无论是我们生活还是工作中，计划总是必不可少的。它能帮助我们认清前进的方向，能让我们更顺利的实现目标，那么你会拟写计划吗？下面是小编为大家整理的《保洁部培训计划范文》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：保洁部培训计划范文
保洁部培训计划范文
篇一：保洁员培训计划 保洁员培训计划
一、指导思想
本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。
二、培训对象和目标
本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。
三、培训原则
1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
四、培训内容
(一)从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等;在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
1、职业道德教育和管理制度(理论部分) (1)保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。
(2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 (3)一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
(4)常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
(5)常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 (6)保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。
2、保洁员的基本技能要求(实操部分)
(1)道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站(点)。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
(2)户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。
(3)垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾(特别是带有病原体的)和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。
(4)绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理;无绿化生产垃圾。 (5)消防、安全的基础知识
(6)保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
五、培训方式
培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。篇二：2015保洁主管培训计划 2015年长安物业保洁主管培训、活动计划 备注：1.物业风险防范包括：治安、车辆管理、消防责任、公共区域管理等方面的风险防范。篇三：保洁员培训计划(一) 保洁员培训计划一
——职工综合素质的提升 培训对象： 保洁员 培训目标：
通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求 培训课程 第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求
容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢： 态度和蔼，言行恰当;服装整洁，淡妆素抹。 1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹; 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物
3 精神饱满，不带个人情绪;面着淡妆，口红脱落及时补妆 4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁 5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整
第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方; 尊重自己，尊重他人，团结互助; 富有团队精神和奉献精神。礼貌用语： 1 遇到客户时说：“您好!” 2 得到客户帮助时说：“谢谢!” 3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您„” 4 迎接客户时说：“您好!欢迎光临!” 5 给客户让座时说：“您好!请坐!” 6 给客户递鞋套时说：“您好!请用鞋套!” 7 送客时说：“您好!请慢走!” 8 打扫时说：“xx(称呼)，您好!请问现在可以打扫卫生吗?” 9 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好!” 10 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”
第三讲 保洁员的站立和行走要求
1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑， 两手交叉放在脐下，右手放在左手上面
2、正确的行走姿势： 步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方(约三步距离) 行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。 与客户(业主)同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行; 如特殊情况需要超越客户(业主)，则必须靠左行，并向客户(业主)致歉。
