第一篇：旅行社计调专题一
旅行社计调专题二
专题二计调部产品设计和行程制定、计价和报价
一、单项选择题(共20题，每题1分，共20分)
1、旅行社产品既非工农业、房地产等实物形态的产品，又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品，其不可感知与不可储存等特点决定了它缺乏()确定的基本要素，故而无法确定旅行社产品的所有权。亦即旅行社产品的归属，无法得到有效的法律保障。() A、所有权B、使用权 C、占有权D、分配权
2、在旅行社产品特征中，()，一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。
A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储存性和缺乏所有权
3、团体包价旅游，包含两层含义：其一是团体，即参加旅游的旅游者，一般由()或更多的人组成一个旅游团;其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游的服务项目，通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、接送行李服务，以及游览场所门票和文娱活动入场券 A、16人B、10人C、9人D、3人 就旅行社而言，()预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低经营成本。
A、团体包价旅游B、半包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游
5、旅行社产品的开发，必须以生态环境保护为前提，科学地利用资源，保护水源、能源和其他环境因素。一旦生态资源受到破坏，产品开发就失去了依托。此外，旅行社产品开发还要考虑其在社会、文化、经济、技术等方面具有的()。 A、吸引力B、发展性C、可持续性D、效益性
6、旅行社产品方案的选择比较复杂，旅行社在方案选择过程中，应该采用()，对各个方案进行综合评价和比较分析。
A、定性的方法B、定量相的方法C、定性与定量相结合的方法D、专家意见法
7、通过产品的试销，效果良好的产品应该成批量地投放市场，以便获得预期的经营利润。在将产品正式投放市场时，()应协同销售部等部门运用销售渠道策略、促销策略和价格策略等市场营销手段，尽量扩大产品在市场中的占有份额，提高产品的销售率和利润率。 A、外联部
B、计调部 C、导游部
D、财务部
8、从形式上看，旅游行程是以一定的交通方式将行程各()进行的合理连接。节点，是构成旅游行程的基本空间单元，一个行程节点，通常成为一个有特色的旅游目的地。 A、景点 B、节点C、旅游饭店D、娱乐场所
9、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中直升机、水翼船、汽车适于()。
A、短途旅游
B、中程旅游
C、长途旅游
D、当地旅游
交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中火车、轮船适合()。
A、短途旅游
B、中程旅游
C、长途旅游
D、当地旅游
11、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中客机、海上游轮适于()。
A、短途旅游
B、中程旅游
C、长途旅游
D、当地旅游
12、()是影响消费者购买行为的最直接、最敏感的因素，也是旅行社获得收入关系最密切的指标，
A、价格
B、直接成本 C、间接成本D、费用
13、当旅行社面临竞争态势异常恶劣、客源大减、资金周转不灵、产品卖不出去等困难时，为避免破产倒闭，渡过经营危机，以保本价格甚至亏本价格出售产品，以争取客源维持营业，并努力争取研制新产品的时机，重新占领市场。这种定价目标被称之为()。
A、当期利润最大化目标
B、维持生存目标C、扩大市场占有率目标D、应付或防止竞争目标
14、()，即指旅行社将所有的产品分为“豪华”、“标准”、“经济’，或更细的几等，再对各个等级分别定价，形成一系列价格档次。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
15、()，是指旅行社用高价位或整数价来显示产品的高品质形象。在游客心中信誉较高的旅行社或知名的产品才可以用这种定价策略。购买这种产品的游客常将此作为一种身份或社会地位的象征。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
16、()，是指旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种策略主要是为迎合多数游客求廉价的心理，提供“特价旅游线路”，以吸引游客。游客购买时可以推荐其他的产品，扩大连带销售。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
17、()，是指旅行社确定的产品价格以零头为尾数，而不是采用整数价格。 A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
18、旅行社在赊销情况下，对那些提前付款的客户，给予一定比例的价格优惠。这种()可改善旅行社的现金流通，降低收回欠款的费用，减少坏账损失。 A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣
