如何与同事沟通语言

如何与同事沟通语言（精选9篇）

篇1：如何与同事沟通语言

同事间沟通的方法

1、赞美欣赏

对待同事要尊重、平等，让人感觉你付出了诚意。世上没有不透风的墙，因此，不应在背后谈论别人的过错。《论语·卫灵公》中说：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。”我们要看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励。一旦你这样做了，你一定能受到同事的喜欢，工作起来也会更加得心应手。

2、少争多让

接受领导的任务后一定要积极努力想办法完成，更不能与合作者争功抢利，千万不能遇事就脱口而出：“这么难啊，我做不了!”对一些非原则性的问题，更要以和为贵，不要斤斤计较，否则，有百害而无一利。

3、善于倾听

善于倾听是增加亲和力的重要因素。在讨论一些解决方案的时候，不妨先带着接纳的心态，听取对方的意见，先提出同的地方，再讨论不同的意见，不要急于全盘否定。当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快时，对方向你倾诉，你一定要认真倾听，这样会加深同事之间的情感。

4、谈吐得体

每个人有自己独立的思维和行为方式，沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言;要用鼓励的语言，不用斥责的语言等等。即使是上下级的沟通，也要多注意沟通方式和技巧。

比如“你可能还不太了解具体情况”、“我会试着把这件事情安排到工作进度里面”，而不是说“你怎么不早点交代呢!”“这事跟我有什么关系啊!”

5、大局为重

大家由于工作关系而走在一起，要始终从大局出发思考问题、解决问题，时刻以大局为重，经常从对方的角度着想，而不是从自己的角度去看待事物。遇到矛盾的时候，千万别冲动行事，自以为是随便批评指责别人，其实，如果我们能够理解别人，就是善待自己。

同事沟通语言误区

沟通语言误区介绍：

1.命令

这种沟通主要体现在同事之间命令式的告诉对方应该怎么做、必须怎么做、最好怎么做等，通过这样的语言沟通总是把自己凌驾在别人之上，告诉别人最好是无条件的接受，这是同事之间顺畅沟通最好避免的。

2.讽刺

这种语言只要一说出来，明显的会让对方感觉到受到屈辱，这类中伤性的语言，听者是非常反感的，他们即使当面不敢说，心里却会反击。讽刺挖苦型语言对对方的伤害非常大。因为这类语言的深处隐藏着的是对员工的厌恶和轻视。

领导有时候在使用讽刺挖苦型语言的时候，是希望员工听懂这些话中的弦外之音。他们认为这是一种较为温和、较为高雅的表达方式。

这类语言的潜台词是：如果我们把话挑明你们就会不喜欢我，跟你们坦白太危险了，我是有水平的上级，不会像你们这群傻瓜那样直筒子式地说话。

3.不得要领

第一种为说话没有抓住关键，不解决问题。

在这些并不能解决实际问题的、没有意义的安慰中，隐含着一丝哀其不幸式的怜悯感。听者会感到双方并没有站在平等的地位对话，而自尊心越强的人越是不喜欢这样的讲话方式。

第二种为说话不中肯，不贴切，没有抓住要点。

这种泛泛而谈的沟通过于简单，对与同事之间的长期交往是不利的。而且对方也会怀疑交谈的诚意。进而会让人产生曲解。

4.傲慢无礼

这种语言表达了一种预先设定好的立场，使对方感受到双方之间地位的不平等，容易导致防卫心理。

这类语言在向对方表达：不信任你的能力，你们最好接受别人所认为的正确判断。对于越是自信的同事，应该和必须式的语言越容易引起抗拒心理，并导致他们产生更强烈地维护自己的立场。

傲慢无礼的语言会让人感到自尊心受到伤害，自己不被尊重，面对这种语言，多半人的做法就是远远的躲开。

5.威胁

这种沟通可能使对方感觉到恐惧和害怕，也很容易让对方产生敌意。

6.自以为是

自己觉得别人也会与自己想的一样，其实别人和你想得根本就不一样，主观臆断。

篇2：如何与同事沟通语言

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

注意场合

篇3：商务沟通中幽默语言的功能与作用

幽默是外来词, 由英文Humor音译而来。1924年, 林语堂在《晨报》副刊上连续撰文, 将“幽默”定为“humor”的汉译名, 后被大家熟知并开始使用。刘媛和董良峰在《论商务谈判中幽默语言的语用特征》一文中, 将幽默定义为一种生动、活泼、优雅、风趣、诙谐、含蓄且富有想象力的语言, 是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶。主要通过影射、讽刺、夸张、双关等手段达到幽默的效果, 并产生作用。

幽默语言外谐内庄、含蓄机智, 在商务沟通中具有重要的作用。它主要有五种功能:

幽默语言具有调和性

在商务沟通中, 幽默是一种制胜的“武器”。当双方激烈争论, 气氛紧张, 遇到不可调和的矛盾或对立时, 幽默的语言可帮助沟通者解除困境, 缓和气氛, 让对方理解并接受劝说, 使反驳含蓄深刻, 和谐收尾。

