运营培训计划范文

2022-06-04

时光荏苒,一项工作总是在不知不觉间结束,我们又迎来新的任务与挑战,在开始新的任务前,我们要学会撰写计划,那么该如何拟定计划呢?以下是小编整理的关于《运营培训计划范文》,仅供参考,大家一起来看看吧。

第一篇:运营培训计划范文

运营部培训计划

篇一:运营部培训计划方案 2012运营部培训计划方案

一、总体目标

1、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

2、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

3、加强公司员工的文化培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强部门队伍的整体文化素质。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。

2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源。

3、坚持理论与实践的相结合,保证学有所用。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。一周内理论与操作技能培训时间不少于2次。

三、培训内容与方式 专业技术人员

1、由技术负责人定期进行专题技术讲座,进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训,培养创新能力,提高理论知识水平。

2、有条件的话组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野。

3、对外出培训人员的所接受的新知识在公司内进行学习、推广。

四、要求

(一)领导要高度重视,各相关业务部门要积极参与配合,整理制定切实有效的培训实施课题,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念。

(二)在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教,外培与内训相结合,采取技能演练、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、案例、研讨等方法相互结合。选择最佳的方法和形式,组织开展培训。

(三)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度,对培训中各类培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著,扎实有效的个人给予表彰奖励;对培训计划落实不到位,员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训情况反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的绩效挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径,努力提高员工学习的主动性,建设一支高素质的团队是每个部门义不容辞的职责。在公司改革和发展的今天,面临着很多的机遇和挑战,我们争取力争做到保持员工教育培训工作的生机和活力,把我们部门建设成一支能力强、技术精、素质高,适应市场经济发展的员工队伍,使其更好地发挥他们的聪明才智,为企业的发展做出更大的贡献。

运营部

2012年8月17日篇二:区域运营中心培训计划方案 上海××××有限公司 区域运营中心培训计划书

一、××运营中心培训会的基本概况

1、会议时间: 2010年3月13-14日(上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)

2、会议地点: 成都泸天化大酒店(四川成都市中同仁路220号)

3、参会人员: ×××(董事长)、×××(四川运营总经理)以及下属所有员工和目标代理商,预计人数25-30人

4、会议主题:

产品

一、产品

二、产品三以及公司相关产品系列知识培训、施工组织技术培训

二、××运营中心培训会的总体计划安排

三、×××运营中心人员职责安排

1、××××运营中心(××××××)

1)负责组织参会代理商,3月10日前明确参会人员具体名单; 责任人:×××× 2)负责落实会议室和会议餐等相关事务,3月11日前向总部递交详细的费用预算; 责任人:××××

3)负责会议主持和相关人员接待工作,3月12日完成对会场的布置; 责任人:×××× 4)负责对会议过程相关材料全面收集,3月15日召开会后会总结会议经验。 责任人:××××

2、上海××××总部

1)负责拟定两个会议日的具体会议议程,3月11日前通报四川运营中心以便执行 2)负责提供会议物资和相关产品资料,如有特殊物资须在3月12日前落实到位 3)按照培训会议的费用预算向四川运营中心核销相关培训费用。 4)××××主持公司总部产品的系列培训

四、××运营中心具体配套及支持事宜

注:培训费用实行共同分担,相互支持为原则。由于考虑到本次培训会的特殊性,公司总部将承担77%的费用支出。篇三:运营部2011年工作总结及2012年工作计划(总行版) 大连分行运营条线2011年工作总结暨2012年工作计划 第一部分2011年工作总结

今年大连分行运营部紧密围绕kpi指标,以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路,在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下,圆满地完成了各项kpi指标,同时注重团队建设,强化文化传导,为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。主要情况如下:

一、倡导低碳环保,降低运营费用率

今年运营成本费用率为4.96%,比去年优化了44.77%,低于目标值0.34个百分点。

1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度,融合同质岗位职责,整合岗位配臵。集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合,缩减了一人编制。

2、开展“低碳环保,快乐运营”活动,通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施,使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6:30分,同时由于业务流程的优化,营业部每日节约近40张a4纸,一年可节约14,600张a4纸。

二、强化信息管理,提升内部服务品质

今年圆满地完成了sla各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度(9.5分)、个贷运营出账效率(0.1小时/笔)、个贷预约抵押登记办理效率(0.001小时/笔)和自助设备正常运行时间(23:45分)。网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%和95.85%,均超额完成目标值。

