电影中的公关范文

第一篇：电影中的公关范文

电影危机公关观后感

《危机公关》观后感

作为一部国产喜剧电影，“危机公关”这个片名并不夺人眼球。然而，这部看似不起眼的中小成本电影，却给我带来了不小的惊喜。毫无疑问，这是一部“点到为止”的讽刺喜剧。影片以幽默调侃的态度，刻画了各色人物的忸怩丑态，介绍了他们在危机时如何应对，也展现了当今社会的不良现象，令广大观众心生共鸣，大呼痛快。这部电影的片名挺有意思的，叫危机公关。而危机公关，这个概念源自于爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)的定义，是一项管理公共关系的功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

影片主要围绕公关公司“李总”的工作和生活展开叙事。一方面，他协助某个不良厂商讨好副县长，以便圈用村民们的土地，为此，他甚至劝说自己的情妇嫁给“不喜欢女人”的副县长;另一方面，他让一个健康的流浪歌手去冒充精神病患者，协助一家精神病医院打造神奇的“音乐疗法”，从而达到融资上市的目的。以拉扯关系、弄虚作假为主的公关手段，终于遭遇了接二连三的危机。然而，“危机就是机遇”，李总临危不乱。村民们在微博上集体告发不良厂商污染环境，李总唆使该厂商利用彻底删帖、雇人灌水、举办慈善晚会等手段，重塑自己的“完美”形象;而精神病医院的张医生当众揭发“音乐疗法”

的真实内幕，却被李总等人诬陷为“精神病患者”，强制接受“治疗” 这体现了李总的危机公关的功力。

尽管李总在工作中融会贯通、八面玲珑，但是，在生活中，他却一丝不苟，一定要喝外国进口的牛奶。这就刻画出了他矛盾而复杂的性格。一方面，他和不良厂商暗中勾结，纵容了污染环境的生产项目;另一方面，他又对环境污染、有毒食品深恶痛绝，追求与平民不一样的物质生活。仔细回想，在李总这个人物的身上，又何尝没有几分圆滑当权派的影子呢?而这些也让我们明白真正的危机公关并不是掩盖与欺骗，而是得到大家的宽容。如果用欺骗掩盖错误，最后你也将变得特别累。

另外，影片中还提到了多个社会热点和敏感话题，比如毒奶粉、地沟油、移民热潮、央企特供、新闻造假、网络水军、微博被删除、常人“被精神病”等。在涉及这些话题的时候，影片并没有营造严肃沉重的氛围，而是采用幽默调侃的手法点到为止。于是，在给观众带来欢笑之余，影片也引发了人们对一些社会问题的思考。然而，由于某些原因，《危机公关》对这些不良现象、社会问题只是“存而不论”，没有深度挖掘其背后的原因，也没有进行强烈的批评。即便如此，其故事题材的现实性和喜剧噱头的巧妙性也足以吸引观众的注意力，可见这部中小成本的喜剧片是十分成功的。

第二篇：生活中的公关礼仪

大学生公关礼仪

——公关礼仪

姓名：高幸

学号：200907010016 系别：经济管理学院

专业：09会计

摘要：

在日常生活中，公关礼仪是十分重要的。正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，有具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。 本文就生活中的礼仪的重要性，和大学生应注意的礼仪两方面，来研究公关礼仪在生活中的应用问题。

关键字：公关礼仪

大学生

重要性

仪表

交谈

举止

握手

馈赠

打电话

正文：

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

一、公关礼仪的重要性

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理.礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、大学生应注意的公关礼仪

(一)仪表

我们应该注重仪表的协调.所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在学校的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

我们的仪表应注意色彩的搭配.暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。

(二)交谈

首先，交谈是谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体，说话是可适当做些手势。但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指别人。其次，与人谈话时，不宜离对方太远或太近，太远会产生疏离的感觉，太近又会使别人感到压力。别人在谈话时，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人主动与自己说话，应乐于交谈。再次，在交际场合，对方发言时，不要左顾右盼、心不在焉，或眼睛注视别处，显出不耐烦的样子，要目视讲话人，并适时的点头、微笑，表示赞同。也不要做出看手表，或伸懒腰、玩手机等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问女士的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与女士谈话不说女士长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。男士一般不参与女士圈内的议论，也不要与女士无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与女士谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

谈话时要使用礼貌用语，如：您好，请，谢谢，对不起，打扰了等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了，你好吗?”