在卖场, 有位顾客向服务员抱怨买到的龙虾少了一只虾钳。顾客:This lobster’s only got one claw. (这只龙虾只有一只爪。) 服务员:I guess he’s failed in a fight, sir. (我猜它在一次战斗中失败了, 先生。) 顾客:Well, please bring me the winner. (好吧, 请你把胜利者拿出来。) 面对顾客的抱怨和指责, 服务员幽默地回应, 调和了不融洽的气氛, 掩盖了自己的过失;而顾客也触景生“幽默”, 既维护了自己的利益, 又不破坏和谐的沟通氛围。

幽默的言语可表达机智风趣, 间接委婉, 能调节心理距离、缓和矛盾、应付尴尬局面, 是高效交际和沟通的“润滑剂”。

幽默语言具有亲和性

从人际关系角度看, 幽默语言具有娱乐功能、交际功能和适应功能。在群体中创造欢乐和笑声、愉悦他人、融洽人际关系是幽默的娱乐功能。

幽默语言可提高商务沟通双方的亲和力, 创造欢快和谐的气氛, 提高快乐感, 让沟通在愉悦的环境中进行, 取得“双赢”的效果。进行商务沟通的场合一般都是严肃的, 参与者如上下级、同事、商业伙伴、顾客等的关系也很复杂。因此, 借助幽默语言的亲和力, 可以缩短权力距离或陌生距离, 创造融洽的氛围, 为将要进行的谈判或沟通做铺垫。

幽默语言能迅速缩短彼此之间的感情距离, 引发共同的兴趣爱好, 这是进行商务沟通的第一步。商务沟通的气氛影响着双方的心理, 倘若双方在谈判时过分严肃, 造成气氛紧张, 接下去的谈判会感到生涩难忍。因此, 创造和谐的沟通气氛是驾驭整个沟通过程的要务。

幽默语言具有讽刺性

具有讽刺性的幽默语言旨在逗笑、讽刺, 除了迂回的应答之外, 又带有贬义色彩。

一个人们熟知的例子就是“马路”和“上坡路”的故事。周恩来总理在接见外国记者时, 一名记者问:为什么中国人把路叫做“马路”, 是不是只有动物可以走, 人不可以走?周总理面带微笑地回答:“我们是社会主义国家, 走的是马克思主义道路, 简称‘马路’。”周总理巧妙的回答使这位记者哑口无言。又如, 美国代表团访华时, 有一名官员当着周总理的面说:“中国人很喜欢低着头走路, 而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出, 震惊四座。周总理不慌不忙地说:“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路, 而你们美国人喜欢走下坡路。”既维护了中国人的尊严, 也让对方领略了中国人的幽默、机智。

许多成功的领导人都把幽默作为一种无形的保护伞, 使自己在面对尴尬场面时, 免遭紧张、不安的困扰, 还能借此营造出和谐的人际氛围。有一次林肯在演讲时, 有人递给他一张纸条, 上边只写了“笨蛋”两个字。林肯举着这张纸条镇定地说:“本总统收到许多匿名信, 全都是只有正文, 不见署名, 而刚才那位先生正好相反, 他只署上了自己的名字, 而忘了写内容。”

具有讽刺性的幽默语言不是挑别人的刺儿, 因为刻薄的语言具有攻击性, 会破坏与他人的关系。周总理、林肯都恰如其分地使用了幽默语言, 避免了敌对情绪。

幽默语言具有适切性

幽默语言的适切性要求人们使用幽默语言既要适时, 还要避免低俗。幽默有雅俗之分, 切勿把幽默与滑稽、“搞笑”等同起来, 甚至与“荤段子”相联系, 要把握高雅与低俗的区别, 做到把幽默信手拈来, 得心应“口”而不失身份。

除了把握幽默语言的通俗与庸俗的差别外, 在进行商务活动时还要了解对方国家的文化背景和生活方式、思维方式, 这在日益频繁的国际贸易和商务沟通中愈显重要。幽默语言是民族特有的, 主要体现在不同文化背景中的民族差异和使用差异上。在遵守国际合作规范的同时, 还要以包容的心态和适当的方式处理文化差异, 有技巧、适度地使用幽默语言, 不可随便开玩笑、调侃。

商务谈判是商务活动中最重要的内容, 因此谈判方式、行为举止和价值观等差异不容忽视。在东方国家, 人们认为短时间内提交工作和完成任务意味着不重视, 给人一种无足轻重、敷衍了事的感觉, 所以他们喜欢在喝茶喝咖啡等一系列礼节性的交流和轻松的交谈之后, 再开始进行商务谈判, 以示对此谈判的重要性。相反, 在西方国家尤其是美国, 人们认为迅速成功地解决问题或完成任务, 是高效率、有水平、有能力的体现, 工作不是通过社交来完成的, 他们喜欢开门见山地谈正事。因此, 语言沟通只有在了解和掌握民族特有的社会文化背景的前提下, 才能真正理解和创造幽默语言的环境。

幽默语言具有策略性

在商务沟通过程中, 体现幽默语言的策略性是间接“表态”与间接说“不”。人与人之间的认识和情感并非完全一致。当谈判人员在陈述或说明自己的观点, 或是批评、反驳, 甚至否定对方时, 要考虑对方的情感特点和接受程度, 尽量使用委婉的幽默语言, 缩短双方情感上的距离, 建立融洽的关系。这样既减少了自己发表的否定性评价所应负的责任, 又为消除双方的意见分歧提供了条件, 暗示自己的态度。