1、成立服务和流程优化团队,积极主动地优化柜面业务流程,出台了账户预审核等措施,使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。

2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施,提高了出账效率,减少了内部客户的等候时间,同时还编制了《客户经理运营服务手册》,提供最佳运营支持工作。

3、制定《营业网点电子渠道推广方案》,指定“渠道支持专员”,走出柜台,走近客户,专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。

三、加强沟通配合,提升转接水平

今年零售柜面转接达8笔/人/日,完成了目标值的266.67%,对公转接159个/日,完成了目标值的361.36%。在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中,大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖,分行营业部获“先进网点”的光荣称号,朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。

1、与零售条线和公司条线积极沟通配合,区分网点细化指标,并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制,

2、通过开设“柜面营销课堂”,提升产品认知程度,并强化营销话术培训,提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。

3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动,通过一定的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情,同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈,互相交流,分享经验。

四、持续流程优化,提高作业效率

今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项,其中总行15项,分行7项。项目投产后运行正常。

1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工,通过定期走访,发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响,保障了流程银行(一期)等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。

2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目,成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力,提升对公开户作业效率,规范了业务操作,防范了运营风险,提升了客户落意度。

3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动,网点共提交了200条流程优化建议和方案,分行采纳了23条,有3条建议被总行采纳,同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板,简化了作业流程,为网点日常培训提供了实用教材提供。

五、转变内控思路,推进dcfc项目 林首席运营官年初的运营月度例会上做了dcfc专题,分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念,从7月份开始将dcfc做为一项常态化管理的手段,认真贯彻执行dcfc,具体如下:

1、成立dcfc工作小组。工作小组由总经理助理牵头,负责项目的宣导以及分工落实,同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。

2、配合总行制定检查清单。接到总行关于dcfc检查清单问题反馈任务后,分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论,结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。

3、开展dcfc检查。从7月份开始在全行推行了dcfc检查,对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门,并及时进行整改,有效的防范了内控风险。

六、建立统一标准,提升服务品质

今年客户等候时间vip客户99.6%不超过5分钟,普通客户99.9%不超过10分钟,在全行排名第一名;外部客户满意度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务,运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。

1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力,减少客户等候时间。

2、勇于探索服务创新,通过排队机上张贴温馨提示标识、vip客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施,加强客户分流,取得了显著的成绩。

3、与零售部共同制定了《关于进一步加强营业网点服务管理的通知》,突破了条线管理的框架,从网点整体管理的角度出发,加强了网点现场的管理,有效地改善了客户体验。

七、拓宽业务渠道,提升人均产能

10月份网点人均产能1141件/人/月,在全行排名第二,集中作业产能1067件/人/月,在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要采取以下措施:

1、积极配合分行开展“百人千户”活动,运营部出台了一揽子支持方案,效果已初步显现。截止11月底,共开立对公结算账户1024户,开立企业网银939户,新增零售客户20,750户,开立零售网银用户11,875户,开立金卫士用户10,939户,使得网点人均产能有大幅提升。

2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作,汽车平台业务全年承兑电票1161笔,金额50.8亿元,纸票14,525笔,金额191.1亿元,为分行的供应链金融业务提供了最佳的运营支持。

八、完善内控体系,加强执行传导

2011年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。

1、强化信息管理,制定《运营经理履职指引》,明确工作重点,同时以《运营早报》为基础平台,增加《风险快报》、案防文件夹等的信息模块,强化预警,有效控制源头风险。

2、拓宽检查维度,推行代班稽核制,由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪检查,针对账户、票据等重要业务实施滚动检查,提高内控的精细化程度。

3、加强跟踪落实,建立《内控管理信息表》,记录问题并定期汇总、分析,避免产生内控盲区。在案件多发的严峻态势下,督导小组走访网点,实地开展风险培训和警示教育,严把风险关。

4、加大奖惩力度,深入宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度,让每一名运营人员认清违规成本,同时提高违规处罚标准。

九、建立考核体系,有效推行kpi 为有效推进运营条线2011kpi指标,大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念,在管控中寻求效率,在规范中寻求突破,在习惯中寻求改变,在实践中寻求提高,具体措施:

1、成立kpi项目中心,即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团队管理中心”保证kpi指标的有效推进。

