政务服务中心管理制度

在日常生活和工作中，制度的使用越来越多。制度一经制定颁布，就对某一岗位或从事某一工作的人员起到约束作用，这是他们行动的标准和依据。那么你真的知道如何制定制度吗？以下是小编收藏的《政务服务中心管理制度》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：政务服务中心管理制度

政务服务中心卫生管理制度

为加强政务服务中心办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美、舒适的工作环境，树立政务服务中心良好的对外形象，特制定本制度。

政务服务中心全体工作人员要增强卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰、不乱扔烟蒂，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持政务服务中心室内室外、台前台后、上班下班的清洁、卫生。

一、卫生标准

(一)垃圾及时清理，无异味。

(二)办公桌面整洁，办公桌、椅等无灰尘。

(三)办公用品清洁无尘，摆放整齐。

(四)玻璃窗、门透明、光洁、无灰尘污垢。

(五)地面保持干净，无杂物、果皮、纸屑等。

(六)保持饮水机、插座、墙面的清洁，无蜘蛛网，无灰尘。

(七)适时浇花，保持花草的生命力，花叶无灰尘。

(八)不定期投放灭鼠、灭蚁、灭蟑螂等药物，用消毒灵擦洗地板、桌面等，确保办公环境清洁。

二、卫生任务的安排

政务服务中心室内清洁卫生工作由聘用的专职保洁人员负责，并实行责任制;室外门前的卫生及树木由聘用的保安人员负责。

三、卫生任务的执行

(一)清洁工作每天2次，时间为上午和下午中心工作人员下班后。

(二)每次打扫卫生都要将垃圾箩内垃圾清理干净，防止异味和蚊虫。

(三)为保持大厅整洁，需安排值班保洁人员进行24小时保洁。

四、卫生检查评比

(一)建立政务服务中心卫生检查评比制度，由办公室牵头，实行不定期检查，原则上每月进行一次卫生情况的检查评比活动。

(二)对获得优评区域的清扫人员进行通报表扬;对连续三次获得差评区域的清扫人员进行通报批评。

第二篇：政务服务中心保洁管理制度

为规范保洁工作流程，提高保洁的工作效率和质量，特制定本制度。

一、保洁员岗位职责：

1.严格遵守政务服务中心各项规章制度。

2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3.爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成单位办公区域内的保洁工作。

4.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗。 5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告中心领导，并有义务采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7. 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

8.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

二、保洁员工作区域：

(一)固定区域：

1、负责主任、副主任办公室的清扫保洁。

2、负责办公楼楼梯、走廊的清扫保洁。

3、负责办事大小厅、四楼会议室的清扫保洁。

4、负责卫生间的清扫保洁。

1 5.负责花坛、花盆的日常养护保洁，确保无烟头、茶叶渣等垃圾。

四、保洁员工作标准： (一)办公室的清扫标准：

1.办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2.办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3.文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无水迹;窗帘悬挂整齐。

4.垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5.办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6.下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

(二)走廊、楼梯、大小厅的清扫标准：

1.大小厅的桌椅、玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2.走廊、楼梯地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

3.走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

2 4.走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

5.走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6.走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日--15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

(三)卫生间清扫标准：

1.卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2.卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 3.卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4.卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5.在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

6.每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。 7.卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。

(四)会议室清扫标准：

1.会议室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2.会议室内的设备设施每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

3 3.会议室的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

4.下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

5.在会议、活动结束后及时对会议室进行全面清扫。 6.会议室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。

五、保洁员安全操作规程:

1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2.在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