例如, 二战期间, 英国首相丘吉尔到美国会见罗斯福总统, 要求共同打击德国法西斯, 并希望获得物质援助。某日, 罗斯福去看他, 未提前通报就进入室内, 恰逢丘吉尔一丝不挂正在洗澡。罗斯福感到十分困窘和尴尬。丘吉尔却一笑, 拍着肚皮说:“总统先生, 你看, 大英帝国在阁下面前是没有任何可隐瞒的。”此话一出, 罗斯福也笑了, 后来双方谈判很成功, 英国得到了美国的援助。丘吉尔正是借助幽默语言, 既摆脱了窘境, 又乘机暗示了英国对美国的态度。看似运用形式上的逗笑产生幽默效果, 实则是以严肃的态度对待对象、现象和整个世界, 取得意想不到的效果。

又如, 有位顾客在商店里买了一盒香烟, 随手点了一支在店内吸起来。售货员见状阻止说:“这里不允许吸烟。”顾客却反驳:“你卖烟却不让吸烟?”售货员说:“我们这里也卖浴巾。”言外之意是, 如果卖烟与吸烟有逻辑关系, 那么卖浴巾与宽衣洗澡也有逻辑关系。售货员用幽默语言作为反驳顾客的“武器”, 间接地说“不”, 既保护了自己的利益, 也让吸烟的顾客不失面子。

篇4：秘书与同事沟通研究

关键词：秘书工作；沟通技巧；组织协调

秘书工作应该有一个准确的时代定位，准确的把握秘书的具体工作，实现秘书与同事的良好的沟通与交流，处理好整个部门内部的关系，顺利的開展各项工作，体现秘书工作的重要性。

一、秘书工作的重要性分析

秘书在整个组织系统内部占有非常重要的作用，秘书的工作纷繁复杂，接触的事物和人群也是非常的多，从秘书工作的内容和功能上对秘书工作有一个正确的认识，这对于提升秘书工作有积极的作用。

（一）秘书工作内容

秘书工作分为广义的和狭义的，狭义的秘书工作就是指正式的秘书部门的人员在工作中负责的部分，广义的秘书工作是指处理的秘书性质的工作，包括处理资料档案、日常的公文写作、办公室的整理、协调各个部门的具体工作、参加沟通支援工作等，秘书的工作内容非常的广泛，但是秘书工作具有一定的从属性，需要依托部门的指示和领导的安排，秘书工作尤其考验秘书的洞察能力和协调能力，在日常工作的处理过程中面对着各项或简单或复杂的工作都能灵活的处理，实现有条不紊，灵活应变。

（二）秘书工作的功能

秘书工作的功能应该得到极大的重视，组织系统的活动范围广泛，现代性的管理工作功能不断的丰富。秘书工作首先起到的是媒介的作用，在处理领导和同事间的关系和事务，起到了承上启下、上传下达的作用，在信息的处理、搭建内部外部联系有着重要的作用。其次秘书工作可以起到参谋的作用，领导的决策和管理工作需要秘书去执行和完成，秘书工作能够帮助决策者的策略更好的执行。最后，秘书工作应该体现一定的把关作用，秘书作为与外界沟通和与内部协调的重要人员，需要处理好各项基本的工作，将组织系统的良好形象展现出来，体现服务精神的同时能够创造更多的效益。

（三）秘书工作在组织系统中的地位

从秘书工作的内容和功能上我们可以看出秘书功能有着极其重要的地位，秘书工作是实现部门工作快速有效完成的重要保障，秘书工作信息的处理和传达，决策的执行，工作的态度都能够为同事的工作完成带来很好的引导作用。秘书和同事的良好关系、秘书和领导的良好关系都是组织系统构成、发挥更大功效的有效保障，对于组织系统而言，秘书的工作虽然没占有重要的部门位置，但是其功能却是极其的重要的。

二、秘书与同事沟通中存在的挑战

秘书与同事的沟通面临着各种挑战，因为每一个人员都是具有自己的处事风格和办事方法。秘书需要使用正确的方法实现部门内部的统治协调，在工作上达成协商一致，这就考验着秘书的语言协调能力和处理事务的能力。

（一）对于不同沟通对象的语言运用

语言是沟通中的重要技巧，秘书在与同事沟通过程中需要掌握语言的尺度和方式，用最容易被接受的语言方式让同事欣然的接受。针对不同的沟通对象语言的技巧和方式也是不同的，所以秘书应该在日常掌握各个部门同事的说话风格，具体的对象使用具体的语言方式实现更好的沟通，将语言作为最好的工具，放大语言的优势性，这对于秘书的工作是一项最大的挑战。

（二）在团队工作中的组织定位

在团队中秘书应该明白自己的功能，找到准确的定位，为团队工作带来更好的纽带作用。在团队工作有明确的组织定位，明确自己的具体工作有哪些，既要掌握领导着的工作指示，也要灵活的处理工作中遇到的突发状况。随着工作内容的不断丰富，秘书在团队中面临的挑战就更多，责任也更大，所以秘书需要提升自己的更多技能，提升工作能力。