2、建立运营人员kpi考核体系,层层分解分行kpi指标,保证所有运营人员的工作目标同分行运营kpi指标相一致,使每个运营人员都向一个目标前进。

3、定期跟踪,及时反馈。定期跟进运营人员的工作进展情况,对存在的不足及时沟通、反馈,并在下期工作中及时修正。

十、加强团队建设,提升专业素质

团队建设一直是运营工作的重点。今年在人行大连中心支行举办的业务技能比赛中,大连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩,蒲晓娇以96.4分的优异成绩获得了大连市第一名。

1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨,经过笔试、面试共有2人成为运营经理后备人选,5人成为运营主管后备人员,为运营条线的基础管理储备了人才。

2、强化培训。今年人均培训共计40余小时,培训主要有货币反假、票据防伪、风险分析、系统项目和管理提升等20余项,同时结合差别辅导,专项辅导等形式全面提升了运营人员的业务素质。

3、先后向总行输送了8人参与平安银行新核心开发建设,事后监督系统开发等项目,为总行提供了最大的人力支持。 第二部分存在的问题及反思

回顾一年来运营条线的工作,在总、分行的领导下,在全体运营人员的共同努力下取得了长足的进步,但其中仍存在着许多不足和问题,主要表现在:

一、培训成效有待提升 本虽完成了近40余学时的培训,但由于培训需求不清晰,培训者与参训者之间以相对独立的个体参与培训过程,导致培训形式化,参训者缺乏积极性,培训效果欠佳。

二、e化率指标有待改善

大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道,因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚需手工逐笔入账。从7月份开始,该业务量出现大幅攀升,月均达5000笔,占分行业务总量的5%。同时受汽车金融线上化推行进度的影响,保证金业务柜面交易占比依然较高,占全行柜面业务总量的35%,因此e化率指标提

第二篇:商城运营计划

结合公司目前状况,可以将商城发展分为几个阶段:

第一阶段:商城注册

第二阶段:商城开张准备

第三阶段:广告的投入与简介

第三阶段:商城运作期间必须注意事项分析

第一阶段:商城注册(分下面步骤进行)

1、注册企业支付宝

(1)登录淘宝网,点免费注册,填写会员名、密码、验证码

(2)验证账户信息:输入手机号,输入手机上的验证码

(3)注册支付宝账号:填写邮箱地址,到邮箱激活支付宝

(4)实名认证:选支付宝商家认证,以法人名义申请: 填写企业基本信息-上传营业执照-填写对公银行帐户信息-上传法人证件图片-审核成功后,等待银行卡给公司的对公银行账户打款-填写对公账户收到的汇入金额-认证成功

2、商标的选定

初步的设计好文案,品牌故事,品牌文化,以及品牌理念。

选定好商标 开始注册商城

3、注册商城店铺

保证金与资费组成:

天猫经营必须交纳保证金,保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营,并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同, 金额分为5万、10万、15万3档。

注:我司主要是做品牌,所以注册旗舰店。注册资金:根据天猫注册年费以及保证金要求,注册天猫旗舰店金额最少5万保证金+6W技术服务年费(如果年销售额达到60万就会全部返还技术服务费),保证金是一种押金,服务费根据业绩会按比例返还。

4、需要提供的证件:

(1)企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)

(2)企业税务登记证复印件(国税、地税均可)

(3)组织机构代码证复印件

(4)银行开户许可证复印件

(5)法定代表人身份证正反面复印件

(6)店铺负责人身份证正反面复印件

(7)由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或

受理通知书)

(8)商家向支付宝公司出具的授权书。

5、商城试运营3个月淘汰规则

(1) 对象: 新入驻商家(入驻天猫0-3个月内)

(2)考核期: 入驻后的第三个月

(3)考核频率: 一次

(4)考核时间: 入驻后第四个月初

(5)淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项,淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。 a、成交额: 行业排名的末尾10%。

b、DSR: 低于4.2。

c、退款纠纷率: 高于3% ,且小二介入纠纷笔数高于10笔。

d. 行业标准: 不符合行业标准发布信息。

6、年费结算:

(1)因违规行为或资质造假被清退的不返还年费;

(2)根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的,将全年年费返还均摊至自然月,按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费;

(3)如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2014年内的,则入驻第一个月免当月年费,计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计;

(4)如商家与天猫的协议有效期跨自然年的,则非2014年的销售额不包含在年销售额内;