19、()，指旅行社对提供某些宣传、推销等营销功能的中间商，给予一定的价格折扣。旅行社采取此种策略，可减少营销费用，从而省下成本费用，以折扣的形式转让给客户。 A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣 20、()，是旅行社为吸引、鼓励游客或客户在淡季购买本社产品而给予的价格优惠。此策略可使旅行社产品生产与销售保持相对稳定，减少淡季时设施与人员的闲置。
A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣
二、多项选择题(共20题，每题2分，共40分)
1、作为服务范畴的旅行社产品，首先具有服务的共同属性，即()。 A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储存性和缺乏所有权
2、旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品，它既具有作为服务产品的共性特征，又有其自身的个性特征。即：()。
A、综合性和无形性 B、同步性和不可转移性 C、脆弱性和非均质性 D、季节性和文化休闲性
旅行社产品的类型按地理范围划分()等。
国内旅游和国际旅游B、洲际旅游和环球旅游 C、自费旅游和公费旅游 D、团体旅游和散客旅游
旅行社产品的类型按旅游动机划分，可以分为()。
A、消遣旅游B、事务旅游(包括商务旅游、公务旅游和会展旅游) C、个人和家庭事务旅游(主要指探亲访友旅游和求学旅游)D、特殊兴趣旅游
5、旅行社产品的类型按照产品档次，可以分为()。 A、豪华旅游 B、标准旅游C、经济旅游D、包价旅游
6、小包价旅游对旅游者具有多方面的优势，主要表现在()等方面，最早由香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议，由于其独特的优势而逐步普及到全国。 A、明码实价B、经济实惠C、手续简便D、机动灵活
7、单项服务，是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，旅游需求的多样性，决定了旅行社单项服务内容的广泛性，但其中常规性的服务项目，主要包括()等。
A、导游服务和交通集散地接送服务 B、代办交通票据和文娱票据C、代订饭店客房和代客联系参观游览项目D、代办证和代办旅游保险
8、市场原则就是要求旅行社在开发新产品前，对市场进行充分的调查研究，预测需求市场的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。提高旅行社产品开发的市场原则，具体体现在以下()方面：
A、根据企业需求开发产品
B、根据旅游者或中间商需求开发产品 C、根据市场需求变化的状况开发产品 D、根据市场需求变化的状况开发产品
9、旅游者的需求千差万别，同时千变万化，但其中也不乏相对稳定的因素。对于大众旅游者来说，以下()需求具有代表性和稳定性;
A、到异国他乡，旅程丰富多彩，能增广见闻
B、从日常的紧张状态求得短暂的解脱和放松，舒畅身心、解除压力 C、尽量有效、合理地利用时间，又不太劳累
D、尽量有效利用预算并购买廉价而又新奇的旅游商品。
10、旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游点，并参其进行科学的优化组合。具体讲，在旅游线路设计过程中应注意以下几点()：
A、特色各异B、点间距离适中C、择点适量D、顺序科学
11、交通工具的选择应以()为基本标准。
A、迅速B、舒适C、价格便宜D、安全和方便
12、产品设计创意的主要来源有：()。
A、了解旅游者需求、流向及市场发展趋势
B、了解竞争对手C、了解旅行社销售人员D、了解旅游代理商
13、从产品构思到方案拟订过程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下几个方面：()。 A、发展前景
B、市场销售
C、竞争态势D、竞争产品的价格和企业内部条件
14、旅行社需要把握的市场销售信息主要包括以下几个方面：()。 A、产品的需求量和需求时间、产品的销售范围和目标市场 B、此类产品的销售数量和市场占有率
C、潜在旅游者数量及旅游者实际购买力、旅游者对新产品的要求和希望、季节变动对销售的影响
D、与旅行社现有产品的关系及产品的销售渠道等
15、从定性分析的角度看，旅行社在选择产品设计方案过程中，应考虑以下标准：()。
A、有利于(至少无害于)当地社会、经济的发展;
B、有利于占有市场、增加销售;
C、有利于提高旅行社的竞争力和刺激中间商或代理人的销售热情;
D、有利于保证原有产品的正常发展及降低风险。 定量分析的核心问题，是准确计算各种方案所需的成本和可能达到的利润额。定量分析的方法包括()。
A、等概率法B、最大的最小值法、最大的最大值法、乐观法C、最小的最大后悔值法 D、贝叶斯法、决策树法、马尔柯夫决策法和模拟决策法等 旅行社产品试产与试销的目的，主要有：()。
A、了解产品的销路B、检验市场经营组合策略的优劣、发现问题C、获得消费者认同D、解决问题
18、旅游行程是构成旅游产品的主体，包括()等多种要素。
A、游览景点B、参观项目C、饭店、交通、餐饮、购物D、娱乐活动 一般来说，旅游行程制定需要掌握以下信息：()等。
A、国内旅游资源的发展状况，包括给条件的变化
B、国际旅游市场对旅游线路、旅游项目、旅游形式C、旅行社经营特色的要求 D、产品专题性、新奇性、适应性的要求)
