第一篇：与陌生顾客如何沟通
业务员如何增强信心、拜访陌生顾客？
首先，你要确信：客户只有熟与不熟，没有什么陌生与不陌生。事实上熟与不熟，今天见到了谈一谈就熟了。
第二，你对你的产品要有百分之一万的信心，相信这对顾客一定有所帮助。
我时常问一些业务员，假如你知道你今天的商品价值1万元人民币，你只跟他收1000元人民币，你会不会说不出口?他们说：不会啊! 不够有信心的原因有：第一是他的产品不好;第二是他自己没有使用;第三是他真的不够了解他的产品有这么好，因为他不了解，所以他讲不出来。所以我觉得对产品有百分之一万的信心，就可以克服陌生拜访的障碍。
第三、当然在陌生拜访之前，你一定要了解这个顾客到底有哪些问题?你的产品到底能帮他解决哪些问题?可以帮助他满足什么样的需求与期望?
人家之所以选择你，是因为对你的期望比较高，请不要让别人的期望变失望。假如你完全了解他的需求，了解他的问题，你知道在市场上只有你的产品能满足他，那你今天去拜访他，就是很容易的事情了。
第四、热忱是个性的原动力。
没有它，任何你可能拥有的能力，便只有静止不动。可以肯定地说，几乎人人都有很多尚未发掘出来的潜能。你也许有学问，有正确的判断力，有优秀的推理能力，但是除非你知道如何将自己的心放入思想和行动之中，否则，将一事无成。
第二篇：在线客服与顾客沟通技巧
家家都希望自己的店开的好，但是有时顾客来了在线客服却留不住，生意不见起色。在线客服只要学习一些应对顾客技巧，我相信成交量会提高的。在销售商品时，不要表现的特酷。客户就是上帝，这话一点都没错。不管什么情况，在线客服都要对客户和和气气的，“和气生财”
a、碰到要议价的买家不能生硬的说一口价啊。
大家都会有体会的，自己去买产品时，不问问有啥优惠的，自己心里也不会舒服的嘛。看到东东，即使是便宜的东东，也要问一问，有没再优惠，是人之常情。所以各位卖家在线客服要记得少赚少赔这四个字噢。换作是我，买家要我优惠，我也是不好优惠的。呵呵，太心软了。买家一还价我就会联想到如果是我在买这个东西是会怎么样。哎，太自恋啦了。b、碰到不太会尊重人的买家在线客服也要很有礼貌的积极回应。
因为你的态度也许会帮助某些人性格上的缺陷。他说什么问题就解释什么问题，在线客服只需做到自己问心无愧，坦诚相待。
c、碰到超级优秀，特别爽快的买家。
比如问下有没货就直接拍下产品的买家，在线客服也要爽快些，麻利些，主动送小礼品，及时发货，这才是对买家的回报。
总言：卖家在线客服在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。在线客服与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。
第三篇：网上开店与顾客沟通的经典技巧
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1 网上开店与顾客沟通的经典技巧
网上开店做生意的人现在很多，如何巧妙地与顾客沟通从而留住顾客让生意成交这就是做生意最基本的一些技巧，这里，就为大家带来几个案例看看应该如何与顾客沟通。
一、进门笑脸相迎，直呼其名易亲近
“您好”
“您好”这是平时很多店家的开门迎客词，作为买家是不是感觉如同相隔千里之外呢?我们再来看看：
“您好，鱼鱼公主好呀，感谢上帝让我们有缘相遇，今天阳光灿烂，公主的心情好吗?”这个适合不太忙的卖家，没事聊聊天，交交朋友，只要您店里的东西真的适合她，不买都难了。
“鱼鱼公主好呀，欢迎光临本店，有什么可以为您效劳?”忙的卖家可以直接谈生意，也不觉得有待慢。
二、真诚赞美窃芳心
我们店里主要经营的是我们自己原创设计制作的情侣装和亲子装，我们一直相信，会来购买我们这些衣服的都是热爱生活，相信爱情，真诚、善良、热情的人们。不要忘记告诉她们我们这些想法，真诚的赞美，让自己开心也让买家开心。
我经常就会这么说：
“鱼鱼公主，您选的这款情侣装图案好Q，你男朋友一定是很阳光的大男孩吧，有你这么温柔体贴的女朋友，他一定幸福死了。”
“你们家宝宝是公主还是王子呀?”我问妈妈们宝宝的性别的时候常是这样问的，同身为妈妈，我知道每一个宝宝都是妈妈心里的宝，恨不得把所有的爱都给他，不管别人看他们是美是丑，在自己的心里，自己的宝宝都是最可爱，最棒的。
常常因为这些话，我交到了很多好朋友，看到了很多幸福的相片。
每个人都有闪光点，真诚的赞美吧!