(三)举止

一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止在举手投足之间稍有闪失，就可能使其整体形象“全军覆没”。所以我们必须加倍重视举止的规范。一要注意护理头发，衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，会大大影响形象。二要注意你的姿态。在公众场合脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露脚趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或相互交错的倾斜。保持微笑是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，要是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。三要注意打电话的姿势。最好养成左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来。尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要挺直上身，如此有助于语调的提高，集中精神，更能展现你高雅的神韵。

(四)握手礼

1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

2、长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。

3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手

5、握手时，男士应脱下手套

6、握手的力量要把握适中，既不可有气无力，也不能太用力

(五)馈赠礼物

一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么;另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意，让他收到一份渴望已久，非常合适的礼物。

(六)电话礼仪

一、打电话

1、选择合适的时间：一般早上七点以前，晚上十点以后，午休和用餐时间，都不适宜打电话。

2、电话接通先问“您好”，再报姓名，身份。

3、电话语音要简明扼要，尽量节约时间。

4、电话音量不要过大，不要打扰到周围的人。

二、听电话

1、电话铃响尽量快接，如果做不到，也不能超过三声。

2、参加开会，会见重要客人，观看演出时，应主动将移动电话关机，或拨到静音，防止噪音妨碍他人。

3、听电话时，应该含蓄文雅些，不要在公开场所大声通话。如必须当众使用，应向周围的人道歉。

礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富我们的礼仪知识，让我们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导我们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心儿秀于言”。把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

参考文献：

【1】 墨香幽草 《公共关系与礼仪学习总结》百度文库 2010-12-29 【2】 《公关礼仪》陕西师范大学出版社、思考者(北京)文化传播有限公司 【3】 张敬慈、罗健、刘一民 《公关礼仪》 四川大学出版社 【4】 为婷留0928 《公关礼仪的重要性》 百度文库 2011-07-18

第三篇：我印象中的公关礼仪

公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说:"来而不往非礼也."中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感.也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益.

公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象

,做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用,怎样才能成为一名有修养的人呢?如何使自己的气质更高雅呢?那么公关礼仪学习是必要的.认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪.

<一>见面礼仪

姑且不说见面利益到底有都重要,你试想一下:有这样一个人,别人见了他时主动热情的给他打招呼,可他呢?理也不理别人,还摆了一张苦瓜脸.你想这样一个人他能在社会上立足吗?通常第一印象起着很重要的做用,在初次与别人见面时,别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人

.一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话„„，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们,影相随行，我们的命运会否因此改变呢?所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出.

<二>交谈礼仪

我觉的待人谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指，还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌,别人说话时要用心倾听,要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑.即彬彬有礼,又不低三下四,当别人说错话时,不要嘲笑对方,也不要当着众人的面说出来.等到下来时细心给他说,如果你说什么别人始终不懂,要耐心的给他说.对人对事不要表现骄狂,我行我素,更不要自以为是,傲视一切.在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪.

<三>服装礼仪

服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度,常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲,能反应出你这人的素质,得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用

礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。所以在这个必须和人交流的社会，们必须用心的去体会和学习.

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大学生公关礼仪论文：

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。大学生是我国社会主义事业建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，作为当代的大学生。除了要掌握必须的科学文化知识外，必须懂得一定的公关社交礼仪。本文从公共关系学等角度来讨论了大学生的公关礼仪教育，通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明素养。

大学生社交礼仪论文生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。先来谈谈个人礼仪吧。

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一、修饰与衣着大学生社交礼仪论文生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。先来谈谈个人礼仪吧。

一、修饰与衣着修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼当然，中西方文化的不同导致的礼仪上的差异还有很多，比如服饰礼仪、进餐礼仪等等，由于篇幅等多方面的了解对方国家的礼仪习惯，而且必须加强专业礼仪人才的培养，提高全民礼仪意识，这不仅是对对方的尊重，也大学生礼仪修养之我见讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起正式的全套餐点上菜顺序是：①菜和汤②鱼肝油③水果④肉类⑤乳酷酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。前菜、主菜(鱼或肉说到文明礼仪，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水我们从小接受文明礼仪的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。