3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出， 指点方向时用直臂式;请客户就坐时用斜臂式
4、举止要求： 员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作， 更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。
5、微笑服务： 微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足， 微笑要发自内心。
6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至 1.5米)，注视客户脸的三角区。
7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。
8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。
9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。
10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤;要注意说话轻、操作轻。
第二篇：保洁部工作计划
20XX年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。07年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
20XX年，我们一直在努力!
20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20XX年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
第三篇：保洁部日常工作培训计划
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保洁部日常工作培训计划
清洁是人们生活中一个主要组成部分，在物业管理行业中是一个小区或大厦的大动脉，也是物业管理七大环节不可缺少的一部分，小区或大厦里面的清洁 和绿化工人就是我们的美容师，所以在这个方面，我们不可忽视它的作用，在此我介绍一下关于我们在日常工作中所需用的一些专业清洁工具和清洁剂。
一、类别：电动、全自动、半自动、人工器材等
二、性能：
1、 ① 用电作动力的机器、工用具
② 用燃油或其它能源作动力的机器、工用具
③ 需人工辅助、有其它动力完成工作的机器、工用具
④ 完全由人工操纵的器材
2、 任何一种工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正确使用它。
3、 使用前认真检查，使用中坚持安全原则，使用后做好保养防护，否则事倍功半，重则机毁人亡、祸及他人，给社会造成危害，给家庭带来痛苦，后悔莫及。
三、保养
1、保养的目的：设备、设施完好，便利工作
2、保养的方法：
①常规保养，每次用后。
②例行保养：长期进行的定期保养和季节性保养。
③保养过程：拆卸 清洗 擦拭 装配 试运行
试运行时只能手动，严禁电动，不能手动时，只许点动(按规定加注润滑油、燃料)，切断动力，复位遮盖，关窗锁门。
④个别工具应通风放置，避光、防虫、防霉变。
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四、电动工具的保养
1、 经常检查电线插头。
2、 干手才能使用、触摸机器设备。
3、 有损坏或异样，及时停止工作并报告(外观，声音，运转)。
4、 行程开关、自动阀等部件可靠。
5、 使用好胶插头。
6、 使用较近的插座，收管好拖地电线。
7、 及时倾倒废物、废水、清洗滤网。
五、工具正确使用的作用：省力、省时、省耗
1、 减轻劳动强度
2、 节约工作时间
3、 降低生产成本
4、 代替人工作
六、常用电动机械、工用具
1、 单擦机
①种类：一刷、二刷、三刷，无吸吃能力
②用途：一般用于地面清洗，也可用作剥离蜡层，打固体蜡等。
③附件：刷子、驱动盘(针座)衬垫、水箱、喷嘴等。
④储存：盘和垫放在架上晾干，水箱盖打开，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、垫子洗干净晾干、擦拭轮子和机体，保持外观整洁，收好导线。
2、 干吸机(吸尘器)
①种类：电帚、背装式、立式等。
②用途：除去表面尘埃和墙壁、地毯等细软物的碎屑物。
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③附件：延长软管、吸嘴(软、硬)。
④储存：软管悬挂、硬管、吸嘴入箱或放架等
⑤保养：用后倒尘、检查管，抹擦吸嘴，疏通滤网。
3、 吸水机(同上)
七、手工作业操作的规范程序
1、尘推
推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的牵尘，其操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，广泛用于大厦大堂及商场的日常保洁。基本操 作要求：(1)将少量的牵尘油渗入拖布。(2)直线推尘，尘推不可离地。(3)尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为 止。(4)尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。(5)尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液，十分钟后再使用，效果更 佳。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦。可用干抹布擦拭，操作时，像抚摸式的轻擦，以去除微细的灰 尘，如用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。