(5)非2014年的销售额是:“交易成功”状态的时间点不在2014自然内的订单金额。

(6)年费的返还结算在协议终止后进行。

注:入驻商城须:每笔交易,淘宝都会收取5%的积分点,半年要向淘宝公司开发票一次。如果买家在购买时索要发票,也必须提供。

第二阶段:商城开张准备(分解)

1、运营团队准备(美工、客服、仓管)

2、仓储物流准备

(1)制定好公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务比较合适的快递公司。制定好全国的物流价格表,选择最便宜的物流合作公司。

(2)一名专门发货人员,一台快递单打印机,一台专门用于发货的电脑。

(3)发货人员需要每日记录发货明细+退换明细等数据数据统计。

3、经营商品准备(考察市场,针对淘宝商城同行分析,做出热销款式的价格战略方案,初步制定出有竞争力的主推款、活动款,礼品款)。

(1)低价活动款,走量款(带动店铺整理流量),利润10元左右。

(2)中端价位,具有竞争力的直通车广告款(稳定收入),利润30-50元左右。

(3)高端礼品款或潜力高端客户,独特个性顾客。利润100元以上。

4、商城上线准备(店铺装修,拍摄产品、美工图片处理、给品牌定位)

(1)拍摄产品,(高清数码图)各个部位细节,,

(2)产主图+产品描述页面的设计(可根据市场行情,其他优秀卖家,提取经验,结合自身,做出最好的,最合适我们的)。

(3)店铺装修,一个店铺装修,涉及到引导购买、促成交易、品牌的形象等众多问题,要求精益求精(如果美工不会,可外包,根据实际情况,大概在500左右)。

(4)给品牌定位,设计品牌理念,品牌故事(安排文案编辑)以(健康时尚绿色为主题),可附在每个产品页面和包装上。

①产品的定位尽量打造自己的特色,根据不同的消费人群和消费场合,来设计产品外观.

②外观喜好:

b、各种爱的元素

c,时常潮流夜店

d,健康绿色清肺止痰,等等。

③烟雾大,口感好,比买烟省钱,健康戒烟,替代香烟。

④多功能需求,可以在产品上设计其他的一些小功能:比如手电筒、验钞机,集合一体的运用。

⑤利用社会热点,比如世界杯款式电子烟。

5、产品包装设计准备,(烟支+用户手册+清洗棉+USB充电器)+以及时尚的外包装设计。

(1)套装设计

(2)单一的产品,包装设计

(3)设计好品牌形象,设计好全国零售价等等。

6、客服人员一名,必须热情,积极,细心的,接待每一位来咨询的的顾客成交率,客服所占的举足轻重的位置,能积极配合团队需求,能够积极的解决售前和售后问题。

第三阶段:广告的投入与简介

1、以上几点做好之后,开始市场营销计划,制定各类产品营销价格,算好每日广告的投入。

(1)第三方付费活动(淘宝U站导航):低价活动款,保持不停的做活动带动整理店铺流量。(前期没有销量和评分不能参加站内与站外免费活动,只能付费),就好比一条河一样,活跃了,就有鱼了,只是大小问题。

(2)根据实际经验是1200三日,可以跟对方公司谈包月计划,会相对便宜很多 例如:每支10元利润。每日400活动费,需要每天40支,才可以保住成本,活动薄利多销,活动每天大概能在100支最低。

(3)付费推广:直通车等等,,推广一些具有竞争力的中等价位产品,

例如:每日推广费500,每支利润50,每天卖10支就可以保住广告费。卖多的就是赚的,前期无需奢华的广告大投入,团队运作不成熟。太大量的投入只会只会导致产品+服务,跟不上节奏。

(4)免费流量+活动的引入:

a、为前期运作,节省开支,会尽力做一些免费的流量引入+活动。

b、产品有了销量,可以相应的参加很多淘宝免费活动,会根据实际情况跟进。 (无需刷单做假销量,被查到会被扣分,,导致后期很多活动无法上)。 例如:聚划算、淘金币、天天特价。试用中心等)

(5)开启网络商城分销平台。分销给淘宝C店各位小卖家,后期会逐步成熟起来。

2、做好以上,相对来说1个商城前期的成长,算是稳定了!