三、巧妙设问引真情
“这套衣服有红色的吗?”要命，这套刚好没有红色的，难道生意就这样黄啦?等等，她真的只想要红色吗?不知道呀，不知道为什么不问清楚?
对，问清楚买家的真正购买意向!
“您只想要红色的吗?这套有白色，粉色，黑色三种颜色，这三种颜色有没有适合您的呢?”大伙可以看到我把买家从红色引到了对我有货的三种颜色的考虑上来了，一般对于本身并没有很明确购买目的的买家，这招都能成功。但有些买家就是专门针对红色来的，那就要再问下去，看：
“是的，我只想要买红色的情侣装。”
“为什么一定要红色的呢?”
“因为我买来送给朋友结婚穿的!”OK，目标很明确了，她要购买适合于结婚穿的情侣装，刚好店里有专门针对婚庆设计的款式，介绍给她就是啦，哈哈
巧妙设问，搞清楚顾客的真正购买意向，再有针对性的介绍!
四、真情打动讨价还价
讨价还价是销售中必然的一关，网络销售又是非常公开的，看中某件商品，用搜索器一搜就全出来了，价格自然也有高有低。默鱼曾遇到有些不道德卖家把默鱼的图片截下来挂在自己的店里，默鱼卖60元/件，他才卖15元/件。当然卖的自然不可能是我们的衣服，而是盗板货。但很多买家是不清楚事情*的，还以为我们赚黑心钱呢。这时候我们需要的是说明*。
淘宝开店搜 百度_雪狐狸网络
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“我们销售的是我们自己设计与生产的品牌，您也知道一家公司的运作与一些私人作坊是不同的，我们公司有设计部、销售部、生产部，公司每个月要付房租水电、交税、员工工资，这些都要靠销售产品产生的利润来支持，而服装的利润现在也是非常透明的，就算我们是比成本一倍的利润，我算给你看：销售到一半才平本，而服装几乎没办法做到0库存，一断码就很难卖了，有10%-20%的库存都算正常，那等于我们只有靠30%那部份的货品来赚取利润以有资金来运作。真的是不当家不知柴米油盐贵呢，默鱼定这些价格都是算了又算的了。而那些个人盗板又不同，很多人是兼职的，他们本身就有份正职保证了生活，做这个完全就是玩儿，他们不用动脑子想设计，把默鱼的图一截挂上去完事，有人要了，他们再去外边买那些廉价的T恤来画上去，几乎是0成本运作。只是这样质量也是没办法保证的。您这么有品味的人，自然是不会与他们为伍的对吧。”
至真至诚，相信很多人都能理解：不当家不知柴米油盐贵。默鱼有次就是因为这样而认识一位在顺德开米粉店的老板，白手起家的艰辛让我们共鸣，她还邀请我有空一定要去她们家尝尝她的手艺，呵呵
五、选择支付宝让买家放心
在这里不得不再严重的表扬淘宝，发明出支付宝，真是太太伟大了。想起03年刚进淘宝和现在越来越完美的服务，不得不佩服淘宝，不愧是引跑中国电子商务的老大，全心全意打造：天下没有难做的生意。身为淘宝第一批会员，真的是为淘宝感到骄傲自豪!
一向付款我都会首推支付宝，自主选择支付宝的卖家，相信是诚信的卖家。对于一些新手买家，更要多多耐心的手把手教会他们使用支付宝。第一次愉快的交易或许将会影响他以后成为忠实的网上购物群体的一员，能成为他的第一笔网上交易，其实是很荣幸的一件事，多些耐心，多些爱心，总会有鲜花盛开!
