第一篇：酒店满意度调查问卷
酒店员工满意度调查问卷
员工工作满意度调查问卷
提示：您好，这份调查问卷是为了收集您在本酒店工作满意度情况而设计的，请根据您的个人情况，在所调查问题的答案中选择并划“√”，每个问题请只选择一个答案，本次调查成功与否，有待您的合作，所有返回的问卷将绝对保密，请如实填完后交回，多谢合作!
关于您：
1、年龄
□20岁以下□21岁-30岁□31岁-40岁□40岁以上
2、我在本酒店的工作年限
□半年以下□半年-1年(含1年)□1年-2年(含2年)□2年以上
3、我在本酒店的级别
□主管级以下□主管级以上(含主管)
4、我所在的部门
□前厅部□客房部□餐饮部□财务部□工程部□保安部□人力资源部□市场营销部□粤海湘情
调查问题如下：
对工作本身的满意度：
5、对目前所从事的工作岗位
□ 满意□ 不满意
6、我是否很明确了解自己的岗位职责与工作程序
□ 明确□ 不明确
7、我的工作受到他人重视的情形
□ 满意□ 不满意
8、我对自己在酒店晋升的机会
□ 满意□ 不满意
9、本酒店晋升的公平与合理性
□ 满意□ 不满意
10、我对酒店及所在部门的培训现状
□ 满意□ 不满意
对工作回报的满意度：
11、当我工作做出成绩时，上级给予的表扬
□ 满意
12、在工作中，我的意见得到上司的重视
□ 满意
13、在工作中体验到的成就感
□ 满意
14、与自己的付出相比，我对自己的收入
□ 满意
15、对个人收入不满意或较不满意的原因(接14题)□ 与同事比较不公平□ 能力或责任增加但收入没有相应的增加
对工作环境的满意度：
16、酒店提供的工作条件和环境的舒适度
□ 满意
17、我在本酒店内的人际关系
□ 满意
□ 不满意
□ 不满意
□ 不满意
□ 不满意
与市场同等职位比较不公平□ 不适应酒店的薪酬政策
□ 不满意
□ 不满意
□
18、上级和同事对我工作的关心程度
□ 满意□ 不满意
19、对直接上极的工作方式及态度的认可度
□ 满意□ 不满意
对工作群体的满意度
20、我对同事能够尊重我的想法和感受
□ 满意
21、同事间的合作精神
□ 满意
22、在我工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况□ 满意
对企业的满意度：
23、总体上说，我对酒店的整体满意度
□ 满意
24、我对酒店员工餐厅提供的膳食
□ 满意
25、与直接上级相互了解及沟通的情形
□ 满意
26、我的直接领导对待下属的方式
□ 满意
27、上司处理事情时的公平与合理性
□ 满意
□ 不满意
□ 不满意
□ 不满意
□ 不满意
□ 不满意
□ 不满意
□ 不满意
□ 不满意
28、上司的领导能力
□ 满意□ 不满意
29、我对酒店管理层的信任
□ 逐步增强□ 逐步减少
30、我认为酒店的未来前景如何
□ 会更好□ 会变差
开放问题：
1、我认为下列哪3种方式最能够更好地提高我的积极性和创造性(请选择3项)
□及时对工作成绩给予奖励和评价□保障性收入(薪酬)提高□福利改善□挑战性的工作□培训机会□领导认可□职位晋升
2、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写在下列空白处(如公司、工作、环境、人员)：
﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍
﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍
﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍ ﹍ ﹍﹍
注：本调查问卷无需签署您的姓名，谢谢您的积极参与!
