最新门店管理制度

它是实施某些管理行为的基础，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理体系可以简化管理过程，提高管理效率。以下是小编为您整理的《最新门店管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：最新门店管理制度

(最新版)梅州兄弟国际旅行社门店加盟协议书

梅州兄弟国际旅行社有限公司

门店加盟合作协议书

合同号：

旅行社名称：梅州兄弟国际旅行社有限公司(以下简称甲方) 登记注册地：蕉岭县蕉城镇碧桂园峰景八街36号二楼 营业执照号：91441427MA4UU7NM0U

法定代表人：钟晓虎 代表： 钟晓虎 代表身份证：441427197404152710 地址：梅州市江南彬芳大道中鸿兴大厦901 电话：0753-2267288 传真：0753-2315938 手机：13823316223

旅行社名称： (以下简称乙方) 登记注册地： 营业执照号：

法定代表人： 代表： 代表身份证： 地址：

电话： 手机： 宅电： 经甲乙双方友好协商，特达成以下协议，本协议中甲方提供给乙方的服务主要有以下几个方面：

1、 为乙方加盟办理相关营业执照以及年审(含工商营业执照、代码证、税务证和分社或门市部门经营备案登记证)

2、 甲方授权乙方免费共享“梅州兄弟国旅”品牌、商品等。

3、 向乙方提供各项旅游业务的相关路线、价格、宣传资料，以及各种旅游相关旅游申请表、审批表。

4、 为乙方提供业务系统和开业前的培训辅导和协议期内的运营指导、广告宣传指引。

5、随时通知乙方旅游线路价格、组团代理费的变动情况。

6、为乙方员工代缴社保

一、合作方式和内容：

1、甲方将上述服务组合成的经营管理体系给乙方使用，乙方接受甲方的经

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营体系，按甲方统一的模式从事国内旅游、出境旅游、代订票务、代订客房、游客旅游意外保险的业务咨询以及报名。

2、乙方按甲方提供的经营管理体系(经营管理体系即以甲方的名称、商标、培训体系、财务体系、标准化操作手册、VI设计等)进行活动的运作，遵循甲方指导，乙方自行选定经营场所，乙方负责装修、租金等一切杂项费用，甲方审定装修方案。乙方所选写字楼或商铺必须签约一年以上的合同，面积须在10平方米以上，铺面必须宽2.5米以上。

3、乙方只可以在甲方指定的区域范围和范畴内从事旅游活动的经营，超出授权区域和范畴开展该活动的经营，就是对甲方经营体系的恶意侵害并承担相应的责任。

4、从事本项目的基础是乙方首先向甲方以及地接社付清全款，如果地接社由于接待质量问题给乙方造成损失，乙方有权力要求地接单位按照国家旅游行业法律法规承担相应赔偿责任，同时甲方需出面跟地接社或供应商协商解决问题。

二、相关费用, 期限：

1、本合同有效期壹年。合同在双方确定订立后，乙方须向甲方交纳人民币 质量保证金费用(即旅游质量保证金，存入当地旅游局指定银行)，乙方须在本合同签订五日内将保证金(人民币贰万元) 汇至旅游局指定帐户;乙方方可获得 域独家代理经营权，同时可以在指定区域内开展本项业务。

2、合同期第一年内甲方在乙方所有业务产生的毛利润上收取15%的费用。

3、在合同有效期内甲方开发旅游活动及其他版本，乙方若愿意合作,不需要交纳策划费用，只需缴纳少许的广告费用(甲乙双方协商决定)。

3、公司业务系统端口费用如下： 前台销售：叁佰元人民币/人/年 部门经理：伍佰元人民币/人/年

4、乙方汇总所辖区域的报名游客，由总部统一操作，统一财务，统一管理，统一咨询。

三、双方财务运作

1、乙方必须严格按照甲方所公布的各条旅游线路价格收费，坚持“先收款后出团”的原则，并在3个工作日之内以及出团日前讲款项如数交到甲方财务部

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或汇入甲方指定账户。如未能按规定交款(特殊情况乙方可做出充分说明)，逾期一天，加收欠款额1%的滞纳金。逾期10天以上，以违约处理，甲方有权终止乙方的代理权，并要求乙方赔偿经济损失。

