员工异常行为管理办法

第一篇：员工异常行为管理办法

员工异常行为表现

定义： 员工异常行为定义：员工(含临时工和返聘、特聘员工)发生的、可能导致违规违纪和 职业犯罪的趋势性、 苗头性行为， 或者可能揭露和发现员工道德风险的后续性、 外显性行为。

1、不安心工作，经常无故迟到、早退、请假，严重违反劳动纪律;

2、在企业兼职或参与经商活动;

3、超过自身经济能力大额投资股票、基金、期货、房产、黄金、外汇、收藏;

4、贪图享受，追求时髦，花钱大手大脚，挥霍浪费，经常使用或购置与收入状况不符的高档消费品;

5、无特殊情况，经常向同事或他人借钱，或经常举债进行个人消费;

6、社会交往复杂，与不明身份的人交往频繁，经常出入于歌舞厅等营业性娱乐场所或参与赌博活动;

7、与客户关系异常亲近或与客户有私人经济往来;

8、违反帐户管理和反洗钱有关规定，违规开户或出租帐户，帮助客户或他人洗钱;

9、工作中经常发生违规操作或业务差错问题，或经常要求同事为其办理业务提供特殊“照顾” ;

10、个人财富无故突增，或声称“中彩票、获大奖” ，故意掩盖不明收入来源;

11、经常吹嘘个人能力或社会资源，言过其实，追求虚荣;

12、包养情妇或与他人发生、保持不正当男女关系;

13、从事要害岗位工作，突然无特殊原因要求调整岗位或辞职;

14、组织纪律涣散，不服从管理，自由散漫，经常发牢骚，讲怪话;

15、 因违规违纪受过处分或自认怀才不遇，心存不满，不能正确对待，工作态度消极，情绪低落;

16、性格孤僻，离群索居，不愿与同事交流，接听电话、接待客人经常神神秘秘、躲躲闪闪;

17、工作状态萎靡不振，注意力不集中，精神恍惚、困钝;

18、心胸狭窄，思想偏激，家庭不和，人际关系紧张，情绪低落;

19、上班时间经常上网聊天或玩电脑游戏;

20、其他异常行为。

监控措施：

1、严格执行劳动纪律，从严控制异常行为员工的事假、病假;

2、不得安排异常行为员工单人值班、加班、办理“一手清”业务;

3、对异常行为员工经办的业务要勤检查、勤过问;

4、对异常行为员工“八小时”以外的行为表现要持续关注，及时进行分析判断，主动 采取有效措施，排除违规隐患。

教育措施是：

1、对于异常行为员工，应明确帮教责任人，针对其异常行为的具体表现、行为性质、 可能引发的后果，制定切实可行的帮教措施，开展“一对一”、“多对一”的帮教工作。

2、帮教责任人要通过谈心劝导、家庭走访、诫勉谈话等措施，帮助异常行为员工正确 认识错误，端正思想态度，自觉规范个人行为。

案例分析

1、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查?储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。

分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。

河南省扶沟县人民法院以非法挪用资金罪，判决被告人任连庄有期徒刑四年。

信

任连庄系扶沟县包屯农村信用合作社工作人员，从2004年12月至2007年6月，其在任信贷员期间，利用职务便利，采取收到归还贷款不入账及伪造印章、冒用他人名义套取贷款等手段先后挪用资金36笔，金额37万余元，用于个人消费及营利活动等。案发后，任连庄已退还包屯农村信用合作社现金3万元，侦查机关从任连庄家中提取到面包车一辆、VCD一台、海尔电视机一台、澳珂玛电冰箱一台。

法院经审理认为，被告人任连庄身为扶沟县农村信用社的工作人员，利用担任信贷员这一职务上的便利，挪用本单位资金归个人营利和消费，超过三个月，且数额巨大，其行为已构成非法挪用资金罪，遂依法作出如上判决。

2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。

银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的"阵地式"特征更多地向"游击式"特征转变。”

其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现;且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度

2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。

银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的"阵地式"特征更多地向"游击式"特征转变。”

其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现;且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度

业务案例——一则成功堵截电话诈骗的案例分析

自2011年9月起，北京市公安局开始要求各商业银行在客户汇款前，必须填写《北京市公安局防诈骗提示单》。目的是为了控制近期频繁发生的网络、电话、短信诈骗。我行积极配合，并实质性的落实到各网点。不仅要求客户认真阅读提示单，还要求客户认真填写并回答问题，与此同时网点员工不分岗位都对客户进行耐心细致的讲解和说明。笔者所在网点就是在贯彻落实新要求的基础上，近日成功为客户挽回损失，防范了诈骗风险的发生，最后在柜员的努力下，还成功营销20多万保险和70多万理财产品。