本文提供学习大学生公关礼仪论文参考之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，经常听老师、学长说起周老师是一位博学多才的“母亲型”教授，所讲授的课程非常精彩，所以就下定决心选择了《公关礼仪》。 中国自古以来就是“礼仪之邦”，在我国灿烂的古老文明长河中礼仪榜样数不胜数：燕王求贤、张良拜师、孔融让梨、程门立雪的故事无不让人动容。古人云：“礼者，敬人也;仪者，形式也”;孔子曰：“不学礼，无以立”“礼、乐、射、御、书、数”六艺，荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，所以身为一位中国人更有必要在当今社会背景下去学习公关礼仪。

一个正确的握手，一个标准的坐姿，一次正式的晚餐，一次成功的合作，还有很多爽朗的笑声，这些您都可以从每周二的《公关礼仪》课上看到和听到。在本学期的《公关礼仪》课程中，周老师向我们教授了公关语言艺术、日常交往礼仪、个人礼仪、公共礼仪等内容，并通过生动形象的课堂情景模拟结合形体训练、眼神训练、礼仪口语、穿着打扮、形象设计、求职礼仪训练等方式使我们快乐、积极地学习领略了公关礼仪的艺术魅力。

礼仪是礼和仪的综合。礼是表示敬意的通称;为表示敬意而隆重举行的仪式，叫做礼仪。礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互敬重、友善和体谅。公关礼仪主要包括礼貌、礼节、仪式三要素，具有共同性、继承性和时代发展性的特点，应当遵循诚信、谦恭、宽容、平等、适度等原则。现如今随着社会的发展，公关礼仪不仅仅是人们在公关场合应当学习和遵守的，在人们日常生活它也扮演着越来越重要的角色，成为决定很多生活中重要事情的关键因素。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过周老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。

对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。在外部形象方面，自己的服饰穿着、自己的梳妆打扮、自己的身体姿态、自己的个人状态等都会影响到自己在他人心目中的形象;在内在素质方面，主要也是通过一些个人外在行为表现出自己的内在素质，如自己的言语表达方式、自己的处世态度和方法、自己的行为修养、自己的沟通技巧等亦对自己会产生重大的影响。

学习公关礼仪有利于提高自己的自身修养。个人修养是一个人从事各项工作尤其是跟他人沟通时最应具备的基础素质。在课程中通过学习和锻炼，自己可以在认知上有一个明确的认识怎样的礼仪是适宜的、正确的，再通过一些实践锻炼和知识的积累以及强化，可以使自己在自身修养上有所提高。当然，提高个人修养是一个长期的过程，是一项巨大的工程。所以，在学习之后的坚持和锻炼也是必须的。

学习公关礼仪有利于完善个人形象。个人形象在课程中很多知识都有利于完善个人形象，尤其是那些专门训练个人形象的部分。在设计自己形象时应当遵循合己、合时、合理原则。所谓合己原则就是符合自己的性别、性情、身材、身份等特征;合时原则就是符合时代特征、季节特征、场合特征;合理原则就是款式颜色搭配得体符合规则。从发型、眼神、微笑到化妆、服装搭配，再到个人身体姿态，只要自己能够参透并真正按照这个标准，自己的形象将更加完善。

公关礼仪的学习有利于改善人际关系。处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的发展都具有极其重要的关系。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。

公关礼仪的学习有利于塑造组织形象。在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。周老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

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第四篇：物业管理中的危机公关

目前物业管理企业面临最多的危机问题是客户的投诉，投诉一旦处理不当，就容易恶化成企业危机，尤其是企业品牌的诚信危机。

在商业物业的物业管理服务中，常常存在一些不确定的因素，危机事件时有发生。这些危机事件的发生严重影响了物业管理企业树立良好的企业形象，创建和保持自己的企业品牌，严重制约了物业管理企业的可持续发展，同时也给物业管理公司和业主带来了巨大的经济或精神损失。所以，无论是对于要求物业保值增值的业主，还是对于保本微利的物业管理企业来说，如何正确识别、防范、处理物业管理服务过程中存在的物业管理风险和危机，已成为物业管理企业当前一个亟待解决的热点问题。