20、旅游行程名称，是行程的性质、大致内容和设计思路等方面的高度概括。因此确定行程名称应考虑各方面的因素，并力求体现()等原则。 A、简约B、时代感强C、突出主题D、富有吸引力
21、安排旅游行程，一方面，是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择;另一方面，是对节点游览顺序的安排，应体现()的原则，进行全面考察、综合平衡、合理布局。 A、时间最短和费用最少B、时间最长和费用最多C、交通便利D、合理搭配
22、旅游行程制定，是一个技术性很强的课程。从技术上讲，旅游行程是旅游吸引物资源、旅游设和旅游时间的统一。行程制定的成功与否，主要反映在两个方面：()。 A、游程合理B、价格合理C、突出主题D、富有吸引力
23、旅游行程制定的原则：()。
A、顺序科学B、点间距离适中C、避免重夏经过同一旅游点D、服务设施有保障
24、旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，而不是产品的自然生命或使用寿命。典型的产品生命周期，一般可分为()几个阶段。 A、介绍期B、成长期和成熟期C、退出期D、衰退期
25、旅游新产品按其对原产品的创新程序可分为以下几种类型：()。
A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、参与型新产品 旅行社开发新产品须经过()几个阶段。
创意阶段、创意选择阶段B、产品研制阶段C、产品试销阶段D产品商业化阶段 旅行社产品的价格，最主要是由()三部分组成的。
A、费用B、成本C、利润D、税金
28、团队全包价旅游的服务项目通常包括：()。
A、饭店客房、早餐和正餐B、市内游览用和交通集散地接送服务车C、导游服务D、游览景点门票、保险等
29、旅行社产品的定价目标包括：()。
A、当期利润最大化目标
B、维持生存目标及扩大市场占有率目标C、应付或防止竞争目标D、树立或维持良好形象目标
30、新产品的定价问题十分重要，它关系到新产品是否能及时打开市场、占领市场，并获得满意的利润。常用的新产品定价策略如下：()。
A、撇油定价B、招徕定价C、渗透定价D、适宜定价
31、心理定价策略，是为了刺激和迎合游客购买的心理特点，对产品价格进行一定的调整。常用的心理定价策略有：()。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价
32、旅行社为了实现大产品销售量、加快资金周转等目标，在产品的基础价格 上给予游客或中间商某种折扣。这种折扣策略可不必改变产品的价格，有较强 的灵活性。折扣的形式繁多，主要包括：()。
A、数量折扣B、现金折扣C、导游回扣D、功能折扣和季节折扣
33、旅行社产品定价的程序主要包括如下几个步骤：()。
A、收集有关信息和选择定价目标B、估算产品成本和分析竞争状况C、测定市场需求D、选定定价法
34、旅行社在确定价格的同时，要充分了解竞争对手的()等情况，作为定价参考。
A、产品价格B、质量C、数量D、竞争能力
35、旅行社产品定价的同时，要测定市场需求通常是对()，分析旅游者对价格的接受度，以作为制定合适价格的参考。
A、需求的价格弹性进行分析B、测定目标市场的需求质量C、测定目标市场的需求强度D、测定目标市场的需求数量
三、判断题(共20题，每题1分，共20分)
1、不可分离性(inseparability)。不可分离性，是指服务产品的生产和消费不同时进行。()
2、对于不同游客的差别性需求，旅行社应提供大众化服务。()
3、旅游产品的核心是服务，服务是一种行为，只有当旅游者来到并消费时。服务所创造的使用价值和价值才能显现出来。“闲置就是浪费”。()
4、旅游服务和旅游消费在时空上的同一性，决定了没有旅游者的购买和消费，以服务为核心的旅游产品就不会产生出来，从而也就可以像其他实物产品那样，暂时销售不出去可以储存起来，留待以后再销售。()
5、按旅游主题划分，可以分为观光旅游、民俗旅游、考古旅游、会议旅游、文化旅游以及形形色色的专项旅游或特殊兴趣旅游。()
6、小包价旅游，又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。小包价旅游每批旅游者一般在10人以上。
7、零包价旅游，是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者，必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动不是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。
8、如果从旅游者的角度来看，旅行社产品，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。()
旅行社产品的形态是多种多样的，但不同形态的产品在其设计过程中，却应遵循基本相同的原则。
9、在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游览顺序应由吸引力较大的旅游点逐步过渡到一般的旅游点，这样可以使旅游者感到高潮迭起，而非每况愈下。()
10、不同景点在不同的时刻，观赏效果大致是相同的。() 由于在许多旅行社中产品销售实行的是单团结算办法，常常会使产品销售的好坏成为评判产品优劣的基础指标。这样一种简单机械的管理方式，对产品的评价不能说是科学、认真。事实上，销售人员及导游、领队等环节所出现的不到位操作，都可能导致对产品优劣的评判不够客观公正，影响信息采撷的准确性。()
