第一篇：旅行社计调专题二
旅行社计调 专题一
专题一计调部概述
一、单项选择题
1、从狭义上讲，计调部业务主要是指，旅行社在接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提的(
)，包括安排食、住、行、游、购、娱乐等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他会旅游企业或有关行业、部门建立合作关系。
A、间接性服务
B、直接服务
C、售后服务
D、保障服务
2、认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由(
)去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。
A、外联人员
B、计调人员
C、导游人员
D、财务人员
3、计调人员精确的预算能力是指必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得 (
)的线路出来。
A、最高
B、适中
C、最低
D、可行
4、在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务(
)的时代。它对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。
A、大众化
B、一般化
C、个性化
D、集约化
5、执行定位策略，就是要明确专门人员按照规划和计划进行市场定位策略的实际操作。其中有针对性的旅游产品设计、合适的营销策略组合，以及企业的形象塑造等，均是十分重要的内容。因此，(
)在旅行社企业中扮演着非常重要的角色。
A、外联部
B、导游部 C、计调部
D、财务部
6、 计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。可见，外联、导游、计调各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄——计调关注过少。其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把(
)比喻为“旅游行程中的命脉”。
A、外联
B、计调
C、导游
D、财务
7、(
)会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。可以说，旅行社是通过计调人员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经营体系
1 的。
A、外联部
B、导游部 C、计调部
D、财务部
8、 旅行社和饭店、餐厅、交通部门等接待单位的经济结算，是通过接待计划和合同来完成的，而这些接待计划往往会因为导游或其他人为的疏忽而产生差错，或由于交通、气候等因素的影响而发生变化，这就给财务结算带来了麻烦。在这种情况下，(
)旅游团的原始资料，就成了团队财务结算的凭证。
A、计调部
B、导游部 C、外联部 D、财务部
9、具体说，计调部业务，就是要根据销售部及各组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并根据(
)的要求落实好旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等事宜。
A、 销售合同
B、旅游计划C、接待计划D、旅游行程
10、流水操作法，就是有几个业务员，每人负责一项工作。其流程线是：接待计划(A业务员签收)——订车、船票(B业务员负责)——订房(C业务员负责)——市内交通(D业务员负责)——安排游览活动(E业务员负责)——订文艺节目(F业务员负责)——向接待部下达接团通知(G业务员负责)。这种操作方法，常被(
)所采用。
A、接待量较小的旅行社B、接待量适中的旅行社C、接待量较大的旅行社D、接待量不稳定的旅行社
11、 当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾害，必须及时向在第一线的导游了解情况，必要时去现场考察并以最快速度通知保险公司。还应在(
)之内向保险公司呈报书面材料，其中包括：旅行社游客旅游保险事故通知书和旅行社游客保险索赔申请书。
A、二天B、三天 C、五 天D、七天
12、 旅行社索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明，其中医院的“死亡诊断证明”需要经过(
)公证 。
A、旅游机关 B、司法机关 C、公安机关D、检查机关
13、旅行社索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明，其中行李丢失需要(
)的“行李丢失证单”。
A、 民航或铁路部门
B、饭店部门 C、餐厅保卫部门D、商场