一、案例回顾

前日，一位女客户带着相关凭证和证件来到网点办理20多笔定期提前支取，并全部转入新开个人账户，还开通手机、电话银行。柜员首先对客户提供的身份证件进行了联网核查，然后仔细了解客户要办的业务后认真核对客户所提供的20多张定期存单，发现取款金额高达100多万而且全部都是近日到期，于是就耐心的和客户讲解说明情况，告诉客户过几天支取和今天提前支取的利息差距很大，还旁敲侧击的询问支取后有何急用。可是得到的答案支支吾吾，客户只是一再强调，你按我说的做就行了，客户的回答都很简单，只有是、嗯、没问题。柜员此时已经感到对方眼神不自然、神情很紧张。还发现放在一旁的手机一直保持通话状态，客户却并没有在通话。面对这样的客户柜员只好按照要求逐一办理定期的提前支取并转入新开账户中。在业务期间，柜员还是尽力询问相关资金去向，但对方没有给出明确回答，最后说有急用要汇到别人账户上。听到这里，柜员发现事态的严重性，就要求客户填写防诈骗提示单，并积极强调北京市公安局在这方面的重视，是否该笔汇款和上述14种情况有关。客户填写完后并没有任何质疑。最后钱全部转到新开的个人账户上后，客户要求自己回去转账，于是离开柜台。没有一会该客户突然回到柜台要求冻结自己新开账户上的资金，并且态度骤变，说明了电话另一端的情况并证实确实是诈骗，最后非常感谢我行的柜员对她的积极提示与帮助。事情结束在柜员的积极营销下，该客户购买了20万保险和70万理财产品。

二、案例分析及启示

(一)高度重视防诈骗提醒

积极通过网点LED屏幕和电视等媒体宣传形式加大宣传力度，网点员工不分岗位的参与提醒广大客户不要轻信手机上的银行转账提示短信，提高抵御不良信息的能力，增强自我保护意识，防止上当受骗，并不定期组织各行在营业大厅前搭建宣传台，让群众了解正确使用电子货币的操作规程，提高识别和防范犯罪的能力。特别还要加强电子银行渠道的防诈骗提醒，本案例中，如果不是客户最后意识到诈骗，很有可能通过网上银行、手机银行或者电话银行将钱汇出，最终造成损失。

(二)积极配合相关部门工作

积极配合公安部门工作，在营业大厅、ATM取款机上等醒目地方张贴防范提示，个人办理银行卡业务及银行卡转账时要做到逐笔提示，不轻信电话内的“银行工作人员”和“公、检、法机关人员”，以免上当受骗。近期公安局加强了汇款防诈骗方面的重视，专门设计了防诈骗提示单，各网点应该积极配合，做到逐笔提示、逐笔填写。尽可能降低汇款风险。本次堵截电话诈骗也是网点员工积极贯彻公安局要求的良好结果。

(三)增强员工社会责任感

本案例中如果柜员对客户的操作不闻不问，就会给不法分子作案造成可乘之机。我网点柜员把客户利益放在第一，对客户有高度的责任感和以客户为中心的服务理念，在平时的工作中做提示性的宣传教育，使客户提高警惕，防止上当受骗。特别是柜台和大堂要对老年客户和女顾客加大宣传力度，因为这类人群是最容易上当受骗的，他们防范意识淡薄，是犯罪分子易利用的对象

银行员工内部风险防控学习心得体会 通过对##副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上讲话深入学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。 通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。 对于以上存在问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。

一、树立“以人为本”，提高思想教育水平。案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工作深入持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。

二、严肃工作纪律，提高违章违纪的代价。要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应严肃处理至开除。

三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。

四、建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程;并做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。

五、切实加强自身的素质学习。特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边。

中国银监会办公厅关于防范银行业金融机构内部员工挪用资金购买彩票案件的通知

各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，邮储银行：

近日，山东银监局对辖内银行业金融机构内部员工采取非法挪用客户资金等手段购买彩票案件情况进行了专题调查。调查表明，自2005年以来，山东银监局辖内部分银行业金融机构先后发生6起内部人员挪用资金非法购买彩票案件，涉案金额3870万元，案件风险金额3275万元。6起案件挪用的资金主要用于购买彩票，方式有现金购买和转账方式购买两种，其中现金购买涉案金额1984万元，单笔最大金额14万元;转账方式购买涉案金额1886万元，单笔最大金额达220万元。

