制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《超市门店管理制度》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
第一篇：超市门店管理制度
超市门店蹲点总结
门店蹲点总结
俗话说“内行看门道，外行看热闹”作为一名财务人员我自然对商品陈列和商品结构不太了解，所以我在进入门店蹲点之前我先去了隔壁的同行感受了一般，感受如下。
进入的第一感觉便是店堂内干净、敞亮，商品陈列整齐、一目了然，服务员问候语使用到位，面销也做得很好。而对比我们的门店，并结合我一天的蹲点我有以下几点小结： 问题一：进店第一感觉阴沉沉的
发现：当天是阴雨天气，店堂内并未将灯全部打开
解决方案：了解灯是否有异常，在查实灯无异常后要求店员将灯全部打开。
小结：虽然白天有阳光的时候关闭一部分灯可以节约用电成本，但店员也应因天而变，在这样的阴雨天气将灯全部打开，以保证店堂的敞亮。 问题二：台账本未登记齐全 发现：登记时间间隔时间很长
解决方案：由于店长为本月晋升的新店长对此要求不是很了解，在告知店长后以第一次发现提醒的方式解决，下次发现将对店长岗位进行考核。
问题三：发现同一个单品在店内的三个不同的货架上都进行了陈列，且商品归类杂乱无章 问题四：康师傅方便面的某一种口味竟然有四个牌面，品种单一，火腿肠的整个货架都处于空置的状态
问题五：店内一些固定资产处于闲置状态并未让其发挥效益 发现：蒸包机以及榨汁机、封口机空置在服务台 以上问题三四五提交至督导处解决整改。
总结：在门店蹲点一天我发现店面的位置很好，来客数很多，尤其是放学期间附近幼儿园和小学的孩子都会到我们的便利店购物，所以我有几点建议:①便利店的商品因以年轻化、新颖化为主，迎合小孩子的消费习惯和心理;②建议适合小孩购买的商品陈列到货架的第
二、三层(从下往上数)，灵感来自于我发现来购物的小孩子家长一般都会让孩子自由选购，所以如果将受小孩子欢迎和适合小孩子购买的商品放置到小孩子触手能及的地方我觉得更加的合理化和人性化;③增加特色服务项目，将闲置的机器发挥其效益，如榨汁机，春夏季来临，我们可以适时的提供现榨水果汁的服务，让机器发挥效益。
以上均为本人的所见所想，如有不当请多指教!
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第二篇：连锁门店超市调查报告
无锡华联超市促销调研报告
一、调查目地
超市的取胜之道为大众的购买力，而这很大程度上也依赖于大量的购买人群，所以超市选址基本是在人流量大，交通方便的城市中心地带。但现今经济的发展也促成了大量的有着一定实力的超市，如沃尔玛，家乐福，乐购等，相聚在一个城市的中心地带，彼此形成强大的竞争压力，之间为争夺消费群体也是明争暗战，促销便成了超市比之商场和家电市场更常见的销售手段，中秋商战刚过，各大超市又忙不迭地展开了国庆市场的“明争暗斗”。随着“十一”黄金周来临，各种促销活动已提前展开，优惠力度也不小。我们知道促销除了提高销售额这个目标外还有宣传企业形象，加深超市与消费者之间的了解与交流等。
二、促销手段有哪些?