14、当前国家旅游局为了保护游客的消费利益，要求每一个合法经营的旅行社都必须购买(
)，才能合法经营。
A、旅游意外险B、旅行社责任险 C、旅游伤害险D、交通责任险
15、计调部 与与娱乐单位就以下事宜进行合作洽谈，并签订协议书，需要将签约娱乐单位的名称、地址、电话、联系人等事宜整理、列表、打印后，分发给(
)，并报审计、财务备案。
A、接待部 B、 外联部 C、导游部
D、办公室
二、多项选择题
1.旅行社计调业务的发展过程换份为(
)。
A、后勤的计调业务
B、 独立的计调业务
C、职能转变的计调业务 D、按业务运营环节设置的采购部
2、随着国内旅游竞争的日益激烈，一些大型旅行社也纷纷涉足国内旅游业。国内部的计调业务主要是根据旅游线路来设置的，所以又常常分为省内线和省外线，一个计调人员管几条线路，负责(
)等。
A、接听电话、问询 B、报价
C、签约
D、带团
3、计调部的职能特点
A、 选择职能 B、 签约职能 C、联络职能D、统计职能和创收职能
4、 在一些中小不旅行社，十分需要水平高的计调部经理进行总控服务质量。具体来说，应具有以下(
)等素质。
A、要具有责任心
B、工作要有计划性
C、应具有掌握与合作单位谈判的技巧
D、应具有风险、法律和市场意识
5、为提高工作效率，在工作中，计调部人员按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的(
)。
A、可靠性 B、可行性
C、准确性
D、风险性
6、在一些旅行社，计调人员分工很细，每个人负责不同的具体职责范围。作为统计员的具体职责有(
)
A、统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告
B、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划
C、承接并安排各地旅行社的接待计划
D、向旅行社决策层、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告，编写全社年度业务计划
7、一个管理严格、完善的旅行社，会对计调人员的素质提出业务熟练的要求， 必须对团队的(
)等都胸有成竹。
A、旅行目的地情况 B、接待单位的实力C、接待单位的票务运作D、接待单位的应变能力。
8、计调人员不断学习、创新的能力是指旅游市场千变万化，计调人员必须要懂得不断学习的重要性，不断向经验丰富的导游人员和计调人员学习;认真了解(
)等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。
A、旅游市场的变化
B、消费者的变化
C、各地接待单位实力的消长情况D、各旅游目的地的变化
9、按旅行社在目标市场中的竞争地位划分，旅行社品的市场定位主要有以下几种策略(
) 。
A、市场挑战策略B、市场跟随策略
C、市场补缺策略 D、市场领先策略
10、市场定位的步骤：完成一个旅游企业的市场定位，并不是一件很容易的事情。通常需要经过(
)等四个步骤。
A、分析评价当前定位
B、选择期望定位C、规划定位策略 D、执行定位策略
11、 在旅行社的经营管理中，(
)构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。 A、计调部 B接待部 C、 销售部
D、导游部
12、 计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的(
)。
A、总调度 B、总指挥C、总设计 D、总管理
13、对计调部而言，(
)是两大核心工作。
3 A、成本控制
B、管理控制
C、质量控制D、财务控制
14、 旅行社计调的特点(
)。
A、具体性B、复杂性C、多变性D、不确定性和灵活性。
15、 旅行社计调部的作用有(
)
A、计划工作B、联系工作C、参谋工作D、结算工作。
16、
旅行社计调人员要对每个旅游团的接待计划逐项进行具体落实，目前，一般常用的操作方法有(
)。
A、流水操作法B、专人负责法C、独自操作法D、共同合作法
17、票务工作基本内容是将各种票务的规定了解清楚，然后进行整理、打印，再分配给外联部门，并报审计和财务备案。其中包括(
)。
A、提前预订票的时间限制B、订票应交付定(或订)金的百分比
C、改票、退票的损失比例D、航班变化情况
18、计调部与交通部门合作的注意事项(
)。
A、订票时，应注意，因路线、季节的不同，价格也不同，特别是儿童票价优惠的百分比
B、在取机票或再确认机票时，带齐有关证件(外团要带个人护照、团体签证，内团要带身份证等)
C、在订火车票时，要注意火车票硬卧、软卧的差价，还有上、下铺的差价等。
D、在预订汽车票时，要注意汽车的设施设备是否齐全，车况如何，这是如今双休游非常关键的问题，它常常对团队的质量和利润产生决定性影响。
19、 计调部与饭店部门合作把以下(
)了解清楚，整理列表，打印后发给外联部门，报审计、财务备案。