作案的手法主要有5种：一是窃取储户密码，盗取资金;二是盗取或挪用库存现金;三是空存现金，虚增存款;四是延迟企业现金入账时间或收款不入账;五是截留开户单位转账支票。

案件的主要特征：一是作案人员都是一线员工，涉案的6人中，临柜人员5人，营业室客户经理1人;二是作案人员年龄较小，平均年龄30岁，涉案的6人中，年龄最大的39岁，最小的23岁;三是作案时间长且连续作案，有的作案时间长达4年，有的连续作案次数多达52次;四是涉案金额大，6起案件中百万元以上案件占5件，涉案金额3784万元，占总案值的98%。

案件暴露的主要问题：一是部分银行业金融机构未能有效落实银监会案件治理的部署和要求，经营理念存在偏差，考核激励导向不科学;二是合规、风险意识淡薄，有章不循、违规操作现象严重;三是基础管理不到位，内部控制薄弱甚至形同虚设;四是“机控”能力有限，信息管理系统不能实现对违规业务的实时有效监控和预警;五是上级检查走形式。

从以上情况看，购买彩票已成为银行业金融机构内部人员挪用资金案件的一个重要诱因。各有关银行业金融机构要从中汲取教训，结合自身实际举一反

三、触类旁通，加大对操作风险的防控力度，切实做好2007年银行业案件防控工作。

一、树立科学发展观，坚持业务发展与风险防范并重。各银行业金融机构要从政治和全局的高度认识案件防控工作的重要性、紧迫性和艰巨性，树立科学发展观，坚持业务发展与风险防范并重的经营理念。要形成重大违规经营事件或重大案件向董事会、高管层的内部报告制度(包括报告事项、报告时限、报告路线等);实行案件防控工作一票否决制度;各级机构一把手要亲自抓案件防控，落实领导责任制，为案件防控工作提供有力的组织保障。

二、进一步优化业务流程，充分发挥信息科技系统在案件防范中的作用。案件治理和防范工作是一项系统工程，因此要将此项工作与银行业金融机构的体制机制改革、优化业务流程、整合完善信息科技系统相结合，充分发挥信息科技在系统建设与业务流程改造、案件风险防范中的作用，加快研发柜面业务监控系统，提高信息科技系统支持业务运行和风险控制的能力，从技术上解决异常业务预警和阻止业务违规操作问题，强化业务操作的实时监控，有效提升防范风险的科技水平。

第二篇：员工异常行为排查总结

支行员工异常行为排查工作总结

为了全面落实2011年案件防控工作会议精神,根据分行要求进一步加大员工异常行为排查力度,在年末前组织开展全行会计人员道德风险全面排查活动,主动防范员工管理风险,全面完成案件防控工作任务。在接到分行通知后，我支行领导高度重视此项工作，统一部署、积极开展员工异常行为排查工作。

一、成立员工异常行为排查组 组 长： 副组长： 组 员：

二、排查时间 2011年全年

三、具体排查工作汇报

(一)是动员自查阶段。召开动员会明确开展排查的重要性和必要性，要求每位员工对照排查内容认真进行自查，并对今后自觉遵章守纪作出承诺。

(二)是全面排查阶段。通过召开员工思想动态分析会、开通信访渠道收集员工反映、走访员工亲属、所在社区和我行客户等方式逐级开展排查，对排查出的员工异常行为认真分析，及时采取有效措施，加以防范和帮扶，切实堵塞案件风险隐患。 高度重视员工异常行为排查，掌握员工思想动态。案防工作是一手工程，从发生的各类案件表明，平常对员工异常行为排查不到位，极易引发案件，其教训是深刻的。我支行在排查中主要从以下几项对员工展开风险排查:一是性情是否有变化;二是精神状态是否有变化;三是消费是否有变化;四是工作态度是否有变化;五是家庭生活是否有变化等五个方面进行排查。重点对员工从事大额投机性交易、参与非法金融中介活动、私自代客撮合融资业务、参与经商办企业、参与赌博活动、大额民间借贷活动等17个异常行为逐一排查，通过找员工谈心，走访员工家庭，深入社区和相关职能部门了解、调查、排查，掌握员工思想动态，确保员工异常行为不走过场。

组织全体员工观看再现真相录像,通过生动的案例让每一名员工提高风险防范的意识

第三篇：学生异常行为管理

学生的课堂行为可分为课堂正常行为和课堂异常行为。课堂正常行为包括认真听讲、积极举手回答问题、积极讨论问题、勇于发表自己的见解等等;课堂异常行为指与课堂行为规范和教学要求不一致并影响正常课堂秩序及教学活动的课堂行为。一般情况下，一个学生的异常行为有可能干扰一个或几个学生的听课，也可能诱发更多学生产生类似的异常行为，破坏课堂秩序，影响教学活动的正常进行。