2、乙方领取利润时需要提供有效发票，仅含房租发票、水电发票、电讯发票、除机票外的交通发票。如乙方领取利润时不能提供以上发票或者不能足额提供时，则须按个人所得税法中关于劳务报酬所得对未提供有效发票部门计征个人所得税、营业税以及营业税附加。

3、乙方优惠客人的额度不能超过供应商结算价格，而且优惠金额在乙方利润中扣减

四、甲方的权利和义务：

1、甲方对旅游活动品牌进行不断完善和提升。甲方向乙方提供开展旅游活动经营所需的一切材料范本。为乙方开展旅游活动经营提供培训和指导。对乙方开展工作及乙方在经营过程中的不妥之处甲方有权给予指正。

2、为保证活动的统一性，营员服装及其他有形载体所使用图形与文字由甲方统一制作，甲方拥有所有权。宣传材料由甲方制作，乙方购买。全国实行统一标准。

3、甲方有权以各种形式对乙方以及乙方开发的市场进行旅游活动经营检查、督导和考核，在业务指导中，帮助乙方解决经营活动中的问题。

4、甲方为乙方提供的产品和服务具有定价权。乙方可以就本活动制定的价格提出意见。由甲方统筹考虑各个地区的具体情况，也可制定特殊标准。

6、甲方为乙方提供旅游活动传播所需的报纸广告设计、平面设计、电视专题宣传片样稿。甲方根据乙方所辖经营区域策划费用收取情况，可以给予乙方一定的推广支持。乙方在新闻媒介的宣传和广告应当报甲方审核后方可发布。

四、乙方的权利和义务：

1、提供开展当地旅游活动所需的一切手续及经营活动所需的资金。乙方可以在甲方活动的宗旨和各种标准基础上丰富自身经营和促销活动。乙方应保证按甲方的旅游活动管理体系进行营销活动。

2、乙方在旅游活动经营开展前接受其营销活动的培训和考核，在得到甲方认可后方可开展活动。如乙方需要开展培训，报甲方申请，其中食宿费用、往返

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交通费用由乙方承担。

3、乙方不享有授权区域和范围之外旅游活动使用权，不得转让或许可他人使用。乙方应按甲方提供的资料进行宣传活动，并不得在旅游活动经营以外的活动中使用甲方名称和标志。未经甲方许可，乙方不得与第三者进行类似的营销活动。

4、甲方开发的产品，不论任何版本，在招收到游客时，乙方应将客人的详细档案如实向甲方汇报，同时乙方必须将旅游团费汇至甲方指定帐户。按 周 在组团期间将旅游活动的人数及收入情况报甲方备案，乙方不得虚报、漏报。如果由于乙方虚报、漏报，造成甲方接待困难或难以接待的。由此引起的损失由乙方承担相应的负责。

5、乙方不得擅自修改甲方制定好的旅游活动行程安排，如出现修改，发生的一切费用及责任由乙方承担。

五、双方的责任：

1、甲、乙双方在合同有效期内不得任意解除合同，如擅自解除合同，则赔偿对方损失人民币贰万元。

2、甲方在合同有效期间不得在乙方的经营区域内许可给其他企业进行同业经营，否则赔偿乙方损失人民币壹万元。

3、在合同有效期间，乙方不得销售其他旅行社产品，否则赔偿甲方损失 壹万元人民币。

4、甲方为乙方提供旅游产品，乙方只要负责招徕接待，如产品出现质量问题以及意外损失客人投诉赔偿问题由甲方承担

5、建议乙方使用甲方统一制定的《旅游合同书》，否则，发生各种风险的赔偿由乙方负责。

6、建议乙方使用甲方统一规定的收款收据，即《旅游费用预收单》，否则，发生因收据不规范引起的纠纷，由乙方负责。

六、保密：

乙方承诺在整个合同期内和合同期满后贰年内，不将其所知的旅游活动所有信息、知识、经营方法等向其它人、组织、公司透露。否则赔偿甲方壹万元人民币。未经甲方许可，擅自使用甲方以上信息资料的，承担赔偿贰万元人民币。

