门店日常管理制度

在当今社会生活中，制度的使用越来越多，制度是一种需要共同遵守的规章制度。如何制定一个合适的制度？以下是小编为您收集的《1门店日常管理制度》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：1门店日常管理制度

门店日常管理规范条例

一、现场管理规范

主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：

1 卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

2 陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

3 商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。

二、服务管理规范

1、上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。

2、服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

3、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。

4、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

5、营业过程管理：

(1)、微笑服务、举止端庄; (2)、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌; (3)、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品; (4)、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。

6、下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。

7、认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。

十个不准即：

1)、不准在柜台内吃东西; 2)、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹; 3)、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客; 4)、不准在柜台上坐着接待客人; 5)、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打; 6)、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事; 7)、不准靠货架、趴货台; 8)、不准挪用商品销售款; 9)、不准擅自离开工作岗位; 10)、不准私自对顾客优惠或私分赠品。 六个一样：

1)、生人、熟人一样; 2)、大人、小孩一样; 3)、买和不买一样; 4)、忙和闲一样; 5)、买商品和退商品一样; 6)、一般顾客和个别顾客一样。

三、考勤管理制度规范

1、工作时间为：1)早班:9:00-18:00 2)中班：11:00-20:00 3)晚班：12:30-21:30

2、员工享受国家法定假日。 大型节假日需要值班时，员工需要轮流值班，所应享受的假期可以在之后进行调休。

3、公司实行专人纪录考勤，任何人不得对考勤表进行涂改，对涂改当日按照旷工处理。

4、在工作时间内，不得无故离岗，外出公事，须经部门主管同意。

5、门店考勤由店长负责，或由店助处理。考勤人员需在每月2日前将考勤表、提成工资表经店长签字确认后连同已审批的请假单、加班原始单据报至门店老板处进行审核汇总，然后由财务做账。

6、未按照规定时间到、离岗视为迟到、早退。

7、以下情况视为旷工: 1)当月累计迟到3小时以上的，计旷工一天。2)累计早退2小时以上的，计旷工一天。3)未请假不来上班的。4)请假未获批准不来上班的。 5)无特殊原因且未经批准而发生的各种超假者，所超过天数计旷工。6)请假到期后不来销假且不通知部门主管，所请假期计旷工。7)伪造涂改病假证明，交虚假证明及不构成急事的事假者，所请假期算旷工。8)未经批准不参加培训活动，计旷工半天。10)急诊、急事到岗当日不补办请假手续的，所请假天数算旷工。 11)擅自调休、倒休的天数。12)当月考勤由涂抹现象的，涂抹当天按旷工处理。

8、违反考勤管理的处罚

1)迟到、早退。扣发全勤奖，每次金额为全月工资的1%，一月累计三次迟到或早退算旷工一日。

2)每旷工一日扣发三天工资。

3)月累计迟到早退10次及以上者予以劝退，连续三日旷工或月累计旷工5日者予以解聘。

4)月事假超过10天及以上全年事假超过30天(含30天)的，予以解聘。

5)因公住院除外，全年病假不超过15天(含15天)，假期正常享受工资福利(需出示医院开具的病假证明)，超过15天的病假只发50%工资，全年病假累计60天者，予以解聘(不包括职业病或工伤)。

四、加班管理规定

1、员工在工作时间内应合理的安排工作顺序，加强管理，提高工效。公司鼓励有效工作，各部门应严格控制加班，如果因工作需要加班的应填写《加班申请单》。员工在加班前填写《加班申请单》报主管领导批准签字后方被承认。

2、突发事件需要加班的要在经主管领导口头同意后，于工作完成的次日填写加班单并作说明后报部门主管批准。

3、下列情况可以加班：1)临时性急需办理工作。该工作在计划之外，必须立即办理的;或虽在计划之内，但需要提前完成的;节假日期间业务不能间断的，必须有人坚守岗位而且又不能调班的。

4、下列情况不列入加班：1)属于岗位职责内的工作。2)因为业务不精而拖延的工作时间。3)公司和各项目组织的培训。4)因行业特点而需要每日上班的，如保安、保洁和季节性特强的生产单位。5)外出参加会议或考察。6)公司和各项目、中心等组织的文化娱乐活动。 7)加班时间不满1个小时的不算加班。 8)加班工作完成三日后还未填报加班单的不算加班。9)手续不全、签字不全的加班单无效。 9)、工资部分包括有提成工资的岗位不算加班。