（三）为组织工作带来的实际效果

秘书的工作不仅仅是协调，更应该体现实际的效果，秘书工作需要创新需要为工作带来更多的活力，活跃整个组织团队的工作气氛，起到积极的作用。在领会领导的工作策略的同时能够为领导提出具有建设性的建议，让工作的效率得到最大的实现，秘书工作的价值和效果应该得到充分的实现。

三、秘书与同事沟通技巧

秘书与同事的沟通需要掌握一定的技巧，用科学的方法提升团队工作的整体效果，创新秘书工作的方法，从语言技巧、沟通态度和工作方法上实现良好的沟通，营造和谐高效的工作范围。

（一）把握语言技巧，善于运用办公室语言

秘书在与同事的沟通中应该使用相应的办公室语言，将语言作为沟通最有效的工具，用同事最容易接受的语言，清楚的传达上级的工作指示，避免同事产生不满的情绪，用平和的态度去接受各项工作。同时秘书的办公室语言也应该体现一定的激励性，让员工看到工作的意义，带着强烈的责任心去解决工作中的困难，化被动的接受为主动的创新工作。

（二）掌握沟通态度，促进团队协作精神的形成

语言技巧是重要的沟通工具，而工作的态度是提升工作效率的保障，所以掌握沟通态度能够帮助秘书更好的实现各项工作的传达。同事不仅仅是日常的工作伙伴，也是工作中的最好的老师，秉着谦虚谨慎的学习态度能够拉近和同事的距离，在沟通中一方面能够很好的完成上级委派下来的任务，另一方面也能够实现自身能力的提升，学习到更多的工作方法，在无形中提升了团队协作的能力，在组织内部形成强大的精神力量，为工作带来更多的活力。

（三）创新工作方法，实现高效化工作氛围

在组织内部需要的合作来完成各项工作，秘书工作也会一样的，没有其他部门的配合也很难得到很好的实现。在不断的实践中，不断的总结工作经验，让工作方法在实践中不断的实现创新，在创新的过程中实现工作的高效高质量。营造和谐的工作分为，让每一个人都能够献计献策为工作创造更多的惊喜，为团队带来更多的效应。秘书工作的创新需要充分的考虑其他部门和领导者的工作需求，通过考虑各个部分在任务重的侧重点，很好的协调各种力量，综合各种因素，将组织系统的作用得到有效发挥。

秘书工作的作用应该得到更多的重视，秘书工作在面临新的时代挑战应该得到不断的发展和提升，提升工作的处理能力，提升对于整个团队的协调，提升自身的综合素质，使秘书和同事的沟通实现顺畅。（作者单位：暨南大学）

参考文献

[1]孙荣.秘书学概要[M].上海：上海社会科学院出版社，2006，（8）

[2]刘晓鑫.浅析高校办公室秘书工作中的沟通技巧[J].东方企业文化，2010（12）.

[3]陈春梅.秘书协调工作的沟通技巧[J].办公室业务，2011（7）.

篇5：如何与同事有效沟通

案例聚焦

小D，男，在来信中谈到“上了高三，一个个压力接踵而来：家人的压力、老师的压力、同学的压力、自身的压力、学习的压力……众多的压力让我难以承受，又无处发泄，每天我的脑袋都处在高度紧张状态，因此也经常失眠。有时我想放松自己，可是每天回家望着比我更紧张更憔悴的妈妈时我无言以对，有时我能控制住自己，拖着疲惫的心继续努力，有时很难控制住自己，便会与家人发生冲突。”

原因分析

高三的学生往往顶着来自父母、老师、同龄人乃至自身的多方面的巨大压力。巨大的压力使孩子感到焦虑不安，面对这种焦虑不安许多孩子想在家中得到缓解，想在家中得以放松，但他们回到家里，看到父母比他们更紧张、更焦虑。试想：在双方都处在焦虑不安的情绪状态时，冲突与不快就很容易发生，在双方都不理智的情况下，矛盾也会不断升级。

沟通策略

1.父母的情绪要稳定。父母的情绪会直接影响孩子的情绪，父母的焦虑也会使孩子更焦虑，因此父母要有一颗平常心，父母情绪的稳定与平常心是与孩子有效沟通的基础与前提。

2.体谅孩子，给孩子放松的时间和机会。当孩子拖着疲惫的身体回家后，可心疼地说：“累了吧，先放松一刻钟再写作业吧!”这样孩子会感受到你对他的理解、关心和疼爱。

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篇6：如何与下属及同事沟通

如何与下属及同事沟通

一、营造轻松、和谐的氛围

与平级同事及下属相处时，要学会营造轻松、和谐的氛围。试想一下，如果在工作中，老板总是严肃地盯着自己，即使他是在走神，自己也会非常紧张，进而影响工作质量和工作乐趣。对于完美型性格的老板而言，工作就是工作，生活就是生活，他们不允许员工在公司里谈论家里的事情，这就导致公司氛围死气沉沉。

实际上，一般人很难将8小时完全集中到工作上，一旦思维短路，不妨轻松一下，与别人聊聊天，然后回过来再工作。这是目前提倡的和谐工作氛围，需要公司主管和所有员工共同努力营造。如果领导希望员工工作有激情，并且努力敬业，就要给员工一个愉快的心情，否则总在高压环境下，人的心理容易扭曲，执行力无法到位，自然会辞职。