A、有关订房的各种规定。如有无预订要求或提前预订房的时间
B、各饭店旺、平、淡季的月份划分及其价格
C、客房单、双、三人间，大、中、小套间，豪华、总统套间等不同类型，在不同季节的价格
D、门市价(散客价)、旅行社合同价(团队价)和特殊优惠价，加床费、陪同床费等，各式早餐、正餐的价格等
20、
计调部 与餐饮部门合作的注意事项(
)
A、选择餐厅时，餐点不宜过多，应该少而精
B、要注意地理位置的合理，尽可能靠近机场、车站、码头、游览点、剧场等，避免因用餐而来回往返用车
C、订餐时，及时把旅游者(团)的宗教信仰和个别客人的特殊要求转告餐厅，避免出现不愉快和尴尬的局面。
。
D、 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，必须导游的签字，否则无效
三、判断题
1、简言之计调，是为了完成旅行社接待计划和与之相关的信息统计：承担着与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作，是旅行社业务中的重要组成部分。(
)
4
2、旅行社作为旅游行业的中介组织，向旅游者提供的食、住、行、游、购、娱等产品，大部分都是自己生产的。(
)
3、在每年的年底或年初，计调部经理要与交通部门(如航空公司、铁路部门、旅游车(船)单位)、景区景点、饭店、旅游定点餐厅等相关部门签订旅游协议，以便定下来年的优惠协议价。(
)
4、 计调部经理在旅游旺季时，应该抽出时间到旅游景点及其线路进行踩点、踩线，才能制作出符合市场需求的旅游线路。(
)
5、一般来说，旅行社计调人员多是做过几年导游的，有着较丰富的带团实践经验，对计调部业务轻车熟路。(
)
6、计调具有敬业精神是指必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。(
)
7、计调人员良好的人际关系和较强的交际能力，是指在与有关部门、单位的协作中，善于配合，谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。(
)
8、计调人员要有严格的组织纪律观念，对有关重大问题，必须多向领导请示汇报，批准后再进行处理，千万不可擅自决定;否则后果不堪设想。
9、旅行社产品是一个单项的概念，如旅行社提供的一项住宿、饮食、交通等方面的服务(
)。
10、 所谓产品市场定位，是指旅行社确定自身产品在目标市场上的旅游者偏好，以及竞争者产品的经营状况，结合旅行社的条件，通过本企业产品特色与形象的营造和传递，使自己的产品在目标市场中形成区别于竞争对手的印象与认识。(
)
11、竞争者，一般是指那与旅行社提的产品相同或相类似，并且所服务的目标市场也相同或相似的企业。从市场经济实践来看，一个企业很可能会被当前的的竞争者挤垮，而不是潜在的竞争者。(
)
12、美国管理学家李维特认为，产品模仿有时与产品创新一样有利。采取市场跟随策略的旅行社，可以成为市场的主导者，不需大量投资，而可获得较高的市场利润。(
)
13、 在计调安排的行程计划书中，游客的用餐时间、用餐地点，导游一般可以改动，所以计划书的细致与周到，直接影响着团队的服务质量。(
)
14、质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变。所以说，以说，“事无巨细”，大权在握”，具有较强的专业性、自主性和灵活性，是一个简单重复的技术性劳动。(
)
15、 计调工作的灵活性表现在旅游线路变更的灵活性。计调部门在旅游旺季或春运期间，因火车票或其他交通票据紧张而不得不改变行程线路;有时候为了与其他旅行社竞争而灵活变更旅游线路;有时候则为了满足游客的需求，灵活变
5 换所乘交通工具，正可谓“条条道路通罗马”。关于计调工作的灵活性问题，还将在实操问答中进一步说明。(
)
16、计调部要协调好与各合作单位的关系，即是与饭店、餐厅、景点、车队等交通单位协调好关系。旅行社计调部门要与景点单位签好门票的协议价。还有车、房、餐等缺一不可，一个环节协调不好，就会影响全局，影响整个服务质量。(
)
17、 专人负责法，就是将与本社有关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来接待计划起，一直到向本社计调部发来传真确认件为IE，均由一个业务员负责到底。这也是一种行之有效的操作方法，尤其是对业务量太大的小旅行社比较适用。(
)
18、旅游单位在结算用的“参观游览券”上只需要有导游的签字，否则无效。
19、 每一个投保的旅游团(者)接待往通知(含每单)及时发传真给保险公司，并请保险公司及时回复传真确认，以此作为投保依据。
20、一家旅行社还应与游览单位附属的服务部门和相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书，以方便旅游团的游览和导游服务工作。(
)
第二篇：旅行社计调工资高吗_旅行社计调有前途吗