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七、合同的解除与违约：

1、乙方违反合同规定发生下列情形之一时，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金及赔偿金。

⑴ 自行制作或使用与甲方许可相同、相似或变形的商标或标识。 (2) 降低旅游活动经营的组团服务质量或以其经营的组团名义从事不法活动，发生被舆论工具曝光批评或消费者严重投诉等情况。

(3)乙方疏于内部管理，招收手段不当使得业务开展十分艰难，影响业务的进程。

(4)没有及时向甲方指定的帐户汇入相关费用。 (5)乙方擅自转让活动许可权或擅自改变活动范围。 (6)乙方不遵守旅游活动体系程序规范。

(7)没有及时向甲方以及地接社汇清费用，则每天按所收全部营员总款的1%处于罚款付给甲方，直至付清全部款项之日为止。

八、合同解除或终止后双方的责任：

1、乙方应在 十 日内归还甲方旅游活动所有商业资料。

2、自本合同解除或终止之日起，乙方应立即停止该活动的任何形式的广告宣传、停止使用甲方商标、标志(包括与其相似或易混淆的任何商标和标志)。

3、在甲乙不论以任何理由终止双方本项合作后，乙方在 贰 年内，不得从事与甲方策划的相类似的旅游活动。否则应向甲方赔偿 贰万元人民币。

4、在合作终止时，甲方有权在当地报纸声明，与其他单位独家合作。但不得有损于乙方的名誉。

5、如双方解除合同，甲乙双方在业务及财务结算清楚后，甲方在三个月内退回乙方质量保证金。

九、不可抗力：

本合同所指不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的自然灾害或政府行为。由不可抗力原因致使合同无法履行或无法全部履行时，甲方或乙方应立即将事故情况书面通知对方。

十、合作期限：

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本合同自 年 月 日甲、乙双方签定之日起生效，至 年 月 日结束。 十

一、附则：

本合同一式贰份，甲、乙双方各执一份。

本合同未尽事宜，另立补充协议，与本合同具有同等的法律效力。 本合同自双方签字之日起生效(传真签字有效)。

在合作期间，双方传真盖章有效。与本合同具有同等的法律效力。 双方不论发生什么纠纷，均由甲方所在地管辖的法院或仲裁机关处理。

甲方： 乙方： 签名： 签名：

盖章： 盖章：

年 月 日 年 月 日

第二篇：门店管理制度

为加强专卖店的规范管理，使员工养成良好职业化习惯，避免违纪违规时间的发生，特制定本制度。

一、奖励

奖励分为通报表扬、现金奖励(50～500元)、晋薪、晋级四种，通报表扬和现金奖励可用于应该受到奖励的任何情况;晋薪适用于有重大功绩者;晋级适用于对公司有特殊贡献，才能显著，工作业绩优异，可胜任晋升职务者。对于有下列表现的员工，可视情况由公司给予奖励(30—50元/次); (1)热爱本职工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨，为公司默默奉献者; (2)积极向公司提出合理化建议，采纳后效果较佳者; (3)超额完成计划指标，效益显著者;

(4)维护公司形象、利益、保护公共财产，防止事故发生，挽回经济损失有功者; (5)检举违规，舞弊或损害公司利益行为使公司免受损失者; (6)积极参与公益事业为公司赢的荣誉者; (7)在门店内抓到偷窃者，给予奖励; (8)得到顾客书面、电话表扬的员工。