一、 学生课堂异常行为的类型

学生课堂异常行为有两种类型：外向型和内向型。外向型异常行为主要包括：争吵、挑衅、推撞等攻击性行为;交头接耳、高声喧哗等扰乱秩序的行为;做滑稽表演、口出怪声等故意惹人注意的行为;故意顶撞班干部或教师、破坏课堂规则的反抗权威的行为，等等。外向型异常行为容易被觉察，它会直接干扰课堂纪律，影响正常教学活动的进行。内向型异常行为主要表现为：在课堂上心不在焉、胡思乱想、发呆等注意力涣散行为;害怕被提问、抑郁孤僻、不与同学交往等退缩行为;乱涂乱写、抄袭作业等不负责任的行为;迟到、早退、逃学等抗拒行为。内向型异常行为大多不会对课堂秩序构成直接威胁，因而不易被教师察觉。但这类问题行为对学生个人的学习与成长也很不利。

二、学生课堂异常行为产生的原因

1、学生自身原因

大量的课堂异常行为是由学生自身的因素引起的。如学生学业成绩不良、人际关系不协调、对教师教学要求不适应等，都会使他们产生挫折感，并引发紧张、焦虑、惧怕甚至愤怒等情绪反应，在一定条件下这种情绪反应就可能演变为课堂异常行为。

一些自尊心较强但由于成绩较差或其他原因得不到集体和教师承认的学生，往往故意在课堂上制造一些麻烦，以引起教师和同学的注意。另外，在小学阶段，男孩活动量大、精力旺盛，但心理成熟程度和自控能力比同龄的女孩普遍要低些，因而出现课堂异常行为的频率要高于女孩。

学生的课堂行为问题也与其个性心理特征如能力、性格、气质、情绪等有关。如外倾性的人格，喜欢交际、热闹，胆子较大，但自制能力较弱，违反纪律的情况相对较多。学生的生理因素也是导致异常行为的因素之一。生理上有问题，发育期的紧张、疲劳和营养不良等都会影响学生的行为，但这方面因素往往容易被忽视。另外，还有些学生多动的异常行为是由于脑功能轻微失调造成的。

2、教师的行为原因

教学不当：一些教师由于备课不充分，讲课时显得力不从心、迟钝、笨拙，或因教学组织能力、表达能力差而造成教学失误，那么学生就有可能置纪律于不顾而产生课堂异常行为。

管理不当：教师对学生的异常行为反应过激，或动辄中断教学大加训斥，或滥用惩罚手段，不分青红皂白地对学生进行惩罚，等等。这些失当的管理方法往往会激化矛盾，使个别学生的异常行为扩散开来。

3、环境原因

校内外环境中的许多因素，都会对学生的行为产生一定影响。如父母不和、经常挨打受骂的孩子，在课堂上往往表现得孤僻退缩或烦躁不安，甚至挑衅生事。再如，教室环境的色彩过于强烈和鲜艳，容易使学生在课堂上兴奋好动，注意力分散，不专心听讲;教室内温度过高，则容易使学生烦躁不安，课堂上的不友善行为和冲突性行为随之增加，课堂秩序不易维持;人数较多的班级，由于单位面积内人员密度过大，学生的个人活动空间受到挤占，也会诱发学生好动、争吵和产生破坏课堂纪律的行为。

三、课堂异常行为的管理方法

1、将一般要求变为课堂程序和常规

实践表明，教师适时将一些一般性要求固定下来，成为学生的课堂行为规范并严格监督执行，不仅可以提高课堂管理效率，避免秩序混乱，而且一旦学生适应这些规则后会形成心理上的稳定感，增强对课堂教学的认同感。例如，音乐课上要求学生上课时随着教师的琴声列队轻轻走进教室，在音乐声中向教师问好、坐下，下课后仍按小组列队踩着音乐节拍轻轻退出教室。这种要求一旦成为学生的行为习惯，就可以长久地发挥作用，产生积极的管理效益和教学效益。相反，如果教师不注意课堂规则的建立，只凭不断提出的各种要求、指令维持课堂秩序，不仅管理效率低，浪费时间，而且容易因要求不当引起新的课堂异常行为。