1、营业推广
折扣优惠、奖励折扣、降价销售、会员制、赠品促销、展示促销等
2、服务促销
物品寄存、免费送货、内设儿童乐园和快餐店等
3、文化促销
国庆优惠
4、公关促销
标示宣传、慈善捐赠、信息报道等。
5、广告促销
媒体广告、店面广告
6、人员促销
商品导购、销售展示、样品试用
三、如何运用这些促销手段
1)食品日用品唱主角
国庆期间，促销重点在哪呢?“国庆期间往往是一家人来逛，以采购日常用品为主，促销活动主要集中在食品和日用品这两块。活动方式除了特价，主要还是满赠或满减，平均降价幅度在10%～20%。”在华联超市，购物满88元还能参加抽奖活动，奖品有食用调和油、衣物防尘罩、洗衣服等。
2)小家电也疯狂
一般购买大家电，很多人都会选择电器城或者商场，而在超市，小家电才是“明星”，美的电饭煲、九阳豆浆机、苏泊尔电压力锅等，销售都很火暴。好又多超市的导购员张小姐介绍说，下半年结婚的比较多，所以每年国庆来买厨卫用品的人相对集中些，前三天的销售量更是占到了整个国庆假期的一半。而吸引
消费者的，除了超低的折扣价，多数都有买有送，这样很快就能凑齐一套，还能
省不少钱。另外，这两天来购买足浴盆和按摩靠垫等物品的人，也明显增多。“基
本每天都能卖出几个，多数是年轻夫妻买走的，买回去孝敬老人。前天有一对夫
妻更是一次就买走了两个，说是双方父母一人一个。”导购员赵阿姨说。
3)进口商品也打折
在华联超市，平时几乎没有折扣的进口商品，也放下了架子，加入了放价让
利的队伍。降价的主要是巧克力、高档饼干和进口酒。原价125元的巧克力饼干
现价115元，56元的巧克力售价48元，中档的红酒礼盒装售价在225元左右。
虽然折扣不大，但人气明显旺了起来，一对正在挑选巧克力的情侣就在货架前认
真比对价格、查看产品，还时不时地小声交流意见。他们说，反正过节，贵就贵
点，关键是可以满足尝尝鲜的心情。
四、促销手段主要特点
1) 有奖促销 有奖销售是指商业企业根据自身的现状，经营商品的种类，商品的特征及消费者
的需求，通过给予奖励、刺激和诱导消费者参与购买的商品的活动。有奖征做为
一种促销手段直接效果并不十分明显，但是用来作新品推广或新概念推广时，效
果较好。
2) 会员制促销
“会员促销”是一个全面、综合的促销活动，事先须有严谨的组织筹划，清晰
的目标，否则，极易导致计划流产或成立的组织骑虎难下。总之，商业领域铁的
法则便是企业及个人都追求利益最大化，一旦会员认为自身利益受了欺骗或行业
内出现比自身组织更物美价谦的产品，会员就很容易“身在曹营心在汉。”
3) 降价促销
降价促销同时也是一把双仞剑，短期内虽然可以提升销量，但是，促销期结
束后，随着价位回升，该产品销量会迅速下降，甚至成为滞销品。降价促销和赠
品促销一样，对企业的品牌也具有一定的负面影响。因此，企业在实施降价促销
时，应充分考虑好以下三个问题：一是自身产品定位，目标消费群明确了，不是
非降价不可。二是市场压力，产品降价，还得考虑自己的成本和竞争对手的情况，
有时，为了打击竞争对手，可以考虑降低类似型号价格，这样，不仅我方滞销型
号好卖，也使竞争对手相同或相似型号成为滞销。三是考虑产品的更新换代，产
品成为滞销品，给企业带来较大的成本压力，因此，对于不再生产的产品可以通
过降价来快速清理库存，回收资金，实现产品的更新换代
4)赠品促销
赠品促销时，是通过赠品的魅力来吸引消费者，选择什么样的赠品，如何在
低成本，高产出上下功夫是保障促销成功的关键所在。
五、结论
1、春节期间家人相聚，抽出时间去采购生活用品，食用品和日用品为主，这样
的时间选择促销无疑可以满足消费者的心情。很多人会选择在这个举国欢庆的时
间消费增加，选择购买高消费物品，例如家用电器、进口物品等。
2、消费人群以青少年和中年人为主，儿童和老年较少，青少年和中年人的兴趣
爱好不同，青少年主要是追随潮流，喜欢便宜却能满足他们的新鲜感，而中年人
则是为家人挑选物美价廉的商品，在这样的假期消费相对增加，超市的促销可以
让她们的费用可以减少又可以尽到孝心。
3、在食用品方面，大多数人愿意先免费品尝，再决定是否购买。假期时间，商
业繁华市区人流量相对较多，很多人不愿意把时间浪费在嘈杂的环境中，购物是
尽量缩短时间，剩下时间和家人在安静的环境度过，尤其是孩子，安全性太差，
容易造成不必要的伤害。
六、措施
不管超市的促销活动会有什么效果，很大程度上取决于消费者。促销就是用来增
加业绩，调高市场占有率，可以让更多的人消费，但是并不是促销就会受到很好
的效果，不当的促销活动反而会增加企业的负担，会造成反效果，针对以上的问
题，我们不得不提高警惕，采取相应措施，完成市场促销的最初目的，实现双赢。1在促销方面以食用品和日用品为主，增加消费者的合家团圆的想法，让消费者
