4PS服务营销论文提纲

论文题目：R船舶供应公司服务营销策略研究

摘要：自2008年美国金融危机爆发至今,各国经济依旧低迷不振,我国的经济发展也面临巨大挑战。受运力规模、运价波动、贸易摩擦、目的地贸易需求、飙升的燃油价格等影响,世界贸易持续低迷,航运市场状况不佳,修造船业不景气,这使航运服务业发展十分困难。在此大背景下,船舶供应企业发展艰难,市场竞争激烈,产品同质化严重等形势不容乐观。因此,船舶供应企业的服务质量优劣在一定程度上决定了企业能否稳定顾客、吸引新顾客,能否稳发展促增长。对此,船舶供应企业在当前环境艰难、竞争激烈的背景下,研究服务营销理论对其发展具有积极意义,也是其面临当前状况下的必然选择。本文以R船舶供应公司（以下简称R公司）为研究主体,旨在通过对服务营销理论的研究,为R公司制定服务营销策略。本文基于服务营销相关概念,选择具有代表性的7Ps营销组合理论为基础,对R公司服务营销现状进行分析与总结;结合运用问卷调查的方法,对R公司服务营销存在问题及原因进行分析与归纳;采用SWOT分析法,就R公司目前营销环境进行分析,进而有针对性的对R公司内部的优势与劣势,外部的机会与威胁进行分析。综合以上研究与分析,为R公司制定科学有效的服务营销策略。R公司原有的以企业管理决策为导向的4Ps营销策略已然落后,需要重新制定以追求服务质量为导向的7Ps营销策略,这对于当前R公司的发展具有积极作用。同时辅以实施保障措施,保证其服务营销策略的有效落实。在全球经济依然不确定的大背景下,企业了解自身状况,分析市场环境,制定科学有效的营销策略是十分必要的,综上以期R公司在服务营销方面有所加强,继而助力其在当前艰难时期平稳过渡发展。

关键词：服务营销;船舶供应企业;7Ps营销理论;SWOT分析

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 选题背景

1.2 选题意义

1.3 国内外研究综述

1.3.1 国外研究综述

1.3.2 国内研究综述

1.4 研究内容与研究方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

2 相关概念与理论基础

2.1 船舶供应公司相关概念

2.1.1 航运服务业界定

2.1.2 船舶供应公司界定

2.1.3 船舶供应公司服务特征

2.2 服务营销概述

2.3 7Ps营销组合理论

2.4 SWOT分析理论

3 R公司营销现状及存在问题分析

3.1 R公司简介及行业分析

3.1.1 R公司简介

3.1.2 航运服务业发展概述

3.2 R公司服务营销现状分析

3.3 R公司服务营销现状满意度调查问卷

3.3.1 问卷设计与实施

3.3.2 调查结果分析

3.4 R公司服务营销存在问题分析

3.4.1 服务质量方面问题突出

3.4.2 服务人员综合水平较低

3.4.3 产品与服务差异化不足

3.4.4 信息化渠道建设薄弱

3.4.5 促销手段陈旧力度较小

3.4.6 管理思想保守办法落后

4 R公司营销环境分析

4.1 R公司宏观营销环境分析

4.2 R公司微观营销环境分析

4.3 R公司SWOT分析

4.3.1 优势(Strength)

4.3.2 劣势(Weakness)

4.3.3 机会(Opportunity)

4.3.4 威胁(Threat)

5 R公司服务营销策略制定

5.1 产品策略

5.1.1 强化产品改良与开发

5.1.2 提升产品时效与准确

5.1.3 加强产品质量与管理

5.2 价格策略

5.2.1 强化成本定价

5.2.2 优化差别定价

5.2.3 注重顾客需求定价

5.3 渠道策略

5.3.1 加强网络渠道建设

5.3.2 强化关系营销策略

5.3.3 推进渠道扁平化建设

5.4 促销策略

5.4.1 加大网络宣传投入

5.4.2 优化分类客户折扣

5.4.3 强化整合营销传播

5.5 人员策略

5.5.1 完善人力资源管理

5.5.2 提升服务人员权限

5.5.3 强化顾客沟通参与

5.6 有形展示策略

5.6.1 完善现场样品展示

5.6.2 优化服务团队装备

5.6.3 出席海事采购展会

5.7 过程策略

5.7.1 强化标准服务流程

5.7.2 完善顾客参与流程

5.7.3 优化定制服务流程

6 R公司服务营销策略实施保障

6.1 严控产品与服务质量

6.2 加大营销体系建设投入

6.3 加强建设高素质营销团队

6.4 企业提供系统支持

7 结论与展望

参考文献

附录1 客户调查问卷(Customer Survey)

附录2 员工调查问卷

致谢