(2)水擦。在去除建筑物材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦或湿擦，湿抹面可将污垢溶于水中，去污除 尘效果好，使用时应经常洗涤，用脏的抹布，保持抹面整洁。另外，要注意抹布不可浸水过多。(3)抹布应用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将毛 巾折三次，叠八次，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会擦伤物体表面。(4)擦一般家具的抹布、擦拭饮食用品的抹布、擦拭卫 生间的抹布等，必须严格分别专用。(5)擦拭时应从右至左，或从上到下，将被擦物全部、均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。(6)有些污垢用一般抹布擦 不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具等予以去除。
八、人工用具
A、桶：盛水装物(开工前装零用品、工作时盛水)。
B、地拖：干湿两类。干：用于保洁地面，如蜡封地面;湿：用于清洁地面，如清洗地面。
C、毛巾：用于擦、抹。
D、铲刀：也叫漆灰刀，易除粘附物。
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E、地刷：刷洗地面、台边。
F、玻璃刮：专用于水刮玻璃(附件有伸缩杆，上水器、专用铲刀)。
G、胶水管：用于冲洗地面或沟槽等。
H、推水器：用于大面积推水，洗地或刮雨水。
I、铝梯：用于攀高清洁，取物。
J、尘推：用于蜡封地面除尘(配合静电除尘剂更佳)。
K、指示牌：警告行人，防止事故。
L、胶手套：保护作用，防止腐蚀、污染。
九、常用的清洁剂
近年来，随着人们对清洁工作的重视程度逐步升级，清洁剂的种类逐渐增多，清洁剂的专用性、适用性随之增强。例如：清洁玻璃有玻璃清洁剂，清洁不锈钢有不锈钢清洁剂，洗地毯有地毯清洁剂，有色金属专用剂、消毒剂等，按其性质分酸性、中性、碱性，苛性等。
目的：清除顽固污渍、减轻工作难度。
警告：可能造成对人对物的损害。
1、全能清洁剂
(1)呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。能清除顽固油渍与污垢。
(2)使用时，将清洁剂按1:30的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1:10或1:15的比例，增强清洁效果。
(3)使用后，必须用清水冲洗。
2、除臭剂
(1)呈无色透明，主要用于厕所内小便池、大便池和空气中的异味。
(2)使用时不需要稀释，将除臭剂直接倒入小便池、大便池即可。
3、除渍剂
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(1)呈浅蓝色，主要用于小便池、大便池等污渍和锈斑的地方。
(2)按1:30的比例稀释。
(3)使用后要用清水冲洗。
4、除垢剂
(1)呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面顽性固污渍、油渍。
(2)按1:20的比例稀释。
(3)使用后要用清水冲洗。
5、静电除光剂
(1)呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。
(2)均匀地喷洒在尘推上，隔十分钟后才可以使用。
6、不锈钢保养剂
(1)呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。
(2)使用时不需稀释，先将保养剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布将保养剂擦净。
(3)使用完免用清水冲洗，令不锈钢更光泽，并在表面形成保护膜，有防污作用。
7、起蜡水
(1)呈无色、透明。能彻底清除地板、墙面的旧蜡、顽渍，以便重新上蜡。
(2)按1:30的比例稀释。
(3)使用后要清水冲洗。
8、面蜡
(1)呈乳白色、去污力强，能保护地板及水磨地、大理石，令地面更为光洁明亮。
(2)直接使用，不需稀释，使用后免用清水冲洗。
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9、封底蜡(底蜡)。呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表层形成保护膜。
10、喷洁蜡。呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁地板污渍及补蜡翻新功能。
11、清洁剂
(1)酸性清洁剂。此类清洁剂通常含有酸类化合物，如盐酸、磷酸、醋酸或其它有机酸，使用浓度呈酸性。它的使用范围：石类、建筑物外层、茶渍、咖啡渍等，理论上一切碱性污渍或碱性物质都可用酸性清洁剂清洗，它的另一种特性是能将氧化物还原，所以被用以除锈。
(2)碱性清洁剂。使用浓度呈碱性，利用其酸碱中和的作用，一切酸性的污渍或带酸性的物质都可用，它的另一种性质与油脂变为半溶于水的物质(呈 乳白色)因此用于化油的清洁剂都是碱性的，碱性清洁剂的用途很广泛，如一些重机械的化油去碳，酒楼，大厨房的清洁，到家庭的清洁如家具、地面、电器等都可 使用，
(3) 中性清洁剂，使用浓度是中性或微碱性，它的特性是在高浓度状态时仍是中性和微碱性，使用的浓度则是中性大部分用于保养，其清洁能力不很显着，但是保持清洁面的安全度高。
(3)清洁剂的选择
A、应以实际有效成份含量及质量为标准。
B、要求卖方做示范，在示范中了解卖方对清洁剂认识的深浅。
C、尽力提高自己对清洁剂的认识。
D、应选用液体清洁剂，因为粉状清洁剂含无用杂质，长久使用会损坏物体表面。
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第四篇：保洁部员工培训指导
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保洁部员工培训指导