3.在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

5.在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

6.保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

7.应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

8.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第三篇：社区政务服务中心值班制度

为确保政务服务中心高效、有序地运转，中心办公环境整洁、美观，特制定本制度。

1、值班人员原则上由社区两委班子成员组成，实行周一至周五值班制，每天安排1名值班人员。

2、值班人员负责社区内日常工作，接待群众申诉和来访等工作。

3、全面负责当日各类申请事项的受理和各类矛盾纠纷的调处。

4、实行代办制，对需到街道办理的群众委托事项，由当班人员负责代办。

5、在完成日常值班工作的同时，重点协助街道政务服务中心值班人员办理群众代办事项，同时代发各类已办结证照等。

6、对于接到易激化纠纷、群体性纠纷和突发事件的，要及时向社区主要领导和街道主要领导汇报，并积极组织力量赶赴现场，落实措施抓好事态稳定工作。

7、按规定做好值班记录和交接班工作。

8、值班人员遇到特殊情况不能及时到站值班的，应提前一天向社区主要领导汇报并做好调班。

9、值班结束后，切断电源、关闭好门窗等其他安全工作。

第四篇：政务服务中心纪律管理规定

政务服务中心窗口工作人员纪律规定

为保证县政务服务中心大厅窗口业务工作的有序开展，建立政务中心大厅“为民服务”的良好形象，根据省、市、县人民政府关于政务服务体系建设监督的相关要求，现就窗口服务工作人员纪律作如下规定：

一、凡进驻政务中心大厅的窗口工作人员必须按时上下班(工作时间：周一至周五，早上：8︰30—11︰30;下午：2︰30—5︰30)，并保持在岗时间相对稳定。

二、窗口工作人员因特殊情况，在确保工作时间不缺岗，不影响业务工作的基础上，请销假按以下规定执行。

1、窗口部门工作人员在上班期间如临时有事可A-B角互换顶岗。

2、窗口人员如遇私人紧急事情短暂耽搁(半天以内)又不能互换顶岗的，写明特殊事由并将假条交给政务局纪律管理人员核准后报县监察局备案，同时，由管理人员在其窗口挂上“暂停办公”牌子。请假半天以上的，必须互换顶岗或由请假人请示本单位重新安排其它胜任窗口业务工作的人员临时顶岗。

3、窗口人员确因本单位工作安排需请假(一天以内)又不能互换顶岗的，经本单位分管领导签字盖章同意后，将假条交给政务局纪律管理人员核准后报县监察局备案，同时，由管理人员在其窗口挂上“暂停办公”牌子。请假一天以上的，必须互换顶岗或由本单位重新安排其它胜任窗口业务工作的人员临时顶岗。

4、窗口人员无论因公事、私事请假或临时外出，需互换顶岗或本单位派人顶岗的，必须在顶岗人员到岗后方能离开。否则，视为违纪。

5、以书面形式履行请假程序的，统一填写《彝良县人民政府政服务中心窗口工作人员请(销)假单》，假期到限或提前复岗，执行销假制度，撤除“暂停办公”牌子。

三、严禁窗口工作人员在上班时间通过电脑或手机看电影、打游戏、浏览娱乐节目，或在工作岗位上做其它与工作无关的事情。

四、窗口工作人员凡出现一次被上级检查发现违反纪律规定的，给予黄牌警告，将情况通报原单位，年终考核不能参与评优。本内连续两次出现被上级检查发现违反纪律规定的，年终考核以不合格上报处理。

五、窗口工作人员出现违纪行为经政务局检查发现的，给予口头告诫，记入考核。经告诫再次违规的，通报原单位。内出现三次违规的，退回原单位，由原单位重新更换工作人员。

四、本制度自2016年4月5日起执行。

第五篇：政务服务窗口管理制度

昆明市住房和城乡建设局

政务服务窗口管理制度

第一条 根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。

第二条 窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第三条 本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。

第四条 本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、 — 1 —

收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。

第五条 窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。

第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。要按要求统一着装，佩戴工作牌。

第七条 窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责(参见窗口工作人员岗位职责)

要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。

第八条 窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。对服务对象的咨询，做到有问必答。能直接回答的问题，一次性告知，不推到处室;不能准确回答的问题，主动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做 — 2 —

到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解，出言不逊时，要克制自己，用语文明，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵，要及时向窗口负责人汇报，妥善予以解决。

第九条 窗口岗位工作实施A、B角制度，要确保窗口在法定工作时间内任何时候不缺岗。岗位A、B角之间，以及窗口所有人员要做到互为补充，团结协作，相互协调，密切配合。

窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负责人安排好到窗口临时工作的补岗人员后方可准假。补岗人员应熟悉相关业务工作和服务规范。

第十条 窗口应当按月整理、上报行政审批和管理服务项目办理情况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好归档工作。

第十一条 窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建设的各项规定，不收受红包、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对行政审批、管理服务、行政执法等公务活动有影响的宴请，不利用职权和工作之便进行"吃、拿、卡、要"。不得以权谋私，不搞权钱交易、不参与行贿受贿。

— 3 —