2、及时巩固课堂管理制度

教师应仔细观察课堂活动，密切注意学生的动态，经常巡视全班学生。善于指导学生行为的教师，应能在学生的不恰当行为造成混乱之前就有所察觉。

只发现问题还不够，教师还必须及时恰当地处理异常行为。教师采取什么措施取决于问题的性质和场合。例如，有些学生不听课，看连环画或伏在桌子上睡觉，这类问题行为对课堂教学的干扰不明显，此时教师不宜停止教学公开指责他们，可以采取发出提醒信号、走近提示、向其发问和课后谈话等措施加以处理。有些学生大声喧哗、戏弄同学、扮小丑或顶撞教师，这类行为对课堂教学有较大干扰，教师必须通过及时警告、批评等措施迅速制止，必要时可适当惩罚。

运用奖励手段鼓励正当行为，通过惩罚制止不良行为，这是维护纪律尊严，提高管理效率的有效途径之一。奖惩的具体办法很多，如教师表情上的赞同与不赞同，表扬与批评，给予学生某种荣誉或取消荣誉，发奖品，课后留校，暂停听课，送校长室，等等。

3、降低课堂焦虑水平

焦虑是一种情绪状态，适度的焦虑可以有效激励学生的学习，但焦虑过度则可能影响学生的学习并导致问题行为。有效的课堂管理应该帮助学生在焦虑过度而尚未形成问题行为前降低焦虑的强度。调控学生焦虑的办法主要有两种：一是迅速了解、诊断产生焦虑的原因，然后诱导学生把造成焦虑的烦恼宣泄出来;二是针对焦虑的原因适当调整教学情境，例如调整教学要求、进度，调整教学评价的方法或要求等。

课堂中，教师也会产生焦虑。通常情况下，课堂纪律问题是引起教师焦虑的一个重要原因。有些教师特别是一些新教师，由于缺乏课堂管理经验，对学生纪律问题忧心忡忡，担心课堂上出现问题行为，于是常常采取一些生硬措施控制课堂，频繁指责训斥学生。这样做反而激化了矛盾，扰乱了课堂秩序，进一步加剧了教师的焦虑。实际上，能否维持好课堂纪律，很大程度上取决于教师对学生的态度及师生间的人际关系。教师如果能真正关心、尊重、爱护学生，了解学生的需求，讲求工作方法，学生就会维护、支持教师的工作，课堂纪律就容易维持，教师的焦虑水平也会大大降低，课堂管理效率会得到相应提高。

4、开展心理辅导，实行行为矫正

行为矫正是用条件反射的原理来强化学生的良好行为以取代或消除其不良行为的一种方法。心理辅导有助于提高课堂纪律水平，使学生形成良好行为习惯。心理辅导的目标是通过调整学生的自我意识、排除自我潜能发挥的障碍以及帮助学生正确认识自己和评价自己来改变学生的外部行为。从这一点看，心理辅导是从内而外地做工作，它不像行为矫正那样完全以改变外部行为表现为目标，因而比较适合于调整较为复杂的异常行为。但心理辅导工作能否奏效，还取决于师生之间是否真正建立起了信任、融洽、合作的人际关系，能否展开真诚的思想、情感交流。因此，这项工作对教师的要求是比较高的，教师应注意提高自身素养，加强与学生的联系与交往，以不断提高课堂管理效率。

第四篇：心理及行为异常学生自查报告

实验小学关于对心理及行为异常学生的

自查报告

小学生正处于身心迅速发展的时期，他们所面临的内外压力普遍增多，其中不少压力已超过了他们所能负荷的程度，常常引起纷扰的、不利的、危机重重的后果。国内有些调查表明，不同程度的心理困扰和适应不良的学生所占比例较高。那么，当前小学生的心理健康状况如何呢?带着这一问题，我们开展了认真细致的调查研究，以期了解当前小学生的心理健康状况，为我校进一步开展心理健康教育，全面提高学生的心理素质和心理健康水平提供对策性建议。

1、学生总体心理健康状况的分析

调查显示，目前我校学生心理健康总体状况一般，在被调查的学生中有76.93%处于低焦虑水平，有21.41%处于中等焦虑水平，而有1.66%处于异常焦虑状态，由此可见学生当前的心理健康状况不容乐观。对于存在异常焦虑倾向的学生，即存在一定的心理问题，十分需要通过学校的心理辅导和心理健康教育加以帮助，若焦虑异常得不到及时解决，就可能会产生心理障碍和心理疾病。此外，对于处于异常焦虑倾向的学生，这部分学生是处于心理不健康的群体，总体焦虑倾向较强、焦虑范围较广，存在心理疾病，需要立即进行心理治疗，这部分学生不容忽视。