的全家购物成为假期的一份美好回忆，这样可以增加消费者的购物心情，从而是
消费的最高纪录。
2、 在高档消费品处，要视情况而定，高档消费品的消费时间不多，所以在重要
的节假日一定要做好十分的促销活动，，完成对于高档消费品的营业额。人们要
求的是过关，价格方面倒是可以商量，提供货物类型齐全，这样的不同价格适应
不同的人员。
3、 对于不同的人群要事先做好分析，孰轻孰重，分析完备。提供最新潮流的商
品时，不要过多的采用高档消费品。对于中年人的孝心表现，我们可以适当采取
打折方式采用中档层次商品。
4、促销时间尽量选择在假期之前，这样可以保证客流量。
5、提供免费食品品尝时期，尽量说服购买者的兴趣，这样枯燥的品尝就会增加
消费者的购买欲望，不会增加食品供给量，而达不到消费者的购买量。
6、在促销商品时一定要保证超市里每位消费者的安全，这样可以让每个消费者
放心安全的购物，也要适时的提醒各位抢购商品的消费者保护好自己，注意超市
安全，不要造成不必要的伤害。
营销105班
邰婷婷10377140
王鑫10377134
第三篇：超市门店店长岗位职责
文章关键字:岗位职责作者:发布时间:2005-12-5 1:02:4
4为了解决大多数超市及大客户迅速发展连锁，但人才急需的燃眉之急。鸿阳公司专门推出店长输出服务项目，使投资商可以放心大胆地发展壮大。鸿阳输出的店长都经过严格培训及有过丰富的管理经验，一旦你与他达成合作，鸿阳公司都有将尽最大努力帮你做好卖场管理，提升销售额，您的生存与发展都有与鸿阳息息相关。
1. 职务名称：门店店长
2. 直接上级：总经理
3. 直接下级：楼面经理
4. 本职工作：门店经营运作管理
5. 岗位职责：
⑴ 负责超市门店的经营管理;
⑵ 完成总部下达的各项经营指标;
⑶ 监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业;⑷ 执行总部下达的商品价格变动;
⑸ 执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰;
⑹ 监督与改善门店各部门的商品损耗管理;
⑺ 监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业;
⑻ 保证门店的清洁卫生与安全;
⑼ 对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理;
⑽ 决定除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理的任免必须经总经理的同意;
⑾ 总部各项指令和规定的宣布与执行;
⑿ 迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
文章关键字:岗位职责作者:发布时间:2005-11-3 20:33:2
3经理
1、岗位职责
1)向店长负责、主持电脑部日常工作;
2)确保数据处理的准确性、及时性;
某超市电脑部经理岗位职责和任职资格
3)确保超市的POS-MIS系统能够正常的运行;
4)确保电脑设备(服务器、PC机、收银机、打印机、电子称、打描设备、路由器、交换机等)的正常运行;
5)确保超市的局域网、邮件系统、与总部通讯的畅通;
6)帮助解决各部门使用电脑设备的人员遇到的问题;
7)在营业期间对整个超市的电脑系统进行实时监控，并按时巡视超市收银机的运行情况及其它情况及其它电脑设备的运行情况，发现问题要及时解决，解决不了的要及时一级一级上报;
8)根据各营运部门、店长、总部各部门的需要，协助他们打印各类报表及查询各类数据;
9)负责对录入电脑中的数据进行维护，以保证数据的准确性，并定期对重要数据进行备份存档，整理清除数据;
10)负责电脑设备的验收、安装、调试、维护、定期的清理及保养、建立设备档案及各种技术档案;
11)严格执行超市的操作流程。
2、任职资格
1)计算机大专以上毕业，有一年以上中大型商场电脑系统维护工作经验;
2)熟悉商场有关电脑方面的各项规章制度;
3)熟悉PC机、POS机、电子称的安装、调试、维护和修理;
4)掌握网络操作系统，大型数据库管理软件;
5)有一定的管理能力，支持数据处理中心经理的工作，协调商场各部门的工作，协助维护员做好电脑设备的维护。
文章关键字:岗位职责作者:发布时间:2005-11-3 20:34:2
5一)主管
某超市收货部岗位职责和任职资格
1、岗位职责
1)向店长负责、主持收货部日常工作 2)负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据 3)确保收货区商品按类合理堆放周转畅通