(1)淘宝商城前3月,有1个审核计划,就是动态评分4,6以上+月销额10W。

(2)如果做不好,就不能继续开下去,如果安排以上思路,是完全可以通过的。注:淘宝天猫是如何判定一个商城的好坏的。就是这个4,6动态评分了,当然越高越好,最高4,9-5,0,对于店铺展现量,产品的排名,都有很大好处。

----动态评分为:物流速度+产品质量+客服服务,这三点(非常重要)。

----优秀商家判定:会被纳入类目品牌,可以增加知名度等很多好处,对于以后成为“淘品牌”很重要。

第四阶段:运营期间的重要事项分析

1、店铺运营推广是给店铺以最合理最划算的带来更多最优质流量,那么当一个顾客被引进到店铺:

(1)首先他看到的是店铺装修(是否能让他感受到品牌的存在)。

(2)其次宝贝主图+宝贝描述图(是否能吸引到他购买的初步意向)。

(3)再就是;:价格+质量+快递(有了初步的购买意向,他就会更深一步的了解这几个方面)。

(其咨询的过程,是需要客服的引导,或者,店铺装修指引页面的引导)

2、买家拍了后,就是收到产品的印象了,他会感受,快递速度+产品质量+客服服务。然后给我们的店铺,一个评分,所以如果要持续性发展,这几个方面,一定要特别注意,店铺评分相对来说决定一个店铺的好坏。

3、三个月的前期发育期完成之后,马上就临近一年一度的双十一购物节,如果前期做的好,把店内产品做出销量和人气,然后参加一些各类活动,免费的+付费的+双十一的,各种流量渠道统一配合,日销万件,都不是问题。

4、还有网店生意时间是早8-12点,需要安排晚间客服。

第三篇:网站运营计划

每个网络项目的启动首先要做的就是可行性分析报告,我就从简单的可行性以及具体的执行来做简单的规划。首先随着互联网飞速发展,网络项目的启动就预示着我们已经先人一步跨入这个未来有广阔前景的行业。电子商务更是以它的方便快捷占据着互联网至关重要的比重。特别是在沈阳地区,我们如果踏入这个行业,按照我们的计划持之以恒的做下去,前景会是一片光明。 

一、团购项目:

团购项目是家居类网站起步阶段的主要收入来源,它的重要性不言而喻,怎么做好,怎么做 的有特色,怎么样才能一直做下去是我们要着重分析的。我们开始的团购主要以专场为主,专场团购要分析的主要有以下几个步骤: 1.选择商家:商家的选择很重要,特别是我们刚起步阶段,要选择适合网友的产品,要选择对团购活动或者网络有很高热情的商家,要选择我们利润点高的商家,另外还有其他一些因素,比如季节,节假日等。

2.活动的主题策划:确定了合作商家,就要针对本次团购活动制定活动的主题,做活动的版面设计与宣传方案,一个好的活动主题或页面是吸引消费者的关键。报名界面的广告标题是否直接明了,煽动性的文字是否达到刺激的效应,商家的特价产品或者奖品是否丰富有足够吸引力,本次活动报名界面是否与其他活动界面在版面上有所呼应,活动界面报名方式是否齐全,品牌介绍,产品图片,荣誉,是否详细,报名地点,乘车路线等。

3.全方位立体推广:方案确定后要进行全方位立体的推广,比如自行网络推广,小区推广,卖场推广,商家店面推广,其他合作网站推广,传统媒体易换广告推广等等,具体推广方法在后面网站推广中详细说明。 4.活动前的准备:这里除了物料的准备外,主要是客服人员要对每天报名的网友进行电话跟踪,每天对前一天报名的网友打电话,确定报名,讲解大概的活动情况,简单讲解本次活动的优惠幅度很大,如果他有朋友或者邻居正在装修一起参加我们活动,人越多我们争取的折扣力度越大,告知活动前一天会电话提醒。活动前一天的时候要对本次活动报名的网友进行电话提醒。