12、饭店所处地段的影响，在市中心比较繁华地段和景致比较好的地段的价格相对比地段偏僻、景致一般的地段要高一些。另外，饭店内的客房价格也是不尽相同的，例如朝向海的房间(也称“海景房”)价格就比较高一点。()
13、以距武汉1300公里的旅游目的地广州为例，对团队餐饮报价加以说明：标准团15元人(午、晚餐);5元/人(早餐);豪华团20～40元/人(午、晚餐);10元/人(自助早餐)。()
14、按照产品生命循环理论，如果改变产品的正常时间顺序和时间跨度，产品不可以从一次市场循环变成二次市场循环，甚全多次市场循环，从而不能延长了产品的生命周期。()
15、包价费用，一经双方最后确认，原则上不再重新结算，如遇人力所不可抗拒的原因，必须在改变线路、增减服务天数时才应重新计算包价费用。()
16、市场撇油定价，是指新产品投放市场时，在短时期内采用高价，获得高额利润的定价策略。新产品刚上市时，需求弹性较大，旅游者对产品价格的反应小敏感，竞争对手也较少，因而可能在短时期内获得最大的利润。()
17、成本，是定价的最低限度，产品价格高于成本才会有赢利。旅行社应对产品进行估算，进行保本分析，注意成本变化，确定市场营销的最低价——保本价格。()
18、内部计价和对外报价，是旅行社计调部门的一项非常重要的工作，要根据市场需求制定合理的价格，及时对外报价，才能最大限度地占领市场份额。计调部的内部计价，主要是针对地接社和组团社来进行作价、计价的。()
19、组团社的计价方式，可以根据地接社的地接价加上组团社的往返交通费用、接送费用、全陪费用来进行计价也可以根据目的地的食、住、行、游分项进行计价。()
20、对外报价，就是把上述计价加上旅行社的税金，传真或报知交团社和外联人员，交团社接到传真后，将对几家地接社的报价进行比较，最后定下某一旅行社进行比较。()
第二篇：旅行社计调工资高吗_旅行社计调有前途吗
旅行社计调有前途吗?旅行社计调工资高吗?有想从事此岗位的小伙伴可能会主要关心这两个问题，因为任何岗位的选择都是需要看长远的发展以及薪资情况的，那么今天乔布简历的小编就给大家来分析一下：
计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争"低成本、高效益"。计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。计调人员：为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可*性、可行性及准确性。
综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 "当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习"的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。总的来说，在乔布简历的小编看来，做旅行社计调是否有前途，还是要看自己的工作态度，而薪资方面的问题，也取决于你的工作。
第三篇：旅行社计调师
计调，就是计划调度的意思。在旅行社行业又称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为OP(Operator),意为“操作者”。根据《旅游计调师职业标准》的定义：旅游计调师是指在旅游企业里为团体或个人提供旅游计划、采购、落实及调度服务的专业人员。
旅游计调业务对外就是代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的房、餐、大交通和当地用车、景区讲解等各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内就是做好联络和统计工作，为旅行社高层进行业务决策和计划管理提供信息服务。
一、未来的发展趋势
1.市场需求
随着经济的发展和人民生活水平的提高，在世界范围内旅游正在成为人类主要的生活方式和社会活动之一，旅游业也已发展成了继石油、汽车、房产之后的主要支柱产业。
由于中国旅游行业起步晚，上世纪90年代才出现旅游专业的本科，高校培训人才较晚高素质和高技能的人才相当缺乏。目前该行业的职业准入建设也相对单一，仅有国家旅游局开展的导游员认证。而旅游是综合性、关联性极强的产业，旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才，既对市场很熟悉，又有丰富的管理经验，还擅长策划推广。目前这方面的人才屈指可数，一般都是一些大型旅游景区、旅游社和旅游饭店的老总或高层管理人员。作为复合型、高技能的人才，旅游计调师具有广阔的前景。
2008年全球金融危机，导致众多企业裁员，2009年大学毕业生超过6000万人，高失业率及庞大的毕业生队伍会使中国职业培训市场迎来又一个春天。据旅游行业前景及旅游计调师职业特点显示：培训学员的目标群明确、招生渠道畅通、学员就业体系完善。因此，旅游计调师职业培训将迎来前所未有的机遇。
2.企业需求
旅游行业人员流动量大，没有企业愿意为员工做系统专业的行业和业务培训。使旅游公司的工作人员没有专业性，很多高素质、高技能的人才流动造成旅行社管理混乱等问题。尤其是目前国内旅行社人才结构的断层(上为经理，下位导游员)，旅游计调师的出现恰恰弥补了这一缺陷。国家旅游局的主管领导和多家旅行社的老总表示，旅游计调师的出现将