六、物流说清楚，买家更放心
在这里想说一件事情，是关于物流的，发生在我身上真是哭笑不得。
客户从福建给我寄一批货，大概有十几公斤吧，前面我有寄过货品给他，走的货运公司，25元的运费就可以了。三天就到，只是要自取。物流中心离我们这不是很远，所以当他有货要寄给我的时候我也要求他走货运过来就可以。他去寄货，在箱子上贴了我的详细地址，写发货单，那个发货人说只要写上中山就可以了，地址箱上有，不用写在单上。问题就出在这里了，货是发过来了，可是提货点是小榄镇，而我在沙溪镇，小榄镇离我们沙溪镇好远好远的呀。我要求物流公司送到沙溪镇，但他们说我发货方是写到中山，小榄也是中山，他们并没有错!而我问客户，客户说他有写详细地址，贴箱上了，是发货时人家说不用在单上写，而且说可以送货上门的。我问了送货上门，是可以，但要另加收一百元，倒呀!!!我说那叫快递给我送过来吧，他们说他们公司不给联系快递，要是要快递得我自己叫，而且一定要带我的身份证复印件过去才可以提货。身份证复印件怎么可以随便给人拿着?这不是为难我嘛，而如果我自己去小榄提，那成本都不只一百块。郁闷，郁闷!最后这事放了两天，我怕麻烦最终还是多花了一百块钱让他们送货上门，等于我一共花了125元的运费提了货，还费了不少心，花了不少的电话费!这比寄顺丰都贵了。
这都是因为对物流公司点不熟所至。如果他发货的时候问清中山这边的落货点，和我确认，就不会发生这样的事情。
网上创业，我们的客户来自全国各地，甚至全世界，我们不可能对对方的地点和物流送货点情况都熟悉，确认地址，不防和客户一起确认一下哪家快递能到，这样的物流方式行不行，多做一点点，可省去不少不必要的麻烦。
七、唱清单，买卖都清楚
有一次我给客户发了套衣服，是绿色的，客户收到后来说颜色错了。我查了清单，这单货是旗下的代销卖的，她给我的清单是绿色。我问清楚，原来是这么回事：卖家把绿色和橙淘宝开店搜 百度_雪狐狸网络
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3 色贴在同一个页面里进行销售，买家第一眼看到的是绿色，问绿色有没有货，卖家回答说有。但最后买家还是选了橙色，拍下付款后留言说要橙色。而卖家因为没有和买家进行确认，没有留意到有留言，以为问的是绿色应该是要绿色的吧，所以直接提交订单给我，就写了绿色。而我是看单发货，发的自然是绿色。
这单生意，责任很清楚，是因为卖家没有和买家进行最后确认，主观判断错误，所以换货的来回邮费都是由这位代销商出的，等于这单她是做了亏本生意了。勤劳的蜜蜂有糖吃
交易确定，付款完成，一定一定要和买家进行最后确认，以确保资料正确无误。
淘宝开店搜 百度_雪狐狸网络 3
第四篇：如何与陌生人交谈
与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。
当您发现在聚会上坐在您
身边的是个陌生人时，在开始钓鱼之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说：我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。如果你对他一点都不了解，可以说：您是住在homeville还是游客?从他的回答中您可以期望开始话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注意给他说话的机会。
另一个重要的开场白(也是立竿见影的)是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢?或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问：我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗?如果没有反应，可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和反应是激烈地反对或引起争论的话题。
在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒：好吃吗?我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗?
不要避开话题。在大选的年份，您怎样看待副总统候选人?可以毫不费力地开始话题，只要您记住您对回答的反应不是嘲讽或激烈反对。
第五篇：【如何让陌生人敞开心扉与你聊天】
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微信营销干货，落地实用至上!
针对今天的分享主题我讲3点经验：
①自来熟 ②投其所好 ③长点心
第1点：“自来熟”
这是什么意思?
不知道大家在微信里有没有遇到过这样的一个人，他跟你说话，很正式很正经得跟你说，xx你好，我是XX……，然后就没有然后了。。。
假如我们在车上，有个人站在你旁边，直接问问题，你也是去桂林吗?你回答还是不回答呢? 我猜 你会回答，这样的几率很高，对吗?
如何做到自来熟?
--打破传统的问候方式，
就是跟对方说话，不需要称呼，上去就直接说。
举例：比如我们现在要去跟微信里面的一个卖洗面奶的人聊天，她天天发洗面奶怎么怎么好，你不要说什么，你好之类的，也不要说我是谁谁谁。
直接私聊她，就问她，你的洗面奶质量好吗?
她 会不会 回复你???我猜，肯定会啊!
就是不要很正式地跟对方说话，假装一直在聊天的感觉一样。
因为人对太正式的聊天会有警惕，如果自来熟，就会放松很多。
大家尽管去试，保证聊一个就回复一个!
再举个案例!意歌亲自实战的!请看下图
2点：“投其所好”
失败的打招呼是，你好，我是XX，我是卖XXX，有需要的话找我。
你知道不，这样发广告真的很讨人厌，你卖xx关我啥事啊?我一定就要买?
老子不喜欢!对吧，心里的潜台词就是这样的。
成功的打招呼是什么?
像我妈妈就是聊天高手，比如下面的例子：
①你家孩子真可爱，几岁了?
②你家孩子长得可真好，一天吃几顿奶?
③你的内衣是有钢圈的还是无钢圈的? ④你是桂林哪里的?
⑤听说河南的牡丹很有名，你知道哪个季节去最好吗? ⑥你是卖XXX品牌的?
在这里，我说一个最简单的打招呼方法，你实在不知道对方关注什么，不知道从哪里下手，你就看她的朋友圈，有2个点可以选择。
(1)她的家乡
任何人提到自己的家乡，会不会来兴趣? 如果有人问你，你是桂林的?你会回答吗?
听说你们那XXX很有名，很厉害，你家离那远吗?羡慕你，我一直想去，但不知道什么季节去比较好，想问问你。
你这样一说，对方会不会骄傲的告诉你?还不会惹对方反感，她还会记住你这个人
(2)从她的生活或者孩子入手
生活，她的穿着，她吃的饭菜，她去的地方，
比如你看到她去旅游，你问她，你这是在哪里?
