公交车满意度调查问卷

第一篇：公交车满意度调查问卷

西安市公交车满意度调查表

尊敬的女士∕先生您好：

首先感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。公交车是城市居民使用最频繁的交通工具，其服务水平的高低，直接体现了城市现代化发展的进程，但它在给人们带来交通便利的同时，也存在不少问题。为了更好的了解和改善咱们的公交现状问题，特作此调查，希望得到您的支持，谢谢!

(以下问题，请在您满意的选项前打钩，在横线处填写您的答案)

1. 您的性别:[单选]

□男□女

2.您的职务: [单选]

□学生□商人□工人□白领□待业人士

3.您是本市人吗: [单选]

□是□不是

4.您乘坐公交车的频率：[单选]

□几乎每天都坐□偶尔乘坐□极少乘坐

5.您经常乘坐几路公交车__________________

6.您一般什么时间乘坐公交车：[单选]

□上下班时间□节假日□全天任何时候□其他

7.您认为现在公交票标准价：[单选]

□较高□合理□不合理□应重新制定

8.您对公交车的座位安排：[单选]

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

9.您对公交车的扶手设计：[单选]

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

10.您对公交车的安全状况: [单选]

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

11.您对车内的卫生条件：[单选]

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

12.您对司机的态度语气：[单选]

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

13.您在公交车内的报站广播方面：[单选]

□报站不及时、错报□声音太小、语音不清晰□根本不报站

14.您通常乘坐公交车的拥挤程度：[单选]

□总是很拥挤□时段性拥挤□不拥挤

15.您觉着目前公交车超载现在严重吗：[单选]

□很严重□严重□不严重

16.多数情况下等公交车的大约所需要的时间：[单选]

□5分钟内□5—10分钟□10—20分钟□30分钟以上

17.您认为等待公交车多长时间可以接受: [单选]

□5分钟内□5—10分钟□10—20分钟□30分钟以上

18.您对公交车路线的设计方面：[单选]

□合理□太绕路了□无所谓

19.您认为站点之间的间距设置是否合理：[单选] □其他

□合理□相聚的太远□一般□不合理

20.选出您觉着公交车最需要改善的地方是：[多选]

□ 司机驾驶的技术跟安全性

□ 司机的服务态度及素质

□ 车内的干净整洁程度

□ 路线站点的设置合理

□ 报站的及时准确

□ 对老弱病残孕的照顾

□ 发车的数量及速度的快捷性

□ 其他

21.您认为公交车司机在驾驶过程中存在的不安全因素有哪些：[多选]

□开车时聊天打电话

□速度过快

□未能进站停车

□开车闯红灯

22.你是否会对公交车不满意情况采取投诉: [单选]

□会□不会

23.你觉着公交公司对投诉的处理怎样：[单选]

□不理睬□有处理但效果不没明显□得到良好的解决

最后您对西安市公交车还有何宝贵的意见或建议：

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问卷设计人：陈备虹

日期 ：2012年3月30日

设计分析： 本次设计这份满意度调查表，我选择了以西安市公交车为主要调查研究对象，因为公交车离我们的生活比较近，而且公交车是我们城市居民使用最频繁的交通工具，我自己本身在平时的坐车过程中就发现了很多的问题，对公交车的整体服务也有很多话要讲，因此对西安市公交车满意度做一次调查，针对一些我们所看到的实际情况，进行汇总，设计，意在发现其存在的不足。 设计这份满意度调查报告我主要从以下三个方面进行的分析：

一、安全性：行车安全(车辆自身的安全、驾驶员的驾驶安全、严重超载情况)人们自身和财产安全

二、方便性：线路设计的合理性

人们的候车时间(发车数量、次数及速度)

站点的全面覆盖

三、舒适性：基础设计(座椅、扶手、及对老弱病残孕特殊群体的照顾方面)卫生条件，车厢内环境

服务水平，驾驶员素质等问题

由于时间原因我只是设计了这份调查表，并没有具体的去实施它，设计的目的是通过此次调查分析，统计出存在的问题，我希望有关部门对于其存在的不足之处可以采取相对的措施，加强管理和监督城市的公交的发展，只有搞好这些公用交通设施，才能使我们的出行更加方便，道路更加畅通!