表现突出，符合奖励条件的员工由本人写出情况说明，店长作出鉴定，交部门讨论，报公司批准。

二、违规及处罚

1、发现有下列行为之一者，初犯给予员工处罚5—20元/次，再次违反处罚加倍，违反3次以上者给予警告直至辞退。属于店长管理责任的，见习店长(或上级主管)负10元/次连带责任，A1级以上店长(或上级主管)负20元/次连带责任。

(1)穿戴及行为不合规范，具体要求参照《专卖店礼仪》制度; (2)上班时间看报纸杂志，吃零食，窜岗，聊天，大声喧哗; (3)员工上班时间购买本店商品;

(4)利用上班时间打私人电话谈私事(超过3分钟)或办私事; (5)上班时间睡觉或开小差; (6)责任区管理和清洁卫生差; (7)收银时私自打开钱箱清点钱钞; (8)在卖场或收银台上随便放置私人物品;

(9)在正常工作时间未得到允许，以任何理由或无故离开工作岗位; (10)未经上级同意私自调班，调休;

(11)向顾客推荐商品时不懂装懂，硬性推销，损骗销售; (12)随便带走店内物品者; (13)下班时间催促顾客购买; (14)营业员工作中有倚、靠、坐行为; (15)收银员收银时无唱收唱付，无微笑服务;

(16)营业员工作中无微笑服务，无主动打招呼或同时接待多位顾客; (17)积分工作不到位，造成错积、漏积的。

2、发现有下列行为之一者，初犯给予员工处罚50—100元/次，再次违反处罚加倍，情节严重的辞退处理。属于店长管理责任的，见习店长(或上级主管)负20元/次连带责任，A1级以上店长(或上级主管)负50元/次连带责任。 (1)让人代签或虚报考勤;

(2)带门店钥匙迟到影响正常营业的; (3)销售入单不及时(即攒单)的; (4)积分及返利管理混乱，或虚假积分的;

三、革职条例

1、违反国家法律法规政策和公司规章制度给公司造成不良影响者;

2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接或间接经济损失或不良影响者;

3、门店之间相互借销售或虚假销售骗取公司奖励者;

4、绩效未达标及执行操作规范较差者;

5、违反公司规定从事第二职业者;

6、偷带店内任何商品和促销用品者;

7、恶意中伤顾客，公司同事或上司者;

8、月累积旷工三天或连续旷工两天者;

9、有意损坏店内设施和公物者;

10、未经授权转移或出借店面财产者;

11、收银员私留货款者;

12、营业员在店面出售自己物品者;

13、虚假开会员卡、虚假积分，套取返利产品据为己有的;

14、私自涂改各种单据，作假以达到个人目的者;

15、被顾客投诉服务不佳且确有其事并认识较差者;

16、不听从工作安排者;

17、泄露公司或门店机密、顾客资料等的，情节严重上报公安机关追究刑事责任。

18、截留顾客赠品者(无论任何用途);

19、组单套取赠品者(无论任何用途);

20、利用商品折扣价差，截留货款者(无论任何用途);

21、凡因以上条款予以革职人员将视情节轻重程度予以100—1000元罚款。情节严重的，公司保留上报公安机关追究刑事责任的权利。

四、考勤管理

1、门店实行“单休轮休制”，店长每周上交的排班表必须真实准确，员工调休调班由店长批准，店长调休调班需报上级主管批准;

2、请事假(补休)必须提前通知店长，安排好交接工作，提出书面请假条，一天以内由店长签字，其他请假审批权限参照公司考勤制度执行，未经批准的请假一律按旷工处理;店长事假(补休)须经上级主管批准，否则以旷工处理;

3、违反以上请假、补休规定每次给予当事人罚款20元。

4、员工上班迟到按公司人事制度相关条款执行，同时员工在一个月内迟到/早 退达三次扣(5元)工资，超过五次做除名处理。员工带门店钥匙迟到的，考勤 按公司考勤制度执行，并罚、款50元，全公司通报批评。