她穿的衣服，你问哪里买的?
她吃的饭，你问她，怎么做的?
你问这些，没人会反感你的，反而屁颠屁颠地开心告诉你谁会不喜欢别人崇拜自己关注自己呢对吧还有孩子，宝妈是最容易拉进距离的，只要她晒孩子，你去问，
百分之百回答你。
比如她家孩子看起来一岁左右，你问她吃什么奶粉，晚上会不会哭之类的，她立马告诉你。
第3点：“长点心”
我认为最重要的一点。
良好的沟通，从真心地赞美开始，
和客户当朋友。其实细心观察生活，真的有很多的方法可以总结。
举例：
丽丽，你今天穿的这件衣服我真喜欢，这个腰带设计特别女人，在哪里买的? 你赞美得越具体，赞美的细节越细，就越说明你观察仔细，是认认真真看了对方了解对方的，是发自真心的。
那么，我们跟人家打招呼的时候，就直接从赞美对方的细节开始。
比如朋友圈有人发了她中午吃饺子，你直接问她，你这饺子皮晶莹剔透的薄厚刚好，是怎么和面的?
类似这样的夸到骨髓里去，她立马想，这人真的太细心了，这么崇拜我，这么观察我。
大家想想，一般的人，哪有人去关注她，她老公都未必看她包饺子包成什么样。 这是朋友圈冒出一个人，用最专业最细微的眼光去观察她，去夸她，你想想，她会不会记住你?
如果你朋友圈，有个人夸你眉毛长得好看，你会不会很开心啊，觉得这个人真的不错?
我们不要害怕夸人，更不要害怕夸错人。
没有人会拒绝别人的赞美，赞美，一定要赞美细节，记住，越细越好，越细越真实，
就算你真的不知道怎么夸，你就看细节，哪怕夸她衣服上的扣子好看都是成功的。
说了3点，那么问题又来了，招呼我会打了，夸人我会夸了，如何才能谈到产品上?
你平时播下的种子，会在恰当的时候开出花来，大家不要想着，我去夸一个人，立马她就来跟咱们买产品了，我告诉你，白日做梦!
但是， 但是如果你每天坚持就夸10个人，有十个人跟你聊天，在第一次聊，什么都没有说的情况下，我就敢保证，十天半个月后的事，那绝对有人跟你买产品。
第一次打招呼互动，目的其实就是为了刷一个存在的，让别人知道你这个人的存在，不要心急你夸她之后，她会关注你，就算不关注你，也会对你有印象。有活动的时候，你再去群发，你就一定会有人回复你的。
再说一遍，第一次聊天，不求成交，只求认识。 第三次以后再去成交。
最后说一点互动要亲自去私信，正儿八经地聊，大家每天都可以去给别人评论，别老想走捷径，用软件去聊天。
举例：
我只点赞了，人家没反应，就不会更多的与你交谈，成交更不会，想挣她的钱没门的。
为什么我不建议大家去点赞，点十个赞不如评论一句有用，点赞的话，别人不太容易记住，你评论一次，别人就记住你了。
每天你就评论10个你觉得可能成为你顾客或是代理的人。
不要等你想转化别人的时候，才去有目的评论，你平时就得多撒网，把你朋友圈的人活络起来，多一个人对你有印象就多一份成交，每天评论十个人，从细节赞美。
如果对方回复，可以私聊几句，记住不要家里长家里短聊太久，除非你想当时就要买产品。
第一次不要聊太久，不要聊太多，留个印象就好了，找机会再去聊。
每天坚持你朋友圈的10个人，一个月300个人，我不相信了，不出几个客户了。
你想要成交更多，狠下心来，每天活跃30个人，每天评论30个人，一个月900个人!
其实很多事是都是很简单，但是重复的，枯燥的小事根本用不着什么智商，但是很多人不愿意去做，老想着逆袭开保时捷，住别墅。我觉得人还是踏实点好，一步一个脚印。
今天的分享就到这里!下面是我的简介。
想了解更加详细信息请百度一下：智多星意歌
人性营销 不销而销! —意歌名言!
意歌曾经由于不敢当众开口讲话，被老师所嘲笑，被同学朋友所嘲笑，如今通过短短3年多的时间，现在可以面对上百人，上千人，甚至上万人的舞台进行演讲，成为非常优秀的微营销导师。
曾经做微商因为不懂玩社群营销!!导致团队组建不了，如今不到一个月的时间，打造出自己的一支核心团队，并且仅用了10天时间招募到108名学员。
意歌是社交电商传播第一人，也是梦享学院股东、十大金牌讲师! 人性营销学院创始人!
梦想:帮助99999人实现梦想，轻松赚钱，潇洒生活!让微商受人尊敬!
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