异常行为量表范文

第一篇：异常行为量表范文

员工异常行为表现

定义： 员工异常行为定义：员工(含临时工和返聘、特聘员工)发生的、可能导致违规违纪和 职业犯罪的趋势性、 苗头性行为， 或者可能揭露和发现员工道德风险的后续性、 外显性行为。

1、不安心工作，经常无故迟到、早退、请假，严重违反劳动纪律;

2、在企业兼职或参与经商活动;

3、超过自身经济能力大额投资股票、基金、期货、房产、黄金、外汇、收藏;

4、贪图享受，追求时髦，花钱大手大脚，挥霍浪费，经常使用或购置与收入状况不符的高档消费品;

5、无特殊情况，经常向同事或他人借钱，或经常举债进行个人消费;

6、社会交往复杂，与不明身份的人交往频繁，经常出入于歌舞厅等营业性娱乐场所或参与赌博活动;

7、与客户关系异常亲近或与客户有私人经济往来;

8、违反帐户管理和反洗钱有关规定，违规开户或出租帐户，帮助客户或他人洗钱;

9、工作中经常发生违规操作或业务差错问题，或经常要求同事为其办理业务提供特殊“照顾” ;

10、个人财富无故突增，或声称“中彩票、获大奖” ，故意掩盖不明收入来源;

11、经常吹嘘个人能力或社会资源，言过其实，追求虚荣;

12、包养情妇或与他人发生、保持不正当男女关系;

13、从事要害岗位工作，突然无特殊原因要求调整岗位或辞职;

14、组织纪律涣散，不服从管理，自由散漫，经常发牢骚，讲怪话;

15、 因违规违纪受过处分或自认怀才不遇，心存不满，不能正确对待，工作态度消极，情绪低落;

16、性格孤僻，离群索居，不愿与同事交流，接听电话、接待客人经常神神秘秘、躲躲闪闪;

17、工作状态萎靡不振，注意力不集中，精神恍惚、困钝;

18、心胸狭窄，思想偏激，家庭不和，人际关系紧张，情绪低落;

19、上班时间经常上网聊天或玩电脑游戏;

20、其他异常行为。

监控措施：

1、严格执行劳动纪律，从严控制异常行为员工的事假、病假;

2、不得安排异常行为员工单人值班、加班、办理“一手清”业务;

3、对异常行为员工经办的业务要勤检查、勤过问;

4、对异常行为员工“八小时”以外的行为表现要持续关注，及时进行分析判断，主动 采取有效措施，排除违规隐患。

教育措施是：

1、对于异常行为员工，应明确帮教责任人，针对其异常行为的具体表现、行为性质、 可能引发的后果，制定切实可行的帮教措施，开展“一对一”、“多对一”的帮教工作。

2、帮教责任人要通过谈心劝导、家庭走访、诫勉谈话等措施，帮助异常行为员工正确 认识错误，端正思想态度，自觉规范个人行为。

案例分析

1、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查?储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。

分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。

河南省扶沟县人民法院以非法挪用资金罪，判决被告人任连庄有期徒刑四年。

信

任连庄系扶沟县包屯农村信用合作社工作人员，从2004年12月至2007年6月，其在任信贷员期间，利用职务便利，采取收到归还贷款不入账及伪造印章、冒用他人名义套取贷款等手段先后挪用资金36笔，金额37万余元，用于个人消费及营利活动等。案发后，任连庄已退还包屯农村信用合作社现金3万元，侦查机关从任连庄家中提取到面包车一辆、VCD一台、海尔电视机一台、澳珂玛电冰箱一台。

法院经审理认为，被告人任连庄身为扶沟县农村信用社的工作人员，利用担任信贷员这一职务上的便利，挪用本单位资金归个人营利和消费，超过三个月，且数额巨大，其行为已构成非法挪用资金罪，遂依法作出如上判决。

2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。

银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的"阵地式"特征更多地向"游击式"特征转变。”

其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现;且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度

2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。

银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的"阵地式"特征更多地向"游击式"特征转变。”

其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现;且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度

业务案例——一则成功堵截电话诈骗的案例分析

自2011年9月起，北京市公安局开始要求各商业银行在客户汇款前，必须填写《北京市公安局防诈骗提示单》。目的是为了控制近期频繁发生的网络、电话、短信诈骗。我行积极配合，并实质性的落实到各网点。不仅要求客户认真阅读提示单，还要求客户认真填写并回答问题，与此同时网点员工不分岗位都对客户进行耐心细致的讲解和说明。笔者所在网点就是在贯彻落实新要求的基础上，近日成功为客户挽回损失，防范了诈骗风险的发生，最后在柜员的努力下，还成功营销20多万保险和70多万理财产品。

一、案例回顾

前日，一位女客户带着相关凭证和证件来到网点办理20多笔定期提前支取，并全部转入新开个人账户，还开通手机、电话银行。柜员首先对客户提供的身份证件进行了联网核查，然后仔细了解客户要办的业务后认真核对客户所提供的20多张定期存单，发现取款金额高达100多万而且全部都是近日到期，于是就耐心的和客户讲解说明情况，告诉客户过几天支取和今天提前支取的利息差距很大，还旁敲侧击的询问支取后有何急用。可是得到的答案支支吾吾，客户只是一再强调，你按我说的做就行了，客户的回答都很简单，只有是、嗯、没问题。柜员此时已经感到对方眼神不自然、神情很紧张。还发现放在一旁的手机一直保持通话状态，客户却并没有在通话。面对这样的客户柜员只好按照要求逐一办理定期的提前支取并转入新开账户中。在业务期间，柜员还是尽力询问相关资金去向，但对方没有给出明确回答，最后说有急用要汇到别人账户上。听到这里，柜员发现事态的严重性，就要求客户填写防诈骗提示单，并积极强调北京市公安局在这方面的重视，是否该笔汇款和上述14种情况有关。客户填写完后并没有任何质疑。最后钱全部转到新开的个人账户上后，客户要求自己回去转账，于是离开柜台。没有一会该客户突然回到柜台要求冻结自己新开账户上的资金，并且态度骤变，说明了电话另一端的情况并证实确实是诈骗，最后非常感谢我行的柜员对她的积极提示与帮助。事情结束在柜员的积极营销下，该客户购买了20万保险和70万理财产品。

二、案例分析及启示

(一)高度重视防诈骗提醒

积极通过网点LED屏幕和电视等媒体宣传形式加大宣传力度，网点员工不分岗位的参与提醒广大客户不要轻信手机上的银行转账提示短信，提高抵御不良信息的能力，增强自我保护意识，防止上当受骗，并不定期组织各行在营业大厅前搭建宣传台，让群众了解正确使用电子货币的操作规程，提高识别和防范犯罪的能力。特别还要加强电子银行渠道的防诈骗提醒，本案例中，如果不是客户最后意识到诈骗，很有可能通过网上银行、手机银行或者电话银行将钱汇出，最终造成损失。

(二)积极配合相关部门工作

积极配合公安部门工作，在营业大厅、ATM取款机上等醒目地方张贴防范提示，个人办理银行卡业务及银行卡转账时要做到逐笔提示，不轻信电话内的“银行工作人员”和“公、检、法机关人员”，以免上当受骗。近期公安局加强了汇款防诈骗方面的重视，专门设计了防诈骗提示单，各网点应该积极配合，做到逐笔提示、逐笔填写。尽可能降低汇款风险。本次堵截电话诈骗也是网点员工积极贯彻公安局要求的良好结果。

(三)增强员工社会责任感

本案例中如果柜员对客户的操作不闻不问，就会给不法分子作案造成可乘之机。我网点柜员把客户利益放在第一，对客户有高度的责任感和以客户为中心的服务理念，在平时的工作中做提示性的宣传教育，使客户提高警惕，防止上当受骗。特别是柜台和大堂要对老年客户和女顾客加大宣传力度，因为这类人群是最容易上当受骗的，他们防范意识淡薄，是犯罪分子易利用的对象

银行员工内部风险防控学习心得体会 通过对##副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上讲话深入学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。 通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。 对于以上存在问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。

一、树立“以人为本”，提高思想教育水平。案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工作深入持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。

二、严肃工作纪律，提高违章违纪的代价。要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应严肃处理至开除。

三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。

四、建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程;并做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。

五、切实加强自身的素质学习。特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边。

中国银监会办公厅关于防范银行业金融机构内部员工挪用资金购买彩票案件的通知

各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，邮储银行：

近日，山东银监局对辖内银行业金融机构内部员工采取非法挪用客户资金等手段购买彩票案件情况进行了专题调查。调查表明，自2005年以来，山东银监局辖内部分银行业金融机构先后发生6起内部人员挪用资金非法购买彩票案件，涉案金额3870万元，案件风险金额3275万元。6起案件挪用的资金主要用于购买彩票，方式有现金购买和转账方式购买两种，其中现金购买涉案金额1984万元，单笔最大金额14万元;转账方式购买涉案金额1886万元，单笔最大金额达220万元。