1 会给经营不景气的企业带来无限生机和活力。
3.目标市场分析
根据“十一·五”旅游发展计划：中国旅游业未来五年规划发展的目标是，在把旅游业培育成国民经济的重要产业同时，为建设成为世界旅游强国夯实基础。预计到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，“旅游计调师职业培训项目”的推出，恰恰迎合了市场的需要，准确的与市场需求相匹配。同时，“旅游计调师职业培训项目”以其实用的培训课程设置、严谨的考评体系，迅速地弥补了国内旅游计调师职业培训的市场空缺，仅这一点就足以使各地的合作机构用最短的时间、最低的推广成本迅速占领本地区大部分市场份额。
二、旅行社计调师工作注意事项
1.人性化
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等谦词的习惯;无论是对客户还是对宾馆酒店、导游、司机等都要一视同仁，给人亲密无间、春风拂面之感，每个电话，每个确认，每个报价，每个说明，都要充满热情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力，以形成良好的业务合作关系，保持良好的业务往来。书写报价传真、确认件及信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是旅行社多彩窗口的展示，更是旅行社业务实力的见证，它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来。
2.条理化
计调人员一定要细心阅读组团社发来的接待计划，重点是团队接待标准、人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床，抵达大交通的准确时间及站点，对用车的要求(包括车型及车座数的要求)，返程交通工具及票务要求等，核查时发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看团队成员中是否有少数民族，或宗教信徒，饮食上有如要求，以便提前通知餐厅;如发现有在本地过生日的或新婚的游客，应记得以恰当的方式表适祝贺。如人数有增减，要及时进行返程票务的数量确认更改及车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。导游接团前应就团队接待的相关事项有条有理的交待清楚，必要时应以书面的形式予以告知。
3.周到化
2 五定：定房、定票、定车、定导游、定餐等是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要穿帮、撞车、甚至脱节。俗话说好记性不如乱笔头，要做到耐心周到，特别有关团队操作的细节问题应以书面的形式在团队接待计划上仔细记录，不能凭记忆办事;还要特别注意两个字：第一个字是快，答复对方问题时能解决马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动;第二个字是准，即准确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，行怎么办，不行怎么办，不能模棱两可，似是而非。计调人员对计调应掌握的基本知识要熟记于心，因计调工作的特殊性，24小时处于工作状态，随时要准备回答客户、业务外联人员及导游的询问，为保证工作的准确无误，要求计调人员要随身携带计调资料及团队接待计划。
4.多样化
组一个团不容易，往往价格要低，质量要好，计调人员在其中往往发挥很大的作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的方案，以适应不同游客的需要，同时留下取得合理利润率的空间。同客户讨价还价是计调的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在变数中求得成功，不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土淹，纵然千变万化，我有一定之规。
5.知识化
计调人员与导游一样，综合素养的要求相当高，要求大到天文地理三教九流诸子百家，小到三亲六戚柴米油盐鸡毛蒜皮都要略知一二，尽可能的涉猎和丰富;既要有正常操作业务的常规手段，还要善于学习，善于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，厚积薄发，以求更高更快更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位，海陆空价格的调整，航班的变化，本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说，还有一些也不能只靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详尽准确的第一手资料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
第四篇：旅行社计调管理
1.计调：所谓计调，就是计划、调度、安排的意思。从广义上讲，是对外代表旅行社，同旅游服务建立广泛的协作网络，签订采购协议，为旅游者提供各种服务。从狭义上讲，旅行社为落实旅游计划所进行旅游服务采购提供信息服务等工作的总称。
2.旅行社计调业务的内容：编制计划、对外采购、安排落实、联络协调、质量跟踪。
3.为什么旅行社计调是重要环节?