第二篇：某酒店员工满意度调查问卷
**国际大酒店员工满意度调查问卷
为了倾听员工心声、了解员工需求，从而进一步强化酒店管理和发展组织文化，酒店特组织此次员工满意度调查。希望您能从本店及自身的利益出发，积极配合，认真、详细、真实地填写该调查问卷。本次调查为为不记名调查，无需署名，请放心作答，酒店将严格为您保密。同时为耽误您的工作时间表示歉意!(请选择符合您实际情况和意向的答案，如无特殊说明每个问题仅有一个答案。)
第一部分：个人情况
性别 □ 男 □ 女
所在部门：
年龄 □ 20岁以下 □ 21—25岁 □ 26—30岁 □ 30-40岁 □ 40岁以上 任现职时间□3个月以下 □3-6个月 □6-12个月 □1-2年 □2年以上
一年内是否有跳槽的打算 □ 是 □ 否 若有跳槽想法，原因： □ 薪资福利较差 □ 经营管理不行 □ 寻求更好的发展
□其它(请填写) 总体来说，您对酒店是否满意： □ 是 □ 否
若不满意，最主要的原因是：(请填写)
第二部分：工作感受
1、您认为酒店目前的工作环境 ( )
A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差
如果选D或E，您希望哪方面有所改进：
2、您认为目前的工作氛围( ) A、很和谐 B、和谐 C、一般 D、压抑
3、您认为部门上班时间安排( ) A、很合理 B、较合理 C、一般 D、不合理
4、您对酒店规章制度的遵守程度( ) A、非常高 B、较高 C、一般 D、较低
5、您认为自己的能力是否得到了充分发挥( )
A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、对我的能力有些埋没 D、没有能让我施展的机会
6、您对本店会议信息传达及时性、准确性 ( ) A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
7、您与同事之间工作关系( ) A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、不融洽
8、您认为您的上级：
①能够公平公正的对待部门员工( )②能够经常指导我的工作，并指出不足及改进方法( ) ③对我比较尊重，能倾听我的意见( )④员工都对他(她)感到信服( ) A、是的 B、说不好 C、不是
9、您对部门负责人的管理水平( )
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
10、您对酒店员工转正、晋升考核制度( ) A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
11、您对酒店员工活动组织/安排( ) A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
12、您对本店企业文化建设 ( ) A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
14、您对目前的薪资待遇( ) A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
15、您对酒店员工食堂：①菜肴质量( )②环境卫生( )③工作人员的服务态度( ) A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
若对以上不满意，您觉得需改善的地方或其他建议
16、您对酒店住宿情况：①住宿条件( )②环境卫生( )③宿舍管理( ) A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
若对以上不满意，您觉得需改善的地方或其他建议
17、您对本店培训：①新员工入职培训( ) ②部门在岗培训( )
③培训数量( ) ④培训时间安排培训效果( )
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意
若对以上不满意，您觉得需要改善的地方或其他建议
18、除薪酬外，您最看重( )
A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感
E、其他，请详述：
19、您认为本部门人员流动的根本原因是( )(可多选) A、福利待遇 B、工作氛围 C、上级管理 D、同事关系
E、其他，请详述： 20、您认为目前店内最大的问题是( ) (可多选)
A、没有提升机会 B、工作环境较差，人际关系不太和谐 C、管理混乱 D、工作量大，太累
E、其他，请详述：
21、您认为目前的工作( )
A、很合适，并且有信心、有能力做好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、 不是我理想的工作，但我能够做好 D、不太适合，希望换一个岗位
22、你认为在公司工作有没有发展前途?( ) A、有 B、说不准 C、没有
23、就目前情况来说，您对酒店最不满意的地方是(请概述)：
13、您对酒店目前的福利政策(节假日福利、生日福利、健康体检、带薪假期等)( )
24、就目前情况来说，您对酒店最满意的地方是(请概述)：
25、您认为自己最需要哪些培训?(请概述)：
26、您对本店的其他意见及建议(请概述)：
第三篇：餐饮酒店顾客满意调查问卷
xxx顾客满意调查问卷
顾客姓名-----------------联系方式-----------------------------消费台号--------
1、您经常光临本店吗?
●第一次●偶尔●经常●想吃饭就来
2、我们这次的优惠活动您觉得还满意吗
●不满意●一般●满意●非常满意
3、我们的新出菜品中，您最满意那道菜---------------------
4、新菜品中您不大喜欢哪道菜?--------
原因是---------------
5、我们的上菜速度您满意吗?
●挺慢的●还可以吧●挺快
6、我们餐厅最吸引您的地方是：
●地理位置●餐厅环境●服务●菜品种类●菜品口味●价位
xxx酒店真诚感谢您的宝贵意见，期待您的关爱与支持，我们会更努力!!
xxx顾客满意调查问卷
顾客姓名-----------------联系方式-----------------------------消费台号--------
7、您经常光临本店吗?
●第一次●偶尔●经常●想吃饭就来
8、我们这次的优惠活动您觉得还满意吗
●不满意●一般●满意●非常满意
9、我们的新出菜品中，您最满意那道菜---------------------
10、新菜品中您不大喜欢哪道菜?--------
原因是---------------
11、我们的上菜速度您满意吗?
●挺慢的●还可以吧●挺快
12、我们餐厅最吸引您的地方是：
●地理位置●餐厅环境●服务●菜品种类●菜品口味●价位
xxx酒店真诚感谢您的宝贵意见，期待您的关爱与支持，我们会更努力!!
第四篇：员工满意度问卷调查问卷
尊敬的员工：
您好!为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司凝聚力和满足公司长远发展的战略需要，特举行员工满意度调查。
本调查为不记名调查，请把您的想法如实填写，并提供积极的参考建议，这对于公司相关政策的制定和调整有着重要的参考价值，谢谢。
调查问卷说明:
(1)本调查问卷共有41个问题，问题采用选择的方式，简明扼要并易于回答。
(2)您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。
(3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。答案没有正确与错误之分。感谢您的积极支持和参与!