【案例】

上班能否聊Q

在某企业中，老板发现员工正在使用QQ和老婆聊天，换做其他企业，很可能

会扣钱并去除网线，但这个老板比较人性化，反而给员工提供了一个休息场所，让员工能够调节心情，员工也因此更加努力地工作。

这个老板明白强压只会反弹，自觉自愿才是目前培训员工和管理员工的最高境

界，人性化并且平易近人的团队环境才会让员工卖力地工作。

二、凝聚下属归心之术

上级要掌握凝聚下属的归心之术，把团队拧成一股绳，把散沙凝聚成坚强的水泥。

1.重塑员工的价值体系

归根到底，企业培训员工就是为了改变员工的价值取向和认知观点，重塑员工的价值体系。员工只要态度好，技能就会好，工作方向也会好。这里的“态度”是指心理的一种状态，来源于内心的接纳和认可。企业不能强制改变员工的价值观，需要经过一个慢慢改变的过程。

例如，部队中就是通过层层做思想工作，逐渐让全体战士思想统一；企业中也是一样，只有主管接纳了某件事情，才会充满激情地想下属宣讲，晓之以理，动之以情，让全员接纳这个事情。

2.言行一致化效应

企业管理者要将员工从学生思维改变为职员思维，这不是穿上工作服就能改变的，需要经过培训，使其具备技能、态度、道德和形象等职业素养，对其进行言行一致的角色强化，督促员工说到做到。

例如，销售员工通常都有自己的业绩目标，管理者要将各员工的目标写在黑板上，每看到一次就强化一次。

3.自我粉碎和强迫粉碎

很多企业采用自我粉碎和强迫粉碎的方法激励员工。

例如，企业中大多十分照顾新来的员工，让新员工感觉非常温暖，但是一段时间后，当大家不再把新员工当做新员工，不再那么照顾他们的时候，这些人就会感觉非常失落，挫败感很强，人员很容易流失。因为这时员工的角色认知发生了变化，企业需要及时采取措施，让员工接纳这个转变，能够继续工作下去。此时企业可以搞些交流活动，例如竞赛、荣誉等鼓励员工，让员工感觉团队在以另一种方式接纳自己，就会慢慢适应环境改变，最终在企业中留下在。

4.心灵契约

心灵契约很重要，一个人从内心接纳某件事情时就会全力以赴。例如，很多人批评80、90后的素质，但汶川地震抢险救灾时，很多80、90后的解放军冲锋在前，这是因为当时的环境让他们的价值观和组织达成了心灵契约，他们的忠诚度表现了出来。

三、如何与“老游击队员”沟通

所谓“老游击队员”，是指和企业共同成长但没有一官半职的老员工，这些老员工是企业的财富。在企业中，领导大多对这类老员工另眼相待，但有些“空降兵”喜欢带着自己的亲信上岗，冷落原部门的老员工，这时“老游击队员”就会给“空降兵”下绊子。因此，“空降兵”首先要看员工中谁的皱纹最多，这些人大多是资深员工，凝聚起这些员工就可以带来辐射效应。

【案例】

在企业中要依靠老员工

某企业调来了一个新主管，年薪30万，这让企业中的老员工非常羡慕。这位

新主管不了解原部门的人际关系，在会议上直接质问一位老员工：“你这个月的报表是怎么回事？”这个老员工比较爱面子，感觉没有受到尊重，所以暗暗地和新主管较起了劲。这让新主管在一段时间里非常头疼，但想清楚缘由后，马上改变策略，开始和老员工吃饭聊天并主动用尊敬的语气请教问题，满足了老员工的自尊心，从而获得了老员工的帮助，工作进行得越来越顺利。

由此可见，“空降兵”不能得罪老员工，他们需要面子和尊严，虽然他们职位不高，但是他们的阅历对自己非常有用。

四、从批评到激励的沟通艺术

当下级和上级爆发冲突的时候，需要明确双方责任，究竟是下属不尊重上级还是上级批评下属的方式不对，也可能二者兼有。

【案例】

管理员就是干部

上海某企业中，一个管理员刚刚走马上任，她大字不识一个，是一个农村妇女，丈夫是上海某区的区长。她的价值观底线是“尊重”，她比较自卑，只能依靠自己的丈夫，但是不会承认自己无能，所以外表显得特别强势。

作为企业管理员，她并没有接受良好的岗前培训，存在认知偏差——认为自己

是一个干部，别人都要尊重自己，自己可以随心所欲地惩罚别人，其实事实并非如此。当有人没有看到她，没有和她打招呼时，她就认为这个人对自己不尊重，于是就惩罚了这个人。

上级主管了解到这件事后，直接指出了这位管理员的错误，但她并不认为自己

有错。因为上级主管不了解她，不知道该如何教育她。他们之间的沟通完全失效，没有达成共识，只能是主管妥协，管理员暂时获胜。

但只有双赢才是共识，事情过后，主管还是辞退了这位管理员。

在企业中，管理者需要思考如何与同事和下属沟通，采用可以让员工接纳的方法进行激励或者惩罚，避免碰触员工的价值底线。考虑到每个人所处的角度不同，这就要求管理者明白员工需要什么，明白他们的目的。