2、男女学生心理健康状况差异分析

研究结果显示男女生心理健康总体水平存在显著差异，女生总体不如男生，这个与国内外同类研究的结果相似。女生在学习焦虑、对人焦虑、自责倾向、过敏倾向、身体症状、恐怖倾向以及总量表上的得分都显著高于男生。

造成两性差异的原因首先是社会因素方面，如自我概念，对自己的期望，失败的归因方式等方面不同。国外有学者研究发现，男女生对成败归因有不同的模式：女性比男性更多的将自己的成败归因于运气，而把失败归因于自己的运气;而男性则更多的将成功归因于自己的能力，将失败归因于任务艰难。这种归因导致了男女生自信心的差异，而这种差异显然对学生的学业成绩和专业有决定的影响。而且在传统的“男主外、女主内”的社会价值观的影响下，女生往往使自己扮演一个弱者的形象，学习成绩不好认为是性别差异造成的，认为男生天生比女生聪明，而没有从其他方面找原因。特别是传统的“男尊女卑”思想以及对妇女的歧视都严重地挫伤了青年女性的自信心和进取心，制约着女生各方面的发展。

其次是生理因素，由于女生性意识的萌生比男生约早一年的时间，因此性不安心理在女生身上表现得更早，更明显，他们变得易害羞、难为情，而且青春期的发育早于男生，青春期的女生对胜利的变化和月经的来临有一种神秘感和恐惧感，所以常处于焦虑不安中，有时莫名其妙的紧张，特别是在与人交往时尤为突出，于是产生了对人焦虑。

男生在孤独倾向和冲动倾向上的得分要高于女生，但是没有达到显著差异的水平。这个可能与男生的性格有关，人们在教育过程中赋予男生的形象是生来就刚强，为此在感情上不轻易外露自己，长此以往心中苦闷无处诉说，产生孤独感，而女生较男生更喜欢找人倾诉，心中的不快易化解。在冲动倾向方面，可能与男生更多地表现出攻击、多动和违纪等外向行为有关。

综上所述，加强女生的心理健康知识的传授和心理辅导在当前显得尤为重要。

3、不同年级学生心理健康状况差异分析

研究结果显示,六年级在各个年级中问题最多，是心理问题的多发期。这主要因为，六年级的学生在生理上，他们已基本上开始发育，在心理上，六年级学生的智力发展已经达到较高的水平，尤其是抽象逻辑思维能力的发展使得他们对事物有了自己的看法，推理能力的发展使他们的某些观点或看法有了初步的认识。基于以上两方面的发展原因，六年级学生的自我概念也在逐渐形成并有着极强的自我意识，他们非常注重自我形象的良好设计，但由于对自我形象过度敏感，他们过于着重别人对自己的外在评价和成败得失的评价，以至于产生不良的自我形象，如自卑、自责等。

同时,六年级学生面临毕业考,其所承受的心理压力,遭遇的学习上的挫折感,使得个体的心理状态具有高度的不稳定性和不平衡性,这将直接影响学生成就动机模式的确立,并由此影响其学业成绩和心理健康状况,从而进一步影响个体人格的塑造和生涯的发展。

实验小学关于对心理及行为异常学生的

整改措施

小学生的心理健康问题不仅关系到小学生的生活、学习和身心的健康成长，也关系到整个民族素质的提高和社会的发展，因此我们更加应该重视青少年的健康成长。根据我们调查分析发现，改善和提高小学生的心理健康状况，需要社会的共同努力，才能收到实效，为此提出以下改进措施：

(一)加强家校联系，改善家庭教育

1、家长要注意儿童早期人格的培养

许多研究表明，青少年在青春期出现的各种心理障碍，大多是儿童早期教育和社会交往带来的精神发育缺乏，如幼年的心理剥夺、童年的经历有时甚至会影响到一个人一生的生活态度和心理体验。如果在人生早期

(一般指0-6岁)得到适应最佳教育将会使人的能力得到充分发展。因此，家长要加强儿童早期的独立性和自制力的训练，要抓住这一时期，向子女施以早期智力开发或优良品德的早期熏陶。家长还应经常调整自己对子女的期望，期望值过高或过低都不好，家长只有设法使自己的主观愿望与孩子的客观实际相一致，同时在实现期望过程中应该根据情况的变化，及时对原有期望进行调整，才能减轻孩子的压力。应提倡民主的家庭教育，这样才能较好地运用符合子女身心发展实际的科学方法，家庭教育才能收到实效。