5、部门主管将签好字的加班单于工作完成的次日交至中心考勤记录员。

6、加班工资的计算基数不包括津贴补助类工资。

7、空白加班单由部门保管，单据一式两份，一份交考勤员一份部门留存。

五、假期管理制度规范

1、公司员工享有国家规定的法定假日(元旦3天，五一3天、国庆7天、中秋3天、清明节3天，端午节3天，春节7天)。

2、员工请事假，当月累计不能超过10天，全年累计事假不能超过30天。

3、员工请病假的需要有县 级以上医院的证明，方可请病假。员工因工伤而需要休工伤假的，按照国家规定处理。

4、员工符合国家法定年龄领取《结婚证》，可享受5天婚假。

5、女员工符合国家政策生育时，凭医院证明，可以享受分娩假。分娩假3个月，分娩假可提前15-30天休假。男员工的配偶生育，可享受7天护理假。

6、丧假： 1)员工直系亲属(指父母、继父母、配偶、子女)亡故，给予5天假期。2)员工旁系亲属(指祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹)亡故给予3天假期。3)亡故的直系亲属在外地的可以增加3天假期用于路程往返。

7、工作年假。在本企业累计工作满1年不满10年的，可享受5天年假，已满10年不满20年的，可享受10天年假，已满20年的，可享受15天年假。假期工资、奖金照发，当年假期不累计。

8、同一部门的员工请假人数由部门主管控制，如因为人员缺岗而影响工作，部门经理负责。

9、填写请假申请。依不同的请假类别，要求提前至少1-3天(特殊情况可当天请假，员工因急病不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门，并于上班后补请假单等)。请假条必须持有相关领导的批准意见。

10、上报审批。总助及以下员工请假两天(含)以内由总监(或职能部门负责人)批准，报公司办公室备案。总助及以下员工请假三天(含)以上需呈总监(或职能部门负责人)批准，再报总经理签批，最后公司办公室备案。副总经理及以上人员请假由董事长办公室签批并送备案。

11、销假。所有请假人员在假期完毕后，必须由公司办公室和批假领导进行销假(如遇批假领导不在可电话销假)，否则按旷工处理，公司办公室将销假后的请假单进行存档。

六、薪资管理制度

1、公司每月15日发工资，工资构成标准为：基本工资+绩效+补贴+福利+提成。

2、公司考勤周期为每月1日至每月最后一天。

3、日工资标准=月工资标准/月天数。

4、加班计算工资方法为：1)工作日加班工资=日工资÷8×1.5×实际加班小时数 2)休息日加班工资=日工资÷8×2.0×实际加班小时数 3)节假日加班工资=日基本工资÷8×3.0×实际加班小时数 4)加班工资计算标准中不含各种补助、津贴。

5、假期工资发放 1)带薪假期包括：婚假、国家法定假日、丧假、年假。2)只发放基本工资：病假、产假。其中病假期间工资发放标准为：①请假天数在15天以内的只发放基本工资 ②超过15天，只发放基本工资的50%。年病假超过60天的予以解聘(不包括职业病和工伤)。3)无薪假期 ①所有事假没有工资 ②30天以上的病假为无薪假期。4)工伤假期按照国家规定处理。