(1)计划安排作用。是旅游团接待工作开展的第一站。
(2)组织联络作用。是与当地单项旅游产品供应商的联络中驱。
(3)参谋咨询作用。是协助旅行社决策层搞好计划管理的参谋部门。
(4)费用结算作用。计调部门保存的旅游团原始资料成为团队财务的结算凭证。
4、旅行社外联业务的主要内容：(1)收集信息，掌握市场
(2)确定目标，制订计划(3)设计线路，组织产品(4)对外联络，建立渠道。(5)业务洽谈，销售产品(6)签订合同，达成交易
5、旅社计调与外联业务部门设置的原则：1目标统一与专业化原则
2、分工协作原则
3、精干高效的原则
4、统一指挥与分级管理的原则
5、责、权、利明确对等的原则
6、稳定性与灵活性相结合的原则
6、计调采购业务的操作原则：保障供给原则、保证质量原则降低成本原则、互惠互利原则
7、为什么要建立广泛的采购协作网络?
建立采购协作网络，在旅游旺季能够增强旅行社获得紧缺服务的能力，在旅游淡季或旅游服务供过于求时能使旅行社更容易取得优惠的价格。网络的建立能使旅行社和旅游服务的各供应部门形成了长期的协作关系，从而提高了采购的安全性。因此，当一个地区存在大量的旅游服务供应部门和企业时，旅行社从自身需要的经营实力出发，跟
不同类型规格档次的企业和部门取得广泛的联系和合作，已保证较大余地和合理的价格来购得旅游服务的供应。
8、如何正确处理保证供应和降低成本的关系?
(1)善于运用经济规律，与协作企业建立互利的协作关系。
(2)要善于公关，促进企业领导之间及有关购销人员之间建立良好的人际关系。
正确处理保证供应与降低成本之间的关系!所以，在供应紧张时，旅行社采购工作应该以保证供应为采购的中心工作。反之，当某种服务出现供过于求时，旅行社应力求获得最低价格，以便通过降低成本来增加自己的竞争力和获得更多的利润。
9、采购的两大任务：保证供应和降低成本。
10、组团社与地接社之间计调业务的合作?(结合案例分析)
(1)旅行社接团管理是指接团旅行社对这一过程的管理，旅行社在接团时是一种角色，相对于组团社而言它不是固定的名称。
(2)接团过程的管理：
1、准备阶段。制定接团计划，合理安排旅游日程，做好预订工作，选择合适的接团人员。
2、接团阶段。是整个接团管理中最困难的最重要的阶段部分。
3、结束阶段。对接团经验和教训加以总结，以提高工作效率和服务水平。收集反馈信息，进行表扬与批评等。
11、接待计划：组团社委托各地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
12、发团：指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团，委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成的合同中所规定的游行游览活动的过程。
13、总报价：将分项旅游产品价格总计后加上旅行社利润而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票、导服费和适当利润等。
14、接待类和组团类计调的操作流程分别是什么?
(1)接待类(接受组团社询价、向组团社报价、做好接团准备、编
制预算、委派导游、全程跟踪、结清账目，团队归档)
(2)组团类(策划，设计产品、向协作单位询价、核价，包装产品、编制团号，制定出团计划、通过媒体，外联门市各种渠道销售、确定出团人数，落实交通。六点
15、外联旅游线路设计的原则(论述题)
1市场原则，根据旅行社产品生命周期理论开发产品。(旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，投入期、成长期、成熟期、衰退期)。2根据旅游者或旅游中间商来要求开发产品，(根据需求来设计产品，结合时代发展旅游来设计)3根据旅游者普遍的消费特征设计线路，旅游者的需求变化多样，差异较大，如广东《卧虎藏龙》电影出名，《菊豆》的拍摄地，徽州古民居旅游线路就成为旅游热线。
16、旅游线路：是旅行社产品的重要组成部分。广义上讲，是由旅行线路和旅游景点组成，还指旅行社组织的旅游活动在内的一切旅游资源。狭义的旅游路线，是指旅行社为游客提供有偿服务的旅游线路，它与旅行社产品紧密相联，是旅行社包价旅游产品的主要形式。
17、旅游行程的基础(旅游线路)
旅行社行程的制定，取决于一条旅游线路的成熟与否。一条完整的旅游线路取决于产品的功能、吸引力和市场需求与推广成熟度。旅行社在产品开发设计中，必须综合考虑内在各种因素，才能组合成合格的线路产品，并向市场宣传和推销。
18.市场原则如何体现在旅行社线路设计中?