在这个案例中，上级主管可以换一个场景来告知管理员如何做能更受别人的尊重，也就是用新观念覆盖旧观念。首先承认管理员所讲的事情是一件大事，然后告诉她工作的根本目标，慢慢引导她更新自己的观念。

五、学会编制人脉网

1.信祸效应

在企业中，如果想拥有好的人脉，特别需要注意信祸效应。所谓信祸效应，是指人们会对别人比自己强的方面产生羡慕和嫉妒，倾向于不相信这些人说的话，但是对别人抱怨自己

运气不好的话深信不疑。例如，如果有人说自己买的股票赚了500万，听众在羡慕嫉妒之余就会对这句话的可信度提出质疑，甚至诅咒这个人明天就把500万套进去。

所以如今社会强调低调，低调的人有人帮、人缘好。当和别人说起自己不开心的地方或者遇到的困难时，别人会把自己当作朋友，更容易带来人脉。

2.储蓄情感

当今社会马太效应非常严重，人们宁可锦上添花也绝不雪中送炭。人们喜欢作秀，喜欢包装自己，喜欢带着光环，喜欢吸引别人的目光，从而使社会的审美观发生了畸形错位，人们将丑陋的事物引以为美，这样的社会风气不知害了多少人。

在企业中，要懂得经营人脉，要在别人落难的时候关心他，不能落井下石。正如常说的“当你好的时候我离开了，当你不好的时候我回来了”，关键时刻能够两肋插刀的朋友才是好朋友。如今提倡社会支持系统，提倡在困难的时候通过朋友人脉获得支持，前提是在平时多储蓄情感。情感储蓄与银行储蓄不同，银行储蓄会贬值，情感储蓄会升值。当别人碰到困难的时候向他伸出援手，逢年过节发信息联络一下，都可以储蓄情感。

3.亲近效应

篇7：怎样与同事沟通？

每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢?这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。

2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径

一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能?领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。

3、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁

无论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组织部门，发生各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合人民的要求调整政策，承担自己应尽的社会责任。有时公众与部门之间产生了冲突，有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾，平息冲突。

沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。

基本的交流技巧:

做一个有自己思想的人

有思想其实就是有自己的主见，这里并不是让大家无论什么时候都要有自己的主见，而是说当你们在工作或者是做项目需要你们提供建议的时候，你要勇敢的说出你自己的想法，而不是怕犯错误，跟着别人说，别人说什么你也说什么，久而久之你就失去了你的价值，没有人会在乎你的想法，上司更不会知道有你这个人。

工作中切记谈心事

很多职场工作人员都经常犯同一个错误，就是把公司当成家，跟同事说一些自己的心事，内心那点小秘密全都吐露出来，这样虽然能够很好的拉近同事之间的距离，但是你要记住，没有人会替你保密，如果你连同事之间的关系都拿出来讨论，在不久的将来你就会离开你这个位置了，这是非常普遍的一个现象。

聪明的职场人员，不会轻易的说自己的心事，就算说他不会跟同事说，所以说在公司就要踏踏实实的工作，不要把这里当成你的家，更不要把你的同事当成你的知己，这是非常错误的想法。

有话好好说

在职场中非常成功的人你会发现他们有一个共同的特点，就是说话的方式都非常的让人佩服，同样的一个问题从他们嘴里说出来，你的内心就非常的舒服也能坦然的接受，因为他们的态度都非常的诚恳、语气非常的和气、所以在职场中，如果遇到问题不统一的时候，不要一味的强调你自己的想法，跟同事争得面红耳赤，慢慢的同事都会远离你。

谦虚谨慎

职场中多多少少都会有那么几个人，他们有着非常过硬的本领，在老板哪里也混的非常好，从而变的非常的骄傲自大，因为在他认为没有人比他强，可是人外有人，总有一天会被别人取代。所以不管你有多么大的能力，都要谦虚谨慎，人这一辈子需要学的东西很多，就算你现在比别人强，但是每个人都会学习，总会有人比你强的。更不要当着你同事的面说你自己有多么的厉害，当面同事都会称赞你是好样的，但是背后一定不是称赞的话。

莫谈论别人

篇8：如何与同事沟通语言

一、和家长沟通首先要尊重家长、平等交流

家长对教师无形中都有种“畏惧”感, 生怕自己哪句话没有说对就会“得罪”教师, 或者让教师“误会”, 以至于给自己的孩子带来没必要的“麻烦”。我所面对的很多都是农村家长, 和他们交谈, 我感觉到他们都唯唯诺诺、言不由衷, 有的甚至感觉对教师很“怵”, 面对这样的家长, 教师, 首先要打消他们的顾虑, 要让家长感到你很平易近人、没有架子, 是个很好说话的老师。所以幼儿教师切忌以高高在上的姿态和家长说话, 更不要用“我不但要你娃怕我, 还要让娃的家长也怕我”这种观念来左右自己。因为在和其他教师的闲谈中我听到有的年轻教师曾这样说过:“绝对不能给家长好脸色, 你一定要唬住他们, 让他们乖乖地听咱们老师的话。”听了这话, 我若有所思:“难道这样做对吗?”事实证明这些教师的做法是错误的, 这样做得不到家长的尊重和信任, 他们有什么话也不想说, 更不会配合、支持教师的工作了。所以和家长沟通要讲究谈话的艺术性, 要以请教的态度耐心地听取家长的意见:“您的孩子最近表现很好, 如果在以下几个方面改进一下, 孩子的进步会更大”“您有什么事情需要老师做吗?”“您有特别需要我们帮助的事情吗?”“谢谢您的理解, 这是我们应该做的。”教师让家长对自己产生信任感, 从而乐意进行充分的交流, 以达到预期的目的。