物业管理危机的特征

物业管理危机的发生具有偶然性，其发生的时间、地点以及具体表现形式都是随机的，不确定的。危机的不确定性包括时间、地点不确定，性质、危害不确定，而这些不确定性又源自于人们对风险认识的有限性和对风险管理、控制的难度等。物业管理人员对自然和非自然的一些因素由于客观上的认识不足，所以无法事先做出准确判断和充分准备。 突发性是危机的首要特征，在物业管理中这一特性主要体现在突发危机事件上。蔓延性特征则使物业管理中出现的危机事件在非常短的时间内成为国内大小媒体关注的焦点。危害性对于房地产、物业管理企业也不例外。

目前物业管理企业面临最多的危机问题是客户的投诉，投诉一旦处理不当，就容易恶化成企业危机，尤其是企业品牌的诚信危机。在纠纷不断的物业管理行业中，此类危机是枚不胜举，诸如保安打人事件，业主维权事件等，这些事件一经披露便引来口诛笔伐，各媒体争相报道，使企业出现形象危机和声誉危机。这些矛盾和冲突的存在，严重影响了企业和客户关系的和谐发展，也为客户关系管理危机埋下了隐患。

危机公关的意义

危机管理的成败直接关系到企业的生死存亡，如何预防和处理危机，这种能力已经成为各级组织及领导人必需掌握的技能。

在实际工作中，物业管理企业的危机管理大体上分为危机预防、危机处理和危机后期三个阶段：在危机预防阶段，企业主要应当做好以下几方面工作：第一，牢固树立危机意识，把危机意识落实在日常的管理工作中，形成一种警觉意识;第二，针对本企业可能面临的危机进行事前评估，尽可能做到有备无患;第三，设立危机对策制度，这是提高危机处理效率，减少损失的最有效途径和拟订企业风险回避的基本策略。 对于危机处理，物业管理企业应当建立快速危机处理机制，包括定期分析机制、人员责任落实机制、各类险情紧急处理预案、通信联络等，做到各类风险发生时按预案进行，有条不紊、不打乱仗。在危机将要出现时，管理者要能及时识别、及时应对，做到尽早发现端倪，尽早发出预警，尽早排解险情，尽早弥补险情造成的损失。还要做好善后工作，进行总结检查，吸取教训。在危机发生后，要快速解决，并注意引导舆论，寻找源头，分析信息，确定对策，组织力量，落实预案。

在危机后期，物业管理企业要学会从危机中吸取教训或获得利益。物业管理企业在处理危机时不仅要敢于直接面对危机本身及危机所带来的后果，采取正确的措施，消除危机带来的负面影响，从而使企业逐步恢复发展活力，化险为夷;而且要学会在危机排解后吸取教训，举一反三，化解同类险情。

第五篇：论公关礼仪在商务交往中的作用

身为炎黄子孙的后裔，我们在礼仪之邦的润土中滋养成长起来，面对当下，在全球经济一体化不断发展，我国社会主义市场经济保持繁荣稳定的大环境中。商务往来，经济活动已日益变得频繁而重要。于是在这期间扮演着举足轻重角色的公关礼仪俨然要受到尤为的重视和关注。

其实公关礼仪投射到商务交往中的缩影就是商务礼仪。它是经济社会，商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。

上世纪末至本世纪初，美国快餐饮料品牌在中国的大地上如雨后春笋般开枝散叶，麦当劳，肯德基，星巴克，必胜客，DQ，可以说，他们成功打入中国大陆市场绝不仅仅依靠产品本身，以及资金优势，更是它的一种优良服务，和蕴含在其中的深厚的品牌文化精神，无论你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”这种规范化的，标准化的接待流程就是商务礼仪，其传达给消费者的是，我得到了应有的礼貌和尊重。这些直白简洁朴素的话语，就是最基本的商务礼仪用语，它本身无价值也无成本，但它可以创造出的价值、利润，和社会效益是无穷的，良好的塑造着，维护着公司企业的形象。