作案的手法主要有5种：一是窃取储户密码，盗取资金;二是盗取或挪用库存现金;三是空存现金，虚增存款;四是延迟企业现金入账时间或收款不入账;五是截留开户单位转账支票。

案件的主要特征：一是作案人员都是一线员工，涉案的6人中，临柜人员5人，营业室客户经理1人;二是作案人员年龄较小，平均年龄30岁，涉案的6人中，年龄最大的39岁，最小的23岁;三是作案时间长且连续作案，有的作案时间长达4年，有的连续作案次数多达52次;四是涉案金额大，6起案件中百万元以上案件占5件，涉案金额3784万元，占总案值的98%。

案件暴露的主要问题：一是部分银行业金融机构未能有效落实银监会案件治理的部署和要求，经营理念存在偏差，考核激励导向不科学;二是合规、风险意识淡薄，有章不循、违规操作现象严重;三是基础管理不到位，内部控制薄弱甚至形同虚设;四是“机控”能力有限，信息管理系统不能实现对违规业务的实时有效监控和预警;五是上级检查走形式。

从以上情况看，购买彩票已成为银行业金融机构内部人员挪用资金案件的一个重要诱因。各有关银行业金融机构要从中汲取教训，结合自身实际举一反

三、触类旁通，加大对操作风险的防控力度，切实做好2007年银行业案件防控工作。

一、树立科学发展观，坚持业务发展与风险防范并重。各银行业金融机构要从政治和全局的高度认识案件防控工作的重要性、紧迫性和艰巨性，树立科学发展观，坚持业务发展与风险防范并重的经营理念。要形成重大违规经营事件或重大案件向董事会、高管层的内部报告制度(包括报告事项、报告时限、报告路线等);实行案件防控工作一票否决制度;各级机构一把手要亲自抓案件防控，落实领导责任制，为案件防控工作提供有力的组织保障。

二、进一步优化业务流程，充分发挥信息科技系统在案件防范中的作用。案件治理和防范工作是一项系统工程，因此要将此项工作与银行业金融机构的体制机制改革、优化业务流程、整合完善信息科技系统相结合，充分发挥信息科技在系统建设与业务流程改造、案件风险防范中的作用，加快研发柜面业务监控系统，提高信息科技系统支持业务运行和风险控制的能力，从技术上解决异常业务预警和阻止业务违规操作问题，强化业务操作的实时监控，有效提升防范风险的科技水平。

第二篇：心理学培训,儿童行为量表

Achenbach儿童行为量表 (家长用，适用于4-16岁儿童) 译者说明：1、原表用的是大规格纸张，许多项目平列横排，为适应国内常用16开纸的情况，改为上下排列，内容未变。2、各项目后有横线者请用文字填写;

有小方框者，请在相应的方框内打X;

3、本表内容可分三个部份，翻译时加了“第一部份：……”等三个大标题;

4、在个别项目内加了“译注”，以利使用。

第一部分：一般项目 儿童姓名：

性别：男，女 年龄：出生日期：

年 月 日 年级：种族：

父母职业(请填具体，例如车工、鞋店售货员、主妇等) 父亲职业：

母亲职业：

填表者：父，母，其他人口：

填表日期：

年 月 日 第二部分：社会能力 I.(1)请列出你孩子最爱好的体育运动项目(例如，游泳，棒球等)：

无爱好口 爱好：a. b. c. (2)与同龄儿童相比，他(她)在这些项目上花去时间多少? 不知道 较少 一般 较多 (3)与同龄儿童相比，他(她)的运动水平如何? 不知道 较低 一般 较高 II.(1)请列出你孩子在体育运动以外的爱好(例如集邮，看书，弹琴等，不包括看电视) 无爱好口 爱好 a. b. c， (2)与同龄儿童相比，他(她)花在这些爱好上的时间多少? 不知道 较少 一般 较多 (3)与同龄儿童相比，他(她)的爱好水平如何? 不知道 较低 一般 较高 III.(1)请列出你孩子参加的组织、俱乐部、团队或小组的名称 未参加口 参加a. b. c. (2)与同龄的参加者相比，他(她)在这些组织中的活跃程度如何? 不知道 较差 一般 较高 IV.(1)请列出你孩子有无千活或打零工的情况(例如送报，帮人照顾小孩，帮人搞卫生等) 没有口 有：a. b. c. (2)与同龄儿童相比，他(她)工作质量如何? 不知道 较差 一般 较好 V.(1)你孩子有几个要好的朋友? 无 1个 2-3个 4个及以上 (2)你孩子与这些朋友每星期大概在一起几次? 不到一次 1-2次 3次及以上 VI.与同龄儿童相比，你孩子在下列方面表现如何? 较差 差不多 较好 a.与兄弟姐妹相处 口 口 口 b.与其他儿童相处 口 口 口 c.对父母的行为 口 口 口 d.自己工作和游戏 口 口 口 VII.(1)当前学习成绩(对六岁以上儿童而言) 未上学口 不及格中等以下中等中等以上- a.阅读课口口口口 b.写作课口口口口 c.算术课口口口口 d.拼音课口口口口 其他课(如历史，地理，常识，外语等) e.口口口口 f.口口口口 g.口口口口 (2)你孩子是否在特殊班级? 不是口 是口，什么性质? (3)你孩子是否留级? 没有口 留过口，几年级留级? 留级理由：(4)你孩子在学校里有无学习或其他问题(不包括上面三个问题)? 没有口 有问题口 问题内容：

问题何时开始：

问题是否已解决? 未解决口 已解决口，何时解决：

第三部份：行为问题 VIII.以下是描述你孩子的项目。只根据最近半年内的情况描述。每一项目后面都有三个数字 (0，1，2)，如你孩子明显有或经常有此项表现，圈2;