4)确保收货区库存商品的质量完好、数量完整
5)对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门
6)监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用
2、任职资格：
1)25—45岁，大专学历，有2年以上大型商场收货主管工作经验
2)熟悉商品运转和单据流程及商品验收标准
3)熟悉商品知识，了解条形码及商品包装图、文含义
4)具有较强的组织协调能力，工作认真负责
3、工作要求：
营业前
1)查看收货区的商品和其他区域暂存的商品是否正常，如有异常应及时与防损员联系2)检查前一营业日的单据是否按有关规定传递
3)检查早班直上柜商品的验收情况是否正常
营业中
1)监督、抽查验收员是否按验收标准进行验收，抽查数量不少于验收总单数的10%，每单商品数量抽查率不少于15%
2)检查验收员对供应商的服务态度，包括接待用语、验收速度等
3)督导验收员严格按“双人验收”原则执行，确保双人配合协调
4)在有关业务单据上签字确认
5)及时安排人员进行商品转运，确保收货区周转位置充足
6)督促有关人员按有关规定进行单据的接收、派发和传递
7)配合防损员对进出收货区的商品进行检查，确保商品的安全
8)检查收货区商品堆放情况，确保其符合商品堆放标准
9)检查收货区各组交接班情况，对末完成的工作进行跟踪，确保其得到落实10)做好交接班记录，与对班人交接时须交代清楚
营业后
1)检查各种单据传递是否到位
2)检查收货区商品的摆放是否符合商品堆放要求
3)检查收货区验收完毕的商品是否及时安排配送
4)做好交接班记录
二)助理
1、岗位职责：
1)对收货区主管负责，确保收货过程顺利进行
2)对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据
3)督导收货员按验收规定进行操作
4)及时解决在验收进程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向主管汇报5)确保收货区装卸设备、工具安全
6)配合主管协调收货组与供应商及各职能部门的工作
7)确保验收过程中通道的畅通
2、任职资格
1)22—35岁，中专以上学历，一年以上大型商场收货工作经验
2)熟悉商品搬运、堆放的知识和各种单据的运作流程
3)掌握国家有关规定及公司的商品验收标准
4)掌握商品外包装文字、图形标识的含义、了解条形码知识
5)了解收货区装卸工具的基本性能，并能熟练操作
三)收货员
1、岗位职责： 1)根据国家有关规定及公司的商品验收标准，对商品进行验收 2)坚持双人验收原则，合理安排待验商品的验收位置 3)根据单据流转程序的规定在有关单据上签名确认
4)负责收货区暂存商品的安全
5)必须验完一个供应商的全部商品后才依次验收其它供应商的商品
2、任职资格
1)20—30岁，高中以上文化，身体强健、一年以上商场收货工作经验
2)熟悉商品验收标准，了解条形码及商品包装图、文含义
3)熟悉卖场商品分类、存放位置及商品搬运、堆放知识
4)熟练使用装卸工具
3、助理和收货员工作要求
营业前
1)与防损员按照交接班本的内容(叉车、拖板、商品堆垛、商品的开箱及其他情况)逐一检查、交接，并双方签字，发现异常情况立即向主管汇报。
2)按商品堆放要求整理商品。
3)对于直上柜商品的验收按以下要求操作：
(1)收货员必须先把供应商送货人员、送货清单带到相应部门询问柜组人员是否需要换货，如有则先换货后验收。
(2)换货时由收货员和供应商送货人员把需换的柜台商品拿到收货区外间保安岗，在防损员的监督下换回相同(品种、规格、数量、条码或编码)的商品。
(3)收货员在供应商送货人员的协助下把换好的商品和待验的商品按指定路线运到相应的部门。收货员先把换好的商品交给部门人员，然后和部门人员、供应商送货人共同按验收标准验收待验商品，验收时必须按单一品种先抽检质量、后清点数量。
(4)验收完毕后收货员回收货区接待下一位供应商，由供应商送货人员协助部门人员上柜，上柜完毕后部门人员带领供应商送货人员按指定路线离开卖场。
4) 对非直上柜商品的验收按“营业中”的操作要求操作。
营业中
1)按订货单据联系相应的供应商验货，并合理安排卸货地点，严禁堵塞通道。
2)除生鲜食品区供应商外其它任何商品的供应均不得自收货区进入卖场。
3)验收时，由一名收货员持有关单据，另一名收货员点数并检查商品质量，并将验收结果报于持单验收员核对并写明实收数。
4)开箱时必须使用专用工具开启，严禁撕破商品外包装和损坏商品，开箱验完的商品应按原样装箱。