7、旷工当日没有工资并3倍扣除所旷天数的日工资。

8、员工试用期工资为正式工资标准的80%。

9、工资标准低于800元的，不实行试用期工资。

10、工资实行保密制度，任何人不得探听、泄露工资内容，如果违反将对相关责任人进行处罚。

11、离职员工工资在公司发薪日领取，或由公司汇至个人指定账户或现金签收。

12、管理中心办公室根据各中心考勤员上报的考勤表、请假汇总表、相关原始单据，于每月5日前制作出完成工资表。

七、店铺日常流程规范与注意事项

店长的日常工作流程

开业前

(一)当班人员必须提前半小时入店

(二)自我检查仪容仪表。并进行签到

(三)开业前的准备工作：

1、安排人员进行地面、台面、产品包装清洁及用具清洁、整理货架、准备当日备用零钱

2、分配完工作后。检查营运设备、音响、照明是否正常。

3、对收银台的准备：打印纸、 包装袋、会员卡 、促销品及各种资料表

(四)查看pos库存,是否有未审核的单据

(五)检查店员的卫生完成情况和货架整理情况。提出不足之处并进行改善

(六).组织晨会的召开

1. 检查签到状况

2. 传达总部下发的需要公告的文件

3. 宣布昨日营业额、达成率、当班营业目标

4. 分配当班人员的工作区域与主要职责 5. 对店员进行相关的日常培训讲解

6. 带领店员进行微笑示范。

礼貌营业用语示范

营业期间

(一)记录当天晨会日志

(二)时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况，

提醒店员及时改善。

(三)监督促销活动的实施

1、关注促销活动的进展。提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传。

2、促销商品的摆放醒目。促销价格标牌的摆放醒目。

3、促销商品及时补货上架。

(四)处理营业中顾客投诉

(五)对新员工进行相应的指导与培训。包括：日常工作流程、礼仪、产品知识及企业文化等;观察员工的顾客服务。发现机会点并辅导改善。提升员工的销售技巧及服务质量。时刻宣导及鼓励顾客至上的服务。

(六)接收货品。安排人员点货验收

午餐期间

(一)合理安排店员轮流外出进餐

(二)监督检查接班人员签到情况

(三)监督收银员交接工作

(四)检查零钱备用情况

(五)店长外出。安排代管人员负责门店管理 午餐后

(一)顾客反馈信息收集,并及时记录

(二)到银行上交前一日门店销售现金，兑换零钱

(三)处理门店各项外协事宜。包括：交水费、电费、各项行政管理费用等

(四)对周边信息的收集 。主要是竞争对手的商品情况和促销情况以及周边同一业态商家的促销情况

(五)促销活动的执行及跟踪 六.观察店外亮度。开启室外招牌照明

晚餐期间

(一)合理安排店员轮流进餐

(二)监督交接班情况

营业结束

(一)安排打烊清洁工作

(二)关闭射灯

(三) 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内

(四) 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真

(五)将当日销售票据打印,作好当日销售记录

(六)店员下班签字

(七)如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在pos正确传输数据后方可 签字下班

(八)如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

(九)关闭所有电器，包括:音响、空调、日光灯、pos机

(十)关门：上锁

店员的日常工作流程 开业前

(一)当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.

(二)自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带

(三)根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理

(四)出席晨会

1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.

2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法

3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来

4.练习练习营业规范用语

营业期间

(一)及时发现空缺商品,及时补货

(二)对进出顾客使用对应的礼貌用语

(三)对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答

1. 介绍商品特性、工艺、规格

2. 推荐合适商品给顾客

3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

4. 与顾客交谈中,收集相关反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中

(四)促销活动的实施

1.及时向顾客做好介绍与宣传

2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

3 .促销商品及时补货上架

(五)处理营业中顾客投诉

1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况

2不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

3 不要轻意向顾客做出承诺

(六)帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等

(七)根据店长安排接收货品,点货验收

1.察看箱子外包装有无破损方可收货

2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货

3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点

4记录商品到货数量,交给店长,由店长录入pos

(六)时刻维持店内卫生

午餐期间

(一)安照店长分配,轮流外出进餐

(二)交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通

(三)做好早中晚班人员交接班,并签到

(四)在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

(五)营业备用零钱的兑换

营业高峰期

(一)明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标

(二)为高峰期做准备

1.空缺商品再次检查并补货

2.零钱的及时兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

(三)对进出顾客使用对应的礼貌用语

(四)对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作

(五)提高自身警惕性,防止店长商品损失。(特别对入口促销柜及精品区的警惕)

(六)带领新员工进行岗位的指导与培训

晚餐期间

(一)安照店长分配,轮流外出进餐

(二)交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通

(三)在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

营业结束

(一)根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理

(二)关闭射灯,及旋转灯箱,

(三)店员下班签字

(四)如为盘点当日,做好盘点工作,只有在pos正确传输数据后方可签字下班

(五)如第二天休息,应做好相应的交接工作

(六)关闭所有电器

第二篇：门店手机管理制度1

门店手机具体管理方案

为进一步加强公司与各终端的实时互动，提升现场办公效率，特为各门店配备智能手机一台。

一、门店手机管理责任划分

1、 门店手机的管理由门店店长负责。

2、 各区域督导负责门店手机管理方面的监督、指导、考核、奖惩等工作。

3、 总公司负责配备、调整、维修、更换等项工作

二、 门店手机管理措施及奖惩制度

1、 门店手机只可以用于与区域督导，经理及总公司的工作衔接。不得用于处理任何私人事务。若发现利用门店手机处理私人事务，上缴快乐基金100元/次。

2、 门店手机上不得私自下载及安装或者删除及卸载任何软件。发现私自下载或卸载软件，上缴快乐基金100元/次。

3、 门店手机出现故障，应第一时间向总公司企划部报修。电话：021-59549372-8055

4、 门店手机使用中出现非正常损坏或者人为损坏的门店按公司总部核定的赔偿金额(金额以手机供应商所发维修单为准)。进行赔偿，在直接责任人的工资中扣除。若无法落实到直接责任人，则从门店店长的工资中扣除;