如无此项表现，图0， 1.行为幼稚与其年龄不符012 2.过敏性症状(填具体表现)012 3.喜欢争论012 4.哮喘病012 5.举动象异性012 6.随地大便012 7.喜欢吹牛或自夸012 8.精神不能集中，注意力不能持久012 9.老是想某些事情不能摆脱，强迫观念(说明内容)012 10.坐立不安活动过多012 11.喜欢缠着大人或过份依赖012 12.常说感到寂宾012 13.胡里胡涂，如在云里雾中012 14.常常哭叫012 15.虐待动物012 16.虐待、欺侮别人或吝啬012 17.好做白日梦或呆想012 18.胡意伤害自己或企图自杀012 19.需要别人经常注意自己012 20.破坏自己的东西012 21.破坏家里或其它儿童的东西012 22.在家不听话012 23.在校不听话012 24.不肯好好吃饭012 25.不与其他儿童相处012 26.有不良行为后不感到内疚012 27.易嫉妒012 28.吃喝不能作为食物的东西(说明内容)012 29.除怕小学外，还害怕某些动物、处境或地方(说明内容)012 30.怕上学012 31.怕自己想坏念头或做坏事012 32.觉得自己必须十全十美012 33.觉得或抱怨没有人喜欢自己012 34.觉得别人存心捉弄自己012 35.觉得自己无用或有自卑感012 36.身体经常弄伤，容易出事故012 37.经常打架012 38.常被人戏弄012 39.爱和出麻烦的儿童在一起012 40.听到某些实际上没有的声音(说明内容)012 41.冲动或行为粗鲁012 42.喜欢孤独 012 43.撤谎或欺骗012 44.咬指甲012 45.神经过敏，容易激动或紧张012 46.动作紧张或带有抽动性(说明内容)012 47.做恶梦012 48.不被其他儿童喜欢012 49.便秘012 50.过度恐惧或担心012 51.感到头昏012 52.过份内疚012 53.吃得过多012 54.过份疲劳012 55.身体过重012 56.找不出原因的躯体症状：012 a.疼痛012 b.头痛012 c.恶心想吐012 d.眼睛有问题(说明内容。译注：不包括近视及器质性眼病)012 e.发疹或其他皮肤病012 f.腹部疼痛或纹痛012 g.呕吐012 h.其他(说明内容)012 57.对别人身体进行攻击012 58.挖鼻孔、皮肤或身体其他部分(说明内容)012 59.公开玩弄自己的生殖器012 60.过多地玩弄自己的生殖器012 61.功课差012 62.动作不灵活012 63.喜欢和年龄较大的儿童在一起012 64.喜欢和年龄较小的儿童在一起012 65.不肯说话012 66.不断重复某些动作，强迫行为(说明内容)012 67.离家出走012 68.经常尖叫012 69.守口如瓶，有事不说出来012 70.看到某些实际上没有的东西(说明内容)012 71.感到不自然或容易发窘012 72.玩火(包括玩火柴或打火机等一译注)012 73.性方面的问题(说明内容)012 74.夸惬自己或胡闹012 75.害羞或胆小012 76.比大多数孩子睡得少012 77.比大多数孩子睡得多(说明多多少。译注：不包括赖床)012 78.玩弄粪便012 79.言语问题(说明内容。译注：例如口齿不清)012 80.茫然凝视012 81.在家偷东西012 82.在外偷东西012 83.收藏自己不需要的东西(说明内容.译注：不包括集邮等爱好)012 84.怪异行为(说明内容。译注：不包括其他条已提及者)012 85.怪异想法(说明内容。译注：不包括其他条已提及者)012 86.固执、绷着脸或容易激怒012 87.情绪突然变化012 88.常常生气012 89.多疑012 90.咒骂或讲粗话012 91.声言要自杀012 92.说梦话或有梦游(说明内容)012 93.话太多012 94.常戏弄他人012 95.乱发脾气或脾气暴燥012 96.对性的问题想得太多012 97.威胁他人012 98.吮吸大姆指 012 99.过份要求整齐清洁012 100.睡眠不好(说明内容)012 101.逃学012 102.不够活跃，动作迟钝或精力不足012 103.闷闷不乐，悲伤或抑郁012 104.说话声音特别大012 105.喝酒或使用成瘾药(说明内容)012 106.损坏公物012 107.白天遗尿012 108.夜间遗尿012 109.爱哭诉012 110.希望成为异性012 111.孤独、不合群012 112.优虑重重012 113.请写出你孩子存在的但上面未提及的其他问题：012 012 012 一、请检查一下是否每都已填好 二、请在你最关心的条目下划线 Achenbach儿童行为量表(CBCL) Achenbach 儿童行为量表(Child Behavior Checklist，以下简称CBCL)是在众多的儿童行为量表中用得较多，内容较全面的一种。1970年首先在美国使用，1983年出版了使用手册(主要是针对家长用的表)，1986年及1987年又分别出版了针对教师用表及儿童自填表的使用手册。1988年出版的使用手册里又加人适用于2-3岁儿童的行为量表及直接观察表(DOF)。我国在1980年初引进适用于4-16岁的家长用表，在上海及其他城市作了较广泛的应用，并总结出了我国常模的初步数据。这一量表主要用于筛查儿童的社交能力和行为问题，共有五种表格，即家长填的，老师填的和智龄10岁以上儿童自己填的，其中家长填的使用经验最多。这里主要介绍家长用表，适用于4-16岁的儿童(作者后来推出的适用于2-3岁儿童的量表，内容大同小异，因使用经验尚少，此处从略)，内容分三部份：

一、一般项目：姓名，性别，年龄，出生日期，种族，填表日期，年级，父亲职业(工种)，母亲职业(工种)，填表人(父、母、其他)。

二、社交能力：包括七大类;

参加体育运动情况，课余爱好，参加集体(组织)情况，课余职业或劳动，交友情况，与家人及其他小孩相处情况，在校学习情况。

三、行为问题：包括113条，其中56条包括8小项，113条为“其他”。填表时按最近半年(6个月)内的表现记分，例如第30条“怕上学”，如果过去有，而最近半年内无此表现，即记0分。

第一部分的项目不记分，据认为，父母亲的职业最能代表儿童家庭的社会经济情况，因此“一般项目”中只着重此条。

第二部分的项目除个别条目外，均需记分，其记分方法如下：

I (1)：无爱好或一种爱好记0分，两种爱好记1分，三种或以上记2分。

I (2)及1 (3)：“不知道”不记分，低于一般记0分，一般记1分，高于一般记2分。(2)及(3)的分数加起来求出平均数，作为这一项的分数。

II (1)：记分法同I (1)。

II (2)及II (3)：记分法同I (2)及I (3)。

III (1)：记分法同I (1)。

III (2)：记分法同I (2)及I (3)。

IV(1)：记分法同I (1)。

IV(2)：记分法同I (1)及I (2) V(1)：无或一个，记0分;

二、三个，记1分;

四个或以上，记2分。

V(2)：不到一次记。分，一、二次记1分，三次工以上记2分。

VI：较差记0分，差不多记1分，较好记2分，把a、b、c的三个分数加起来求出平均分，作为一个分数，d的记分法同上，另作一个分数(即VI项有两个分数)。

VII(1)：不及格记0分，中等以下记1分，中等记2分，中等以上记3分。把各项分数加起来求出平均数，作为 VII (1)的分数。

VII(2)：“不是”记1分，“是"记0分。

VII (3)：“没有”记1分，“留过”，记0分。

VII (4)：“没有”记1分，有问题记0分。

问题开始及解决情况不记分。

第二部分的内容又被归纳为三个因子，即活动情况(包括I、III、IV条)，社交情况(第III、V、VI条)及学校情况(第妞条)。如果将这三个因子从左到右排列在横轴上，把各因子的总分从少(0)到多、按百分位数或T分大小从下向上排列在纵轴上，就可以构成“儿童社会能力廓图(Social Competence Profile)。”社会能力的分数越高越好，但绝大多数的分数处于2百分位和69百分位之间(即T分30-55)。低于2百分位者(T分<30)被认为可疑异常。

4-16岁的儿童被分为三个年龄组进行分析，即4-5岁，6-11岁及12-16岁，(2-3岁的另成一个年龄组)。现将美国样本6-16岁儿童社会能力的分数的正常范围列表如下(表1-4)，供参考：

表1：6-11岁男孩杜交能力因子分正常范围 69百分位平均分 8.5-9 7.5-8 5.0-5.5 2百分位平均分 3-3.5 3-3.5 2-2.5 因子名称 活动能力 社交情况 学校情况 包括项目 I，II，IV III，V，VI VII 表2：12-16岁男孩社交能力因子分正常范围 69百分位平均分 8.5-9 8.5 5-5.5 2百分位平均分 3.5 3.5-4 2-2.5 因子名称 活动能力 社交情况 学校情况 包括项目 I，II，IV III，V，VI VII 表3: 6-11岁女孩杜交能力因子分正常范围 69百分位平均分 8.5-9 7.5-8 5.5-6 2百分位平均分 2.5-3 3.5 3-3.5 因子名称 活动能力 社交情况 学校情况 包括项目 I，II，IV III，V，VI VII 表4: 12-16岁女孩杜交能力因子分正常范围 69百分位平均分 8.5-9 8-8.5 5.6-6 2百分位平均分 3 3 3 因子名称 活动能力 社交情况 学校情况 包括项目 I，II，IV III，V，VI VII 第三部分是这一量表的重点部分。以下对一部份作较详细的介绍。

1.条目排列：113条行为问题是任意排列的，即按某一行为的英文第一个字母的次序排列(第一条是A，第112条是W)不是按内容性质归类排列。

2.统计归纳：每一条行为问题都有一个分数(0，1或2分)称为粗分，把113条的粗分加起来，称为总粗分，分数越高，行为问题越大。越低则行为问题越小。因此根据大样本的统计分析，可以算出一个正常上限(不需下限)，例如4-5、6-11、12-16岁男孩的总粗分上限分别为42、40-42和38，同龄女孩的上限分别为42-45、37-41和37。超过这个上限分数，就应做进一步检查。

根据统计处理，还可以把以上113条行为问题归纳为8-9个因子，每一因子包含113条里若干条，所包含的条目的因子负荷后等于或大于0.3，有时同一条目可出现在不同的因子之中。

各因子既可用罗马数字来代表(例如因子I，因子II……)，也可以用临床综合征的名称来代表(例如分裂样因子，抑郁因子……)但这些名称并不意味着就是临床诊断。

把每一因子所包括条目的粗分加起来，就是这个因子的分数，为了统计方便，这个分数又可以折算成标准转换分(即T分)。原作者把因子分的正常范围定在69至98百分位(Percentile)之间，即T分在55至70分之间。分数超过98百分位时即认为可能异常，应予复查，分数低于69百分位时仍属正常。