5)取样必须从不同堆跺、不同层面和不同方向抽取。数量抽验率为：原包装30%，非原包装100%;质量抽验率为：原包装10箱以下为20%，10箱以上为10%;非原包装为20%。
6)验收多层包装的商品时必须检查至最小销售单位。抽取里面的样品时，必须把上面压着的商品搬开。
7)验收进口商品时必须按国家和公司有关规定核查证书与实物是否相符，不符合者不得验收，在单据上注明原因并与采购部及时联系。
8)验收促销商品的收货员将促销标签贴在相应的促销商品上;如遇未经公司批准的供应商促销商品时，不予验收。
9)商品初验完毕并经助理抽验签字确认后，收货员将初验商品送至第二验货区并通知部门人员进行第二次验货。
10)持单验收员须将有关单据交到有关人员手中方可离开。
11)验收完毕的商品需暂存在收货区外时，收货员必须把“货已验讫”的标牌放在商品上并通知防损员看管。
12) 验收调拨商品不准拒收，如遇严重质量问题、缺配件或缺少有关证书需在单上注明原因，报主管处理。
13)验收过程中，对商品质量有疑问时必须请示主管。
14)收货员发现不符合验收要求的商品不予验收并在单上注明原因，(其中符合验收要求的商品应验收完毕)，同时登记收货日、商品编码、品名、规格、质量问题及验收员、供应商名称。
营业后
1)对直上柜商品的验收按“营业前”的工作要求操作，非直上柜商品的验收按“营业中”的工作要求操作。
2)按商品的堆放要求整理收货区的商品。
3)清点并检查各种作业工具。
4)按交接班本规定的内容(叉车、拖板、商品堆垛、商品的开箱及其他情况)逐一检查，与防损员交接。
第四篇：连锁超市门店考核办法
2012年xxx连锁超市门店考核办法
为了适应公司的进一步的发展和做好门店的日常管理工作，特制定本考核办法：
一、 本考核办法适用于天正连锁超市系统各门店，此考核为门店的工资总额考核。
二、 考核共分三个部分：
1、 门店业绩检核 (实施时间为：__年__月_1_日开始)
2、 门店盘点考核 (实施时间为：__年__月_1_日开始)
3、 门店费用考核 (实施时间为：__年__月_1_日开始)
三、 门店营运检核包括业绩考核和店面管理检核表两部分。
1、 业绩考核以指标完成率计算。
指标完成率=实际业绩/业绩指标*100%。业绩指标由公司董事会下发。
2、 店面管理检核为公司安排总部人员每月进店实际考核得分计算(总分200分，详见<<门店店面管理检核表>>)。
3、 营运月度考核得分=70%*业绩指标完成率*100+30%*(店面管理检核得分/2)
4、 营运考核得分换成百分率*门店工资总额=实发绩效考核工资
四、 门店盘点考核主要为盘点盈亏实际金额加减。
1、 门店盘点依据营运部盘点行程实施，每月一次。
2、 门店盘点无因盈亏总额=盘盈总金额-盘亏总金额(串号销售的差额+失窃金额)
3、 门店盈亏率=盘点无因盈亏总额 / 同期门店盘点商品销售总额
4、 门店盘点盈亏率(含门店报损金额，原则上报损率为0.1%)暂时规定为0.5%。
5、 门店盘点考核扣、奖金额=同期盘点商品销售总额*(门店盈亏率+0.5%)
6、 盘点(损耗)绩效工资=门店盘点考核金额+门店防损肃窃金额(本肃窃金额扣除肃窃人员个人提成部分)
五、 门店耗材考核主要针对与商品销售相关的耗材使用的情况：
1、 包括：购物马甲袋、散称扎口袋、收银打印纸、单据打印纸、色带、标价签纸、盘点表等等，具体明细详见系统商品资料。
2、 另外生鲜用的耗材只纳入生鲜营运部门盘点分类，作为柜组经营成本。
3、 耗材使用以节约为原则，但必须保持公司相关部门和业务的正常开展需要。
4、 耗材的进货单价以人事部维护的电脑价格为准。
5、 耗材必须每月盘点一次，并和门店月度盘点行程同步进行。
6、 门店所有使用耗材必须通过系统调拨和库存调正单(领用)来进行核算，手工帐公司一律不予承认。
7、 耗材使用指标(暂定0.05%)由营运部编制下发，超过指标部分无法说明原因的实行全店实扣，节约部分公司按50%奖励给门店
全体员工。
8、 现阶段，总部办公相关成本费用核算在新时代门店，但财务核算要区分计算，总部人员耗材领用部分，人事通过仓管部门做电脑
系统做退货单操作;其门店领用部分做库存调整，这样门店盘点核算才会准确。
六、 门店考核实行每月考核，实发工资根据每月门店考核核算，为了保证人员的稳定性，所有的考核工资实发不低于员工原工资的70%。
考核工资实施门店工资总额考核，门店员工实际所得奖金分配比例由各个门店店长决定，原则上依据各员工基本工资占全店比例核算增减。店长每月5号前根据考核结果通知单核算奖金分配方案并报人事部审核，人事部有权对门店提报的奖金分配方案进行修改，并报总经理审批。