旅行社计调有前途吗?旅行社计调工资高吗?有想从事此岗位的小伙伴可能会主要关心这两个问题，因为任何岗位的选择都是需要看长远的发展以及薪资情况的，那么今天乔布简历的小编就给大家来分析一下：
计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争"低成本、高效益"。计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。计调人员：为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可*性、可行性及准确性。
综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 "当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习"的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。总的来说，在乔布简历的小编看来，做旅行社计调是否有前途，还是要看自己的工作态度，而薪资方面的问题，也取决于你的工作。
第三篇：旅行社计调师
计调，就是计划调度的意思。在旅行社行业又称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为OP(Operator),意为“操作者”。根据《旅游计调师职业标准》的定义：旅游计调师是指在旅游企业里为团体或个人提供旅游计划、采购、落实及调度服务的专业人员。
旅游计调业务对外就是代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的房、餐、大交通和当地用车、景区讲解等各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内就是做好联络和统计工作，为旅行社高层进行业务决策和计划管理提供信息服务。
一、未来的发展趋势
1.市场需求
随着经济的发展和人民生活水平的提高，在世界范围内旅游正在成为人类主要的生活方式和社会活动之一，旅游业也已发展成了继石油、汽车、房产之后的主要支柱产业。
由于中国旅游行业起步晚，上世纪90年代才出现旅游专业的本科，高校培训人才较晚高素质和高技能的人才相当缺乏。目前该行业的职业准入建设也相对单一，仅有国家旅游局开展的导游员认证。而旅游是综合性、关联性极强的产业，旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才，既对市场很熟悉，又有丰富的管理经验，还擅长策划推广。目前这方面的人才屈指可数，一般都是一些大型旅游景区、旅游社和旅游饭店的老总或高层管理人员。作为复合型、高技能的人才，旅游计调师具有广阔的前景。
2008年全球金融危机，导致众多企业裁员，2009年大学毕业生超过6000万人，高失业率及庞大的毕业生队伍会使中国职业培训市场迎来又一个春天。据旅游行业前景及旅游计调师职业特点显示：培训学员的目标群明确、招生渠道畅通、学员就业体系完善。因此，旅游计调师职业培训将迎来前所未有的机遇。
2.企业需求
旅游行业人员流动量大，没有企业愿意为员工做系统专业的行业和业务培训。使旅游公司的工作人员没有专业性，很多高素质、高技能的人才流动造成旅行社管理混乱等问题。尤其是目前国内旅行社人才结构的断层(上为经理，下位导游员)，旅游计调师的出现恰恰弥补了这一缺陷。国家旅游局的主管领导和多家旅行社的老总表示，旅游计调师的出现将
1 会给经营不景气的企业带来无限生机和活力。
3.目标市场分析
根据“十一·五”旅游发展计划：中国旅游业未来五年规划发展的目标是，在把旅游业培育成国民经济的重要产业同时，为建设成为世界旅游强国夯实基础。预计到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，“旅游计调师职业培训项目”的推出，恰恰迎合了市场的需要，准确的与市场需求相匹配。同时，“旅游计调师职业培训项目”以其实用的培训课程设置、严谨的考评体系，迅速地弥补了国内旅游计调师职业培训的市场空缺，仅这一点就足以使各地的合作机构用最短的时间、最低的推广成本迅速占领本地区大部分市场份额。
二、旅行社计调师工作注意事项
1.人性化
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等谦词的习惯;无论是对客户还是对宾馆酒店、导游、司机等都要一视同仁，给人亲密无间、春风拂面之感，每个电话，每个确认，每个报价，每个说明，都要充满热情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力，以形成良好的业务合作关系，保持良好的业务往来。书写报价传真、确认件及信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是旅行社多彩窗口的展示，更是旅行社业务实力的见证，它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来。