现将美国样本的因子分正常值范围(即69百分位平均分至98百分位平均分)列表如下(表5一8)，供参考：

表5：6-11岁男孩行为问题因子分正常范围 98百分位平均分 4-5 12-13 5-6 9 4 6 10-11 20 5-6 69百分位平均分 1-2 3 2-3 3 0-1 1-2 3-4 9 0-1 因子名称 分裂样 抑郁 交往不良 强迫性 体诉 社交退缩 多动 攻击性 违纪 表6：6-11岁女孩行为问题因子分正常范围 98百分位平均分 12-13 6-7 7 3-4 10 2-3 2-3 20-21 3-4 69百分位平均分 5 1-2 1-2 0 3 1 0 9 0 因子名称 抑郁 社会退缩 体诉 分裂样强迫症 多动 性问题 违纪 攻击性 残忍 表7：12-16岁男孩行为问题因子分正常范围 98百分位平均分 7 5 13 4-5 6 9 7-8 21-22 9-10 69百分位平均分 1-2 0-1 3 0-1 1-2 1-2 0-1 5-6 3 因子名称 体诉 分裂样抑郁 交往不良 不成熟 强迫性 敌意性 违纪 攻击性 多动 表8：12-16岁女孩行为问题因子分正常范围 98百分位平均分 14 3-4 3-4 10-11 8-9 12 22 4 69百分位平均分 3-4 0 0-1 3-4 2-3 2 6 0 因子名称 焦虑强迫 体诉 分裂样 抑郁退缩 不成熟 违纪 攻击性 残忍 如果把各因子的分数按因子的罗马字编号从左到右在横轴上排列，分数值则按百分位或T分的高低按纵轴排列(高分在上，低分在下)，则可以把每个儿童的因子连成一条曲线，称为“儿童行为问题廓图”(Child behavior problems Profile)。

上述归纳把儿童的行为问题分为8-9个因子。但也有许多人喜欢传统的，简单的两分法，即分为内向和外向。为满足这一要求，作者在上述儿童行为图的因子排列上把内向特征最明显的因子排在横轴的最左边，把外向特征最明显的因子排在横轴的最右边。而把中间的一个因子既不作为内向也不作为负向计分。左边几个因子的总分作为内向分，而右边的作为外向分，每个小孩都有内向和外向分，但只有当分数超过90百分位时(或相应的T分时)，并且内向和外向的T分相差至少10分时，才可以把这个小孩称为内向或外向。总粗分，内向及外向粗分如何折算成T分，均可由表查得(3)。

也可以把每个样本的113条的分数总加起来，除以样本数以求得均值，并求得标准差，以此作为筛查标准。此法较因子分析方便，但其常模尚需进一步摸索。

第三篇：员工异常行为排查总结

支行员工异常行为排查工作总结

为了全面落实2011年案件防控工作会议精神,根据分行要求进一步加大员工异常行为排查力度,在年末前组织开展全行会计人员道德风险全面排查活动,主动防范员工管理风险,全面完成案件防控工作任务。在接到分行通知后，我支行领导高度重视此项工作，统一部署、积极开展员工异常行为排查工作。

一、成立员工异常行为排查组 组 长： 副组长： 组 员：

二、排查时间 2011年全年

三、具体排查工作汇报

(一)是动员自查阶段。召开动员会明确开展排查的重要性和必要性，要求每位员工对照排查内容认真进行自查，并对今后自觉遵章守纪作出承诺。

(二)是全面排查阶段。通过召开员工思想动态分析会、开通信访渠道收集员工反映、走访员工亲属、所在社区和我行客户等方式逐级开展排查，对排查出的员工异常行为认真分析，及时采取有效措施，加以防范和帮扶，切实堵塞案件风险隐患。 高度重视员工异常行为排查，掌握员工思想动态。案防工作是一手工程，从发生的各类案件表明，平常对员工异常行为排查不到位，极易引发案件，其教训是深刻的。我支行在排查中主要从以下几项对员工展开风险排查:一是性情是否有变化;二是精神状态是否有变化;三是消费是否有变化;四是工作态度是否有变化;五是家庭生活是否有变化等五个方面进行排查。重点对员工从事大额投机性交易、参与非法金融中介活动、私自代客撮合融资业务、参与经商办企业、参与赌博活动、大额民间借贷活动等17个异常行为逐一排查，通过找员工谈心，走访员工家庭，深入社区和相关职能部门了解、调查、排查，掌握员工思想动态，确保员工异常行为不走过场。

组织全体员工观看再现真相录像,通过生动的案例让每一名员工提高风险防范的意识

第四篇：员工异常行为管理办法

第一章

第一条 为强化我社经营管理和内部控制，加强员工思想政治工 作和行为管理，防范操作风险和案件，根据我社实际，制定本办法。

第二条 员工异常行为是指员工不同于寻常的表现，且可能成为 操作风险隐患苗头，或诱发事故、案件的各种行为。(其主要表现参 员工系指与我社签订劳动用工合同的全体人员。由我社管理的劳务派遣人员，参照本办法执行。

第三条 根据“了解你的员工”的原则，员工异常行为管理为我 行内部控制体系的重要组成部分。管理的原则：

(一)以人为本，注重预防，实事求是，慎重处理;

(二)谁主管、谁负责，管事与管人结合;

(三)发现隐患，及时排除;

(四)注意保密。

第四条 开展异常行为管理应尊重员工个人隐私和人格尊严。 第五条 本办法适用我社境内各级机构。

第二章 员工异常行为管理职责

第六条 总、分行部室和各营业机构的第一负责人对所辖范围内 的员工异常行为管理负总责：

(一)了解员工思想和行为总体情况;

(二)掌握干部的全面情况，及异常行为;

(三)督导员工日常行为管理;

(四)组织妥善处置员工异常行为。

第七条 总、分行部室和各营业机构分管内控的负责人分管员工 异常行为管理：

(一)了解员工思想和行为状况;

(二)组织开展员工职业道德、遵纪守法和反腐倡廉教育;

(三)关心并帮助员工解决思想、工作、生活方面的问题和困难;

(四)督导和帮助员工发展进步;

(五)提请并组织定期分析员工思想状况和行为表现;

(六)根据规定妥善处置员工一般性异常行为。

各领导班子其他成员，根据分工，协助做好员工异常行为管理。 第八条 总、分行部室和各营业机构各级业务主管或相应职级人 员负责员工异常行为日常管理，并做好本办法

第三章 具体工作的落实

(一)掌握员工性格、特长、爱好、经历、家庭环境及背景等基本情况;

(二)关注了解员工思想动态和行为表现;

(三)组织员工职业道德、遵纪守法和反腐倡廉学习;

(四)关心帮助并反映员工思想、工作、生活方面的问题和困难;

(五)及时了解、发现员工异常行为，并查证分析和报告。 各级综合人员、事后监督人员、专兼职监察保卫人员等，应关注 了解员工异常行为并及时向所在单位领导报告情况。

第九条 总、分行部室对所辖业务条线员工异常行为管理负有教 育、培训、检查、监督、指导等职责。

第十条实行委派、派遣制人员，由条线主管部门负责员工异常 行为管理。员工所在单位协助做好员工异常行为管理。

第十一条 员工应履行相互监督的职责，对其他员工的异常行 为，要及时向主管或领导报告，必要时可以越级报告。

第十二条 各级党组织、工会(含文体协会)、共青团等组织， 积极开展思想教育，协助做好员工异常行为管理。

第三章 员工异常行为管理流程

第一节 员工异常行为了解和报告

第十三条 了解员工异常行为的基本方法：

(一)组织业务和工作检查。主要包括但不限于： 1.按照规定检查业务操作情况; 2.定期检查员工工作记录、录像; 3.召开工作例会沟通和交流信息，掌握员工行为动态。

(二)开展谈心活动。主要包括但不限于： 1.做好绩效考核信息沟通和反馈; 2.从实际出发，采取多种方式与员工交流、对话; 3.倡导和确保员工有诉求、有问题时与主管和领导沟通。

(三)开展家访和员工亲属联系活动。主要包括但不限于： 1.实地家访或电话沟通联系; 2.发函询问、咨询意见和情况; 3.举办员工、亲属各种联谊活动等。

第十四条 总、分行部室和各营业网点每年对所辖员工进行谈 话、家访或亲属联系等不得少于1 次。对新员工到岗后3 个月内，必 须进行1次谈话、家访或亲属联系。

第十五条 有下列情形之一的，均应登记《员工谈话(家访)登记表》

(一)因员工考核结果出现重要异常而进行谈话的;

(二)因员工发生重大或连续差错而进行谈话的;

(三)因员工家庭发生重大变故而进行谈话的;

(四)因员工严重异常行为而进行谈话的;

(五)对员工开展实地家访的。

第十六条 通过社会信息平台和信访举报，以及上级监管部门和客户的评价、反映等形式，及时收集、了解员工情况。

第十七条 组织开展员工异常行为排查活动。

(一)组织员工自查，申报有关情况;

(二)组织访谈;

(三)组织问卷调查了解;

