要赚钱。赚钱要有道。黑心钱、昧心钱不仅不能赚，还要与之作斗争。是社会组织，就要负责。不仅对企业内的员工负责，还要对与之关联的供货商、分销商、社区负责，更要对养育自己的消费者和使自己安身立命的国家负责，做到既要承担好公认的职责，又要勇挑各方期待的职责，从而使企业“不摇香已乱，无风花自飞”。也就是说，通过重电信企业文化的“三品”，不仅使企业强，更使企业“香”，且香“飞”千里，行得远、走得久。

电信企业安全文化培训总结

电信企业安全生产是企业永恒的主题，而班组是企业的细胞，一个班组工作的好坏将决定一个企业的发展。因此，要实现安全生产，加强班组安全文化建设尤为重要。而搞好班组安全文化建设，重在以情感人，以言服人，以行化人，做职工的贴心人、领路人、带头人和明白人。

电信企业的领导们学会了，做职工的贴心人

电信企业安全工作不同于其它工作，涉及工作现场的方方面面、各个角落，它需要基层班组长齐抓共管，需要班组员工群策群力，共同努力。要把先进的安全管理理念贯穿到具体的工作当中，把安全意识渗透到每一名职工的心中，努力营造一种人人重视安全、人人保证安全的良好氛围。班组长不能以一名普通职工的标准来要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作则，用自己的实际行动感召班组成员。如果不能从严要求自己，班组工作就不可能开展好。

当好电信企业班长首先要明确自己所负的责任，不但对工作要尽心尽责，还要时刻关心班组成员的生活和工作，及时了解职工的思想动态，要做到“时时处处了解人、真心真意尊重人、实实在在关心人”。在实际工作中，要用道理启迪、用行为召唤、用典型引路。对自己一日三省，靠人格的魅力带动和激励大家。如果班里的成员在某些方面遇到了困难，要想方设法尽自己的能力帮助他们摆脱困境，这样时间久了，职工都把班组长当成他们的知心朋友，工作起来会更有默契。

电信企业的领导们学会了，做职工的领路人

电信企业班组需要培养和发扬职工终身学习的风气，不断进行充电，吸收新知识，创新思路。

电信企业培训是班组安全文化建设的基础。在抓职工培训上，主要是要结合日常检修工作中出现的一些不安全现象及职工出现的情绪不稳定等实际情况，有针对性地组织开展班前会、座谈会、交流会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论、预案演练等多种形式的学习，做到寓教于乐。同时，班组在培训工作中要改变那种“头痛医头，脚痛医脚”和“不出事故不培训，出了事故才培训”的做法。激发职工兴趣，让班组职工从培训中不断提升素质。

要积极倡导终身学习，提高班组全体成员的综合素质，树立一种不断学习的理念，以知识重塑班组发展，为班组注入不断发展的动力。通过班组全员的互动和学习实践，提高职工的学习能力和创新能力。

电信企业的领导们学会了，做职工的带头人

抓好电信企业安全生产工作，必须做好人的工作。事故的发生不仅是人的安全技术素质不高或企业的安全投入不够，更是人的思想在作怪。因此必须清醒地认识到抓人的安全意识是一个长期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，应从最基础的环节抓起，从转变人的北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是() 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。

观念抓起。

作为班长，应把集体利益放在第一位，要和班组成员搞好团结。班组在进行较大项目的工作以及较为敏感的奖金分配等工作时，应先同班组成员进行商量，将大家的意见集中起来，看有哪些矛盾。工作中无论遇到什么困难，都要充分发扬民主，集思广益，讨论后做出决定。例如在大修期间，考核和奖励的力度特别大，这就会给班里的奖金分配带来不少困难。这时就可以召开班委会，让大家献计献策，商讨奖金的分配问题，多次商讨，制定出相应的方法。日常制度也可以在班务公开栏里公开，让每一位职工心里清楚，以公开和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以体现。

电信企业的领导们学会了，做职工的明白人

电信企业安全生产、职工的生命安全与企业的改革发展和稳定息息相关，许多事故教训使我们深刻认识到：“预防”是安全生产的一条基本原则。班组长作为一名基层管理者，既要当好领导的助手，又要当好班组的带头人，既要关心职工的安危，又不能辜负领导的重托和职工的信任，站好岗、把好关，要运用好“望闻问切”四诊法，对症下药，标本兼治。

望：注意观察班组职工的情绪。人的情绪会对安全生产造成很大的影响。在班组管理中，班组长要善于观察每位职工，及时发现其情绪的波动。如果发现不安全的情绪因素，要及时采取方法使其工作不受影响。特别是在重大施工操作前，班组成员若有异常情绪，班组长一定不能不闻不问。

闻：倾听班组成员的意见。班组成员是电信企业生产的主体，班组长要经常听取大家对安全工作的意见和建议，从班组成员的言谈中能得到有益的启发，从而更好地开展工作。

问：多与班组成员进行思想上的交流。班组长要做班组成员的知心朋友，要多与班组成员谈心，多了解他们的困难，并想方设法帮助解决，这样会充分调动起班组职工的积极性。

切：抓住问题，找出解决办法。电信企业工作千头万绪，都要通过班组落到实处。班组长要准确找出管理中的薄弱环节和存在的问题，积极认真地制定措施和办法。班组长解决问题要切合实际，切忌走形式，走过场，切忌说模棱两可的话，办模棱两可的事。

同时，班组长要积极推广新技术、采用新方法，不断吸取安全工作的新方法和新思维，将传统的工作经验与现代科学管理的要求有机结合起来。

事故的发生从表面现象上看往往具有偶然性、突发性和不可预见性，但事故的形成必然有一个过程。安全管理是班组工作永恒的主题和头等大事，如何把事故消灭在萌芽状态，这是基层班组管理者今后努力的方向，只有做到“有组织、有计划、有布置、有检查、有总结、有评比”，才能筑起安全生产第一道防线。

电信企业班组安全文化是一种理念，也是一种习惯行为，更是一种责任。如果我们在日常工作中，能够形成一种讲到工作就会想到工作中的安全问题，并对工作中的安全措施逐一落实的风气，那么工作中的安全系数就会有较大的提升。反之，安全理念没有形成，对待安全问题形成了马虎、满不在乎的思想，再改起来就很困难。可见对待安全工作，说起来重要，忙起来不要，工作中某一环节一旦疏忽，发生事故也就见怪不怪了。

实践证明，电信企业班组需要安全文化，而安全文化也只有与班组建设的实践相结合，才能充满生机和活力，帮助企业前进发展。

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