5.现场活动:活动当日要在集合地点做好准备工作,首先是早到集合地点,大巴车明显的网站标识,等待网友到场。其他工作人员利用这个机会带好宣传DM单等宣传物料在周围发放,征集现场报名的群众。工作人员给到场的网友发放礼品以及本次活动的优惠政策单页,单页上除了优惠政策现场流程主要还是近期其他活动的安排和网站的网址以及联系方式。发车后工作人员也就是本次活动的团长要讲解本次活动的流程以及到场后网友如何购买产品(如果有砍价,要教会网友如何配合主持人)。如果是在专卖店举行的专场团购,集合地点直接就是专卖店。工作人员提前到现场,派发传单,征集现场登记的消费者。不管是到工厂还是到专卖店,活动现场的流程还是不变的,首先是签到,然后网站主持人介绍活动流程和注意事项付款方式等。然后商家代表致欢迎词,介绍产品。接下来网友开始自由选购,中间穿插抽奖,有奖问答等互动,如果有砍价,主持人要带领大家砍价,然后是签单,最后签单抽奖。活动结束。 6.对单以及回访:活动结束时跟商家进行对单,第二天上班后要对每个消费者进行电话回访,成单的要统计成交金额,为其申请积分,通知近期活动,询问是否为其报名其他活动。没有成单的要询问没有承担的原因,通知近期其他活动等。

二、网购项目:

网购项目可以说是我们的终极目标项目。但是初期可能还是需要团购项目带动网购项目。其实我个人认为随着团购项目的不断开展,网友不断增加,网站内容不断丰富,网友网络购物的消费习惯不断成熟,只要我们自己把网站的网购建设完善好,网购项目自然会渐入佳境。但是网站本身的完善也是一个很重要的环节。我们的网购产品要新颖,消费者容易接受,价格合理,介绍详细,支付方便快捷,信誉有保障,网购渠道安全。慢慢让网友知道我们这个网站网购是我们的特色,通过网购省时,省钱,省力,省心。以网购招商为主,团购招商带动网购招商。

三、推广计划:

推广是整个网站项目的重中之重。网站自身完善好之后,主要的精力就是怎么让更多的人知道这个网站,怎么让更多消费者参与进来,接受我们的服务。一个网站如果没有推广就没有人气,没有人的参与任何好的点子好的创意都只是空谈。因为建材家居网站的独特性,广泛的全国性的推广是有局限性的,所以直接制约了网站的流量,但是这样的独特性也造就了网站特有的推广方式,这种推广方式真直接,更具体,更有针对性,更能立竿见影。网站的推广大方向上可以分两类,网络推广和地面推广也叫线上和线下推广。 1.线上推广:

(1)网站本身的炒作:

网站本身是需要炒作的,首先每次活动的回顾是一个最直接的炒作点,通过回顾网友知道其他人参与活动的情况,购买了优惠的产品,商家通过回顾了解的网站组织活动的人气,在回顾中最直接的就是图片,另外我们要针对回顾写软文,软文中提到活动的优惠很大这是给网友看的,活动中提到参加人数很多,成单很多,这是给商家看的。 (2)论坛的炒作:

网站如果想长时间聚集人气,论坛是一个关键点,但凡优秀的互动性网站,论坛是必不可少的,我们要每天发大量的帖子来充实论坛,除了发布一定的知识帖外,更重要的是要充分和网友互动,让大家积极参与到论坛中,让网友感觉论坛不只是网站发布各种信息的场所,也是这些网友和网友之间,网友和网站之间充分交流的平台。网站除了活动专区外,其他版块可以让网友自己来当版主,自己管理。让大家知道这个论坛是属于大家的。论坛要坚持做,而且是网站建设的一个重点,合作了的商家是通过网站组织活动的人气和成交量来衡量网站的价值,没有合作的商家则是通过观察活动和论坛的人气来衡量网站情况的。 (3)走出去推广:

所谓的走出去推广就是利用互联网的特征到各种网站上有针对性的推广我们的活动,推广我们的网站,这个推广在以后很长一个阶段可能是我们征集网友的主要途径。通过写软文,或者直接的广告到各种能够发布信息的地方去发布信息,覆盖能覆盖到的所有地方。每天维护原有渠道,另外开辟新的渠道。具体的有以下这些:QQ的推广:包括QQ好友推广,QQ群推广,QQ邮件推广,QQ空间留言推广,通过QQ延伸到旺旺,MSN,百度HI等即时聊天工具。论坛的推广:各大房产家居门户类网站论坛,搜房,焦点,乐居,网易家居,腾讯家居等。各个门户网站家居版块,各种人气高的网站论坛,沈阳市内的所有论坛,搜索引擎的各种贴吧,贴吧中与沈阳,沈阳团购,装修这样词的贴吧重点推广。分类信息推广:各种可以免费发布信息的网站,利用这类网站的沈阳分站定期发布我们团购信息。免费建站推广:很多网站可以免费为企业开设店铺,到这类网站上注册,发布网站信息。问答推广:百度知道,天涯问答等问答类专区进行推广。博客推广:各大网站去建立博客,博客名用关键词,内容定期发布我们的每次团购活动的信息。利用各种免费的群发工具进行推广。具体的在落实推广的时候我会详细给推广人员讲解。