七、 每月门店考核相关数据由财务部、采购部、人事部汇总基本数据，交营运部汇总计算最终考核结果，转发人力资源部核算工资。
八、 门店店长有权要求月度实发奖金进行扣留门店账面，给本店以后因盘点柜组差异而引起的扣工资部分进行增补。但因门店未能完成任
务或其他检核扣分而造成的门店扣发工资的，门店不得申请财务预支。具体数据门店店长在每月5号报人事部。
九、 营运考核中店面的<<门店店面管理检核表>>检核由营运部负责安排，总部相关人员依据本检核表参加店面实际检核。
十、 公司总部编制的门店营运指标下发到门店后，原则上不得更改，除董事会要求或周边有新开门店和门店营运格局做过大的调正而修改。 十
一、 本考核制度只针对全店营运部分的考核，另针对各级管理人员的岗位考核和各个部门业务技能考核等等相关绩效考核办法另行
通知实行。
连锁超市总部
第五篇：超市门店营业员每日工作流程
一、 营业前准备工作
1、员工要佩戴工牌进店打卡。
2、换工装、整理仪表。(男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起)佩戴工牌进入售货区。
3、准时参加门店或部门举行的早会(例会)
4、卫生清洁
(1)商品
(2)货架
(3)地面
(4)售货区通道
5、补充商品
(1) 根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。
(2) 商品与价格标签相符，对位。
(3) 检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。
二、 开始营业
1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，。
2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。
3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。
4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。
5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。
6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。
7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。
8、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。
9、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。
10、注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。
11、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。
12、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。
13、查询商品价格，注意有无变价。对已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。
14、检查损耗商品及随时做好记录。
15、跟进并处理退货及索赔商品。
16、协助其他部门处理工作。
三、 闭店后工作
1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。
2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。
3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。
4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。
5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。
6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。
7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。
四、 晚会(例会)
1、总结当日工作，分享不同信息(营业额)。
2、脱工装、摘工牌、打卡。
3、打卡离店。