1、确定目的地2选择地接社3确定价格4市场营销
二、
1、产品设计方案的拟定与选择2试产与试销3投入市场5检查与评价
19、细分后市场应具有的特征(外联目标市场的选择)?：(1)可衡量性，目标市场要具备一定的规模和潜力(2)可盈利性，能获利目标市场要可开拓(3)可进入性，目标市场与旅行社的能力相匹配(4)稳定性，选择目标市场的步骤。
20、影响目标市场选择的因素：旅行社的实力、旅游产品特性市场特性、旅游产品生命周期、市场竞争情况
21、业务洽谈活动重要性：是外联部门与海内外客户或旅行社同行企业进行业务交往的重要环节，是为达成旅游产品交易而进行讨价还价的协商活动。
22、如何客户关系的巩固?1.及时回访客户(及时采取电话沟通、上门拜访、邀请座谈等形式与客户加强联系，可以有效巩固与客户的关系、)2通过邮寄印刷品保持与客户关系(旅行社不断更新旅游产品，客户不可能及时会了解到，通过印刷品新产品的说明介绍在第一时间传递给客户，可以帮助客户了解新产品，增加客户心理优越感。) 3组织联谊会或答谢巩固与客户关系(组织联谊会或答谢会，一方面能联系感情，巩固与客户关系，另方面也能了解客户的需求变化)
4、设立奖励积分，强化与客户关系(在一定时候内购买旅行社产品达到一定的金额数量的供应商和旅游者提供奖励，可以奖励免费享用一定数量的特色旅游产品，以此来强化客户关系)
23、针对旅游中间商的外联营销策略：1广泛性渠道策略，建立一个由大量旅游中间商组成的松散网络，扩大产品的销售范围，增加经济效益。2专营性渠道策略，旅行社在一定时期、一定地区内只选择经验丰富、信誉高的旅游中间商在推销旅游产品的渠道策略。3选择性销售渠道策略，在一定市场中选择少数几个信誉好推销能力强的和自己对口的旅游中间商进行产品销售的渠道策略。
24、旅行社八大强势销售方式：1硬性广告销售方式2软性广告销售方式3直客销售方式4门市销售方式5展台销售方式6网络销售方式7手机微博销售方式8售后服务销售方式
25、计调人员业务技能的培训：一成本领先，要学会不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。二质量控制，要对所接待旅游团队进行监控，确保质量。旅游团队出游不受影响。
26、外联人员业务技能的培训：要注重线路设计和市场营销能力的培训，旅行社要为外联人员提供机会，创造条件，强化独立工作能力、应变能力、谈判技巧等的培训。好好把握市场，开拓创新。
27、企业文化：企业解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
28、选择地接社：
(一)确定选择标准1旅行社的合法性2旅行社的规模大小和经营管理是否合理3旅行社的业务能力4旅行社的声誉5审核地接社的报价是否合理
第五篇：旅行社计调操作流程
计调部操作流程
一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息(报价)。
二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。
三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。
四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。
六、编制预算： 编制团队《预算单》。注明现付、挂帐费用用途，如需提前电汇的费用，应填写《汇款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，送财务部审核，报总经理签字后，由财务部电汇。
七、下达计划：编制《接待计划》及附件，由计调人员签字并加盖团队计划专用章，通知导游人员领取计划及附件，附件包括：名单表、向协议单位提供的盖章团队计划专用的公司结算单、游客填写的《质量反馈单》;需要现付的现金由导游人员凭《预算单》、《接待计划》、《借款单》报总经理签字后，向财务部领取备用金。
八、编制结算： 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐：团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《报帐单》，交部门经理审核签字后，由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐：将与该团有关的全部协议单位的相关款项及时登录到《地接社团队费用往来明细表》中，以便核对。以导游填写的《报帐单》为依据，及时填制该团《费用结算单》，交财务部，统一向客户单位收款。
十一、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料移交给总办室登记存档，以备查询。