(四)其他方式。

第十八条 总、分行部室和各营业网点，每季度应进行1 次员工 思想状况和行为表现分析，全面了解和掌握员工异常行为。 各分行应每半年进行1 次员工思想状况和行为表现分析。

第十九条 对员工异常行为的报告：

(一)每年6 月25 日和12 月25 日前，各单位应结合监保工作总结，将当期已自行处置的员工异常行为管理情况，书面向所在分行 监保部门报告。总行各部(室)书面向总行监察保卫部报告情况。

(二)对需要领导决定处理的情况，各单位应及时向所在单位的 分管领导或第一负责人报告，并提出处理建议。

第二十条 对员工下列异常行为应及时逐级报告分行，必要时应 报告总行：

(一)涉及案件或事故隐患的;

(二)涉及违纪违规的;

(三)可能有不良后果的;

(四)可能涉及群体行为的;

(五)涉及非法组织活动的;

(六)其他认为应报告的异常行为。

第二节 员工异常行为查证和分析

第二十一条 对异常行为的反映，一般应及时报告。经批准后再 进行查证。 第二十二条 对涉及员工异常行为的反映，应通过有关材料、相 关人员了解查证。 必要时，员工异常行为的查证应取得并保存证据。

第二十三条 对员工异常行为表现，必要时应及时与行为人谈 话，了解思想状况、行为动机及背景情况等。员工异常行为谈话查证要求：

(一)认真听取行为人的说明和解释;

(二)如实全面记载;

(三)方法得当、合规;

(四)不得泄露异常行为信息线索及信访举报的反映人。 第二十四条 对员工异常行为的分析，应客观、审慎：

(一)要结合员工长期和全面的表现分析;

(二)要了解其行为的动机、原因;

(三)要分析其行为的性质、后果。 第三节 员工异常行为处理 第二十五条对经查证有一般性异常行为且可以通过帮助教育 解决问题的员工，应及时提醒，帮助其自行纠正;并持续关注和帮助。

第二十六条 对于下列员工，应采取调整岗位、待岗或重新培训 上岗等方式处理：

(一)经查证有异常行为且不适合本岗位工作的要害部位员工;

(二)经查证有异常行为且一时难以纠正、改进的员工。 第二十七条 员工异常行为已对我社经营活动、银行资产和员工 人身安全构成潜在危害时，要立即采取措施，调整或停止其工作，规 避风险。同时，及时向上级报告;必要时，可越级报告。 第二十八条 按政策法规规定，及时妥善处理员工群体异常行 为，努力将问题处理在萌芽状态。

第二十九条 对于已涉及或演变为违纪违规行为的，应按照《员工违规行为处理规定》进行处理。

第四章 员工异常行为管理监督

第三十条 根据反腐倡廉、安全保卫和案件防范责任制及职责规 定，员工异常行为管理实行责任制度。

第三十一条 各单位应结合干部廉洁从业、员工诚信建设，运用 合规风险管理系统等工具建立员工诚信档案和台账。诚信档案和台账 主要包括：

(一)与员工重要谈话、家访工作记录;

(二)员工参与有关学习培训情况;

(三)监督信息;

(四)有关异常行为反映、查证、分析和处理的记录;

(五)其他有关资料。

员工诚信档案和台账由总、分行部室或各营业网点分管内控的负 责人，或第一负责人指定的人员负责收集和管理。因工作需要变动管 理人员时，第一负责人应监督或指定人员监督交接。

员工一般性异常行为的记录，原则上保存两年。期满后，可经总、 分行部室或各营业网点第一负责人批准，予以删除或销毁。 第三十二条 员工异常行为管理应纳入我社的综合内控考核和 纪检监察安全保卫工作评级。

第三十三条 总、分行纪检监察保卫部门协助推动、督导、检查 辖内员工异常行为管理工作，负责组织全行性员工异常行为排查活动。

第三十四条 我社鼓励员工参与异常行为管理监督，倡导员工实 名举报。凡通过举报为我社避免或减少损失及不良后果的，根据《诚信举报及奖励规定》予以奖励。

第三十五条 对有下列行为并导致不良后果的，按按照《员工违规行为处理规定》追究相关人员责任：

(一)不履行员工异常行为管理职责的;

(二)对员工异常行为疏于了解、隐瞒不报的;

(三)对员工异常行为处置不当的;

(四)违反有关保密规定的;

(五)其他导致不良后果的行为。

第五章 附则

第三十六条 境内各一级分行、信用卡中心、小企业信贷中心和 总行所属其他机构可依据本办法，制定相应的实施细则。

第三十七条 本办法由总行监察保卫部负责解释。 第三十八条 本办法自2010年1月1日起实施。

第五篇：善待宝宝的20个“异常”行为

1、见人就哭的尴尬

典型场景：小叶子是个7个月的女孩子，长的像洋娃娃似得，人见人爱，小区的男女老少都喜欢她，小家伙也不怯生，谁抱都行，妈妈一度为宝贝女儿的阳光性情得意，可是好景不长，麻烦来了，一夜之间，原本见人就笑、谁抱跟谁的小家伙突然变了个人似得，再也不要别人碰了，只让妈妈抱，即使是原本抱过她几次的阿姨，现在也别想再把她接过去，更让妈妈尴尬的是，有时候别人刚想逗她，撇嘴就哭了，弄的对方很尴尬，妈妈更是一头雾水，不知道原本活泼开朗的小家伙怎么突然变得这么不上台面，情急之中，妈妈听信了小叶子奶奶的办法，没事就抱小叶子到人多的地方去，试图让小家伙习惯跟陌生人接触，结果小叶子却更退缩了，有时候甚至吓的紧紧抱住妈妈的脖子„„

善待建议：小叶子的反应其实很正常，因为孩子到了6个月之后，一般都会经历一个怯生的阶段，这标志孩子正在形成跟妈妈之间的亲子依恋，智力已经发育到能区分妈妈和其他人的程度，但由于孩子对这个世界的安全感还没有建立好，排斥陌生人也是很正常的。遇到这种情况，妈妈千万不要着急，要理解这是孩子的心理在正常向前发展的表现，而且消退这种行为的关键在于进一步巩固亲子关系，让孩子确认自己的爱，这样孩子才能获得面对外界的情感支持和内心力量，那么如何尽量避免发生孩子怯生让对方难堪的情况呢?不妨在孩子接触陌生人前做好针对性的准备工作。比如，考虑到孩子尚未建立对陌生人的好感时，往往会戒备心很重，就不妨提醒对方不要急于跟孩子有肢体接触，可以先通过夸赞孩子、拿玩具给孩子玩等方式拉近跟孩子的距离，然后再慢慢接近孩子。另外，孩子容易害怕特定群体，比如戴着墨镜、蓄着大胡子的人，在跟这些人接触前，可以先提醒对方去掉墨镜等可以去除的“可怕”特征，然后再采用刚才提到的办法循序渐进的跟孩子互动。当然，也可能会出现无论如何努力，孩子都难以接受对方的情况，这个时候，家长就不妨做好解释工作，以便消除对方的挫折感和对孩子可能的误解。

2、吞吃食品包装袋

典型场景：鹏鹏是个8个月大的小男孩，有一天妈妈在厨房里忙活，让前来探望的小姨看护一下小家伙，小姨就一边吃着小零食一边走进来逗小家伙，逗了一会儿后，小姨去卫生间洗手，刚进去不久，就听到姐姐在卧室里大叫，“哎呀，怎么吃进去啦!一天忘记给你带小手套就闯祸!”小姨出来一看，天，原来鹏鹏这个小家伙把小姨丢在床上的零食包装袋给放到嘴巴里了，幸亏只塞进去一部分，否则后果真是不堪设想„„

善待建议：一岁以内的孩子，一般还处在口手敏感期，嘴巴是他们探索世界的工具，喜欢把拿到手的东西放进嘴巴里尝试一下，这对他们来说是在正常不过的反应，然而也容易造成安全隐患，有的家长因此喜欢给孩子带上小手套，这样的确可以避免孩子吃进细菌或危险品的风险，但从孩子的心理发育角度来说，却是不那么可取的行为，因为这会在无形中阻断孩子探索世界、认知世界的过程，比较好的做法是把孩子的小手洗干净，同时做好监护工作，坦然提供不同性状、干净无毒、没有安全风险的东西给她玩，塞进嘴巴也没关系的，那些不宜被小家伙拿到的东西，则最好不要出现在他触手可及的视野里。

3、乱扔东西的苦恼

典型场景：爸爸妈妈带11个月的彤彤去黄阿姨家里玩，中午，妈妈正抱着小家伙吃饭，小家伙突然饶有兴趣地把玩具扔在了地上，爸爸忙过去捡起来，递给她，没想到小家伙笑嘻嘻地从爸爸手里接过之后，“啪嗒”一下又扔到了地上，还看着爸爸妈妈的脸笑，一副得意的样子，爸爸又拣，她开心地又扔，妈妈还以为她不要玩了，就让爸爸收起来，谁知小家伙一看把玩具拿走了，就哇的一下哭出来„..