第二篇：公交车的调查问卷

您好!非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表，为了能更好地了解我们太和附近市民乘坐公交的情况，以便公交公司进行改进，为更多市民带来便利，特作此次调查。希望得到您的支持。

在以下问题中，请在你认为合适的选项上打上“√”或在“________”处填上适当内容。

1.离你最近的是________公交站，步行到该站需________时间。 2.您出行的主要方式是什么?(可多选)

A.公交(一般乘坐______公交)

B.出租

C.自行或电动车

D.步行

E.其他 3.1您选择乘坐公交车的原因是什么?(可多选)

A.便宜 B.方便

C.时间快 D.没有其他出行工具 E.其他 3.2您不选择乘坐公交车的原因是什么?(可多选) A.拥挤 B.没零钱

C.花时久 D.路线长 E.其他 4.您对公交车总体上感觉是否满意?

A.很满意

B.满意 C.一般

D.不满意 E.极不满意 5.您对司机的服务态度是否满意?

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 6.您对公交车上的卫生满意吗?

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 7. 您对公交车的安全设施满意吗?

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 8.您对公交车的乘车舒适度满意吗?

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 9.您认为公交车在行驶过程中的速度怎么样? A.太快

B.适当

C.太慢

10.您认为公交车到站是否准时? A.很准时

B.一般准时

C.不准时 11.您认为公交车的间隔时间是否合理?

A.太长

B.适当

C.太短

12.您认为公交车的收发班次设定是否合理?(可选一到二项)

A.首班太早

B.首班太晚

C.末班太早

D.末晚班太晚

E.首末班都合理 13.您认为公交车的从您上车到目的地所需行驶的时间是否合理?

A.太长

B.适当

C.太短

14.您认为公交车的路线符合最优路线吗?

A.很符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.极不符合 15.您是否经常遇到公交拥挤问题?

A.是(一般是在_____________时候)

B.否

16.关于公交车拥挤问题，您觉得什么措施可以缓解?(可多选)

A.增加车次

B.缩短车次间隔

C.改变行车线路

D.其他_____________ 17.您在等车时最不喜欢以下哪种情况?

A.公交车要不就不来，要来就成群来

B.许久才来一部，滞留人数过多，导致

车内更拥挤不堪

C.其它

18.如您有很多时间，您会选择以下哪种?

A.宁愿等下一趟车也不上拥挤的车

B.宁愿上拥挤的车，也不愿意再等

C.其它

19.在上车过程中最不喜欢以下哪种情况?

A.等车的人不排队

B.被迫切上车的人挤下车

C.有的人左挤右推

D.被后面的人抱怨

E.其它

20.在乘车过程中经常看到的不恰当的现象有哪些?(可多选)

A.司机到站不停或公交不报站

B.车辆严重超载

C.乘客大声吵闹

D.司机不守交通法规

E.其他_____________ 21. 您为什么选择乘坐公交车

A.方便 B.便宜 C.环保 D.速度快 E.其他 22. 您乘坐公共汽车的频率(一周)