二、面对“错误生”, 切忌采用“告状”式的谈话形式

作为“错误生”的家长, 他们在心理上本来就有很大的压力, 担心老师不喜欢甚至讨厌自己的孩子, 从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正的待遇。所以, 当知道教师找他谈话, 他的第一反应就是:“坏了, 孩子肯定又惹祸了。”面对有这样心理负担的家长, 作为教师就要懂得一定的语言技巧, 既要让他知道自己孩子的缺点, 还要让他心悦诚服地听取你的意见和建议, 以达到预期的家园共育的目标。例如, 我班的润润小朋友下午一到园就趴在桌子上睡觉, 怎么叫他、摇他都无济于事, 我只好找他妈妈:“您的孩子最近在园经常睡觉, 我担心他会错过许多好的活动机会, 我希望你能让他晚上早点睡觉好吗?”润润的妈妈听了, 不好意思地说:“我知道了, 晚上我再也不看电视看那么晚了!”就这样, 经过家长细心的调整作息时间, 润润在以后的日子里很少睡觉了。炎炎是个非常调皮的男孩, 他老是用手抓伤别的小朋友的脸, 遇到这样的孩子, 老师既要安抚受伤的孩子和家长, 还要告诉炎炎的家长, 让他们不但要说教孩子, 还要告诉他, 一定要勤剪指甲。那么怎么和两家的家长沟通呢?既要让炎炎的家长乐意接受教师的想法, 还要安抚受伤的孩子的家长。根据本人的工作经验只能对伤者的孩子家长这么说:“很抱歉, 老师没有看好, 让孩子受伤了, 老师也很心疼, 以后我会更加关注他的。”我这样说则会, 赢来家长通情达理的答复:“没关系, 孩子都很淘气, 也很难管, 再说这么多孩子, 难免有照顾不周啊, 我们带一个孩子, 不是摔了、就是磕了, 何况你们带四、五十个孩子, 也难为你们老师了。”对炎炎的家长我是这样说的:“炎炎最近爱抓伤别的孩子, 请你经常给孩子剪指甲, 然后你一定要告诉他, 抓伤孩子是不对的。”炎炎的家长满口答应:“一定, 一定!”就这样我轻而易举地达到了家园共育的目的。而那些想“唬住”家长的老师就行不通了, 对待一个事情, 不同的教师可处理的结果却截然不同, 这就是教师说话的技巧。

三、要用“心”去处理家长的“告状”

教师不但要做好教书育人的工作, 更要做好一个好“判官”, 因为几十个不懂事的幼儿在你的眼皮底下生活, 难免磕磕碰碰, 告状在所难免。笔者在这里给大家支个招。俗话说, “话有三说, 巧者为妙”, 面对常犯错误的幼儿的无可奈何的家长, 要说:“请家长不要着急, 孩子偶尔犯错是难免的, 我们一起来慢慢引导他好吗?”面对受委屈孩子家长的“告状”, 要说:“谢谢您的提醒!我查查看, 了解清楚了再给您答复好吧!”面对对教师有意见的家长, 要这样说“您有什么想法, 可以告诉我, 或者我们可以坐下来谈谈, 都是为了孩子好。”面对不清楚俩孩子谁对谁错的家长你要这样说:“孩子之间的问题可以让他们自己来解决, 放心吧, 他们会成为好朋友的。”面对给教师“找茬”很激动的家长, 这样说:“我们非常欣赏您这样直言不讳的家长, 您的建议我们会考虑的, 您有这样的心情我很理解, 等我们冷静下来再谈好吗?”

四、和家长沟通要“动之以情, 晓之以理”

篇9：同事沟通，无“沟”才能“通”

有人说，上班等于进入永无止尽的人际战场，你既不能输，输了没前途；却又不能赢，赢了没友谊。美国人际关系专家卡耐基也说：“工作中最痛苦的，莫过于想讨好每一个人。”但一天24小时，一个人除了睡眠，几乎一半的人生都给了工作，而且是把思路最敏捷、精神最活跃的时间段“给”了同事。如此一来，哪怕是职场“老人”，我们也不可不小心行事——

不要有了刀叉忘了筷子

网络时代，沟通更便捷了，但“老干部也有新问题”。“网络沟通对工作关系有100％的影响。”某网站总经理坦言，网络让好或坏的沟通都更容易，但要谨慎使用。他认为，直接走入对方办公室沟通，有一段缓冲时间，能多一些冷静思考；网络沟通则没有太多时间让你修正或后悔。网络没有表情，难以表达人的情绪。他建议，写邮件时多加些符号，让收信人感受到你的情绪。因为一按了“传送”，信息永远追不回来，可能一辈子的友谊就被毁了。