三、 门店手机使用方法;

1、 门店手机无特殊情况必须保持24小时开机

2、 每天下午15：00，晚上22:00前在手机微信群中进行销售报数。销售报数格式：大家好，我是XXX店XXX，今天本店目标：XXX元，已完成业绩：XXX元，XX件，达标率：XX%。平均单价：XXX元，平均客单价：XXX元，连带率：XX。VIP消费XXX元，占比XX%。本月目标XXX元，月累计：XXX元，累计达标率XX%。

3、 每天上午9:00，下午15:00，晚上21:30关注微信群内的公告，做到及时回应。

4、 每周

第三篇：门店员工日常考核评分标准

项目 考核内容 考核方法 考核标准 仪容仪表

1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。 扣分 3分

2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况 扣分 3分

3、未着工服上班按标准扣分并立即改正 扣分 10分

4、 是否符合店内统一夏冬装的标准 扣分 5分

5、是否按规定穿鞋 扣分 3分

6、上班时间是否佩戴工牌 扣分 5分

7、工牌佩戴的位置是否正确、统一 扣分 2分

8、是否配戴夸张饰物扣分并立即改正 扣分 5分

9、头发修剪、整理是否符合要求，否则扣分并立即改正。 扣分 10分

10、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分 扣分 5分

11、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正 扣分 5分

12、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正 扣分 5分

13、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分 亲情服务

1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声 扣分 3分

2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声 扣分 5分

3、顾客不适是否有关怀声 扣分 3分

4、接打电话是否符合规定的标准 扣分 5分

5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。

指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士(小姐)”。 违反其中一项扣考核分。 扣分 2分

6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好” 扣分 5分

7、“您好”“请”“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分 扣分 3分

8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分 扣分 3分 专业服务

1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分 扣分 5分

2、是否有违反公司联合用药的行为 扣分 10分

3、是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉 扣分 15分

4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成、并扣考核分 扣分 10分

5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为 扣分 15分

6、是否有专业术语使用不当的行为 扣分 15分

7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉 扣分 20分 考勤纪律

1、员工上、下班须打卡，否则按次扣分 扣分 10分

2、迟到、早退10分钟以内 扣分 5分

3、迟到、早退10分钟以上 扣分 10分

4、迟到、早退半小时以上按缺勤处理并扣分 扣分 10分

5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分 扣分 10分

6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分 扣分 10分

7、旷工一天以上，视同自动离职 现场纪律

1、责任货架是否存放与商品无关的物品。 扣分 5分

2、上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志。 扣分 5分

3、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊10分钟以上者。 扣分 10分

4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分 扣分 5分

5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信 扣分 5分

6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分(针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分) 扣分 8分

7、上班时间外出购物 扣分 10分

8、上班时间是否在卖场内进餐或吃零食 扣分 10分

9、上班时间内是否酗酒 罚款 100元

10、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非 扣分 10分

11、是否违反门店用餐时间及制度 扣分 10分

12、是否在门店卖场用餐 扣分 5分

13、是否有浪费现象 扣分 10分

14、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴; 解聘

15、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息 扣分 10分

16、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分20分并处罚(造成系统故障按公司制度另行处理)。 罚款 100元

17、员工是否在上班时间在营业区内吸烟 扣分 10分 服务规范

1、是否在顾客挑选商品时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

2、是否在顾客退货时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

3、在处理顾客抱怨时是否使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

4、是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为 扣分 3分

5、是否当顾客有需求时表现出不情愿、怠慢的行为 扣分 10分

6、是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为 扣分 5分

7、是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为 扣分 3分

8、是否有催客、赶客行为与语言 扣分 10分

9、是否有提前打扫卫生 扣分 5分

10、是否有提前关门的行为 扣分 10分 行为准则

1、对门店安排的工作是否按要求落实 扣分 10分

2、对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，累教不改，同一错误违反两次以上，门店可酌情停岗，直至退回人力资源部，并扣考核分 扣分 20分