A.几乎每天都坐 B.一个星期

4、5次 C.一个星期

2、3次 D.一个月

2、3次 E.极少乘坐

23. 您一般什么时间乘坐公交车

A.上下班高峰期 B.节假日 C.全天任何时候 D.其它 24. 您一般等车花的时间约

A.5分钟 B.5-10分钟 C.10-15分 D.15-20分钟 E.20分钟以上 25. 您认为等车花多长时间可以接受

A.5分钟 B.5-10分钟 C.10-15分 D.15-20分钟 E.20分钟以上 26. 您认为现有公交票标准价

A.较高 B.适中 C.较低 D.不合理 27. 您对两站之间距离安排的看法

A.较远 B.合理 C.太近

D.无所谓 28. 您经常乘坐的公交车内拥挤程度

A.总是很拥挤

B.时段性拥挤 C.较不拥挤

D.比较舒适 29. 你对公交车身广告的看法

A.美观 B.增加信息量 C.打发坐车时间

D.内容不健康 30. 您对广州公交车服务总体的满意度 A.非常满意

B.满意 C.一般

D.不满意 E.非常不满意 31. 您是否会对公交车不满意的情况采取投诉 A.是 B.否

32. 您觉得公交车公司对于投诉处理怎么样

A.得到良好解决

B.有处理、但效果不大 C.对于投诉不理不睬或态度恶劣 D.不清楚

33. 跟广州市的整体发展相比，广州公交车发展 A.非常协调

B.协调 C.一般

D.不协调 E.非常不协调 34. 您觉得广州市公交车哪一方面急待改进

A.质量 B.安全 C.舒适度 D人性化

E环保

第三篇：关于308路公交车调查问卷

前言：在现实生活中公交车 已经成为我们日常生活 中必不可少的交通工具，而对于衢州公交车服务情况，我们有自己的看法，并展开了调查与研究工作。我们为了调查结果更具科学性，在此设调查问卷以听取您的意见希望得到您的配合。

1.您对308路公交车服务满意程度 ?

A很满意 B一般 C不满意

2.您是否经常遇到308路公交车误点的情况?

A经常 B偶尔 C没有

3.308路公车设施：a.座椅的稳固程度：A很好B一般C还需改进b扶手的稳固程度：A很好B一般C还需改进

c公交车上的清洁状况：A很干净B一般C还需改进

d公车的按铃使用状况：A较好B一般C不好D其他______

4.您对票价的设定是否满意

A太贵 B一般 C其他_____

5.司机的服务态度如何?

A不错 B一般 C不到位

6.您对308路公车有那些看法和建议?

___________________________________________________________________________________________________________________________________

谢谢您的配合

衢州二中高二(6)班研究小组

第四篇：公交乘客调查问卷

乘坐车次年龄上车车站下车车站日期时间

1.您是否以公交车作为主要的出行方式?

是( )否( )

2.您是否使用公交卡(天府一卡通)?

是( )否( )

3.您的出行目的为( )

A.上班B.购物C.换乘D.旅游E.上学F.其他

4.您是否已经在乘坐此次车之前乘坐了其他车次?

是( )否( )

如果答案为“是”，则请您填写之前乘坐的车次和换乘的地点 5.您觉得成都的公交是否拥挤?

A.非常拥挤B.一般拥挤C.不拥挤D.比较松散

如果您选择C和D则跳过第6题

6.您觉得成都公交什么时候比较拥挤?(可多选)

A.6:00-8:00B.8:00-10:00C.10：00-12:00D.12:00-14:00 E.14:00-16:00F.16:00-18:00G.18:00-20:00H.20:00-22:00

7.您觉得成都公交车乘坐的舒适程度如何?

A.很舒适B.还可以C.不舒适D.很糟糕

8.您在公交站等待公交的时间是多久?

A.5分钟以内B.5-10分钟C.10-15分钟D.20分钟以上

9. 如果直达车途经站多，在直达车和需要换乘车之间，您更愿意选择哪种方式?

A.直达

B.换乘

C.哪一班车先来就乘坐哪一班

D.无所谓，没有太多考虑

10.在地铁同时开通的线路上，您是否还选择公交作为主要的出行方式?

是( )否( ) 非常感谢您的合作!!!

