网购浪潮下大学生的维权保障研究

2022-09-11

1 大学生网络购物的现状

1.1 大学生消费心理未趋于成熟

在现如今互联网使用率激增的背景下, 我国近7亿的网民成为互联网购物群体中的一员。在庞大的网购群体中, 产生一个矛盾体——未能取得经济独立的大学生却是网购中的高消费群体, 有着不同的消费心理和消费行为。由于大学生们在追赶潮流的特点下却拥有着滞后的消费实力, 非理性消费成为大学生消费的主要问题。根据2016年10月的调查结果显示, 有15.12%的同学是几天进行一次网购。甚至有只求高档、追求名牌的趋向。这样庞大的消费群体容易在大学生当中造成一种攀比心理, 从而导致畸形消费的出现。除此以外还有情绪化消费和人情消费等。这样的行为直接体现了大学生消费心理还很不成熟。

1.2 大学生消费结构仍不够完善

大学生在校的消费应当以饮食消费和购买学习资料、日常用品为主。但如今大学生除了物质的基本消费外, 他们的休闲娱乐方面的费用成了主要的消费支出。而网购成为大学生课余打发时间的主要消遣方式。在网购支出中一些女生以化妆品、服饰居多;男生则以运动商品居多。但花费在学习用品上的费用则少之又少。如此的状况下一定会影响到学生们的学习成绩和身体健康。因此, 消费结构的调整, 对于鼓励大学生进行理性的消费显得尤为重要。

1.3 大学生网购维权意识较为浅薄

(1) 大学生放弃维权的比例比较高。根据调查显示, 将近70%的消费者认为自己的维权行为“能够”或者“基本能够”达到预期的目的。然而, 在这样的背景下依旧有20.8%的大学生在遭遇侵权时选择认倒霉或者不予追究, 这样的现象过于普遍且引人深思。

(2) 对于法律意识的淡薄与法律运用的生疏。提高网络购物的安全性有效的措施是加强立法的保障。然而对于这样法律制度完善的呼吁强烈却不懂运用。尤其大学生对于法律方面的实践操作层面没有深入了解, 不擅于使用法律来解决维权的问题。对于大学生而言使用法律维权的过程则较为复杂, 他们就以避重就轻的方式来解决网购问题。

2 大学生网络购物维权难的原因

2.1 维护消费者权益的法制不完善

《消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务, 其权益受本法保护”。其中, 对网络购物的“消费者”的概念规定不明确。近年来, 随着消费者维权案件的增加, 我国消费者权益保护的立法缺陷在司法实践中逐步暴露。

2.2 维权渠道不畅、成本高

消费者缺乏有效的组织, 且一旦坚定选择了维权, 耗费的时间和精力还有资金, 很可能大于原本的损失。而消费者到法院起诉司法程序复杂, 所需费用较高。因此我国的消费者大多数采取容忍态度, 不愿去为了维权去打持久战。

2.3 消费者维权常识缺乏、意识淡薄

消费者对与维权法律常识掌握的多少, 直接影响其维权成功率的高低。然而, 目前的大多数消费者对维权相关的法律法规知之甚少, 当自身合法权益受到侵害时浑然不觉。

3 对网络购物维权的相关建议

3.1 健全对商家的审批制度

处理问题要从源头处理, 对消费者的维权也要从根源治理。可以按照传统模式类似于持有营业执照的方式要求虚拟交易商家进行登记, 同时也要建立相应的合法合理的规章制度, 制定统一的市场进入准则, 以防商家虚假登记。

3.2 加强对消费者消费权利的保护

网购中最重要的是对消费者个人信息, 个人隐私权的保护。我们建议制定一系列措施加强对商家所披露的信息的严格审查, 防止店家欺诈消费者行为, 明确交易双方的权利和义务。同时未经消费者本人同意, 不得向消费者发送短消息推送产品信息。

3.3 提高大学生网购维权的效率

飞速运转的信息化时代, 为维权提供了其他的新型方法。现在的大学生大多会用电脑等电子产品, 当消费出现问题要进行维权时, 通过网络明晰各种相关资料进行维权。因此我们建议利用数据库进行大数据分析, 在网络上进行合法合理的披露信息, 为已进行维权的消费者提供优势, 并对未发生侵权的现象进行抑制。

3.4 提高大学生的维权意识。

先下的年轻人或许是怕麻烦, 或许认为有些商品价格低廉不值得再去花费时间、精力、金钱去维权。但是这种维权意识我们应该人人都具备, 应该让更多的消费者知道当自己的权益受到侵害时要去保护自己, 同时也要让消费者知道怎样用合法的手段进行处理。

3.5 简化维权程序

有些时候不是消费者不想维权, 而是在维权过程中消耗大量人力、物力、财力消费者而产生的问题处理比较困难。从而导致消费者的忍气吞声也让某些不法商家更加猖狂。所以, 在实践过程中简化维权程序, 让消费者都有能力、有精力进行合理合法的维权, 这将是对消费者维权意识的提高和对不法商家采取强有力的震慑作用的一项重要改进。