3、被公司例行检查不符合要求者 扣分 10分

4、未遵守“先服从，后投诉”的原则工作。 扣分 10分

5、对公司、门店安排的工作是否有未经允许私自调动、更改的情况 扣分 10分

6、对工作中出现的问题是否勇于承担责任，是否有故意推脱的行为。扣分 10分

7、对出现的问题是否及时改正并态度端正 扣分 10分

8、公司、门店各项培训是否按时参加 扣分 10分

9、不按要求参加公司、门店考试，考试作零分，补考不计入考核并扣考核分 扣分 15分

10、被顾客投诉一次，视其影响程度每次给予50---100元以上的罚款，并扣考核分。每月投诉两次以上不参与优秀员工的评议。 扣分 15分

11、不经允许私拿公司及厂家赠品的行为，视其情况给予赠品金额的二倍处罚，并扣考核分。 扣分 10分 操作规范

1、是否按要求做好门店负责人安排的GSP相关工作. 扣分 10分

2、营业中是否有违反GSP操作流程 扣分 10分

3、是否有违反GSP要求的相关细项，按GSP操作条款，违反一项扣考核分 扣分 2分

4、是否按要求做好了贵重商品交班工作 扣分 10分

5、对交接班过程中出现的问题是否及时上报，否则赔偿损失并扣考核分 扣分 10分

6、是否按要求进行了防损管理工作 扣分 5分

7、是否按要求使用操作POS机，未按要求操作，出现故障按公司制度处罚并扣考核分 扣分 5分

8、收银是否准确、迅速无差错发现一次收银差错按制度处理并扣考核分 扣分 5分

9、值晚班记录及设防记录不全按要求扣考核分 扣分 5分

10、各种设施设备下班或不使用后是否按要求关闭 扣分 6分

11、是否按规定进行陈列，按每一个陈列商品排面扣考核分 扣分 2分

12、对缺货商品是否及时补位，按每一单品排面缺货扣考核分 扣分 2分

13、各种POP广告是否整洁，是否一一对应，标价签是否一一对应，位置是否正确。 扣分 3分

14、是否未经许可私自调整商品位置的现象 扣分 5分

15、商品是否按要求打码(按每个品数考核) 扣分 1分

16、发现商品的质量问题是否及时上报，对未上报的质量问题产生的后果按《责任事故处理办法》执行，对公司、门店管理人员发现的问题除承担相关损失外加扣考核分 扣分 20分

17、是否按要求调整价格签，与商品条码，对产生的投诉与差价由责任人承担，并扣考核分(按单个商品考核) 扣分 5分

18、是否按要求执行门店的市调工作 扣分 10分

19、是否按要求验收总部配送到货商品 扣分 6分 20、到货商品是否及时整理上架 扣分 5分

21、核对单据是否准确(按每笔差错考核) 扣分 2分

22、是否有遗忘商品或将商品误扔的情况(按每个商品考核) 扣分 10分

23、是否按规定时间和要求清理效期商品。 扣分 10分

24、是否积极主动的配合门店销售管理效期商品，对指定到责任人的效期商品未完成销售任务，除承担报损外按单品扣考核分 扣分 3分

25、各类设备、卫生工具是否能及时归位 扣分 5分

26、清洁剂是否及时放回指定位置 扣分 3分

27、下雨天责任人是否备有放雨伞的用具 扣分 3分

28、下雨天责任人是否备有干拖把随时保持地面干燥 扣分 3分

29、下雨时责任人是否及时备有防滑标识 扣分 3分

30、是否按要求播放音乐，播放的音乐是否符合公司要求 扣分 2分

1、迎宾地毡是否干净，是否损坏未申请更换 扣分 3分

2、是否按规定时间要求清洁 扣分 5分

3、门帘是否清洁，是否损坏后未及时修理 扣分 3分

4、门店入口地面负责人是否按清洁计划执行 扣分 5分

5、是否及时做清洁记录 扣分 3分

6、是否随地吐痰、乱丢杂物 扣分 10分

7、门店招牌，店外标识，每月应清洗1至2次。如有脱落、破坏应立即重新粘贴或更换，门店外保持整洁有序，维护店面形象。负责人是否按清洁计划执行 扣8分

8、天花板、地面、墙壁以及各类设备、设施必须保持清洁、明亮，不得出现卫生死角，不得有破损。负责人是否按清洁计划执行 扣分 5分

9、不得随意在墙面乱划、张贴、责任人是否及时阻止了乱划、乱张贴的行为 扣分 5分

10、垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理、垃圾篓内垃圾是否超过三分之二，否则扣考核分 扣分 5分