善待方案：这个时期的孩子，正在学习区分自己的动作和动作的对象，这是自我意识的最初级形态，通过这种游戏体验成长的快乐是很自然的，如果成人能够多配合小家伙做做这类游戏，耐心一点，孩子扔了就帮他们捡起来，让他们玩的痛快点，甚至提供不同质地和性状的东西让他们扔(提供的物品要排除安全隐患)，则他们不仅可以从中体验到不同物体扔下去的感觉，还有助于他们自我意识的进一步发展。

4、米饭洒的到处都是

典型场景：岚岚1岁5个月了，越来越喜欢自己动手倒腾东西，妈妈每次给她喂饭时非要自己也拿个勺子在里面舀，结果每每把饭洒的到处都是，自己也吃不到嘴里多少，妈妈真是拿她一点办法也没有。

善待方案：根据心理学中的“自发使用原理”，孩子在发展手部精细动作的过程中，往往喜欢及时运用刚刚学会的本领，再加上此时的宝宝已经开始萌发自我意识，喜欢自己动手也是很正常的。妈妈要尊重孩子的愿望，给她提供动手的机会，如果担心这样会给看护工作带来麻烦，可以采取一些配合措施，比如，在孩子的碗底下或桌子旁垫上报纸，这样孩子即使弄撒饭粒，收拾起来也会便当很多;如果孩子不反对，也可以在任由孩子勺着吃的同时，家长也拿个勺子在一边喂她。这样，既满足了孩子自己动手的愿望，又不会影响她进食的量。

5、高跟鞋的诱惑

典型场景：1岁9个月的琪琪，越来越喜欢穿大人的鞋，看到大人的鞋子就忍不住把小脚套进去，今天姑姑穿了一双拖鞋，上面有蝴蝶结与钻，琪琪看了说好看，便要穿，将自己的小凉鞋粘带一撕，用脚一甩便将自己的鞋给蹬掉了。然后便穿着袜子的脚踩在地上，穿着小姑姑的鞋子到处走，走了一中午，下午妈妈下班回来，又走了半个多小时才舍得换回自己的鞋子，还不过瘾，还将奶奶的拖鞋穿着走了好几趟，觉得不过瘾，要求妈妈也将鞋子脱下来给她穿，我告诉她，妈妈的是运动鞋，太大了，她不依，仍坚持要穿„„ 善待建议：孩子喜欢穿成人的鞋子、衣服之类的行为，有的心理学家将其解释为“自居作用”，即孩子希望通过这种模仿，把自己变成和那个成人一样的人，比如，漂亮的姑姑、能干的奶奶、优雅的妈妈等，这种模仿的意义，远远超过好玩的游戏本身，其背后潜藏着孩子对那个成人的认同感，关系到孩子今后性格和行为方式的形成。从另一个角度，孩子喜欢穿大人衣装的行为也折射了他们渴望长大的“情结”，弱小的他们渴望像成人一样有力量，就选择了这种在表面上模仿成人着装的行为。不管怎么说，孩子的这种行为都不是空穴来风，也不是蓄意要给成人制造麻烦，家长要理解和尊重孩子这一年龄阶段的特点，不粗暴干涉他们，但为了减少安全风险，在孩子喜欢动辄穿成人鞋子的年龄里，家长最好避免穿那种容易带来安全隐患的高跟鞋。

6、偏要“指鹿为马”

典型场景：一岁半的坤坤对指认东西越来越感兴趣，每次新认识一种小动物什么的，都会激动的伺机给妈妈看，最近妈妈教他认识了小狗，小家伙对这种小动物可来了劲，看到图片上的小狗或者现实中的小狗就得意地指认它们，妈妈当然很开心儿子这么聪明，然而今天却发生了让娘俩不快的一幕，那就是坤坤看到一只小猫咪后，指着告诉妈妈那是“狗狗”，妈妈连忙纠正，说那么不是“狗狗”，是“猫猫”，小家伙不开心，坚持说那就是狗狗，还气的上来推妈妈„„ 善待建议：孩子在语言发展初期，由于思维水平的限制，很容易出现词汇的“外延扩大”或“外延缩小”现象，坤坤的这种行为，就是一种外延扩大，很可能他从妈妈教的小狗概念里那里知道了小狗是一种“毛茸茸的、四条腿的动物”，看到同样特征的猫，就这么认为了，而且，由于这个时期的孩子，自我意识正在萌芽，很容易坚决地维护自己的主张，不接受妈妈的纠正也在所难免了。认识到这一点后，妈妈可以在以后在教坤坤认识事物时，尽量精确的描述，尤其帮坤坤掌握该事物的关键特征，这样孩子指鹿为马的概率就会小很多，当然，万一发现了指鹿为马的现象，孩子不高兴妈妈当场纠正时也不必强行矫正，以后妈妈再看到那种被错指的事物，依然坚持正确的称呼就行了，孩子随着生活经验的丰富，会慢慢接受的。

7、墙上涂了大花脸

典型场景：20个月的欣欣，终于在妈妈的引导下喜欢拿笔涂鸦了，妈妈也为小家伙的进步高兴，可是有一天妈妈下班回来，还没到走到楼层，欣欣就高兴地在门口迎接妈妈，迫不及待地拉妈妈去看她画的头发，妈妈好奇地跟着她到房间里一看，但见房间的墙上出现了一簇簇的头发，妈妈大惊，立马告诉欣欣不可以这样在墙上画的，欣欣却一副委屈的样子„„

善待建议：孩子爱上涂鸦之后，由于规则意识还没有充分发展，往往会出现到处乱画的现象，这不是孩子有意搞破坏，他们不过是想让自己美丽的画印在喜欢的地方而已，而墙面、床单或喜欢的衣服之类的地方，往往是他们发挥创造力的极好空间，了解到这个特点之后，妈妈在对孩子进行规则教育的同时，不妨做好三点防范工作：

1、给孩子提供有吸引力的画纸，比如漂亮的涂画本，引导孩子尽量画在画纸上;

2、给孩子买无毒、可水洗的画笔，这样万一孩子孩子把画画在不该画的地方也不会发生洗不掉的情况;

3、照顾孩子喜欢在墙上画的特点，给孩子布置一面涂鸦墙，可以用一开的大白纸贴在墙上，也可以买专门的涂鸦板。

8、就是不理你

典型场景：眼看着近两岁的乐乐每天都是一个人闷头在家里玩，担心她会孤单的妈妈决定给她找个伴，心里想着这样两个孩子就可以一起做游戏，这对发展他们的社会性，以后更好地适应幼儿园生活肯定很有帮助，很快妈妈就找到了附近朋友家一个年龄差不多的孩子俊俊，并邀请对方到家里来玩，把这个消息告诉乐乐之后，乐乐也一度很开心，俊俊进门之后，乐乐也很开心，可是很快就像忘记俊俊的存在一样，依然自顾在那里玩自己的小火车，俊俊呢，也是自顾在那里玩自己的积木，把乐乐当空气，两个妈妈开始纳闷了，为啥两个孩子不知道友好呢„„ 善待建议：两岁左右的孩子，虽然已经开始渴望同伴交往，“平行游戏”却依然是他们交往的主要形式，即各玩各的，互不干扰，看似“谁不都不搭理谁”，其实却不然，对于孩子来说，虽然没有共同的游戏把他们连结在一起，彼此的存在却会消除他们的孤独感，这是一种很奇妙的交往形式，他们能够意识到对方是自己的游戏对象，自我感觉其实是“在一起玩儿”呢。成人应该理解孩子这个年龄阶段的交往特点，不去多管闲事，不强求孩子非要按照成人理解的那种交往方式相处，只要孩子相处下来感觉很开心，就是很好的结果。

9、尿在床上的“小水洼”

典型场景：上一分钟，两岁多的桐桐还在床上玩的好好的，下一分钟表情就开始不对头了，妈妈顺着小家伙的眼神往下一看，天，脚下的床席子已经是一片小水洼，更令人哭笑不得的是，看到小水洼的宝贝忽然兴奋用小脚丫在上面“啪啪”地踩了起来，一边踩一边兴奋地叫着：“这是我的小水塘!„„”看着一床狼籍和即兴“戏尿”的小淘气，妈妈真是差点晕过去!