第五篇：对公交车的调查(含计划、问卷、总结)

关于调查宜宾市4路公交车运输情况的计划

一、 调查时间：周末，主要调查高峰期与清淡期(早，中，晚)，把调查结果同平时和节假日做对比。

二、 调查地点：高客站各公交招呼站，市中心人口稠密区及终点站。

三、 调查小组及成员：张

三、李

四、王五

四、 调查目的：1，了解宜宾市公交运输状况，为改善本市的交通运输状况提供参考和帮助

2，了解市民的满意度，以及他们对公交运输的看法和对公交的需求

3，锻炼自身的社会实践能力和小组成员的合作能力

4，为宜宾未来的城市规划和发展提供一定的参考 1乘客容量○2乘客素质(有

五、 调查方式：1，访谈：(1)司机：○1公交对自无对老人孕妇让座，这种现象多还是少)(2)市民：○2司机的素质(有无辱骂乘客，上下站是否有己出行的满足程度○提醒，开车是否吸烟，车辆停靠平稳与否) 2，问卷调查，并收集问题和市民及司机的建议。 3，小组分工合作。

六、 调查步骤：1，自己上车观察，询问乘客，总结一些问题

2，总结分析问题，找出原因(包括询问市民，乘客) 3，设计问卷，派发到市民手中 4.，收集问卷，整理并分析

5，根据问卷结果，深入调查以核实修改完善已有的信息。

6.，分析和总结所得结果并最终得出结论。 7，根据团体意见，制成报告书。

2010年10月

关于宜宾市4路公交车运输状况的调查1

———市民卷

尊敬的市民朋友，您好!感谢您在百忙之中接受我们关于4路公交车运输状况的调查。

1、 您平常等候4路公交的时间为?

(1)1~5分钟

(2)6~10分钟 (3)10分钟以上

2、4路公交车是否满足您的出行状况? (1) 很好

(2)不能 (3)一般

3、市民排队意识如何?

(1) 很强

(2)一般

(3)很差

4、是否有人在车上抽烟? (1) 个别

(2)很多 (3)无

5、 市民让座意识如何?

(1)很强

(2)一般 (3)很差

6、司机态度如何?

(1) 很好 (2)很差

(3)一般

7、司机是否有辱骂乘客的现象? (1) 个别

(2)很多 (3)无

8、司机在开车时有无和乘客闲聊，接电话，抽烟? (1) 个别

(2)很多 (3)无

9、 公交车站点停车时是否稳定? (1) 很稳定 (2)一般 (3)不稳定

10、公交车上是否存在小偷，吵架，斗殴现象? (1)极少 (2)没有 (3)一般

再次感谢您的参与，谢谢! 关于宜宾市4路公交车运输状况的调查

———司机卷

尊敬的司机师父，您好!感谢您在百忙之中接受我们关于4路公交车运输状况的调查!谢谢!

1、您们的工作量如何 (2) 大

(2)小 (3)适中

2、您的工作是否有轮休? (2) 是

(2)否

3、您觉得4路公交车路线设计是否合理? 合理

(2)不合理 (3)一般

4、您觉得4路车途中红绿灯的设计是否合理? (1) 合理

(2)不合理 (3)一般

5、乘客在车上抽烟的现象是否普遍? (2) 很少 (2)没有 (3)很多

6、乘客让座意识如何?

(1)很强

(2)一般 (3)很差

7、是否存在乘客在车上扔垃圾，喧哗的现象? (1)很少

(2)一般 (3)很多

8、市民排队意识如何?

(2) 很强

(2)一般

(3)很差

9.、什么时段运输最繁忙入座率最高?(多选) (1)7~8点

(2)9~11点

(3)12~13点

(4)14~16点 (5)17~19点 (6)20~22点

再次感谢您的参与!谢谢! 关于宜宾市四路公交车营运情况的调查总结

公交车是城市交通工具的重要组成部分，市民几乎都离不开它。可是它存在的一些怪异现象让人捉摸不透。因此我们小组对我市四路公交车的运营情况做了一个详细的调查，通过这次调查，我们不仅掌握了四路公交车运营的相关情况，还增强了自身的社会实践能力以及小组的团结协作精神。