11、购物篮内的杂物应及时清理，保持洁净。每月应清洗一次。如购物篮有破损应及时更换。否则责任人扣考核分 扣分 5分

12、卖场通道保持畅通，不充许堆积任何物品，否则责任区员工扣考核分 扣分 5分

13、工作间/洗手间要随时关门、关灯，否则扣考核分 扣分 3分

14、洗手间应保持空气清新，无异味。物品摆放整齐，地面保持清洁：无垃圾、无污渍、无积水，水龙头无损坏或漏水现象。便池要及时冲洗，保持清洁。否则责任人扣考核分 扣分 5分

15、营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理，废弃的 纸箱应拆平折叠放于指定地点，保持整洁的购物环境。见到垃圾应及时清理到垃圾桶内，对顾客留下的杂物，要及时清除。否则责任区员工每次扣考核分 扣分 5分

16、下班当日做好当班责任区内的清洁，按要求拖地和撒祛污剂，否则责任区员工扣考核分 扣分 5分

17、货架应持随时整洁无灰尘、无明显污渍，无乱贴乱划的痕迹。 扣分 5分

18、货架商品应每周进行一次卫生清理，每个商品上无灰尘 扣分 5分

19、促销海报和告示牌等如有脱落、破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。否则责任人扣考核分。 扣分 5分

第四篇：门店日常接待工作流程

门店日常接待管理流程

1 范围

本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。 2 目的

本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。 3 职责

3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。

3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。 4 流程图

门店日常接待工作流程主要针对营业员、收银员整理仪容仪表门店整理营业前欢迎接待客户销售服务收银服务送客服务客户信息登记营业中商场整理与检查现金保管销售数据处理营业结束锁好门窗离开门店

5门店日常接待工作流程 5.1、到达岗位后的工作标准。

5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。 5.1.

2、具体内容与标准

5.1.2.1、更换制服。穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。 5.1.2.

2、整理头发。要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。

5.1.2.3、佩戴工牌。要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁;避免工牌倾斜。

1 5.1.2.4、检查口腔。要求牙齿清洁、口气清爽。

5.1.2.5、检查手/指甲。要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐;手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。 5.

2、营业前准备工作标准

5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。 5.2.

2、具体内容与标准

5.2.2.1、门店清洁。要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。

5.2.2.2、商品陈列。保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。 5.2.2.

3、物料检查。检查营业所需文具是否齐备，数量充足。

5.2.2.4、设施设备检查。检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。 5.

3、营业中的工作标准

5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。 5.3.

2、具体内容与标准 5.3.2.1、做好销售待机工作。

5.3.2.1.1、确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。

5.3.2.1.2、正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客做初步交流的位置为宜。

5.3.2.1.3、待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品，整理与补充商品等其他准备工作。 5.3.2.2.

4、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等用语。 5.3.2.2、门店维护。

5.3.2.2.1、保持商场无杂物、污迹。

5.3.2.2.2、保持商品整洁，符合公司陈列标准。 5.3.2.

3、销售服务

5.3.2.3.1、对顾客要保持微笑。 5.3.2.3.

2、顾客提出的问题要有问必答。

5.3.2.3.3、向顾客展示商品，介绍商品特点、性能及售后服务等相关事项。 5.

4、营业结束时的工作标准

5.4.1、指营业时间结束并离开工作岗位前的一切准备工作，在营业结束前30分钟开展。 5.4.

2、具体内容与标准

5.4.2.1、商品盘点及整理。清点商场商品数量并登记;整理商品，将出售商品补回商场，保持商品整洁。

5.4.2.2、现金处理。核对销售数据，要求与电脑数据无误。现金整理，整齐摆放，并上锁。 5.4.2.

3、销售数据处理。将销售报表连同销售小票订起来，放置在相应文件袋内。 5.5、离开岗位时的工作标准 5.5.

1、指营业时间结束后，完成一切关店工作，离开工作岗位时的标准。 5.5.2、具体内容与标准

5.5.2.1、门店检查。无顾客滞留。电器电源、照明、电脑、音响处于关闭状态。关闭所有门窗。 5.5.2.