2.条理化
计调人员一定要细心阅读组团社发来的接待计划，重点是团队接待标准、人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床，抵达大交通的准确时间及站点，对用车的要求(包括车型及车座数的要求)，返程交通工具及票务要求等，核查时发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看团队成员中是否有少数民族，或宗教信徒，饮食上有如要求，以便提前通知餐厅;如发现有在本地过生日的或新婚的游客，应记得以恰当的方式表适祝贺。如人数有增减，要及时进行返程票务的数量确认更改及车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。导游接团前应就团队接待的相关事项有条有理的交待清楚，必要时应以书面的形式予以告知。
3.周到化
2 五定：定房、定票、定车、定导游、定餐等是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要穿帮、撞车、甚至脱节。俗话说好记性不如乱笔头，要做到耐心周到，特别有关团队操作的细节问题应以书面的形式在团队接待计划上仔细记录，不能凭记忆办事;还要特别注意两个字：第一个字是快，答复对方问题时能解决马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动;第二个字是准，即准确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，行怎么办，不行怎么办，不能模棱两可，似是而非。计调人员对计调应掌握的基本知识要熟记于心，因计调工作的特殊性，24小时处于工作状态，随时要准备回答客户、业务外联人员及导游的询问，为保证工作的准确无误，要求计调人员要随身携带计调资料及团队接待计划。
4.多样化
组一个团不容易，往往价格要低，质量要好，计调人员在其中往往发挥很大的作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的方案，以适应不同游客的需要，同时留下取得合理利润率的空间。同客户讨价还价是计调的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在变数中求得成功，不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土淹，纵然千变万化，我有一定之规。
5.知识化
计调人员与导游一样，综合素养的要求相当高，要求大到天文地理三教九流诸子百家，小到三亲六戚柴米油盐鸡毛蒜皮都要略知一二，尽可能的涉猎和丰富;既要有正常操作业务的常规手段，还要善于学习，善于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，厚积薄发，以求更高更快更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位，海陆空价格的调整，航班的变化，本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说，还有一些也不能只靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详尽准确的第一手资料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
第四篇：旅行社计调管理
1.计调：所谓计调，就是计划、调度、安排的意思。从广义上讲，是对外代表旅行社，同旅游服务建立广泛的协作网络，签订采购协议，为旅游者提供各种服务。从狭义上讲，旅行社为落实旅游计划所进行旅游服务采购提供信息服务等工作的总称。
2.旅行社计调业务的内容：编制计划、对外采购、安排落实、联络协调、质量跟踪。
3.为什么旅行社计调是重要环节?
(1)计划安排作用。是旅游团接待工作开展的第一站。
(2)组织联络作用。是与当地单项旅游产品供应商的联络中驱。
(3)参谋咨询作用。是协助旅行社决策层搞好计划管理的参谋部门。
(4)费用结算作用。计调部门保存的旅游团原始资料成为团队财务的结算凭证。
4、旅行社外联业务的主要内容：(1)收集信息，掌握市场
(2)确定目标，制订计划(3)设计线路，组织产品(4)对外联络，建立渠道。(5)业务洽谈，销售产品(6)签订合同，达成交易
5、旅社计调与外联业务部门设置的原则：1目标统一与专业化原则
2、分工协作原则
3、精干高效的原则
4、统一指挥与分级管理的原则
5、责、权、利明确对等的原则
6、稳定性与灵活性相结合的原则
6、计调采购业务的操作原则：保障供给原则、保证质量原则降低成本原则、互惠互利原则
7、为什么要建立广泛的采购协作网络?