11月9日，我们召开了小组会议，讨论了此次调查的目的、任务、方式以及步骤，并且把小组分成了三个组，在把任务分配到了各个组后，我们就着手通过网络及书籍的帮助收集调查问卷的设计方法，并在本班通过对同学的调查收集到第一手资料，修改整理之后，设计出了我们的调查问卷。11月20日早上，我们小组成员的调查就在高客站及各路公交站点、市中心人口集中区、四路的终点站——龙凤苑等地方开展起来。 晚上六点左右，各个小组的成员都陆续回来，并带回了各自调查收集到的资料，我们小组通过分析统计相关的问卷、照片、视频和文字等资料，得到了四路公交车的基本运营情况。我们这次采取的是随机问卷调查，问卷一共向市民及在校大学生提出了十个问题。现在本组就问卷调查结果统计如下：

从运行效率来看，有52%的人认为他平常等候四路公交的时间为6～10分钟，而1～5分钟和10分钟以上的人各一半。这个说明本市四路车的运行效率还不错，但是有些人还是不怎么满意，希望我市的四路公交车在运行效率上面应该再提高一些。

从市民排队意识来看，有64%的人认为市民的排队意识很一般。这个说明我市市民的素质应该通过一些途径来提高，比如说开展一些素质宣传活动。 从车内的秩序来看，72%的人觉得车上有个别的人不顾别人的感受抽烟。通过这个数据可以看出，大多数市民都是有公众意识的，不过还可以提的更高。 从司机师傅的服务态度及工作精神来看，大多数的市民对司机还是比较满意的，但是有个别的司机对乘客的态度特别差，表现出不耐烦的心理，更恶劣者居然辱骂乘客。从这些数据看来，本市少部分四路公交车司机的服务意识，司机应当具有的素养不够高，还有待加强。

另外从采访的司机师傅得到的相关资料来看，他们的工作量都比较大，虽然他们的工作有轮休(比如8小时工作制，今天上16小时，明天就可以休息，一般是两个师傅进行轮休)，但是他们普遍反应工作还是很累的;他们认为乘客的让座意识还是很强的;车上乱丢垃圾及大声喧哗的现象还是有一些。通过这些资料，我们认为四路公交司机总体上来看是不错的，只是希望他们的工作量能够得到适量的减少，毕竟任何人都想有足够的休息时间。

从我们组调查结果可以看出来，宜宾市四路公交车的运行情况总的来说是乐观的，只是存在的个别不良现象需要及时的制止，还有就是四路公交运输比较繁忙，希望能在客流高峰期或节假日客流多的时段增加车次，以解决车上的拥挤现象，不然对城市的长远发展是不利的。

在调查中充分发挥了我们小组的团队意识，能够把分配到的任务完成，通过实践考察、问卷调查的形式等获取相关信息，不仅锻炼了我们的胆量，还培养了我们发现问题已及解决问题的能力。不止如此，我们通过调查、记录所看到现象、收集市民对四路公交车的意见，如果这些意见能被相关部门采纳，那对我们宜宾市的交通发展将会起到积极的促进作用。所有说我们组的这次调查是相当成功的。

但是，在调查过程中出现的一些问题还需要我们深思，比如在设计调查问卷的时候不够全面，忽视了某些重要的问题，我们应该从整体上来看四路公交的运行情况，而不是从单一角度来看调查结果。不过我相信有了前车之鉴，以后有机会我们做这类事情的时候必定会比这次更成熟全面一些。

在生活中，在进行每一项实践工作时，都要时刻认清自己的责任，只有将自己该做的做好了，并同伙伴配合好每个环节的工作，这才是成功的前提。在社会上去参加各种实践，一刻都不能自轻，要时刻铭记：学生参加实践，重要的是了解认识更多的事情，学习知识积累经验初始人生百态。我们应该学好大学里的每一门课程，就拿这次调查来说吧，如果不懂得一点必要的知识的话，怎么来实施这次的调查任务呢?

通过这次实践调查，我们收获了不少有益的东西，也发现了我们存在的不少问题，但是，我们一定汲取教训，争取在以后的活动中取得更好的成绩。

第 四 小 组 2010年12月13