2、门店卫生整理。一尘不染，无污迹、干净整洁。 5.5.2.3、穿着个人服装。 5.

6、门店作业的基本原则

5.6.1、以良好、积极的心态去迎接一切工作; 5.6.

2、以迅速、安全及有条理的行动去完成一切工作; 5.6.3、以清晰、熟练的技能去完成一切工作; 5.6.

4、以正确的团队精神去完成一切工作;

5.6.5、不允许饮食、吸烟、嬉戏、粗言秽语、高谈阔论及做私人事情; 5.6.

6、不允许因内务工作而影响顾客服务;

5.6.7、不允许外来人员未经同意对门店进行拍摄活动;

5.6.8、避免以不良态度对待上司及拒绝履行上司合理的工作安排; 5.6.

9、避免私自复制、收藏及对外泄露任何内部信息。 6 相关记录表单

第五篇：门店管理制度2013.1.31

门店管理制度

 各岗位人员职责

 门店人员的职业素质

 店面人员的文明规范

 门店仪容仪表标准

 门店考勤制度

 门店卫生标准

 门店人员日常行为规范

 各岗位人员职责

1、店长：负责整个门店的营运管理，包括店面物品陈列，门店卫生，门店办公设备，门店产品盘点及门店人员管理。

2、门店销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。店员需对售出产品负责售前、售中、售后服务，为提高店员的处理问题能力，遇到问题能处理的尽量自己独自处理，当然在处理过程中遇困难时应及时向店长或经理反馈给予协助。

备注：销售人员的直接上司都是店长，故销售人员都必须服从店长的统一管理及安排。

 门店人员的职业素质

1、爱岗敬业

2、严以律己

3、以诚待人

4、积极工作的心态

5、创造性思维

6、持续学习

 店面人员的文明规范

1、着装整齐、大方得体、配戴胸牌;

2、环境优雅、干净整洁、摆放整齐;

3、 语言文明、行为规范、克己奉公;

4、诚实待人、乐于奉献、实现价值。

 门店仪容仪表标准

1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

2、脸部：清洁无异物。

3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

4、着装：必须着商场统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线等

5、胸牌：胸牌必须端正的挂于左胸前。

6、站立：上身要稳定，双手交叉放置前方，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身子不要侧歪在一边或靠在墙壁上。

7、坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。

 门店考勤制度

1、门店打卡(签到)：制度一班制(喜盈门、居然之家)：

喜盈门店营业时间：周一至周五 9：00-18：00，周六周日9：00-18：30

居然之家门店营业时间：周一至周五 9：30-18：30，周六周日9：30-19：00红星门店营业时间：周一至周五 9：15-20：00，周六周日9：15-20：30

制度两班制：早班：9：15-17：00，

晚班：14：00-20：00;周

六、周日晚班延至20：30

备注：红星九牧店若有一人休息则另一同事需无条件上全天班(由店长安排)

2、喜盈门店早会制度：每天开早会人员需在8：30分准时到中间通道集合

红星门店早会制度：周一开早会人员需在8点30分之前到后大堂集合，周二至周日开早会人员需在9点之前到后大堂集合。

3、门店休息制度：各门店休息为统一月休4天

备注：休息时间需提前告知店长，合理安排，确保门店正常营业。

如有连休3天的需经理批复，超过3天以上的需总经理批复

 门店卫生标准

1、地面：无污迹、无杂物、无积水、无果皮纸屑;

2、商品：无灰尘、无污迹、陈列整齐;

3、物价牌：整齐、无涂改、无灰尘;

4、外墙玻璃：无灰尘、无污迹、玻璃表面不得有手印;

5、绿色植物：叶面无积尘、盆内无烟头落叶等杂物

6、展板：保持干净无灰尘、无污迹;

7、垃圾桶：外侧清洁、垃圾袋需及时更换、垃圾满3分之2应及时处理、不外溢;

8、洽谈区：图册摆设整齐，茶桌茶具保持卫生干净;

9、收银台：物品放置有序、台面无积尘、无污迹、文件陈列有序;

 门店人员日常行为规范

(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。

(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。

(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。

(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。做与工作无关的事。

(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过10分钟，离岗超过十分钟需告之店长。

(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。

(7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。

(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。

(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。

(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。

(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。

(12)接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。

(13)严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束 话时必须等对方先挂电话。