5、不遵守工作时间，包括吃饭，休息时间。按照考勤制度处罚，影响门店正常营业的加重处罚。

6、事假病假不真实，弄虚作假的，视情节每次罚款50-100元。

五、其他违规行为

1、收银员收到假币，由本人赔偿。

2、当天营业额总数与电脑记录总额不符，由收银员赔偿损失。

3、由于交接班不清楚，造成的商品丢失，由责任人照价赔偿。

4、私自给顾客打折，由责任人承担差价。

5、每天营业结束后，钱箱须弹开，否则由此造成的机器设备损失由责任人负责赔偿。

6、每天营业结束后，营业款、备用金须由钱箱中取出，另妥善保管，否则由此造成的钱款丢失由责任人负责赔偿。

第三篇：门店管理制度

1..工作时间：早8;00—12:00中14：00-----18：00. 坚持出勤打卡制，不得随意更改打卡记录,

2.开启店门、检查照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通;

3.全面打扫店面内外卫生

4.检查备用零钱是否够用并妥善保管;

5.检查样品陈列是否整齐;

6.每周一至周六8：10全员参加晨会，检查服装仪容，员工上班须佩戴公司挂牌。员工形象.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满,.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子;女员工头发整洁，不得做奇异发型。

5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。

7.员工提倡“3米微笑”。

8.礼貌接待客户，主动向客户介绍公司商品;

9.检查当日商品的陈列和销售情况,及时补充空缺货品

10.随时检查店面卫生;

;11.店长须督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误;

12.建立顾客档案，做好售后服务工作。

13.下班前关闭电脑、饮水机、照明设备等，最后巡视消防安全，锁闭店门离开; 。

第四篇：销售门店管理制度

超浩时装有限公司销售门店管理制度 销售门店管理制度 1( 总则 1.1制定目的

为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。 1.2适用范围

公司各销售门店员工(含未转正员工)，均须遵守本制度。 1.3权责单位

(1)人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。

(3)由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。 2.卖场人员管理制度

(1) 员工上班必须着装整洁，不得有脏污。(特殊工作人员如工程部商品部送 货人员工作时除外)。

穿着过于裸露的衣服、凉拖。(扣(2) 男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得 5元)。

(3) 男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 (4) 所有员工指甲必须保持整洁。(扣5元) (5) 营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于 左胸上方，并保持其整齐干净。(扣5元) (6) 接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。 (7) 女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补 妆、化妆、更衣。(扣5元) (8) 营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑(不准趴、搭、靠银台、空 调、货架;不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖 耳朵、剪指甲等不雅行为)。(扣5元) (9)顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语;(扣5元)保持微笑服务;不准无 精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。(若出现上述问题强制性休班) (10)不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。(扣

5元) (11) 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。(在库房接打电话，只限5 分钟)(扣5元) (12) 不准利用公司电话办理私人业务(扣5元);不准玩网络游戏。(100元) (13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。(扣5元) (14) 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。

(15)无论顾客买与不买，不准议论顾客;不得有讽刺挖苦顾客的言行;不准对 顾客有不礼貌、不理睬的行为(扣10元)。

(16)无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象(扣200元)。情 节严重者立即辞退。

超浩时装有限公司销售门店管理制度

(17)在卖场中(在任何情况下)不准与顾客发生口角。(扣50元) (18)如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。

(扣20元) (19)上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。(扣5元) (20)上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。(5元) (21)上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房 休息。(扣5元) (22)不准占用公司资源办私事。(手机充电等)(扣5元) (23)店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。(5元) (24)未经批准不得擅自调班，无故离岗。(扣5元) (25)非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。离职人员、非本店人员不准在 店内逗留超过10分钟。

(26) 非本店人员不准进入店铺库房。(扣5元) (27)不准私自打折。不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡;私自打折 人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价(200元) (28)服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事 后提出意见。(扣10元) (29)不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退 。(扣200元) (30)由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。