根据目前所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求不断提高，为了使清洁工作更上一个台阶,对所有新入职员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训,使其熟练掌握理论和操作技术,适应不同类型服务工作的需要,特制定以下培训指引也可作为员工的考核准则：
一、好清洁员应有的态度
①为了给人们创造一个优雅、舒适的工作生活环境,使物业能保值、增值,需要高素质的清洁员工为其服务,清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。
②物业管理公司欢迎你们的加入,将会为你们提供：
--合适的职位;--规范化的管理;--合理的报酬;良好的工作条件;高效的运作系统和设备;--专业清洁服务行业的美好前途。
③公司希望得到员工的回报：
--服从安排和管理;--努力钻研业务和技术;--对公司和顾客尽心尽责;--团结一致敢于拼搏。
二、清洁员工职责
作为一名清洁工人，他的职责不但是清洁屋宇、大厦、广场和垃圾清运，而是将没项工作任务根据各区域的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量 和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业要求标准。为公众提供一个健 康、优美的环境。
三、对清洁的概念
通过对清洁员的培训,可以使清洁员对公司有一个明确的概念。
应用学到的基础理论知识,专业的清洁保养技术,通过辛勤地体力劳动,体现自己是一名出色的清洁员。
一栋大厦的保养,需要有高水准的清洁保养计划,由高素质的清洁队伍来执行,那么,其清洁保养效果便十分好。如果这栋大厦是由毫无计划的一群清洁队伍来执行,其效果肯定不会理想。
四、员工行为纪律(行为规范、服务态度)
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1.时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚,讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右行不并排行走,礼让宾客,按规定路线行走或乘搭电梯。
2.工作时,不允许打瞌睡、不看小说、杂志,保持良好的精神状态。
3.坚持"优质服务、顾客至上"服务宗旨,树立"顾客就是上帝"的意识。
4.对待客人问询,要有问必答,并回答准确,不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚的问题可将客人带给公司接待处工作人员接待。
5.注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。
6.对客户的物品不要表示羡慕,不该去的地方不要去,不能动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。
7.不随地吐痰,乱仍纸屑,不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。
8.不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括、地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)，应手扶离地向上。
9.进入房间前应先敲门,向客户说明来意,禁止在未同意的情况下进入房间。
五、劳动纪律
1.按时上班,不得无故迟到早退,请事假需提前向领班申请,特殊原因要及时补请,否则按矿工处理,病假需持医院证明,经领班批准后,方能休假。
2.工作时不允许做与本职工作无关的事。
3.工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不在非休息时间和地点休息。
4.员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗串楼层,确因工作需要,应事先得到领班的许可。
5.虚心听取公司领导的检查与错误纠正，服从领导，执行定岗位、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交代的各项工作任务。
6.自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。
7.在作业时，不得妨碍公共秩序或顾客的一些活动。
8.任何情况下，不许与同事或顾客发生口角和打架。
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9.不准向业主和住户索要小费和物品。
10.在公司范围内拾检物品一律上交，不许私自带走。
11.上班前或下班后不准在公司范围内度留和闲逛，(加班除外)
六、制服要求(仪容仪表)
1.按规定统一着装上岗,私人的衣服不得外露,工衣应勤洗、勤换。发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣,不得在非工作时间穿工衣,穿着应整洁、干净、亢纽扣要扣好。
2.男员工不许留胡须,头发不过耳,整洁有序,女员工头发不得披肩。
3.讲究个人卫生(避免自身不洁发出异味),工作时面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。
4.工作时不得赤脚,或穿拖鞋上班。
5.必须佩带员工卡。
七、熟悉场地工作范围及要求
通过指引要求清楚自身岗位的工作范围的位置,清洁服务质量标准,以及完成的时间要求。
八、基本拖地技巧
1.用手按在洁净拧干的拖把上(拖布不能过湿)，仔细擦净脚踏板。
2.采取先两边，后中间左右摆动的方式，边擦边后退，不在踩踏已擦过的地方。
3.先拖擦边角落，后拖擦中间。
4.原则上从里面开始作业渐退向入口处。
5.不要使拖布碰到墙壁。
6.拖布经常清洗，不可用脏拖布拖擦。