善待建议：从佛洛依德的精神分析理论来看，两岁多的孩子，正处在对大小便这类排泄物感兴趣的时期，对他们来说，这东西和日常用的杯子、玩具一样差不多，一点也不脏，所以他们会理直气壮地跟心爱的宠物分享自己的便便，甚至玩弄自己的小便，这一点，当妈妈的首先要理解与宽容，当然，为了减少类似事件发生的概率，妈妈可以在桐桐乐的配合的情况下，对她进行排便的规则训练，尽量帮她建立在马桶上排便的习惯，但也不能期望值过高，因为对于这个年龄的桐桐来说，偶尔在床上或地板上乱撒尿实在没有什么值得大惊小怪的----又不是什么脏东西!另外，对于这个时期的孩子来说，让他们控制小便远远不如大便容易，所以有的孩子可以做到每次大便时都告诉父母，小便则做不到，对此当父母的应该多一点耐心。

10、偏要拿回他的书!

典型场景：妈妈带两岁多的妞妞去看小表妹时，想到小表妹喜欢看书，就把妞妞小时候看过的一些书收拾了一下，装在包里带到了小表妹家，谁知到了小表妹家，妈妈刚把这些书拿给小表妹，就被妞妞看到了，这下小家伙可不敢了，大叫着冲了过去，一把从小表妹手里抢过自己的书，嘴里叫着“这是我的书，我的，不给你看!”小表妹看到妞妞姐姐凶巴巴的样子，顿时吓傻了，撇嘴就哭起来，妞妞却依然在那里愤愤不平，抱着她的书立在旁边，一副准备斗争到底的样子，妈妈没想到会出现这个情况，走过去想强行拿几本安慰小表妹，妞妞哪里愿意，拼命保护自己的宝贝，把妈妈的手都抓破了，这下妈妈可气坏了，一巴掌打了过去，还不解气，又朝妞妞嚷了起来“有你这么小气的吗?这么大了还不懂得分享!也不知道让着妹妹!小姨给你买过多少好吃的!平时给你讲的道理听到哪里去啦?”，被教训的妞妞，早就哭成了泪人儿„„

善待建议：两岁多的孩子，正处在自我意识的敏感期，即使是原本懂得分享的孩子，此事也会往往变得特别喜欢维护自己的东西，不愿意跟别人分享，这是因为他们正在学习主张自己的所有权，因而迫切希望排除他人的占有和侵犯。但这种“护东西”的行为也是阶段性的，随着孩子的物权敏感渐渐消失，交往敏感慢慢到来，孩子又会重新变得喜欢分享起来。也就是说，这种看似小气的行为，其实是孩子心理发展过程中的一个必经阶段，需要家长予以尊重，不要动辄给孩子带上“小气鬼”的帽子，以免给孩子不良的心理暗示，也不要强迫孩子分享，否则很容易让孩子获得一种意识-----我自己的东西也是不能支配的。这对孩子今后学习主张自己的正当权利不利。为了避免出现案例中的尴尬局面，家长在拿孩子的东西送人的时候，最好事先征求一下孩子的意见，尊重孩子的选择。

11、抗拒幼儿园

典型场景：冰冰今年三岁了，前几天幼儿园开学，爸爸妈妈把她送到了幼儿园，没想到一贯活泼开朗的冰冰非常反感入园，每天都哭哭啼啼的不肯去，强行送到幼儿园后，小家伙在那里也像变了一个人似得，不同小朋友讲话，也不好好吃饭，妈妈道理讲了一大堆，小家伙还是不喜欢幼儿园，可把妈妈愁怀了„„

善待建议：冰冰的表现，是入园初期的孩子常见的情绪和行为障碍，这主要是因为孩子入园初期往往会面临多重的适应任务：一个是跟妈妈或其他教养者的长时间分离，二是独自面对陌生的幼儿园环境，三是从多人围着自己转的家庭教养环境被迫转向较少受到关注的集体生活环境，如此等等，这些突如其来的转变对于一个三岁孩子来说，无异于一下子遭遇多个突发事件，其需要承受的心理压力是相当巨大的，哭闹、拒斥入园、行为退化等表现就往往成为他们宣泄情绪、应对困境的方式。这个时候，当父母的千万不要过于焦虑，更不要谈起幼儿园就衣服愁眉苦脸的样子，否则孩子更容易把幼儿园看成可怕的场所。妥善的做法是给这个时期的孩子更多的爱和宽容，在情感上支撑他们，允许他们出现暂时的行为倒退，比如尿裤子、粘妈妈等，为了减少入园焦虑，父母还可以在孩子入园前就做一些准备工作，比如带孩子提前熟悉幼儿园、提前上该幼儿园的亲子班、给孩子找个熟悉的同伴一起入园等等，这都可以在一定程度上缓解孩子入园初期受到的冲击。可以期待，随着孩子入园焦虑的消失，孩子很快就会恢复成原来的样子。

12、诬陷爸爸偷吃她的东西

典型场景：三岁多的黎黎喜欢吃酸奶，前几天妈妈带她去超市的时候，应她的要求买了很多花花绿绿的酸奶，黎黎非常珍惜这些酸奶，每天都要打开冰箱门看一看。有一天，黎黎突然向妈妈告状，说爸爸偷喝她的酸奶，妈妈吃惊，但也没当回事，没想到第二天、第三天，小家伙还是这样告状，妈妈开始重视这件事，找爸爸兴师问罪，爸爸大喊冤枉，说自己从来没有这样做过，妈妈将信将疑地打开冰箱门数了数，果然该在的酸奶都在，原来是黎黎这个小家伙在说谎，这下轮到妈妈担心了，孩子这么小就说谎，该怎么办呢?

善待建议：这个年龄的孩子，正是想象力迅速发展的时候，想象出来的画面往往会栩栩如生，以至于他们自己都分不清哪是想像哪是现实，黎黎出于对酸奶的珍爱，因为担心爸爸偷吃她的酸奶，就无意中把担心发生的事情描述成了真正发生的事情，这是符合这一时期孩子的心理发展特点的。这不是孩子的品质问题，而是分不清想像和现实所致，了解到孩子说谎背后的这个动因之后，妈妈可以告诉黎黎，爸爸是大人，不会喝儿童酸奶的，孩子放下心来之后，就不会再坚持撒谎告状了。

13、跟书有“仇”的跳跳

典型场景：跳跳这个小男生，就跟他的名字一样，从小就活泼爱动，大小动作技能发展的都很好，在幼儿园喜欢体育活动、动作记忆能力特别好，武术动作啦、舞蹈啦什么的，一学就会，搭积木啦、做模型之类的精细动作，他也很喜欢，自己在家也喜欢倒腾着各种手工游戏玩，不用妈妈怎么操心，但妈妈也有苦恼，那就是跳跳这个小家伙别看做动作类游戏很专业，拿起书本就坐不住了，给他买点绘本之类的，他都不怎么感兴趣，这让妈妈很担心，万一这孩子长大了不爱学习怎么办呢?

善待建议：孩子的学习类型偏好，大体有视觉型、听觉型、运动型和混合型四种，从案例中的描述来看，跳跳应该属于运动型的那种学习类型，善于通过肢体动作来学习，对于阅读这类通过眼睛吸收信息的学习方式却不怎么擅长，家长应该尊重孩子的学习类型偏好，不强求孩子非要发展偏视觉型的阅读能力，毕竟对于学前期的孩子来说，任何活动都是学习过程，运动中一样可以学到视觉型的孩子难以学到的东西。当然，不强求不等于放弃引导，家长也可以通过做好示范、让孩子挑选喜欢的读物、及时鼓励强化等方式引导孩子的阅读行为，但不要期望值过高。

14、咬了幼儿园小朋友

典型场景：妈妈去接园的时候，小班的老师告状说丹丹把经常跟她一起玩的小朋友六六给咬了，而且咬在脸上„„这可把丹丹妈吓了一大跳，怎么也不会想到一向文弱的丹丹会咬人，连忙拉住丹丹问个究竟，没想到丹丹委屈的说：“我喜欢她嘛，想让她到我们家里来玩!”有这么荒唐的理由么?丹丹妈困惑了„„ 善待建议：用咬人表达爱意对这个时期的孩子来说并不是天方夜谭，因为三岁多的孩子，尽管交往意识有了很大提高，交往技能却可能比较局限，很可能在模仿爸爸妈妈用亲吻他们表达爱意的过程中，由于尚不懂得如何把握亲吻的度，结果把牙齿也用上了。遇到这种情况，父母可以加强孩子交往技能的指导，比如，引导孩子用语言直接表达，或者用拥抱或者拉手等身体语言表达爱意。