2、让子女在实践中得到锻炼

我国自古以来，提倡在家长的指导下，有目的、有计划的让子女参加各种实践活动的育人方法。孔子说：“君子耻其言而过其行。”说明品德高尚的人都重视在实践活动中培育良好的品德习惯。而且，在实践活动中应该持之以恒，使子女的意志和性格从中得到锻炼，并帮助子女从实践中总结经验。

3、家长要重视家庭环境的优化

家庭环境的优化不仅应体现在为子女创造良好的学习、生活和文化气氛;还应体现在家长自身形象的完善上，使子女在家长乐观向上的情绪和刻苦学习、努力工作的实践中受到有利于身心健康成长的积极影响。对于子女的良好思想和行为表现，家长及时给予肯定才能收到激励、强化的效果。清代著名教育家颜元说过：“数子十过，不如奖子一长。”指出表扬的效果优于批评，因此在教育中，要减少斥责和限制，多给以“表扬”和“承认”的机会，以提高其主动性和积极性，使其产生较高的自我效能感，能正确认识和评价自己。为了帮助子女明辨是非，克服、纠正和根除不良的思想行为和品德，可以适当采取不损害孩子身心为比标准的惩罚。原苏联教育家马卡连柯说过：“教育子女，这是一件很难的事情。用简单的手腕来应付，是无济于事的。”为此，家长应了解有关教育以及儿童心理方面的基础知识，切实担负起教育子女的重任。

(二)强化学校教育，改善学校教育工作

1、转变教育观念

传统的教育忽视学生的个性特点，机械地按照预设的一套模式向学生强行灌输，使学生处于一种消极被动的“被教育者的地位上。”这个不仅使学生失去了学习的内在动力，而且抹杀了他们的聪明才智和创造精神。应将小学生由升学为中心的应试教育转向以提高素质为核心的教育轨道上来，它有助于中小学教育走出狂热追逐高分、升学竞争愈演愈烈的误区，克服片面追求升学率的痼疾，把开发人的潜能、提高学生的素质作为根本目的和最终任务，才能在教育内部从根本上预防和减少青少年心理障碍的发生。

2、积极开展心理健康教育

学校教育要纠正和克服用政治思想、道德品质教育代替心理教育的片面倾向，要将心理健康教育引入到学校正常的教学中去。开展形式多样的心理健康教育，从他助到自助，从而达到提高学生心理素质的目的，可以采取宣传普及心理学常识(通过上心理辅导活动课和讲座的形式等)、开展一对一的心理咨询以及推广集体辅导、朋辈辅导的形式，从根本上增强学生心理上的自我调节能力，使他们在学习、生活中获得健康向上的心境。同时还可以对学生定期进行心理健康普查工作，建立心理档案，以便及时发现问题，进行矫治。

3、加强青春期的性心理健康教育

对小学生进行性教育一定要讲究实效、慎重、科学，并注意把握时机。根据一些学校进行性教育的经验，系统地对他们进行有关方面的教育。

4、着力提高教师素质，尤其是心理素质

学校应定期组织教师进行教育理论和心理学知识的学习，通过讲座、讨论、宣传材料等方式，注重提高教师的心理健康水平还可聘请有关专家和教育先进工作者介绍符号青少年身心发展规律的教育经验，提高教师的育人水平，以便为学生的发展提供良好的软环境。

5、重视家校沟通的途径

建立家庭和学校开展学生心理健康教育沟通的渠道，优化家庭教育环境，是提高学生心理健康水平，增加心理健康教育效果的重要方式和途径。学生心理问题的产生和发展，家庭环境、家庭教育是不可忽视的因素，所以学校教育与家庭教育的积极相互配合，将会使心理健康教育工作事半功倍。因此，学校要引导和帮助家长树立正确的教育观，改善家庭环境，以良好的行为、正确的方式、和谐的气氛去影响和教育子女，这样有利于学生心理问题的解决和心理素质的提高。

6、重视创建良好的校园文化

开展丰富多彩的校园文化活动，可以为学生健康发展提供机会和条件。课余时间参加业余活动，有利于学生多种才能的发挥，丰富精神世界，促进身心的全面发展，使生活更有乐趣，情操得到陶冶，能力得到锻炼，多种需要得到丰富，心理紧张得到缓解。其结果是进一步提高学生脑力、体力的效率，改善适应能力，促进心理健康。