(4)网站联盟推广: 首先要和PR同等级或高等级的网站互换友情链接,其次要找沈阳其他的有人气的网站进行广告位或者其他类型的易换广告的推广,找不同类高人气的网站合作。

(5)其他推广: 可以选择一些传统媒体进行合作,具体合作要具体谈,这些都是起辅助作用。 2.线下推广: 小区的推广:

小区的推广是最直接有效的推广方法,通过几个月的实践,大家也能感觉到小区推广的重要性,但是我们可以利用各渠道来升级我们的小区推广方式,比如我们合作的商家如果有在小区摆点的,我们可以一同进驻,或者联系某个小区的所有进驻商家,针对这些品牌我们组织园区内的大型活动。 园区交钥匙的时候我们联系物业,我们给交钥匙的业主提供礼品,让我们顺便在里面发放我们的宣传资料或者登记业务信息。或者更直接点的我们直接跟物业谈我们带我们的商家进驻小区,费用商家平摊,我们只是做我们网站的宣传。

商场推广: 每次针对本月的活动利用周末时间在商场周围派发宣传资料也是很重要的,这个过程可以直接植入到每次专场团购活动中,我们可以下午的活动上午10点左右就去,利用这个时间来发DM单,宣传网站,宣传我们有的活动等。另外活动时商家店面内要布置展架,横幅等专业宣传物料。 商家店面推广: 每个合作的商家我们可以给他们做一个“XX优秀合作商家”字样的荣誉牌匾。对商家来说是荣誉,对网站也起到了宣传推广的效果。

四、招商计划:

我们前期的招商可能不会选择直接到店面陌生拜访的形式进行招商,我们可能会更直接更有针对性的进行寻找商家,通过自身的资源,比如小区业务洽谈小区内的商家,姜总的资源,我的网络资源等,另外我们可以通过各种渠道找其他网站合作的优秀商家。价格低,产品好,信誉一流的商家是我们招商的重点。

第四篇:品牌运营计划

天猫商城新店运营策略运营计划方案

淘宝商城是机遇,是挑战,但我更认为是一种坚持,天猫双十一的战绩,让更多传统企业看到电商的威力!

“事实证明,中国消费者的消费力是巨大的,” 天猫总裁张勇表示,“利用电子商务,就能激发巨大的内需增量,引发产业的巨大变革。” 经营理念

做好产品和服务,一时的炒作会提高我们的业绩,但那不是长久之道,未来比拼的绝对是产品和服务,好的产品加好的服务,我们才能够在未来胜出。 可以将商城发展分为五个阶段来执行:

1、 商城孕育期

2、 商城开张期

3、 商城成长期

4、 商城成熟期

5、 商城稳定期

第一阶段:商城孕育期(分解)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管)

2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务比较合适的快递公司,制定好全国的物流价格表)

3、经营商品准备(考察市场,针对淘宝商城同行分析,做出热销款式的价格战略方案,初步制定出有竞争力的主推款、活动款)

4、商城上线准备(拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等)

5、市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广)

第二阶段:商城开张期(分解)

1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

2、制定独特且适合家具产品的营销方式,培养顾客粘性(如关链营销、派送优惠券)

3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等) 第三阶段:商城成长期(分解)

1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

3、根据商城销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款

4、成长期的推广以参加商城活动为主,直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅(站内站外SNS的推广)

5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 第四阶段:商城成熟期(分解)

1、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单)

2、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售

3、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)

4、规范团队组织结构

1、店铺品牌形象出众–感性

2、产品品质出众–感性

3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)

4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)

5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人

6、工厂供应链稳定、工厂品质优 第五阶段:商城稳定期(分解)

1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系,提升品牌的影响力

2、淘宝外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,提升公司整体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升

4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值

5、启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台 工作流程规划与细分:

1、创意拍摄 (需要自己拍摄) 根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片

2、产品图片处理以及上传

图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后,按产品特性进行分门别类的 更新、维护

3、产品文案优化

色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

4、淘宝基础排名规则优化

优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等

5、关联销售优化

每件单品按照质地、颜色、相关搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买

6、商城装修、优化

根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。

7、产品选择

根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心

8、套餐优化

如上衣和裤子同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价

9、促销方式选择

结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等

10、促销数据分析

根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案

11、商城数据分析

按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等

12、协调纠纷

遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家,提前培训客服并和淘宝网进行协调,最大化保证公司利益。 13.推广方式

推广方式就不一一列举了,无非就是付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。小结: 淘宝商城运营 第

一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。(屡试不爽的方法)。

第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注:筛选产品一定要选对。要不全盘皆输) 每个大类选一款产品主推! 第

三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例:情人节、淘宝新风尚、抢红包、双

11、双12等。

第四、找到自己的组织、加入自己的帮派.活跃于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。 天猫运营服务 入驻淘宝商城平台

市场调研/运营规划——— 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位,并制定三阶段规划。

项目团队组建 ————— 网营为每个客户建立一个完整项目团队,并协助企业培养自身团队

入驻平台 ——————— 提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务 店铺设计装修 ————— 根据品牌定位确定设计风格,并提供专业网页设计 产品上架铺货 ————— 按一定模版将商品信息上传到网销平台 网店管理规范 ————— 建立网店规章,规范经营管理 品牌推广提升

软文植入 ——————— 博客、论坛、SNS软广告植入 品牌主题活动策划 ——— 定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动

营销工具应用 ————— 淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。 圈子营销 ——————— 店铺SNS社区建立,例如店铺与消费者互动的独立站点(淘江湖),产品帮派建设与维护等。

广告投放 ——————— 资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈,协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用

客户管理 ——————— 客户关系管理团队与回访机制

渠道控制 ——————— 网络品牌形象维护,整顿网络侵权与盗版 产品拍摄包装

拍摄定位 ——————— 专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求

拍摄策划 ——————— 拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思

正式拍摄 ——————— 专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选, 在杭州有一个高配置摄影棚。

后期图片处理 ————— 色彩、比例、结构调整;页面点睛,加入设计元素 网络运营服务

数据分析 ——————— 行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析 销售支持 ——————— 销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈

客户服务 ——————— 专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务 软件支持 ——————— 网店数据与公司订单及库存系统打通,实现同步管理

分销平台建设 ————— 分销商招募与接洽,分销渠道铺开。 物流支持 ——————— 提供物流接口,为客户物流部门提供培训 店铺管理软件 ————— 使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测 电商深层策略咨询

企业电商整体方案 ——— 为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案,选择最佳的渠道整合。

独立B2C平台建设 ——— 基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台,具有交易及支付功能

网络推广策略咨询 ——— 整体品牌推广方案制定与投放预算咨询

网络规范辅导 ————— 网络平台有重多规则需要学习,以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。

客户公司团队培训 ——— 帮助客户培养内部团队,以增强企业自身的电子商务能力。

第五篇:网络运营培训感想

通过公司提供的网络运营培训的机会,综合个人工作情况及需要,有只针对性地学习了一些课程,全面提升了我的工作能力及与人处事的能力。下面我来谈一下自己的几点感想

1、工作要有强烈的事业心和高度的责任感,工作上最忌讳的一种是让问题睡大觉,我们应该去解决它,而且是马上解决,无论是对是错,让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法,因为不会马上承担风险,但这绝对是工作上的大忌。做事的态度,便是把每件事情都做好,即使是最细微的部分,也要彻底做好。一样事情不做到十全十美,绝对不能松懈,不管大事小事,都要抛弃敷衍了事的思想。

2、工作要看全局,必须从公司的全局出发去想问题、想事业、要明确自己的职责范围、工作要点,及工作目标的具体的措施。对每个阶段工作和环节有把握重点,定出自己的总体思路,既要高标准,又要高起点,在平时要加强业务学习,不断提高自己的素质。

3、工作中要敢于承担责任。每个人都应该有追求完美的精神,从一开始就要求自己不要放错误。工作中不仅要有责任心,还有讲求效率和效果,要做到有效率,重效果,就有主动的思考精神,多学习不断充电,要做到有效率,重效果,就有主动的思考精神,多学习不断充电。

以上几点是我这些天来通过公司网络运营培训的感想。

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