15、昂贵积木换来愤怒小鸟

典型场景：菲菲过四岁生日，爸爸为了表示对女儿的爱，花大价钱给她买了一套昂贵的积木，小家伙看上去并不是特别感冒，但过了两天，菲菲突然提出要把积木带到幼儿园去，爸爸妈妈不假思索地答应了，当下下午放学后，爸爸去接园，但见菲菲兴高采烈地从幼儿园里跑出来，手里拿着一只愤怒的小鸟朝爸爸扑过来，爸爸问她积木呢，“给臻臻了呀，呶，这是跟他交换的，可爱吧?”菲菲得意的说。爸爸大惊，强压怒火训斥道“这样你就吃大亏了知道么?”„„

善待方案：父母在给孩子买礼物的时候，往往会觉得越贵越好，孩子眼里的好礼物，则往往跟价格无关，贵的不一定是他们喜欢的，看似不值钱的小东西，却可能让他们爱不释手，出现菲菲这种拿昂贵积木换一个不起眼的毛绒玩具的情况，也不是什么奇怪的事情，遇到这种情况，家长也不必耿耿于怀，更不必用“吃亏”、“沾光”之类的说教来批评孩子，玩具是用来娱乐孩子的，只要孩子得到了喜欢的东西，就是美好的结果。如果不希望孩子老做这样的“傻事”，以后可以在买玩具之前征求孩子的意见，这样就可以提高孩子喜欢的“命中率”。

16、狠话连篇

典型场景：丁丁今年4岁多，原本是个脾气比较温和的孩子。可是最近一段时间小家伙却一反常态，喜欢说一些很难听的狠话。比如，爸爸不小心惹了他，小家伙就气的冲爸爸大嚷“给我滚出去!在不滚就把你踢下楼去”，丁丁要吃零食，妈妈拒绝了他。小家伙因此很不高兴，恶狠狠地说：“哼，不让我吃糖，我就把你吃掉!一口一口地把你咬碎，吞下去!”爸爸妈妈纳闷极了，实在不明白自己温和的儿子为什么突然变得这么野蛮„..

善待建议：丁丁这种说狠话的行为表现，如果排除了模仿的因素，应该是进入了“诅咒敏感期”的缘故，试图通过说狠话体验语言的力量，而不是孩子变得野蛮了，这个时候，父母不必从道德意义上去评判孩子的行为，也不要从字面上去理解孩子语言的意思，因为有时候他们一般并不会去实践这些语言表达的东西，有时候甚至不知道自己这些语言是什么意思，他们只是从父母惊愕、激动的表情里，看到了自己的力量，才愈加喜欢使用这些语言而已。如果父母不希望孩子继续讲这些话，装作没听见即可，孩子在发现自己说出来这些话并不能达到期待的效果后，就没有继续使用的动力了。

17、谁也不能动我的头发

典型场景：灿灿是个非常淑女的小朋友，总是留着一头披肩长发，又喜欢穿裙子，看上去像个小公主，小家伙也非常喜欢自己的这个形象，总是以公主自居。可是今年的夏天特别热，小家伙的披肩长发带来不少麻烦，捂出来很多痱子，总是很痒，奶奶建议她把头发剪掉，妈妈也希望能给她剪得短一点，可是小家伙一听要给她剪发就气的大哭大闹，奶奶和妈妈都拿她没办法„„

善待建议：这个年龄的孩子，正处在性别角色和自我认同敏感期，一方面，他们非常在意自己的性别形象，往往会根据对同性别外表的“刻板印象”装扮自己，比如，女孩就要留长发、穿红衣服，男孩子就要留短发，穿蓝衣服等。这些看似表面的性别认同，其实对孩子性别意识的顺利发展意义重大，需要予以尊重。另一方面，这个时期的孩子，又总不满足当下的自我形象，总希望通过喜欢的人格形象来健全和完善自己，因而又往往以某个喜欢的角色自居，比如，漂亮的白雪公主、勇敢的奥特曼等，在这个过程中，孩子也在汲取这些形象的某些特质，从而不断建构自己的人格状态，最终形成自我。所以，像灿灿这种拼命维护自己披肩发的做法是应该得到尊重的，妈妈如果担心生痱子，可以劝说灿灿把披肩发扎成辫子，劝说过程中，也不妨考虑灿灿的心理特点，通过寻找扎辫子的美好女孩形象唤起灿灿的认同，进而在这个基础上劝说她变换发型。

18、客人一来就激动 典型场景：五岁的浩浩是个“人来疯”，家里一来客人，就兴奋的上窜下跳，一会儿自我感觉良好地当众表演个节目，一会儿做点搞笑动作，一会儿到客人和妈妈中间闹腾几下，有时候搞的妈妈的招待活动都无法顺利进行，让妈妈非常尴尬，可是，怎么说这孩子都屡教不改，妈妈真是被他气的头大„„

善待建议：孩子不会无缘无故地出风头，总有这样那样的具体原因，但归根结底还是跟渴望得到尊重和关注、空虚无聊有关。了解到这一点后，妈妈不妨通过让孩子参与接待活动来满足孩子的这些心理，比如，客人进门之后，郑重地跟客人介绍孩子，或者让孩子做自我介绍，以便唤起孩子被尊重的感觉;招待客人过程中，让孩子帮着做些准备桌椅碗筷、给客人端茶倒水等活动，让孩子有事可做，让他们没时间空虚无聊;在适当的时机，让孩子当众展示一下他们的本领，一般来说，表演完毕之后客人总会给孩子一定的夸赞，这有利于调动孩子的向好心理，让他们不再好意思捣乱。

19、爱“臭美”的小妞

典型场景：五岁多的青青越来越爱美了，每天都要挑选漂亮的衣服穿，早晨经常因为穿哪件衣服磨蹭好久，有时候弄的妈妈上班都迟到了，这还不算夸张的，更让妈妈不解的是小家伙经常偷偷用妈妈的化妆品打扮自己，有一天妈妈下班回来，看到小家伙把自己的小嘴巴涂的血红血红，还抹着重重的眼影，真是有点哭笑不得，又有点担心，这孩子这么小就这么臭美，以后上学了还有心思学习吗? 善待建议：青青的行为，可能有两个原因，一个是性别社会化过程中对妈妈的角色认同，希望通过模仿成为像妈妈一样美丽的人，由于还不懂得美的真正内涵，就选择了这种表面的模仿;第二个是孩子进入了审美敏感期，这个敏感期对孩子来说是一个非常重要的时期，特别对于女孩子来说，处理好这个敏感期，对于孩子将来的气质、审美都有着重要的影响，有些人长大后也不会怎么打扮自己，就可能源于这个敏感期没有得到较好的尊重和引导。所以遇到青青这种情况，家长不妨这样处理：

1、引导孩子从更深层次上认识美的内涵，比如，可以引导孩子，衣服只好干净、得体就是美的;真正的美不仅仅穿的漂亮，更重要的是做事漂亮，心灵美。

2、遇到孩子挑选衣服的情景，可以给孩子制定方便执行又有一定选择余地的规则，比如，挑选衣服不能超过三次，或者在头天晚上睡前挑选好次日的衣服等等。这样既尊重了孩子的意愿，又不会耽误太多时间。

3、给孩子提供安全无毒的化妆品，允许孩子在家里化妆，但事先约好，出门要抹掉。

20、越来越敏感的轩轩

典型场景：大约从四岁半开始，原本活泼开朗、大大咧咧的轩轩好像变了一个人一样，特别喜欢粘爸爸妈妈，而且变得很爱哭，一不如愿就会抹眼泪。现在快五岁半了，一点改观都没有，还有更粘人的趋向，还经常说：“妈妈，我好难过，你陪陪我好不好?”还喜欢靠在妈妈身上，跟爸爸也是如此，爸爸一出差，他就难过的哭，哪天爸爸在外不给他打电话，也会不开心„„.这些变化让妈妈感到非常不解，一个男孩子家，变成这个样子，该怎么让他有点男子汉气息呢? 善待建议：四岁半到五岁半的孩子，一般正处在情感敏感期，变得特别脆弱，以前不会引发哭泣的事情，现在也会成为让他流泪的导火索，容易哭哭啼啼，但家长的传统观念里，女孩子这个样子一般不会受到太多责难，男孩子一出现这种变化，就容易偏离父母的角色期待，给父母造成困扰，其实和女孩子一样，男孩子在成长过程中不可避免地经历这样一个阶段，他们也有哭泣和寻求情感支撑的权利，父母最好不要在这个时期过多地用男孩子要坚强、勇敢之类的应对孩子的情感需求，这样反而不利于孩子走向独立。孩子只有在情感得到充分满足后，才会获得内心的平静，展示自己本来的样子。