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
1、您对公司目前的工作环境是否满意?
非常满意
□
满意
□
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：
2、您是否喜欢自己目前所从事的工作?
非常喜欢
□
喜欢
□
不喜欢
□
准备转行
3、您认为自己是否能胜任目前的工作岗位?
能胜任并希望有提升的机会
□
能胜任
□
基本能胜任
□
希望给与相应的岗位培训
4、您是否清楚地知道自己的工作内容和标准?
非常清楚
□
基本清楚
□
不清楚
□
完全不清楚
5、您认为自己现在的工作岗位能否发挥您的特长?
能
□
不能
您的特长是
6、在公司工作，对您的个人成长和发展是否有所帮助?
能
□
不能
您的意见是
7、在公司工作，您是否能获得荣誉、工作成就和满足感?
能
□
不能
您的意见是
8、在公司，您是否还有其它想尝试的岗位?
不想
□
想
您想尝试的岗位是
9、您是否满意公司目前的工作流程及方式?
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：
从需求到产品到开发到交付流程总感觉有一点混乱
10、您是否满意公司打造的发展平台和晋升渠道?
非常满意
□
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
11、您对公司文体、团建活动的开展情况是否满意?
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
12、您对公司即将提倡企业精神与价值观的看法如何?
□
非常好
基本认同
□
不确定
□
不认同
您的意见是
13、您认为公司的资源配置、工作安排有是否合理?
□
非常合理
合理
□不合理
您的意见是
14、您认为公司目前给出的薪酬、福利和社会保险等待遇标准是否合理?
□
非常合理
合理
□不合理
您的意见是
15、您认为公司目前的工作环境、氛围，以及人际关系是否和谐愉快?
□
非常满意
满意
□
基本满意
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
16、工作中，您和同事之间是否相互配合良好、沟通顺畅?
很好
□
比较好
□
一般
□
非常差
17据您观察，您周围员工的积极性如何?
□很高
□比较高
一般
□比较低
□很低
18、您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意?
□
非常满意
满意
□
基本满意
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
19、工作中，您对工作的意见和建议是否能够得到回复或采纳?
能
□
不能
您的意见是
20、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助?
经常
□
有时
□
极少
□
完全没有
21、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助?
经常
□
有时
□
极少
□
完全没有
22、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况?
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
23、您在工作中遇到的主要困难是?
□
专业知识不足
□
缺乏工作经验
□
工作任务重
□工作经费不足
□领导不重视
其他
学习时间和工作的流程不规范
24、工作中是否出现有多个领导向您分配任务的情况?
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
25、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况?
很好
□
比较好
□
一般
□
非常差
26、下列哪类情形在您的部门比较多见?
时间观念差
□
重口号形式，不关注效率结果
□
领导承诺的多，兑现的少
□
经常不知道向谁汇报工作
□
领导经常交办任务后不管不问结果
其它
责任心不强
27、公司是否及时充足地提供了您工作中所需的人力、财力、物力等相关资源?
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
28、您认为公司的各项管理制度在基层是否能够得到有效落实?
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
29、您对公司的管理方式方法是否满意?
□
非常满意
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
30、公司的工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意?
□
非常满意
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
31、您认为公司员工流失的主要原因是什么?
寻找个人发展机会
□
对公司文化不认同
□
公司管理不规范
□
工作没有成就感
报酬待遇低
□
分配制度不公平
32、您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励?
□能
有一定的激励
□激励很小
□
不能
□
不清楚
33、您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性?
薪资待遇提高
□
工作环境改善□
职位晋升
□
挑战性的工作
□
培训机会
领导认可
□
工作是我喜欢的
34、目前您留在公司工作的原因是什么?
□
薪资待遇好
□
符合个人兴趣
□
公司的前景好
□
工作压力小
□
硬件环境好
□
领导个人魅力
有发展机会
人际关系好
地理位置优越□
管理规范
□
有良好的培训
认同公司文化
□
没有更好选择
□
公司制度制约走不了
其他
35、您对自己2019年的工作成绩是否满意?
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：自己需要提升的有很多方面，包括遇到一些瓶颈
36、您是否愿意在2020年与公司继续一同发展?
愿意
□
需要考虑
□
不愿意
原因：
37、您认为公司在2019年的发展中最让自己觉得满意和不满意的地方分别是什么?(可从各个方面阐述自己的观点)
满意点：公司发展方向的逐步确立
不满意点：
公司规章制度的不完善，导致个人员职责流程不是很明确，以至于员工的工作积极性不是很高
38、您期望公司2020年可以有怎样的发展和改变?