邮件的副作用是导致人与人沟通的练习变得很缺乏，许多人因此得了“语言能力退化征”。在一场国际会议演讲中，微软某事业部总经理提到两个真实的例子。在一场产品发表会上，微软工程师正聚精会神地盯着计算机屏幕示范新产品。突然计算机出了状况，人群开始鼓噪，工程师又不知如何与听众沟通，只好闷着头猛修程序。修了半天未成，满头大汗的工程师手足无措，呆望着黑漆漆的屏幕半晌，干脆抱起计算机走掉，留下全场听众目瞪口呆。另一个例子是，有一位工程师站在台上发表产品演示文稿。因为紧张关系，他在台上走过来走过去，走了好几趟，结果麦克风的线把他的脚团团缠住，令他动弹不得。他恼羞成怒，竟对着与会者骂起脏话，会场一片尴尬。沟通方式直接冲击着工作中彼此的关系，可以预见，在未来科技社会里，人际沟通将更重要。

争到了理，也丢了情

面对面的沟通，是良好工作关系的关键。倾听，是有效沟通最重要的关键，却也最容易被忽略。掌握沟通的三个重点是：一是具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。二是对上级说话要简明扼要，说问题前先拟好解决腹案，上级一般会比较愿意沟通。三是让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性就会提高。沟通考验说者，更考验领导者。

在美国哈佛大学曾广泛讨论过一个命题，即如何调动人们的积极性。他们认为最成功的领导者能对别人有很高的期许，并且帮助别人实现这些“别有用心”的期望。关键在于如何引导。“当你要求别人做事时，要去引发他心中做这件事的渴望。”沟通专家举例说，每个人都知道钓鱼时，不能拿自己喜欢吃的东西喂鱼，运用到职场上也是同样的道理。

“理是永远说不完的。”一位吴姓部门经理认为，在职场中，理是多面呈现的，一旦你争到了理，也丢了情。如果非要争，他会采取“500米自疗法”以缓和情绪。即他会刻意走出办公室，疾走或者漫步，负面情绪上升时，他以那500米路程来决定要不要吵。通常他走了500米，气也消了一大半。很多单位有集体活动，甚至集体过生日，这有利于大家接触不同部门的同事，丰富了人际相处的话题，也增加了横向、纵向沟通的契机。员工可以透过各种活动建立非正式的关系。

许多沟通专家认为，职场除了讲理，也要谈心。人际专家黑幼龙建议，与同事平时要多谈心。一开始可能有点难，不妨从问题开始。比如：“你过去这一年来最有成就感的事？你觉得最近工作最愉快/挫折的事？你未来的计划？”黑幼龙认为，同事之间若能单纯从工作的项目进行沟通，提升到情绪，甚至价值观的沟通，自然能产生亲密的职场关系。

说得狠不如说得巧

中国人容易被影响，而不容易被说服。例如跨部门会议常因本位主义作祟而导致大家意见不合。主事者不妨施以小惠，先到最难沟通的部门走走，送点礼物以联络感情。特别强调一点的是有关“表情氛围”：眼睛应该正视对方、把心打开接纳对方，脸上别忘了微笑，表明很乐于跟对方沟通等，这些方法都可以解开对方在沟通初期的心理防卫，让他们敞开心胸、放松警觉。

正式溝通之前，你不妨挪出一个缓冲期，例如泡茶、煮咖啡、闲话，或者做个深呼吸等，让彼此的心情调适到最佳状态。还有，表现真诚至关重要，在言语、肢体上流露出一片真诚，自然能让对方感动。若缺少关心他人的诚意，不论多么会说话，冷漠的心思就算能暂时遮掩，时间久了，沟通者有多少诚意，终究是瞒不过对方的。

说话技巧也是一招。有一家台资企业急需200名员工，结果人事部门只招来120人。工程部主管是这样对人事部主管说的：“我知道现在人才难找，人事部费尽心力招来120人，值得肯定；只是如果能多招80人，那么对公司整体获利以及业绩成长，将会很有帮助。”听了这番话，人事部当然愿意加把劲招人。

人际关系专家卡耐基强调：“要求别人前，先肯定对方。”大多数沟通者易犯三个共同的错误，影响对对方要传递的信息的理解。

第一个错误是，一些人认为沟通单纯是进行说服的活动，对于他们来说，说服意味着要比对话者说得更多，他们错误地认为，“说”是一种积极姿态，而“听”就有些被动。他们忘了，没听清楚对方的东西，又怎么能有力地说服对方？

第二个错误是，对于你想表明的观点进行过多的准备，当持对立意见者讲话时，你想的只是你要讲的话。因为各自表述，鸡对鸭说，见不到言语交锋时所擦出的智慧火花，交谈也未见热络。

第三个错误是，我们常会抱有偏见筛选话题，听不到不想听的东西。举个例子，在我上学时期，有的老师口头禅是“不”或“明白吗”等，我和同学曾多次打赌，要统计一下老师在一堂课里讲多少个“不”或“明白吗”。这时，我们往往会将注意力都集中于“不”或“明白吗”的数量上而将其他的知识都“筛选”掉！

总之，不管三七二十一，先听再说，一个受欢迎的人，等最后才说又何妨？同事间沟通，要客气，但又不冷淡；要亲密，又不矫情，这真的是对职场“老人”的一大考验。

栏目管理/黄婉琼编辑/李贤平