7.不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墙壁。
8.清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，拧干放好备用，否则易腐烂和损坏。
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九、基本扫地技巧
1.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。
2.从狭窄处向宽处清扫，从边脚向中央地方清扫。
3.室内清扫，原则上由里面向门口清扫。
4.将台下的垃圾向宽广的地方清扫。
5.清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。
6.工作完毕后将扫把的毛清洁干净，并摆放好。
十、清除污渍的技巧
去除污渍是一种有系统的方法去除泥垢，而并非使用一般的清洁方法。若要有好的效果，通常在地方受污染后尽快清除。当起渍时，通常由污渍外边的不规则边缘往内擦除，这样做可避免污渍表面扩大及留下一个污印，其实有时清水是一种最佳的溶剂。
市面很多的去渍剂提供在这一方面的用途，由于污渍的渗透深度关系，我们要记着有时去渍的地方可能要重复擦洗多次。
地毯及布料家私去渍的方法：
1.血渍-用海绵及清洁剂溶液擦洗，使清洁剂停留在渍面一会，用布渗去，再 用海绵及请水过清及布渗干。
2.蜡烛蜡-用纸巾平放蜡渍面上，再用高热熨斗压熨纸上，蜡烛蜡便会附于纸巾上除去。
3.香口胶-将雪或冰置于胶上，次举可令香口胶变脆及轻易地用油灰铲除去再用少许天拿水清除。
4.朱古力-可用海绵及清洁剂擦洗及渗干。
5.咖啡及其它食物-可用海绵及清洁剂擦洗，若然痕迹仍存，可用海绵及漂白水溶液过洗。
6.墨水-可用海绵及清洁剂溶液擦洗，若然污迹仍存，可用海绵及漂白水溶液过洗。
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7.油漆-可用松节水或天那水轻力清擦
8.鞋油或唇膏-可用干洗剂溶液或用白醋拌水掺洗。
9.茶或尿渍-可用海绵及清洁剂渗洗或用白醋拌水渗洗，再用清水过洗。(醋溶液-1茶匙醋对1品胶暖水)
十
一、使用吸尘器
吸尘器是清洁员是常用的重要设备。有干湿两种。
干式吸尘器是把灰尘微粒通过通风口吸如空气来带走灰尘。
空气经过尘袋的过滤，灰尘就会留在袋子内，切记待子内的灰尘满到1/4时，吸尘器的功能就会减少一半，干式吸尘机只可用作洗尘，不可用以吸水。
湿式是吸水机，可以吸液体污水和吸尘。
(1)吸尘器的使用：
1.准备工具：检查电气设备，特别是插头和电线，并留意插座是否有电源短路器装上。
2.放置警告牌。(如果有必要)
3.使用吸尘器之前，先捡起较大或尖锐的物件，放入胶袋内。
4.有系统地吸净地方特别，注意人流较大发地方边缘及角落等地方。
5.拔出插头并将电线捆好。
6.将工具和警告牌放回储物室。
(2)吸水机的使用：
1.使用前，先注入少量化泡剂、放好过滤网。
2.把软管接驳在机身，插入220伏电源，并开动机身电源开关。
3.吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
4.吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应了解排除。
5.如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洁干净以免生锈。
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(3)工作安全：
1.检查电气设备，特别是电线和插座。
2.使用电源断路器。
3.不可用拉电线的方式拔插头。
4.不可让电线结在一其或拉得太紧。
(4)清洁后设备保养：
1.清倒并清洁吸尘机。
2.清洗吸尘刷。
3.清洗用过的灰尘铲子。
4.机身和过滤器必须清洗干净和用不锈钢加以保养。
十
四、使用洗擦地面机器：
清洗硬地面最有效的工具之一技术旋转式洗擦机。使用旋转式洗擦机时，使用旋转式洗擦机，要针对不同的工作来选择不同的刷子和底垫。
不同颜色的底垫表示不同的结构和功能。
颜色结构 功能/用途
深色(棕色/黑色) 粗糙 起渍用
深色(红色/橙色) 中等 洗擦
浅色 幼细 抛光喷蜡磨光
经常检查刷子和底垫是否正确琐好。操作机器时两肢前后稍后分开，通过上下移动手柄，就可以使机器左右移动。紧记机器使用前的准备工作与实际上的洗擦工作各种同样重要。
操作方法：
穿上个人防备设备。
预备工具，为安全着想，请检查用电器械，特别是电线和插头，检查垫和刷子是否正确安装好。
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放置警告牌。
将插头插入装有电源断路器的插座中。
如果机器有水箱装备，就要按照制造商的说明书装入相应的清洁剂。
若机器没有水箱装置，就使用拖把将清洁剂或起渍剂洒到地板上。
从最远离门的一端开始擦洗，重复进行，确保所以地方都已清洁。
对于墙肢要运用[切入式]清洁法。机器必须平衡于墙脚移动。
将电线放在工作后端，确保不会被底垫和刷子，必要时反转清洗或更换底垫。
清洗墙边前角需使用特别磨垫处理污点。
用吸水机吸干地板。注意，先由较干处开始至较湿处。
工作完成后，将电线缠好。
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第五篇：保洁部2012年工作计划
2012年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。2012年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
2012年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?
部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾2012年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。