(三)积极引导青少年培养良好的人格品质

对于学生来讲，保持心理健康的一个重要途径是锻炼培养自己良好的人格品质。青少年首先应树立正确的人生观和世界观，才能对社会、对人生持有正确的认识，提高对心理冲突和挫折的耐受能力。其次是正确认识自我，培养悦纳自我的态度。心理学研究表明，凡是对自己的认识和评价与本人实际情况越接近，表现自我防御行为就少，社会适应能力就越强，充分认识自己，发挥自己的潜能。第三就是要学会自觉地调控情绪，保持积极的、健康的情绪，学会自我疏导不良情绪，使消极的情绪对身心的伤害减低到最小的程度。第四是培养健康的生活方式，自觉的养成良好的生活习惯，劳逸结合，科学用脑。

总之，影响小学生心理健康的因素是错综复杂的，学校、家庭、社会和学生本人应密切配合，综合治理，才能收到较好的效果。

第五篇：钟祥八中心理及行为异常学生教育总结

钟祥八中2011――2012学第一学期心理及行为

异常学生教育和管理工作总结

为加强对心理及行为异常学生的教育和管理，促进每一个学生健康成长，预防和减少未成年人违法犯罪行为发生，维护学校正常的教育教学秩序以及教育的稳定与和谐，我校加强了对心理及行为异常学生的教育和管理，现将工作总结如下：

一、健全组织，有序管理

我校依靠现代教育理念，继续围绕学校校本课程教育主题，扎实开展我校心理健康教育，关注学生的身心发展，结合我校学生实际,通过多种方式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，帮助学生提高心理素质,健全人格,增强承受挫折,适应环境的能力。学校成立了以邬春林校长为组长，金春林副校长等为副组长的领导小组和以金春林为组长，徐国文、尤昌梅为副组长及吴红丽、周翠华和各班主任为成员的工作专班。开辟了心理咨询室并由董林副校长和周翠华老师担任心理辅导员。

二、广泛教育，重点排查 (一)、开足心理健康课程

利用班队会，由班主任根据本班学生的心理状况,上好班级心理健康课。强调行为训练，不只停留在说教，或灌输理论知识，而是让学生亲身体验、感悟，提高心理健康教育的实效。

(二)广泛开展健康教育活动

1、与学校德育工作相联系,通过团少部的系列活动、以社会实践活动、年级活动、班级活动，对全体学生开展心理健康教育，通过讲座、黑板报等少先队阵地对学生进行心理健康等方面的教育。使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力;培养学生健全的人格和良好的个性心理品质;通过组织有关促进心理健康教育内容的游戏、娱乐等活动，帮助学生掌握一般的心理保健知识和方法，培养良好的心理素质。

2、全面渗透在学校教育教学的全过程中。在班主任日常工作中，积极渗透心理健康教育思想;与班团队会课、思品课、活动课等各相关教学内容有机结合进行教育;通过各学科教学，把心理健康教育渗透在课堂教学中，挖掘各教材内

容，找准心理健康教育的结合点，让学生获得心理体验来改变自己的观念，注重对学生心理健康的教育，这些都是心理健康教育的主要途径。

3、举行课堂内外心理健康教育普及活动，上好心理健康课。

(三)逐班排查心理及行为异常学生。我们通过班主任会，强调了此次排查的重要性，要求班主任做好资料的保密工作，不得因此而伤害了孩子的自尊心与自信心，同时，对排查的心理及行为异常的学生要在第一时间进行心理沟通，切实关心他们的内心疾苦，并做好资料的整理与上报。目前，我们已回收到十几份学生档案。

三、心理咨询，有效沟通

1、开展心理咨询，建立健全心理档案。每学期初，都从学生自卑、自悲、自私、自负、学习焦虑、消极、厌学等方面对学生进行调查，在普查基础上根据其结果设立特殊学生心理档案，力争将心理安全隐患消灭在萌芽状态。

2、理解信任学生，消除对立情绪。对立情绪是学生是受挫后的逆反心理反映。要相信学生会有进步，要创设宽松、和谐的环境，消除对立情绪。

3、表扬鼓励学生，消除自卑。学校的教师在教育中形成了这样的共识：对学生的教育不要太急，更不能在公开场合大肆批评，而要根据因材施教的原则，依据循序渐进的要求提出目标和任务，让他们体验成功的愉悦，增强前进的信心和毅力，消除自卑。同时，善于发现学生的闪光点，增强学生们的信心。

加强对心理及行为异常学生的教育与管理是学校德育的重要内容，培养心理健康的教育人才，是学校教育的重要任务。今后，我们还将不断加强对学生的心理引导，让每一个学生都能成为一个情理行为健全的人;让每一个学生能够健康成长，快乐成长。