建立采购协作网络，在旅游旺季能够增强旅行社获得紧缺服务的能力，在旅游淡季或旅游服务供过于求时能使旅行社更容易取得优惠的价格。网络的建立能使旅行社和旅游服务的各供应部门形成了长期的协作关系，从而提高了采购的安全性。因此，当一个地区存在大量的旅游服务供应部门和企业时，旅行社从自身需要的经营实力出发，跟
不同类型规格档次的企业和部门取得广泛的联系和合作，已保证较大余地和合理的价格来购得旅游服务的供应。
8、如何正确处理保证供应和降低成本的关系?
(1)善于运用经济规律，与协作企业建立互利的协作关系。
(2)要善于公关，促进企业领导之间及有关购销人员之间建立良好的人际关系。
正确处理保证供应与降低成本之间的关系!所以，在供应紧张时，旅行社采购工作应该以保证供应为采购的中心工作。反之，当某种服务出现供过于求时，旅行社应力求获得最低价格，以便通过降低成本来增加自己的竞争力和获得更多的利润。
9、采购的两大任务：保证供应和降低成本。
10、组团社与地接社之间计调业务的合作?(结合案例分析)
(1)旅行社接团管理是指接团旅行社对这一过程的管理，旅行社在接团时是一种角色，相对于组团社而言它不是固定的名称。
(2)接团过程的管理：
1、准备阶段。制定接团计划，合理安排旅游日程，做好预订工作，选择合适的接团人员。
2、接团阶段。是整个接团管理中最困难的最重要的阶段部分。
3、结束阶段。对接团经验和教训加以总结，以提高工作效率和服务水平。收集反馈信息，进行表扬与批评等。
11、接待计划：组团社委托各地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
12、发团：指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团，委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成的合同中所规定的游行游览活动的过程。
13、总报价：将分项旅游产品价格总计后加上旅行社利润而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票、导服费和适当利润等。
14、接待类和组团类计调的操作流程分别是什么?
(1)接待类(接受组团社询价、向组团社报价、做好接团准备、编
制预算、委派导游、全程跟踪、结清账目，团队归档)
(2)组团类(策划，设计产品、向协作单位询价、核价，包装产品、编制团号，制定出团计划、通过媒体，外联门市各种渠道销售、确定出团人数，落实交通。六点
15、外联旅游线路设计的原则(论述题)
1市场原则，根据旅行社产品生命周期理论开发产品。(旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，投入期、成长期、成熟期、衰退期)。2根据旅游者或旅游中间商来要求开发产品，(根据需求来设计产品，结合时代发展旅游来设计)3根据旅游者普遍的消费特征设计线路，旅游者的需求变化多样，差异较大，如广东《卧虎藏龙》电影出名，《菊豆》的拍摄地，徽州古民居旅游线路就成为旅游热线。
16、旅游线路：是旅行社产品的重要组成部分。广义上讲，是由旅行线路和旅游景点组成，还指旅行社组织的旅游活动在内的一切旅游资源。狭义的旅游路线，是指旅行社为游客提供有偿服务的旅游线路，它与旅行社产品紧密相联，是旅行社包价旅游产品的主要形式。
17、旅游行程的基础(旅游线路)
旅行社行程的制定，取决于一条旅游线路的成熟与否。一条完整的旅游线路取决于产品的功能、吸引力和市场需求与推广成熟度。旅行社在产品开发设计中，必须综合考虑内在各种因素，才能组合成合格的线路产品，并向市场宣传和推销。
18.市场原则如何体现在旅行社线路设计中?