期望公司2020年的改变，各项规章制度，工作流程的完善以及开展一些提高公司员工凝聚力和责任心的一些活动。另外公司的发展方向需要进一步明确，公司的目标，公司的文化等逐步建立
39、
您对目前项目流程改进有哪些建议?
项目流程目前的问题
1.项目管理方面的缺失，建议可以由各部门经理来从头到尾负责项目的需求控制，开发，测试及交付等。2.项目的不规范化，建议由开发部门经理对项目进行一定的控制和优化(如果产品经理未及时想到或忽略的部分)3.项目的需求的控制,这点比较难，需要跟客户讲明厉害关系，同时也需要各部门经理的控制和相关的意见等
40、作为公司的员工您最想对公司的最高管理者提出什么样的建议和期望?
1.对员工的心理把控及问题疏导2.对公司的企业文化进行建立3.对公司发展的方向的把握
41、您对公司是否还有其它的意见或者建议?
1.对于现阶段员工的职责划分要有一个清晰的划分2.对于项目尽量要有一个时间的排期
3.对于员工要有一个时间意识和责任心
4.对于制度的完善如：请假制度，加班制度等
第五篇：满意度调查问卷
2012年纳税人满意度及需求情况调查问卷
尊敬的纳税人：您好!
为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收
工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随
机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依
据。
本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保
密。感谢您的合作!
要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。
A.纳税人基本情况
A1. 注册类型：□A
1国有企业„„„01集体企业„„„02股份合作企业„„„„„0
3联营企业„„„04有限责任公司„05股份有限公司„„„„„06
私营企业„„„07个体工商户„„08其他内资企业„„„„„09
港、澳、台商投资企业„10外商投资企业„„„„„1
1A2. 纳税人类型：□A
2一般纳税人„„„1小规模纳税人„„„2个体工商户„„„
3A3. 国税年纳税规模：□A3
5万以下„„15-50万„„250-500万„„3500万以上„„
4A4.答卷人身份：□A4
单位负责人„„1财务负责人„„2办税人员„„3其它„„4(请注明_______)
B.调查内容
B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
报刊杂志„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-1
国税网站„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-2
电台电视台„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-3
现场宣传„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-4
B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-1
实用性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-3
B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
政务公开„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-1
咨询互动„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-2
法规查询„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-3
投诉举报„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-4
B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-1
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-3
B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-1
解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-2
解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-3
服务态度„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-4
B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-1
标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-2
表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-3
B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-1
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-2
仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-4
B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
排队时间„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-1
办理速度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-2
办税要求“一次性”告知„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-3
一站式办理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-4
B9.请您对涉税审批制度进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-1
审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-2
程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-3
报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-4
B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„
5B11.您是否办理过出口退税业务?如“是”，请对以下几个方面进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B11-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
办理的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
2程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
3报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-2
工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-3
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-4
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-5
B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-2
办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-4
B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚? 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:
是„„„„1否„„„„2□B14-1非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B14-
2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务?如“是”，请您进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B15-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
2结果公正„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
3陈述权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
4申辩权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报?如“是”，请您作出评价：
是„„„„1否„„„„2□B16-1
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时受理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-2
公正处理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-3
按时办结„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-4
B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理?
是„„„„1否„„„„2□B17-1
您被国税局(人员)指定的中介机构的类型是:□B17-2
会计师事务所„„1税务师事务所„„2其它„„3
B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:
是„„„„1否„„„„2□B18-1
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B18-2
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2收费标准高„„3强行收费„„4搭售通用设备„„5培训不及时„„6服务不到位„„7
B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B19-1
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2强制推行„„3收费标准高„„4
B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强(最多选三项)：
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B20-1
□□□B20-2
简化办税流程„„1简并报表资料„„2提高办税效率„„3
规范税收执法„„4准确解答咨询„„5加强培训辅导„„6
提高业务能力„„7改善服务态度„„8加强廉洁自律„„9
C. 需求情况
C1. 您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：
办税厅、税源管理部门及其工作人员„„1报刊„„2免费提供的宣传资料„„3国税门户网站„„4□C
1C2. 您最希望得到哪种纳税辅导方式：
税收管理员上门辅导„„1税务机关组织的纳税人学校集中培训„„2QQ群、微博等网络在线辅导„„3税务机关成立专家组针对性辅导„„
4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：
拨打12366纳税服务热线„„1到办税厅咨询窗口进行咨询„„2询问税收管理员„„3网络在线即时互动咨询„„4
□C
3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：
税收基本知识„„1最新税收政策及解读„„2办税流程和方法„„3 税收处罚相关规定„„4日常渉税业务风险提示„„5税务软件操作方法„„6
□C4
C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：
服务态度„„1服务质量„„2服务效率„„3服务方式和方法„„4
□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：
问卷调查„„1走访„„2召开座谈会„„3意见箱„„4
□C6