在此，让我们来探讨一下商务礼仪的重要作用，1首先之于微处它塑造着个人良好的公众形象，之于广处，它缔造了企业的良好形象

商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，以应对激烈的市场竞争。

2再者，商务礼仪规范了我们生活中的商务行为

规范各种行为是礼仪最基本的功能。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。使企业沿着一定轨迹，受合理规范的秩序体制的约束，有条不紊的进行着革新和发展 3另外其传递有效信息，展示价值的重要作用也不容忽视

恰当的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，机会也会随之从天而降。就拿最基本的着装礼仪来说，可能你在家，可以随性而穿，怎么舒服怎么来，但是到了正规场合，特别是商务社交活动的场所，你的穿着乃至举止谈吐，直接传达出你的品位，素养进而还有你身后公司所要释放出的信号，这公司的文化形象如何，是否值得信赖，有诚意，是否具备与其交往合作的价值。俨然你早已成为一张名片了。另外，在涉外活动中，礼仪的范畴以辐射到更广的领域中了，对于对方国家的行为习惯，礼节风俗亦或是国际惯例的学习了解应用、是很有必要的，听过一则宴请礼仪的笑话，我国一贸易代表团出国洽谈商贸往来，受邀去一家法式高档餐厅就餐，代表团一行人基本能按照着西餐流程进行，但当上了一盘蜗牛后，大乱了阵脚，因为不知道该用什么刀叉舀食，不知从何下口，碍于颜面不便请老外当面教，情急之下，只能请餐厅的服务员去旁边的超市买来牙签，按照标准的吃田螺的方法来吃蜗牛。确实，这些细节体现大局的功课和实战演练在平时是相当重要的，也会对组织目标的实现起到增砖添瓦的作用。

4同时沟通感情、协调人际的作用也十分凸显。

古话说得好，我们在与人打交道的时候，一句话说的人笑，一句话说的人跳，

人际沟通中的语言是一门艺术，其深化为言谈礼仪，这并非是例行公事般，油腔滑调，满腹经纶的，用华丽的语言去修饰，掩盖自身不足，混淆视听，迷惑受众，这是一种真挚的情感交接和传递，用质朴无华的语言就可很好地实现。在与交流对象言语沟通中，不经意间，你的一举手一投足都会流露出你真实的性情，素质和修养。

礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而实现组织的既定目标，取得公关活动的成功。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它的积极方面表现为的情感状态就是感情共鸣。

我们不难发现，身边越来越多的产品和服务开始趋于同质化了，有时候甚至，我们很难区分两家企业到底有什么不同，各自有什么特色。比如中兴和华为两家通讯服务企业，因为他们的产品实在是太类似了，除了牌子名称不同外，其余都差不多，造成我们对于其辨识度降低的原因只有一个，缺乏自身独树一帜的创新和个性特色，这种趋同性对于产业自身内部和同性产业之间的竞争是非常不利的，与此同时，企业的服务态度和商务礼仪就成了顾客选择产品和服务的主要衡量标准。再者，礼仪也在一定程度上体现着公司的文化氛围和员工素质，与企业的整体形象息息相关。拼产品不行，就拼服务吧。所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪是提高企业美誉度，和核心竞争力的重要手段和必要条件。遂在市场经济氛围中，认真学习商务礼仪至关重要。

当每个人还是孩子的时候，父母总会教导我们要礼貌友善的对待身边的人，当然孩子单纯质朴的世界也决定了其简单的人际交往单元。随着人的成长，人生履历不断丰富，生活半径随之扩展，自觉的规范的社交活动也开始正式提上议事日程，当然礼貌待人的基本行为规范也还是受用的，但是，在公关交往层面，其礼仪的涵义要深广，系统的多，正如美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。”作为一项软实力，其值得我们用心去探索，挖掘其中的精髓，潜心学习，定会品味良多，受用终身，无疑说来，公关礼仪是商务活动之船成功远航的桅帆，是开启人际社交广阔天地的金钥匙。