1、确定目的地2选择地接社3确定价格4市场营销
二、
1、产品设计方案的拟定与选择2试产与试销3投入市场5检查与评价
19、细分后市场应具有的特征(外联目标市场的选择)?：(1)可衡量性，目标市场要具备一定的规模和潜力(2)可盈利性，能获利目标市场要可开拓(3)可进入性，目标市场与旅行社的能力相匹配(4)稳定性，选择目标市场的步骤。
20、影响目标市场选择的因素：旅行社的实力、旅游产品特性市场特性、旅游产品生命周期、市场竞争情况
21、业务洽谈活动重要性：是外联部门与海内外客户或旅行社同行企业进行业务交往的重要环节，是为达成旅游产品交易而进行讨价还价的协商活动。
22、如何客户关系的巩固?1.及时回访客户(及时采取电话沟通、上门拜访、邀请座谈等形式与客户加强联系，可以有效巩固与客户的关系、)2通过邮寄印刷品保持与客户关系(旅行社不断更新旅游产品，客户不可能及时会了解到，通过印刷品新产品的说明介绍在第一时间传递给客户，可以帮助客户了解新产品，增加客户心理优越感。) 3组织联谊会或答谢巩固与客户关系(组织联谊会或答谢会，一方面能联系感情，巩固与客户关系，另方面也能了解客户的需求变化)
4、设立奖励积分，强化与客户关系(在一定时候内购买旅行社产品达到一定的金额数量的供应商和旅游者提供奖励，可以奖励免费享用一定数量的特色旅游产品，以此来强化客户关系)
23、针对旅游中间商的外联营销策略：1广泛性渠道策略，建立一个由大量旅游中间商组成的松散网络，扩大产品的销售范围，增加经济效益。2专营性渠道策略，旅行社在一定时期、一定地区内只选择经验丰富、信誉高的旅游中间商在推销旅游产品的渠道策略。3选择性销售渠道策略，在一定市场中选择少数几个信誉好推销能力强的和自己对口的旅游中间商进行产品销售的渠道策略。
24、旅行社八大强势销售方式：1硬性广告销售方式2软性广告销售方式3直客销售方式4门市销售方式5展台销售方式6网络销售方式7手机微博销售方式8售后服务销售方式
25、计调人员业务技能的培训：一成本领先，要学会不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。二质量控制，要对所接待旅游团队进行监控，确保质量。旅游团队出游不受影响。
26、外联人员业务技能的培训：要注重线路设计和市场营销能力的培训，旅行社要为外联人员提供机会，创造条件，强化独立工作能力、应变能力、谈判技巧等的培训。好好把握市场，开拓创新。
27、企业文化：企业解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
28、选择地接社：
(一)确定选择标准1旅行社的合法性2旅行社的规模大小和经营管理是否合理3旅行社的业务能力4旅行社的声誉5审核地接社的报价是否合理
第五篇：旅行社计调操作流程
计调部操作流程
一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息(报价)。
二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。
三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。
四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。
六、编制预算： 编制团队《预算单》。注明现付、挂帐费用用途，如需提前电汇的费用，应填写《汇款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，送财务部审核，报总经理签字后，由财务部电汇。
七、下达计划：编制《接待计划》及附件，由计调人员签字并加盖团队计划专用章，通知导游人员领取计划及附件，附件包括：名单表、向协议单位提供的盖章团队计划专用的公司结算单、游客填写的《质量反馈单》;需要现付的现金由导游人员凭《预算单》、《接待计划》、《借款单》报总经理签字后，向财务部领取备用金。
八、编制结算： 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐：团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《报帐单》，交部门经理审核签字后，由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐：将与该团有关的全部协议单位的相关款项及时登录到《地接社团队费用往来明细表》中，以便核对。以导游填写的《报帐单》为依据，及时填制该团《费用结算单》，交财务部，统一向客户单位收款。
十一、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料移交给总办室登记存档，以备查询。