(31)不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。(扣20元) (32)不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。(扣1000元) (33)闭店后空调等电源关闭(扣1000元) (34) 闭店后必须防盗设防(100元)如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。 (35)在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。(扣20元) (36)未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。(扣20元) (37)不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。(扣200元) (38)不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业

机密。(扣200元，情节严重者予以辞退) 罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以20%上缴滞纳金;员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉(间接上级);经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处;但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。

3.货品管理制度 3.1货品管理制度

(1). 货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成 的后 果，门店自行承担。

(2). 核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。 (3). 若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销

售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。 超浩时装有限公司销售门店管理制度

(4). 把所有货品明细详细登记入帐。注明:店名、日期、填写人、总数量。 品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。 (5). 货品上架前必须经过熨烫。

(6). 熟悉了解商品的质量、款式、价位、FAB。

(7). 保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗;有残次的货品要及时修补或与 公司联系返回。

(8). 卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。 (9). 卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。 (10). 卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。

(11). 非在岗时间不准穿着店内商品外出。(扣20元) (12). 商品需要进行调价时必须填写《商品变价单》必须有主管审批，上报后 台电脑生成后，方可调价销售，否则由该员工补差价。(扣20元) (13). 禁止在本店出售非公司货品。(扣20元) (14). 为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相 应责任。

(15). 店内如有货品丢失及时上报，丢失商品按7折赔偿。(当天丢失的商品必

须当天赔偿) (16). 盘点中弄虚作假者，经查属实，赔偿完毕后店长与当事人一起开除，主 管罚款200元。全公司通报。

(17). 总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此 人的姓名。(扣20元) (18). 员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。(扣20元) (19). 店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。(扣50元) (20). 严禁私拿店内的手提袋，手提袋注意节约使用。(扣5元) (21). 各门店应按照《进换货、退货、补货、调货流程和标准》进行货品的进

货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。 员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉(间接上级);经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。 3.2退货管理制度

(1). 填写《返货单》，必须注明商品品名、款号。要求不是一个厂家不准填入

同一张返货单，做到一单/厂。

(2). 打包，把同一厂家货品放入同一货包内，附上返货单;若该货品有配饰， 一定做到一次性返清。

(3). 残品返厂，必须在商品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。 (4). 封包:货品装满后用胶带将货包口封严。在包外用白纸黑色白板笔写上

收货厂家及、数量、联系电话;另注明店名:例东店、西店。(南面、北 面)上货的地点，用胶带贴在包外明显处。 (5). 返货单据在第二天下午5点之前内送至财务部。 (6). 必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。 3.3补货管理制度

(1). 店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。 超浩时装有限公司销售门店管理制度

(2). 补货人员进行补货时，填写《补货单》，必须注明厂家、款号、尺码、颜

色，字迹清晰。(同厂家同品牌的写在一起)交给商品专员。 3.4调拨货品管理制度

(1). 调货时，不论出库、入库均须仔细清点，填写3联《内部门店调拔单》，

一份自留，一份由调货人签字确认带走。一份由调出方交财务存档。 (2). 调出方必须保存好单据，以便对帐。

(3). 调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数 量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。

(4). 如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长50元。 3.5库房管理制度

(1). 货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。 (2). 库房里的货品按类别进行存放。在货品旁边有明显标识，注明:款号、

尺码、库存情况。

(3). 随卖随销。库房帐务做到日清。

(4). 货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口 向下。吊牌外翻，让其他人一目了然。 (5). 袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。保持货品的干净整洁。

所有货品按大小码进行存放。 (6). 3.6货品盘点管理制度

(1). 每月盘点，盘点时应认真、仔细。

(2). 盘点时间:每月25号。各店盘点需晚上提前一小时闭店。卖场员工必须 全体参加。员工盘点算加班。 (3). 盘点时必须使用扫码枪盘点

(4). 盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。 (5). 货品盘点溢缺的原因: , 盘点不准 , 赠品处理不当 , 做帐错误 , 偷盗、丢失

(6)核对完毕后，自留一份，交财务一份。

(7)与财务对帐时间:各门店于每月27日前对完。各品牌对帐时间由财务部安 排，并告知店铺相关人员。

(8)盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当 月结清。

4.处理顾客投诉管理制度

(1). 处理场所:在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的 购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静 的场所进行处理。注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心 态应对客诉。 (2). 详细聆听顾客抱怨内容，便于处理。记录客户投诉内容。 超浩时装有限公司销售门店管理制度 (3). 不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。

(4). 以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。 (5). 提出解决方法:如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。 (6). 重大事故投诉:撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解

决可以显示对顾客的重视程度

(7). 改变处理时间:与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易 使事情顺利解决。

(8). 顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。 (9). 如果是因为服装质量产生的客诉。必须详细记录原因，解决的办法。何

时给予解决等。与顾客进行协商达到双方满意。 5.收银员管理制度

(1). 为顾客服务时必须保持面带微笑。 (2). 双手接递钱款。 (3). 协助各组进行附加销售。

(4). 按时间段通报各组销售业绩情况。 (5). 清晰告知顾客活动内容。

(6). 如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的 问题，及时反映直接上级。

按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。 (7). (8). 按时向财务部报告销售业绩。

(9). 内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。 (10). 保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。做到帐目清晰。 (11). 遵守卖场各项规章制度。

6(附件: 《商品变价单》 《超浩商贸有限公司退货单》 《超浩商贸补货单》 《超浩商贸内部门店调拔单》 《超浩商贸帐本》 《超浩商贸盘点单》 《款台清单》

商品变价单

专卖店: 年 月 日 品牌名称 编码 原价 折扣 现价 备注 超浩时装有限公司销售门店管理制度 超浩商贸有限公司( )退货单

门店: 填写人: 年 月 日 品名 款号 件数 单价 合计 超浩商贸有限公司补货单 超浩商贸有限公司补货单

品牌 年 月 日 款号 色号 单位 S M L XL XXL XXXL 小计 单价 金额 备注 合计 备 注

制表人 电话 传真

超浩时装有限公司销售门店管理制度 超浩时装内部调拔单

调出方: 调入方: 年 月 日 品名 款号 数量 单价 金额 备注 S M L XL XXL 超浩商贸有限公司帐页 编号 规格 单位()品名

年 摘要 收入数量 付出数量 结存数量 备注 月 日 盘点清单 品牌名称: 年 月 日 品名 款号 数量 备注 品名 款号 数量 备注 超浩时装有限公司销售门店管理制度 合计

款台日结清单

年 月 日 楼层 品牌 总金额 现金 代金券 刷卡 手收 店长签字 收银员 备注 合计

第五篇：门店管理制度(1)

门店管理制度细化标准

上班时间

 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。

 迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内 ，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上(含一小时)，按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。

员工仪表标准

 头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛

 着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象  首饰不要过于夸张。

 指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。

 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”

清洁标准

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 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9POP、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好

 仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。 仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。  收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。

陈列标准及维护

每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格  男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等

 商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外

 鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致

 衣领居中，陈列数量统一标准

 调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类

 包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左

用餐

 早班8：30以后严禁进餐。

 晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟，  严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。

岗位职责

 热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平

 工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事

要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。  严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。  严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品 。

 严禁私自挪用或借用店铺营业款

 服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞

 卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠

 不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报

 切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映  除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器

 卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品 ，不撑腰、抱臂、插口袋  熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象  与同事和睦相处，助人为乐

 注意爱护店内设施，维护店内卫生

行为规范

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 上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施(等价赔偿) 严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态 在营业过程中，全店队友使用普通话交流 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该

员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。

此标准请仔细阅读，自觉签字同意并严格执行。